醫(yī)院行政管理人員崗位分析論文
摘要：:［目的］分析醫(yī)院行政管理崗位的工作特征和任職資格要求，為醫(yī)院行政管理人員的合理配置與培養(yǎng)提供依據(jù)。［方法］采用描述性統(tǒng)計(jì)方法分析管理崗位工作特征以及所需知識(shí)、特質(zhì)和能力。［結(jié)果］在51名行政管理人員中，60%以上崗位工作時(shí)間會(huì)隨工作狀況變化;2/3的人均表示工作壓力大;25.49%的崗位需要經(jīng)常接觸患者;19.61%的崗位對(duì)醫(yī)院有影響。［結(jié)論］醫(yī)院行政管理工作涉及范圍廣，影響面大，行政管理崗位人員需具備多方面的能力和素質(zhì)。
關(guān)鍵詞：:行政管理;崗位分析;工作特征;任職素質(zhì);醫(yī)院
隨著多元化醫(yī)療服務(wù)體系的構(gòu)建與形成，醫(yī)療市場競爭日益激烈，作為醫(yī)院不僅要提高醫(yī)療技術(shù)水平，同時(shí)還須具備先進(jìn)的管理理念，不斷提高自身的管理水平，以爭取更好、更大的發(fā)展空間［1］。而醫(yī)院行政管理人員能力、素質(zhì)的高低，以及能否勝任崗位工作，直接影響到醫(yī)院管理水平以及管理工作的有效開展。那么如何實(shí)現(xiàn)人崗相宜?首先要做好崗位分析，界定其工作內(nèi)容、職責(zé)和任職資格要求等，它是人力資源管理工作開展的重要基礎(chǔ)［2］。本文以醫(yī)院行政管理崗位為研究對(duì)象，全面分析其工作特征和任職資格要求，從而為醫(yī)院行政管理人員的合理配置與培養(yǎng)提供重要依據(jù)。
1對(duì)象與方法
1.1研究對(duì)象
采取整群抽樣方法，于2016年以上海市某三級(jí)綜合醫(yī)院的行政管理崗位人員為調(diào)查對(duì)象，共計(jì)有效調(diào)查51人。
1.2分析方法
采用SPSS16.0軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理，采用描述性統(tǒng)計(jì)方法分析調(diào)查數(shù)據(jù)。其中，對(duì)于所需工作能力要求，不需要、很低、較低、中等、較高和很高分別賦值為0、1、2、3、4、5。
2結(jié)果
2.1被調(diào)查者基本情況
共計(jì)調(diào)查醫(yī)院行政管理人員51人，男性11人(21.57%)，女性40人(78.43%)。30歲及以下12人(23.53%)，31～40歲20人(39.22%)，41～50歲16人(31.37%)，51歲及以上3人(5.88%)。大專3人(5.88%)，本科42人(82.35%)，碩士6人(11.77%)。無專業(yè)職稱20人(39.22%)，初級(jí)職稱7人(13.72%)，中級(jí)職稱13人(25.49%)，高級(jí)職稱11人(21.57%)。
2.2工作特征描述
2.2.1工作時(shí)間與工作負(fù)荷在工作時(shí)間上，近一半行政管理崗位存在加班的情況，60%以上崗位實(shí)際上下班時(shí)間會(huì)隨工作狀況而變化，同時(shí)一定程度上存在著忙閑不均。從工作負(fù)荷來看，近2/3的行政管理崗位工作壓力比較大，見表1。2.2.2工作要求在工作要求上，大部分行政管理崗位在工作中需要不同專業(yè)知識(shí)技能的應(yīng)用，并且需要?jiǎng)?chuàng)造性、注重細(xì)節(jié)以及靈活處理問題，有近2/3崗位在工作中需要任職人員自己作出相應(yīng)決策，見表2。2.2.3工作關(guān)系根據(jù)調(diào)查顯示，絕大部分行政管理崗位在工作中需要與醫(yī)院內(nèi)部或外部部門和機(jī)構(gòu)人員相接觸，同時(shí)有25.49%的崗位需要經(jīng)常與患者接觸，見表3．2.2.4工作影響在工作的影響范圍上，大部分行政管理崗位工作結(jié)果會(huì)影響到本部門或其他部門，其中19.61%的崗位對(duì)整個(gè)醫(yī)院工作有影響，見表4。
2.3任職素質(zhì)需求
2.3.1所需專業(yè)知識(shí)從所需專業(yè)知識(shí)來看，管理類、信息/計(jì)算機(jī)、臨床醫(yī)學(xué)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)和人文基礎(chǔ)分別位居前五位，其中管理類和信息/計(jì)算機(jī)知識(shí)需求比例在80%以上，見表5．2.3.2所需個(gè)人特質(zhì)從所需個(gè)人特質(zhì)來看，自律、積極進(jìn)取、吃苦耐勞、協(xié)作和責(zé)任意識(shí)分別位居前五位。另外，自控、沉著、自信、正直與誠實(shí)、智慧、適應(yīng)形勢變化、果斷等特質(zhì)需求程度也比較高，見表6。2.3.3所需工作能力從所需工作能力來看，問題解決、協(xié)調(diào)溝通、語言表達(dá)、信息管理、執(zhí)行與管控、時(shí)間管理、沖突管理、規(guī)劃/計(jì)劃、團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織等能力需求程度相對(duì)較高，平均分值均在4.2分以上，見表7．
3討論
3.1行政管理崗位工作涉及范圍廣，影響面大
醫(yī)院行政管理崗位涵蓋院辦、人事、醫(yī)務(wù)、科教、醫(yī)保、質(zhì)控等部門，其工作結(jié)果影響范圍比較大。比如科研管理部門，主要負(fù)責(zé)科研項(xiàng)目和科研成果管理，需針對(duì)全院制定科研規(guī)劃與實(shí)施計(jì)劃，定期開展學(xué)術(shù)交流、專題講座等，為員工科研項(xiàng)目和科研成果的申報(bào)提供相應(yīng)指導(dǎo)，對(duì)全院醫(yī)學(xué)研究的發(fā)展起到重要作用。再比如人事部門，其中一項(xiàng)重要工作是負(fù)責(zé)全院員工的績效考核與獎(jiǎng)懲激勵(lì)，實(shí)施是否合理直接影響員工工作積極性，進(jìn)而影響到全院的整體工作績效。顯然，行政管理工作是醫(yī)院其他工作開展的基礎(chǔ)，對(duì)于醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高具有重要促進(jìn)作用［3］。今后應(yīng)樹立現(xiàn)代管理意識(shí)，全面認(rèn)識(shí)到行政管理工作在醫(yī)院發(fā)展中的重要地位，并將行政管理上升到戰(zhàn)略層面，注重管理理念和方法的創(chuàng)新與應(yīng)用，引領(lǐng)今后醫(yī)院改革和發(fā)展的新方向。
3.2行政管理崗位工作壓力總體比較大
根據(jù)調(diào)查結(jié)果，約2/3的行政管理崗位處于滿負(fù)荷或者超負(fù)荷狀態(tài)。從工作職責(zé)來看，人事、醫(yī)務(wù)、院辦、科教等部門，工作內(nèi)容比較多，均承擔(dān)比較重的工作任務(wù)。有調(diào)查研究顯示，醫(yī)院行政管理人員中80%以上存在中度和高度職業(yè)倦�。�4］。如果工作壓力長期過大，不僅影響工作效率，還可能引致身心疾�。�5］。為緩解這一問題，應(yīng)在崗位分析的基礎(chǔ)上做好人力資源規(guī)劃與配置工作。對(duì)于行政管理崗位，可采取職責(zé)定員法，即根據(jù)各部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工來確定人員的配置數(shù)量［6］。同時(shí)，人力資源的未來需求預(yù)測也至關(guān)重要，一方面根據(jù)人員年齡、工作績效、流動(dòng)情況等預(yù)測未來可能退休、職務(wù)升降、崗位調(diào)配和流出等變化趨勢［2，7］;另一方面隨著醫(yī)院管理角色與職能的轉(zhuǎn)變，部門職責(zé)范圍也隨之調(diào)整，則需要做好人員儲(chǔ)備以應(yīng)對(duì)未來崗位需求。
3.3行政管理崗位人員需要具備多方面能力和素質(zhì)
根據(jù)調(diào)查顯示，醫(yī)院行政管理崗位對(duì)人員的綜合能力和素質(zhì)要求比較高。首先，所需知識(shí)方面。大部分行政管理崗位需要不同專業(yè)知識(shí)技能的聯(lián)合運(yùn)用，其中對(duì)于管理類知識(shí)的需求程度最高。相關(guān)調(diào)查顯示，醫(yī)院行政管理人員對(duì)于管理類知識(shí)的培訓(xùn)意愿比較高［8］，這與其崗位工作需求密切相關(guān)。部門崗位的`工作內(nèi)容和職責(zé)不同，對(duì)各方面專業(yè)知識(shí)的需求程度也有所不同。如行政辦公室主要負(fù)責(zé)擬定行政公文、組織安排行政會(huì)議、撰寫醫(yī)院規(guī)劃和發(fā)展方案、協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門、來信來訪和外賓接待等工作，則該部門崗位對(duì)于管理類、計(jì)算機(jī)、人文、外語等專業(yè)知識(shí)需求程度比較高。其次，所需個(gè)人特質(zhì)方面。醫(yī)院大部分行政管理崗位工作任務(wù)比較多，有時(shí)還存在加班、忙閑不均、下班時(shí)間不確定等情況，則要求員工具有自律、積極進(jìn)取和吃苦耐勞的精神。由于管理崗位工作涉及范圍廣，需要不同人員或者部門的協(xié)作配合。有的部門還會(huì)面臨一些緊急性工作，如組織急救、醫(yī)療糾紛處理等，則需要任職人員具有較強(qiáng)的責(zé)任與協(xié)作意識(shí)、自控、沉著、正直與誠實(shí)、智慧以及能夠適應(yīng)形勢變化等特質(zhì)。此外，個(gè)人特質(zhì)對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理工作具有顯著影響［9］，中高層管理崗位人員還需具備果斷、影響力、豁達(dá)等個(gè)人特質(zhì)。再者，所需能力方面。除了日常事務(wù)繁多外，75%以上行政管理崗位在工作中需要靈活處理問題，同時(shí)與院內(nèi)外部門和機(jī)構(gòu)人員接觸也比較頻繁，總體上對(duì)于崗位人員的問題解決、協(xié)調(diào)溝通、語言表達(dá)、時(shí)間與信息管理、執(zhí)行與管控、沖突管理等能力要求程度較高。各部門崗位所承擔(dān)工作任務(wù)特點(diǎn)不同，所需能力要求也有所差異。比如醫(yī)務(wù)部門的職能之一是醫(yī)療糾紛處理，作為任職人員必須具備良好的問題解決、語言表達(dá)、協(xié)調(diào)溝通、沖突管理等能力。有些崗位需要人員自己作決策，如部門負(fù)責(zé)人在院長領(lǐng)導(dǎo)下全面主持、協(xié)調(diào)所在職能部門工作，則他們需要具備較高的領(lǐng)導(dǎo)、組織、評(píng)判、決策、團(tuán)隊(duì)工作、協(xié)調(diào)溝通等能力［10］。還有的崗位工作需要?jiǎng)?chuàng)造性，如人員培訓(xùn)、績效管理、人員招聘等，這些崗位對(duì)于人員的創(chuàng)新和改善能力要求較高。為提高行政管理人員的能力和素質(zhì)，醫(yī)院須開展職業(yè)化管理培訓(xùn)，以崗位分析為基礎(chǔ)，根據(jù)任職要求確定各崗位人員的能力素質(zhì)差距，以此作為確定培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容的重要依據(jù)。培訓(xùn)形式應(yīng)多樣化，將管理理論與實(shí)踐培訓(xùn)相結(jié)合，一般以短期培訓(xùn)為主［11］;同時(shí)也可開展一些拓展培訓(xùn)項(xiàng)目，以挖掘潛力、提高團(tuán)隊(duì)凝聚力［12］。培訓(xùn)結(jié)束后還需做好培訓(xùn)效果評(píng)估，可從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層四個(gè)層次評(píng)估，以不斷改進(jìn)管理培訓(xùn)項(xiàng)目［13］。
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