項(xiàng)目管理過程中的管理藝術(shù)
一、項(xiàng)目管理與管理藝術(shù)概述
1.項(xiàng)目管理的內(nèi)涵
項(xiàng)目管理是第二次世界大戰(zhàn)后期發(fā)展起來的重大新管理技術(shù)之一，最早起源于美國。20世紀(jì)60年代，項(xiàng)目管理的應(yīng)用范圍也還只是局限于建筑、國防和航天等少數(shù)領(lǐng)域，但因?yàn)轫?xiàng)目管理在美國的阿波羅登月項(xiàng)目中取得巨大成功，由此風(fēng)靡全球。項(xiàng)目管理中比較有代表性的技術(shù)有關(guān)鍵性途徑方法(CPM)和項(xiàng)目評估與反思(PERT)技術(shù)，在實(shí)踐中，這兩種技術(shù)常常融合使用，以求得時間和費(fèi)用的最佳控制。項(xiàng)目管理是“管理科學(xué)與工程”學(xué)科的一個分支，是介于自然科學(xué)和社會科學(xué)之間的一門邊緣學(xué)科。所謂項(xiàng)目管理指在項(xiàng)目活動中運(yùn)用專門的知識、技能、工具和方法，使項(xiàng)目能夠在有限資源限定的條件下，實(shí)現(xiàn)或超過設(shè)定的需求和期望。
2.管理藝術(shù)的內(nèi)涵
管理一詞有管轄、控制、處理的意思。所謂管理，就是管理者為了達(dá)到一定目標(biāo)而對系統(tǒng)進(jìn)行控制的活動，其主要環(huán)節(jié)包括計(jì)劃、組織、調(diào)節(jié)、監(jiān)督等。而“藝術(shù)”是用形象來反映現(xiàn)實(shí)的一種社會意識形態(tài)，常常給人一種美的感覺。
所謂管理藝術(shù)是指管理者在管理活動中為有效達(dá)到管理目的而靈活運(yùn)用的各種方法、技巧和特殊手段。管理藝術(shù)具體有以下幾個特點(diǎn)：一是靈活性(隨機(jī)性);二是多樣性;三是實(shí)踐性;四是技巧性;五是創(chuàng)造性;六是經(jīng)驗(yàn)性。
二、項(xiàng)目管理的科學(xué)性與藝術(shù)性
1.項(xiàng)目管理的規(guī)律性體現(xiàn)了其科學(xué)性
從項(xiàng)目管理的規(guī)律性來看，項(xiàng)目管理是一門科學(xué)。每個項(xiàng)目都有其獨(dú)自的“產(chǎn)品”，可以是一個工程、一個產(chǎn)品的開發(fā)和上市。從生命周期來看，每個項(xiàng)目都可劃分為四個階段：立項(xiàng)階段、方案確定階段、項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目完成階段。每個項(xiàng)目管理都有四個重點(diǎn)因素：項(xiàng)目范圍管理、項(xiàng)目費(fèi)用管理、項(xiàng)目時間管理和項(xiàng)目的顧客滿意度管理。從這些共性的東西來看，項(xiàng)目管理是有其規(guī)律可循的，這也體現(xiàn)了項(xiàng)目管理的科學(xué)性。
2.項(xiàng)目管理的靈活性體現(xiàn)了其藝術(shù)性
從項(xiàng)目管理的具體方法來說，項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)。同一個項(xiàng)目，因?yàn)槿肆Y源的配置不同，其管理方法也是不盡相同的。項(xiàng)目管理是一門管理的藝術(shù)，在具備項(xiàng)目管理理論基礎(chǔ)的同時，一個項(xiàng)目能否真正成功，關(guān)鍵還是在于在具體的項(xiàng)目管理實(shí)踐中選擇合適的方法去處理和解決問題。
3.項(xiàng)目管理科學(xué)性與藝術(shù)性的關(guān)系
項(xiàng)目管理的科學(xué)性和藝術(shù)性是有機(jī)聯(lián)系到一起的，是辯證統(tǒng)一的關(guān)系，主要體現(xiàn)在：一是管理的科學(xué)性是管理的藝術(shù)性的前提與基礎(chǔ)。二是管理的藝術(shù)性是管理的科學(xué)性的補(bǔ)充與提高。在承認(rèn)項(xiàng)目管理的科學(xué)性的前提下，講管理的藝術(shù)性也是很有必要的。因?yàn)槿魏沃贫榷疾皇峭陚涞�，在制度不完備的地方，就需要�?xiàng)目管理者的管理藝術(shù)。
三、項(xiàng)目管理者應(yīng)掌握的管理藝術(shù)
1.隨機(jī)決策藝術(shù)
決策是項(xiàng)目的生命。一個項(xiàng)目管理者是否善于決策，對于項(xiàng)目的成敗有著直接的影響。這就需要項(xiàng)目管理者在決策中講究一定的藝術(shù)。即首先清楚決策的目標(biāo)，制定例常事件的規(guī)定，在掌握決策原則性的同時，還要考慮各個方面的因素，注意決策的靈活性，依據(jù)不同的時間、地點(diǎn)和條件，隨機(jī)應(yīng)變地直接判斷問題、處理問題，善于捕捉最能解決問題的有創(chuàng)造性的途徑。
2.人際關(guān)系協(xié)調(diào)藝術(shù)
據(jù)研究表明，項(xiàng)目管理中最多的工作就是人際關(guān)系協(xié)調(diào)工作。傳統(tǒng)的管理是以“事”為中心，只見“事”，而不見 “人”，強(qiáng)調(diào)“事”的單一方面的靜態(tài)的控制和管理，其管理的形式和目的是“控制人”;而項(xiàng)目管理以“人”為核心，強(qiáng)調(diào)一種動態(tài)的、心理、意識的調(diào)節(jié)和開發(fā)，管理的根本出發(fā)點(diǎn)是“著眼于人”，其管理歸結(jié)于人與事的系統(tǒng)優(yōu)化，致使項(xiàng)目取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。所以，人際關(guān)系是否和諧，對項(xiàng)目的壓力有著直接的影響。良好的人際關(guān)系，可以使項(xiàng)目成員充滿斗志，士氣高昂;相反，如果項(xiàng)目成員人際關(guān)系復(fù)雜，它會由于內(nèi)耗導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。因此，一個優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者，必須具備協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力，掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)。既要講究批評的藝術(shù)，又要講究表揚(yáng)的藝術(shù)。
3.激勵的管理藝術(shù)
激勵是調(diào)動人的積極性和主動性，充分發(fā)揮人的內(nèi)部潛能的一種內(nèi)部動力。即在項(xiàng)目管理活動中，運(yùn)用各種手段激發(fā)項(xiàng)目成員的工作動機(jī)或自覺性，達(dá)到提高工作效率的目的。一個優(yōu)秀的項(xiàng)目管理者在管理活動中，必須重視激勵藝術(shù)。首先要把它與項(xiàng)目成員的期望聯(lián)系起來，美國心理學(xué)家弗魯姆把兩者關(guān)系用公式表示為：激勵力量=效價×期望。其中，激勵力量指調(diào)動一個人積極性、激發(fā)人內(nèi)部潛力的強(qiáng)度。效價指達(dá)到目標(biāo)對于滿足個人需要的價值。期望指根據(jù)一個人的經(jīng)驗(yàn)判斷一定的行為能夠?qū)е履撤N結(jié)果和滿足需要的概率。該公式說明，假如一個人把目標(biāo)的價值看得越大，估計(jì)能實(shí)現(xiàn)的概率越高，那么激發(fā)的動機(jī)就越強(qiáng)烈，煥發(fā)的內(nèi)部力量也就越大。其次，要充分認(rèn)識項(xiàng)目管理成員的需要，所采取的激勵措施能滿足不同層次的需要。最后，激勵的實(shí)質(zhì)是管理目標(biāo)在項(xiàng)目成員行為方面的具體反映。從某種程度上講，為項(xiàng)目成員指明了具體的指向和目標(biāo)。這就要求項(xiàng)目管理者在制定激勵措施時要具有相對穩(wěn)定性。
4.授權(quán)藝術(shù)
西方管理心理學(xué)家吉尼奇曾說過：“當(dāng)一個人體會到他請別人幫助他一起做一件工作，其效果比他單獨(dú)去干好得多時，他便在生活中邁進(jìn)了一大步。”項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目管理活動中，要善于授權(quán)，敢于授權(quán)，并在授權(quán)中將監(jiān)督與指導(dǎo)結(jié)合起來，造成大權(quán)集中，小權(quán)分散的局面，才能更有效地發(fā)揮權(quán)力的作用。正確的做法是：一是擇人授權(quán)。即根據(jù)下級的能力大小和其他個性特征等區(qū)別授權(quán)。
對于能力相對較強(qiáng)的人，宜授予重權(quán)，這樣既可將事辦好，又能鍛煉人;但對于能力相對較弱的人，不宜授予重權(quán)，否則就可能出現(xiàn)失誤。二是當(dāng)眾授權(quán)。當(dāng)眾授權(quán)有利于使其他項(xiàng)目成員清楚，項(xiàng)目管理者授予了誰什么權(quán)、權(quán)力大小和權(quán)力范圍等，從而避免在今后處理授權(quán)范圍內(nèi)的事時出現(xiàn)程序混亂及其他項(xiàng)目組成員“不買賬”的現(xiàn)象。三是授權(quán)有根據(jù)。項(xiàng)目管理者以手諭、備忘錄、授權(quán)書、委托書等到書面形式授權(quán)，做到授權(quán)有據(jù)，懲罰有據(jù)。四是授權(quán)要保證穩(wěn)定性。授權(quán)后要保持一段時間的穩(wěn)定，不要稍有偏差就將權(quán)力收回，這樣會嚴(yán)重打擊被授權(quán)者的積極性。因此，在授權(quán)后的一段時間，即使被授權(quán)者表現(xiàn)欠佳，也應(yīng)通過適當(dāng)指導(dǎo)或創(chuàng)造一些有利條件讓被授權(quán)者以功補(bǔ)過，不必馬上收回權(quán)力。
5.溝通藝術(shù)
美國著名財(cái)經(jīng)雜志《產(chǎn)業(yè)周刊》評選的全球最佳CEO——喬爾瑪·奧利拉說，一個稱職的管理者要具備的素質(zhì)有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對人進(jìn)行管理的能力。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。
足可見人際溝通的重要性。因此在項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理要通過溝通交流信息，統(tǒng)一思想，化解矛盾，協(xié)調(diào)工作。在溝通中要“主動走出去”，不要“被動迎進(jìn)來”，要持尊重他人、平等待人的心態(tài)，不要恃強(qiáng)凌弱，以“權(quán)”壓人，特別是對下屬的項(xiàng)目成員;對已經(jīng)發(fā)生的工作關(guān)系、人事關(guān)系方面的矛盾和糾葛，要立足于顧全大局，不計(jì)個人恩怨;要著眼于化解矛盾，不追究小是小非。項(xiàng)目管理者在工作溝通中，倡導(dǎo)采取主動、寬容和友善的態(tài)度和相應(yīng)的靈活方式，并不意味著放棄“守法、誠信、公正、科學(xué)”的準(zhǔn)則。良好的溝通藝術(shù)就是要追求原則性和靈活性的有機(jī)統(tǒng)一、和諧共存。
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