電話營(yíng)銷技巧研究開(kāi)題報(bào)告

時(shí)間：2024-07-27 19:24:19 開(kāi)題報(bào)告我要投稿

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　　一、課題來(lái)源及研究的目的和意義

電話營(yíng)銷技巧研究開(kāi)題報(bào)告

　　近年來(lái)，電話營(yíng)銷作為一種新興的營(yíng)銷模式，以其成本小、效率高、門檻低的優(yōu)勢(shì)。如雨后春筍般發(fā)展，目前已深入到電信、IT、咨詢、銀行、保險(xiǎn)、證券等行業(yè)。特別是20世紀(jì)70年代，電話營(yíng)銷被廣泛應(yīng)用在歐美一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家，成為一種新的掘金之道和營(yíng)銷新寵，并且已經(jīng)成為商業(yè)社會(huì)中必須掌握的一門技巧和專業(yè)知識(shí)。每個(gè)企業(yè)都有各式各樣的銷售方式，在臺(tái)州招聘網(wǎng)工作中，我學(xué)到這個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷方式就是電話營(yíng)銷。電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)是有方便、快捷、高效、超值等服務(wù)特點(diǎn)，其中也有很多的技巧在里面的。電話營(yíng)銷的技巧說(shuō)來(lái)似乎比較繁瑣，從接通電話的那刻起到掛掉電話。在這整個(gè)過(guò)程中如何將電話營(yíng)銷的技巧滲透在溝通中，進(jìn)而成功地打開(kāi)顧客的心門，這對(duì)電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。研究這個(gè)可以，我覺(jué)得挺有價(jià)值的。

　　研究目的和意義：

　　1．掌握電話營(yíng)銷技巧，可以清楚直接地把握客戶的需求，有針對(duì)性地滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的需求。利用電話推銷的技巧，易于對(duì)方接受，如果和對(duì)方的負(fù)責(zé)人溝通注意技巧，則效果更佳。推銷對(duì)象全神傾聽(tīng)，省時(shí)省力，效率高。

　　2．電話營(yíng)銷技巧可以幫助企業(yè)更有效地利用資源，降低銷售成本，增加企業(yè)收益。電話營(yíng)銷的技巧可以增加企業(yè)收益。因?yàn)殡娫挔I(yíng)銷是一種交互式的溝通，在與客戶進(jìn)行電話營(yíng)銷溝通時(shí)，運(yùn)用好電話營(yíng)銷技巧，不僅僅局限于滿足客戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知，同時(shí)可以更好地考慮進(jìn)行交叉營(yíng)銷（營(yíng)銷客戶需求以外的相關(guān)產(chǎn)品）．也可以考慮進(jìn)行增值營(yíng)銷（營(yíng)銷更高價(jià)位更具優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品），還可以通過(guò)電話讓客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的客戶服務(wù)，不但可以降低企業(yè)的銷售成本。而且還可以擴(kuò)大銷售收入，進(jìn)而增加企業(yè)收益。

　　3．電話營(yíng)銷技巧能保持良好的客戶關(guān)系，擴(kuò)大企業(yè)品牌影響力。通過(guò)電話營(yíng)銷的技巧可以建屯并維持客戶關(guān)系營(yíng)銷體系。通過(guò)進(jìn)行電話營(yíng)銷的技巧，可以使企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標(biāo)客戶，進(jìn)而建立起良好的客戶關(guān)系。良好的客戶關(guān)系同樣會(huì)擴(kuò)大企業(yè)品牌的影響力，增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，讓客戶更加鐘情企業(yè)的產(chǎn)品。

　　二、主要研究?jī)?nèi)容

　　1．電話營(yíng)銷的技巧

　　1。1堅(jiān)持有限目標(biāo)原則 1。2事先有一個(gè)推銷計(jì)劃 1。3選好打電話的時(shí)間

　　1。4講話應(yīng)熱情和彬彬有禮 1。5不要急于推銷

　　1。6要留下對(duì)方的姓名、電話、地址，并作好記錄。

　　1。7約會(huì)時(shí)間要提供兩個(gè)以上的方案或形式供對(duì)方選擇好打電話的時(shí)間

　　2．電話營(yíng)銷的技巧運(yùn)用

　　2。1運(yùn)用中需要注意的地方 2。2針對(duì)客戶的需求運(yùn)用

　　3．臺(tái)州招聘網(wǎng)的電話營(yíng)銷技巧分析

　　4．結(jié)論。

　　三．預(yù)計(jì)研究過(guò)程中可能遇到的困難和問(wèn)題，以及解決的措施

　　研究難點(diǎn)：

　　1。對(duì)電話營(yíng)銷的技巧不是很專業(yè)

　　2。電話營(yíng)銷的技巧靈活多變，具有很多不確定性

　　3。電話營(yíng)銷的技巧必須掌握消費(fèi)者的心理，這方面我不是很擅長(zhǎng)。

　　4。在與客戶溝通的過(guò)程中，很容易被拒絕，自己的心態(tài)會(huì)有點(diǎn)影響 5。自己的經(jīng)驗(yàn)有限，所以不能完全結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)做畢業(yè)設(shè)計(jì)

　　解決方法：

　　我在臺(tái)州招聘網(wǎng)工作，一般有經(jīng)理的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)可以學(xué)到一些電話營(yíng)銷的技巧。特別是能聽(tīng)一些成功的電話營(yíng)銷對(duì)話，這大大增長(zhǎng)了我的見(jiàn)識(shí)。也許不夠?qū)I(yè)，但通過(guò)后天的學(xué)習(xí)，多多少少能學(xué)到一些的。關(guān)于技巧的靈活多變，我會(huì)根據(jù)客戶的不同情況，嘗試著不同的對(duì)話，也會(huì)有很多對(duì)話是不成功的，但我覺(jué)得這也是累積經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)過(guò)程。關(guān)于消費(fèi)者的心理學(xué)，我覺(jué)得只要對(duì)方有招人需求，都可以聊起來(lái)。平時(shí)也看一些消費(fèi)心理學(xué)方面的書，請(qǐng)教經(jīng)理一些處理的辦法。關(guān)于別人的拒絕，我會(huì)轉(zhuǎn)移好自己的心態(tài)。

　　四、進(jìn)度安排及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)

　　五、參考文獻(xiàn)

　　[1] 佚名電話營(yíng)銷技巧《大眾商務(wù)（創(chuàng)業(yè)版）》 20XX年9期

　　[2] 孫梅如何采取新型模式提高電話外呼人員外呼技巧現(xiàn)代營(yíng)銷 20XX。11

　　[3] 王文鳳電話營(yíng)銷的八大技巧《農(nóng)家參謀·種業(yè)大觀》 20XX年2期

　　[4] 祁妍電話營(yíng)銷——多媒體時(shí)代的營(yíng)銷新寵遼寧經(jīng)濟(jì) 20XX年6期

　　[5] 于春紅如何面對(duì)潛在客戶的拒絕廣西氣象20XX，24（3）

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