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護(hù)理工作者語言與患者之間的關(guān)系
隨著醫(yī)學(xué)的，護(hù)理工作者與患者之間的關(guān)系也發(fā)生了改變，新的護(hù)理模式要求護(hù)士對(duì)患者實(shí)施全方位的身心護(hù)理(整體護(hù)理)，而不再是簡(jiǎn)單的技能性護(hù)理。樹立以人為本，以病人為中心的觀念，建立良好的護(hù)患關(guān)系，以有聲語言和有形的體態(tài)語言(儀表、著裝、姿態(tài)、情緒等)與患者進(jìn)行溝通，增加病人對(duì)護(hù)士的信任，積極配合和護(hù)理，以達(dá)到早日康復(fù)的目的。護(hù)理語言 護(hù)患關(guān)系
1 護(hù)患關(guān)系
護(hù)患關(guān)系是護(hù)士與患者通過特定的環(huán)境，護(hù)理與被護(hù)理之間形成的最基本的人際關(guān)系，其影響大、涉及面廣，是護(hù)理工作者在整個(gè)護(hù)理工作中要解決的首要問題。
1.1護(hù)患關(guān)系屬醫(yī)學(xué)職業(yè)性人際關(guān)系，護(hù)士給患者以護(hù)理，幫助他們通過治療，恢復(fù)身心健康。護(hù)士與患者之間的地位和性質(zhì)始終是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。
1.2護(hù)患關(guān)系也是雙向人際關(guān)系，護(hù)患關(guān)系具有明顯的相互作用特征，在護(hù)理與被護(hù)理過程中，發(fā)生的語言、思想、情感等方面的交往，雖然起源于患者，但護(hù)士在這一交往中常常處于主導(dǎo)地位，同時(shí)決定著這種關(guān)系的滿意程度和水平。
1.3從護(hù)理倫角度來講，護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容可分為技術(shù)和非技術(shù)兩個(gè)方面。技術(shù)方面主要是指在實(shí)際護(hù)理措施的決定和執(zhí)行過程中護(hù)患雙方對(duì)醫(yī)護(hù)技術(shù)本身的認(rèn)識(shí)和態(tài)度。非技術(shù)方面關(guān)系是指在護(hù)理過程中護(hù)士與患者在社會(huì)、心理、利益、倫理、和觀念形態(tài)等方面的關(guān)系。
1.4從患者人院接受治療、護(hù)理開始，護(hù)士與患者之間就形成了護(hù)患關(guān)系，并始終地處于護(hù)患交往的主導(dǎo)地位。護(hù)士與病人接觸最多。病人常常把對(duì)護(hù)士的信任作為在治療中的精神支柱之一，他們需要從與護(hù)士的交往中得到安慰、理解、幫助和鼓勵(lì)。有些病人在康復(fù)出院后仍受到護(hù)士人格力量的感染和鼓舞，使病人處于最佳接受治療和護(hù)理的心理狀態(tài)，同時(shí)可以使護(hù)士自身感受到患者滿意的愉悅，從而提高工作的效率。
2 運(yùn)用語言建立良好的護(hù)患關(guān)系
2.1尊重病人并使用禮貌性語言。護(hù)士使用尊重患者的禮貌性語言是同病人交談的最基本態(tài)度。比如，我們?cè)诮o患者治療時(shí)，要稱呼患者姓名，切忌以床號(hào)代替，要說“為了您早日恢復(fù)健康、請(qǐng)您配合、謝謝”等語言。這樣不僅能減少與患者之間的摩擦，而且能縮短彼此間的距離，使患者的身心受到安慰和尊重。
2.2掌握適當(dāng)語氣，做到嚴(yán)肅性與親切性相統(tǒng)一。護(hù)士與病人交談時(shí)，要注意掌握適當(dāng)?shù)恼Z氣，既要保持一定的嚴(yán)肅性，同時(shí)也要讓病人感到溫暖、親切。對(duì)言行不軌的病人，應(yīng)嚴(yán)肅對(duì)待，加以勸阻，以保持護(hù)理工作的嚴(yán)肅性和護(hù)士自身的尊嚴(yán)。
2.3坦誠(chéng)與慎言相結(jié)合。護(hù)士與病人交往的前提是以誠(chéng)相待，只有對(duì)病人講真話、信守諾言，才能得到病人的信任，使病人愿意講出自己的心理感受，護(hù)士可針對(duì)實(shí)際情況，運(yùn)用適當(dāng)語言與病人進(jìn)行溝通。但護(hù)士也不可事事向病人坦言相告，特別是對(duì)診斷治療上的一些應(yīng)該保密的意見和措施，更應(yīng)謹(jǐn)言慎語，以維護(hù)病人的利益為前提，用保護(hù)性語言巧妙回答病人所提出的問題，解除病人的心理顧慮，愉快地接受治療和護(hù)理。 2.4禁用刺激性語言，多用解釋性語言。在護(hù)理過程中刺激性和命令式語言是導(dǎo)致護(hù)患矛盾的主要原因。美好的語言可以使病人感到溫暖，促進(jìn)雙方溝通，而刺激性語言則使患者產(chǎn)生一種對(duì)抗心理，不能與護(hù)士很好配合，影響效果。因此，在護(hù)理過程中，要多采用治療性語言，多勸慰、多鼓勵(lì)，而不可用帶有刺激性的傷害性語言和消極性、暗示性語言，影響病人情緒，妨礙護(hù)患溝通。
3 體態(tài)性語言
3.1儀表端莊。儀表是指人的衣著、姿態(tài)與風(fēng)度。美的儀表給人以親切、端莊、純潔、文明的印象。護(hù)士工作的專業(yè)性要求其具有端莊的風(fēng)度、穩(wěn)重的舉止、高雅的氣質(zhì)，給患者一個(gè)美好的形象。
3.2著裝整潔。護(hù)士潔白、整齊、合體的工作服不僅起著預(yù)防、隔離的作用，還代表著護(hù)士的尊嚴(yán)和責(zé)任，體現(xiàn)了護(hù)士群體嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)。這就要求每個(gè)護(hù)理人員進(jìn)入工作角色后必須衣帽整潔合體，表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌，展示給病人可親、可敬的形象。
3.3姿態(tài)優(yōu)雅。護(hù)士的姿態(tài)應(yīng)該是文雅、健康、有朝氣，其一舉一動(dòng)都要體現(xiàn)穩(wěn)重、準(zhǔn)確、輕柔和敏捷。在護(hù)理過程中，要嚴(yán)肅認(rèn)真，站有站姿，走有走相，落落大方，處處得體。
3.4情緒穩(wěn)定。護(hù)士的情緒尤其是面部表情是護(hù)士?jī)x表、行為舉止以及思想感情在面部的集中體現(xiàn)，護(hù)士積極的情緒、和善的表情舉止，特別是微笑服務(wù)，不僅能調(diào)節(jié)治療環(huán)境的氣氛，而且可以給病人帶來溫暖、慰藉和希望，可使受疾病折磨的患者產(chǎn)生平靜、友善、幸福、愉快的安全之感，使患者時(shí)時(shí)感到人間的真情，增加戰(zhàn)勝疾病的信心。
4 體會(huì)
語言是護(hù)患溝通的重要工具，護(hù)理工作者只有以病人為中心，尊重和保護(hù)病人的利益，有聲語言和體態(tài)性語言相結(jié)合，注意語言的規(guī)范性，掌握語言的性、性，靈活運(yùn)用語言技巧，才能達(dá)到最佳的目的，建立良好、穩(wěn)定的護(hù)士與患者之間的關(guān)系，保證護(hù)理工作正常順利進(jìn)行。
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