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“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方式的探索和應(yīng)用
摘要：如何提高職工的職業(yè)技能、激發(fā)職工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性，一直是企業(yè)培訓(xùn)工作不斷探索與嘗試的課題。“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方法是提高培訓(xùn)效果的有效途徑之一。文章闡述了“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方法的內(nèi)涵和特點(diǎn)，探索和分析“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方法的可行性實(shí)施流程。通過(guò)在職工培訓(xùn)工作中的實(shí)踐應(yīng)用，該方法能較好地提高培訓(xùn)效果。
關(guān)鍵詞：?jiǎn)栴}引導(dǎo)式;資源;職工培訓(xùn);解決問(wèn)題;成果共享
“問(wèn)題引導(dǎo)式”是我們?cè)谌粘５穆毠づ嘤?xùn)工作中不斷探索、總結(jié)、提煉出的一種適合于本單位實(shí)際情況的職工培訓(xùn)方法，目的就是將問(wèn)題作為職工培訓(xùn)的資源，將解決問(wèn)題的過(guò)程和方法作為職工培訓(xùn)的手段，將杜絕問(wèn)題作為衡量職工培訓(xùn)績(jī)效的標(biāo)尺。“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)在我單位開(kāi)展一段時(shí)間以來(lái)，取得了較好的績(jī)效，不僅使培訓(xùn)活動(dòng)更加有針對(duì)性，而且提高了培訓(xùn)活動(dòng)的實(shí)效性，更重要的是杜絕了重復(fù)問(wèn)題的發(fā)生，確保了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利開(kāi)展。
一、“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方式的提出背景
在日常工作中我們發(fā)現(xiàn)，職工上崗之前和日常的“灌輸式”培訓(xùn)活動(dòng)，只能大而化之的讓職工掌握一些適合本崗位的通用知識(shí)，培訓(xùn)的內(nèi)容沒(méi)有側(cè)重點(diǎn)，職工學(xué)習(xí)沒(méi)有積極性和主動(dòng)性，影響了整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的績(jī)效。針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題，我們從如何提高培訓(xùn)活動(dòng)的針對(duì)性、實(shí)用性出發(fā)，從日常工作中尋找職工最需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)的知識(shí)點(diǎn)，不斷將日常工作中出現(xiàn)的一些共性問(wèn)題及重大問(wèn)題作為日后職工培訓(xùn)的主要內(nèi)容，使整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)與實(shí)際工作緊密結(jié)合。為此，我們?cè)谂嘤?xùn)活動(dòng)中，結(jié)合自己平時(shí)的一些具體做法，總結(jié)、提煉出了“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方法，核心理念就是“化問(wèn)題為資源”。所謂“化問(wèn)題為資源”，就是從日常工作中職工操作不當(dāng)、設(shè)備故障、安全事故等現(xiàn)場(chǎng)中，查找職工在思想狀態(tài)、操作技能、業(yè)務(wù)水平、安全防護(hù)技能、安全意識(shí)等方面存在的問(wèn)題，將這些問(wèn)題化作培訓(xùn)的資源，有針對(duì)性的增強(qiáng)職工的認(rèn)知能力、知識(shí)水平及操作技能，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)活動(dòng)與日常工作的緊密結(jié)合，不斷提高培訓(xùn)活動(dòng)的績(jī)效。
二、“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方式的可行性實(shí)施
“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)的實(shí)施總體上分為問(wèn)題收集、探討分析、成果共享、問(wèn)題檔案四個(gè)階段，根據(jù)不同的問(wèn)題實(shí)施的內(nèi)容也不一樣。
(1)問(wèn)題收集
問(wèn)題收集階段是開(kāi)展“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)活動(dòng)的基礎(chǔ)，只有做好日常工作中問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)、積累才能使整個(gè)培訓(xùn)工作有條不紊的開(kāi)展開(kāi)來(lái)。在日常工作中我們針對(duì)車(chē)間班組中各工種崗位分工不同、發(fā)生問(wèn)題類(lèi)型的不同及需要的知識(shí)點(diǎn)的不同，為每名職工配備了簡(jiǎn)易的小筆記本，讓他們將工作中出現(xiàn)的問(wèn)題一一記錄下來(lái)，由技術(shù)員每周進(jìn)行一次匯總。同時(shí)，我們將問(wèn)題分為一般問(wèn)題、疑難問(wèn)題和綜合問(wèn)題三類(lèi)，一般問(wèn)題就是指職工能當(dāng)即獨(dú)自解決的問(wèn)題，疑難問(wèn)題就是職工需要幾個(gè)人一些協(xié)商解決的問(wèn)題，綜合問(wèn)題就是原因不明需要更深層次的技術(shù)支持解決的問(wèn)題。技術(shù)員通過(guò)對(duì)問(wèn)題的收集、篩選、分類(lèi)，并分析出職工在解決這些問(wèn)題時(shí)需要加強(qiáng)哪些方面知識(shí)的培訓(xùn)，從而以問(wèn)題為案例制定出具體的培訓(xùn)計(jì)劃。
(2)探討分析
探討分析階段是“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)的核心，培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)出自于此。針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的職工能當(dāng)即解決的一般問(wèn)題，技術(shù)員將在問(wèn)題收集時(shí)只負(fù)責(zé)進(jìn)行匯總;對(duì)于疑難問(wèn)題和綜合類(lèi)問(wèn)題，技術(shù)員負(fù)責(zé)召集技術(shù)骨干和職工對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，特別是圍繞著問(wèn)題出現(xiàn)的原因、快速處理解決問(wèn)題、如何杜絕類(lèi)似問(wèn)題的發(fā)生展開(kāi)探討和研究，對(duì)如何快速處理解決問(wèn)題的環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的總結(jié)，將其作為處理類(lèi)似問(wèn)題的資源;對(duì)于較為復(fù)雜的綜合類(lèi)問(wèn)題，可由技術(shù)員提報(bào)部主管科室共同研究解決，并隨時(shí)跟蹤和督促解決情況。
(3)成果共享
成果共享階段是“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)的根本，是將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為資源的過(guò)程。通過(guò)對(duì)收集問(wèn)題的分析和匯總，技術(shù)員找出職工所需要培訓(xùn)的知識(shí)點(diǎn)，按需進(jìn)行職工的理論培訓(xùn)和技能提升，包括培訓(xùn)職工如何處理此類(lèi)問(wèn)題，如何杜絕此類(lèi)問(wèn)題，杜絕問(wèn)題的重復(fù)性發(fā)生等等。
(4)問(wèn)題檔案
問(wèn)題檔案階段是“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)的關(guān)鍵，是對(duì)問(wèn)題進(jìn)行固化指導(dǎo)將來(lái)工作的重要基礎(chǔ)資料。在做好上述三個(gè)環(huán)節(jié)的同時(shí)，我們將出現(xiàn)的問(wèn)題按照上述中的分類(lèi)及其處理方法、預(yù)防措施還有具體的知識(shí)點(diǎn)分別整理成檔案，作為指導(dǎo)將來(lái)工作的基礎(chǔ)材料，同時(shí)也作為職工培訓(xùn)工作的重要資料。
三、“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方式的實(shí)施效果
開(kāi)展“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)活動(dòng)以來(lái)，我們主要有以下幾個(gè)方面的收獲：
(1)培訓(xùn)方式與工作實(shí)際聯(lián)系更加緊密。通過(guò)開(kāi)展“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)活動(dòng)，將職工培訓(xùn)與生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)緊密結(jié)合起來(lái)，培訓(xùn)的內(nèi)容也是為解決實(shí)際工作中遇到的具體問(wèn)題，杜絕了以往培訓(xùn)內(nèi)容與生產(chǎn)實(shí)際結(jié)合不緊甚至是脫鉤的現(xiàn)場(chǎng)，提高了整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的績(jī)效。
(2)培訓(xùn)內(nèi)容與職工的需求更加統(tǒng)一。“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)活動(dòng)與傳統(tǒng)的灌輸式的培訓(xùn)方式相比，培訓(xùn)活動(dòng)更加有側(cè)重點(diǎn)，培訓(xùn)的內(nèi)容更符合職工工作的實(shí)際，也是職工在工作中急需的知識(shí)內(nèi)容，使整個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容和職工的需求更加統(tǒng)一，提高了職工學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。
(3)培訓(xùn)效果進(jìn)一步得到延伸。在開(kāi)展“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)活動(dòng)中，我們注意到，不僅拓寬了培訓(xùn)的方式、豐富了培訓(xùn)的內(nèi)容、增強(qiáng)了培訓(xùn)的績(jī)效，而且通過(guò)這種培訓(xùn)方式，杜絕了實(shí)際檢驗(yàn)工作中同類(lèi)問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，為公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的進(jìn)一步提升提供了良好的保證條件。
四、“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)方式的弊端
在日常的工作中，我們?cè)谡J(rèn)識(shí)到“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)和好處的同時(shí)，我們也充分認(rèn)識(shí)到了存在的問(wèn)題和弊端。存在的主要問(wèn)題是此培訓(xùn)方式只對(duì)工作中表象展現(xiàn)出來(lái)的問(wèn)題有效果有成效，對(duì)于杜絕此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生起到了至關(guān)重要的作用，但是在預(yù)防日常工作潛在問(wèn)題發(fā)生的方面存在一定缺陷，反映到培訓(xùn)活動(dòng)中就是預(yù)見(jiàn)性、前瞻性的培訓(xùn)非常欠缺。針對(duì)存在的這類(lèi)問(wèn)題，我們將認(rèn)真總結(jié)“問(wèn)題引導(dǎo)式”培訓(xùn)的具體實(shí)施過(guò)程，在此培訓(xùn)方式的基礎(chǔ)上深化，進(jìn)一步探討更加有效可行的培訓(xùn)模式。
[參考文獻(xiàn)]
[1] 游玲杰.嘗試創(chuàng)新典型問(wèn)題引導(dǎo)法，改進(jìn)統(tǒng)計(jì)學(xué)原理教學(xué)[J].統(tǒng)計(jì)教育，2005.
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