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　　一、 課題的背景和意義

　　營銷，是企業(yè)將自己推向市場的有效手段，而企業(yè)在運用營銷手段的過程中又是最直接暴露企業(yè)問題的時候，所以，營銷既是促進企業(yè)發(fā)展的手段，不慎也會將企業(yè)推向深淵。而為了企業(yè)長久的發(fā)展，遵守企業(yè)營銷過程中的原則就顯得彌足珍貴了。而企業(yè)營銷過程中的誠信原則無疑是每個企業(yè)成功和失敗的關鍵。

　　人們常說：人無信而不立。千百年來，為人處世中無不把誠信推崇為做人的根本，而企業(yè)呢，從幾百年前至今，企業(yè)同樣作為社會的一員，扮演著比人更艱巨的角色，一路走來，誠信經營成為伴隨企業(yè)發(fā)展歷程亙古不變的主題。

　　四位一體的汽車營銷模式起源于歐洲，由于4S店實現了四位一體的銷售和服務，汽車制造廠商可以進一步貼近用戶，迅速了解市場反應，同時也為客戶提供了更全面優(yōu)質的服務。這種模式在汽車發(fā)達市場風靡一時，為美國和歐洲的汽車市場的崛起做出了巨大的貢獻。20世紀90年代以后，隨著中國汽車市場的不斷發(fā)展，這種四位一體的4S店營銷模式逐漸傳入中國。1998年廣州本田在中國大陸廣州建立了國內第一家4S店。此后，我國其它各種品牌汽車廠商紛紛效仿，短短幾年來在國內各大城市雨后春筍般的發(fā)展起來，現在我國4S店已經躍居全球前列，各個品牌4S店基本都超過了百家。

　　由于連續(xù)數年的投資過熱，加上金融危機影響和全球汽車制造廠商在中國市場上的偏重，中國4S店市場上遭遇了前所未有的激烈競爭和生存挑戰(zhàn)，面臨著嚴峻的危機和慘淡現狀。然而面對汽車營銷在中國的這種現狀，加強誠信營銷的推廣對汽車企業(yè)發(fā)展具有十分重大的意義。

　　(1)營銷隊伍的整體素質將會進一步提高。營銷隊伍是貫徹營銷理念、提供優(yōu)質服務的關鍵，是聯結消費者與銷售企業(yè)的橋梁，是汽車銷售企業(yè)的招牌。在國外，對汽車銷售人員的從業(yè)資格有嚴格的要求，銷售企業(yè)對營銷人員的誠信營

　　銷培訓是企業(yè)發(fā)展的一項重要內容。 (2)提高汽車售后服務信譽。售后服務，一項最具體、最講究細節(jié)的綜合服務，近年來隨著消費者漸趨理性，誰能提供消費者滿足的服務，誰就會加快步伐，占有市場份額。全力提升服務滿足度、打造服務品牌正逐漸成為一些具有前瞻性的汽車品牌的共識，使汽車售后服務真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)良好、健康的發(fā)展，也為汽車4S店或汽車維修企業(yè)的長期發(fā)展打下夯實的基礎。而誠信營銷是其重要的一步。

　　(3)提高客戶滿意度。這是汽車營銷中的核心。隨著汽車市場競爭的加劇，汽車同質化傾向明顯，在自身范圍內如果汽車4S店想增加競爭力，其可控制的因素也只有服務。加強誠信營銷，提高客戶滿意度，對汽車經銷商的發(fā)展具有重大的意義。

　　隨著生活水平的提高，汽車行業(yè)也發(fā)展得越來越快，隨之而來的競爭也越來越大，如何才能在競爭中持續(xù)發(fā)展，成為廣大汽車經銷商所關注的問題。而從現在的社會背影來看，只有在企業(yè)營銷中穩(wěn)穩(wěn)打好誠信牌，才會讓汽車企業(yè)長久發(fā)展。

　　二、研究的基本內容與擬解決的主要問題

　　基本內容：

　　1. 簡述誠信營銷的相關概念。

　　2. 分析目前汽車誠信營銷存在的問題以及造成的原因。

　　3. 結合汽車行業(yè)在中國發(fā)展的趨勢和相關的誠信營銷理論，提出誠信營銷方面的建議。

　　擬解決的主要問題：

　　1、汽車行業(yè)應如何在競爭中持續(xù)發(fā)展

　　2、目前汽車誠信營銷實施過程中存在的問題

　　3、在汽車行業(yè)中，誠信營銷應如何實施

　　三、研究的方法與技術路線

　　研究的方法：

　　1、觀察法。根據研究目的、研究提綱或觀察表，用自己的感官和輔助工具去直接觀察被研究對象，從而獲得資料的一種方法。科學的觀察具有目的性和計劃性、系統性和可重復性。在科學實驗和調查研究中，觀察法具有如下幾個方面的作用：①擴大人們的感性認識。②啟發(fā)人們的思維。③導致新的發(fā)現。

　　2、文獻研究法。根據一定的研究目的或課題，通過調查文獻來獲得資料，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題的一種方法。其作用有：①能了解有關問題的歷史和現狀，幫助確定研究課題。②能形成關于研究對象的一般印象，有助于觀察和訪問。③能得到現實資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。

　　技術路線： 首先，我會根據論文課題，大致理清思路，編排論文方向。然后，適時與指導老師探討自己的論點是否豐富等。最后，根據研究得出的結論再加上已有的知識，獨立完成該論文。

　　四、研究的總體安排與進度

　　初期(第七學期第15周～第七學期第21周) 專業(yè)實訓與畢業(yè)實習 中期(第八學期第1周～第八學期第7周) 撰寫論文

　　后期(第八學期第8周～第八學期第10周) 準備論文答辯

　　五、主要參考文獻

　　[1] 海蘭.經銷商面臨僵局 汽車業(yè)將終結4S店神話?[N].21世紀經濟報道,2004～7～30.

　　[2] 孫麗英.誠信營銷企業(yè)發(fā)展的必然途徑[J].商場現代化2004 (04)

　　[3] 張紅.淺談企業(yè)營銷中的誠信[J].商業(yè)研究,2004(8):79-80.

　　[4] 華為東.從營銷看企業(yè)的誠信危機[J].現代管理科學,2004(7):76-77.

　　[5] 胡大志 姚喜貴 薛偉.現代汽車營銷(第1版)[M].廣州:中山大學出版社,2004..

　　[6] 潘浩.新形式下汽車營銷的創(chuàng)新思路[J].汽車工業(yè)研究,2006,(02):45-48.

　　[7] 肖國普.現代汽車營銷[M].同濟大學出版社,2002..

　　[8] 張占斌.比較優(yōu)勢:中國汽車產業(yè)的政策模式戰(zhàn)略[M].北京:清華大學出版社,2004.

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