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　　淺談企業(yè)員工的績效管理制度

　　以X壽險公司為例

　　1. 內(nèi)容摘要

　　績效管理是指管理者與員工之間，在目標與如何實現(xiàn)目標上所達成共識的過程，以及促進員工達到目標的管理辦法和促進員工取得優(yōu)異績效的管理過程�？冃Ч芾韺τ谄髽I(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，本文將以X壽險公司為例，結(jié)合實際說明企業(yè)員工的績效管理制度以及需要注意的問題。

　　2. 關(guān)鍵詞

　　企業(yè);員工;績效管理;

　　3. 理論綜述部分

　　3.1 績效的涵義與特征

　　可以理解為是組織期望的結(jié)果，是組織為了能夠達到其目標而展現(xiàn)在不同層面上的有效輸出，它包括個人績效和組織績效兩個方面。

　　特征：多因性;多維性;動態(tài)性

　　3.2 績效管理的涵義及特點

　　360度績效考評

　　稱為全視角考評或多源評價，是指由被考評者本人、上級、下級、同事甚至客戶等了解被考評者的人共同作為考評者，全方位的從各個角度來了解被考評者的績效行為。

　　3.4 關(guān)鍵績效指標(KPI)

　　關(guān)鍵績效指標是通過對企業(yè)內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進行設(shè)置并收集匯總從而衡量績效的一種管理指標。 做好績效管理，則需要建立明確且可行的KPI體系。

　　3.5 目標管理法

　　企業(yè)管理者和員工共同決定績效目標 ，定期檢查完成目標情況的一種管理方式。

　　4 .X壽險公司經(jīng)營現(xiàn)狀

　　截至2013年底，累計為近2978萬個人客戶和約25萬有效機構(gòu)客戶提供保險服務(wù)，累計理賠客戶1043萬人次，累計理賠金額119億元。

　　5 .員工的績效管理

　　X壽險公司于成立之初與國內(nèi)的咨詢公司合作，建立基本的員工績效評價及考核;2010年與麥肯錫合作，進一步改善其業(yè)務(wù)架構(gòu)及員工績效考核制度;2011年高盛集團入股，基于其股權(quán)考慮，高盛公司進一步對泰康人壽高層進行培訓，并完善其員工績效考核制度。

　　5.1差異化管理

　　對不同職級和職位有不同的績效管理辦法，分為業(yè)務(wù)序列的績效考核和非業(yè)務(wù)序列的全員績效考核。

　　5.2自主參與制定績效管理計劃

　　5.3業(yè)績與品質(zhì)并存

　　每月不僅對員工所在機構(gòu)的業(yè)績進行考核，同時考慮其13個月繼續(xù)率，繼續(xù)率不達標的機構(gòu)，員工獎金將會相應(yīng)扣減。

　　5.4 360度測評

　　員工績效測評會參考同級及上下級的綜合評價。

　　5. 5 建立了KPI指標庫。

　　6 .績效管理中績效考核存在的問題

　　6.1績效考核主要以業(yè)績?yōu)橹鳎瑔T工流動性較大。

　　6.2考核標準存在問題：

　　6.3績效考核過重，經(jīng)營節(jié)奏快，導致企業(yè)文化和人文建設(shè)欠缺。

　　6.4 注重短期績效忽視長期績效

　　6.5重視物質(zhì)獎勵而忽視精神層面

　　6.6 績效制度執(zhí)行不徹底

　　7.形成問題的主要原因

　　7.1過于追求經(jīng)濟利益

　　7.2 忽視企業(yè)文化的作用

　　7.3 沒有使員工形成主人翁意識。

　　8.解決問題的辦法

　　8.1建立完善的績效激勵機制，

　　8.2形成一定的企業(yè)文化，

　　8.3建立完整可行的績效管理計劃

　　9.總結(jié)

　　通過完善的績效管理使企業(yè)經(jīng)營更加戰(zhàn)略化，企業(yè)效益的最大化。也能使員工更加有集體感和歸屬感。