應(yīng)用心理學(xué)碩士畢業(yè)論文開題報(bào)告
開題報(bào)告是寫畢業(yè)論文的第一個(gè)任務(wù)，其作用是闡述論文選題依據(jù)以及講述初步構(gòu)思的實(shí)驗(yàn)思路，下面是小編搜集整理的應(yīng)用心理學(xué)碩士畢業(yè)論文開題報(bào)告，供大家閱讀參考。
擬定學(xué)位論文題目：話務(wù)員工作壓力與工作倦怠關(guān)系研究
一、選題依據(jù)(包括研究目的、意義，國內(nèi)外研究現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢并附參考文獻(xiàn))：
近年來，隨著通訊事業(yè)的進(jìn)步和各個(gè)行業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，呼叫中心的發(fā)展不斷加快，甚至起到不可或缺的作用。呼叫中心對員工的要求也隨之越來越高，話務(wù)員的工作本質(zhì)也相應(yīng)發(fā)生了根本性變化，話務(wù)員作為企業(yè)的代表，企業(yè)對其工作態(tài)度，工作方式都有嚴(yán)格的要求，員工為適應(yīng)這一系列的要求必須對自身的情緒，行為，態(tài)度等等進(jìn)行調(diào)整，從而帶來的工作壓力也越來越大。呼叫中心人員流動率，缺勤率普遍偏高，工作壓力問題已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)普遍關(guān)注的熱點(diǎn)問題。工作倦怠作為壓力癥狀的一種獨(dú)特形態(tài)，進(jìn)而成為了企業(yè)管理者的關(guān)注的焦點(diǎn)。
國外不同的學(xué)派都從不同的角度對工作壓力進(jìn)行研究，工作倦怠亦是由美國心理學(xué)家提出的，國內(nèi)對這方面的研究尚處于起步階段。我國目前正處于經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展階段，呼叫中心也是一個(gè)新興的行業(yè)，話務(wù)員感到前所未有的工作壓力，工作倦怠加重，因此從工作壓力的角度出發(fā)尋找緩解工作倦怠的方法具有很強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。
參考文獻(xiàn)：
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二、研究內(nèi)容(說明課題的具體研究內(nèi)容，重點(diǎn)解決的問題，預(yù)期的研究成果)：
1、 本課題研究的內(nèi)容：
先對本企業(yè)員工抽取10-15個(gè)樣本進(jìn)行訪談，了解不同職位話務(wù)員的基本情況，參考相關(guān)文獻(xiàn)資料再結(jié)合工作壓力問卷和工作倦怠問卷修改編制一份具有針對性的問卷。問卷主要參考庫珀發(fā)展的職業(yè)緊張壓力源量表OSI以及后來逐步修正完善的OSI-2修改編制的量表和Maslach、Schaufeli等學(xué)者編制的MBI-GS量表。
通過問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，分別從人口統(tǒng)計(jì)變量和工作壓力，工作倦怠各因子進(jìn)行相關(guān)分析，尋找出工作壓力與工作倦怠的關(guān)系。
通過對數(shù)據(jù)的分析，提出對工作壓力和工作倦怠管理的有效手段。
提綱：
第一章 研究背景
第一節(jié) 呼叫中心的特點(diǎn)
第二節(jié) 呼叫中心員工特點(diǎn)
第三節(jié) 話務(wù)員工作壓力與工作倦怠研究的重要性(目的，意義)
第二章 文獻(xiàn)綜述
第一節(jié) 工作壓力的基本理論
第二節(jié) 工作倦怠的基本理論
第三節(jié) 國內(nèi)外對工作壓力與工作倦怠研究的現(xiàn)狀和趨勢
第三章 研究方法與設(shè)計(jì)
第一節(jié) 研究對象
第二節(jié) 資料收集方法與過程
第三節(jié) 論文的研究方法
第四節(jié) 研究的實(shí)施程序
第四章 討論與對策
2、 本課題重點(diǎn)解決的問題：
通過對企業(yè)員工工作壓力與工作倦怠問卷的研究分析，尋求工作壓力與工作倦怠之間的相關(guān)關(guān)系。為呼叫中心有效控制和緩解話務(wù)員工作壓力，解決工作倦怠問題提供有效的手段，以提高企業(yè)的績效，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
3、 本課題預(yù)期的研究成果：
(1) 找出工作壓力與工作倦怠各因素間的相關(guān)關(guān)系。
(2) 使話務(wù)員對自己的工作壓力狀態(tài)和工作倦怠狀態(tài)有清晰的`了解。為話務(wù)員減輕工作壓力，緩解工作倦怠提供有效的解決手段。
(3) 順利完成畢業(yè)論文，成功取得碩士學(xué)位。
三、獨(dú)創(chuàng)及新穎之處
1. 研究行業(yè)新穎。呼叫中心是剛起步的一個(gè)熱門行業(yè)，處于一個(gè)發(fā)展階段，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展將會越來越受青睞。
2. 研究課題新穎。關(guān)于工作壓力和工作倦怠的研究我國還處于起步階段， 尤其針對話務(wù)員職業(yè)的研究還是一個(gè)空白的領(lǐng)域。
四、研究方案設(shè)計(jì)(包括研究方法，技術(shù)路線，理論分析、計(jì)算、實(shí)驗(yàn)方法和步驟及其可行性，可能出現(xiàn)的技術(shù)問題及解決辦法)：
本文主要采用文獻(xiàn)研究法和問卷調(diào)查研究方法，使用SPSS統(tǒng)計(jì)軟件對調(diào)查研究結(jié)果進(jìn)行歸納，統(tǒng)計(jì)分析。統(tǒng)計(jì)方法主要有：探索性因子分析，區(qū)分度分析，相關(guān)分析，信效度檢驗(yàn)，回歸分析。
主要通過圖書查詢，網(wǎng)上瀏覽，發(fā)放問卷等方法來收集資料。
第一步采用文獻(xiàn)法歸納一些情緒管理的理論基礎(chǔ)和國內(nèi)外的研究進(jìn)展，分析工作壓力與工作倦怠的關(guān)系，為文章實(shí)證研究奠定理論基礎(chǔ)。
第二步通過壓力測量量表，MBI問卷等收集一些條目，編制問卷，并進(jìn)行預(yù)測，并篩選出正式問卷?xiàng)l目。
第三步通過回歸建立工作壓力與工作倦怠的關(guān)系。為解決減輕工作壓力與工作倦怠對工作的影響尋找方法策略。
研究步驟如下：
20XX年12月 編制問卷并進(jìn)行預(yù)測
20XX年1月 修訂問卷，進(jìn)行正式測試。
20XX年2月 數(shù)據(jù)分析，初步得出研究結(jié)論。
20XX年3-4月 進(jìn)一步對研究結(jié)論進(jìn)行驗(yàn)證，完成論文。
本次研究主要以本人從事公司的員工為主要對象，兼之其他企業(yè)的話務(wù)員，涉及較多的有金融業(yè)，電訊業(yè)的呼叫中心。
問卷發(fā)放主要以電子郵件方式發(fā)放，回收有效問卷率或許不太高。將在郵件中提供自測問卷，收到答卷后再提供測量答案及分析。另外輔以實(shí)地調(diào)研，把問卷編制出來發(fā)放給受測者，即場回收問卷并送上小禮物作為參與調(diào)查的禮物。以提高問卷回收。
五、基礎(chǔ)及條件(包括已經(jīng)做過的有關(guān)研究工作，本單位或外單位可供使用的儀器設(shè)備和實(shí)驗(yàn)條件，已經(jīng)獲得或?qū)⒁@得的經(jīng)費(fèi)等)：
受試的對象主要是呼叫中心話務(wù)員，利用本人在呼叫中心從事多年的經(jīng)驗(yàn)和人脈，可以發(fā)放大量問卷到各大公司的呼叫中心，數(shù)據(jù)覆蓋面全，能盡可能減少實(shí)驗(yàn)誤差，成本較低。需要的設(shè)施和條件沒有嚴(yán)格要求，實(shí)驗(yàn)操作性和可行性較強(qiáng)。
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