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淺談門診藥房的管理模式

時間:2023-03-06 00:02:00 醫(yī)學(xué)畢業(yè)論文 我要投稿
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淺談門診藥房的管理模式

[摘  要] 目的:改善門診藥房的傳統(tǒng)工作模式,實現(xiàn)“一切以患者為中心”。方法:在軟件上狠下功夫,加強藥品管理,加強人員管理。結(jié)果:藥師和患者的關(guān)系得到改善。結(jié)論:作為醫(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作,應(yīng)該順應(yīng)醫(yī)療制度改革的發(fā)展,實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變,通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。
 
 。坳P(guān)鍵詞] 一切以患者為中心;標(biāo)準化服務(wù);藥品管理   隨著醫(yī)療制度的改革和醫(yī)藥市場競爭的加劇,以及民營醫(yī)院和藥店的大批出現(xiàn),迫切要求社會福利性醫(yī)院門診藥房對傳統(tǒng)的工作模式進行改革。為此門診藥房應(yīng)與時俱進,實現(xiàn)“一切以患者為中心”的宗旨,提供優(yōu)質(zhì)的藥學(xué)服務(wù)。
  1  在軟件上狠下功夫
  1.1  全院微機聯(lián)網(wǎng)提高工作效率  患者就診,醫(yī)師開出處方,收費處統(tǒng)一劃價收費后,配藥信息傳至藥房打印出來,藥劑人員憑打印票配藥,放入配藥器中,此時患者未到,形成藥等人的格局。核對發(fā)藥時,同時核對打印小票,一并與藥品發(fā)出,使患者幾乎達到零等候。藥品的名稱、數(shù)量、價格也可以讓患者一票在手了解于心。
  1.2  窗口視線無障礙透明服務(wù)  我院門診藥房前臺設(shè)計選擇了玻璃幕墻并設(shè)窗口,使患者直視藥劑人員的舉止、儀態(tài),從而監(jiān)督了藥房的工作。取藥高峰時患者看到藥劑人員繁忙情況,可增進理解并耐心等候。患者直視藥品儲存狀況配藥環(huán)境,對所取藥品放心使用。
  1.3  實行標(biāo)準化熱情服務(wù)  我院不僅要求員工普通話服務(wù),說話“請”字當(dāng)頭,對儀容、儀表、坐姿、站姿、語氣措詞具體語言都有標(biāo)準,對藥學(xué)人員進行培訓(xùn),樹立良好的形象,加強與患者的溝通,提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓患者感到親切,解除緊張情緒,增加患者對醫(yī)院的信任。在囑咐用法時,我院采用不干膠貼簽,簽上印有每日/次,每次/粒(片)等字樣,只需填寫數(shù)字即可貼到相應(yīng)藥品包裝上,清楚表達用法用量,規(guī)范了服務(wù),更提高了患者用藥的依從性。
  1.4  開設(shè)藥物咨詢窗口  隨著藥品種類的日益增多,藥品不良反應(yīng)也有增多的趨勢,如何安全、有效、經(jīng)濟地應(yīng)用藥品是藥學(xué)專家、藥師工作的重點。藥師可以詳細了解患者用藥史,以防新過敏反應(yīng)的發(fā)生和藥物相互作用;可以向患者提示藥品可能的不良反應(yīng);還可以根據(jù)患者的經(jīng)濟情況,運用藥物經(jīng)濟學(xué)知識向患者推薦療效好,費用低的藥品等。
  2  加強藥品管理
  2.1  藥品管理科學(xué)、安全、有效  利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù),實現(xiàn)藥房從金額管理向數(shù)量管理的轉(zhuǎn)變。量化管理可查詢患者的就醫(yī)全過程,包括時間、接診醫(yī)師和藥師、處方內(nèi)容、具體藥品生產(chǎn)廠家。當(dāng)患者在用藥前、用藥時、用藥后進行咨詢時,可以做到有據(jù)可依,及時答復(fù),使用藥安全有效。同時也能防范不規(guī)范行為。
  2.2  藥品維護  建立藥品定期盤點隨時抽查制度,有利于及時發(fā)現(xiàn)或堵住收費差錯。藥品庫存不足時申領(lǐng)二級庫領(lǐng)藥單,經(jīng)庫管藥師修改和確認后發(fā)至一級庫,一級庫即組織藥品配送。做到藥品領(lǐng)取、驗收雙人核對避免差錯。跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質(zhì)藥品,保證患者的用藥質(zhì)量。
3  加強人員管理
  3.1  提高藥劑人員專業(yè)水平  通過自學(xué)遠程網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和各種形式的考核、測評,強化門診藥房工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì),要求藥師不僅要熟悉藥品的一般功能,還要掌握其在體內(nèi)吸收、分布、代謝、排泄的藥動學(xué)過程,了解各類藥品特點、合理用藥要求、藥物相互作用、不良反應(yīng)等知識。
  3.2  加強思想素質(zhì)教育  開展誠信服務(wù)大討論活動,評選優(yōu)質(zhì)服務(wù)明顯,開展藥學(xué)道德、藥理倫理學(xué)教育,強化服務(wù)意識。要求藥學(xué)人員在工作中善于換位思考,多從“弱勢”的患者角度出發(fā),誠信服務(wù)。
  3.3  藥師與患者溝通技巧的改善  溝通作為一種社會活動,僅有專業(yè)知識遠不能滿足實際工作的需要,藥師應(yīng)掌握一定的社會學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)、交流學(xué)等知識。做到相互尊重,平等交流。掌握聆聽的技術(shù),使用通俗易懂的語言,善于利用語言的心理治療作用,充分利用各種途徑加強與患者的交流。隨著經(jīng)濟的發(fā)展,人民群眾生活水平的提高,人們對衛(wèi)生保健需求不斷增加,今后還需逐步開展藥物經(jīng)濟學(xué)研究,提供個體的給藥方案,開展不良反應(yīng)監(jiān)測等?傊鳛獒t(yī)院醫(yī)療重要組成部分的藥學(xué)工作,應(yīng)該順應(yīng)發(fā)展,實現(xiàn)功能轉(zhuǎn)變,通過藥品和藥學(xué)技術(shù)手段向患者提供更加周到的藥學(xué)保健服務(wù)。
  參考文獻:
 。1]  蔣建國,唐璐,王建新.現(xiàn)代藥房“零距離”調(diào)劑模式討論[J].世界臨床藥物雜志,2003,24(7):446.
  [2]  陳宜鴻,周筱青.培養(yǎng)高素質(zhì)醫(yī)院藥學(xué)人才的幾點思考[J].中國藥學(xué)雜志,2002,37(5):338.
 。3]  胡應(yīng)倫,郭清平.提高門診藥房的服務(wù)質(zhì)量[J].華西藥學(xué)雜志,2002,17(3):241.
 。4]  龐曉軍,陽明.醫(yī)院藥師進行藥學(xué)服務(wù)的心理學(xué)技巧的探討[J].中國醫(yī)院藥學(xué)雜志,2002,23(3):170.

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