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護士語言技巧的培養(yǎng)
摘 要：對于護士語言技巧的培養(yǎng)，筆者認(rèn)為應(yīng)注重語言的禮貌、性，說話有忍耐、道德性，語言要有安慰性、規(guī)范性以及針對性、性，要注意體態(tài)語言修養(yǎng)和非語言行為修養(yǎng)等方面的培養(yǎng)。關(guān)鍵詞：護士 語言技巧 培養(yǎng)
隨著健康觀念和醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,由生物醫(yī)學(xué)模式向“生物——心理——社會——醫(yī)學(xué)”模式過渡，如何為護理對象提供高質(zhì)量的護理已成為護理專業(yè)面臨的重要任務(wù)。護士面對的工作對象既有健康的人，也有不同病態(tài)、心態(tài)的人；而是社會的一個組成部分，病區(qū)內(nèi)人與人的交往、入院須知等等制度約束，構(gòu)成了一個特殊的社會環(huán)境，病員難免產(chǎn)生一些心理和生活上的困難和恐懼，這些困難和恐懼影響著疾病的治愈過程。因此，要使病員適應(yīng)這個特殊環(huán)境，有利于疾病的治愈，護士是一個重要角色。而語言是人與人交往的重要工具，又是心理護理的重要手段，是能否搞好護患關(guān)系的關(guān)鍵所在，所以，護士必須注重語言的學(xué)習(xí)與修養(yǎng)，善于用語言進行安慰和鼓勵，以起到藥物不能達到的效果。護士的語言能治病，也能致病，影響患者的情緒，關(guān)系到治療的質(zhì)量。亞如南丁格爾所說：“護士不僅要有一雙愛勞動的手，還要有一顆同情的心�！彼宰o士對病員態(tài)度要誠懇，說話要溫和，語言要適當(dāng)。
一、語言的禮貌、藝術(shù)性
南丁格爾曾說：“護理是一門最精細(xì)的藝術(shù)，藝術(shù)需要想象力，需要情感和創(chuàng)造力�！彼宰o士在與病人交往中言行舉止、眼神、片刻的沉默都必須注意技巧問題。
禮貌用語反映了一個護士的素質(zhì)，同時護士又是播種文明的使者，如謝謝、對不起、請您協(xié)助及對他人的尊稱這些文明語言的應(yīng)用，風(fēng)趣、宛轉(zhuǎn)的語言，可使患者感到輕松愉快，同時將護患關(guān)系更為親切，有利于病員接受各種治療和護理，使病員感到護患之間的語言交流也是一種樂趣。
二、說話有忍耐、道德性
病員因所受的教育不同、職業(yè)不同、地位不同、素質(zhì)不同，護士應(yīng)對不同情況的病員，本著以人為本、忍耐為上的宗旨，胸懷寬廣地對待。如：掛號——就診——交款——取藥——最后的用藥，此過程中有的只需一次，而有的或許幾十次，護士為病人進行任何護理技術(shù)操作都應(yīng)委婉地清楚地向病人解釋，因為病人有權(quán)利知道護士為自己做怎樣的護理、什么樣的治療。此時，應(yīng)表現(xiàn)出百問不厭的忍耐性和胸懷大度，使病員明明白白走出院門。
俗話說“良言一句三冬暖，惡語傷心六月寒”，護士的語言應(yīng)高尚，符合倫理道德的要求，注意語言的保密，尊重病員的權(quán)利和人格。
如性病患者、生理缺陷者，在病人內(nèi)心是沉重的包袱和十字架，告知你就是請求你與他共同分擔(dān)、為他擔(dān)憂，應(yīng)注意保密，護士可視不同對象，有的可直言，有的必須委婉，含蓄。
三、語言的安慰性和規(guī)范性
語言交往技巧中，心理護理是現(xiàn)代護理中的一項重要內(nèi)容，應(yīng)耐心解說、多方開導(dǎo)，幫助病人樹立信心。護士用語言來安慰患者時，必須溫和、細(xì)語，表示真誠的關(guān)懷，了解患者的心理狀態(tài)，使病員聽后從內(nèi)心深處感到安慰，就如親人般的關(guān)懷，如對危重病員和臨終病員的護理。 語言使用要正確，言能達意，深入淺出，使患者能聽懂并能領(lǐng)會其意；說明護理意圖要簡單、通俗，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。
四、語言要有針對性、性
語言的輕重、是否恰當(dāng)都可影響病員的心理，甚至影響效果。要選擇合適的話題，做到心中有數(shù)，使病員無疑慮，心里無包袱。如癌癥患者，可針對患者對疾病的了解、對治療的信心及心理能否承受選擇性地告訴病員，也應(yīng)注意病員所受的教育、職業(yè)、個性。
環(huán)境特殊，從入院須知到治療過程中，需要注意和家屬的配合，如對病人和家屬不合理的過分的要求，護士可堅決拒絕。這時的語言要有教育性，又要有說服性，使病員及家屬自愿接受各種要求，并積極參與和配合護理工作，如心臟病患者，可講解如何避免各種不必要的刺激，怎樣做到勞逸結(jié)合、配合治療等。
五、體態(tài)語言修養(yǎng)
在語言交往中還有非語言交流——體態(tài)語言，包括坐、立、行的姿勢，應(yīng)做到穩(wěn)重、端莊、文雅、大方。護理專家說：“護理是、與愛心的結(jié)合�！弊o理的藝術(shù)性在于護士通過自己的形象表現(xiàn)出專業(yè)的特點，姿態(tài)可反映一個人的文化修養(yǎng)。如：護士步態(tài)要敏捷輕盈，顯示精力充沛，護理過程中要做到“四輕”。
六、非語言行為修養(yǎng)
人與人交往中有相當(dāng)多的內(nèi)容是運用非語言溝通技巧，如傾聽、皮膚接觸、面部表情和沉默。護士在此過程中應(yīng)用心去傾聽，用眼神去表達，在微笑中為病人創(chuàng)造一種愉悅的、安全的、可信賴的氛圍，也可用片刻的沉默來表達護士對病人的同情和支持，起到“此時無聲勝有聲”的作用。
總之，語言在護理的過程中起著非常重要的作用。語言護理的前提是，護士自身有一個高尚的修養(yǎng)，認(rèn)為護士是神圣而高尚的職業(yè)。護士只有對服務(wù)對象、對護理本身具有正確的領(lǐng)悟、尊重和理解，才可能在實踐中不斷自我完善，以符合社會對護士角色的期望，以適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的要求。
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