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論企業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)管理
摘要： 在知識(shí)經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展核心的大趨勢(shì)下，企業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)已經(jīng)不是從前的工業(yè)設(shè)計(jì)，而是把經(jīng)營(yíng)資源轉(zhuǎn)變成了知識(shí)設(shè)計(jì)。隨著對(duì)設(shè)計(jì)理解的改變和設(shè)計(jì)作用的增大，企業(yè)如何管理設(shè)計(jì)就成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。本文從設(shè)計(jì)師的管理和設(shè)計(jì)部門(mén)的管理兩個(gè)方面來(lái)探討企業(yè)內(nèi)的設(shè)計(jì)管理。關(guān)鍵詞：設(shè)計(jì)資源/設(shè)計(jì)管理/設(shè)計(jì)師管理/設(shè)計(jì)部門(mén)管理
在生產(chǎn)和消費(fèi)緊密結(jié)合的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)社會(huì)里，判斷消費(fèi)的欲求動(dòng)向是經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的重要部分。在經(jīng)濟(jì)學(xué)里作為消費(fèi)心理的研究參照，以美國(guó)著名心理學(xué)家馬斯洛（A. H. Maslow）提出的“欲求五階段”最為著名。這五個(gè)階段是從最初的生存欲求階段，到安全欲求階段，到親和欲求階段，再到尊嚴(yán)欲求階段，最后是實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的欲求階段�，F(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)從欲求的初級(jí)階段向高級(jí)階段轉(zhuǎn)變，企業(yè)只生產(chǎn)具備使用機(jī)能的產(chǎn)品已經(jīng)滿(mǎn)足不了向高級(jí)階段過(guò)渡的消費(fèi)心理，含有人情味、實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、引導(dǎo)新生活方式的產(chǎn)品才是這個(gè)時(shí)代的需要。
在欲求向高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資源也發(fā)生了變化。從前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源是由人、物、資金、信息這四個(gè)要素構(gòu)成的。企業(yè)利用這些經(jīng)營(yíng)資源只能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的基本使用機(jī)能，滿(mǎn)足初級(jí)階段的消費(fèi)欲求。為了尋找生產(chǎn)和消費(fèi)的最佳結(jié)合點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)高級(jí)階段的消費(fèi)欲求，設(shè)計(jì)開(kāi)始融入到了以生產(chǎn)和消費(fèi)作為最大目的的產(chǎn)業(yè)社會(huì)當(dāng)中，成為四個(gè)基本經(jīng)營(yíng)資源之后的第五個(gè)經(jīng)營(yíng)資源。
隨著我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的日趨成熟，大多數(shù)制造業(yè)企業(yè)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)作為經(jīng)營(yíng)資源的重要性。作為設(shè)計(jì)管理的重要一環(huán)，只有明確設(shè)計(jì)師的管理和設(shè)計(jì)部門(mén)的管理，才能確保企業(yè)生產(chǎn)出滿(mǎn)足消費(fèi)欲求的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)企業(yè)向知識(shí)型（品牌型）的轉(zhuǎn)變。
一、設(shè)計(jì)師的管理
在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，如果不考慮專(zhuān)門(mén)技能，設(shè)計(jì)師只是企業(yè)雇用的一員，在他所屬的職能范圍內(nèi)活動(dòng)。而如果這個(gè)普通的一員具備了設(shè)計(jì)技能，他的活動(dòng)范圍就不僅僅限于產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也可以把企業(yè)活動(dòng)的整體作為設(shè)計(jì)對(duì)象，將權(quán)限擴(kuò)大到設(shè)計(jì)企業(yè)。如何合理活用這種技能性人才，已經(jīng)不單純是人力資源分配的問(wèn)題，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法的問(wèn)題。在設(shè)計(jì)管理方法中，對(duì)設(shè)計(jì)師的管理可以從下面兩個(gè)方面來(lái)理解:
1. 企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)者對(duì)設(shè)計(jì)師的定位
設(shè)計(jì)師是設(shè)計(jì)資源的執(zhí)行者，企業(yè)活用設(shè)計(jì)資源是通過(guò)活用設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)的。所以能否實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)的經(jīng)營(yíng)資源化就取決于企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師如何定位。作為活用設(shè)計(jì)和設(shè)計(jì)師的典范，日本的索尼公司是最有代表性的企業(yè)。下面具體看一下它的經(jīng)驗(yàn)。
先進(jìn)的技術(shù)和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)是索尼保持獨(dú)特風(fēng)格的武器。1979年SONY的創(chuàng)始人之一盛田紹夫任命設(shè)計(jì)師黑木靖夫領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)發(fā)的第一代Walkman，徹底改變了人們聽(tīng)音樂(lè)的傳統(tǒng)方式。隨后，他又任命黑木靖夫?yàn)椤吧唐繁静俊辈块L(zhǎng)，確立了設(shè)計(jì)師在企業(yè)管理層的地位。獲得權(quán)力的設(shè)計(jì)師也會(huì)把設(shè)計(jì)的權(quán)限擴(kuò)展到設(shè)計(jì)企業(yè)。在索尼的品牌設(shè)計(jì)，以及整個(gè)產(chǎn)品宣傳上設(shè)計(jì)師黑木靖夫都起到了重要作用。
1982年，以將技術(shù)、設(shè)計(jì)、音樂(lè)完美結(jié)合為理念，新一代最高經(jīng)營(yíng)者大賀典雄帶領(lǐng)索尼開(kāi)發(fā)成功了在今天最為廣泛使用的音樂(lè)載體—CD。隨后，大賀典雄將擔(dān)任了13年的最高經(jīng)營(yíng)者職位交給了負(fù)責(zé)廣告、設(shè)計(jì)及宣傳部門(mén)的常務(wù)董事出井伸之。大賀典雄的選擇表明，SONY此后的發(fā)展方向是用設(shè)計(jì)為已有的技術(shù)增加價(jià)值，滿(mǎn)足不斷出現(xiàn)的消費(fèi)欲求。
索尼的特點(diǎn)是，最高經(jīng)營(yíng)者都是從本人出發(fā)認(rèn)可設(shè)計(jì)，從而提高設(shè)計(jì)師在企業(yè)內(nèi)的地位和影響力，同時(shí)，也認(rèn)識(shí)到把設(shè)計(jì)師培養(yǎng)成高級(jí)管理者的重要性。和索尼相比，在工業(yè)設(shè)計(jì)概念導(dǎo)入我國(guó)20余年后的今天，大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者仍然認(rèn)為設(shè)計(jì)是附屬品，工業(yè)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部門(mén)可有可無(wú)。而企業(yè)的經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)層里設(shè)計(jì)師出身的管理者更是寥寥無(wú)幾。正是因?yàn)檫@種輕視，導(dǎo)致我國(guó)在法制還不規(guī)范的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，模仿品大量泛濫。這種現(xiàn)象持續(xù)10年之后，根據(jù)20世紀(jì)90年代后期的調(diào)查統(tǒng)計(jì)，亞洲地區(qū)生產(chǎn)的模仿品已經(jīng)占全世界的70%，其中中國(guó)占到了一半。直至今日，中國(guó)留給世界的印象還是“擅長(zhǎng)模仿”和“精通加工”。所以，許多學(xué)者認(rèn)為中國(guó)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵是學(xué)會(huì)活用設(shè)計(jì)。筆者認(rèn)為，企業(yè)最高經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)設(shè)計(jì)師的作用是活用設(shè)計(jì)資源的第一步。
2. 設(shè)計(jì)師能力的提高
設(shè)計(jì)的伸展空間很大，不同資質(zhì)的設(shè)計(jì)師會(huì)使設(shè)計(jì)發(fā)揮不同的效應(yīng)。設(shè)計(jì)師要提高自身能力，企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)也同樣重要。
(1)設(shè)計(jì)師自身能力的提高
現(xiàn)代知識(shí)企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師能力的要求不僅局限在造型能力上，更強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)和假說(shuō)提示能力。
隨著自然環(huán)境、人口動(dòng)態(tài)、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、消費(fèi)欲求等等因素的變化，設(shè)計(jì)師不僅和本企業(yè)其它部門(mén)接觸，與企業(yè)外部關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)的接觸也日趨頻繁。目前由于企業(yè)之間技術(shù)的共同性，技術(shù)所有權(quán)的保持越來(lái)越困難。伴隨高級(jí)階段消費(fèi)欲求的到來(lái)，一些學(xué)者認(rèn)為僅憑獲取技術(shù)是不能維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，企業(yè)還要與顧客建立良好的關(guān)系，從中獲取新的價(jià)值，也稱(chēng)之為顧客價(jià)值。顧客價(jià)值＝What（顧客需要什么） How（企業(yè)如何滿(mǎn)足顧客）。設(shè)計(jì)師是消費(fèi)者的代言人，可以直接告訴企業(yè)顧客需要什么。同時(shí)設(shè)計(jì)師也是企業(yè)的一員，可以根據(jù)顧客的需求解決問(wèn)題。所以設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)能力是企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師的新要求。這種協(xié)調(diào)不僅體現(xiàn)在字面的協(xié)助和調(diào)停，更是和內(nèi)外關(guān)聯(lián)機(jī)構(gòu)解決產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、流通等方面的問(wèn)題的能力，也是從消費(fèi)者的立場(chǎng)解決問(wèn)題的能力。通過(guò)設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)，企業(yè)與顧客可以建立良好的關(guān)系。
另一個(gè)重要能力是假說(shuō)提示能力，這也是近年日本設(shè)計(jì)界對(duì)設(shè)計(jì)師教育研究提出的課題。假說(shuō)提示能力的定義是根據(jù)感性和各種各樣的數(shù)據(jù)構(gòu)成假說(shuō)的能力。理論世界和非理論世界是組成想象方法論的兩個(gè)部分。假說(shuō)提示就是在理論世界里，從過(guò)去或者是現(xiàn)在的經(jīng)驗(yàn)中，提示解決問(wèn)題的方法；在非理論世界里，從偶然、類(lèi)似和假想的經(jīng)驗(yàn)中，提示可能的抽象的解決方法。假說(shuō)提示能力要求設(shè)計(jì)師在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中具備超越制品本身模樣的思考能力。今天，社會(huì)問(wèn)題越來(lái)越多，設(shè)計(jì)師作為生產(chǎn)者和生活者的代言人，在推進(jìn)設(shè)計(jì)項(xiàng)目和提示假說(shuō)的過(guò)程中已經(jīng)和整個(gè)社會(huì)的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起了。
(2)企業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)
除了學(xué)校教育之外，對(duì)設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)更重要的是企業(yè)內(nèi)的培養(yǎng)。如果從企業(yè)的角度看設(shè)計(jì)師成長(zhǎng)過(guò)程的話(huà)，可以歸納為三個(gè)階段。第一階段是設(shè)計(jì)師從設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)之后進(jìn)入企業(yè)，開(kāi)始接觸實(shí)際具體的設(shè)計(jì)項(xiàng)目。第二階段是設(shè)計(jì)師通過(guò)設(shè)計(jì)項(xiàng)目的積累，逐步成為設(shè)計(jì)項(xiàng)目的管理者。第三階段是設(shè)計(jì)師成為企業(yè)的開(kāi)發(fā)核心，為企業(yè)創(chuàng)造更高的效益。在成長(zhǎng)的第二個(gè)階段里，一般都是30至35歲的設(shè)計(jì)師，無(wú)論從年齡還是發(fā)展空間來(lái)看，將來(lái)他們都會(huì)成為企業(yè)開(kāi)發(fā)核心的中堅(jiān)力量，所以對(duì)這個(gè)階段設(shè)計(jì)師的培養(yǎng)是最重要的。大多數(shù)企業(yè)都希望這個(gè)階段的設(shè)計(jì)師非常熟悉
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