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基于大學(xué)生手機(jī)閱讀用戶體驗的研究探析
摘要：本文以大學(xué)生手機(jī)閱讀為研究背景，通過對此類產(chǎn)品的使用人群進(jìn)行分析，探究大學(xué)生使用此產(chǎn)品的用戶體驗過程，目的是讓更多人了解用戶體驗在現(xiàn)有社會中的重要位置。
關(guān)鍵詞：大學(xué)生 移動閱讀 用戶體驗 設(shè)計
一 引言
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的迅猛發(fā)展，人們把目光從產(chǎn)品的外觀，功能上慢慢轉(zhuǎn)向?qū)Ξa(chǎn)品的使用和體驗過程上，良好的用戶體驗無疑是在為產(chǎn)品積累更多的用戶。對于移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的使用情景趨于多樣化和復(fù)雜化，因此移動產(chǎn)品也就需要滿足用戶日常的行為與習(xí)慣。換一種說法，也就是產(chǎn)品的使用情景驅(qū)動著用戶體驗設(shè)計，用戶體驗設(shè)計也輔助用戶更好地使用產(chǎn)品。
二 移動閱讀現(xiàn)狀分析
新世紀(jì)開始，一種新的閱讀形式―移動閱讀步入人們的視野。與傳統(tǒng)媒體不同，移動閱讀需要借助終端設(shè)備。移動閱讀終端發(fā)展迅速，除手提電腦外，還包括閱讀器、平板電腦、手機(jī)、MP3、MP4、掌上游戲機(jī)、PDA、MID、上網(wǎng)本、GPS、電子相冊、手持電視、錄音筆等。移動閱讀是指人們在動態(tài)的環(huán)境里進(jìn)行閱讀的現(xiàn)象，或也可泛指人們使用移動設(shè)備在不同場景下進(jìn)行的閱讀。移動閱讀是一種新型的閱讀方式，正逐步改變?nèi)藗兊拈喿x習(xí)慣。2013年人民網(wǎng)發(fā)布的中國《移動互聯(lián)網(wǎng)藍(lán)皮書》中曾提到這么兩條，一是移動互聯(lián)網(wǎng)將超越PC互聯(lián)網(wǎng)，二是不同終端的用戶體驗將更受重視。易觀國際發(fā)布的《中國手機(jī)閱讀市場用戶調(diào)研報告2010》顯示，手機(jī)閱讀已經(jīng)成為移動互聯(lián)網(wǎng)用戶使用頻率較高的應(yīng)用之一，每天閱讀一次及以上的用戶達(dá)到45%。隨著技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)在市場上占據(jù)重要地位，并在人們的生活中扮演著重要的角色，因此人們的閱讀方式也會隨著移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了巨大的變化。
三 用戶體驗
用戶體驗設(shè)計近年來收到IT界和設(shè)計界的廣泛關(guān)注，它是一項包含了產(chǎn)品設(shè)計，服務(wù)，活動與環(huán)境等多個因素的綜合性設(shè)計，每一項因素都是基于個人或群體需要，愿望、信念、知識、技能、經(jīng)驗和看法的考慮。在這過程中，用戶不再被動等待設(shè)計，而是直接參與并影響設(shè)計。用戶體驗設(shè)計通常要解決的是應(yīng)用環(huán)境的綜合問題，無論是功能，視覺，還是產(chǎn)品的其他問題，要讓用戶在使用環(huán)境中，更好地體驗其他信息與功能。無論是在移動端還是PC端，用戶體驗比任何一個其他產(chǎn)品都顯得尤為重要。舉個例子，應(yīng)該有很多人都用過百度的產(chǎn)品，當(dāng)我們不知道路線，查找地圖的時候，百度地圖就是一款很不錯的APP。我們在地鐵上或公交車上，一邊抓著扶手一邊還要費力地輸入我們想要的起點和終點時，智能輸入法就會幫我們很大的忙。要知道現(xiàn)在的移動虛擬鍵盤一直是無法解決的一個難題，存在很多缺點，如整體占用面積大，輸入定位無法反饋導(dǎo)致不能形成高效的盲打，虛擬鍵盤的空間限制，造成手指點擊后經(jīng)常的失誤。尤其是在復(fù)雜多樣的使用場景時，更容易造成這樣的問題，所以百度就很好地解決了這一問題。當(dāng)我輸入北京理工時，就會智能地出現(xiàn)北京理工的相關(guān)信息(北京理工大學(xué)海淀區(qū)東門，北京理工大學(xué)良鄉(xiāng)校區(qū))，盡量減少了用戶的輸入，并智能地給出相關(guān)參考。還有一個特別貼心的功能，在我輸入完路線選擇出租車這種交通工具時，這款軟件會為你推薦幾條最佳路線，無論是最快的，最短的，都會詳細(xì)地顯示出路程的時間，長短，打車費用以及紅綠燈個數(shù)，讓你在全方位的信息狀態(tài)下，選擇自己適合的交通路線。在用戶沒有全面思考的同時，軟件可以提前幫助你推薦意想不到的結(jié)果，這也是一種更棒的用戶體驗。這樣的例子還有很多，如QQ音樂的聽歌識曲功能，當(dāng)我們聽到一首喜歡的歌曲的時候，卻又不知道歌曲的名稱，就可以用QQ音樂來幫我們來聽歌識曲了。另外還可以通過左右晃動手機(jī)來打開聽歌識曲的功能，接來下就可以等待軟件的識別了，識別成功后，軟件就會自動顯示出歌曲的名稱，歌手姓名，歌詞以及音樂封面。像這種左右晃動手機(jī)的這種交互方式就如微信的“搖一搖”。用戶自然地左右搖動，伴隨著與之相對應(yīng)的聲效通知使用者查詢結(jié)束，這一特殊的交互方式，自然的用戶體驗，就達(dá)到了每天一億以上的使用次數(shù)，這是多么驚人的一個結(jié)果啊!往往是這些微不足道，但是極為貼心的交互方式，自然的用戶體驗可以幫助你獲得大量的用戶，隨之繼續(xù)發(fā)展成忠實用戶，并且這些用戶會自然而然地幫你“推銷”產(chǎn)品，從而再產(chǎn)生更大一批用戶，所以這也是為什么現(xiàn)在使用蘋果產(chǎn)品的用戶越來越多的原因。
那么到底應(yīng)該怎樣評價用戶體驗的好壞呢?我覺得是讓用戶在自然的使用過程中達(dá)到意想不到的效果。舉個例子，有沒有發(fā)現(xiàn)iPhone或iPad的使用群體不止局限于年輕人。不知道你有沒有見過這么一張圖片，大人們帶著孩子來參加聚會，每個孩子都拿著自己的ipad在安靜地玩著喜愛的游戲。在這我并不是想說電子產(chǎn)品影響兒童身體健康，減少孩子們的溝通能力，我只是想強(qiáng)調(diào)為什么幾歲的孩子可以很容易就學(xué)會ipad上的操作，熟練地玩著各項游戲。我想很大一部分原因就是蘋果的用戶體驗做到了自然。就像iphone的解鎖界面是通過一個向右滑動的動效文字條來解鎖，就算小孩子看不懂文字，但是一個滑動的文字條，也就暗示了解鎖的方向。就像《don't make me think》這本書所說的，好的體驗方式是不需要用戶去思考的。
四 大學(xué)生使用手機(jī)的用戶體驗
用戶的需求與行為是手機(jī)閱讀的基礎(chǔ)和前提，所以對移動用戶的閱讀需求與行為進(jìn)行分析和探索是有必要的。根據(jù)中國出版科學(xué)研究院的“第八次全國國民閱讀調(diào)查報告”中指出，從年齡結(jié)構(gòu)上看，手機(jī)閱讀群體中63.5%的人集中在18-29歲這一年齡段，大學(xué)生是使用手機(jī)的主要群體之一。他們對周圍環(huán)境好奇心重，求知欲望強(qiáng)，會每天主動瀏覽新聞，娛樂等頁面，使用次數(shù)較多。那么基于大學(xué)生的用戶群體，他們對手機(jī)閱讀軟件的用戶體驗又是怎樣的呢?
通過現(xiàn)有調(diào)查分析，大學(xué)生使用手機(jī)閱讀大體可分為四類。一是面臨考試查找資料的學(xué)生，二是時間充裕的文藝青年，也可稱之為小說愛好者，三是填補(bǔ)碎片時間，翻閱新聞娛樂的學(xué)生，四是主動關(guān)心時事的愛國青年。通過對目前大學(xué)生的現(xiàn)狀，使用焦點小組討論及人物較色分析法來深訪五位大學(xué)生，最終得出大學(xué)生手機(jī)閱讀的用戶體驗結(jié)論。
第一位學(xué)生認(rèn)為除了一些有收藏價值的讀物以外，一般閱讀都會選擇手機(jī)閱讀的方式，看的內(nèi)容以文學(xué)作品為主，主要是以供娛樂之用，尤其是晚上睡覺前經(jīng)常會看看各種穿越虐心的小說。對具體選擇某個軟件沒有特定要求，但是閱讀的環(huán)境界面需要更加舒適簡潔。因為閱讀時間大多為晚上，希望晚上閱讀的光線可以更柔和一點，減少對眼睛的傷害。小說資源要盡量多，對其他過于細(xì)節(jié)的東西真心沒有太多要求。
第二位被訪者是一位手機(jī)閱讀的核心用戶，對手機(jī)閱讀的需求量大，具有習(xí)慣性。主要通過手機(jī)閱讀來了解新聞資訊和專業(yè)知識，對手機(jī)閱讀應(yīng)用的關(guān)注度一般，有固定使用的閱讀軟件，愿意主動獲取閱讀的資訊，每天有固定的閱讀時間和內(nèi)容。認(rèn)為手機(jī)閱讀方便快捷，查找專業(yè)知識內(nèi)容也比較全面，基本上會繼續(xù)保持閱讀習(xí)慣，并目使用下去。
第三位用戶是一個使用手機(jī)閱讀有五年經(jīng)歷的資深用戶，他喜歡界面簡單，但是關(guān)于閱讀的功能要夠齊全，不需要的功能希望不會出現(xiàn)，操作邏輯要求清晰明了。一般比較喜歡閱讀社交類的文字，小說閱讀的話會從網(wǎng)絡(luò)下載好完結(jié)的作品，并不會在線跟載。
第四位用戶是一位設(shè)計類同學(xué)，平時的工作就是面對電腦大量作圖，所以下班后對手機(jī)的使用也不會像前幾位同學(xué)次數(shù)那么多。使用手機(jī)的時候也就是在坐地鐵，等公交這種碎片時間查看最近的新聞，微信等，一般為快速瀏覽。但是出于專業(yè)原因，他對于閱讀軟件的要求還是蠻高的，界面視覺上清新自然，整體一致，能夠以非常自然和符合直覺的方式，幫助完成你想要完成的工作，并且在這個過程中附帶給你以美的體驗.交互上希望有意想不到的動態(tài)效果，和順暢的交互流程。盡量減少用戶的輸入，點擊頁面后能有及時的反饋等。能夠從用戶的角度思考問題，設(shè)計產(chǎn)品，就像Path這樣的APP，時刻給人驚喜。但基于現(xiàn)在的閱讀軟件，他還沒有喜歡的一款A(yù)PP。
第五位用戶覺得現(xiàn)在的閱讀軟件做得還是不錯的，也很方便。但是用手機(jī)在網(wǎng)上閱讀還是有一些不足，有時想返回上一級菜單，但是直接返回成初始頁面了，有的轉(zhuǎn)載也不方便，會找不到位置等一些問題，不過總體來說如果沒有閱讀軟件，生活可能就不會那么有趣了，也確實成為現(xiàn)在人們不可缺少的一個軟件，你看看地鐵上每天有多少人使用就知道了。
根據(jù)20份有效問卷調(diào)查顯示，大學(xué)生中有96%有手機(jī)閱讀行為，大多數(shù)人每天會使用手機(jī)閱讀4-5次，在閱讀時偏向社交類文字，大多數(shù)人會選擇乘坐交通工具時閱讀，一般閱讀時間是在半小時之內(nèi)，大多數(shù)認(rèn)為手機(jī)閱讀方便快捷，但容易使眼睛疲勞。不用手機(jī)進(jìn)行閱讀的占4%，其主要原因是更喜歡紙質(zhì)閱讀，其次是不了解手機(jī)閱讀軟件，手機(jī)閱讀操作不夠簡潔、方便等。
因此根據(jù)調(diào)研結(jié)果得出現(xiàn)有大學(xué)生手機(jī)閱讀的需求主要與時間和環(huán)境有關(guān)。大學(xué)生利用手機(jī)閱讀的主要目的包括新聞資訊、專業(yè)查詢、打發(fā)時間、睡前讀物等。大學(xué)生獲取閱讀的途徑主要包括上網(wǎng)、移動端APP下載等。在閱讀內(nèi)容上，大學(xué)生手機(jī)閱讀主要以新聞、娛樂和小說為主。閱讀環(huán)境以乘坐交通工具、等候排隊、課間休息、睡前為主。閱讀時間，大約為半小時之內(nèi)，或是碎片時間。大體來說，大學(xué)生對手機(jī)閱讀還是比較滿意的�？傮w的閱讀用戶體驗如下：1.用戶希望可以在任何環(huán)境下使用，增強(qiáng)對閱讀環(huán)境的體驗設(shè)計，方便快捷，并且界面能夠適應(yīng)閱讀環(huán)境的變化。2.不用花費時間在使用操作上，閱讀的過程更加自然流暢，沒有障礙。3.方便快捷通過閱讀獲取資訊，更快了解新鮮事物，滿足自己對新鮮事物好奇心，跟進(jìn)社會節(jié)奏。4讓用戶對閱讀進(jìn)度有直觀了解，并簡化操作。5.注意功能的歸類劃分和操作流程的邏輯關(guān)系，避免誤操作，同類推薦功能可更加細(xì)分。6書簽盡量放在明顯位置上，方便尋找。7.大部分學(xué)生不愿意在閱讀內(nèi)容上選擇付費方式。
五 結(jié)語
手機(jī)閱讀是21世紀(jì)的新生產(chǎn)物，并且還在不斷發(fā)展與完善中。基于移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，手機(jī)閱讀帶來了方便的閱讀方式，豐富了人們的業(yè)余生活，隨著手機(jī)閱讀的發(fā)展，人們在移動互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，閱讀的需求會在人們的生活中占據(jù)更多的位置。所以良好的用戶體驗自然也會成為用戶在使用手機(jī)閱讀時至關(guān)重要的條件之一。好的用戶體驗?zāi)軒椭脩艉唵胃咝У赝瓿捎脩舻男枨笈c目的，也能幫助商家獲取更多的利潤。產(chǎn)品的用戶體驗已經(jīng)成為影響產(chǎn)品生命周期的決定性因素，不同的用戶在特定環(huán)境中都會造成不同的體驗，就像《用戶體驗要素》這本書所說，用戶體驗就是商機(jī)，良好的用戶體驗不僅可以增加產(chǎn)品的“客戶忠誠度”，還能提高產(chǎn)品的使用效率，增加商業(yè)價值，節(jié)省員工資本。所以創(chuàng)建一個高效的，有吸引力的用戶體驗尤為重要。從用戶的不同角度考慮設(shè)計流程和使用方式，只有這樣才能確保你擁有了客戶，把握了商業(yè)的最大利潤。
【基于大學(xué)生手機(jī)閱讀用戶體驗的研究探析】相關(guān)文章：
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