持續(xù)溫馨護(hù)理服務(wù)在離退休老干部科中的效應(yīng)

目的 持續(xù)溫馨護(hù)理服務(wù)在離退休老干部科中的效應(yīng)。方法  選擇750例離退休患者，通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式收集資料，分析調(diào)查問卷結(jié)果。結(jié)果  （1）對住院安全及環(huán)境評價為96.67%以上。（2）對服務(wù)態(tài)度及技術(shù)評價為95.33%以上。（3）對身體舒適護(hù)理評價為96%以上。（4）對健康知識培訓(xùn)評價97.33%以上。（5）對溝通交流評價為96.67%以上。（6）對情感交流評價為98%以上。結(jié)論  在持續(xù)溫馨護(hù)理過程當(dāng)中，提高了護(hù)理職業(yè)素質(zhì)，提高了護(hù)理工作質(zhì)量和病人滿意度，增強護(hù)理隊伍的凝聚力，提高了護(hù)士的職業(yè)榮譽感。
持續(xù)  溫馨護(hù)理  離退休患者
        隨著社會的進(jìn)步和醫(yī)學(xué)的迅速，護(hù)理模式由“以疾病為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀说慕】禐橹行摹钡膬?yōu)質(zhì)護(hù)理工程時代[1]。我科根據(jù)離退休老干部病人的心理特點和臨床特點，以親切溫和的語言和文明規(guī)范的行為，對患者進(jìn)行耐心細(xì)致的心理溝通和一切生活幫助，使患者以愉快輕松的心理狀態(tài)去積極地配合，自開展持續(xù)溫馨護(hù)理服務(wù)以來，服務(wù)質(zhì)量和病人滿意率保持較好的效果�，F(xiàn)如下：
        1  資料與方法
        1.1 一般資料  2006年1月到2010年12月選擇本科離退休住院患者750例，其中男性640例，女性110例，年齡62-95歲，平均年齡73.6歲。
        1.2 方法
        1.2.1 創(chuàng)造溫馨環(huán)境，減輕病人壓力  老年人性格孤僻, 內(nèi)心抑郁, 生活自理能力日漸減退, 加之軀體疾病的痛苦, 常常產(chǎn)生沮喪、無用感、恐懼與絕望感[2]。許多老年病人長期住院，容易對環(huán)境產(chǎn)生抵觸感，影響治療。持續(xù)溫馨護(hù)理過程當(dāng)中，我科首先從創(chuàng)造溫馨的環(huán)境做起：從病區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、病區(qū)整體護(hù)理建設(shè)、病區(qū)人員職責(zé)和管理制度、工作流程、護(hù)理技術(shù)操作、安全管理等六項做到規(guī)范化。病人非常滿意。
        1.2.2 采用溫馨語言，持續(xù)人性化服務(wù)  我科病人均為離退休老干部，有較高的社會地位和文化修養(yǎng)。在持續(xù)溫馨護(hù)理的過程中，我科護(hù)士十分注意對病人的稱呼。在各種檢查和操作中，也十分注重使用具有安撫作用的溫馨語言。使病人從入院到出院在充滿親情、溫馨的氛圍中接受治療。
        1.2.3 做好溫馨巡視，加強護(hù)患溝通  針對我科病人年紀(jì)較大，行動不便，多有視力、等衰退的特點，在開展溫馨護(hù)理中，我科要求護(hù)士隨時巡視病房，留心病人的病情變化，掌握病人的治療狀況和護(hù)理要求，并耐心地與病人交談，用簡明、清晰的語言與病人多進(jìn)行溝通，不僅限于關(guān)心病人的病情，還要多關(guān)心病人在生活方面遇到的問題。積極和病人家屬交流，傾聽他們遇到的困難，接受他們指出的在護(hù)理工作上存在的不足、需要改進(jìn)的問題，合理可行之處立即改進(jìn)。
        1.2.4 堅持溫馨幫助，溫暖病人心房  老年病人比其他年齡段病人更需要關(guān)懷和照顧。自開展溫馨護(hù)理服務(wù)以來，我科要求護(hù)士在病人入住病房時就要主動為病人提供幫助。為病人送上住院提示卡，主動向病人和家屬介紹住院環(huán)境、探視陪護(hù)、查房、飲食、護(hù)理服務(wù)等住院制度。同時，要求護(hù)士有高度的責(zé)任心和同情心，不僅在護(hù)理工作上力求完美，還需做到在生活中隨叫隨到或者主動服務(wù)，給予病人家人般的照顧和關(guān)懷，對無家屬陪護(hù)的老年病人更要多加照料。此外，針對老年病人并發(fā)癥多、病情相對復(fù)雜、身體機能老化的特點，我科還嘗試開展了個體化的健康教育，根據(jù)每位病人的病情、生理和心理狀況，結(jié)合其家庭實際情況，提出有針對性的個人健康教育，受到了老年病人及其家屬的歡迎。
        1.2.5 完善護(hù)理制度，改進(jìn)工作流程  持續(xù)溫馨護(hù)理服務(wù)同時，首先對規(guī)章制度、崗位職責(zé)、行為規(guī)范、護(hù)理流程等進(jìn)行完善，主動查找護(hù)理服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的問題與潛在風(fēng)險，關(guān)注病人的就醫(yī)需求和期望，并做好分析處理，努力為患者提供溫馨護(hù)理服務(wù)。         1.2.6用雙向承諾卡營造溫馨服務(wù)  （1）醫(yī)務(wù)人員承諾：遵守醫(yī)德規(guī)范，不開搭車藥，不收受“紅包”、“禮品”、“不吃請”，不亂收費，為病人提供溫馨服務(wù)。（2）患者及家屬承諾：遵守住院規(guī)則積極配合，不送“紅包”、“禮品”、“不請吃”。有了雙向承諾，營造和諧氛圍。這樣構(gòu)建醫(yī)患關(guān)系和諧，減輕患者和家屬心理負(fù)擔(dān)。
        1.3統(tǒng)計學(xué)方法 采用發(fā)放調(diào)查問卷的形式收集資料，用SPSS 13.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行x2檢驗。（見表1）
        表1   持續(xù)溫馨護(hù)理服務(wù)主要量化指標(biāo)
         
        2  討論
        2.1 提高護(hù)士職業(yè)素質(zhì)。
        2.2 提高了護(hù)理工作質(zhì)量和病人滿意度。
        2.3 形成超越自我的護(hù)士隊伍。
        2.4 提高了護(hù)士的職業(yè)榮譽感。
        綜上所述，持續(xù)溫馨護(hù)理服務(wù)不是一種模式，而是一種理念，是先進(jìn)護(hù)理文化的重要組成部分，是有效的競爭手段。護(hù)士很好的專業(yè)素養(yǎng)和先進(jìn)的服務(wù)理念，必然帶動優(yōu)質(zhì)的服務(wù)行為，在病人心中產(chǎn)生良好的首因效應(yīng)，也有助于激發(fā)護(hù)士工作熱情，發(fā)揮個人潛能，為病人提供多層次、多樣化、個性化的驚喜服務(wù)，實現(xiàn)醫(yī)患雙贏。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]沈文娣.全方位護(hù)理對骨外科老年患者生活質(zhì)量的影響.實用護(hù)理雜志，2011，1（28）：23.
[2]那崇坤，王丹.老年性抑郁癥的護(hù)理干預(yù)[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2005，20(08)：765-766.

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