廣告學畢業(yè)論文開題報告
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論文題目：淺析大型廣告經(jīng)營公司如何管理客戶關(guān)系—以奧美廣告公司為例
選題的目的、意義(理論意義、現(xiàn)實意義):
選題目的：隨著廣告行業(yè)的不斷發(fā)展，廣告這個產(chǎn)業(yè)也得到了前所未有的重視并且廣告公司也由被動地位開始趨向于主動地位。廣告產(chǎn)生的過程以不是一個單項過程，而是一個雙向環(huán)節(jié)，如何使廣告主以及廣告公司呈現(xiàn)雙贏局面不僅僅取決于廣告本身的吸引力，更依賴于廣告主與廣告公司的合作關(guān)系。大型廣告公司在客戶關(guān)系管理階段有較完善的策略和體制。通過對廣告經(jīng)營中客戶開發(fā)并且維護其關(guān)系的研究，能夠使廣告公司在經(jīng)營過程中對于選擇廣告客戶的重要性有更清晰的了解并且為廣告公司建立良好的客戶關(guān)系提供理論依據(jù)。
理論意義：本文通過對奧美廣告公司在不同經(jīng)營周期對維系客戶關(guān)系的策略上找到其主要方法和創(chuàng)新之處，從開發(fā)并維護客戶關(guān)系的角度來對大型廣告經(jīng)營管理提出新的研究渠道。
現(xiàn)實意義：本文通過研究廣告公司在經(jīng)營中對客戶關(guān)系維護的問題能夠為今后更深層次研究廣告經(jīng)營管理提供理論依據(jù)，并且對廣告公司在系統(tǒng)地維護客戶關(guān)系上提供一定的輔導作用。
選題的研究現(xiàn)狀(理論淵源及演化、國外相關(guān)研究綜述、國內(nèi)相關(guān)研究綜述)：
從美國1980年提出接觸管理后，高德納便將巴巴拉•本德•杰克遜提出的關(guān)系營銷概念與客戶關(guān)懷結(jié)合在了一起，從而形成了客戶關(guān)系管理。起初是為企業(yè)提供全方位的管理視角并賦予其更完善的客戶交流能力。2004年大衛(wèi)•奧格威在《一個廣告人的自白》中首次將客戶關(guān)系管理與廣告經(jīng)營聯(lián)系在一起，奠定了客戶關(guān)系管理在廣告經(jīng)營中的重要性。郜明所著《廣告經(jīng)營與管理》一書中也提出維護客戶關(guān)系決定廣告公司競爭優(yōu)勢的強弱。雖然在過去對于客戶關(guān)系管理有一定的見解和總結(jié)，卻沒有系統(tǒng)的提出和總結(jié)其對廣告公司經(jīng)營的作用和重要性。
論文(設計)主要內(nèi)容(三級提綱)：
前言
一、客戶關(guān)系管理的概念
(一) 客戶關(guān)系管理的背景
(二) 客戶關(guān)系管理的定義
1、客戶關(guān)系管理定義
2、CRM的`運行策略
二、奧美廣告公司如何管理客戶關(guān)系
(一)現(xiàn)有客戶關(guān)系管理概況
(二)關(guān)系管理策略的現(xiàn)狀分析
1、開發(fā)客戶關(guān)系的策略
2、維系客戶關(guān)系的策略
(三)客戶管理關(guān)系分析
1、合作的伙伴關(guān)系
2、保持關(guān)系的相關(guān)措施
三、對客戶關(guān)系在大型廣告運營公司的管理對策思考
(一)客戶關(guān)系管理對于大型廣告經(jīng)營公司的影響
(二)如何進行客戶關(guān)系管理
1、建立廣告客戶信息庫
2、把握客戶需求
3、開發(fā)與本企業(yè)相一致的廣告客戶
結(jié)語
擬研究的主要問題、重點和難點:
主要問題：奧美廣告公司在廣告經(jīng)營的成長期、成熟期、衰退期所采取和變更的措施對于與廣告客戶合作之中所產(chǎn)生的影響，廣告公司如何應對不同時期的客戶關(guān)系維系。
重點：廣告公司在各經(jīng)營周期維系客戶關(guān)系的獨特之處。
難點：對奧美廣告公司的客戶管理的準確定位以及對廣告經(jīng)營公司管理與客戶關(guān)系管理的交叉點的探究。
研究目標：
通過對奧美廣告公司不同時期對廣告客戶維系的策略，探析廣告公司在廣告經(jīng)營過程中維系客戶關(guān)系的策略和意義。
研究方法、技術(shù)路線、實驗方案、可行性分析：
研究方法：文獻資料研究法，文本分析法，導師指導。
技術(shù)路線：了解奧美廣告公司客戶關(guān)系管理運作模式并對其模式進行歸類分析，歸納文獻資料中對于客戶關(guān)系管理的分析理出提綱，再按照提綱順序逐點、詳細、深入、系統(tǒng)的研究。
實驗方案：搜集文獻資料，歸納案例中的與本文相關(guān)的點并且闡述自己的觀點。
可行性分析：(1)收集整理奧美廣告公司在客戶關(guān)系管理中的資料;
(2)到圖書館查詢此昂管論文資料和文獻;
(3)指導老師的悉心指導和自己的虛心學習;
(4)本專業(yè)學習時所積累的相關(guān)知識。
研究的特色與創(chuàng)新之處：
在以往的研究作品中，多數(shù)是以廣告經(jīng)營中如何維系客戶關(guān)系為主，又或是將廣告經(jīng)營管理與客戶關(guān)系管理分開來單獨研究，本文綜合多方理論數(shù)據(jù)，詳細地總結(jié)出在開發(fā)和維系客戶關(guān)系中的策略，將兩者結(jié)合起來研究。
進度安排及預期結(jié)果：
1、20XX年3月21日——20XX年4月1日：選題方向的確定，以及確定論文題目。
2、20XX年4月1日——20XX年4月20日：搜集并研讀相應的文獻資料和報告。
3、20XX年4月21日——20XX年4月28日：完成開題報告、文獻綜述，上交指導老師審閱。
4、20XX年5月1日——20XX年6月1日：完成畢業(yè)論文初稿，并交由老師修改。
5、20XX年6月2日——20XX年6月15日：對論文進項修改。
6、20XX年6月16日——20XX年7月2日：完成整篇論文，并參加答辯。
參考文獻：
【1】郜明.廣告經(jīng)營與管理，復旦大學出版社，2012
【2】邁克爾•坎寧安.客戶關(guān)系管理，華夏出版社，2004
【3】大衛(wèi)•奧格威.一個廣告人的自白，中信出版社，2008
【4】鄧•皮泊斯.客戶關(guān)系管理，中國金融出版社，2006
【5】趙潔.廣告經(jīng)營管理術(shù)，廈門大學出版社，2000
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