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論服務(wù)理念的創(chuàng)新是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)
摘要： 當(dāng)今時(shí)代，醫(yī)院發(fā)展的核心就是服務(wù)理念的創(chuàng)新，本文就如何轉(zhuǎn)變思想，創(chuàng)新理念，闡述了首先要突出三個(gè)字，即增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)搶抓一個(gè)“先”字；了解社情民意 突破一個(gè)“難”字圍繞服務(wù)質(zhì)量做到一個(gè)“實(shí)”字。還要把握好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、做事與做人、主動(dòng)與被動(dòng)、理想與現(xiàn)實(shí)這四種關(guān)系。以理念創(chuàng)新開(kāi)拓醫(yī)院事業(yè)的嶄新局面。
關(guān)鍵詞： 服務(wù)理念創(chuàng)新 發(fā)展 基礎(chǔ)
醫(yī)院服務(wù)的創(chuàng)新就是在原來(lái)的基礎(chǔ)上，探索和創(chuàng)造新的工作方式。創(chuàng)新服務(wù)，貴在一個(gè)“新”字，是區(qū)別于一般的服務(wù)，與眾不同，要在符合科學(xué)思維規(guī)律的情況下，思維發(fā)散而開(kāi)放，想法獨(dú)到而新異， 顯現(xiàn)出鮮明特色和時(shí)代特征。創(chuàng)新服務(wù)，就是能滿(mǎn)足人民群眾醫(yī)療保健的多樣化需求，方便病人。一個(gè)正確的理念，會(huì)指導(dǎo)著事業(yè)向著正確的、良性的方向發(fā)展，通過(guò)學(xué)習(xí)和認(rèn)真的消化與理解，結(jié)合自己多年的護(hù)理工作實(shí)際，我認(rèn)為，當(dāng)今時(shí)代，醫(yī)療事業(yè)作為關(guān)系民生的一大社會(huì)窗口，其發(fā)展的核心就是服務(wù)理念的創(chuàng)新，如何摒棄以往思想觀(guān)念中的一些禁錮，逐步樹(shù)立先進(jìn)的服務(wù)理念，我認(rèn)為在具體工作中要認(rèn)真思考并全面把握好以下三個(gè)字及四種關(guān)系。
1、實(shí)踐證明，思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理念又是思想的基礎(chǔ)，因此，創(chuàng)新服務(wù)，首先必須創(chuàng)新服務(wù)理念，只有這樣，創(chuàng)新服務(wù)才能出成效。從某種意義上講，創(chuàng)新理念是創(chuàng)新服務(wù)的原動(dòng)力和支撐力。
1.1增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)搶抓一個(gè)“先”字 即是先知、先覺(jué)、先行動(dòng)、先落實(shí)、先出成果。先知就是要了解人民群眾現(xiàn)階段急需的是什么；先覺(jué)就是我們覺(jué)得應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)變化了的情況；先行動(dòng)就是要預(yù)測(cè)醫(yī)療市場(chǎng)，制訂工作計(jì)劃，采取具體措施；先落實(shí)就是付諸實(shí)施，落實(shí)工作任務(wù)，為人民服務(wù)好，早出成果快出成果。
1.2了解社情民意 突破一個(gè)“難”字 當(dāng)前，人民群眾看病難，醫(yī)務(wù)人員的工作要得到患者的認(rèn)可和滿(mǎn)意也難。創(chuàng)新服務(wù)理念，我們?cè)谕黄啤半y”字上下功夫。通過(guò)社會(huì)調(diào)查和群眾對(duì)醫(yī)療保健工作的滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)，了解到我們?cè)诜⻊?wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、行風(fēng)建設(shè)等方面存在的問(wèn)題與不足，以及群眾醫(yī)療保健的多樣化需求和合理化建議[1]。針對(duì)人民群眾反映的社會(huì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)問(wèn)題，我們對(duì)癥下藥，采取得力措施，把切實(shí)存在的問(wèn)題一個(gè)一個(gè)認(rèn)真解決好，讓群眾滿(mǎn)意放心。
1.3 圍繞服務(wù)質(zhì)量做到一個(gè)“實(shí)”字。創(chuàng)新服務(wù)理念，最后的落腳點(diǎn)是工作有實(shí)效，人民群眾得到實(shí)惠。因此，我們要緊緊結(jié)合行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，想人民群眾之所想，急人民群眾之所急，在醫(yī)療保健的具體工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家的物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持抵制不合理用藥、不合理檢查、不合理收費(fèi)，努力減輕人民群眾的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
2、服務(wù)理念的創(chuàng)新，要牢牢把握好以下四種關(guān)系。
2.1創(chuàng)新服務(wù)理念，要把握好經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的關(guān)系。
我院是一個(gè)差補(bǔ)創(chuàng)收單位，經(jīng)濟(jì)效益是我們賴(lài)以生存和發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，經(jīng)濟(jì)效益來(lái)自于患者。所有的創(chuàng)收部門(mén)都追求一種效益最大化，而我們醫(yī)院所肩負(fù)的使命是救死扶傷、濟(jì)世救人。
追求經(jīng)濟(jì)效益與最大限度的為患者服務(wù)兩者之間是否存在著矛盾，面對(duì)患者，我們首先想到的是經(jīng)濟(jì)效益還是我們神圣的職業(yè)操守？我認(rèn)為，效益不能單純的從經(jīng)濟(jì)上去謀取，醫(yī)療工作者必須要做到以病人為中心，以服務(wù)為根本，讓患者切身感受到真誠(chéng)的服務(wù)和親人般的關(guān)懷，讓患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員逐漸產(chǎn)生信任乃至于依賴(lài)，這就產(chǎn)生一種隱形的效益，而這種隱形效益日積月累就會(huì)形成巨大的社會(huì)效益。良好的社會(huì)效益必然會(huì)全面提升醫(yī)院的知名度與可信度，必然會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)效益。所以說(shuō)，我們必須努力打造誠(chéng)信服務(wù)，不追求短期的經(jīng)濟(jì)效益，而是不斷提高社會(huì)效益資本積累，社會(huì)效益是更多獲取經(jīng)濟(jì)效益的前提和根本保證。
2.2創(chuàng)新服務(wù)理念，要把握好做事與做人的關(guān)系。
一名醫(yī)療工作者，把事做好就是以精湛的技術(shù)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是每一個(gè)健康衛(wèi)士和白衣天使履行職責(zé)的最直接途徑。做好本職工作要有一個(gè)重要前提，那就是以怎樣的心態(tài)和怎樣的精神來(lái)做事，如何充分發(fā)揮一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，這就是做人的問(wèn)題。醫(yī)療工作者首先要有一份忠誠(chéng)，忠誠(chéng)于事業(yè)，忠誠(chéng)于患者，把提升醫(yī)療工作能力作為自己奮進(jìn)不息的唯一的理想，把為患者消除病痛做為自己履行職責(zé)的唯一目的。醫(yī)療工作者還要有一份責(zé)任，我們肩上擔(dān)當(dāng)?shù)氖腔颊叩慕】的酥辽�，必須�?shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，把患者的安危作為一種神圣的職責(zé)擔(dān)當(dāng)在肩，掛記于心。醫(yī)療工作者還要有一份愛(ài)心，不把每一位患者看成病人、路人、醫(yī)護(hù)生涯中的一個(gè)勿勿過(guò)客，而真正的把他們看成我們的親人，給他們以誠(chéng)摯的愛(ài)心和親情關(guān)愛(ài)，給他們以精神支撐。以上各點(diǎn)是作為一名醫(yī)療工作者如何做人的成分，只有以你對(duì)醫(yī)療事業(yè)的忠誠(chéng)、高度的責(zé)任意識(shí)和拳拳愛(ài)心投入到事業(yè)中，才能成為一名優(yōu)秀的醫(yī)療工作者。做人是做事的基礎(chǔ)，要做到先做人、再做事。
2.3創(chuàng)新服務(wù)理念，要把握好主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)系。
把醫(yī)療工作作為一種單純的被動(dòng)的謀生手段，還是作為你所鐘愛(ài)的愿意為之主動(dòng)付出的事業(yè)追求，這是一個(gè)醫(yī)療工作者首先要解決的思想問(wèn)題。如果總是被動(dòng)的去應(yīng)付自己的工作，只求一個(gè)完成的過(guò)程，那么一個(gè)人就會(huì)漸漸消沉，失去激情與活力，醫(yī)護(hù)技術(shù)就會(huì)停滯不前，甚至走下坡路。只有不斷的增強(qiáng)愛(ài)崗敬業(yè)精神，不斷增強(qiáng)責(zé)任感與使命感，以百倍的信心和高度的熱情投入到工作中，積極主動(dòng)的創(chuàng)新理念，樹(shù)立新思想，探索新途徑，事業(yè)才會(huì)永葆青春，人也會(huì)在主動(dòng)的的奉獻(xiàn)與追求之中不斷的完善自我，實(shí)現(xiàn)自我，超越自我。所以，醫(yī)療工作者必須正視自己的責(zé)任與壓力，審視自己面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，不斷增強(qiáng)工作中的主觀(guān)能動(dòng)性，主動(dòng)的追求與積極的探索是我們事業(yè)成功的不竭動(dòng)力。
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