民營(yíng)企業(yè)管理溝通中的阻礙與對(duì)策

　　[摘要]溝通是現(xiàn)代化管理中一件有效的協(xié)調(diào)工具，貫穿于整個(gè)管理實(shí)踐過(guò)程之中，起著重要的橋梁作用。而現(xiàn)在的民營(yíng)企業(yè)卻常常忽略溝通的重要性，導(dǎo)致企業(yè)的管理工作不能有效的實(shí)現(xiàn)。民營(yíng)企業(yè)要想克服管理上的障礙就必須加強(qiáng)企業(yè)的管理溝通工作，這樣才能創(chuàng)造出一個(gè)融洽和諧的工作氣氛，有效地激勵(lì)基層員工的積極性，從而有效地實(shí)現(xiàn)預(yù)期期望、目標(biāo)使命。

　　【關(guān)鍵字】 民營(yíng)企業(yè) 有效溝通

　　前言

　　有效的溝通是企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)和核心內(nèi)容，特別是對(duì)民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項(xiàng)管理職能能否得到有效的實(shí)現(xiàn)。溝通的重要性體現(xiàn)于能促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部信息的有效傳遞、加強(qiáng)企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力、維護(hù)民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)威等。盡管有些民營(yíng)企業(yè)定期開(kāi)展各項(xiàng)會(huì)議和報(bào)告來(lái)加強(qiáng)各項(xiàng)工作的交流，但這些仍不能全面解決民營(yíng)企業(yè)面臨的一些比較棘手的問(wèn)題，必須全方位的完善企業(yè)的溝通體系和渠道，才能有效的防范問(wèn)題、解決問(wèn)題。

　　一、民營(yíng)企業(yè)管理溝通中存在的問(wèn)題

　　(一)受主觀因素影響存在的問(wèn)題

　　1.溝通的抵觸性和謹(jǐn)慎性。語(yǔ)意不明確，語(yǔ)句不恰當(dāng)，都會(huì)引起溝通上的障礙，這是一種民營(yíng)企業(yè)中常見(jiàn)的由于職務(wù)、職稱、學(xué)識(shí)水平不同而產(chǎn)生的障礙。在民營(yíng)企業(yè)中組織地位低的人與有權(quán)威、高職務(wù)的人溝通時(shí)會(huì)特別謹(jǐn)慎，生怕自己說(shuō)錯(cuò)了什么，被人瞧不起。

　　2.溝通中的偏見(jiàn)。民營(yíng)企業(yè)中的員工由于受教育程度不同，常常會(huì)由于先前的印象而武斷的判斷一個(gè)人，不經(jīng)過(guò)慎重思考就發(fā)表意見(jiàn)。由于先入為主，彼此有偏見(jiàn)，不信任對(duì)方，使溝通難以持續(xù)進(jìn)行，影響工作效率。

　　3.民營(yíng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)斷性。從實(shí)際來(lái)看，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)的壯大往往離不開(kāi)一個(gè)很有能力的創(chuàng)始人，他們對(duì)于資源、機(jī)會(huì)的把握是企業(yè)在創(chuàng)業(yè)期獲得快速發(fā)展的根本保證，這也往往奠定了他們?cè)谄髽I(yè)中的崇高地位。在民營(yíng)企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期后，由于忌憚?dòng)谶@些強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)袖地位，各級(jí)員工往往馬首是瞻。于是把溝通當(dāng)成一種單方的行為，員工只需執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。

　　4.溝通的方式差異。民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)出于自我學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)，因而風(fēng)格不一，導(dǎo)致上下錯(cuò)節(jié)。目前也有很多的民營(yíng)企業(yè)開(kāi)始引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，但由于沒(méi)有形成上下一致的管理理念和風(fēng)格，每個(gè)層面上的領(lǐng)導(dǎo)自行其是，同樣的一句話在不同階層管理者講出來(lái)往往能讓人咂摸出不同的意思。

　　此外興趣、氣質(zhì)、能力的差異，也會(huì)使溝通的情緒與態(tài)度不同，都會(huì)導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)中溝通障礙的產(chǎn)生。

　　(二)受客觀因素影響存在的問(wèn)題

　　1.溝通的階級(jí)式代溝。民營(yíng)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)管理層次多而重疊雜亂，影響信息傳達(dá)的及時(shí)性，降低工作效率。這是因?yàn)椋�在進(jìn)行這種信息溝通時(shí)，民營(yíng)企業(yè)各級(jí)主管部門(mén)出于自我保護(hù)都會(huì)花時(shí)間把接受到的信息一層一層的過(guò)濾，然后將斷章取義的信息上報(bào)。

　　2.民營(yíng)企業(yè)的溝通帶有傳統(tǒng)文化色彩。在交流上，中國(guó)人講究的是“講者有意，聽(tīng)者有心”、“心有靈犀一點(diǎn)通”的微妙境界。這在民營(yíng)企業(yè)中表現(xiàn)得更加明顯，就是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)某些事情發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，往往是蜻蜓點(diǎn)水式的，能否把事情做到位，完全靠下屬超凡的領(lǐng)悟與會(huì)意能力，一旦把脈不準(zhǔn)，結(jié)果往往就是謬以千里了，嚴(yán)重的可能就是飯碗不保。

　　二、民營(yíng)企業(yè)管理溝通中存在問(wèn)題的解決方案

　　(一)要經(jīng)常不斷地確認(rèn)溝通信息，保證已經(jīng)正確傳達(dá)

　　很有可能，談話快結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)雙方考慮的問(wèn)題、理解的意思出現(xiàn)了重大的偏差。為避免這種情況，在溝通過(guò)程中，需要不斷地向?qū)Ψ酱_認(rèn)求證，明確其所表達(dá)的真實(shí)意思，所以，“你說(shuō)的是這個(gè)意思嗎?”、“是這樣的嗎?”這樣的語(yǔ)句是少不了的。

　　(二)培養(yǎng)“聽(tīng)”的藝術(shù)，注意溝通中的舉止行為和形象

　　民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要擺脫自我的誤區(qū)，學(xué)會(huì)耐心的傾聽(tīng)，這樣能激發(fā)下屬的傾訴欲，有利于從下屬的談話中找出說(shuō)服他的關(guān)鍵，增加溝通的有效性。談話時(shí)盡量不要打斷對(duì)方，不要過(guò)快的做出判斷，草率的給出結(jié)論，這樣不但不能體現(xiàn)你對(duì)談話者的尊重，也會(huì)給對(duì)方留下你不穩(wěn)重含蓄的印象，降低對(duì)你的信任度的同時(shí)也降低了溝通的效率。

　　(三)用心溝通，換位思考，雙向民主溝通，使民營(yíng)企業(yè)的溝通更加民主化

　　在民營(yíng)企業(yè)，員工與老板是兩個(gè)不同利益的主體表現(xiàn)極度明顯。對(duì)民營(yíng)企業(yè)老板來(lái)說(shuō)，因?yàn)槌袚?dān)的風(fēng)險(xiǎn)和壓力都很巨大，所以他們覺(jué)得根本無(wú)須與員工溝通。而員工截然不同，他只知道拿自己該得的工資。因而，民營(yíng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者在溝通時(shí)一定要注意從員工的利益以及感受出發(fā)，即換位思考。

　　(四)掌握說(shuō)話的技巧，不說(shuō)不該說(shuō)的話

　　作為一名管理者，盡管是一手創(chuàng)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)老板，同下屬講話時(shí)也不應(yīng)該頤指氣使，故意表達(dá)身份地位上的不平等，應(yīng)該學(xué)會(huì)談話時(shí)力求簡(jiǎn)練，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有不耐煩的表情，就適可而止或轉(zhuǎn)換話題，改善溝通的氣氛，切不可滔滔不絕而忽略了對(duì)方。也不可口出惡言，所謂"禍從口出"。

　　(五)民營(yíng)企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)預(yù)警機(jī)制防范在前，實(shí)現(xiàn)預(yù)見(jiàn)式溝通。民營(yíng)企業(yè)應(yīng)學(xué)會(huì)從各科室部門(mén)中選出有較高政治思想覺(jué)悟、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、在團(tuán)隊(duì)中有較強(qiáng)公信力的員工擔(dān)任信息員，負(fù)責(zé)收集基層員工隊(duì)伍中各方面的信息。通過(guò)每周與部門(mén)負(fù)責(zé)人、科長(zhǎng)溝通交流，每月召開(kāi)信息員工作例會(huì)，做到一級(jí)向一級(jí)反映、一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，實(shí)行思想政治工作預(yù)警報(bào)表制度和報(bào)告制度。

　　(六)舉行文藝性和制度性活動(dòng)，促進(jìn)民營(yíng)企業(yè)內(nèi)溝通的和諧性和友善性

　　民營(yíng)企業(yè)也可以通過(guò)管理流程制度文件發(fā)布、展板、小紙條等多種形式，做到有層次、有條理、先“圖”后“表”再“文字”的表達(dá)方式，促進(jìn)信息的內(nèi)部共享。另外還可以通過(guò)組織團(tuán)隊(duì)旅游、春節(jié)聯(lián)歡活動(dòng)和室內(nèi)戶外活動(dòng)(乒乓球、羽毛球、籃球、才藝比拼)等節(jié)日活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力促進(jìn)員工親情及和諧關(guān)系，提高團(tuán)隊(duì)合作的效率。

　　參考文獻(xiàn)：

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