現(xiàn)代秘書(shū)心理偏差的成因分析與對(duì)策探討
摘 要：現(xiàn)代秘書(shū)在工作中因職業(yè)的特殊性會(huì)出現(xiàn)一些心理偏差，主要有角色錯(cuò)位、嫉妒、壓抑、孤僻和依賴(lài)等，這些心理偏差只要能運(yùn)用相應(yīng)的對(duì)策適時(shí)調(diào)整，就會(huì)成為催人上進(jìn)的源動(dòng)力。
關(guān)鍵詞：秘書(shū);心理偏差
秘書(shū)是一種社會(huì)職業(yè)，主要是指綜合輔助領(lǐng)導(dǎo)者或領(lǐng)導(dǎo)集體的工作人員，其從事的秘書(shū)工作是一個(gè)事務(wù)工作煩瑣、人際關(guān)系繁雜的工作領(lǐng)域。作為現(xiàn)代秘書(shū)不僅每天要處理大量的文稿，而且要隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，并周旋于各類(lèi)人際關(guān)系之間，做好各項(xiàng)協(xié)調(diào)工作。這一特殊工作性質(zhì)，使秘書(shū)極其容易產(chǎn)生心理偏差。秘書(shū)的心理偏差是指秘書(shū)在其職能環(huán)境中所表現(xiàn)出來(lái)的不良心理狀態(tài)。
1、秘書(shū)的心理偏差
1.1 角色錯(cuò)位
在秘書(shū)工作中，那些知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富，獲取信息、處事能力強(qiáng)，與領(lǐng)導(dǎo)配合默契的秘書(shū)，往往是領(lǐng)導(dǎo)的左右手，承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)指派的受權(quán)理事、調(diào)處矛盾、督促檢查等重要任務(wù)。此時(shí)的秘書(shū)，因得到領(lǐng)導(dǎo)的器重，在為領(lǐng)導(dǎo)提供決策服務(wù)的過(guò)程中容易違背客觀服務(wù)原則，片面強(qiáng)調(diào)個(gè)人的主觀思想，過(guò)分地強(qiáng)調(diào)助手、參謀作用，讓領(lǐng)導(dǎo)順從個(gè)人的決策意圖。另外，在其他工作人員面前，把自己當(dāng)成領(lǐng)導(dǎo)，容易產(chǎn)生一種“一人之下，萬(wàn)人之上”的不良心理，若不能正確對(duì)待、及時(shí)調(diào)整，不但不會(huì)增強(qiáng)自己的“威信”，反而會(huì)降低自己的人格，并影響對(duì)工作的準(zhǔn)確判斷。
1.2 嫉妒
嫉妒是對(duì)才能、名譽(yù)、地位或境遇等比自己好的人心懷怨恨，甚至意欲破壞的不良心理。人有獲得成功的愿望，有超越別人的沖動(dòng)，當(dāng)一個(gè)人被低級(jí)情緒左右的時(shí)候，就容易產(chǎn)生嫉妒心理。秘書(shū)是領(lǐng)導(dǎo)的助手，要安于幕后，甘當(dāng)無(wú)名英雄，當(dāng)看到同事或同行受到領(lǐng)導(dǎo)的重用、提拔或某些方面超過(guò)自己時(shí)，極易產(chǎn)生嫉妒心理。如果這種心理超過(guò)一定的“度”，將會(huì)對(duì)人的身心產(chǎn)生危害，會(huì)造成工作中人際關(guān)系的緊張。
1.3 壓抑
秘書(shū)工作的職能特征有從屬性和管理輔助性，而且秘書(shū)所擔(dān)任的工作特點(diǎn)是事情多、任務(wù)重、要求高，工作強(qiáng)度之高、之辛苦均不為人所知，使得秘書(shū)極易產(chǎn)生壓抑感。這種心理的產(chǎn)生在工作中主要表現(xiàn)為情緒低落、行動(dòng)遲緩、態(tài)度冷淡、工作缺乏主動(dòng)性，長(zhǎng)期積累這種壓抑心理會(huì)使人消極、沮喪、頹廢，必須及時(shí)調(diào)整才不會(huì)影響秘書(shū)工作的開(kāi)展。
1.4 孤僻
作為領(lǐng)導(dǎo)身邊的工作人員，秘書(shū)容易與其他的同事產(chǎn)生距離，主要有兩類(lèi)，一類(lèi)是孤芳自賞、自命清高的，認(rèn)為其他人庸俗淺薄，不愿與他人接近、不合群;另一類(lèi)是因秘書(shū)主要是在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作這一特殊性質(zhì)，與其交往的人甚少。這些都會(huì)造成秘書(shū)孤僻心理的形成，從而影響秘書(shū)人際交往活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)秘書(shū)工作中的信息溝通和交流帶來(lái)很多負(fù)面作用。
1.5 依賴(lài)
依賴(lài)心理是凡事依靠別的人或物而不能自主、自立的心理。秘書(shū)工作的“輔助性”這一特征，使秘書(shū)通常是按照領(lǐng)導(dǎo)的意圖和指示開(kāi)展各項(xiàng)工作，也可以說(shuō)是“要我做”，而不是“我要做”，這樣就使秘書(shū)在開(kāi)展工作時(shí)處于被動(dòng)狀態(tài)，但在具體的工作中又要求秘書(shū)必須在被動(dòng)中求主動(dòng)，才能適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作需要。如果秘書(shū)不能正確認(rèn)識(shí)被動(dòng)與主動(dòng)在工作中的辯證關(guān)系，就容易對(duì)領(lǐng)導(dǎo)形成依賴(lài)心理，一味地順從、盲從，即使有不妥之處也不提出異議。?
2、心理偏差的調(diào)整對(duì)策
2.1 適時(shí)變換角色
秘書(shū)在不同的空間應(yīng)該扮演不同的角色。在工作單位，領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，秘書(shū)是下級(jí)，秘書(shū)必須按照領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖確立和調(diào)節(jié)自己的行為，在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的同時(shí)，秘書(shū)還要與組織內(nèi)部各單位、各部門(mén)的人員常接觸，秘書(shū)只有與其他職工建立一種協(xié)作的、融洽和諧的人際關(guān)系才能提高整個(gè)組織的工作效率，才能使自己的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。秘書(shū)如果缺乏正確的角色意識(shí)，在領(lǐng)導(dǎo)面前阿諛?lè)畛小⑼镀渌�，以博得領(lǐng)導(dǎo)歡心，而對(duì)一般職工頤指氣使、傲慢無(wú)禮，不僅會(huì)引起一般職工的極大反感、損害秘書(shū)形象，而且會(huì)妨礙秘書(shū)工作的正常開(kāi)展。
秘書(shū)的交往情境是經(jīng)常發(fā)生變化的，如一會(huì)兒要向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，一會(huì)兒又要去接待群眾來(lái)訪，因此要注意不斷變換自己的角色。秘書(shū)代表組織與社會(huì)各方面人士交往時(shí)，要針對(duì)不同對(duì)象的心理、性格特點(diǎn)，靈活地采取不同的交往方式。秘書(shū)既要有一種很快能與各種人物融洽相處的交往本領(lǐng)，有一種迅速化解矛盾、消除分歧、達(dá)成共識(shí)的說(shuō)話(huà)技巧，又要有一種善于忍耐克制的謙虛、有禮的態(tài)度，這樣才能為組織、為領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)也為秘書(shū)贏得信譽(yù)。只要秘書(shū)能夠根據(jù)情境的變化適時(shí)調(diào)整自己的角色行為，說(shuō)話(huà)做事符合自己的身份、地位，就一定能夠塑造好自己的角色形象。
2.2 敢于自我反省
秘書(shū)要善于從自身找差距，善于發(fā)現(xiàn)自己的不足、看到別人的優(yōu)勢(shì)，學(xué)會(huì)取長(zhǎng)補(bǔ)短。只有增強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)能力，善于隨時(shí)回顧自己的言行，才能不斷在反思中增長(zhǎng)智慧和才干。同時(shí)，秘書(shū)也應(yīng)當(dāng)正視競(jìng)爭(zhēng)、參與競(jìng)爭(zhēng)，在競(jìng)爭(zhēng)中提高素質(zhì)，在競(jìng)爭(zhēng)中增長(zhǎng)才干，在競(jìng)爭(zhēng)中奮發(fā)進(jìn)取。要有寬闊的胸懷，把任何人的成功都看作是對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)，以寬廣的心胸接納別人的成績(jī)，并以此鞭策自己不斷努力向前。
2.3 豐富業(yè)余生活
培根說(shuō)：“嫉妒是一種四處游蕩的情欲，能享有它的只能是閑人，每一個(gè)埋頭沉入自己事業(yè)的人，是沒(méi)有功夫去嫉妒別人的。”秘書(shū)不僅要沉入自己的事業(yè)中，還要不斷豐富自己的業(yè)余文化生活，在健康的業(yè)余生活中使自己的人生充實(shí)起來(lái)，使自己的心理趨向健康。
2.4 待人寬容平和
在人際交往中，如果總是孤芳自賞，只看到自己的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，而看不到別人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，這樣就很難與別人相處。也許自己的確高人一籌，但這不應(yīng)該成為清高的資本，而只是自身的優(yōu)勢(shì)。只有充分發(fā)揮這種優(yōu)勢(shì)，才能獲得他人的尊重。每個(gè)人都有自尊心，別人絕不會(huì)因?yàn)槟愕那甯叨磁迥悖喾磿?huì)疏遠(yuǎn)你，長(zhǎng)期下去只會(huì)增加自己的心理負(fù)擔(dān)。秘書(shū)人員在與人交往中，還要學(xué)會(huì)寬容，以大局為重。在工作中，人們相互之間發(fā)生摩擦是不可避免的，作為秘書(shū)，對(duì)此應(yīng)該表現(xiàn)出一種寬大的胸懷，不斤斤計(jì)較個(gè)人得失，這樣才利于工作的開(kāi)展;同時(shí)要團(tuán)結(jié)那些與自己意見(jiàn)不同甚至相反的人一道共事，以鍛煉自己求同存異的能力，取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。
2.5 正確把握工作中的被動(dòng)與主動(dòng)
正確認(rèn)識(shí)秘書(shū)工作的性質(zhì)，擺正秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)、秘書(shū)工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的關(guān)系，也才能主動(dòng)地輔助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作。正確把握工作中被動(dòng)與主動(dòng)的關(guān)系，充分發(fā)揮主動(dòng)性與創(chuàng)造性。“主動(dòng)”的核心是：既要善于發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，及時(shí)提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)考慮;又要開(kāi)動(dòng)腦筋，鉆研業(yè)務(wù)，勇于改革創(chuàng)新，以提高工作效率。
盡管現(xiàn)代秘書(shū)在工作、生活中會(huì)形成一些心理偏差，但只要秘書(shū)能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)、正確地對(duì)待、適時(shí)地調(diào)整，都將會(huì)轉(zhuǎn)化為促進(jìn)秘書(shū)工作長(zhǎng)足發(fā)展的最佳動(dòng)力。
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