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新聞網(wǎng)站在線評論的意義論文
一、為在線評論制定行為準(zhǔn)則,明確地告訴用戶有哪些“不許”
確定行為準(zhǔn)則是必要的,在線評論的質(zhì)量與此密切相關(guān)。新聞網(wǎng)站應(yīng)為用戶如何評論提供清晰、明確和透明的行為準(zhǔn)則。這些準(zhǔn)則所構(gòu)建的機(jī)制和氛圍,不僅能夠促進(jìn)用戶開展有益的討論,也能使網(wǎng)站解釋自己必要的管理行為。許多行為準(zhǔn)則會告訴用戶有哪些“不許”,通覽多數(shù)新聞網(wǎng)站的行為準(zhǔn)則,這些“不許”主要結(jié)合所在國家互聯(lián)網(wǎng)管理法律法規(guī)制定,如不許危害國家安全,泄露國家秘密;不許煽動民族仇恨,破壞民族團(tuán)結(jié);不許散布淫穢色情、暴力恐怖信息;不許他人,侵害他人合法權(quán)益等。世界報(bào)業(yè)和新聞出版協(xié)會(WAN-IFRA)建議在線評論行為準(zhǔn)則的制定應(yīng)包括以下幾點(diǎn):描述新聞網(wǎng)站希望造就的評論氛圍和致力促成的討論類型;明確界定侮辱、及法律禁止的其他行為;為競爭性觀點(diǎn)提供對話的機(jī)會;鼓勵用戶評論時用事實(shí)說話;提醒評論者注意將重點(diǎn)放在問題本身而非彼此攻擊。③對于引人關(guān)注的重大新聞和社會問題,鼓勵記者、編輯等主創(chuàng)人員參與討論記者、編輯等主創(chuàng)人員及時組織和參與熱點(diǎn)新聞的在線討論,能夠引導(dǎo)評論走向,改善評論質(zhì)量。主創(chuàng)人員可以回答各種問題,也應(yīng)該回應(yīng)相關(guān)批評。當(dāng)前仍有采編和管理人員不愿、不屑、不敢與用戶開展在線交流,但這一心態(tài)正發(fā)生變化,在線評論的正效應(yīng)加快了這一轉(zhuǎn)變。英國《衛(wèi)報(bào)》的采編人員認(rèn)為,創(chuàng)作人員參與在線討論,能夠顯著引導(dǎo)隨后的討論主線,因?yàn)檫@設(shè)置了較高的討論門檻,為參與者指出了討論的方向。
對于一些重要新聞和社會話題,一些新聞機(jī)構(gòu)還會讓主創(chuàng)人員使用在線聊天形式和用戶直接交流。美國《西雅圖時報(bào)》經(jīng)常就特定問題舉行在線聊天,認(rèn)為這是在線評論之外的又一選擇,對于渴望與用戶交流和對話的新聞機(jī)構(gòu)來說,在線聊天能夠讓用戶感覺到他們真正擁有與新聞機(jī)構(gòu)互動的機(jī)會。突出有價值的在線評論,讓其成為新聞報(bào)道的一部分新聞網(wǎng)站的在線評論應(yīng)該好看、耐看,對于潛水用戶也應(yīng)如此。為實(shí)現(xiàn)這一目的,發(fā)現(xiàn)和突出有價值的在線評論是必要的,“讓評論成為新聞的一部分”,除了讓高質(zhì)量評論更能被用戶看得見外,還要對這些評論的貢獻(xiàn)者予以回報(bào)與鼓勵。另外的一個紅利在于,新聞網(wǎng)站可以用這些評論為網(wǎng)站的新聞增光添彩。美國《紐約時報(bào)》網(wǎng)站已經(jīng)開始了對在線評論的新定位:將有價值的評論從網(wǎng)頁底部撈起,放在新聞報(bào)道的右側(cè)。這一舉措首次用在了20xx年7月27日一篇關(guān)于轉(zhuǎn)基因橘子的新聞中,由于轉(zhuǎn)基因食品是個有爭議的話題,此前相關(guān)報(bào)道推出后激發(fā)了大量在線評論,其中不乏對轉(zhuǎn)基因生物的真知灼見。該報(bào)互動新聞副主編MarcLavallee認(rèn)為,《紐約時報(bào)》的嘗試“向用戶發(fā)出了一個信號:如果你為我們網(wǎng)站的討論花費(fèi)了5分鐘、10分鐘或15分鐘的時間,我們珍視你的貢獻(xiàn)并希望其他讀者能從你的貢獻(xiàn)中獲益”。
二、盡可能設(shè)專職的管理人員或管理團(tuán)隊(duì),以便適時引導(dǎo)對話,及時有效溝通
在線評論的管理并不輕松,需要新聞網(wǎng)站采取更積極、更主動、更有效的措施。如果新聞網(wǎng)站的財(cái)力允許,最好明確專職的管理人員,有條件的也可以組建一支團(tuán)隊(duì),這樣可以更有效地發(fā)現(xiàn)評論社區(qū)存在的突出問題,激發(fā)更多高質(zhì)量評論,減少用戶違反評論行為準(zhǔn)則的情況發(fā)生。另外,為了促進(jìn)評論社區(qū)健康發(fā)展,新聞網(wǎng)站可以通過恰當(dāng)?shù)姆绞郊皶r提醒違反評論準(zhǔn)則的用戶,而非簡單地屏蔽和刪帖。阿拉伯聯(lián)合酋長國海灣新聞通訊社的管理人員時不時會寫信給一些用戶,明確告訴他們應(yīng)保持克制,負(fù)起責(zé)任。這需要一個過程,也需要耐心,但通常會看到討論質(zhì)量明顯改善。總而言之,實(shí)現(xiàn)在線評論價值通常需經(jīng)歷三個階段,首先,有效避免和減少新聞網(wǎng)站層出不窮的不當(dāng)言論;其次,努力促成建設(shè)性對話的氛圍和機(jī)制;最后,非常重要的一點(diǎn):突出那些有價值的在線評論,讓其成為新聞報(bào)道和網(wǎng)站內(nèi)容不可缺少的一部分。當(dāng)前仍有一些新聞網(wǎng)站將在線評論視為不得不面對的沉重負(fù)擔(dān),這種心態(tài)必須改變。
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