探討軟件項(xiàng)目管理中人員管理方法
摘要：本文主要介紹了軟件項(xiàng)目管理的概念，討論了軟件項(xiàng)目管理中人員的組織方式，考核測評(píng)方法，并提出了技術(shù)人員職業(yè)幸福感的管理新思路，激勵(lì)技術(shù)人員的開發(fā)熱情和智慧，從而提高軟件工程的質(zhì)量。
關(guān)鍵詞：軟件工程;管理;協(xié)調(diào);溝通
軟件項(xiàng)目管理是在20世紀(jì)70年代中期美國首先提出的，當(dāng)時(shí)美國國防部專門針對(duì)軟件開發(fā)不能按時(shí)完成交付、預(yù)算超支和質(zhì)量達(dá)不到要求的原因進(jìn)行了研究。結(jié)果發(fā)現(xiàn)70%的項(xiàng)目是因?yàn)楣芾聿簧埔鸬�，而非技術(shù)原因，于是人們逐漸認(rèn)識(shí)到要重視軟件開發(fā)管理工作。而在開發(fā)管理工作中最為重要的就是技術(shù)人員的管理。軟件工程管理和其他的項(xiàng)目管理相比較有很大的特殊性。軟件是屬于知識(shí)產(chǎn)品，其開發(fā)進(jìn)度和質(zhì)革很難估計(jì)和度量，生產(chǎn)效率也難以預(yù)測和保證。因此，為了保證軟件開發(fā)的質(zhì)量，在軟件系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)的過程中，除了要研究軟件的技術(shù)之外，還要研究管理的方法。特別是對(duì)技術(shù)人員的管理，要做到科學(xué)化、制度化、人性化下面針對(duì)項(xiàng)目開發(fā)中人員的組織與管理的相關(guān)問題進(jìn)行研究。
一、項(xiàng)目開發(fā)中的人員組織提到軟件工程項(xiàng)目管理，就不得不提到人，人即作為管理的實(shí)施者也是管理的對(duì)象，在軟件項(xiàng)目中開發(fā)人員管理是核心的資源，其中人員的配置、調(diào)度安排貫穿整個(gè)軟件項(xiàng)目過程中。人員安排的組織管理是否得當(dāng)，對(duì)軟件項(xiàng)目成功起到?jīng)Q定性的作用。
在軟件項(xiàng)目初始階段，要根據(jù)工作量大小、所需的專業(yè)技能類型、團(tuán)隊(duì)成員能力水平、性格和開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，組建開發(fā)小組。一般來說，開發(fā)小組的人數(shù)應(yīng)陔在5-10人最為合適。在組建開發(fā)組時(shí)，還應(yīng)充分估計(jì)到開發(fā)過程中的人員風(fēng)險(xiǎn)。由于工作環(huán)境、待遇、作強(qiáng)度、公司的整體工作安排和其他無法預(yù)知的因素，一個(gè)項(xiàng)目尤其是開發(fā)周期較長的項(xiàng)目幾乎無可避免的要面臨人員的流人流出：如果不在項(xiàng)目初期對(duì)可能出現(xiàn)的人員風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分的估計(jì)，作必要的準(zhǔn)備，一旦風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，將有可能給整個(gè)項(xiàng)目開發(fā)造成巨大的損失：以較低的代價(jià)進(jìn)行及早的預(yù)防是降低這種人員風(fēng)險(xiǎn)的基本策略。因此先要做好人員的組織工作。
二、項(xiàng)目開發(fā)中的人員管理在軟件工程項(xiàng)目中，人員組織主要有項(xiàng)目經(jīng)理、軟件項(xiàng)目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)、軟件工程組、系統(tǒng)工程組、系統(tǒng)測試組、軟件質(zhì)量保證組、軟件配置管理組。
1、項(xiàng)目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)：項(xiàng)目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)完全責(zé)任，是指導(dǎo)、控制、管理和規(guī)范某個(gè)軟件和軟/硬件系統(tǒng)建設(shè)的人，項(xiàng)目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)是最終對(duì)客戶負(fù)責(zé)的人。
2、軟件項(xiàng)目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)：軟件項(xiàng)目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人) 對(duì)一個(gè)項(xiàng)目的所有軟件活動(dòng)負(fù)完全責(zé)任，控制一個(gè)項(xiàng)目的所有軟件資源，按照軟件約定與項(xiàng)目經(jīng)理(負(fù)責(zé)人)打交道。
3、軟件工程組：軟件工程組是負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目的軟件開發(fā)和維護(hù)活動(dòng)(例如：需求分析、設(shè)計(jì)、編程和測試)的人員(包括管理人員和技術(shù)人員)。
4、系統(tǒng)工程組：系統(tǒng)工程組是負(fù)責(zé)下列工作的人(既有經(jīng)理也有技術(shù)人員)的集團(tuán)：規(guī)定系統(tǒng)需求;將系統(tǒng)需求分配給硬件、軟件和其它成分;規(guī)定硬件、軟件和其它成分之間的界面;以及監(jiān)控這些成分的設(shè)計(jì)和開發(fā)以保證它們符合其規(guī)格說明。
5、系統(tǒng)測試組：系統(tǒng)測試組是一些負(fù)責(zé)策劃和完成獨(dú)立的軟件系統(tǒng)測試的個(gè)人(既有經(jīng)理又有技術(shù)人員)的集團(tuán)，測試的目的是為了確定軟件產(chǎn)品是否滿足對(duì)它的要求。
6、軟件質(zhì)量保證組：軟件質(zhì)量保證組是一些計(jì)劃和實(shí)施項(xiàng)目的質(zhì)量保證活動(dòng)的個(gè)人(既有經(jīng)理又有技術(shù)人員)的集團(tuán)，其工作的目的足保證軟件過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守。
7、軟件配置管理組：軟件配置管理組是一些負(fù)責(zé)策劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施軟件項(xiàng)目的正式配置管理活動(dòng)的個(gè)人(既有經(jīng)理又有技術(shù)人員)的集團(tuán)軟件項(xiàng)目管理中的人員組織比較復(fù)雜，管理活動(dòng)是一個(gè)閉環(huán)管理的過程。軟件開發(fā)組織中的人員管理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)是，要意識(shí)到軟件開發(fā)的團(tuán)隊(duì)組織是一群有創(chuàng)造力的軟件工程師，在整個(gè)軟件開發(fā)過程中應(yīng)嚴(yán)格遵循規(guī)程，因?yàn)橐?guī)程所制定的目的是保證一個(gè)項(xiàng)目小組所有人在一起協(xié)調(diào)有序的工作，任何違反規(guī)程的個(gè)人行為都將對(duì)整個(gè)小組的效率產(chǎn)生影響;而在需求分析和軟件設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)上，應(yīng)大力鼓勵(lì)創(chuàng)新和創(chuàng)造性思想，打破常規(guī)去發(fā)掘和發(fā)現(xiàn)用戶真正的需求要求和需求動(dòng)機(jī)，力圖在系統(tǒng)設(shè)計(jì)一級(jí)上追求超出一般的解決方案。對(duì)團(tuán)隊(duì)中的成員表現(xiàn)可以建立一套評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，其目的不僅在于考核效績，更在于為每個(gè)人量身定做職業(yè)和個(gè)人能力發(fā)展的道路。從而為項(xiàng)目開發(fā)作出基礎(chǔ)保障。一個(gè)合格的軟件工程師應(yīng)在以下六個(gè)方面體現(xiàn)：
(1)軟件編程能力。這是一個(gè)軟件工程師的基礎(chǔ)，主要衡量他的代碼質(zhì)量，有沒有好的編程習(xí)慣，代碼是否易懂、易維護(hù)、簡潔有效。我們要求所有工程必須達(dá)到這個(gè)基本要求。
(2)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)能力。一方面衡量是否有能力完成系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，另一方面要求做實(shí)現(xiàn)的工程師能否領(lǐng)會(huì)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)意圖，有系統(tǒng)意識(shí)，并時(shí)刻貫穿于具體實(shí)現(xiàn)當(dāng)中。
(3)領(lǐng)域知識(shí)。軟件開發(fā)都是為解決某一領(lǐng)域的`問題，而具有相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)將會(huì)有利于產(chǎn)生高質(zhì)量且貼近用戶的產(chǎn)品。
(4)管理和協(xié)調(diào)能力。軟件開發(fā)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，如何組織好一個(gè)團(tuán)隊(duì)并使其產(chǎn)生效率將直接影響資源的有效利用率。
(5)溝通和展示能力。團(tuán)隊(duì)的有效活動(dòng)需要交流和溝通的支持，是我們又必須到內(nèi)部交流所產(chǎn)生的代價(jià)，應(yīng)設(shè)法提高交流的效率，使其在最小的代價(jià)下運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
(6)創(chuàng)新和創(chuàng)造能力。創(chuàng)新能力將是一個(gè)軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)富有活力的體現(xiàn)。要注意發(fā)掘和培養(yǎng)富有創(chuàng)造力的軟件人才，使他們有施展才能的空間。
通過這六個(gè)方面的測評(píng)，這有利于軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)健康而長期穩(wěn)定地發(fā)展。對(duì)于不同素質(zhì)的人在委派工作崗位時(shí)，要注意用人所長、避人所短。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的協(xié)作優(yōu)勢，促進(jìn)項(xiàng)目的和諧進(jìn)展。三、項(xiàng)目績效考核良好的績效評(píng)估能促使項(xiàng)目人員改變自己的行為，幫助個(gè)人在組織環(huán)境的自我學(xué)習(xí)中不斷成長。項(xiàng)目績效考核的對(duì)象包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、成員個(gè)人和項(xiàng)目經(jīng)理，根據(jù)考核對(duì)象的不同，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)方法會(huì)有所側(cè)重點(diǎn)。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)價(jià)中，主要集中在時(shí)間和成本績效管理，評(píng)價(jià)方式常用的是調(diào)查法，組織根據(jù)調(diào)查的結(jié)果對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展、優(yōu)勢和劣勢，以及給今后項(xiàng)目工作帶來的經(jīng)驗(yàn)等方面進(jìn)行評(píng)估。而在團(tuán)隊(duì)成員和項(xiàng)目經(jīng)理的考核中，比較有趣的是項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員一方面懼怕對(duì)自己的評(píng)估考核，擔(dān)心考核的標(biāo)準(zhǔn)是否公平合理，自己的表現(xiàn)能否帶來高額的獎(jiǎng)金或工資的大幅增長。另一方面是內(nèi)心又渴望組織的考核，認(rèn)為自己對(duì)項(xiàng)目的努力程度以及付出的勞動(dòng)成果應(yīng)有良好的回報(bào)，考核的結(jié)果也正是對(duì)勞動(dòng)成果的量化。不同的是項(xiàng)目經(jīng)理在被評(píng)審的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的考核工作。值得注意的是：項(xiàng)目經(jīng)理在績效評(píng)價(jià)過程中的介入深度，會(huì)因組織結(jié)構(gòu)的不同而有所不同。例如：平衡矩陣中，項(xiàng)目經(jīng)理和部門經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行聯(lián)合評(píng)價(jià);項(xiàng)目型矩陣中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)評(píng)估個(gè)人績效。
一般來說，所有的績效評(píng)估方法都將集中于它為各個(gè)項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)帶來的技術(shù)管理經(jīng)驗(yàn)和社會(huì)人文技能。在IT企業(yè)項(xiàng)且績效管理過程中，為掌握關(guān)鍵知識(shí)的員工提供合適的崗位和獎(jiǎng)金制度，并制定相應(yīng)的績效考核制度，給員工帶來穩(wěn)定感和挑戰(zhàn)性，防止完工不報(bào)告等不良行為因素的發(fā)生尤為重要。這里我們比較推崇的方法是“360度反饋(360一degreefeedback)”評(píng)估。這種方法要求從參與項(xiàng)目活動(dòng)的所有人那里收集到工作績效方面的反饋意見，包括職能經(jīng)理、同事和下級(jí)甚至客戶。一方面這在結(jié)構(gòu)層次簡單的IT企業(yè)中較易實(shí)現(xiàn)，另一方面能全面發(fā)現(xiàn)個(gè)人的長處和短處，為提高績效水平制定行動(dòng)計(jì)劃。關(guān)于這方面的討論讀者可以參考相關(guān)書籍。
四、營造輕松愉悅的工作環(huán)境當(dāng)注重人員管理的同時(shí)，也要從項(xiàng)目的工作環(huán)境人手，為軟件工程項(xiàng)目工作人員營造輕松愉悅的工作環(huán)境，從而提高技術(shù)人員的工作熱情，保證技術(shù)人員的心理健康。這里我們提倡培養(yǎng)技術(shù)人員的職業(yè)幸福感，對(duì)工程項(xiàng)目具有非常重要的意義。出色職業(yè)幸福感的管理可以大大提升技術(shù)人員的滿意度，高的技術(shù)人員滿意度能夠獲得有效用戶滿意度，于是就能夠?yàn)楣こ添?xiàng)目創(chuàng)造更大的價(jià)值。來自哈佛大學(xué)的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，工作人員滿意度提高5%，會(huì)連帶提升11.9%的外部客戶滿意度，同時(shí)也可以使企業(yè)效益提升2.5%�？梢�，企業(yè)若能有效提高員工的職業(yè)幸福感，就能提高工作效率，增強(qiáng)競爭力要想提高技術(shù)人員的職業(yè)幸福感，就要清楚他們最為關(guān)心的是什么。經(jīng)過研究認(rèn)為技術(shù)人員在工程項(xiàng)目中最關(guān)注的三個(gè)方面是：(1)能賺多少錢;(2)通過參與項(xiàng)目個(gè)人能有什么樣的發(fā)展;(3)工作時(shí)能保證愉悅的心情，舒適的工作環(huán)境。因此在進(jìn)行工作人員職業(yè)幸福感管理時(shí)也可以從這些方面入手，具體如下：
l、公開項(xiàng)目資金情況，明確個(gè)人可得收入公開項(xiàng)目收支情況，讓全體項(xiàng)目參與者了解整個(gè)項(xiàng)目的營收，增強(qiáng)奮斗目標(biāo)。當(dāng)參與者明確個(gè)人的項(xiàng)目收益后，能夠激勵(lì)參與者的工作熱情，促進(jìn)項(xiàng)目的完成。
2、提供良好的技術(shù)人員發(fā)展平臺(tái)自從傳統(tǒng)的“鐵飯碗”的終身雇傭關(guān)系被打破后，個(gè)人要在社會(huì)上生存，唯一的生存之道就是不斷地發(fā)展，提升。因此，技術(shù)人員在依靠技術(shù)賺取收入的同時(shí)，能否發(fā)展提高，成為技術(shù)人員最為關(guān)注的問題。企業(yè)應(yīng)為技術(shù)人員搭建一個(gè)公平、合理、公正的發(fā)展平臺(tái)，建立員_丁=職業(yè)發(fā)展通道，明確晉升標(biāo)準(zhǔn)，崗位能力標(biāo)準(zhǔn)，牽引員工不斷的努力提高。同時(shí)，在企業(yè)內(nèi)部為技術(shù)人員提供課程、導(dǎo)師、輪崗等多種發(fā)展所需的資源，建立培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等體系，為技術(shù)人員發(fā)展提供有力的支撐。減少完成一個(gè)項(xiàng)目，更新一批技術(shù)人員的現(xiàn)狀，降低企業(yè)的培養(yǎng)成本，穩(wěn)固一只技術(shù)過硬，相對(duì)穩(wěn)定的合作團(tuán)隊(duì)。為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
3、營造良好的文化氛圍，體現(xiàn)人文關(guān)懷隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“人”成為最大的財(cái)富，在“以人為本”的理念指導(dǎo)下，越來越重視技術(shù)人員的個(gè)人發(fā)展，關(guān)心他的個(gè)人感受。不僅應(yīng)不斷的豐富技術(shù)人員的文化生活，組織豐富多彩的文化活動(dòng)，在組織內(nèi)營造積極、奮進(jìn)、信任、分享、合作的文化氛圍。同時(shí)，也應(yīng)建立科學(xué)、公正、公平的制度體系，包括上面提到的測評(píng)，薪酬福利等，使技術(shù)人員安心、快樂的工作，提高幸福指數(shù)，讓技術(shù)人員得到較高的職業(yè)幸福感。
五、總結(jié)為了保證軟件開發(fā)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，首要的任務(wù)就是把參與項(xiàng)目的人員管理好，要充分的發(fā)揮現(xiàn)代化的管理理念，人文化的管理手段，幸福感的管理氛圍，使得項(xiàng)目參與人員能夠發(fā)揮最大的聰明才智、調(diào)動(dòng)最高的工作熱情為項(xiàng)目取得完滿的結(jié)果而努力工作。
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