醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)策研究（精選5篇）
關(guān)系是指人與人之間，人與事物之間，事物與事物之間的相互聯(lián)系。以下是小編為大家整理醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)策研究（精選5篇）的相關(guān)內(nèi)容，僅供參考，希望能夠幫助大家！
醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)策研究 篇1
一、建立良好的醫(yī)患關(guān)系的重要性
隨著我國(guó)全面進(jìn)入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，醫(yī)院已然從過(guò)去的純福利性機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變成為帶有經(jīng)營(yíng)性質(zhì)的社會(huì)機(jī)構(gòu)了。因此，醫(yī)患關(guān)系成為醫(yī)院建設(shè)的重中之重。然而，當(dāng)下我國(guó)，由于體制、醫(yī)院、患者、政府、社會(huì)等多方的作用，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)患之間信任的缺失，而毫不客氣地說(shuō)，信任是醫(yī)患關(guān)系的基石。良好的醫(yī)患關(guān)系是臨床疾病治療過(guò)程所必需的。患者與醫(yī)生的良好互動(dòng)既是避免誤診誤治的重要構(gòu)成部分，又是避免醫(yī)療糾紛、維護(hù)醫(yī)生、患者雙方合法權(quán)益的根本措施。信任的缺失帶來(lái)的不僅僅是醫(yī)生、患者之間良好關(guān)系的缺位，更是給社會(huì)的穩(wěn)定來(lái)了挑戰(zhàn)。
1998年，我國(guó)通過(guò)并頒布了《醫(yī)師法》，從法律角度明確規(guī)定了醫(yī)生、患者雙方的權(quán)利及義務(wù)，建立良好的醫(yī)患關(guān)系早已經(jīng)不是道德要求、行業(yè)良心要求了，而是成為法律規(guī)范。當(dāng)下我國(guó)，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)被絕大多數(shù)醫(yī)院擺在十分重要的位置，并在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)方面大力投入。然而，醫(yī)患關(guān)系卻并沒(méi)有得到緩解甚至還多次出現(xiàn)因醫(yī)療糾紛患者家屬大鬧醫(yī)院或是報(bào)復(fù)醫(yī)生導(dǎo)致嚴(yán)重后果的行為的出現(xiàn)。這十分清楚的說(shuō)明，我國(guó)醫(yī)患關(guān)系已然成為擺在全社會(huì)面前的一道難題了。醫(yī)患關(guān)系的緊張、惡化，不僅僅是醫(yī)生、患者的悲哀，更是社會(huì)的悲哀，政府的悲哀。建立良好的醫(yī)患關(guān)系，是當(dāng)下亟待解決的問(wèn)題。本文從心理學(xué)的角度，從醫(yī)患關(guān)系的詮釋?zhuān)结t(yī)患關(guān)系緊張的原因，再到可行性建議，做出了簡(jiǎn)要描述。
二、從心理學(xué)的角度詮釋醫(yī)患關(guān)系緊張的原因
當(dāng)下我國(guó)，由于體制、醫(yī)院、患者、政府、社會(huì)等多方的作用，導(dǎo)致我國(guó)醫(yī)患之間的信任缺失。信任的缺失帶來(lái)的不僅僅是醫(yī)生、患者之間良好關(guān)系的缺位，更是給社會(huì)帶來(lái)了極大的隱患。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)分析法和問(wèn)卷調(diào)查法，本文了解到我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的局面是由于體制、醫(yī)院、患者、政府、社會(huì)等多方作用的結(jié)果。分析這多方之中的心理因素，如下所示：
1.醫(yī)患之間動(dòng)機(jī)沖突
由于我國(guó)體制分配原因，導(dǎo)致我國(guó)當(dāng)下醫(yī)療領(lǐng)域的衛(wèi)生資源配置極其不均衡，部分城市醫(yī)療資源十分充足，一些卻處于醫(yī)療衛(wèi)生資源不足。政府的幫扶投入不足，導(dǎo)致醫(yī)療機(jī)構(gòu)只能采用“自救”，但在“自救”過(guò)程中，過(guò)分地追求經(jīng)濟(jì)效益，例如，部分醫(yī)療機(jī)構(gòu)為追求醫(yī)院利益的增長(zhǎng)，欺騙患者進(jìn)行不必要的檢查，小題大做，本來(lái)只是小病，卻忽悠患者購(gòu)買(mǎi)各種累贅的藥物等等。這毫無(wú)疑問(wèn)導(dǎo)致了患者和醫(yī)生、醫(yī)院之間的經(jīng)濟(jì)利益沖突。此外，由于《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》及《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》的實(shí)施，部分醫(yī)師為了自我保護(hù)，也在一定程度上導(dǎo)致了濫檢查、亂用藥等過(guò)度醫(yī)療行為的出現(xiàn)。
而作為患者，主要?jiǎng)訖C(jī)是治療疾病恢復(fù)健康，但還有盡量花費(fèi)更少，盡快能夠治愈，能夠得到尊重與關(guān)懷等情感及安全當(dāng)面的動(dòng)機(jī)。當(dāng)這些心理動(dòng)機(jī)與醫(yī)生及醫(yī)療機(jī)構(gòu)追求經(jīng)營(yíng)利益增長(zhǎng)及明哲保身的動(dòng)機(jī)碰撞在一起時(shí)，雙方不同甚至相反的動(dòng)機(jī)勢(shì)必就會(huì)造成兩者之間的矛盾的產(chǎn)生，從而影響醫(yī)患關(guān)系。
2.醫(yī)患之間溝通不暢
此外，社會(huì)心理學(xué)方面的研究表明，互補(bǔ)型性格更加有利于醫(yī)生、患者雙方建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。追究其深層原因發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生在給患者指導(dǎo)與勸告時(shí)，由于其專(zhuān)業(yè)性而具有心理上的優(yōu)越感，從而不允許病人參與其醫(yī)療決策過(guò)程。換句話說(shuō)，在進(jìn)行醫(yī)療決策的過(guò)程中，醫(yī)生習(xí)慣于把自己擺在一個(gè)高于患者的地位，而非將患者當(dāng)作合作者。在這樣的情況下，一個(gè)從眾性格的患者可以配合醫(yī)生，不會(huì)造成誤會(huì)。而若是一個(gè)獨(dú)立型人格的患者，若是再碰上其情緒不穩(wěn)定，則會(huì)造成醫(yī)生和患者雙方有不愉快的交往經(jīng)歷。從而造成醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。實(shí)際上，在醫(yī)療過(guò)程中，不論是醫(yī)生還是患者，都是參與者。患者提供信息，醫(yī)生根據(jù)患者提供的信息進(jìn)行判斷，并做出決策，同時(shí)，患者有權(quán)對(duì)決策進(jìn)行質(zhì)疑。就是這樣的醫(yī)生、患者基于信任的基礎(chǔ)上進(jìn)行良性互動(dòng)才能避免誤診誤治。
但是在當(dāng)下，我們看到，隨著科技的進(jìn)步，大量的先進(jìn)的醫(yī)療器械設(shè)備被運(yùn)用到醫(yī)療領(lǐng)域，但是與此同時(shí)，部分醫(yī)療人員過(guò)分地依賴(lài)于儀器而忽視了患者的臨床表現(xiàn)及臨床特征，從而忽視了醫(yī)患關(guān)系的建立。若是治療成功還好，一旦出現(xiàn)誤診或是其他原因造成的治療失敗，則很容易引起醫(yī)療糾紛，甚至遭到家屬的打擊報(bào)復(fù)。
而患者，在患病期間的情緒難免低落，消極，多疑，敏感。在與醫(yī)生缺失溝通交流時(shí)，情緒波動(dòng)就會(huì)更加顯著。在非理性情緒的情況下，給醫(yī)患關(guān)系帶來(lái)不穩(wěn)定因素，進(jìn)而加劇了醫(yī)患關(guān)系緊張的局面。
3.政府、社會(huì)方面的因素
政府方面的因素主要是由于我國(guó)的醫(yī)療保障制度存在很大問(wèn)題，制度的不完善導(dǎo)致醫(yī)療保障制度的保障水平低。而高額的醫(yī)療費(fèi)用嚴(yán)重超出患者的支付承受能力，導(dǎo)致我國(guó)一度出現(xiàn)“治病難”“治不起病”的現(xiàn)狀，從而導(dǎo)致我國(guó)居民對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)療組織不滿(mǎn)。此外，在我國(guó)，有關(guān)化解醫(yī)療糾紛的法律法規(guī)不完善，使得患者不相信可以通過(guò)法律手段，來(lái)維護(hù)自己的合法利益。正是基于這種不相信的心理，他們選擇了例如圍堵醫(yī)院要求賠償?shù)炔缓戏ǖ姆绞剑瑥亩M(jìn)一步加大了醫(yī)療糾紛的處理難度，加劇了醫(yī)院和患者雙方矛盾的升級(jí)。
社會(huì)方面的因素則主要與媒體有關(guān)，作為信息傳播媒介的媒體，有時(shí)在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，自身不具備專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，所以不能意識(shí)到醫(yī)學(xué)的復(fù)雜性與多變性，在未做深入探究的基礎(chǔ)上，就大力進(jìn)行宣傳報(bào)道，誤導(dǎo)了群眾對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院的認(rèn)識(shí)。
總結(jié)來(lái)看，其實(shí)醫(yī)患關(guān)系也是屬于人際關(guān)系中的一種，只不過(guò)把其置于醫(yī)療情景中去了，將其具體化了。所以，和其他人際關(guān)系矛盾一樣，醫(yī)生和患者之間出現(xiàn)矛盾的最主要的原因就是信任的缺失，具體來(lái)說(shuō)就是由于患者和醫(yī)生、醫(yī)院之間的溝通不夠或者沒(méi)有進(jìn)行有效溝通，導(dǎo)致彼此之間缺乏理解和信任。部分醫(yī)生過(guò)分的考慮了自身及醫(yī)生的利益而沒(méi)有顧及患者的感受，而患者則對(duì)醫(yī)學(xué)的高風(fēng)險(xiǎn)性及特殊性缺乏一定的認(rèn)知，從而導(dǎo)致了醫(yī)生、患者雙方矛盾的激化，形成了當(dāng)下的醫(yī)患關(guān)系緊張的情況。
三、和諧醫(yī)患關(guān)系的心理學(xué)思考
隨著我國(guó)全面進(jìn)入社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，在社會(huì)變革、轉(zhuǎn)型及醫(yī)學(xué)模式改變的同時(shí)，醫(yī)療過(guò)程由傳統(tǒng)的單向模式向醫(yī)生、患者兩方共同參與發(fā)展模式轉(zhuǎn)變。從心理學(xué)角度來(lái)考慮和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系向和諧方向發(fā)展，構(gòu)建良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系是保障醫(yī)生、患者雙方合法權(quán)益，推動(dòng)我國(guó)衛(wèi)生醫(yī)療事業(yè)，推進(jìn)我國(guó)社會(huì)主義事業(yè)發(fā)展進(jìn)程的必不可少的一個(gè)部分。
良好的醫(yī)患關(guān)系既是病患者的心理需求，又是醫(yī)院、醫(yī)生能夠順利進(jìn)行醫(yī)療過(guò)程，更好地執(zhí)行自己職責(zé)和義務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展的需求。對(duì)于患者而言，在病痛下期待能夠及時(shí)得到有效的治療，同時(shí)，得到公平的對(duì)待及必要的尊重也是患者期待的。除此之外，病痛常常導(dǎo)致患者情緒不穩(wěn)定，因此，對(duì)于患者而言，得到理解也是一大需求。而對(duì)于醫(yī)生而言，病人能夠嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)囑，并且理解醫(yī)學(xué)的高危險(xiǎn)性及不確定性是其需要的。
四、從心理學(xué)角度談建立良好的醫(yī)患關(guān)系
在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，由于醫(yī)院一方處于主導(dǎo)地位，因此，對(duì)于建立良好的醫(yī)患關(guān)系方面，主要從醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員出發(fā)。本文認(rèn)為，以下措施可以幫助建立良好的醫(yī)患關(guān)系：加強(qiáng)彼此溝通；在彼此進(jìn)行溝通時(shí)必須要注意細(xì)節(jié)；對(duì)醫(yī)務(wù)人員、患者雙方進(jìn)行心理教育及干預(yù)。下面，筆者結(jié)合自身的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)談?wù)劽恳粋�(gè)措施的具體實(shí)施方案。
1.加強(qiáng)彼此溝通
作為醫(yī)務(wù)人員，首先要有服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí)。必須要明確自己及整個(gè)醫(yī)療組織在社會(huì)中的特殊意義及作用，明了自己的一言一行代表整個(gè)醫(yī)療組織方面，明了自己作為醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任與義務(wù)，即為患者提供醫(yī)療服務(wù)。在這樣的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持以人為本，以患者為中心。合理進(jìn)行醫(yī)療過(guò)程，對(duì)于過(guò)度醫(yī)療等行為，醫(yī)院必須要嚴(yán)令禁止。而作為患者及患者家屬，則要做到遵從醫(yī)囑，尊重醫(yī)務(wù)人員。此外，必須要清楚醫(yī)學(xué)的高危險(xiǎn)性。同時(shí)，醫(yī)生和患者雙方要在增強(qiáng)彼此之間有效溝通的基礎(chǔ)上信任，理解和尊重對(duì)方。
2.在彼此進(jìn)行溝通時(shí)必須要注意細(xì)節(jié)
本條是針對(duì)醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療機(jī)構(gòu)一方的。此處的注重細(xì)節(jié)，主要有五個(gè)要求：尊重，理解，聆聽(tīng)，禮儀和人文。首先，尊重是溝通的基礎(chǔ)，不論是在醫(yī)療過(guò)程中還是發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，都必須尊重患者。在確認(rèn)醫(yī)方責(zé)任的前提下，盡快道歉進(jìn)行賠償，尋得患者一方的原諒。再者是理解，患者由于疾病情緒可能不穩(wěn)定，醫(yī)務(wù)人員要有理解患者，要有耐心。此外，醫(yī)務(wù)人員要“換位思考”，以患者為核心，站在患者的監(jiān)督來(lái)思考問(wèn)題。和患者發(fā)生矛盾時(shí)要耐心且親切的給予介紹，進(jìn)行深入、細(xì)致的交流以得到患者及其家屬的理解。接下來(lái)是聆聽(tīng)，這也是強(qiáng)調(diào)要為患者多考慮，積極主動(dòng)聆聽(tīng)作為弱勢(shì)方的患者的心聲，及時(shí)掌握患者的真實(shí)想法及感受。再接下來(lái)是禮儀，禮儀是交流雙方能夠持續(xù)交流所必需的，所以要發(fā)展醫(yī)務(wù)人員和患者間的良好關(guān)系，禮儀也是必不可少的溝通技巧。最后是人文，即是對(duì)待患者的態(tài)度必須要熱情，以誠(chéng)信，熱情，信任，寬容為本與患者進(jìn)行溝通交流，才能減少醫(yī)患關(guān)系惡化情況的發(fā)生，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良性發(fā)展。
3.對(duì)醫(yī)務(wù)人員、患者雙方進(jìn)行心理教育及干預(yù)
對(duì)患者：向患者灌輸溝通是醫(yī)患關(guān)系的主要手段的思想，從而鼓勵(lì)患者與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行溝通，積極主動(dòng)就自己的疾病癥狀、自己關(guān)于疾病的情況（能承受的花費(fèi)及預(yù)想的治療效果等）等方面和醫(yī)生進(jìn)行交流，從而改善單一的醫(yī)生決定一切醫(yī)療過(guò)程的局面。同時(shí)，必須要通過(guò)心理教育向患者傳達(dá)醫(yī)生工作的特殊性及辛苦性，以獲得患者的同情及理解，消滅患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員先天的錯(cuò)誤的敵對(duì)態(tài)度。從而以到達(dá)教育、引導(dǎo)患者更加尊重、理解醫(yī)生及護(hù)士群體。
對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員：首先，作為醫(yī)院一方，必須清楚認(rèn)識(shí)到行業(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性和高強(qiáng)度的勞動(dòng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員有巨大壓力。因此，作為院方，應(yīng)當(dāng)積極展開(kāi)專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)活動(dòng)幫助醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行減壓。而作為醫(yī)務(wù)人員，也必須要清楚認(rèn)識(shí)到壓力過(guò)大會(huì)給自己的工作帶來(lái)影響。所以，必須要積極、主動(dòng)地參與到醫(yī)院組織的減壓訓(xùn)練中去，保證自己擁有一個(gè)健康的身心狀態(tài)。此外，在和患者及其家屬進(jìn)行直接溝通時(shí)，保持公平、尊重、友善的態(tài)度。在保證優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)上，又要盡量給予患者及其家屬一個(gè)好的醫(yī)療服務(wù)。借以實(shí)現(xiàn)真正意義上的醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展，兩者互惠互利的局面的出現(xiàn)。
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醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)策研究 篇2
摘 要：摘要 ：醫(yī)患關(guān)系變得越來(lái)越緊張，而對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)構(gòu)建，關(guān)于醫(yī)院政治思想工作的加強(qiáng)就十分有必要。本文對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)院政治思想工作之間的關(guān)系以及醫(yī)院政治思想工作可以對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建
關(guān)鍵詞：政治思想論文
摘要：醫(yī)患關(guān)系變得越來(lái)越緊張，而對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建也變得更加迫切與重要。想要順利將和諧醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)構(gòu)建，關(guān)于醫(yī)院政治思想工作的加強(qiáng)就十分有必要。本文對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系以及醫(yī)院政治思想工作之間的關(guān)系以及醫(yī)院政治思想工作可以對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建發(fā)揮的作用進(jìn)行了研究與探討。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系；政治思想工作；醫(yī)院
一、前言
當(dāng)下社會(huì)中的醫(yī)患關(guān)系比較緊張，關(guān)于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建更成為了醫(yī)改需要重點(diǎn)思考的問(wèn)題與內(nèi)容。醫(yī)院屬于醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)其中重要構(gòu)成，其中思想政治工作更能夠在和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建當(dāng)中實(shí)現(xiàn)重要作用的發(fā)揮，從而令醫(yī)院建設(shè)以及醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升得到保證。
二、和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院政治思想工作
1.加強(qiáng)醫(yī)院政治思想工作對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的必要性
所謂醫(yī)患關(guān)系，實(shí)際上就是醫(yī)護(hù)人員以及患者、患者家屬相互的關(guān)系，想要讓當(dāng)下越來(lái)越緊張的醫(yī)患關(guān)系得到改善，真正將和諧的醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)構(gòu)建，那么無(wú)疑需要對(duì)醫(yī)護(hù)人員做好思想工作，改變醫(yī)護(hù)人員的思想觀念，從而實(shí)現(xiàn)緊張醫(yī)護(hù)關(guān)系的改善。為此，加強(qiáng)醫(yī)院政治思想工作，促進(jìn)和諧醫(yī)護(hù)關(guān)系的構(gòu)建已然成為了必然趨勢(shì)。與此同時(shí)，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷改革與發(fā)展，而醫(yī)院想要適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展無(wú)疑也需要進(jìn)行相應(yīng)改革才行。醫(yī)院如果進(jìn)行改革，矛盾與問(wèn)題是必然會(huì)遇到的，醫(yī)患關(guān)系實(shí)際上也屬于矛盾之一，加強(qiáng)醫(yī)院的政治思想工作，能夠?qū)⒏母锲陂g碰到的一些矛盾實(shí)現(xiàn)化解。利用政治思想工作，實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的建立，既能夠令時(shí)代要求得到滿(mǎn)足，又可以令醫(yī)院自身的改革發(fā)展需求得到滿(mǎn)足。
2.和諧醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)院政治思想工作的關(guān)系
醫(yī)院的政治思想工作以及和諧醫(yī)患關(guān)系之間首先具備一致性，這種一致性體現(xiàn)在原則上的一致性。醫(yī)院的思想政治工作面對(duì)的人，需要將以人為本的工作理念貫徹與落實(shí)。在進(jìn)行和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的時(shí)候，醫(yī)院人員也必須能夠堅(jiān)持將患者作為中心的工作理念，要對(duì)患者足夠理解、關(guān)心以及尊重，更應(yīng)該對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)，使得其了解到醫(yī)務(wù)工作本身是復(fù)雜的，更要令其能夠配合治療，在這里面體現(xiàn)出來(lái)的也是以人為本的原則問(wèn)題。同樣，醫(yī)院的政治思想工作以及和諧醫(yī)患關(guān)系之間的一致性還體現(xiàn)在目的與對(duì)象上。對(duì)于醫(yī)院的思想政治工作而言，其根本的出發(fā)點(diǎn)以及落腳點(diǎn)都在于內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)和外塑形象。實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，能夠令醫(yī)務(wù)的對(duì)外形象實(shí)現(xiàn)提升，可以說(shuō)，醫(yī)院的政治思想工作落實(shí)的重要目的就在于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建。醫(yī)院在進(jìn)行政治思想工作落實(shí)的時(shí)候，其對(duì)象在于醫(yī)護(hù)人員以及患者、患者家屬等，也就是說(shuō)在于醫(yī)患關(guān)系的牽扯對(duì)象。因而，醫(yī)院做好政治思想工作，對(duì)于和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建可以起到很大的幫助。醫(yī)院的政治思想工作以及和諧醫(yī)患關(guān)系之間同樣存在差異性，相比之下，醫(yī)院的政治思想工作其范圍要比和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建要更大。醫(yī)院的政治思想工作其內(nèi)容包括醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)干部和醫(yī)院職工之間、醫(yī)護(hù)人員之間、醫(yī)院不同部門(mén)之間、醫(yī)護(hù)人員和患者之間相應(yīng)和諧關(guān)系的構(gòu)建，這就表明醫(yī)患關(guān)系只屬于其中的一個(gè)內(nèi)容。進(jìn)行醫(yī)院政治思想工作，解決的是醫(yī)院內(nèi)部的問(wèn)題，而實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，解決的是醫(yī)院內(nèi)外部之間存在的問(wèn)題。
三、醫(yī)院政治思想工作對(duì)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建發(fā)揮的作用
1.思想教育和價(jià)值導(dǎo)向作用
醫(yī)院的政治思想工作的落實(shí)，可以實(shí)現(xiàn)思想教育以及價(jià)值導(dǎo)向的作用，這同樣意味著可以在和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建期間，讓人們思想認(rèn)識(shí)得到提升，也對(duì)人們進(jìn)行引導(dǎo)，令他們將正確思想觀念以及價(jià)值觀念順利形成。醫(yī)患關(guān)系屬于醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)當(dāng)中，客觀形成的以后雙方以及雙方利益存在密切關(guān)聯(lián)社會(huì)群體與個(gè)體的一種互動(dòng)關(guān)系，它包含了醫(yī)生、護(hù)士及相關(guān)醫(yī)務(wù)人員群體，也包含了患者及其家屬甚至相關(guān)工作單位等。實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，對(duì)于國(guó)家的衛(wèi)生部門(mén)改革而言，同樣是重要內(nèi)容。醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該將患者的根本利益相應(yīng)維護(hù)這一思想高度作為起點(diǎn)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系有正確認(rèn)識(shí)，再借助于政治思想相關(guān)教育工作的展開(kāi)，讓醫(yī)療人員明白自身職業(yè)道德堅(jiān)守的意義，明白和諧以后關(guān)系構(gòu)建的重要性，從而可以實(shí)現(xiàn)患者利益第一以及全心全意為患者服務(wù)。
2.激勵(lì)效果與人文培育
醫(yī)院的政治思想工作的落實(shí)更能夠?qū)崿F(xiàn)激勵(lì)作用，讓醫(yī)療隊(duì)伍的向心力得到提升，讓醫(yī)護(hù)人員將服務(wù)精神實(shí)現(xiàn)發(fā)揮。醫(yī)院政治思想工作的一大目的就在于將服務(wù)意識(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)醫(yī)護(hù)人員日常生活與工作的滲透，進(jìn)而讓職業(yè)歸屬感以及責(zé)任感得到形成，也增強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的認(rèn)同感以及自豪感，令他們可以在工作里找到自身的價(jià)值。積極有效的醫(yī)院政治思想工作，能夠讓醫(yī)護(hù)人員更自覺(jué)為醫(yī)院整體的價(jià)值目標(biāo)而努力。相關(guān)工作目標(biāo)以及工作責(zé)任的明確，同樣是令醫(yī)護(hù)人員其積極進(jìn)取精神得到激發(fā)的辦法，相關(guān)激勵(lì)制度的建立，能夠令醫(yī)護(hù)人員工作更加積極也更加具備創(chuàng)造性。醫(yī)患關(guān)系除了是人際交往關(guān)系之外，更是對(duì)病人合法權(quán)益的尊重，以及對(duì)病人在精神上的一種人文關(guān)懷。建立起和諧的醫(yī)患關(guān)系，注重醫(yī)院政治思想教育的加強(qiáng)，倡導(dǎo)人文精神，都可以使得醫(yī)患關(guān)系不斷往和諧健康的發(fā)展持續(xù)發(fā)展。和諧的醫(yī)患關(guān)系的建立，更能夠令醫(yī)護(hù)人員和患者之間加強(qiáng)溝通交流，減少不必要的誤會(huì)與問(wèn)題，讓相互之間更加理解與尊重。
四、結(jié)束語(yǔ)
醫(yī)院政治思想工作的開(kāi)展與建設(shè)，和諧醫(yī)患關(guān)系的構(gòu)建，都是為了能夠令社會(huì)主義建設(shè)相關(guān)需求得到滿(mǎn)足，從而使得相互理解與交流的和諧醫(yī)患管理得到真正實(shí)現(xiàn)。這樣一來(lái)，不但醫(yī)護(hù)人員工作更加順利，患者也能夠在治療期間更享受到人性化服務(wù)，更可以讓不必要的醫(yī)療糾紛事故得到減少。
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醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)策研究 篇3
摘 要：當(dāng)前社會(huì)的醫(yī)患關(guān)系存在著極其不和諧的現(xiàn)象，根據(jù)相關(guān)的調(diào)查顯示，目前我國(guó)醫(yī)患案件中大部分醫(yī)務(wù)人員占主導(dǎo)因素，在新醫(yī)改的實(shí)施下，加大了醫(yī)院圖書(shū)館的建設(shè)力度，本文主要探討的是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)院圖書(shū)館的作用。
關(guān)鍵詞：和諧醫(yī)患關(guān)系 醫(yī)院圖書(shū)館 人文建設(shè) 信息化建設(shè)
中圖分類(lèi)號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）10（b）-0195-02
醫(yī)院圖書(shū)館和醫(yī)院文化建設(shè)是息息相關(guān)的，若是全面的醫(yī)院文化建設(shè)能夠促進(jìn)人文關(guān)愛(ài)與服務(wù)，要加強(qiáng)醫(yī)患關(guān)系的溝通，在醫(yī)患關(guān)系中要建立互相信任、尊重、理解、幫助，在醫(yī)院圖書(shū)館的幫助下，能夠提升醫(yī)務(wù)人員的自身素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，進(jìn)而有效地促進(jìn)和諧醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。
1 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中醫(yī)院圖書(shū)館的作用
1.1 重視醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的建設(shè)
一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)在醫(yī)務(wù)工作中占據(jù)著重要的地位，同時(shí)醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)也是醫(yī)院服務(wù)水平和醫(yī)院醫(yī)療水平的體現(xiàn)，醫(yī)德是醫(yī)院的本質(zhì)，醫(yī)風(fēng)是醫(yī)院的表現(xiàn)，在構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系中，首先需要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的思想道德建設(shè)，重視對(duì)工作人員的職業(yè)道德教育，利用空余時(shí)間加強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員的道德教育，以此提升醫(yī)務(wù)工作人員的道德水平，醫(yī)院圖書(shū)館在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中擔(dān)任的是輔助的角色，主要是協(xié)助醫(yī)院展開(kāi)服務(wù)理念的培訓(xùn)，以此增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作人員在工作中的自覺(jué)性，確保醫(yī)務(wù)工作人員自身具備較高的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，在工作中崇尚廉潔行醫(yī)、治病救人的服務(wù)原則。由于醫(yī)學(xué)服務(wù)的對(duì)象是擁有生命的人，醫(yī)務(wù)工作者必須要在人道主義的立場(chǎng)上，以真誠(chéng)的心去對(duì)待患者，不能只是重視患者身上的疾病和相關(guān)的治療技術(shù)，忽略了患者的心情。
1.2 加強(qiáng)人文素質(zhì)教育，提升溝通技巧
當(dāng)代醫(yī)學(xué)工作中提倡的是人文關(guān)愛(ài)，醫(yī)學(xué)不單單是一門(mén)自然科學(xué)，更重要的還是一門(mén)社會(huì)科學(xué)，醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員不僅要掌握相應(yīng)的社會(huì)人文知識(shí)，確保自身具備良好的人文素養(yǎng)，高尚的人文精神，在自身不斷完善的過(guò)程中，醫(yī)院圖書(shū)館中的各類(lèi)資料文獻(xiàn)也擔(dān)任著至關(guān)重要的作用。在實(shí)際的運(yùn)用中很多的醫(yī)務(wù)人員都會(huì)利用醫(yī)院圖書(shū)館內(nèi)的信息服務(wù)，由于圖書(shū)館內(nèi)的資料文件比較多，信息化能夠有效地提升資料文件的使用率，在開(kāi)設(shè)的電子圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館中，能夠?qū)崿F(xiàn)各個(gè)醫(yī)院內(nèi)醫(yī)學(xué)圖書(shū)、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的共享，能夠有助于提升醫(yī)務(wù)工作人員的自身素養(yǎng)和溝通技巧。伴隨著國(guó)家對(duì)圖書(shū)館的硬件改善，促使圖書(shū)館內(nèi)的文化建設(shè)得到了有效地加強(qiáng)，為讀者提供整潔、溫馨的閱讀環(huán)境，圖書(shū)館建設(shè)的時(shí)候也更加重視館內(nèi)的書(shū)架布局、墻面的色彩搭配、樓層的功能劃分等方面，需要注意的是要將閱讀室內(nèi)的書(shū)架排序、高度要符合大眾閱讀的需求，使得醫(yī)務(wù)工作人員能夠快速地尋找到需要的醫(yī)用書(shū)籍；同時(shí)還要在圖書(shū)館內(nèi)擺放一些藝術(shù)作品，營(yíng)造良好的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀興趣，培養(yǎng)讀者的精神風(fēng)貌；醫(yī)院圖書(shū)館內(nèi)還要放置一些綠色的植物，一來(lái)可以緩解讀者的閱讀疲勞，二來(lái)還可以使得室內(nèi)的空氣更加的清新。只有醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)得到了提升，才能有效地提升醫(yī)務(wù)人員的溝通技巧，進(jìn)而確保在后期的工作中醫(yī)務(wù)人員能夠及時(shí)地消除患者心中的憤怒和不滿(mǎn)，最大程度的維護(hù)醫(yī)患之間的關(guān)系，確保良好、和諧的醫(yī)患關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展。
1.3 強(qiáng)化醫(yī)院的信息建設(shè)
醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象是一個(gè)特殊的群體——醫(yī)院工作者，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行需求有針對(duì)性地采集相關(guān)的資料上傳在電子圖書(shū)館內(nèi)，維護(hù)和諧醫(yī)患關(guān)系的目的是為了提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，最大程度地維護(hù)病人的身體健康，圖書(shū)館的工作人員應(yīng)該結(jié)合實(shí)際的需求情況，提供高質(zhì)量的服務(wù)，由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的不斷完善，在醫(yī)院的分科上也分得更加細(xì)致，其對(duì)各個(gè)科室之間的協(xié)作要求也更高，圖書(shū)館應(yīng)該幫助醫(yī)療工作人員樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀，以便在工作中能夠提供科學(xué)的服務(wù)�？梢酝ㄟ^(guò)開(kāi)展講座的形式提升醫(yī)務(wù)工作人員的服務(wù)意識(shí)，開(kāi)展講座能夠促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作人員獲取醫(yī)學(xué)信息的積極性，確保醫(yī)務(wù)工作人員能夠根據(jù)自己的需要，獲取相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)；同時(shí)還能夠促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員補(bǔ)充新的知識(shí)，打破封閉的工作狀態(tài)，不斷地調(diào)整自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以便在今后的工作中更好地為患者服務(wù)，以此提升醫(yī)院的治療水平，好的服務(wù)才能獲得患者的認(rèn)可，進(jìn)而維護(hù)良好的醫(yī)患關(guān)系。
應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展模式，在圖書(shū)館內(nèi)建立信息化服務(wù)模式。通過(guò)使用計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)醫(yī)學(xué)知識(shí)的遠(yuǎn)程教學(xué)，以此確保醫(yī)學(xué)活動(dòng)的生動(dòng)、形象，同時(shí)在圖書(shū)館的大廳內(nèi)提供查閱系統(tǒng)，醫(yī)務(wù)人員就能夠利用查閱系統(tǒng)很快地找到圖書(shū)的具體位置，提升了圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)還能夠減輕圖書(shū)館工作人員的工作量，最重要的是能夠提升圖書(shū)的利用率，將醫(yī)院圖書(shū)館的價(jià)值發(fā)揮到極致。計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)能夠?yàn)樽x者提供更加廣闊的信息交流空間，最大程度地發(fā)揮了醫(yī)院圖書(shū)館的作用，以此提升醫(yī)務(wù)工作人員的專(zhuān)業(yè)技能，從而在工作中才能為患者提供更好的服務(wù)，有利于建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。
1.4 創(chuàng)新醫(yī)院的服務(wù)形式
醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)重要因素就是讀者（指醫(yī)務(wù)工作人員），隨著科技的不斷進(jìn)步，信息獲取途徑也不單單是文獻(xiàn)資料借閱的方式，這就要求醫(yī)院圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代的變化，開(kāi)拓適合當(dāng)前發(fā)展的新服務(wù)形式，使得醫(yī)院圖書(shū)館在多元化的發(fā)展中能夠滿(mǎn)足讀者的閱讀需求，擴(kuò)展醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展，具體可以從以下幾個(gè)方面入手：（1）大膽的創(chuàng)新服務(wù)理念，醫(yī)院圖書(shū)館內(nèi)最大的問(wèn)題就是醫(yī)療文獻(xiàn)資料的流失以及使用率，醫(yī)院要結(jié)合實(shí)際的資料需求，有針對(duì)性地為醫(yī)務(wù)工作人員提供服務(wù)；（2）加強(qiáng)醫(yī)院圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源服務(wù)，醫(yī)院圖書(shū)館可以利用網(wǎng)絡(luò)的快捷性和便利性，擴(kuò)展醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)渠道，為醫(yī)務(wù)工作人員提供更加便捷的服務(wù)。隨著醫(yī)務(wù)工作人員綜合素質(zhì)的提升，在醫(yī)院圖書(shū)館中現(xiàn)代化設(shè)備也得到了廣泛的應(yīng)用，醫(yī)務(wù)工作人員通過(guò)使用醫(yī)院圖書(shū)館內(nèi)的各種設(shè)備，增加了自我服務(wù)的占比，在此基礎(chǔ)上醫(yī)院圖書(shū)館必須要普及相應(yīng)的知識(shí)，配備相應(yīng)的設(shè)備操作說(shuō)明，以此確保醫(yī)務(wù)工作人員能夠根據(jù)說(shuō)明圖書(shū)的輔助使用現(xiàn)代化設(shè)備；同時(shí)還應(yīng)該重視醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者的計(jì)算機(jī)技能培養(yǎng)，促使醫(yī)務(wù)工作者能夠根據(jù)先進(jìn)的技術(shù)手段獲取相應(yīng)的醫(yī)學(xué)信息，以此完善醫(yī)務(wù)人員自身的綜合素質(zhì)，進(jìn)而確保能夠開(kāi)展高效的醫(yī)療服務(wù)，通過(guò)結(jié)合實(shí)際不斷地創(chuàng)新服務(wù)形式，最大程度的促使醫(yī)患關(guān)系的穩(wěn)定、和諧的發(fā)展。
2 結(jié)語(yǔ)
綜上所述，和諧的醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院圖書(shū)館之間有著密切的聯(lián)系，醫(yī)院只有結(jié)合自身的運(yùn)營(yíng)模式，不斷地提升自身的服務(wù)水平并改善服務(wù)方式，重視醫(yī)院建設(shè)，才能確保醫(yī)院圖書(shū)館能夠適應(yīng)當(dāng)前的醫(yī)學(xué)模式，結(jié)合醫(yī)療市場(chǎng)的變化需求，建設(shè)以病人為中心的服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)良好醫(yī)患關(guān)系的建立，同時(shí)還能夠有效地提升醫(yī)院圖書(shū)館的信息服務(wù)能力和利用率。
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醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)策研究 篇4
摘要：隨著我國(guó)社會(huì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高，由于醫(yī)患思想的不一致導(dǎo)致醫(yī)患之間越來(lái)越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。要解決現(xiàn)社會(huì)緊張的醫(yī)患關(guān)系，重點(diǎn)是構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語(yǔ)言、行為等多角度、全方位、藝術(shù)化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關(guān)系歸根到底是整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題，最終得由社會(huì)政府出面實(shí)施醫(yī)改方案，落實(shí)到底，才能得到可見(jiàn)的緩解。所以醫(yī)患關(guān)系，重在溝通，基于調(diào)適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會(huì)最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強(qiáng)溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關(guān)系必定能建立起來(lái)。
關(guān)鍵詞：醫(yī)患關(guān)系 緊張因素
隨著我國(guó)社會(huì)的迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)方面的要求也越來(lái)越高，由于醫(yī)患思想的不一致導(dǎo)致醫(yī)患之間越來(lái)越多矛盾的發(fā)生，從而造成了我國(guó)醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。
現(xiàn)今，醫(yī)院發(fā)生暴力沖突的事情屢見(jiàn)不鮮，暴力致使醫(yī)護(hù)人員傷亡的的極端事件也時(shí)有發(fā)生，在醫(yī)療糾紛方面，美國(guó)護(hù)士協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)護(hù)士曾被威脅占到57%而遭到暴力攻擊的只有17%，而對(duì)于醫(yī)生來(lái)講，根本沒(méi)有醫(yī)生被威脅相關(guān)統(tǒng)計(jì)。換到中國(guó)，60%患者面對(duì)醫(yī)療糾紛，醫(yī)務(wù)人員被毆打辱罵高達(dá)70%以上。面對(duì)這樣的數(shù)據(jù)，說(shuō)中國(guó)醫(yī)生行業(yè)是高危行業(yè)就一點(diǎn)也不夸張了。醫(yī)生，心中秉承健康所系，性命相托解人病痛救人性命，又是什么原因讓這一職業(yè)被推上極端沖突的風(fēng)頭浪尖。
首先，我們假設(shè)有A患者去醫(yī)院就診會(huì)出現(xiàn)以下幾種情況。
從表格來(lái)看，首先患者在對(duì)與醫(yī)務(wù)工作者的態(tài)度上就存在本質(zhì)性的問(wèn)題，思想上對(duì)整個(gè)醫(yī)療行業(yè)妖魔化，邪惡化。我們可以看到，即使是在醫(yī)生正常處置的情況下，患者及其家屬也會(huì)對(duì)醫(yī)生處置產(chǎn)生質(zhì)疑。但我們要承認(rèn)一些不正當(dāng)?shù)睦骟w系存在于我們的醫(yī)療行業(yè)中，危害了患者的利益。我們還應(yīng)該完善第三方鑒定體系，讓患者真正遇到醫(yī)療糾紛時(shí)有一個(gè)合法理性的體制，這樣才能有效的緩解我國(guó)岌岌可危的醫(yī)患關(guān)系。
綜合以上分析，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的因素有以下幾個(gè)：
�。�1）國(guó)家因素：我國(guó)綜合國(guó)力的不斷提升，各項(xiàng)事業(yè)蓬勃發(fā)展，但我國(guó)醫(yī)療資源總體不足，而隨著人們消費(fèi)水平的日漸增高，各地方的醫(yī)療費(fèi)用也總體提高，再加上政府部門(mén)對(duì)于醫(yī)療方面資金的投入不足，更是造成了人們看病難，看病貴的局面，這也是引發(fā)醫(yī)患緊張關(guān)系的導(dǎo)火索。
�。�2）患方因素：由于人們生活質(zhì)量的不同導(dǎo)致了人們對(duì)于醫(yī)療服務(wù)的需求不同，基本的群眾就醫(yī)只是以治好病為目的而也有很多人在接受治療的同時(shí)要求更高的水平的醫(yī)療保健，同時(shí)，人們的法律知識(shí)不斷豐富，維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，在就醫(yī)的同時(shí)，希望及時(shí)得到自己的病情，病因等信息，在就醫(yī)過(guò)程中還渴望得到醫(yī)生的心理指導(dǎo)和治療，只有醫(yī)生在治愈其疾病并給予足夠的心理安慰后，患者才能達(dá)到真正的滿(mǎn)意。
�。�3）醫(yī)方因素：我國(guó)人口眾多，在醫(yī)院工作的醫(yī)生每日面多眾多的患者工作壓力極大，同時(shí)有些醫(yī)院的醫(yī)生工資偏低，待遇也不高，這便造成了醫(yī)生對(duì)于工作的懈怠及對(duì)患者的不負(fù)責(zé)任。
由以上因素造成的醫(yī)患關(guān)系緊張也給社會(huì)帶來(lái)了極大的不良影響，首先，由醫(yī)療糾紛導(dǎo)致的“醫(yī)鬧”等暴力事件頻頻發(fā)生，導(dǎo)致了醫(yī)院醫(yī)療人才與建設(shè)上的`損失。其次，醫(yī)生在畏懼患者家屬暴力行為的同時(shí)，也會(huì)采取保守醫(yī)療以求降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，但這樣做的結(jié)果卻不利于患者就醫(yī)。再者說(shuō)，醫(yī)患關(guān)系長(zhǎng)期緊張的同時(shí)導(dǎo)致暴力事件的頻發(fā)，影響社會(huì)穩(wěn)定。
醫(yī)患關(guān)系乃當(dāng)代社會(huì)首要問(wèn)題，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)與人民群眾的健康和切身利益密切相關(guān)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系逐漸出現(xiàn)一些不和諧的現(xiàn)象，總體呈現(xiàn)緊張趨勢(shì)，并引起社會(huì)越來(lái)越多的關(guān)注，其影響已不僅僅局限于醫(yī)患雙方的診療過(guò)程，更對(duì)醫(yī)學(xué)事業(yè)的發(fā)展甚至社會(huì)的和諧發(fā)展與穩(wěn)定進(jìn)步產(chǎn)生危害。長(zhǎng)期的醫(yī)患關(guān)系緊張給醫(yī)生和患者帶大了極大的不便，因此，我們應(yīng)當(dāng)解決醫(yī)患對(duì)立這一現(xiàn)狀，使醫(yī)生可以放心的，負(fù)責(zé)任的為患者治療，而患者可以安心接受醫(yī)生的治療建議。這樣既可以解決就醫(yī)問(wèn)題也有利于社會(huì)安定。
對(duì)于改善當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系，筆者有以下三點(diǎn)建議：
�。�1）政府部門(mén)應(yīng)強(qiáng)化職責(zé)，完善醫(yī)療制度，使醫(yī)療保險(xiǎn)等利民政策覆蓋城鄉(xiāng)，有利于居民更好的就醫(yī)。
（2）醫(yī)院方面應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管力度避免患者家屬暴力行為的發(fā)生，同時(shí)，醫(yī)生也應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與患者進(jìn)行交流，多聽(tīng)取患者方面的意見(jiàn)并及時(shí)告知患者病情避免與患者發(fā)生矛盾。
�。�3）患者積極與醫(yī)生溝通，接納醫(yī)生可行的建議，在有爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)主動(dòng)找醫(yī)生或院方交涉，避免矛盾的膨脹。
總之，要解決現(xiàn)社會(huì)緊張的醫(yī)患關(guān)系，重點(diǎn)是構(gòu)建成功的醫(yī)患溝通體系，要從心理、語(yǔ)言、行為等多角度、全方位、藝術(shù)化處理醫(yī)患兩者間信任。醫(yī)患關(guān)系歸根到底是整個(gè)社會(huì)的問(wèn)題，最終得由社會(huì)政府出面實(shí)施醫(yī)改方案，落實(shí)到底，才能得到可見(jiàn)的緩解。所以醫(yī)患關(guān)系，重在溝通，基于調(diào)適。和諧的氛圍需要我們共同不懈的創(chuàng)造，溝通是避免誤會(huì)最好的方法，如果醫(yī)患雙方能夠加強(qiáng)溝通并互相理解，那么我相信和諧的醫(yī)患關(guān)系必定能建立起來(lái)。
醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀分析及構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系對(duì)策研究 篇5
醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)務(wù)人員與患者在醫(yī)療過(guò)程中產(chǎn)生的一種特殊關(guān)系。近年來(lái)，我院醫(yī)療糾紛和醫(yī)鬧事件時(shí)有發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系矛盾突出，給正常的醫(yī)療秩序帶來(lái)了嚴(yán)重的影響。在行業(yè)評(píng)議中也處在末尾，為了緩解緊張的醫(yī)患關(guān)系，構(gòu)建和諧醫(yī)院，我院開(kāi)展了關(guān)于改善醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研，通過(guò)與患者及醫(yī)護(hù)人員的交流，現(xiàn)將調(diào)研有關(guān)情況報(bào)告如下：
一、我院產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系緊張的原因：
患者多數(shù)認(rèn)為：
1、醫(yī)院收費(fèi)高
2、環(huán)境差
3、技術(shù)力量薄弱
4、服務(wù)質(zhì)量差。
針對(duì)上述問(wèn)題醫(yī)務(wù)人員想法：
1、我們是差額單位，要想開(kāi)滿(mǎn)足額工資，就需要指標(biāo)，產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益。
2、硬件環(huán)境設(shè)施的改善，醫(yī)院沒(méi)有能力承擔(dān)。
3、一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者的技術(shù)，來(lái)自于很多階段，如上學(xué)（專(zhuān)科3年，本科5年），進(jìn)修（1年），考級(jí)（每年要進(jìn)行），院內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），科內(nèi)學(xué)習(xí)（每周），外出培訓(xùn)，外院交流，書(shū)寫(xiě)論文等。因?yàn)槲覀兊臅r(shí)間也是有限的，也要照顧自己的家庭。而且技術(shù)不但要不斷學(xué)習(xí)，也需要大量資金的投入。就進(jìn)修1人為例，進(jìn)修費(fèi)4000元，住宿費(fèi)1200元，每月生活費(fèi)1200元，交通費(fèi)1000元（不包括給老師禮物費(fèi)用）。雖然醫(yī)院有相應(yīng)補(bǔ)助政策，但是職工還要自己拿出一部份錢(qián)來(lái)完成學(xué)習(xí)。所以職工長(zhǎng)期外出學(xué)習(xí)的積極性不高，技術(shù)提高也就慢。
3、醫(yī)院沒(méi)有優(yōu)惠的政策，不能保障醫(yī)療技術(shù)人員的利益，使醫(yī)療技術(shù)人員大量外流。自20XX年—20XX年，我院有近30名醫(yī)療技術(shù)人員調(diào)出本院，內(nèi)科執(zhí)業(yè)醫(yī)生外調(diào)就達(dá)6人。
4、每日重復(fù)單調(diào)的工作，每日對(duì)待不同人群的解釋?zhuān)欣斫獾�，有不理解的，解釋繁瑣。本地區(qū)醫(yī)務(wù)人員收入低，付出與回報(bào)不協(xié)調(diào)，難免工作中存在情緒，這使醫(yī)患之間產(chǎn)生矛盾。
二、我院醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)：
1、醫(yī)患糾紛的數(shù)量有逐年增加的趨勢(shì)。
2、患者醫(yī)療索賠金額逐年增加。
3、采取醫(yī)學(xué)鑒定或者司法途徑解決糾紛的比例明顯上升。
4、醫(yī)鬧分子介入，出現(xiàn)暴力事件。
5、處理難度越來(lái)越難。
6、醫(yī)療糾紛醫(yī)患雙方受到損失。
三、總結(jié)不良醫(yī)患關(guān)系的產(chǎn)生：
1、政府資金不足：醫(yī)院的資金投入不足，導(dǎo)致醫(yī)院過(guò)度市場(chǎng)化。我院定位是公益性事業(yè)單位，但事實(shí)上我院部分是自收自支的“半企業(yè)化”管理單位，財(cái)政投入相對(duì)不足。既然是自收自支單位，那么理所當(dāng)然地存在追求經(jīng)濟(jì)利益的傾向，醫(yī)院正常運(yùn)行主要來(lái)源于醫(yī)療收入，醫(yī)院的生存與發(fā)展就過(guò)分依賴(lài)市場(chǎng)化的醫(yī)療利潤(rùn)來(lái)維持，導(dǎo)致了我院與全國(guó)醫(yī)院以藥養(yǎng)醫(yī)，以醫(yī)養(yǎng)院，甚至于以醫(yī)養(yǎng)防（疫）現(xiàn)象的產(chǎn)生。這樣，醫(yī)院的管理就以經(jīng)濟(jì)效益為主導(dǎo)，醫(yī)生的待遇就依賴(lài)于多開(kāi)檢驗(yàn)、檢查單，開(kāi)大處方來(lái)增加收入，因而加重了病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象。
2、醫(yī)療資源配置不合理：我院子X(jué)X年至今沒(méi)有分來(lái)幾名大學(xué)生，現(xiàn)僅有的幾個(gè)高級(jí)醫(yī)生和大多數(shù)的中級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員都是近年聘請(qǐng)和考錄的，年輕醫(yī)務(wù)人員缺乏，設(shè)備落后，現(xiàn)只能完善臨床基本要求的設(shè)備，技術(shù)力量還存在差距，科室尖端項(xiàng)目不夠突出。這樣自然留不住病人，最后病人都往大醫(yī)院跑，就導(dǎo)致看病難。再加上醫(yī)療保障覆蓋不足，患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)日益加重，產(chǎn)生了看病貴現(xiàn)象，因此廣大患者對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療體制產(chǎn)生強(qiáng)烈不滿(mǎn)情緒，而醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖地成為患者及全社會(huì)發(fā)泄不滿(mǎn)情緒的直接對(duì)象�？梢哉f(shuō)醫(yī)患關(guān)系的惡化與目前的醫(yī)療體制分不開(kāi)的。近年我院涌現(xiàn)一批年輕技術(shù)強(qiáng)的醫(yī)生，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿(mǎn)足不了患者的需求，我們還要在專(zhuān)科上多下功夫，突出特色，打造自己的品牌，鞏固原有成績(jī)，開(kāi)發(fā)適用經(jīng)濟(jì)型的新技術(shù)。
3、本地區(qū)醫(yī)院缺乏統(tǒng)一管理制度：市幾所醫(yī)院，沒(méi)有統(tǒng)一的管理制度，都是摸索著自己學(xué)習(xí)、自己管理、使醫(yī)院缺乏一整套的規(guī)章制度，這使我們?cè)卺t(yī)療活動(dòng)中出現(xiàn)問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題難以解決，制度不健全，或者制度執(zhí)行不力，這樣難免會(huì)出現(xiàn)一些管理上的漏洞，容易引發(fā)醫(yī)療糾紛的發(fā)生。
4、服務(wù)質(zhì)量的問(wèn)題：患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果。醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心不強(qiáng)，工作疏忽大意也容易出現(xiàn)醫(yī)療差錯(cuò)，形成醫(yī)療糾紛。本地區(qū)醫(yī)務(wù)工作者經(jīng)濟(jì)收入與其工作強(qiáng)度和風(fēng)險(xiǎn)相比不相稱(chēng)，無(wú)法體現(xiàn)工作價(jià)值，就產(chǎn)生了部分醫(yī)生收紅包回扣現(xiàn)象，同時(shí)也造成了醫(yī)生在大家心目中唯利是圖的偏見(jiàn)，再加上醫(yī)生工作量較大，往往疲于應(yīng)付，無(wú)暇回答患者提出的疑問(wèn)和作必要的說(shuō)明，在客觀上也造成了醫(yī)患關(guān)系的緊張。
5、對(duì)醫(yī)院過(guò)高要求：現(xiàn)在患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求和期望值越來(lái)越高，有時(shí)已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學(xué)所能達(dá)到的水平，患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療工作的高風(fēng)險(xiǎn)性和不可預(yù)知性，當(dāng)醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏差時(shí)容易情緒激動(dòng)而導(dǎo)致醫(yī)患矛盾激化。因此，只要在醫(yī)院里死了人，就被認(rèn)為是發(fā)生醫(yī)療事故，現(xiàn)在社會(huì)上有很多猝死病人和疾病自然死亡的病人只要在醫(yī)院搶救過(guò)或治療過(guò)，就是其家屬索取賠償?shù)睦碛闪�，并且一定要賠到錢(qián)為止，否則就不罷休。
6、處理糾紛的復(fù)雜性：保護(hù)弱勢(shì)群體，舉證倒置等醫(yī)改政策，讓醫(yī)療糾紛把患者與醫(yī)院的距離加大了，經(jīng)過(guò)權(quán)威衛(wèi)生部門(mén)醫(yī)療鑒定，法院調(diào)解判決，使患者和醫(yī)院都進(jìn)入了一個(gè)慢性等待期，雙方耗費(fèi)大量人力物力。醫(yī)患糾紛調(diào)解過(guò)程中患方漫天的要價(jià)和醫(yī)鬧的介入，破壞了醫(yī)院正常工作秩序，有的甚至辱罵院長(zhǎng)，推打醫(yī)生，以致醫(yī)院要通過(guò)法律手段解決醫(yī)患糾紛，其方法又給醫(yī)院帶來(lái)很大負(fù)面影響，經(jīng)濟(jì)又帶來(lái)多余負(fù)擔(dān)。
醫(yī)患關(guān)系如果趨向緊張，以致醫(yī)鬧的惡性發(fā)展，不僅擾亂了正常的醫(yī)療秩序，構(gòu)成對(duì)醫(yī)務(wù)人員及其家屬的人身安全威脅，而且影響政府的工作和社會(huì)的穩(wěn)定，甚至?xí)贯t(yī)務(wù)人員怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)而對(duì)一些重病例及疑難病例不敢作進(jìn)一步地治療探究，從而影響了醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展。為此，我們?yōu)榫徑饩o張的醫(yī)患關(guān)系提出如下幾點(diǎn)建議。
�。ㄒ唬┰黾油度敫纳漆t(yī)療硬件設(shè)施：
我院硬件設(shè)施比較落后，近年剛剛更換了使用10年—20年的設(shè)備，其中超聲，ct機(jī)及一些儀器為職工融資購(gòu)買(mǎi)。還有用房簡(jiǎn)陋面積小，房舍布局不合理，患者就醫(yī)流程復(fù)雜，醫(yī)務(wù)人員開(kāi)展工作難。市政府領(lǐng)導(dǎo)也來(lái)我院視察此情況，并開(kāi)了現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議。醫(yī)療儀器設(shè)備陳舊，診斷誤差就要大，會(huì)給患者帶來(lái)不利因素，診斷出現(xiàn)差錯(cuò)將導(dǎo)致醫(yī)療事故的發(fā)生。并且技防設(shè)施不全使患者人身財(cái)產(chǎn)安全得不到保障。所以，政府和有關(guān)部門(mén)要加大對(duì)我院資金投入，更新醫(yī)療儀器設(shè)備，確保診斷準(zhǔn)確，改善我院基礎(chǔ)設(shè)施，使患者有個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，以免醫(yī)療事故發(fā)生，這樣就有利于避免醫(yī)患糾紛發(fā)生。醫(yī)院還應(yīng)創(chuàng)造條件，按規(guī)定配備保安室或警務(wù)室，以防意外事故發(fā)生，有利于醫(yī)患關(guān)系的和諧。
�。ǘ┵Y源合理配置滿(mǎn)足患者就醫(yī)需求：
衛(wèi)生部門(mén)觀念要?jiǎng)?chuàng)新，盤(pán)活醫(yī)療資源，合理布局醫(yī)療機(jī)構(gòu)，根據(jù)全市人口狀況布局醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)，特別要在人口集聚地加大投入。要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和服務(wù)站的建設(shè)步伐，按正規(guī)化的要求，優(yōu)化整合醫(yī)療衛(wèi)生資源，形成全面覆蓋的基層醫(yī)療體系，滿(mǎn)足當(dāng)前人民群眾的基本醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求。要從注重建設(shè)高素質(zhì)的人才梯隊(duì)入手，切實(shí)把培養(yǎng)醫(yī)技人才工作擺上重要日程，采取有效措施，吸收、鼓勵(lì)醫(yī)學(xué)院校的畢業(yè)生和高級(jí)在職技術(shù)人員到我們基層服務(wù)，緩解基層衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人才緊缺矛盾，同時(shí)，要加強(qiáng)衛(wèi)生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)，提高衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)歷層次和業(yè)務(wù)水平，使衛(wèi)生人才資源更加優(yōu)化合理。
（三）健全醫(yī)療運(yùn)行機(jī)制提高服務(wù)質(zhì)量：
群眾看病難、看病貴的問(wèn)題，關(guān)鍵是改革目前的醫(yī)療衛(wèi)生制度。我院為公立醫(yī)院，不能推向市場(chǎng)。醫(yī)院要進(jìn)行運(yùn)行機(jī)制的改革，完善醫(yī)院各項(xiàng)制度，醫(yī)院的發(fā)展不能只靠自身的收入來(lái)維持，要實(shí)行收支兩條線，政府就要加大投入，這樣才會(huì)減輕病人的負(fù)擔(dān)。要將醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)，作為公共服務(wù)內(nèi)容，由政府來(lái)承擔(dān)。要讓老百姓真正接受“小病在社區(qū)、大病進(jìn)醫(yī)院”的合理就醫(yī)理念。這樣才能從根本上解決“看病難、看病貴”的問(wèn)題。衛(wèi)生行政部門(mén)要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理，開(kāi)展好“六項(xiàng)活動(dòng)，四個(gè)評(píng)比”創(chuàng)建活動(dòng)。一、要在創(chuàng)建活動(dòng)中，健全完善診療規(guī)范，建立完善行之有效的各種醫(yī)療制度，規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院管理規(guī)章制度，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。二、在活動(dòng)中要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，杜絕無(wú)證上崗，防范救治醫(yī)療糾紛。三、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，學(xué)會(huì)有效溝通，融洽醫(yī)患關(guān)系。四、要簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，控制醫(yī)療費(fèi)用，方便病人就醫(yī)，盡最大努力降低群眾看病的成本費(fèi)用�；顒�(dòng)宗旨是為群眾創(chuàng)建良好的就醫(yī)環(huán)境，提高優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，解決群眾看病難，看病貴的問(wèn)題，建立良好醫(yī)患關(guān)系，使社會(huì)健康和諧發(fā)展。
�。ㄋ模┘訌�(qiáng)宣傳營(yíng)造有利于醫(yī)患關(guān)系和諧的良好氛圍：
衛(wèi)生及有關(guān)部門(mén)要利用各種載體宣傳有關(guān)衛(wèi)生方面的法律法規(guī)，提高廣大人民群眾的法律意識(shí)，能使患者和醫(yī)務(wù)人員通過(guò)法律來(lái)保護(hù)自己的合法權(quán)益。新聞媒體作為社會(huì)輿論導(dǎo)向和社會(huì)監(jiān)督的重要載體，要本著對(duì)社會(huì)和人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神，客觀公正地報(bào)道醫(yī)改動(dòng)態(tài)，公共衛(wèi)生事件，醫(yī)患糾紛案，多報(bào)道醫(yī)療衛(wèi)生方面的好人好事，如近幾年的醫(yī)務(wù)工作者踴躍為搶救危重病人義無(wú)反顧地獻(xiàn)出自己的熱血事跡；醫(yī)院職工自發(fā)組織為病人捐資醫(yī)療費(fèi)；醫(yī)務(wù)人員為災(zāi)區(qū)捐款；非典時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者的英雄事跡；醫(yī)務(wù)人員義務(wù)為群眾體檢；體檢流感來(lái)了醫(yī)療工作者站到第一線；以此作為改善醫(yī)患關(guān)系的切入點(diǎn)，向群眾宣傳有關(guān)衛(wèi)生健康知識(shí)，轉(zhuǎn)變就醫(yī)觀念，正確引導(dǎo)醫(yī)患關(guān)系向著健康、和諧的方向發(fā)展。
�。ㄎ澹┥鐣�(huì)共同保護(hù)就醫(yī)環(huán)境：
醫(yī)療機(jī)構(gòu)本是履行救死扶傷，保障人民生命健康的重要社會(huì)公共場(chǎng)所，任何單位和個(gè)人不能以任何理由、手段擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常診療秩序，侵害就診者合法權(quán)益，危害醫(yī)務(wù)人員人身安全，損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)產(chǎn)。衛(wèi)生系統(tǒng)要成立醫(yī)療糾紛機(jī)構(gòu)，處理糾紛，以防事態(tài)擴(kuò)大和矛盾激化。本地區(qū)建立醫(yī)療事故糾紛風(fēng)險(xiǎn)金，承擔(dān)責(zé)任賠償，不要讓醫(yī)院承擔(dān)過(guò)重負(fù)擔(dān)，以利于醫(yī)患關(guān)系趨向緩和。
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