電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧研究開(kāi)題報(bào)告
一、課題來(lái)源及研究的目的和意義
近年來(lái)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，以其成本小、效率高、門(mén)檻低的優(yōu)勢(shì)。如雨后春筍般發(fā)展，目前已深入到電信、IT、咨詢(xún)、銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)。特別是20世紀(jì)70年代，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)被廣泛應(yīng)用在歐美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，成為一種新的掘金之道和營(yíng)銷(xiāo)新寵，并且已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)中必須掌握的一門(mén)技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各式各樣的銷(xiāo)售方式，在臺(tái)州招聘網(wǎng)工作中，我學(xué)到這個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方式就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是有方便、快捷、高效、超值等服務(wù)特點(diǎn)，其中也有很多的技巧在里面的。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧說(shuō)來(lái)似乎比較繁瑣，從接通電話(huà)的那刻起到掛掉電話(huà)。在這整個(gè)過(guò)程中如何將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧滲透在溝通中，進(jìn)而成功地打開(kāi)顧客的心門(mén)，這對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。研究這個(gè)可以，我覺(jué)得挺有價(jià)值的。
研究目的和意義：
1．掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，可以清楚直接地把握客戶(hù)的需求，有針對(duì)性地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需求。利用電話(huà)推銷(xiāo)的技巧，易于對(duì)方接受，如果和對(duì)方的負(fù)責(zé)人溝通注意技巧，則效果更佳。推銷(xiāo)對(duì)象全神傾聽(tīng)，省時(shí)省力，效率高。
2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧可以幫助企業(yè)更有效地利用資源，降低銷(xiāo)售成本，增加企業(yè)收益。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧可以增加企業(yè)收益。因?yàn)殡娫?huà)營(yíng)銷(xiāo)是一種交互式的溝通，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)溝通時(shí)，運(yùn)用好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，不僅僅局限于滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，同時(shí)可以更好地考慮進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)需求以外的相關(guān)產(chǎn)品）．也可以考慮進(jìn)行增值營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)更高價(jià)位更具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品），還可以通過(guò)電話(huà)讓客戶(hù)享受優(yōu)質(zhì)高效的客戶(hù)服務(wù)，不但可以降低企業(yè)的銷(xiāo)售成本。而且還可以擴(kuò)大銷(xiāo)售收入，進(jìn)而增加企業(yè)收益。
3．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧能保持良好的客戶(hù)關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧可以建屯并維持客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)體系。通過(guò)進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧，可以使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)而建立起良好的客戶(hù)關(guān)系。良好的客戶(hù)關(guān)系同樣會(huì)擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，讓客戶(hù)更加鐘情企業(yè)的產(chǎn)品。
二、主要研究?jī)?nèi)容
1．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧
1。1堅(jiān)持有限目標(biāo)原則 1。2事先有一個(gè)推銷(xiāo)計(jì)劃 1。3選好打電話(huà)的`時(shí)間
1。4講話(huà)應(yīng)熱情和彬彬有禮 1。5不要急于推銷(xiāo)
1。6要留下對(duì)方的姓名、電話(huà)、地址，并作好記錄。
1。7約會(huì)時(shí)間要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)方選擇好打電話(huà)的時(shí)間
2．電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧運(yùn)用
2。1運(yùn)用中需要注意的地方 2。2針對(duì)客戶(hù)的需求運(yùn)用
3．臺(tái)州招聘網(wǎng)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧分析
4．結(jié)論。
三．預(yù)計(jì)研究過(guò)程中可能遇到的困難和問(wèn)題，以及解決的措施
研究難點(diǎn)：
1。 對(duì)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧不是很專(zhuān)業(yè)
2。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧靈活多變，具有很多不確定性
3。 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧必須掌握消費(fèi)者的心理，這方面我不是很擅長(zhǎng)。
4。 在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，很容易被拒絕，自己的心態(tài)會(huì)有點(diǎn)影響 5。 自己的經(jīng)驗(yàn)有限，所以不能完全結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)做畢業(yè)設(shè)計(jì)
解決方法：
我在臺(tái)州招聘網(wǎng)工作，一般有經(jīng)理的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)可以學(xué)到一些電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。特別是能聽(tīng)一些成功的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)話(huà)，這大大增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)。也許不夠?qū)I(yè)，但通過(guò)后天的學(xué)習(xí)，多多少少能學(xué)到一些的。關(guān)于技巧的靈活多變，我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的不同情況，嘗試著不同的對(duì)話(huà)，也會(huì)有很多對(duì)話(huà)是不成功的，但我覺(jué)得這也是累積經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程。關(guān)于消費(fèi)者的心理學(xué)，我覺(jué)得只要對(duì)方有招人需求，都可以聊起來(lái)。平時(shí)也看一些消費(fèi)心理學(xué)方面的書(shū)，請(qǐng)教經(jīng)理一些處理的辦法。關(guān)于別人的拒絕，我會(huì)轉(zhuǎn)移好自己的心態(tài)。
四、進(jìn)度安排及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)
五、參考文獻(xiàn)
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[2] 孫梅 如何采取新型模式提高電話(huà)外呼人員外呼技巧 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) 20XX。11
[3] 王文鳳 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的八大技巧《農(nóng)家參謀·種業(yè)大觀(guān)》 20XX年2期
[4] 祁妍 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)——多媒體時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)新寵遼寧經(jīng)濟(jì) 20XX年6期
[5] 于春紅 如何面對(duì)潛在客戶(hù)的拒絕廣西氣象20XX，24（3）
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