開題報(bào)告樣板

　　一.論文前序綜述

　　(一)題目背景

　　1.企業(yè)背景

　　陜西華洋人力資源服務(wù)有限公司(以下稱華洋公司)是專業(yè)從事人力資源外包及配套人事服務(wù)的企業(yè);是由陜西省工商行政管理局注冊(cè)，具有企業(yè)法人資格和人事外包經(jīng)營(yíng)資格。主要從事勞務(wù)外包、人員派遣、求職用人登記、用人推薦、職業(yè)指導(dǎo)、收集發(fā)布職業(yè)供求信息、職業(yè)介紹、代招代聘、就業(yè)咨詢等業(yè)務(wù)。

　　華洋公司始終秉承“客戶永遠(yuǎn)第一，堅(jiān)信自身工作的價(jià)值，服務(wù)品質(zhì)永遠(yuǎn)在價(jià)格之前”的經(jīng)營(yíng)理念和“以客戶為中心，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，將公司運(yùn)作成服務(wù)專業(yè)化、形象國(guó)際化的企業(yè)”的服務(wù)宗旨，以豐富的經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范的流程，一流的效率，敬業(yè)的態(tài)度為國(guó)內(nèi)各類企業(yè)提供全方位、全過(guò)程的人事外包服務(wù)。與陜西電信實(shí)業(yè)總公司、西安鐵路局、中移陜西分公司等知名企業(yè)都有人事合作項(xiàng)目。但在公司長(zhǎng)年的經(jīng)營(yíng)中，對(duì)待績(jī)效管理并不是很重視，再加上“人情的阻力”�？�(jī)效考評(píng)也成為一個(gè)可有可無(wú)的過(guò)程，從而致使企業(yè)在近幾年中無(wú)所突破，客戶增長(zhǎng)量也在不斷的下降，企業(yè)也失去了起初的活力�？梢哉f(shuō)該企業(yè)現(xiàn)如今正處于一個(gè)發(fā)展的瓶頸期。

　　2.研究背景

　　人力資源管理現(xiàn)如今已成為企業(yè)保證自身長(zhǎng)期發(fā)展的重要管理活動(dòng)，而績(jī)效管理活動(dòng)是做好人力資源管理的核心和關(guān)鍵所在，其中的績(jī)效評(píng)價(jià)更是績(jī)效管理的中心環(huán)節(jié)。

　　然而一些企業(yè)在制定績(jī)效評(píng)價(jià)制度和方式方法中由于受傳統(tǒng)觀念、實(shí)施環(huán)境、企業(yè)文化的影響出現(xiàn)了不少的問(wèn)題，這些問(wèn)題基本上反應(yīng)在了績(jī)效評(píng)價(jià)工具和技術(shù)的選擇、評(píng)價(jià)指標(biāo)的確定以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的制定上。此外，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的中國(guó)更需要完善的、系統(tǒng)化的、制度化的管理模式。然而中國(guó)又是一個(gè)人情的社會(huì)，人與人之間的情感也多少影響著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下國(guó)家和企業(yè)的發(fā)展。其中從微觀的企業(yè)中可以看出績(jī)效管理就充斥著人情的味道。即使企業(yè)有一個(gè)很好的績(jī)效評(píng)價(jià)的方式和方法，但是在績(jī)效評(píng)價(jià)的實(shí)施中沒(méi)有嚴(yán)格的遵從，而是以人情進(jìn)行評(píng)價(jià)，那么整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系也就毫無(wú)用處。因此，績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施也是保證績(jī)效管理的有效性和企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要工作。

　　本研究課題則結(jié)合華洋公司現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系中存在的客觀層面和實(shí)施層面問(wèn)題，并借鑒其他優(yōu)秀組織績(jī)效評(píng)價(jià)體系，為華洋公司業(yè)務(wù)服務(wù)類人員制定完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，同時(shí)為其創(chuàng)造出完善的、系統(tǒng)化的、制度化的實(shí)施環(huán)境以保證評(píng)價(jià)體系能發(fā)揮出應(yīng)有的作用。

　　(二)研究目的與意義

　　其一，通過(guò)對(duì)該公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀的研究使大家深刻地認(rèn)識(shí)到人力資源管理中績(jī)效管理的重要性，以及績(jī)效管理中績(jī)效評(píng)價(jià)所起到的關(guān)鍵作用;

　　其二，通過(guò)對(duì)該公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系現(xiàn)狀的分析研究以尋找出具有共性的績(jī)效評(píng)價(jià)方式方法與評(píng)價(jià)體系實(shí)施中的問(wèn)題;

　　其三，通過(guò)相關(guān)文獻(xiàn)的研究和導(dǎo)師的指導(dǎo)，再結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況提出具有建設(shè)性的建議和措施以解決出現(xiàn)的問(wèn)題;

　　其四，探究出影響績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施的關(guān)鍵因素;

　　其五，本課題的研究對(duì)促進(jìn)企業(yè)激勵(lì)與約束機(jī)制的建立、引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力、合理運(yùn)用企業(yè)有限資源等都具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和理論意義。

　　(三)國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究情況

　　1.國(guó)外相關(guān)研究情況

　　從國(guó)外績(jī)效研究狀況來(lái)看，主要有以下幾種流派。

　　第一，Campbell的行為績(jī)效評(píng)價(jià)法�？藏悹�(Campbell)是行為績(jī)效論說(shuō)的主要代表人物，他認(rèn)為績(jī)效是員工在完成工作過(guò)程中表現(xiàn)的一系列行為特征。1993年，坎貝爾提出了行為績(jī)效模型。他對(duì)因特定作業(yè)而產(chǎn)生的組織成效的績(jī)效行為與因其它方式而產(chǎn)生的組織成效的績(jī)效行為進(jìn)行了重要的區(qū)分。在坎貝爾模型里，特定作業(yè)的因素更多地滲透在組織所規(guī)定的角色行為里，其它的因素，更多地滲透在組織公民性、親社會(huì)行為和獻(xiàn)身組織精神里。他所指的作業(yè)績(jī)效，與為履行職責(zé)所從事的作業(yè)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)。他將績(jī)效劃分為八個(gè)方面：職務(wù)特定作業(yè)績(jī)效、職務(wù)非特定作業(yè)績(jī)效、寫作和口頭交流、努力、遵守紀(jì)律、為團(tuán)體和同事提供便利、監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)、管理。他用這些因素來(lái)描述所有職務(wù)的績(jī)效結(jié)構(gòu)。基于組織規(guī)定，組織成員的行為皆以職務(wù)規(guī)定的范圍為根據(jù)，在模型中他也肯定了一些自愿的親組織行為。

　　第二，Bernardin的績(jī)效產(chǎn)出評(píng)價(jià)法。伯納丁(Bernardin)是績(jī)效產(chǎn)出說(shuō)的主要代表人物。伯納丁等人吸收了早期卡納(Kane，1986)的成果，1995年提出了績(jī)效產(chǎn)出評(píng)價(jià)法。他們認(rèn)為績(jī)效是員工最終行為的結(jié)果，是員工行為過(guò)程的產(chǎn)出�？�(jī)效是對(duì)在特定時(shí)間內(nèi)，由特定的工作職能或活動(dòng)所創(chuàng)造的產(chǎn)出的記錄，該流派強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出結(jié)果的重要性。這個(gè)觀點(diǎn)將績(jī)效理解為任務(wù)的完成、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)以及結(jié)果和產(chǎn)出等指標(biāo)。員工作業(yè)績(jī)效的主要變異來(lái)源是個(gè)體執(zhí)行作業(yè)活動(dòng)的成效。這意味著員工個(gè)體在知識(shí)、技能和能力上的差異更多地影響作業(yè)績(jī)效。因此，經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)對(duì)提高員工作業(yè)績(jī)效有直接幫助。

　　第三，Balanced Scorecard績(jī)效評(píng)價(jià)法。又稱為平衡記分卡法，西方簡(jiǎn)稱為BSC評(píng)價(jià)法，該評(píng)價(jià)模型1996年由卡普蘭和諾頓(Kaplan & Norton)創(chuàng)立。它是當(dāng)今績(jī)效評(píng)價(jià)影響力較大的一種企業(yè)績(jī)效分析方法，其重點(diǎn)在于管理者對(duì)企業(yè)整體績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)。平衡記分卡法認(rèn)為：以企業(yè)的戰(zhàn)略和遠(yuǎn)景目標(biāo)為核心，把企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)具體化為企業(yè)的行動(dòng)策略，即尋找企業(yè)成功的關(guān)鍵因素，并進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為可以度量的財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)體系。平衡記分卡法主張將企業(yè)戰(zhàn)略主題在四大執(zhí)行層面上，依序展開為具有因果關(guān)系的戰(zhàn)略目標(biāo)，并進(jìn)一步發(fā)展各自對(duì)應(yīng)的量度及指標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)該戰(zhàn)略目標(biāo)的必要行動(dòng)方案，平衡記分卡法將影響企業(yè)績(jī)效的長(zhǎng)期和短期、內(nèi)部和外部等多方面的因素結(jié)合起來(lái)，從多個(gè)角度為企業(yè)提供信息，綜合反映企業(yè)的績(jī)效。平衡記分卡法十分注重同一層級(jí)指標(biāo)內(nèi)部之間以及不同指標(biāo)層級(jí)之間的因果關(guān)系。它不僅是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的重要工具，也是確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)順利執(zhí)行的保障。一方面，該模型特點(diǎn)是簡(jiǎn)單、易操作，因此應(yīng)用比較廣泛;另一方面，該方法將企業(yè)戰(zhàn)略而非控制作為核心，有助于決策者快速而全面地考察企業(yè)，同時(shí)也有利于企業(yè)決策者制定戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

　　第四，杜邦財(cái)務(wù)分析法。杜邦財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)體系是由美國(guó)杜邦公司創(chuàng)造的財(cái)務(wù)分析方法(The Du Pont System)，是對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行的自上而下的綜合分析。它通過(guò)幾種主要的財(cái)務(wù)指標(biāo)之間的關(guān)系，直觀、明了地反映出企業(yè)的償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、盈利能力及其相互之間的關(guān)系，從財(cái)務(wù)角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的問(wèn)題進(jìn)行解釋說(shuō)明。但杜邦分析體系主要是財(cái)務(wù)分析評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)和考核沒(méi)有深入到經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中去，不能全面、動(dòng)態(tài)地反映過(guò)程中的問(wèn)題，也不能與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及戰(zhàn)略管理手段實(shí)現(xiàn)有機(jī)融合。另外，由于所產(chǎn)生時(shí)代的局限，杜邦體系是一種重視內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理、忽視外部市場(chǎng)的分析考核體系。

　　第五，經(jīng)濟(jì)增加值法。EVA系統(tǒng)的目的就是以價(jià)值驅(qū)動(dòng)力和資本成本為中心，確定發(fā)放激勵(lì)薪酬的基礎(chǔ)并達(dá)成企業(yè)內(nèi)部以及與投資者的良好溝通。從計(jì)算的角度，EVA等于稅后凈利潤(rùn)減去資本成本，它采用單一財(cái)務(wù)指標(biāo)的形式，從企業(yè)經(jīng)營(yíng)給股東帶來(lái)財(cái)富增值的角度，對(duì)公司的績(jī)效水平進(jìn)行考核，簡(jiǎn)單且易操作。同樣，EVA也有其局限性。它只能反映結(jié)果，不利于指導(dǎo)具體的管理行為;由于只側(cè)重于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略，忽視了對(duì)戰(zhàn)略過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，也不能指出具體的非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)動(dòng)因以及解決問(wèn)題的方向;此外，它還不適用于金融機(jī)構(gòu)、周期性企業(yè)、風(fēng)險(xiǎn)投資公司、新成立公司等企業(yè)，并會(huì)受到通貨膨脹和公司折舊計(jì)劃的影響。

　　2.國(guó)內(nèi)相關(guān)研究情況

　　我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題的研究多始于2000年以后。從研究?jī)?nèi)容看主要分為兩部分：一部分主要是對(duì)西方績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展的階段進(jìn)行劃分和區(qū)別;一部分對(duì)西方進(jìn)行評(píng)價(jià)理論進(jìn)行研究，甚至將西方的進(jìn)行評(píng)價(jià)模型在中國(guó)做實(shí)證檢驗(yàn)分析。通過(guò)檢驗(yàn)修正模型以提高模型在中國(guó)市場(chǎng)的適用性。

　　第一，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)西方績(jī)效評(píng)價(jià)劃分階段的研究。我國(guó)學(xué)者對(duì)西方企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的階段劃分有較大爭(zhēng)議。一些學(xué)者將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究劃分為兩個(gè)階段：第一階段為19世紀(jì)80年代后期到20世紀(jì)80年代，以財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)為主，重點(diǎn)考慮利潤(rùn)、投資回報(bào)率和生產(chǎn)率等財(cái)務(wù)指標(biāo)以及基于財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法開發(fā)等;第二階段為20世紀(jì)80年代中后期至今，將客戶滿意度、戰(zhàn)略、學(xué)習(xí)創(chuàng)新等非財(cái)務(wù)指標(biāo)的引入，不僅反應(yīng)過(guò)去的結(jié)果，同時(shí)反應(yīng)企業(yè)綜合狀況及發(fā)展趨勢(shì)。還有一些學(xué)者將企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)方面的研究分為三個(gè)階段：第一階段：古典企業(yè)的產(chǎn)出指標(biāo)為準(zhǔn)的一元評(píng)價(jià)主體;第二階段：19世紀(jì)40年代公司制企業(yè)產(chǎn)生后，到20世紀(jì)80年代前，利用委托代理機(jī)制進(jìn)行績(jī)效綜合評(píng)價(jià)的二元主體時(shí)期;第三階段：20世紀(jì)80年代后期開始的基于利益相關(guān)者理論構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系的多元評(píng)價(jià)主體時(shí)期。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的演進(jìn)方式為從單一性的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)逐漸轉(zhuǎn)化為多角度評(píng)價(jià)與綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合。由此可見，不論時(shí)代如何劃分，績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)在的邏輯演進(jìn)始終是按照從簡(jiǎn)單的單指標(biāo)到復(fù)雜的多指標(biāo)，從定量分析到定性定量結(jié)合的分析，從重結(jié)果到重過(guò)程，從靜態(tài)分析到動(dòng)態(tài)分析，從重點(diǎn)片面指標(biāo)集到平衡全面指標(biāo)集的方向發(fā)展。

　　第二，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)理論的研究和發(fā)展。我國(guó)學(xué)者對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究基本沿襲了西方績(jī)效評(píng)價(jià)理論的框架。但是，由于我國(guó)學(xué)者對(duì)此問(wèn)題的研究起步晚，在相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間里都是在引進(jìn)和吸收國(guó)外的績(jī)效評(píng)價(jià)理論，用以服務(wù)于政府、服務(wù)于企業(yè)，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。在理論研究上，國(guó)內(nèi)比國(guó)外落后了5-8年。目前國(guó)內(nèi)的研究主要有兩個(gè)分支：一是將國(guó)外成熟的理論本土化，推廣杜邦財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)法、EVA評(píng)價(jià)法、BSC評(píng)價(jià)法等。同時(shí)根據(jù)國(guó)內(nèi)實(shí)際情況，以構(gòu)建企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系為主。另有一些分學(xué)者主要從企業(yè)要素對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響做了大量的實(shí)證研究。還有一些學(xué)者研究了管理者績(jī)效管理。在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的研究上一些學(xué)者作了積極探索。如王忠(2005)設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分為目標(biāo)層、主因素層和指標(biāo)層三級(jí)，其中主因素層包括影響企業(yè)績(jī)效的八個(gè)指標(biāo)：獲利能力、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、償債能力、營(yíng)運(yùn)能力、行業(yè)適應(yīng)指標(biāo)、創(chuàng)新能力、動(dòng)態(tài)發(fā)展能力和社會(huì)貢獻(xiàn)能力等。牛麗文、張進(jìn)(2005)在分析企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立意義的基礎(chǔ)上，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、其他利益相關(guān)者和可持續(xù)發(fā)展六個(gè)維度，以制造業(yè)為例構(gòu)建了企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。王化成、劉俊勇(2004)在回顧業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的歷史演進(jìn)，從早期的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)到目前的EVA、BSC分析法。在此基礎(chǔ)上將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)分為三種模式，即財(cái)務(wù)模式、價(jià)值模式和平衡模式。通過(guò)比較提出中國(guó)企業(yè)更適合用平衡模式，選擇的理由主要考慮四個(gè)方面的因素：戰(zhàn)略目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、全面預(yù)算管理和激勵(lì)機(jī)制。

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革不斷深入，企業(yè)對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)注程度不斷提高，政府從宏觀角度對(duì)此問(wèn)題也越來(lái)越重視。1999年我國(guó)財(cái)政部、國(guó)資委聯(lián)合頒發(fā)《國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)規(guī)則》，《國(guó)有資本金效績(jī)?cè)u(píng)價(jià)操作細(xì)則》(簡(jiǎn)稱細(xì)則)，對(duì)我國(guó)國(guó)有企業(yè)的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)�！都�(xì)則》中提出，財(cái)務(wù)指標(biāo)主要由財(cái)務(wù)效益狀況、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)狀況、償債能力狀況和發(fā)展能力狀況四類8項(xiàng)計(jì)量指標(biāo)構(gòu)成。張斌(2003)在《細(xì)則》基礎(chǔ)上增加了無(wú)形資產(chǎn)利潤(rùn)率、無(wú)形資產(chǎn)投資報(bào)酬率、無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收益率、人力資產(chǎn)投資報(bào)酬率、超額利潤(rùn)率等5項(xiàng)指標(biāo)，以使企業(yè)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系更加完善;一些學(xué)者總結(jié)國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)，提出財(cái)務(wù)指標(biāo)分為三類：盈利指標(biāo)，主要包括稅后利潤(rùn)，EPS(每股收益)、ROI(投資收益率)、NOPAT(稅后凈經(jīng)營(yíng)利潤(rùn))、EBIT(息稅前利潤(rùn))、RI(剩余收益)、EVA(經(jīng)濟(jì)增加值)、REVA(修正經(jīng)濟(jì)增加值);營(yíng)運(yùn)指標(biāo)，主要包括OCF(經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金流)、CFROI(現(xiàn)金流投資收益)、FCF(自由現(xiàn)金流)、股票市價(jià)及市值、托賓Q;償債指標(biāo)，主要包括，流動(dòng)比率、速動(dòng)比率、資產(chǎn)負(fù)債率。《細(xì)則》在2002年和2006年分別做出了進(jìn)一步修正，在注重財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的同時(shí)，不斷加大對(duì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的比重和力度。

　　第三，國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)模型的檢驗(yàn)與創(chuàng)新。為了克服西方績(jī)效評(píng)價(jià)模型的不足，國(guó)內(nèi)有學(xué)者對(duì)西方的績(jī)效評(píng)價(jià)模型進(jìn)行了整合。如楊成炎(2006)在評(píng)價(jià)EVA和BSC的優(yōu)缺點(diǎn)基礎(chǔ)上，對(duì)兩者進(jìn)行整合。以BSC為載體，以EVA為導(dǎo)向，將BSC在企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略中的作用和EVA評(píng)價(jià)系統(tǒng)的導(dǎo)向作用相結(jié)合，構(gòu)建新的BSC體系。EVA與BSC融合的優(yōu)點(diǎn)在于既克服了BSC目標(biāo)分散和EVA目標(biāo)過(guò)于簡(jiǎn)單的缺點(diǎn)，使得企業(yè)價(jià)值提高的目標(biāo)更為明確，又可以找出影響企業(yè)績(jī)效的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素，以更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。當(dāng)然，對(duì)于BSC和EVA方法聯(lián)合進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，同樣需要考慮所處行業(yè)和企業(yè)特征以及本身達(dá)成的目標(biāo)。趙全超以BSC方法為基礎(chǔ)，建立了企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)體系，討論了使用BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型評(píng)價(jià)方法的思路。BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)分析法(Back Propagation Neural Network Analysis)是一種具有三層及以上的階層型神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，基于BP神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)綜合績(jī)效評(píng)價(jià)方法能充分利用樣本指標(biāo)的有關(guān)信息，通過(guò)高度的非線性映射，揭示企業(yè)綜合績(jī)效與其相關(guān)影響因素之間的內(nèi)在作用機(jī)理。但神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的層數(shù)和隱含神經(jīng)元數(shù)的選取由于存在主觀因素干擾，因此能影響評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

　　綜上所述，從國(guó)內(nèi)外企業(yè)績(jī)效綜合評(píng)價(jià)文獻(xiàn)的研究可以得到以下啟示：國(guó)內(nèi)關(guān)于企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題的研究和國(guó)外相比還存在較大的差距：一方面，國(guó)內(nèi)相關(guān)文獻(xiàn)多半是介紹和評(píng)述國(guó)外的一些主要研究成果，缺少自身對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)問(wèn)題的研究和創(chuàng)新;另一方面，國(guó)內(nèi)研究的文獻(xiàn)中對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和評(píng)價(jià)方法問(wèn)題的探討居多，但缺少一些實(shí)證研究和個(gè)案剖析。本課題就是從實(shí)例出發(fā)來(lái)對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析和研究。

　　二.論文研究主要內(nèi)容及方式、方法

　　(一)論文研究主要內(nèi)容

　　首先，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)理論進(jìn)行闡述，對(duì)企業(yè)中員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的理論綜述以及意義綜述，明確此課題研究的內(nèi)容和意義;其次，對(duì)華洋公司業(yè)務(wù)服務(wù)類人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，找出存在的問(wèn)題(包括客觀評(píng)價(jià)體系問(wèn)題和實(shí)施中的問(wèn)題)，再進(jìn)一步進(jìn)行原因分析;最后，理論聯(lián)系實(shí)際，并借鑒其他優(yōu)秀企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合組織自身特點(diǎn)以及問(wèn)題出現(xiàn)的原因，制定解決出解決這些問(wèn)題的建議。

　　(二)研究方式與方法

　　1.理論研究

　　首先，通過(guò)有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)書籍的閱覽，深入了解有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)的各個(gè)知識(shí)點(diǎn)，以全面熟悉績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程以及重難點(diǎn);

　　其次，查詢國(guó)內(nèi)外有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究的論文資料和期刊資料，用以了解國(guó)內(nèi)外在這個(gè)領(lǐng)域的研究方向和情況，有利于自己的研究定位;

　　之后，搜集一些經(jīng)典案例進(jìn)行定性和定量分析對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的相關(guān)內(nèi)容有一個(gè)深入的了解，包括深化在理論和實(shí)踐中的認(rèn)知;

　　最后，結(jié)合案例中的實(shí)際情況，對(duì)理論進(jìn)行剖析，加深對(duì)理論的理解。

　　2.實(shí)踐調(diào)研與論證

　　首先，通過(guò)在華洋公司內(nèi)的實(shí)習(xí)，通過(guò)觀察和訪問(wèn)搜集該公司績(jī)效體系的數(shù)據(jù)信息和實(shí)施的定性信息;

　　其次，進(jìn)一步對(duì)理論的實(shí)踐應(yīng)用性進(jìn)行分析和研究，并且在實(shí)習(xí)中實(shí)際地發(fā)現(xiàn)該公司績(jī)效評(píng)價(jià)體系方面的問(wèn)題以及在評(píng)價(jià)體系實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題;

　　之后，根據(jù)一些案例的分析和理論的研究成果，試提出一些整改的建議和方法，并且征求導(dǎo)師和員工的意見進(jìn)行逐步地修改;

　　最后，汲取各種方法和意見的精華在導(dǎo)師的指導(dǎo)幫助下為該企業(yè)制定切實(shí)的、被大家認(rèn)可的解決措施。

　　三.論文研究方向與核心

　　(一)研究方向

　　本課題主要是在大的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制中的企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀分析之下以中小型企業(yè)中某一類人員為研究對(duì)象來(lái)反應(yīng)現(xiàn)如今中小型企業(yè)中共有的一些績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的問(wèn)題，并提出一些具有創(chuàng)新性的意見和建議。

　　(二)研究重點(diǎn)與難點(diǎn)(核心)

　　本課題的研究重點(diǎn)與難點(diǎn)在于如何確立有效的績(jī)效評(píng)價(jià)體系及實(shí)施。細(xì)分如下：

　　1.如何確定該企業(yè)此類人員績(jī)效評(píng)價(jià)客體層面存在問(wèn)題的解決方法

　　(1)評(píng)價(jià)工具和技術(shù)的選擇

　　(2)評(píng)價(jià)指標(biāo)如何完善

　　(3)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)怎樣規(guī)范化和透明化

　　2.如何確定該企業(yè)此類人員績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施層面存在問(wèn)題的解決方法

　　(1)評(píng)價(jià)主體的選擇

　　(2)評(píng)價(jià)周期的選擇

　　(3)如何完善評(píng)價(jià)過(guò)程

　　(4)怎樣才能保證評(píng)價(jià)反饋的及時(shí)性和有效性

　　在找出各種解決辦法以制定完善的績(jī)效評(píng)價(jià)體系之前必須要對(duì)該企業(yè)此類人員的評(píng)價(jià)體系的現(xiàn)狀進(jìn)行分析。具體分析內(nèi)容如下：

　　1.該企業(yè)此類人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系客體層面的現(xiàn)狀分析及找出存在問(wèn)題

　　(1)評(píng)價(jià)工具和技術(shù)的選擇存在問(wèn)題及原因分析

　　(2)評(píng)價(jià)指標(biāo)存在問(wèn)題及原因分析

　　(3)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)存在問(wèn)題及原因分析

　　2.該企業(yè)此類人員績(jī)效評(píng)價(jià)體系的實(shí)施層面現(xiàn)狀分析及找出存在問(wèn)題

　　(1)評(píng)價(jià)主體的選擇存在問(wèn)題及原因分析

　　(2)評(píng)價(jià)周期的選擇存在問(wèn)題及原因分析

　　(3)評(píng)價(jià)過(guò)程中存在的問(wèn)題及原因分析

　　(4)評(píng)價(jià)反饋存在的問(wèn)題及原因分析

　　(三)前期已開展的工作

　　1.查看有關(guān)績(jī)效管理的書籍和期刊;

　　2.搜集、查詢績(jī)效體系研究的相關(guān)資料;

　　3.前期了解有關(guān)華洋公司的信息，并且確定研究的重點(diǎn)和對(duì)象;

　　4.對(duì)一些企業(yè)中業(yè)務(wù)服務(wù)類(銷售類)人員績(jī)效考評(píng)方案的研究分析;

　　5.確定相關(guān)數(shù)據(jù)搜集的方式和方法;首先，對(duì)華洋公司業(yè)務(wù)服務(wù)類人員的現(xiàn)行的績(jī)效評(píng)價(jià)體系進(jìn)行分析;其次，決定用訪問(wèn)的方法向該公司此類人員了解他們對(duì)現(xiàn)行績(jī)效評(píng)價(jià)體系的滿意度;之后，通過(guò)觀察的方法了解客觀和真實(shí)的情況;最后，根據(jù)本人融入到企業(yè)中實(shí)際的感受，從而發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題;

　　6.有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)體系實(shí)施的案例分析;

　　四.完成本課題的進(jìn)度計(jì)劃與工作方案

　　第一階段：準(zhǔn)備階段，安排如下：

　　2009年-2010年(1)學(xué)期第11-12周確定題目與導(dǎo)師進(jìn)行溝通;

　　2009年-2010年(1)學(xué)期第13周了解任務(wù)書與導(dǎo)師溝通;

　　2009年-2010年(1)學(xué)期第14周完成論文大綱;

　　2009年-2010年(1)學(xué)期第15-20周查看有關(guān)績(jī)效管理的書籍和期刊;

　　2009年-2010年(1)學(xué)期寒假期間搜集、查詢績(jī)效體系研究的相關(guān)資料;

　　第二階段：前期分析匯總階段，安排如下：

　　2009年-2010年(2)學(xué)期第1周對(duì)前期了解的資料和信息進(jìn)行總結(jié)包括實(shí)習(xí)單位的簡(jiǎn)要情況;

　　2009年-2010年(1)學(xué)期第2-3周在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成開題報(bào)告，并進(jìn)行開題答辯;

　　第三階段：實(shí)踐階段，安排如下：

　　2009年-2010年(2)學(xué)期第3-10周進(jìn)入華洋公司進(jìn)行實(shí)習(xí)，并搜集績(jī)效評(píng)價(jià)體系方面的數(shù)據(jù)和信息;

　　第四階段;中期分析匯總階段，安排如下：

　　2009年-2010年(2)學(xué)期第10周進(jìn)行實(shí)踐中搜集信息的總結(jié);

　　2009年-2010年(2)學(xué)期第11周完成論文的初稿;

　　第五階段;分析研究階段，安排如下：

　　2009年-2010年(2)學(xué)期第12周對(duì)理論和實(shí)踐的信息進(jìn)行全面總結(jié)，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下并對(duì)初稿進(jìn)行修改，撰寫中期報(bào)告;

　　2009年-2010年(2)學(xué)期第13周進(jìn)行中期論文答辯;

　　第六階段;終期匯總階段，安排如下：

　　2009年-2010年(2)學(xué)期第14-16周在導(dǎo)師的指導(dǎo)下不斷完善此課題的研究，并且完成論文的終稿;

　　2009年-2010年(2)學(xué)期第17周進(jìn)行論文答辯。

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