醫(yī)患溝通中的有效溝通探究
醫(yī)患溝通是指在醫(yī)療活動過程中，醫(yī)務人員和患者及家屬之間的溝通，以下是小編搜集整理的一篇關于醫(yī)患溝通研究的論文范文，歡迎閱讀查看。
不同層次的護理人員在臨床工作中，會根據自己的判斷，結合自身工作經驗，針對患者采取各自認為適宜的溝通方式，但溝通成效不盡如人意。許多因素會導致溝通失敗，如患者的教育程度、信仰和價值觀、缺乏對疾病的認識等。高年資護士會運用更多的經驗來化解矛盾，使患者和家屬配合，從而達到有效溝通的目的。這就要求護士要掌握更多的溝通技巧[1].近幾年來我科在醫(yī)患溝通中運用語言的藝術性和非語言溝通技巧，更好地達到了有效溝通的目的，現報告如下。
1 語言的藝術性
語言是生活中人們相互交流思想和表達感情的溝通工具，在診療活動中護士與患者接觸最多，護士的語音和語調對患者的心態(tài)有著不可忽視的影響。如何提高護士在臨床工作中的溝通能力;如何通過交流對新入院的患者進行系統(tǒng)全面的評估;如何通過面對面的語言、肢體姿勢、語音和語調等達到有效溝通，語言的藝術性就顯得尤為重要。應遵從民族習慣對患者及家屬運用禮貌的稱謂，讓患者及家屬沒有陌生感，從而對環(huán)境盡快適應�；颊咭驗閷膊〉膿鷳n，身體的不適常常焦躁，護士一句親切的問候和如同家人一樣的稱謂，會讓患者感覺放松，產生信任，消除緊張情緒，拉近護患間的心理距離。
2 非語言溝通
非語言溝通在面對面溝通中具有重要作用，對有效溝通影響很大，護士積極的態(tài)度和臨床傾聽能力、技巧能顯著提高患者的滿意度;適度的同情和安慰能很好地穩(wěn)定患者及家屬的情緒，取得進一步的配合;利用好肢體的姿勢、目光、撫觸等恰當的表現，使溝通雙方能夠互動，產生積極的作用;而不恰當的語言、眼神、身體姿勢會產生不良的后果。
3 有效溝通
醫(yī)患溝通是指在醫(yī)療活動過程中，醫(yī)務人員和患者及家屬之間的溝通，主要目的是圍繞患者的治療問題并能對治療起積極作用而進行的信息傳遞和理解[2].溝通能力是指在社交上用個體有效的和適當的方法進行溝通的能力[3].如何對新入院的`患者進行全面的評估，發(fā)現潛在的問題和困難;如何掌握有用的信息，對治療提供有效幫助;如何通過患者的表現更好地了解其需求等，都需要護士采取溝通策略進行有效溝通。溝通策略需要通過培訓和帶教逐步掌握，通過網絡、圖書、臨床實踐的學習，形成系統(tǒng)、有效的技巧。使護理人員不僅具有良好的職業(yè)道德，熟練的專業(yè)技術，同時要具備良好的人際交往和協調能力，與不同的患者和家屬能夠很好地交流，掌握一定的交流技巧，提高自己的語言文字表達能力。做到有效溝通，保障醫(yī)療護理質量。
4 團隊關系和團隊的協作
團隊關系和團隊的協作對護士和患者的溝通效果有著重要影響，從面對面的溝通、健康教育宣教、飲食指導、安全告知等，有效的團隊溝通是提供高質量護理服務必不可少的條件。
針對護理環(huán)境的靈活性和復雜性，大家達成團隊共識，每班詳細交接患者的習慣和愛好，對陪床家屬的了解、潛在的風險等，建立良好的團隊關系。通過優(yōu)化各班次的工作流程，分組管理病房、實行潛在風險交班等方式來減少溝通的中斷。發(fā)揮協作精神，完善各種記錄和指導，營造有序的工作環(huán)境，使患者產生對醫(yī)療機構的信賴感，達到更有效的溝通與預防不良事件發(fā)生的目的。
5 患者滿意度
與患者的溝通是護理實踐的重要內容，雙方的思想、感情、愿望及要求等方面的溝通是提高護理質量、降低護理差錯、提高患者滿意度的保障[4].護患關系包括認識期、確認期、開拓期、解決期4 個時期，護士在其中履行陌生者、資源提供者、教育者、領導者、代言人和顧問 6 種角色。護士通過對患者的心理護理，擔當不同的角色，處理患者存在的各種護理問題，一一進行解決。能夠動態(tài)地觀察患者不同時期的需求，達到較滿意的護理效果。在臨床實踐中，通過語言藝術性的培訓，非語言溝通技巧的運用和團隊的合作，患者不滿意的處理，困難情境的評估，護士的職業(yè)倦怠等方面的一一協調，患者的滿意度高，無投訴發(fā)生。有效避免了因護患溝通問題而引發(fā)的醫(yī)療糾紛，有助于構建和諧的醫(yī)患關系，也同時使患者積極地參與到治療和護理工作中，早日康復出院。
6 小結
"以患者為中心"的溝通理念對護理工作有更高的要求，如何使護理工作達到患者滿意、醫(yī)院滿意、社會滿意，是一項艱巨的任務。具有良好的溝通能力是每名護理人員都應該具備的基本素質，在臨床護理工作中才能有積極應對的能力。形成較完整的溝通模式，應對臨床中出現的各種溝通困難，努力提高自己對溝通困難的處理能力，掌握更多的溝通技巧。有效的溝通是提高患者滿意度的關鍵因素，護理人員不僅要具備扎實的專業(yè)素質，還要具備建立良好人際關系的能力，信任關系的建立是促進患者康復和提高治療質量的重要因素，良好的溝通是信任的基礎，對護理新成員尤其重要。這就要求護理人員要提高對溝通能力的認識，積累更多的經驗，使有效溝通在保障醫(yī)療安全過程中發(fā)揮出更大的作用。
參考文獻：
[1] Alvarez G,Coiera E.Interruptive communication patterns in theintensivecareunitwardround[J].IntJMedInf,2005,74(10)：791-796.
[2] 李繼平。護理人員人際關系與溝通教程[M].北京：北京科學技術出版社，2006:2.
[3] SarahT.Interpersonal communication [M].USA:Wadsworth PublishingCompany,2000:4.
[4] 鄒艷輝。護患溝通技巧現狀及研究進展[J].護理研究，2004,18(5A)：776-777.
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