關(guān)于虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建的探析

　　摘 要：在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下，為了適應(yīng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，減輕企業(yè)經(jīng)營(yíng)負(fù)擔(dān)，發(fā)揮自身最大優(yōu)勢(shì)，借助外部資源進(jìn)行快速高效生產(chǎn)，虛擬生產(chǎn)模式已經(jīng)越來(lái)越廣泛的被運(yùn)用到企業(yè)中。該文詳細(xì)分析了虛擬生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)涵和基本特征，闡述了核心競(jìng)爭(zhēng)力的定義及其主要特點(diǎn)，提出了構(gòu)建虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策：在虛擬企業(yè)成員之間建立健全暢通的信息渠道，實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享;建立健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)理機(jī)制，加大違約懲罰力度;提高產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，用售后服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售;以人為本制定科學(xué)合理的管理規(guī)章制度，構(gòu)建創(chuàng)新型的虛擬文化論文" target="_blank">企業(yè)文化，塑造良好的企業(yè)形象;建立健全企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體制，運(yùn)用法律手段保護(hù)企業(yè)權(quán)益。

　　關(guān)鍵詞：虛擬生產(chǎn);核心競(jìng)爭(zhēng)力;生產(chǎn)企業(yè);企業(yè)創(chuàng)新。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代背景下，企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境、內(nèi)部組織和管理理念都已發(fā)生了根本性的變化。虛擬經(jīng)營(yíng)作為一種應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)瞬息變化的全新現(xiàn)代管理模式應(yīng)運(yùn)而生，成為企業(yè)有效整合內(nèi)外資源并借助外部力量實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展的有效途徑。

　　以共贏為目的，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中謀取生存和發(fā)展空間的虛擬生產(chǎn)模式，逐漸被越來(lái)越多的企業(yè)采用。然而，虛擬生產(chǎn)模式在使企業(yè)發(fā)揮最大效率的同時(shí)，也不可避免的出現(xiàn)了一些問(wèn)題，培育并構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就成為虛擬生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。

　　一、虛擬生產(chǎn)企業(yè)的內(nèi)涵。

　　虛擬生產(chǎn)(OEM)，又稱為外包加工，是指企業(yè)集中優(yōu)勢(shì)資源專攻最具核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)，且附加值高的產(chǎn)品研發(fā)、品牌塑造和市場(chǎng)營(yíng)銷等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并將制造的具體任務(wù)委托給其它相關(guān)企業(yè)代為實(shí)現(xiàn)。這是現(xiàn)代企業(yè)簡(jiǎn)化機(jī)構(gòu)、降低成本、增加效益的有效模式。具體的做法是：企業(yè)弱化其產(chǎn)品的直接生產(chǎn)制造功能，按照產(chǎn)品的生產(chǎn)要求，在已具備相應(yīng)生產(chǎn)設(shè)備和生產(chǎn)工藝的企業(yè)中有針對(duì)性地選擇和利用其中生產(chǎn)信譽(yù)好、工藝先進(jìn)、產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬而且有良好合作意愿的企業(yè)，把具體生產(chǎn)過(guò)程用外包加工等辦法轉(zhuǎn)移到這些企業(yè)中來(lái)完成，自己則留下最具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、最能獲得利潤(rùn)的研發(fā)、品牌維護(hù)和銷售等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　在經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代，基于生產(chǎn)工藝的復(fù)雜性和分工的精細(xì)化，再加上生產(chǎn)成本和各項(xiàng)管理費(fèi)用的居高不下，許多企業(yè)為了更有效地提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)能力，采用虛擬生產(chǎn)模式，菲爾·耐克公司就是虛擬生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成功實(shí)踐者。耐克公司集中自身優(yōu)勢(shì)資源，專攻附加值最高的設(shè)計(jì)和營(yíng)銷環(huán)節(jié)。企業(yè)職工來(lái)往于世界各地，把按照客戶需求設(shè)計(jì)好的樣品和圖紙交給生產(chǎn)成本較低的發(fā)展中國(guó)家，實(shí)行產(chǎn)品外包加工，最后再驗(yàn)收產(chǎn)品，貼上耐克的商標(biāo)在世界范圍內(nèi)銷售。由于公司采取了虛擬化經(jīng)營(yíng)，避免很多的生產(chǎn)管理環(huán)節(jié)，使企業(yè)有了更多的時(shí)間和精力來(lái)進(jìn)行新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與市場(chǎng)銷售，耐克公司采用虛擬生產(chǎn)模式，發(fā)展成為全球最著名的體育產(chǎn)品企業(yè)之一。虛擬生產(chǎn)企業(yè)在形式上強(qiáng)強(qiáng)組合，注重發(fā)揮各個(gè)合作企業(yè)的生產(chǎn)專長(zhǎng)，利用各合作企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也使各合作企業(yè)效益最大化。虛擬生產(chǎn)模式有效降低了合作企業(yè)的人力資源成本，同時(shí)還極大降低了企業(yè)在廠房、設(shè)備、工藝等方面的投資，有效降低了單位產(chǎn)品成本;虛擬生產(chǎn)是由最具核心競(jìng)爭(zhēng)力的各個(gè)合作伙伴發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，研發(fā)生產(chǎn)制造出最佳產(chǎn)品，并提供最佳售后服務(wù)。虛擬生產(chǎn)企業(yè)在設(shè)計(jì)與制造端具有極大的靈活性，能夠根據(jù)市場(chǎng)需求迅速設(shè)計(jì)制造出最新的產(chǎn)品。虛擬生產(chǎn)企業(yè)模式能最大發(fā)揮企業(yè)自身潛力，可同時(shí)參與多項(xiàng)虛擬連鎖生產(chǎn)。

　　二、虛擬生產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　核心競(jìng)爭(zhēng)力，又稱為核心能力、特有競(jìng)爭(zhēng)力、組織競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)特殊能力。普拉哈拉德(Prahalad)和哈默(Hame)于 1990 年首先提出了核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念：“組織中積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技術(shù)流派的學(xué)識(shí)。”簡(jiǎn)單來(lái)理解，核心競(jìng)爭(zhēng)力就是企業(yè)各種有形資源、人力資源、組織投入產(chǎn)出活動(dòng)綜合作用的產(chǎn)物，主要體現(xiàn)在為客戶創(chuàng)造價(jià)值的能力與提供有效售后服務(wù)的能力。技術(shù)創(chuàng)新、非核心技術(shù)創(chuàng)新和非技術(shù)類創(chuàng)新是構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。許多優(yōu)秀的企業(yè)之所以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中始終處于優(yōu)勢(shì)地位，其根本原因就在于擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力。擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)乃至超越競(jìng)爭(zhēng)的一種重要手段。

　　虛擬生產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是指一個(gè)虛擬企業(yè)在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中形成的開(kāi)發(fā)獨(dú)特產(chǎn)品、發(fā)明獨(dú)特技術(shù)或提供獨(dú)特服務(wù)的能力。它的主要特點(diǎn)是：一是創(chuàng)造價(jià)值。任何一個(gè)虛擬生產(chǎn)企業(yè)只要經(jīng)過(guò)自己的努力，具備了較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就能在市場(chǎng)中占有一席之地，并不斷地創(chuàng)造更多的價(jià)值。二是不可復(fù)制。虛擬生產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力已在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中潛移默化到每一個(gè)生產(chǎn)、研發(fā)、銷售等環(huán)節(jié)。同行業(yè)中其他企業(yè)不可能再?gòu)?fù)制或模仿。這種不可復(fù)制性是基于虛擬企業(yè)自身獨(dú)特的技術(shù)、歷史和文化等因素產(chǎn)生的，具有稀缺性。三是創(chuàng)造吸引力。如果虛擬企業(yè)在自由組合的世界里沒(méi)有合作伙伴，它的整個(gè)生產(chǎn)就無(wú)法正常開(kāi)展。只有虛擬企業(yè)形成了較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能不斷吸引更多、更好的合作企業(yè)，共同實(shí)現(xiàn)贏利。因此，對(duì)于任何一個(gè)虛擬生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力是其獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、吸引合作企業(yè)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

　　三、構(gòu)建虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的對(duì)策。

　　1. 實(shí)現(xiàn)信息交流與共享。

　　信息社會(huì)為我們帶來(lái)了強(qiáng)大的信息工具，比如電子商務(wù)和管理信息系統(tǒng)。合理利用這些工具，可以幫助企業(yè)及時(shí)了解用戶需求并進(jìn)行日常的溝通和管理，以強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的信息交流及企業(yè)之間的動(dòng)態(tài)合作。如果在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中，只有市場(chǎng)營(yíng)銷等少數(shù)部門“對(duì)用戶開(kāi)放”，這種被動(dòng)式經(jīng)營(yíng)會(huì)造成產(chǎn)品不能適銷對(duì)路;只有外協(xié)外購(gòu)部門“對(duì)分包方開(kāi)放”的集中采購(gòu)方式，會(huì)造成研發(fā)和質(zhì)量部門對(duì)外協(xié)外購(gòu)件生產(chǎn)過(guò)程和產(chǎn)品質(zhì)量的管理失控。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)之間必須建立健全暢通的信息渠道，實(shí)現(xiàn)信息的交流與共享。

　　首先要在虛擬生產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部加快信息傳遞。經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展使國(guó)與國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系不斷加強(qiáng)，資本、技術(shù)、商品等要素在全世界范圍內(nèi)流動(dòng)。而基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的電子商務(wù)必然會(huì)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加全球化�，F(xiàn)在，虛擬生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品不僅在本國(guó)范圍內(nèi)銷售，還會(huì)銷往世界各個(gè)國(guó)家和地區(qū)。這時(shí)，虛擬企業(yè)必須將來(lái)自于各國(guó)市場(chǎng)和用戶需求的各種信息以最快的速度傳達(dá)給研發(fā)、質(zhì)量管理、售后服務(wù)等與之相關(guān)的一切職能部門，促使企業(yè)內(nèi)部的一切生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)刻以市場(chǎng)和用戶為導(dǎo)向，從而有效避免企業(yè)內(nèi)部由于信息不暢而造成信息滯后的風(fēng)險(xiǎn)。如日本的索尼公司把其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和全球的銷售能力，通過(guò)電子商務(wù)系統(tǒng)快速地了解亞洲市場(chǎng)與歐洲市場(chǎng)客戶的不同需求，有針對(duì)性地分別進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和銷售。

　　其次要在企業(yè)盟主與各加盟企業(yè)之間加快信息傳遞。因?yàn)楦骷用似髽I(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量直接關(guān)系到虛擬企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，即企業(yè)的信譽(yù)和品牌形象，所以虛擬企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)其的控制與監(jiān)督。這就要求虛擬企業(yè)必須時(shí)刻保持與各加盟企業(yè)之間暢通無(wú)阻的信息通道。例如，一家虛擬企業(yè)在接到訂單后，設(shè)計(jì)出圖紙交由其他生產(chǎn)廠商生產(chǎn)，生產(chǎn)完成后便直接運(yùn)送到客戶手中，在此過(guò)程中如果虛擬企業(yè)加強(qiáng)與各生產(chǎn)廠商的信息溝通與交流，那么一旦發(fā)生問(wèn)題便能及時(shí)解決，從而有力地維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)與品牌。最后是加強(qiáng)虛擬生產(chǎn)各成員企業(yè)之間的信息共享。各成員企業(yè)必須相互依賴、相互協(xié)調(diào)，進(jìn)行長(zhǎng)距離、快速、及時(shí)的信息交流，真正達(dá)到信息共享。才能保證各方既獨(dú)立完成自己所承擔(dān)的工作任務(wù)，又不損害自己的原有優(yōu)勢(shì)。通過(guò)縱向的企業(yè)間信息共享與橫向的企業(yè)內(nèi)信息傳遞，企業(yè)得到高效的連鎖管理，可有效的提高虛擬生產(chǎn)企業(yè)的工作效率。

　　2. 建立健全產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)理機(jī)制。

　　產(chǎn)品質(zhì)量是虛擬生產(chǎn)企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝的根本保證。產(chǎn)品質(zhì)量的最終形成，既與成員企業(yè)的各自生產(chǎn)工藝和保證質(zhì)量的能力有關(guān)，也與各成員企業(yè)的生產(chǎn)合作和協(xié)調(diào)水平有關(guān)。由于虛擬企業(yè)的特殊組織形式和運(yùn)作特色，其產(chǎn)品質(zhì)量受成員企業(yè)間的合作及協(xié)調(diào)能力的影響尤為突出。如何保證各成員企業(yè)間的合作質(zhì)量，成為虛擬生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理的關(guān)鍵。

　　第一是要樹(shù)立質(zhì)量合作的管理理念。傳統(tǒng)企業(yè)是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)制造過(guò)程中的每道工序加以嚴(yán)格控制，來(lái)保證最終產(chǎn)品的質(zhì)量。而虛擬生產(chǎn)企業(yè)之間的合作是暫時(shí)的、平等的，他們之間不是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)、控制與被控制的關(guān)系。因此虛擬生產(chǎn)企業(yè)只有樹(shù)立質(zhì)量合作的新型管理理念，才能在這種新的生產(chǎn)模式下保證產(chǎn)品質(zhì)量。新型管理理念就是合作伙伴在確保產(chǎn)品質(zhì)量的前提下，以分散、獨(dú)立的方式完成自己所承擔(dān)的生產(chǎn)質(zhì)量任務(wù)。在實(shí)施質(zhì)量管理時(shí)，不再?gòu)?qiáng)調(diào)統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量管理模式，而是將各個(gè)成員看作是一個(gè)質(zhì)量的產(chǎn)生模塊，每個(gè)成員可根據(jù)自己的生產(chǎn)需要采取最適合自己模塊工作特點(diǎn)的質(zhì)量控制方式。

　　第二是要建立質(zhì)量監(jiān)控小組。在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中可建立由相關(guān)專家和技術(shù)骨干組成的質(zhì)量監(jiān)控小組，在與外包企業(yè)簽訂的合作契約中，明確規(guī)定質(zhì)量監(jiān)控小組作為虛擬企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量最高監(jiān)管的地位和權(quán)限。在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過(guò)程中，一切問(wèn)題由質(zhì)量監(jiān)控人員負(fù)責(zé)監(jiān)督與協(xié)調(diào)處理。質(zhì)量監(jiān)控在虛擬合作企業(yè)中的主要任務(wù)是，對(duì)合作成員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督和利益協(xié)調(diào)，同時(shí)對(duì)虛擬生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新。不僅要完成對(duì)外協(xié)件質(zhì)量控制點(diǎn)跟蹤檢驗(yàn)、外協(xié)件完工檢驗(yàn)、外購(gòu)件及原材料的入廠檢驗(yàn)、裝配過(guò)程中的質(zhì)量跟蹤檢驗(yàn)和產(chǎn)品出廠檢驗(yàn)。

　　還要具有與外包企業(yè)就出現(xiàn)的不良品及時(shí)協(xié)調(diào)，并做出返修、回用和報(bào)廢等處理決定的職能。與此同時(shí)，質(zhì)量監(jiān)控小組的質(zhì)量管理不能只停留在保證初始產(chǎn)品的質(zhì)量上，還要在原有基礎(chǔ)上不斷推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和升級(jí)，進(jìn)而加快產(chǎn)品的創(chuàng)新進(jìn)程。通過(guò)質(zhì)量監(jiān)控小組的監(jiān)督，可以把分包方的質(zhì)量檢驗(yàn)體系和虛擬企業(yè)的質(zhì)量管理體系有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)虛擬企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)和技術(shù)創(chuàng)新，使企業(yè)內(nèi)部形成連貫有序的推進(jìn)鏈，從而促進(jìn)虛擬生產(chǎn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的可持續(xù)性發(fā)展。

　　第三是要完善合作協(xié)議，加大違約懲罰力度。虛擬生產(chǎn)企業(yè)各成員之間是契約協(xié)作關(guān)系，不是上下級(jí)權(quán)力控制關(guān)系。在實(shí)踐過(guò)程中，新產(chǎn)品生產(chǎn)計(jì)劃尚處于不斷成熟與完善中，有很多問(wèn)題是契約簽訂時(shí)并未預(yù)想到的，為某些成員企業(yè)冒道德風(fēng)險(xiǎn)謀取私利創(chuàng)造了條件。這就需要在成員企業(yè)間不斷完善修訂合作協(xié)議，并在契約中設(shè)置一些條款來(lái)預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)生。同時(shí)虛擬企業(yè)應(yīng)采用強(qiáng)制性經(jīng)濟(jì)措施，即加重對(duì)違約行為的經(jīng)濟(jì)處罰。這樣可使那些甘冒道德風(fēng)險(xiǎn)的外包企業(yè)違約成本顯著增加，外包企業(yè)在考慮不讓自身利益受損的情況下，會(huì)自覺(jué)自愿的控制好產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程，真正把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。

　　3. 用售后服務(wù)促進(jìn)產(chǎn)品銷售。

　　隨著市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，傳統(tǒng)的銷售方式遭到嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，客戶群體已不再單一的滿足以往那種物質(zhì)性商品或服務(wù)，轉(zhuǎn)而上升為追求產(chǎn)品設(shè)備的機(jī)能享受和優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)。企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)不僅僅是依靠規(guī)模經(jīng)營(yíng)，還需要不斷把握客戶需求以及應(yīng)對(duì)之策。企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，還有產(chǎn)品售后服務(wù)的優(yōu)劣。產(chǎn)品售后服務(wù)的好壞直接影響著企業(yè)的信譽(yù)和產(chǎn)品的銷售。從提高產(chǎn)品的銷售量來(lái)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的角度出發(fā)，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須加強(qiáng)產(chǎn)品的售后服務(wù)質(zhì)量，積極主動(dòng)地分析顧客需求，真正解決顧客迫切需要處理的產(chǎn)品問(wèn)題。

　　具體來(lái)說(shuō)，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是宣傳售后服務(wù)的承諾并增強(qiáng)售后服務(wù)的敏捷性。隨著現(xiàn)代人生活水平、生活質(zhì)量的不斷提高，人們購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)更多考慮得是它的質(zhì)量及售后服務(wù)。這也是人們選擇購(gòu)買品牌產(chǎn)品的重要原因之一。因此，虛擬企業(yè)在推廣自己的品牌產(chǎn)品時(shí)，可以積極制定和宣傳自己的售后服務(wù)承諾。比如，保證提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);詳細(xì)規(guī)定免費(fèi)提供售后服務(wù)的年限和質(zhì)保的零部件;保證售后服務(wù)人員到達(dá)的時(shí)限和服務(wù)態(tài)度;簽定服務(wù)滿意度調(diào)查表等等事項(xiàng)。虛擬企業(yè)還要在實(shí)踐中積極兌現(xiàn)這一服務(wù)承諾，絕對(duì)不能出現(xiàn)欺騙客戶的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)產(chǎn)品才能吸引更多客戶的關(guān)注與興趣，從而提高產(chǎn)品銷量。

　　二是增強(qiáng)售后服務(wù)的個(gè)性化。不同客戶群體對(duì)產(chǎn)品和售后服務(wù)有不同的需求，虛擬生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該針對(duì)不同的客戶需求對(duì)其量身定制不同的產(chǎn)品，以及提供不同的售后服務(wù)。如美國(guó)的戴爾計(jì)算機(jī)公司把生產(chǎn)電腦零部件的工作交由供應(yīng)商完成，自己只負(fù)責(zé)創(chuàng)立品牌與市場(chǎng)開(kāi)拓。它可以針對(duì)不同的客戶需求在最短的時(shí)間內(nèi)裝配好電腦，五天之內(nèi)送貨上門，并且還為不同的客戶制定了不同的售后服務(wù)計(jì)劃。這種個(gè)性化的產(chǎn)品和售后服務(wù)使得戴爾公司獲得了豐厚的市場(chǎng)利潤(rùn)。

　　三是增強(qiáng)售后服務(wù)的多樣化。虛擬生產(chǎn)企業(yè)不應(yīng)該對(duì)“售后服務(wù)”的理解過(guò)于單一化，只把它看作是提供一次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而應(yīng)該不斷增強(qiáng)售后服務(wù)的多樣化，即服務(wù)渠道的多樣化、服務(wù)形式的多樣化等，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念深入人心。我國(guó)的三一重工股份有限公司就為企業(yè)提供了很好的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。這個(gè)由上世紀(jì)八十年代末一無(wú)所有的小型焊接材料廠，發(fā)展到今天的全球工程機(jī)械企業(yè) 50 強(qiáng)。他們建立了完善的產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)，如及時(shí)提供技術(shù)講解、演示、培訓(xùn)和售后等各項(xiàng)服務(wù)，還在網(wǎng)上提供常見(jiàn)問(wèn)題解答等。并以“一切為了客戶、一切問(wèn)題都是三一”的優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)理念贏得了用戶的信任。這些都充分說(shuō)明了，加大售后服務(wù)力度、提高售后服務(wù)質(zhì)量是虛擬生產(chǎn)企業(yè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。

　　4. 積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。

　　企業(yè)文化是指在企業(yè)管理范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向，是在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把企業(yè)內(nèi)部全體成員結(jié)合在一起的價(jià)值觀念、行為方式和道德規(guī)范。企業(yè)文化是每個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和銷售活動(dòng)中形成的，是現(xiàn)代企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效管理的重要內(nèi)容。一個(gè)企業(yè)有無(wú)良好的文化氛圍，直接影響著這個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)能力，而企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的高低是決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)可從以下幾個(gè)方面構(gòu)建優(yōu)秀的企業(yè)文化。

　　首先樹(shù)立以人為本的管理理念。一個(gè)企業(yè)正常進(jìn)行生產(chǎn)，要有勞動(dòng)者、生產(chǎn)資料、生產(chǎn)工具和廠房等。在這些生產(chǎn)要素中，人是首要的能動(dòng)因素，先進(jìn)的技術(shù)、工具和流程都要依靠人去掌握。雖然虛擬生產(chǎn)企業(yè)把具體生產(chǎn)過(guò)程轉(zhuǎn)移給其他合作企業(yè)，但是它的產(chǎn)品研發(fā)、售后服務(wù)等活動(dòng)也都離不開(kāi)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。由此可見(jiàn)，人是虛擬企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須堅(jiān)持“以人為本”的現(xiàn)代管理理念，尊重每一位員工、信任每一位員工，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性，使其成為企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者、推動(dòng)者和受益者。其次是積極塑造企業(yè)形象。企業(yè)形象是消費(fèi)者、社會(huì)公眾對(duì)整個(gè)企業(yè)給予的整體性評(píng)價(jià)和一般認(rèn)定。如果企業(yè)文化是企業(yè)形象的靈魂和核心，那么，企業(yè)形象則是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式。雖然外在因素不能直接決定企業(yè)的本質(zhì)，但是可以間接的影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。良好的企業(yè)形象就是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可使企業(yè)擴(kuò)大知名度、榮譽(yù)感和自信力，成為企業(yè)內(nèi)部的激勵(lì)因素。

　　其次是建立學(xué)習(xí)創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)組織。美國(guó)麻省理工學(xué)院彼得·圣吉教授提出，組織只有通過(guò)連續(xù)性學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行自我調(diào)整和改造，才能適應(yīng)迅速變化的外部環(huán)境，求得組織的生存和發(fā)展。在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中廣泛地創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)，使企業(yè)的每一位員工、每一個(gè)合作伙伴都能夠樹(shù)立共同的美好愿望、共同學(xué)習(xí)、共同發(fā)展，在虛擬生產(chǎn)企業(yè)中創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍并解決發(fā)展中遇到的困難，在學(xué)習(xí)中建立互相信任的關(guān)系，不斷進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，以適應(yīng)順息萬(wàn)變的環(huán)境要求。再次是制定合理的管理規(guī)章制度。管理規(guī)章制度是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，也是企業(yè)文化得以延續(xù)和維護(hù)的重要保證。在虛擬生產(chǎn)企業(yè)的文化建設(shè)中，必須圍繞企業(yè)目標(biāo)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，及時(shí)進(jìn)行制度創(chuàng)新，改進(jìn)論資排輩的用人制度，使每位員工行為效果的評(píng)價(jià)均有章可循。

　　最后是構(gòu)建創(chuàng)新型虛擬企業(yè)文化。相對(duì)于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)而言，虛擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)靈活度較大且可能會(huì)時(shí)常出現(xiàn)更換合作伙伴的情況，這就使虛擬企業(yè)中難以形成有較強(qiáng)凝聚力和創(chuàng)新型的企業(yè)文化。這一方面與虛擬企業(yè)忽視企業(yè)文化建設(shè)有關(guān)。

　　如有的企業(yè)只考慮與合作伙伴僅僅是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的合作，而認(rèn)為沒(méi)有必要把其納入到統(tǒng)一的創(chuàng)新型文化建設(shè)體系中來(lái)。另一方面也與虛擬企業(yè)對(duì)于企業(yè)文化的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不足有關(guān)。因此，虛擬生產(chǎn)企業(yè)要想在國(guó)內(nèi)外激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存和發(fā)展，就必須加強(qiáng)創(chuàng)新型企業(yè)文化的構(gòu)建，將技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)新的意識(shí)深入落實(shí)到每一個(gè)合作企業(yè)中，并且虛擬企業(yè)還要根據(jù)不斷變化的企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境以創(chuàng)新性的思維方式制定出多元化的企業(yè)文化，以努力提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　5. 保護(hù)虛擬生產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　經(jīng)濟(jì)全球化背景下最明顯的一個(gè)特征就是尊重知識(shí)。虛擬生產(chǎn)企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展，都是以尊重知識(shí)，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)為前提的。盡管每個(gè)虛擬生產(chǎn)企業(yè)在保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方式上，會(huì)因具體情況的差別而有不同，但它們?cè)诒举|(zhì)上是一致的，那就是保護(hù)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。如果虛擬生產(chǎn)企業(yè)不注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，把重要技術(shù)泄露出去，那么別的企業(yè)很有可能會(huì)給本企業(yè)帶來(lái)致命性打擊。這也就意味著虛擬生產(chǎn)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力在無(wú)形當(dāng)中被削弱，更有甚者被剝奪。比如，美國(guó)的通用汽車公司曾與韓國(guó)的大宇公司進(jìn)行虛擬生產(chǎn)模式的合作。在合作過(guò)程中，由于通用汽車公司不小心將部分重要技術(shù)泄露給大宇公司，使得大宇公司短期內(nèi)飛速發(fā)展，不但搶占了韓國(guó)市場(chǎng)，而且還在歐洲市場(chǎng)對(duì)通用汽車公司形成威脅。所以巧妙保護(hù)本企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，是虛擬生產(chǎn)合作的前提與關(guān)鍵。這就要求虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須做到以下幾個(gè)方面的工作：

　　一是要及時(shí)申報(bào)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。虛擬生產(chǎn)企業(yè)能夠長(zhǎng)期生存發(fā)展的關(guān)鍵就在于它本身掌握著核心的技術(shù)和有知名度的品牌。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些在本國(guó)已有影響力的品牌商標(biāo)被他國(guó)企業(yè)搶先注冊(cè)的事情。這就要求虛擬生產(chǎn)企業(yè)必須對(duì)每一個(gè)新產(chǎn)品和新技術(shù)進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，優(yōu)先進(jìn)行注冊(cè)，從源頭上杜絕其他合作企業(yè)惡意侵犯行為的發(fā)生。

　　二是要建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體制。優(yōu)秀的虛擬生產(chǎn)企業(yè)要想保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)，必須建立健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理制度。對(duì)內(nèi)來(lái)說(shuō)，虛擬企業(yè)本身從事的都是研發(fā)、品牌維護(hù)等高技術(shù)含量的工作，所以企業(yè)必須對(duì)這些研究和開(kāi)發(fā)秘密、產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及產(chǎn)品進(jìn)行知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，設(shè)立保密等級(jí)不同的管理制度，同相關(guān)人員簽訂保密合同，從而保證企業(yè)的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝不會(huì)因?yàn)閮?nèi)部員工的流動(dòng)而外漏。對(duì)外部合作企業(yè)來(lái)說(shuō)，要求虛擬企業(yè)在用重要技術(shù)資料到外包廠制造產(chǎn)品零部件時(shí)，必須做好技術(shù)保密工作，同外包商簽訂保密合同，以防止自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)成果被其他企業(yè)冒用或盜用，從而使虛擬企業(yè)喪失自己的市場(chǎng)利潤(rùn)和生存空間。

　　三是要增強(qiáng)企業(yè)員工保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的意識(shí)。虛擬企業(yè)的員工是保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的主體，他們對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)識(shí)程度直接決定了對(duì)其的保護(hù)程度，所以企業(yè)必須不斷加強(qiáng)對(duì)員工的知識(shí)產(chǎn)權(quán)培訓(xùn)。這樣，讓員工深刻認(rèn)識(shí)到保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)本企業(yè)的重要性。并且虛擬企業(yè)還必須設(shè)立專門的知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門與人員，負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的日常管理工作和培訓(xùn)工作，這樣使整個(gè)企業(yè)形成保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的良好氛圍。

　　四是要運(yùn)用正確的手段充分維護(hù)自己的權(quán)益。如果虛擬生產(chǎn)企業(yè)在和外包商合作時(shí)發(fā)生知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，應(yīng)該及時(shí)尋求法律保護(hù)。從現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)看，世界上已經(jīng)有越來(lái)越多的國(guó)家制定并完善了有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題的法律，還專門設(shè)立了知識(shí)產(chǎn)權(quán)案件審判庭，對(duì)優(yōu)秀企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)可以起到保駕護(hù)航的作用。因此，當(dāng)虛擬生產(chǎn)企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)遭到侵犯時(shí)，要敢于運(yùn)用法律武器來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。

　　四、結(jié)論。

　　虛擬生產(chǎn)企業(yè)是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代最具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)模式，可集中優(yōu)勢(shì)資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，借助合作伙伴的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)、跨單位的聯(lián)合。我們?cè)谑褂眠@種經(jīng)營(yíng)模式快速搶占市場(chǎng)的同時(shí)，必須認(rèn)識(shí)到只有形成虛擬生產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。通過(guò)信息化建設(shè)，加強(qiáng)外購(gòu)?fù)鈪f(xié)件質(zhì)量控制，提高售后服務(wù)品質(zhì)，打造企業(yè)文化，塑造企業(yè)品牌，保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)等途徑，強(qiáng)化企業(yè)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理與控制，提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培育并構(gòu)建虛擬生產(chǎn)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建，不可能在短期內(nèi)完成，它是一個(gè)長(zhǎng)期而且復(fù)雜的過(guò)程，不僅需要在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中根據(jù)國(guó)際國(guó)內(nèi)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境及時(shí)調(diào)整、不斷創(chuàng)新、不斷積累，而且也需要企業(yè)管理層長(zhǎng)期的重視和投入，只有這樣才能形成虛擬生產(chǎn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

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