淺析護(hù)患溝通的形式與技巧
良好的護(hù)患溝通是減輕患者身心痛苦的需要,是促進(jìn)護(hù)患之間理解和支持,以下是小編搜集整理的一篇探究護(hù)患溝通形式與技巧的論文范文,供大家閱讀查看。
新的醫(yī)學(xué)模式要求我們護(hù)理人員要走進(jìn)患者,走進(jìn)他們的生活,這就需要溝通,溝通既可消除誤解與沖突,也可促進(jìn)和諧。所以認(rèn)識(shí)和理解護(hù)患溝通的內(nèi)涵顯得很重要,良好的護(hù)患溝通是減輕患者身心痛苦的需要[1],是促進(jìn)護(hù)患之間理解和支持,提高護(hù)理效果的需要,更是構(gòu)建和諧社會(huì)的需要。
1護(hù)患溝通的形式
1.1門診就診溝通
門診是患者進(jìn)入醫(yī)院首先接觸的,因此,門診護(hù)士應(yīng)首先做好導(dǎo)診服務(wù),要熱情地接待患者,根據(jù)患者的情況進(jìn)行導(dǎo)診,使患者減少尋找診室的時(shí)間;同時(shí)在進(jìn)行導(dǎo)診的過程中應(yīng)加強(qiáng)與患者的交流,主動(dòng)關(guān)心患者。
1.2入院時(shí)溝通
患者在確認(rèn)住院后當(dāng)班護(hù)士應(yīng)做好接應(yīng)準(zhǔn)備,態(tài)度要熱情,及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告并為患者安排床位;與此同時(shí)向患者及家屬做好入院宣教,介紹醫(yī)院的環(huán)境緩解患者的陌生感和緊張感,向患者介紹醫(yī)院的主治醫(yī)生、護(hù)士等,并將他們的高超技術(shù)做以宣傳,使患者對(duì)疾病的治療有信心,從而能夠配合。
1.3入院3天內(nèi)溝通
護(hù)士在患者入院3天內(nèi)應(yīng)該與患者進(jìn)行比較詳盡的溝通,向患者和家屬介紹疾病的主要治療護(hù)理措施以及相關(guān)的注意事項(xiàng),同時(shí)回答患者提出的有關(guān)問題。
1.4住院期間溝通
在患者的住院過程中,護(hù)士更應(yīng)加強(qiáng)與患者的交流,嚴(yán)密觀察患者的病情變化,告知患者相關(guān)的檢查及準(zhǔn)備,對(duì)于手術(shù)所需的儀器及用物做好介紹,并告知患者注意事項(xiàng);贏得患者及家屬的信任與支持。遇到有患者對(duì)護(hù)理工作提出的意見應(yīng)虛心接受,根據(jù)實(shí)際情況做好解釋工作,避免發(fā)生醫(yī)患糾紛。
1.5出院時(shí)溝通
在患者疾病治愈后,幫助患者辦理出院手續(xù),告知患者及家屬的出院注意事項(xiàng),做好飲食指導(dǎo)等,告知患者出現(xiàn)任何的意外情況及時(shí)來(lái)院就診,通過出院指導(dǎo)來(lái)確保護(hù)理工作的有效性及連續(xù)性,能夠體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的高度責(zé)任感,能夠進(jìn)一步密切護(hù)患關(guān)系。
2護(hù)患溝通的技巧
2.1護(hù)士語(yǔ)言交流技巧
2.1.1了解患者的需要。
護(hù)士在與患者進(jìn)行交流的過程中要了解患者的需求及病情,對(duì)于有不良情緒的患者要給予有效的護(hù)理以穩(wěn)定情緒,向患者解釋疾病的治療過程并進(jìn)行健康宣教,做好心理指導(dǎo)。這就要求護(hù)士要有充分的溝通交流技巧,了解患者的病情及進(jìn)展,對(duì)患者的一般資料做到心中有數(shù),針對(duì)患者的需要展開護(hù)理活動(dòng)。此外,護(hù)士與患者溝通中要注重?fù)Q位思考,可起到事半功倍的作用。
2.1.2根據(jù)患者的不同情況進(jìn)行針對(duì)性的交流
患者間存在一定的差異,體現(xiàn)在年齡、性別、文化程度、民族等中,因此在進(jìn)行交流的過程中應(yīng)有區(qū)分地進(jìn)行,不斷地變換角色,采用不同的交談方式,解決患者的疑慮。
2.1.3運(yùn)用得體的稱呼語(yǔ)
在護(hù)患溝通中稱呼語(yǔ)為起點(diǎn),得體的稱呼語(yǔ)能夠給患者良好的印象,為建立起良好的護(hù)患關(guān)系打下基礎(chǔ)。護(hù)士在稱呼患者時(shí)應(yīng)依據(jù)患者的年齡、職業(yè)、身份等,做到因人而異,恰當(dāng)?shù)皿w;同時(shí)要避免直呼患者姓名或床號(hào);在提到患者家屬時(shí)應(yīng)注意使用敬稱,以表示尊重。
2.1.4巧避諱語(yǔ)
2.1.5善用職業(yè)性口語(yǔ)
職業(yè)性口語(yǔ)包括:①禮貌性語(yǔ)言。在進(jìn)行溝通的過程中要尊重患者的人格,耐心回答患者的提問,避免生硬的語(yǔ)言和冷漠的態(tài)度。②保護(hù)性語(yǔ)言。對(duì)于有隱私的患者要注意使用保護(hù)性語(yǔ)言。③治療性語(yǔ)言。對(duì)于有顧慮疑惑的患者應(yīng)使用開導(dǎo)性語(yǔ)言;對(duì)于患者的檢查結(jié)果及得了絕癥的患者應(yīng)使用保護(hù)性語(yǔ)言。
2.1.6注意口語(yǔ)的科學(xué)性、通俗性
2.2護(hù)士的非語(yǔ)言交流技巧
2.2.1微笑語(yǔ)言
在與患者進(jìn)行溝通交流的過程中非語(yǔ)言的交流起著不可替代的作用,而其中微笑是最為重要的。護(hù)士常以笑臉面對(duì)患者能緩解其不安全感,使患者信任護(hù)理人員,從而能夠建立起良好的護(hù)患關(guān)系,鼓勵(lì)患者戰(zhàn)勝疾病。而若患者正在傷心時(shí),護(hù)士應(yīng)巧妙地變換表情,以免引發(fā)患者的反感。因而,微笑語(yǔ)言的運(yùn)用要恰當(dāng)好處。
2.2.2眼神語(yǔ)言
眼神語(yǔ)言是人們通過眼色、眼睛神態(tài)來(lái)傳遞信息的語(yǔ)言,護(hù)士在護(hù)理過程中,必須注意巧妙地運(yùn)用眼神的表達(dá),來(lái)增強(qiáng)說(shuō)話的感染力和增進(jìn)與患者感情的'交流。
2.2.3手勢(shì)語(yǔ)言
手勢(shì)語(yǔ)言同于眼神語(yǔ)言,具有靈活性,能夠進(jìn)行較好的表情達(dá)意,而不同的是手勢(shì)語(yǔ)言是通過動(dòng)作和姿勢(shì)來(lái)傳遞信息的。在語(yǔ)言溝通過程中配以合理的手勢(shì)語(yǔ)言表現(xiàn)力更強(qiáng),患者能夠明白的更徹底。
2.2.4觸摸語(yǔ)言
護(hù)士通過觸摸患者身體的某個(gè)部位來(lái)傳遞信息,使患者體會(huì)到護(hù)士的用心及貼心,能夠起到積極效應(yīng)。良好的觸摸語(yǔ)言能夠增進(jìn)護(hù)患關(guān)系,促進(jìn)護(hù)患的情感交流[2].
2.2.5儀表語(yǔ)言
護(hù)士的儀表屬于無(wú)聲語(yǔ)言,護(hù)士站在患者面前首先的感覺就是護(hù)士是否端莊大方,舉止是否穩(wěn)重,在一定程度上能夠影響患者的心理反應(yīng)。要想使患者對(duì)護(hù)士產(chǎn)生信任感,護(hù)士應(yīng)具有高尚的情操、端莊大方的儀表,言談舉止做到恰到好處,從而喚起病人的樂觀情緒,使患者樂意與護(hù)士交流,并向護(hù)士交代病情的變化,配合治療。
總之,良好的護(hù)患溝通增強(qiáng)護(hù)士與患者之間的信息交流,增進(jìn)了解,協(xié)調(diào)關(guān)系,相互信任,能夠減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
參考文獻(xiàn):
[1]王嘯飛.醫(yī)患溝通的重要性[J].同濟(jì)大學(xué)學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)報(bào)),2007,2:192.
[2]邵淑琴,李玲芳,張迎福.護(hù)理文化在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中的作用[J].當(dāng)代護(hù)士(綜合版),2007,2:192.
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