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基于云計算的中小企業(yè)全面信息化建設(shè)問題和策略
1、中小企業(yè)的重要性及面臨的生存困境
我國正處在經(jīng)濟(jì)快速增長時期，我國“十一五”時期實施中小企業(yè)成長工程以來，中小企業(yè)進(jìn)入平穩(wěn)較快發(fā)展階段，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、擴(kuò)大社會就業(yè)、增強(qiáng)創(chuàng)新能力和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)等方面發(fā)揮了重要作用。截至2010年末，全國工商登記中小企業(yè)超過1 100萬家，個體工商戶超過3 400萬個。中小企業(yè)從一般加工制造、批發(fā)零售等傳統(tǒng)行業(yè)，加快向高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域擴(kuò)展，資本密集型和技術(shù)密集型產(chǎn)品和服務(wù)比重持續(xù)增加，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，品牌數(shù)量不斷增多。全國以中小企業(yè)集聚為特征的產(chǎn)業(yè)集群達(dá)2 000多個，50%的工業(yè)中小企業(yè)在各類集聚區(qū)發(fā)展。“十一五”時期中小企業(yè)新增城鎮(zhèn)就業(yè)崗位4 400萬個以上，提供80%以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。據(jù)測算，中小企業(yè)提供了全國約65%的發(fā)明專利、75%以上的企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。中小企業(yè)已成為調(diào)整和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的重要推動力量。在工業(yè)和信息化部編制的《“十二五”中小企業(yè)成長規(guī)劃》中指出“中小企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。促進(jìn)中小企業(yè)又好又快發(fā)展，是保持國民經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展的重要基礎(chǔ)，是關(guān)系民生和社會穩(wěn)定的重大戰(zhàn)略任務(wù)”。
然而，在中小企業(yè)蓬勃發(fā)展取得豐碩成果的背后，是讓中小企業(yè)步履維艱的生存環(huán)境。表現(xiàn)在：在市場占領(lǐng)程度上受制于大型企業(yè);同業(yè)者加入越來越多，競爭變得更加激烈;經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響依然存在，外貿(mào)出口壓力仍舊很大;獲得信貸支持少，融資渠道狹窄等方面。2012年，受原材料價格持續(xù)走高以及國內(nèi)勞動力、融資、物流成本持續(xù)上漲的影響，中小企業(yè)發(fā)展面臨著經(jīng)營成本持續(xù)攀升的壓力。2012年，我國經(jīng)濟(jì)存在的內(nèi)外結(jié)構(gòu)失衡、投資消費結(jié)構(gòu)失衡、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡、收入分配結(jié)構(gòu)失衡等深層次問題在經(jīng)濟(jì)下行壓力下凸顯，當(dāng)前中小企業(yè)發(fā)展所承受的產(chǎn)能嚴(yán)重過剩、經(jīng)濟(jì)增長放緩的市場倒逼壓力加大。
中小企業(yè)如何能實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展、穩(wěn)步提升，是擺在我們面前的一個重大課題。在中小企業(yè)生死攸關(guān)的檔口管理水平的高低顯得尤為重要�！段覈鴩窠�(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中明確指出要提高中小企業(yè)創(chuàng)新能力和管理水平。探索企業(yè)的管理瓶頸，找到快速提升企業(yè)整體管理水平的突破口，是企業(yè)增強(qiáng)國際競爭能力、提高企業(yè)生存發(fā)展和獲利能力的關(guān)鍵，而管理信息化的實施就是最為重要的一步。而據(jù)統(tǒng)計，我國中小企業(yè)實現(xiàn)信息化的比例不足10%。由于缺乏信息化的支持，大多數(shù)中小企業(yè)的管理呈現(xiàn)粗放、混亂的狀態(tài)，導(dǎo)致其在市場競爭中處于下風(fēng)，很容易因為大型的競爭而倒閉破產(chǎn)，同時也制約了中小企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
2、中小企業(yè)管理信息化現(xiàn)狀及原因分析
2.1 現(xiàn)狀
2.1.1 總體水平不高、發(fā)展不均衡
據(jù)權(quán)威統(tǒng)計顯示，占全國99.7%的中小企業(yè)信息化建設(shè)采用率還不足10%，有將近65%的中小企業(yè)還沒有計算機(jī)，而擁有計算機(jī)的中小企業(yè)中還有 60%沒有建立自己的網(wǎng)站，更不用說利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行在線交易了，建立網(wǎng)站的企業(yè)中能夠利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的中小企業(yè)也僅占企業(yè)總數(shù)的12%。我國中小企業(yè)信息化建設(shè)基本處于初級階段，從建設(shè)需求看對存儲類、網(wǎng)絡(luò)類和信息安全類硬件產(chǎn)品購買較少，對主機(jī)類硬件產(chǎn)品購買較多，且附加產(chǎn)品和服務(wù)購買較少;從軟件應(yīng)用光看主要是財務(wù)軟件和辦公類軟件應(yīng)用，單機(jī)應(yīng)用較多，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用較少，只有部分高科技類企業(yè)實現(xiàn)了系統(tǒng)化應(yīng)用和電子商務(wù)。
2.1.2 信息技術(shù)與業(yè)務(wù)結(jié)合不緊密，應(yīng)用深度、廣度和集成度較低
由于缺乏有效的信息系統(tǒng)企業(yè)管理相對落后，沒有有效的事前和事中控制。企業(yè)管理層獲得的信息零亂，無法形成整體判斷、如：在銷售方面，對客戶提出的新產(chǎn)品需求由于沒有可靠的生產(chǎn)控制，不能提供必要的成本信息支持和生產(chǎn)時間，從而不能迅速提供訂單價格和預(yù)計交付期;在采購方面，由于沒有資金和生產(chǎn)信息的支持，有可能盲目采購或拖欠貨款而給企業(yè)資金帶來巨大壓力;在存貨管理方面，經(jīng)常會出現(xiàn)供貨準(zhǔn)確性低影響生產(chǎn)和庫存積壓存貨周轉(zhuǎn)緩慢兩種現(xiàn)象同時存在的局面;在總體分析方面，各部門信息散亂存在，傳遞成本較高且不及時欠準(zhǔn)確，無法有效勾勒企業(yè)全貌，供領(lǐng)導(dǎo)階層做出正確的戰(zhàn)略決策。
2.2 原因分析
造成當(dāng)前中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀的主要原因是缺乏資金、技術(shù)、人才和適當(dāng)?shù)陌l(fā)展建設(shè)模式。
2.2.1 資金投入偏低
據(jù)中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院研究發(fā)現(xiàn)，目前中小企業(yè)信息化建設(shè)的最大困難就是資金缺乏。我國中小企業(yè)自身大多處于建設(shè)發(fā)展階段，日常基本運(yùn)營的資金尚難以保證，融資渠道又極為有限且融資成本偏高，因此，大部分中小企業(yè)很難拿出大量資金進(jìn)行信息化建設(shè)。據(jù)調(diào)查，我國中小企業(yè)的信息化投入在企業(yè)營業(yè)額中所占的比例為0.3%～0.5%，與大型企業(yè)相比明顯偏低。如果沒有資金投入的保障，那么信息化建設(shè)就等同于空談。
2.2.2 技術(shù)人才匱乏
在企業(yè)技術(shù)人才方面，中小企業(yè)也是嚴(yán)重匱乏。中小企業(yè)由于財力有限且因自身規(guī)模、發(fā)展前景等原因，不會像大型企業(yè)一樣擁有眾多高素質(zhì)的專業(yè)技術(shù)人員，即使高薪招聘個別高端人才，但企業(yè)員工總體的理論知識和信息技術(shù)素養(yǎng)等綜合素質(zhì)不高，也很難支撐企業(yè)整體的信息化建設(shè)和日常運(yùn)轉(zhuǎn)。有統(tǒng)計顯示，有15%的中小企業(yè)無IT專職員工，1/4的中小企業(yè)擁有1名技術(shù)員工。這樣的資金、人才配備是難以實現(xiàn)全面信息化建設(shè)的。
2.2.3 傳統(tǒng)的信息化建設(shè)模式不能完全滿足中小企業(yè)實際需求
據(jù)調(diào)查資料顯示： 33.2%的企業(yè)認(rèn)為目前用到的IT產(chǎn)品和服務(wù)不適合企業(yè)需求，將近1/5的中小企業(yè)信息化投資沒有產(chǎn)生相應(yīng)的效益。③很多中小企業(yè)花費了大量的IT投資費用之后，只是利用計算機(jī)來提高信息加工和獲取的效率，并未從根本上改善企業(yè)管理流程，也沒有幫助企業(yè)利用信息系統(tǒng)建立競爭優(yōu)勢，更談不上為企業(yè)創(chuàng)造效益。造成這個局面是因為傳統(tǒng)信息化建設(shè)模式如定制和外包，都很難適應(yīng)我國中小企業(yè)數(shù)量龐大、涉及行業(yè)種類繁多、個體規(guī)模較小、缺乏人才資金、自身發(fā)展方向經(jīng)常調(diào)整、業(yè)務(wù)多變等特點。目前，較為成熟的ERP系統(tǒng)在國內(nèi)外實施應(yīng)用成功的范例已有不少，但是ERP系統(tǒng)很龐大、涉及到管理中的各個方面，更適合于企業(yè)管理模式、生產(chǎn)組織基本穩(wěn)定的成熟期大型企業(yè)，因其可以把管理中各個控制點通過ERP系統(tǒng)固化下來，嚴(yán)格執(zhí)行。而中小型企業(yè)往往處于成長期，無論是所處的環(huán)境，還是自身的競爭模式都不斷變化著，為提高其競爭能力，通常會有不斷變化的個性化管理需求。因此，作為具體企業(yè)，建立對此有針對性的信息系統(tǒng)，才可以滿足這些方面的管理需求，而ERP系統(tǒng)對于這樣頻繁變換的模式不太適用。ERP系統(tǒng)的實施期少則一年多則三載，為企業(yè)量身定做的、適合企業(yè)運(yùn)營模式和組織系統(tǒng)的ERP項目的投資通常耗資百萬甚至千萬元以上，這令中小型企業(yè)望塵莫及;還有，在ERP實施的過程當(dāng)中需要大批量的熟悉企業(yè)情況的骨干業(yè)務(wù)人員和技術(shù)人員從其正常的工作中抽離出來，或者投入相當(dāng)大的精力，加入到系統(tǒng)實施或后續(xù)維護(hù)的工作中來，這種人力和物力的投入常常是成長型的中小型企業(yè)無法承受的。
針對我國中小企業(yè)信息化發(fā)展的現(xiàn)狀，在《我國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展十二五規(guī)劃綱要》中指出“中小企業(yè)信息化應(yīng)用水平顯著提高，中小企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)開展研發(fā)、管理和生產(chǎn)控制的比例達(dá)到45%，利用電子商務(wù)開展采購、銷售等業(yè)務(wù)的比例達(dá)到40%，中小企業(yè)信息化服務(wù)平臺基本建立”。要大力發(fā)展中小企業(yè)信息化建設(shè)，為其提供適合的信息化建設(shè)模式顯得非常重要。筆者經(jīng)過分析與研究認(rèn)為，基于云計算的信息化建設(shè)是最為可行的主要方式。
3、基于云計算的中小企業(yè)全面信息化建設(shè)分析
3.1 云計算的發(fā)展契合中小企業(yè)信息化建設(shè)需求
中小企業(yè)的共同特點決定了他們在信息化建設(shè)方面有著特殊的要求，比如要求低投入高產(chǎn)出，個性化應(yīng)用需求較強(qiáng)，要具有較強(qiáng)的靈活性和動態(tài)適應(yīng)性，要求信息系統(tǒng)開發(fā)迅速、見效快，要求系統(tǒng)的操作簡單，維護(hù)工作量少。中小企業(yè)的夢想就是能有這樣一種信息化建設(shè)模式：能夠在市場上購買集硬件、軟件和管理于一體的各種檔次的“零部件”，像搭積木一樣隨企業(yè)業(yè)務(wù)和管理需求的發(fā)展不斷組合變換他們，以便自己搭建滿意的信息化框架體系。現(xiàn)在，這種企業(yè)DIY模式的信息化建設(shè)方式已經(jīng)不再是夢想，隨著“云”技術(shù)的出現(xiàn)，這種基于云計算的信息化建設(shè)模式將有效地解決中小企業(yè)在資金、人才、成本方面的難題，滿足其個性化、多樣化、靈活多變的彈性需求，它將是中小企業(yè)信息化發(fā)展的快速通道和重要趨勢。
云計算可以認(rèn)為包括以下幾個層次的服務(wù)：基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(IaaS)，平臺即服務(wù)(PaaS)和軟件即服務(wù)(SaaS)。從商業(yè)層面上來講，云計算是要以公開的標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)為基礎(chǔ)，以互聯(lián)網(wǎng)為中心，將互聯(lián)網(wǎng)中的IT資源，包括軟件服務(wù)、硬件服務(wù)、解決方案等打包為統(tǒng)一的IT資源，即商品化的公共基礎(chǔ)設(shè)施，向分散在世界各地的最終用戶提供信息公共服務(wù)。所以云計算可以理解為將IT資源作為一種基礎(chǔ)設(shè)施向公眾提供的一種服務(wù)，它是一種服務(wù)模式。云計算成為繼水、電、氣和通信之后的第5個公用/效用(utility)平臺。市場分析機(jī)構(gòu)Gartner預(yù)測，世界云計算市場規(guī)模到2013年有望增長到1 500億美元，并以每年27%的速度增長。
市場上提供云計算服務(wù)的提供商包括國際上知名度較大的IBM、微軟、Google、亞馬遜、Salesforce.corn等。自2008年起，在我國也出現(xiàn)了很多云計算服務(wù)提供商，像阿里巴巴、世紀(jì)互聯(lián)、紅帽、恩科等，還有一直推廣SaaS模式的傳統(tǒng)軟件廠商，包括用友偉庫、金蝶友商網(wǎng)、金算盤全程電子商務(wù)等也在建設(shè)云計算。易觀國際數(shù)據(jù)顯示2009年第三季度金蝶友商網(wǎng)付費用戶達(dá)到21 800個，占SaaS市場總收費用戶的28.2%，穩(wěn)居行業(yè)第一。易觀國際預(yù)測，未來幾年中國管理型SaaS服務(wù)市場將繼續(xù)快速增長，預(yù)計2011年中國管理型SaaS市場規(guī)模將達(dá)到7.2億元，年復(fù)合增長率達(dá)76.27%。同時，報告還總結(jié)了中國管理型SaaS發(fā)展的三大趨勢之一，管理型SaaS低成本、規(guī)�；�，中小企業(yè)成為其天然接受者。
通常云計算服務(wù)應(yīng)該具備以下幾條特征：基于虛擬化技術(shù)快速部署資源或獲得服務(wù);實現(xiàn)動態(tài)的、可伸縮的擴(kuò)展;按需求提供資源、按使用量付費;通過互聯(lián)網(wǎng)提供、面向海量信息處理;用戶可以方便地參與;形態(tài)靈活，聚散自如;減少用戶終端的處理負(fù)擔(dān);降低了用戶對于IT專業(yè)知識的依賴。這樣的特征暗合中小企業(yè)信息化建設(shè)的要求，為中小企業(yè)信息化建設(shè)帶來了前所未有的契機(jī)。
3.2 基于云計算的SaaS模式下的信息化建設(shè)具備的優(yōu)勢
3.2.1 建設(shè)成本低，建設(shè)方式靈活
云計算的出現(xiàn)它可以讓企業(yè)自行選擇其所需的信息產(chǎn)品和服務(wù)，選定后企業(yè)不需要購買硬件和軟件授權(quán)，更不需要自己建設(shè)IT服務(wù)團(tuán)隊，直接通過互聯(lián)網(wǎng)以付租費的方法就可以獲取相關(guān)信息產(chǎn)品和服務(wù)。而且獲取服務(wù)的成本可以完全由自己靈活把握，最初在試運(yùn)行階段可以只購買少數(shù)使用者以及短期的授權(quán)，如果試用下來發(fā)現(xiàn)適合自己的企業(yè)，再購買更多用戶以及更長時間的授權(quán)。而當(dāng)企業(yè)想壓縮規(guī)�；蛘咄Ｖ狗⻊�(wù)，完全不需要考慮退出成本的問題，隨時停止續(xù)費，隨時就可以結(jié)束服務(wù)。這種靈活而且便利的方式，讓中小企業(yè)可以更為自如地實現(xiàn)信息化建設(shè)進(jìn)程，更為快速地享受到信息化所能帶來的諸多利益。企業(yè)再也不用為了喝上一杯牛奶而購買一頭奶牛了。
3.2.2 運(yùn)行成本低，維護(hù)服務(wù)實時更新
傳統(tǒng)的IT投資預(yù)算中只是簡單地將初始的硬件和軟件計算在內(nèi)，而忽略了占成本更多的后續(xù)更新、維護(hù)、服務(wù)費用。Gartner公司對全球公司做的一個跟蹤調(diào)查顯示，有超過75%的IT預(yù)算是用于維護(hù)和運(yùn)行現(xiàn)有的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)和軟件，此外，Gartner還推斷出企業(yè)在維護(hù)和管理這些系統(tǒng)中花費的成本是購買系統(tǒng)所花費的4倍多。同樣的調(diào)查來自IDC，其調(diào)查顯示傳統(tǒng)信息化運(yùn)作模式中總體擁有成本(TCO)中高達(dá)70%是隱形的服務(wù)成本。
在云計算中，企業(yè)IT人員對系統(tǒng)的維護(hù)主要是通過云計算服務(wù)提供商為企業(yè)客戶提供的良好用戶體驗界面，對本企業(yè)租用的硬件和軟件進(jìn)行配置和維護(hù)的，而后端的維護(hù)工作是由云計算服務(wù)提供商進(jìn)行。在軟件更新升級方面，用戶不需要在過時的軟件和高昂的升級費用之間作出選擇，對基于Web的應(yīng)用程序，更新自動進(jìn)行，并在下一次用戶登錄到云計算平臺時自動生效，用戶訪問的基于Web的應(yīng)用程序總是處于最新版本，無須支付升級費用或下載更新。
3.2.3 其他優(yōu)勢
隨需應(yīng)變和可擴(kuò)展的計算能力，即云計算服務(wù)提供商按照用戶不斷變化的需求提供相應(yīng)的硬件、軟件和服務(wù)，云計算計算能力和存儲能力都會根據(jù)企業(yè)的需要而動態(tài)地增加;增強(qiáng)的數(shù)據(jù)安全，云計算服務(wù)器中的數(shù)據(jù)是實時備份，自動復(fù)制的，部分服務(wù)器崩潰不會影響用戶的數(shù)據(jù)存儲，云計算的服務(wù)器集群采用高可靠數(shù)據(jù)中心架構(gòu)，系統(tǒng)能做到均衡負(fù)載、實時備份、異地容災(zāi)備份，同時系統(tǒng)還采用了嚴(yán)格的權(quán)限控制和加密傳輸技術(shù)，防止信息被截獲泄密;更為重要的，基于云計算體系的在線應(yīng)用服務(wù)，如同其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用一樣，其天生就具有為協(xié)作而生以及更為易于集成的特征。
從以上的分析我們不難看出云計算憑著它的獨特優(yōu)勢，正在成為中小企業(yè)信息化建設(shè)過程中能為其量身定做的裁縫，可根據(jù)企業(yè)自身發(fā)展階段和管理的需求進(jìn)行可組裝拆卸的DIY式信息化建設(shè)�；饬酥行∑髽I(yè)信息化建設(shè)的難題，降低了建設(shè)門檻和投資風(fēng)險，做到了彈性適應(yīng)其不同的發(fā)展階段的需求，從而助其在新技術(shù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上提升管理能力和理念，進(jìn)而促進(jìn)其實現(xiàn)良好的可持續(xù)發(fā)展和跨越式發(fā)展。
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