- 相關(guān)推薦
基于大學(xué)生手機(jī)閱讀用戶(hù)體驗(yàn)的研究探析
摘要：本文以大學(xué)生手機(jī)閱讀為研究背景，通過(guò)對(duì)此類(lèi)產(chǎn)品的使用人群進(jìn)行分析，探究大學(xué)生使用此產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程，目的是讓更多人了解用戶(hù)體驗(yàn)在現(xiàn)有社會(huì)中的重要位置。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 移動(dòng)閱讀 用戶(hù)體驗(yàn) 設(shè)計(jì)
一 引言
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅猛發(fā)展，人們把目光從產(chǎn)品的外觀(guān)，功能上慢慢轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品的使用和體驗(yàn)過(guò)程上，良好的用戶(hù)體驗(yàn)無(wú)疑是在為產(chǎn)品積累更多的用戶(hù)。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的使用情景趨于多樣化和復(fù)雜化，因此移動(dòng)產(chǎn)品也就需要滿(mǎn)足用戶(hù)日常的行為與習(xí)慣。換一種說(shuō)法，也就是產(chǎn)品的使用情景驅(qū)動(dòng)著用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)，用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)也輔助用戶(hù)更好地使用產(chǎn)品。
二 移動(dòng)閱讀現(xiàn)狀分析
新世紀(jì)開(kāi)始，一種新的閱讀形式―移動(dòng)閱讀步入人們的視野。與傳統(tǒng)媒體不同，移動(dòng)閱讀需要借助終端設(shè)備。移動(dòng)閱讀終端發(fā)展迅速，除手提電腦外，還包括閱讀器、平板電腦、手機(jī)、MP3、MP4、掌上游戲機(jī)、PDA、MID、上網(wǎng)本、GPS、電子相冊(cè)、手持電視、錄音筆等。移動(dòng)閱讀是指人們?cè)趧?dòng)態(tài)的環(huán)境里進(jìn)行閱讀的現(xiàn)象，或也可泛指人們使用移動(dòng)設(shè)備在不同場(chǎng)景下進(jìn)行的閱讀。移動(dòng)閱讀是一種新型的閱讀方式，正逐步改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣。2013年人民網(wǎng)發(fā)布的中國(guó)《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書(shū)》中曾提到這么兩條，一是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將超越PC互聯(lián)網(wǎng)，二是不同終端的用戶(hù)體驗(yàn)將更受重視。易觀(guān)國(guó)際發(fā)布的《中國(guó)手機(jī)閱讀市場(chǎng)用戶(hù)調(diào)研報(bào)告2010》顯示，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)使用頻率較高的應(yīng)用之一，每天閱讀一次及以上的用戶(hù)達(dá)到45%。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)上占據(jù)重要地位，并在人們的生活中扮演著重要的角色，因此人們的閱讀方式也會(huì)隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的變化。
三 用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)近年來(lái)收到IT界和設(shè)計(jì)界的廣泛關(guān)注，它是一項(xiàng)包含了產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)，活動(dòng)與環(huán)境等多個(gè)因素的綜合性設(shè)計(jì)，每一項(xiàng)因素都是基于個(gè)人或群體需要，愿望、信念、知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)和看法的考慮。在這過(guò)程中，用戶(hù)不再被動(dòng)等待設(shè)計(jì)，而是直接參與并影響設(shè)計(jì)。用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問(wèn)題，無(wú)論是功能，視覺(jué)，還是產(chǎn)品的其他問(wèn)題，要讓用戶(hù)在使用環(huán)境中，更好地體驗(yàn)其他信息與功能。無(wú)論是在移動(dòng)端還是PC端，用戶(hù)體驗(yàn)比任何一個(gè)其他產(chǎn)品都顯得尤為重要。舉個(gè)例子，應(yīng)該有很多人都用過(guò)百度的產(chǎn)品，當(dāng)我們不知道路線(xiàn)，查找地圖的時(shí)候，百度地圖就是一款很不錯(cuò)的APP。我們?cè)诘罔F上或公交車(chē)上，一邊抓著扶手一邊還要費(fèi)力地輸入我們想要的起點(diǎn)和終點(diǎn)時(shí)，智能輸入法就會(huì)幫我們很大的忙。要知道現(xiàn)在的移動(dòng)虛擬鍵盤(pán)一直是無(wú)法解決的一個(gè)難題，存在很多缺點(diǎn)，如整體占用面積大，輸入定位無(wú)法反饋導(dǎo)致不能形成高效的盲打，虛擬鍵盤(pán)的空間限制，造成手指點(diǎn)擊后經(jīng)常的失誤。尤其是在復(fù)雜多樣的使用場(chǎng)景時(shí)，更容易造成這樣的問(wèn)題，所以百度就很好地解決了這一問(wèn)題。當(dāng)我輸入北京理工時(shí)，就會(huì)智能地出現(xiàn)北京理工的相關(guān)信息(北京理工大學(xué)海淀區(qū)東門(mén)，北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū))，盡量減少了用戶(hù)的輸入，并智能地給出相關(guān)參考。還有一個(gè)特別貼心的功能，在我輸入完路線(xiàn)選擇出租車(chē)這種交通工具時(shí)，這款軟件會(huì)為你推薦幾條最佳路線(xiàn)，無(wú)論是最快的，最短的，都會(huì)詳細(xì)地顯示出路程的時(shí)間，長(zhǎng)短，打車(chē)費(fèi)用以及紅綠燈個(gè)數(shù)，讓你在全方位的信息狀態(tài)下，選擇自己適合的交通路線(xiàn)。在用戶(hù)沒(méi)有全面思考的同時(shí)，軟件可以提前幫助你推薦意想不到的結(jié)果，這也是一種更棒的用戶(hù)體驗(yàn)。這樣的例子還有很多，如QQ音樂(lè)的聽(tīng)歌識(shí)曲功能，當(dāng)我們聽(tīng)到一首喜歡的歌曲的時(shí)候，卻又不知道歌曲的名稱(chēng)，就可以用QQ音樂(lè)來(lái)幫我們來(lái)聽(tīng)歌識(shí)曲了。另外還可以通過(guò)左右晃動(dòng)手機(jī)來(lái)打開(kāi)聽(tīng)歌識(shí)曲的功能，接來(lái)下就可以等待軟件的識(shí)別了，識(shí)別成功后，軟件就會(huì)自動(dòng)顯示出歌曲的名稱(chēng)，歌手姓名，歌詞以及音樂(lè)封面。像這種左右晃動(dòng)手機(jī)的這種交互方式就如微信的“搖一搖”。用戶(hù)自然地左右搖動(dòng)，伴隨著與之相對(duì)應(yīng)的聲效通知使用者查詢(xún)結(jié)束，這一特殊的交互方式，自然的用戶(hù)體驗(yàn)，就達(dá)到了每天一億以上的使用次數(shù)，這是多么驚人的一個(gè)結(jié)果啊!往往是這些微不足道，但是極為貼心的交互方式，自然的用戶(hù)體驗(yàn)可以幫助你獲得大量的用戶(hù)，隨之繼續(xù)發(fā)展成忠實(shí)用戶(hù)，并且這些用戶(hù)會(huì)自然而然地幫你“推銷(xiāo)”產(chǎn)品，從而再產(chǎn)生更大一批用戶(hù)，所以這也是為什么現(xiàn)在使用蘋(píng)果產(chǎn)品的用戶(hù)越來(lái)越多的原因。
那么到底應(yīng)該怎樣評(píng)價(jià)用戶(hù)體驗(yàn)的好壞呢?我覺(jué)得是讓用戶(hù)在自然的使用過(guò)程中達(dá)到意想不到的效果。舉個(gè)例子，有沒(méi)有發(fā)現(xiàn)iPhone或iPad的使用群體不止局限于年輕人。不知道你有沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么一張圖片，大人們帶著孩子來(lái)參加聚會(huì)，每個(gè)孩子都拿著自己的ipad在安靜地玩著喜愛(ài)的游戲。在這我并不是想說(shuō)電子產(chǎn)品影響兒童身體健康，減少孩子們的溝通能力，我只是想強(qiáng)調(diào)為什么幾歲的孩子可以很容易就學(xué)會(huì)ipad上的操作，熟練地玩著各項(xiàng)游戲。我想很大一部分原因就是蘋(píng)果的用戶(hù)體驗(yàn)做到了自然。就像iphone的解鎖界面是通過(guò)一個(gè)向右滑動(dòng)的動(dòng)效文字條來(lái)解鎖，就算小孩子看不懂文字，但是一個(gè)滑動(dòng)的文字條，也就暗示了解鎖的方向。就像《don't make me think》這本書(shū)所說(shuō)的，好的體驗(yàn)方式是不需要用戶(hù)去思考的。
四 大學(xué)生使用手機(jī)的用戶(hù)體驗(yàn)
用戶(hù)的需求與行為是手機(jī)閱讀的基礎(chǔ)和前提，所以對(duì)移動(dòng)用戶(hù)的閱讀需求與行為進(jìn)行分析和探索是有必要的。根據(jù)中國(guó)出版科學(xué)研究院的“第八次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告”中指出，從年齡結(jié)構(gòu)上看，手機(jī)閱讀群體中63.5%的人集中在18-29歲這一年齡段，大學(xué)生是使用手機(jī)的主要群體之一。他們對(duì)周?chē)h(huán)境好奇心重，求知欲望強(qiáng)，會(huì)每天主動(dòng)瀏覽新聞，娛樂(lè)等頁(yè)面，使用次數(shù)較多。那么基于大學(xué)生的用戶(hù)群體，他們對(duì)手機(jī)閱讀軟件的用戶(hù)體驗(yàn)又是怎樣的呢?
通過(guò)現(xiàn)有調(diào)查分析，大學(xué)生使用手機(jī)閱讀大體可分為四類(lèi)。一是面臨考試查找資料的學(xué)生，二是時(shí)間充裕的文藝青年，也可稱(chēng)之為小說(shuō)愛(ài)好者，三是填補(bǔ)碎片時(shí)間，翻閱新聞娛樂(lè)的學(xué)生，四是主動(dòng)關(guān)心時(shí)事的愛(ài)國(guó)青年。通過(guò)對(duì)目前大學(xué)生的現(xiàn)狀，使用焦點(diǎn)小組討論及人物較色分析法來(lái)深訪(fǎng)五位大學(xué)生，最終得出大學(xué)生手機(jī)閱讀的用戶(hù)體驗(yàn)結(jié)論。
第一位學(xué)生認(rèn)為除了一些有收藏價(jià)值的讀物以外，一般閱讀都會(huì)選擇手機(jī)閱讀的方式，看的內(nèi)容以文學(xué)作品為主，主要是以供娛樂(lè)之用，尤其是晚上睡覺(jué)前經(jīng)常會(huì)看看各種穿越虐心的小說(shuō)。對(duì)具體選擇某個(gè)軟件沒(méi)有特定要求，但是閱讀的環(huán)境界面需要更加舒適簡(jiǎn)潔。因?yàn)殚喿x時(shí)間大多為晚上，希望晚上閱讀的光線(xiàn)可以更柔和一點(diǎn)，減少對(duì)眼睛的傷害。小說(shuō)資源要盡量多，對(duì)其他過(guò)于細(xì)節(jié)的東西真心沒(méi)有太多要求。
第二位被訪(fǎng)者是一位手機(jī)閱讀的核心用戶(hù)，對(duì)手機(jī)閱讀的需求量大，具有習(xí)慣性。主要通過(guò)手機(jī)閱讀來(lái)了解新聞資訊和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)手機(jī)閱讀應(yīng)用的關(guān)注度一般，有固定使用的閱讀軟件，愿意主動(dòng)獲取閱讀的資訊，每天有固定的閱讀時(shí)間和內(nèi)容。認(rèn)為手機(jī)閱讀方便快捷，查找專(zhuān)業(yè)知識(shí)內(nèi)容也比較全面，基本上會(huì)繼續(xù)保持閱讀習(xí)慣，并目使用下去。
第三位用戶(hù)是一個(gè)使用手機(jī)閱讀有五年經(jīng)歷的資深用戶(hù)，他喜歡界面簡(jiǎn)單，但是關(guān)于閱讀的功能要夠齊全，不需要的功能希望不會(huì)出現(xiàn)，操作邏輯要求清晰明了。一般比較喜歡閱讀社交類(lèi)的文字，小說(shuō)閱讀的話(huà)會(huì)從網(wǎng)絡(luò)下載好完結(jié)的作品，并不會(huì)在線(xiàn)跟載。
第四位用戶(hù)是一位設(shè)計(jì)類(lèi)同學(xué)，平時(shí)的工作就是面對(duì)電腦大量作圖，所以下班后對(duì)手機(jī)的使用也不會(huì)像前幾位同學(xué)次數(shù)那么多。使用手機(jī)的時(shí)候也就是在坐地鐵，等公交這種碎片時(shí)間查看最近的新聞，微信等，一般為快速瀏覽。但是出于專(zhuān)業(yè)原因，他對(duì)于閱讀軟件的要求還是蠻高的，界面視覺(jué)上清新自然，整體一致，能夠以非常自然和符合直覺(jué)的方式，幫助完成你想要完成的工作，并且在這個(gè)過(guò)程中附帶給你以美的體驗(yàn).交互上希望有意想不到的動(dòng)態(tài)效果，和順暢的交互流程。盡量減少用戶(hù)的輸入，點(diǎn)擊頁(yè)面后能有及時(shí)的反饋等。能夠從用戶(hù)的角度思考問(wèn)題，設(shè)計(jì)產(chǎn)品，就像Path這樣的APP，時(shí)刻給人驚喜。但基于現(xiàn)在的閱讀軟件，他還沒(méi)有喜歡的一款A(yù)PP。
第五位用戶(hù)覺(jué)得現(xiàn)在的閱讀軟件做得還是不錯(cuò)的，也很方便。但是用手機(jī)在網(wǎng)上閱讀還是有一些不足，有時(shí)想返回上一級(jí)菜單，但是直接返回成初始頁(yè)面了，有的轉(zhuǎn)載也不方便，會(huì)找不到位置等一些問(wèn)題，不過(guò)總體來(lái)說(shuō)如果沒(méi)有閱讀軟件，生活可能就不會(huì)那么有趣了，也確實(shí)成為現(xiàn)在人們不可缺少的一個(gè)軟件，你看看地鐵上每天有多少人使用就知道了。
根據(jù)20份有效問(wèn)卷調(diào)查顯示，大學(xué)生中有96%有手機(jī)閱讀行為，大多數(shù)人每天會(huì)使用手機(jī)閱讀4-5次，在閱讀時(shí)偏向社交類(lèi)文字，大多數(shù)人會(huì)選擇乘坐交通工具時(shí)閱讀，一般閱讀時(shí)間是在半小時(shí)之內(nèi)，大多數(shù)認(rèn)為手機(jī)閱讀方便快捷，但容易使眼睛疲勞。不用手機(jī)進(jìn)行閱讀的占4%，其主要原因是更喜歡紙質(zhì)閱讀，其次是不了解手機(jī)閱讀軟件，手機(jī)閱讀操作不夠簡(jiǎn)潔、方便等。
因此根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出現(xiàn)有大學(xué)生手機(jī)閱讀的需求主要與時(shí)間和環(huán)境有關(guān)。大學(xué)生利用手機(jī)閱讀的主要目的包括新聞資訊、專(zhuān)業(yè)查詢(xún)、打發(fā)時(shí)間、睡前讀物等。大學(xué)生獲取閱讀的途徑主要包括上網(wǎng)、移動(dòng)端APP下載等。在閱讀內(nèi)容上，大學(xué)生手機(jī)閱讀主要以新聞、娛樂(lè)和小說(shuō)為主。閱讀環(huán)境以乘坐交通工具、等候排隊(duì)、課間休息、睡前為主。閱讀時(shí)間，大約為半小時(shí)之內(nèi)，或是碎片時(shí)間。大體來(lái)說(shuō)，大學(xué)生對(duì)手機(jī)閱讀還是比較滿(mǎn)意的�？傮w的閱讀用戶(hù)體驗(yàn)如下：1.用戶(hù)希望可以在任何環(huán)境下使用，增強(qiáng)對(duì)閱讀環(huán)境的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，方便快捷，并且界面能夠適應(yīng)閱讀環(huán)境的變化。2.不用花費(fèi)時(shí)間在使用操作上，閱讀的過(guò)程更加自然流暢，沒(méi)有障礙。3.方便快捷通過(guò)閱讀獲取資訊，更快了解新鮮事物，滿(mǎn)足自己對(duì)新鮮事物好奇心，跟進(jìn)社會(huì)節(jié)奏。4讓用戶(hù)對(duì)閱讀進(jìn)度有直觀(guān)了解，并簡(jiǎn)化操作。5.注意功能的歸類(lèi)劃分和操作流程的邏輯關(guān)系，避免誤操作，同類(lèi)推薦功能可更加細(xì)分。6書(shū)簽盡量放在明顯位置上，方便尋找。7.大部分學(xué)生不愿意在閱讀內(nèi)容上選擇付費(fèi)方式。
五 結(jié)語(yǔ)
手機(jī)閱讀是21世紀(jì)的新生產(chǎn)物，并且還在不斷發(fā)展與完善中�；谝苿�(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，手機(jī)閱讀帶來(lái)了方便的閱讀方式，豐富了人們的業(yè)余生活，隨著手機(jī)閱讀的發(fā)展，人們?cè)谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，閱讀的需求會(huì)在人們的生活中占據(jù)更多的位置。所以良好的用戶(hù)體驗(yàn)自然也會(huì)成為用戶(hù)在使用手機(jī)閱讀時(shí)至關(guān)重要的條件之一。好的用戶(hù)體驗(yàn)?zāi)軒椭脩?hù)簡(jiǎn)單高效地完成用戶(hù)的需求與目的，也能幫助商家獲取更多的利潤(rùn)。產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)已經(jīng)成為影響產(chǎn)品生命周期的決定性因素，不同的用戶(hù)在特定環(huán)境中都會(huì)造成不同的體驗(yàn)，就像《用戶(hù)體驗(yàn)要素》這本書(shū)所說(shuō)，用戶(hù)體驗(yàn)就是商機(jī)，良好的用戶(hù)體驗(yàn)不僅可以增加產(chǎn)品的“客戶(hù)忠誠(chéng)度”，還能提高產(chǎn)品的使用效率，增加商業(yè)價(jià)值，節(jié)省員工資本。所以創(chuàng)建一個(gè)高效的，有吸引力的用戶(hù)體驗(yàn)尤為重要。從用戶(hù)的不同角度考慮設(shè)計(jì)流程和使用方式，只有這樣才能確保你擁有了客戶(hù)，把握了商業(yè)的最大利潤(rùn)。
【基于大學(xué)生手機(jī)閱讀用戶(hù)體驗(yàn)的研究探析】相關(guān)文章：
基于WAPI的解決用戶(hù)漫游認(rèn)證問(wèn)題的研究07-31
基于體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的顧客滿(mǎn)意與品牌體驗(yàn)策略研究08-04
淺析基于消費(fèi)者需求的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略探析10-19
基于SWOT分析的山寨手機(jī)現(xiàn)狀研究08-04
基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的森林旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研究09-03
基于客戶(hù)體驗(yàn)角度的企業(yè)銷(xiāo)售渠道提升研究09-20
探析基于固定特征長(zhǎng)度的圖像無(wú)損壓縮研究09-24