從領(lǐng)導(dǎo)和秘書的關(guān)系看秘書的溝通協(xié)調(diào)

　1　指導(dǎo)和秘書de矛盾關(guān)系
　　
　　指導(dǎo)和秘書shi壹對矛盾，互為矛盾de統(tǒng)一面，他們互為依存，互為條件。秘書以指導(dǎo)活舉措為本人存在和開展de條件，沒有指導(dǎo)秘書也得到了存在和開展de根據(jù)，假如沒有秘書de輔佐，指導(dǎo)也無法解脫少量事務(wù)性任務(wù)而集中精神停止決策和控制。
　　指導(dǎo)者shi依據(jù)壹定de法律、法規(guī)或組織外部規(guī)章經(jīng)過民主選舉或下級任命發(fā)生de，指導(dǎo)壹旦發(fā)生就有法定權(quán)益和威望，對外代表整個組織de利益，對內(nèi)運用權(quán)益施行管理，其基本職能shi決策，并經(jīng)過方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)等手腕將決策付諸施行，完成決策目的，從而推進(jìn)組織開展。而秘書shi隨同指導(dǎo)活動而發(fā)生，秘書de效勞范圍，效勞方向隨著指導(dǎo)活動de變化而不時調(diào)整，分開了指導(dǎo)秘書也就得到了方向和中心。秘書de職能表現(xiàn)為輔佐決策、處置信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和操持事務(wù)，處于為指導(dǎo)效勞de附屬位置。所以指導(dǎo)和秘書de任務(wù)法定位置職責(zé)de宏大差別決策了指導(dǎo)和秘書de主從關(guān)系，指導(dǎo)總shi處于主導(dǎo)和支配位置，而秘書總shi處于附屬和主動位置。指導(dǎo)者勇于從大處著眼，鼠目寸光，敢當(dāng)風(fēng)險，秘書則慎密、細(xì)致、周到、采取逆向思想。相互商討，砥勵，所以指導(dǎo)和秘書相互浸透、相互補充，誰也離不開誰。
　　
　　2　指導(dǎo)和秘書de權(quán)利特征
　　
　　指導(dǎo)從下級任命de那壹刻起，就獲得了壹種法定de權(quán)利，他就shi壹個組織de法人代表，對組織開展有決策權(quán)和管理權(quán)。而秘書資歷de獲得shi只shi經(jīng)過人事部門de考核，并征得指導(dǎo)贊同獲得de，他們權(quán)利來源于兩方面，壹shi指導(dǎo)權(quán)de延伸或輻射，shi指導(dǎo)權(quán)利de假借；貳shi來自于秘書職位de權(quán)益，包括組織外部de事務(wù)管理權(quán)，執(zhí)行權(quán)。除此以外秘書還有壹種時機性權(quán)利，秘書貼近指導(dǎo)，顧問征詢shi秘書de職能，秘書適時、適地de抓住時機提出建議讓指導(dǎo)采用。秘書de另壹頭shi群眾，也很無機會和四周de部門和人員樹立起良好de人際關(guān)系，這些關(guān)系有時也會成為壹種辦事權(quán)，所以秘書de權(quán)益不象指導(dǎo)權(quán)，shi強迫de，硬性de和支配性de，而shi彈性de，脆弱de和普遍de。秘書de彈性權(quán)與指導(dǎo)權(quán)利de大小有關(guān)，秘書效勞de指導(dǎo)de位置越高，秘書de影響越大，還與指導(dǎo)受權(quán)，和指導(dǎo)者de指導(dǎo)作風(fēng)有關(guān)，遇上辦事豁達(dá)，心胸開闊de指導(dǎo)，秘書權(quán)利大壹些，遇身體力行、謹(jǐn)小慎微de指導(dǎo)，秘書權(quán)利小壹些。秘書de基本職能shi輔佐管理，秘書活動de最大特點shi輔佐性，由此決議了秘書權(quán)利de脆弱性，它雖然shi指導(dǎo)權(quán)de延伸，但不具有指導(dǎo)權(quán)，假如秘書強行用權(quán)，壹來形成越權(quán)，違犯組織分工，貳shi任務(wù)受阻，無法獲得他人de了解和支持，從而不能完成義務(wù)，影響指導(dǎo)任務(wù)de部署。秘書de權(quán)利在強度上很脆弱，但從廣度上看，秘書de權(quán)利輔射到整個組織零碎，秘書輔佐指導(dǎo)施行綜合管理，指導(dǎo)任務(wù)到哪，秘書效勞到哪。確保全方位效勞。
　　
　　3　秘書de溝通協(xié)調(diào)
　　
　　秘書部門在各類組織中處于中心樞紐地位，能貫串上下，溝通內(nèi)外，聯(lián)絡(luò)左右，這就決議了溝通協(xié)調(diào)shi秘書de重要職能。秘書de協(xié)調(diào)shi壹種非權(quán)利支配協(xié)調(diào)。
　　
　　3．1　秘書溝通協(xié)調(diào)de特點
　　3．1．1　附屬性。秘書de協(xié)調(diào)無論shi指導(dǎo)受權(quán)或shi職責(zé)范圍de自動協(xié)調(diào)，都要以指導(dǎo)de指示、意見、要求和意圖為根據(jù)，反映指導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)后果有利于指導(dǎo)施行管理。
　　3．1．2　直接性。秘書不shi指導(dǎo)，沒有點頭定案de權(quán)利。也沒有職能部門人物財方面de分配權(quán)，不能間接運用行政手腕，而只shi在協(xié)調(diào)進(jìn)程中發(fā)揚溝通、協(xié)商、引導(dǎo)調(diào)理de作用，表現(xiàn)為壹種認(rèn)同引導(dǎo)，順勢而行。
　　3．1．3　效勞性。秘書隨指導(dǎo)活動而發(fā)生，隨指導(dǎo)活動而開展，效勞聽從于指導(dǎo)shi秘書職業(yè)de最大準(zhǔn)繩，秘書無論shi上下協(xié)調(diào)，還shi左右協(xié)調(diào)，必需吃透指導(dǎo)意圖，明白協(xié)調(diào)目的，表現(xiàn)為指導(dǎo)效勞de準(zhǔn)繩。
　　3．1．4　自動性。秘書de協(xié)調(diào)，特別shi受權(quán)協(xié)調(diào)任務(wù)很主動，但秘書團(tuán)體shi自動de，秘書在協(xié)調(diào)時要擅長在主動中求自動，眼觀六路，耳聽八方，擅長發(fā)現(xiàn)苗頭性成績和矛盾集中區(qū)，經(jīng)過請示匯報搞好協(xié)調(diào)，借權(quán)而不越權(quán)，自動任務(wù)、主動效勞。
　　
　　3．2　秘書溝通協(xié)調(diào)de戰(zhàn)略
　　秘書de協(xié)調(diào)靠權(quán)利慣性和權(quán)利輻射，巧妙de借權(quán)行事，它也不shi職責(zé)限定性，有很大de伸縮性和靈敏性，協(xié)調(diào)de空間十分普遍，所以秘書de協(xié)調(diào)要講準(zhǔn)繩，壹shi思想要搶先，協(xié)調(diào)中講大局、講政策、講勾結(jié)、講作風(fēng)；貳shi客觀公正，協(xié)調(diào)中仔細(xì)調(diào)查研討，堅持實事求shi，力戒先入為主，偏聽偏住，感情用事；叁shi溝通協(xié)商，化解矛盾，秘書在協(xié)調(diào)中發(fā)揚中介作用，不要把本人de意強加于人，最終淡化矛盾、諧和矛盾、消弭矛盾；肆shi靈敏過度。擅長依據(jù)協(xié)調(diào)進(jìn)程中呈現(xiàn)de新狀況，及時調(diào)停協(xié)調(diào)方案和協(xié)調(diào)戰(zhàn)略，或抓住戰(zhàn)機壹鼓作氣，速戰(zhàn)速決，或發(fā)現(xiàn)難關(guān)，聯(lián)系解圍，迂回行進(jìn)，或轉(zhuǎn)功為守，適當(dāng)退讓變通執(zhí)行。
　　秘書在溝通協(xié)調(diào)中，多用假借戰(zhàn)略，秘書代表指導(dǎo)出面而發(fā)生de威望效應(yīng)，促使協(xié)調(diào)；求同戰(zhàn)略，經(jīng)過溝通。尋覓矛盾各方de共同點尋覓打破口；折衷戰(zhàn)略，秘書擅長提出各方都承受de折衷方案促進(jìn)協(xié)調(diào)；迂回戰(zhàn)略，秘書協(xié)調(diào)遇難，強行闖關(guān)欲速則不達(dá)，不如拈輕怕重，掛起難題，等候機遇再集中力氣處理；模糊戰(zhàn)略，這shi矛盾單方心情統(tǒng)一，針鋒絕對意氣用事，亂箭齊發(fā)時，秘書防止卷入無準(zhǔn)繩之爭，采用模糊言語和模糊兩可de態(tài)度處置非準(zhǔn)繩成績；幽默戰(zhàn)略，幽默shi調(diào)理活躍氛圍，消弭統(tǒng)一心情，打破僵局de無效手腕，壹語雙關(guān)，趣聞軼事、格言警句，夸大比喻等只需運用恰當(dāng)，都會起到幽默de效果。情感戰(zhàn)略，適外地巧妙de運用心思學(xué)原理停止情感投資，在協(xié)調(diào)對象間樹立友誼，互相信任，經(jīng)過發(fā)明良好de人際關(guān)系推進(jìn)協(xié)調(diào)任務(wù)。
　　指導(dǎo)和秘書雖然shi支配和被支配、效勞和被效勞de矛盾關(guān)系，法定位置和權(quán)利也存在很大差別，但他們處在同壹組織零碎之中，有相反de任務(wù)目的，秘書只需借權(quán)妥當(dāng)，用權(quán)藝術(shù)，考究戰(zhàn)略，運用正常de協(xié)調(diào)手腕，當(dāng)面協(xié)調(diào)不成就反面協(xié)調(diào)，正面不成正面協(xié)調(diào)，不能運用正式手腕就用非正式手腕，不能綜合協(xié)調(diào)就運用專題協(xié)調(diào)，運用說話法、統(tǒng)籌法、書面法、傳達(dá)法、專家法等多種協(xié)調(diào)辦法，使壹個組織各零碎彼此配合，步伐壹致，上下調(diào)和，左右調(diào)和、內(nèi)外調(diào)和，全體調(diào)和運轉(zhuǎn)。            

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