義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度研究
外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的工作不管是從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，訂單接洽還是到貨品交接都離不開(kāi)跨文化交際，下面是小編搜集整理的一篇探究義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度的論文范文，歡迎閱讀查看。
1、前言
跨文化交際是外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員重要的日常工作。義烏市作為全世界最大的小商品出口地，擁有7萬(wàn)多名市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和8600多家外貿(mào)公司，其外貿(mào)人員隊(duì)伍之龐大在國(guó)內(nèi)位居前列。這些外貿(mào)從業(yè)者的跨文化交際能力往小了說(shuō)，影響跨文化交際的成敗和個(gè)人的收入，往大了說(shuō)影響外貿(mào)公司的利潤(rùn)和義烏外貿(mào)行業(yè)的整體發(fā)展。因而，對(duì)義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的跨文化交際能力(InterculturalCommunicationCompetence)進(jìn)行研究是有必要的。
Chen(1997)提出，跨文化敏感度(InterculturalSensitivity)較高的人與來(lái)自不同文化背景的人溝通時(shí)首先是自尊自愛(ài)的，能更快地適應(yīng)陌生的環(huán)境，有很強(qiáng)的應(yīng)付挫折和壓力的能力，能從容地應(yīng)對(duì)跨文化交際過(guò)程中出現(xiàn)的各種文化差異;認(rèn)為對(duì)跨文化敏感的認(rèn)識(shí)可以增進(jìn)對(duì)文化的理解，減少文化偏見(jiàn);跨文化敏感能夠幫助人們獲得多元文化的心態(tài)，這是對(duì)適應(yīng)、了解和欣賞文化差異，促進(jìn)適當(dāng)和有效的跨文化交際行為的積極驅(qū)動(dòng)�？梢�(jiàn)，跨文化敏感度的高低直接影響跨文化交際的效果。對(duì)義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度進(jìn)行研究和對(duì)義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化交際能力的研究具有積極意義。
2、跨文化敏感
跨文化敏感度是研究者在對(duì)跨文化交際能力研究的過(guò)程中提出的一個(gè)概念。早期的研究者如Bronfenbrener、Harding和Gallway認(rèn)為，“人際敏感是發(fā)現(xiàn)他人在行為、知識(shí)和感覺(jué)上同我們有什么不同的能力”。Chen和Starosta認(rèn)為，他們所說(shuō)的人際敏感其實(shí)就是跨文化敏感。1984年，M.J.Bennett首次提出“跨文化敏感”這一概念，認(rèn)為它是認(rèn)知、情感和行為的發(fā)展過(guò)程，可以通過(guò)觀察將其劃分為6個(gè)發(fā)展階段:否認(rèn)差異階段、抵制差異階段、最小化差異階段、認(rèn)同差異階段、適應(yīng)差異階段和差異融合階段。在M.J.Bennett看來(lái)，跨文化敏感度其實(shí)是一種出于動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，不斷適應(yīng)現(xiàn)實(shí)結(jié)構(gòu)中文化差異的能力，不僅要求有情感和認(rèn)知上的變化，還要求行為能力達(dá)到特定階段的跨文化交際能力。而Chen和Starosta認(rèn)為跨文化敏感度是構(gòu)成跨文化交際能力的三個(gè)維度之一，體現(xiàn)的是跨文化交際能力的情感層面，是一種有助于文化差異理解和鑒別的積極情緒，這種積極情緒能夠促進(jìn)跨文化交際的合適性和有效性�？缥幕舾卸劝鶄�(gè)組成要素，分別是：自我尊重、自我監(jiān)控、思想開(kāi)明、換位思考、交際參與和非判斷方式�？缥幕舾惺芙浑H參與度、差異認(rèn)同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度五個(gè)因素的影響。具有跨文化敏感的人必須具有理解、鑒別和接受文化差異的動(dòng)力，能夠在跨文化交際中制造積極的交際結(jié)果。本文所指的跨文化敏感度同Chen和Starosta所定義的跨文化敏感度，指可以通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累獲得提高的跨文化交際能力的情感層面。
3、研究方法
3.1研究問(wèn)題
本次調(diào)研需要解決兩方面的問(wèn)題：第一，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平;第二，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度5大影響因素的特點(diǎn)。
3.2研究對(duì)象
外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員比較多，但工作過(guò)程涉及跨文化交際的主要有業(yè)務(wù)員、跟單員、制單員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。因此，本次調(diào)研選取義烏市10家代表性較強(qiáng)的大中型外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員、跟單員、制單員和領(lǐng)導(dǎo)，共計(jì)200名研究對(duì)象。
3.3問(wèn)卷發(fā)放及回收
本次研究在2012年8月份進(jìn)行。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份。由研究對(duì)象在辦公室完成后直接收回。共回收問(wèn)卷193份，回收率96.5%，其中有效問(wèn)卷169份，占總回收問(wèn)卷的87.6%。
3.4研究工具
本研究采用Chen&Starosta(2000)的.“跨文化敏感度量表”。該量表是在多次測(cè)試后發(fā)表的，采用了利克特量表。通過(guò)24個(gè)問(wèn)題，測(cè)量影響跨文化敏感的5個(gè)影響因素：交際參與度、差異認(rèn)同感、交際信心、交際愉悅感和交際專注度。各因素量表舉例如下:
交際參與度:Iamopenmindedtopeoplefromdifferentcultures.
差異認(rèn)同感:Idon'tliketobewithpeoplefromdifferentcultures.
交際信心:Ifinditveryhardtotalkinfrontofpeoplefromdifferentcultures.
交際愉悅感:IoftengetdiscouragedwhenIamwithpeoplefromdifferentcultures.
交際專注度:Iamveryobservantwheninteractingwithpeoplefromdifferentcultures.
雖然該量表的一些概念有待完善，但其效度和信度比較高，是目前國(guó)際上具有較高可靠性(Cronbanch’sɑ=0.88)的跨文化敏感度測(cè)量工具之一。該量表原文為英文，為防止因語(yǔ)言誤解而影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，全部量表被翻譯成中文后使用。
4、研究結(jié)果及分析
調(diào)研所得數(shù)據(jù)采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，其結(jié)果如下。
4.1義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平
數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，義烏市169名外貿(mào)從業(yè)人員跨文化敏感度的平均得分為82.6。因?yàn)镮SS量表共有24個(gè)題目，每題滿分為5分，故該問(wèn)卷滿分為120分。以此判斷，義烏市外貿(mào)從業(yè)人員跨文化敏感度介于及格程度與中等程度之間，離中等水平所需的84分尚有1.4分的差距。說(shuō)明義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平較低，但已經(jīng)及格。值得注意的是在所有被試中，有4人的跨文化敏感度得分低于及格所要求的71分，占被試總數(shù)的2.4%;有76人的跨文化敏感度得分高于中等水平所要求的84分，占被試總數(shù)的45%;有3人的跨文化敏感度得分高于良好所要求的96分，占被試總數(shù)的1.8%;沒(méi)有人的跨文化敏感度得分高于優(yōu)秀所要求的108分。就是說(shuō)在義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員中，有2.4%的群體的跨文化敏感度仍然不及格;有45%的群體的跨文化敏感度處于中等及以上水平;1.8%的群體的跨文化敏感度屬于良好水平;尚未有人的跨文化敏感度達(dá)到優(yōu)秀水平。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平之所以不高，是因?yàn)橐话胍陨先后w的跨文化敏感度水平仍處于及格水平，影響了總體水平的提高。
4.2義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度各因素的特點(diǎn)
統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員差異認(rèn)同感最高，其次是交際參與度、交際專注度和交際信心，最后是交際愉悅感。說(shuō)明義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者認(rèn)同中外文化差異的存在，對(duì)文化差異有較強(qiáng)的理解能力。在進(jìn)行跨文化交際時(shí)，能夠產(chǎn)生真正融入所在交際的情景;對(duì)對(duì)方信息的關(guān)注和回應(yīng)的意愿較強(qiáng);但跨文化交際時(shí)的信心明顯不足，時(shí)常無(wú)法確定自己真實(shí)的情緒，從跨文化交際中獲取的愉悅感也較低。導(dǎo)致這種結(jié)果的原因有以下幾種：第一，義烏是一座外向性很高的城市，在日常的生活中也經(jīng)常接觸到外國(guó)人，外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者會(huì)普遍認(rèn)同中外文化間的差異。第二，與義烏有貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家和地區(qū)遍及世界各地，外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)的客戶五花八門，文化背景呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員積累的同某些國(guó)家客人交往的經(jīng)驗(yàn)不僅不具備推廣性，有時(shí)候還會(huì)成為同其他國(guó)家客人交流的障礙。第三，國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力價(jià)格和原材料價(jià)格的上漲、人民幣對(duì)外升值、國(guó)外經(jīng)濟(jì)低迷等因素導(dǎo)致買賣雙方在貨物和服務(wù)的價(jià)格上存在分歧。外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員認(rèn)為己方的利潤(rùn)已經(jīng)壓得很低，不具備再降價(jià)的空間，但外國(guó)客人還在討價(jià)還價(jià)，希望能獲得更低的報(bào)價(jià)。這種對(duì)價(jià)格的分歧，嚴(yán)重影響義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的交際愉悅感，是導(dǎo)致他們交際愉悅感較低的一個(gè)重要原因。第四，跨文化交際是交際雙方的互動(dòng)行為，任何一方的跨文化交際能力過(guò)低都會(huì)影響到對(duì)方的交際信心和交際愉悅度。義烏外貿(mào)行業(yè)的從業(yè)人員透露，很多義烏市場(chǎng)上的外國(guó)客人民族中心主義非常嚴(yán)重，交易過(guò)程中往往以自己的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，不尊重中方人員習(xí)慣，以自我為中心，對(duì)中方外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的情感造成了不小的負(fù)面影響。
5、小結(jié)
本次調(diào)研取得了兩方面的成果。第一，掌握了義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度的總體水平。第二，了解了影響義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感的五個(gè)因素的特點(diǎn)。在這五個(gè)影響因素中，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的差異認(rèn)同感和交際參與度較高，交際愉悅感最低。導(dǎo)致這一結(jié)果的原因比較復(fù)雜，既有義烏特殊的商業(yè)氛圍和義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員自己的原因，也有國(guó)外客商的原因。另外，學(xué)歷和從業(yè)時(shí)間對(duì)外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的跨文化敏感也有一定影響，這些是在本次研究中沒(méi)有涉及的。
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