關(guān)于外交語言在商務(wù)談判中的禮貌功用探析
論文摘要：外交語言以其重禮、圓滑、緩沖、模糊、幽默等禮貌特性，彰顯出其他類型語言無法比擬的禮貌優(yōu)勢。在商務(wù)談判語境下，應(yīng)有意識地運用外交語言，充分發(fā)揮其在營造友好融洽的談判氛圍、維護談判對象的尊嚴和顏面、禮貌處理談判分歧或談判僵局、建立良好的人際關(guān)系等方面的禮貌功用，以提高談判的效果，增加談判成功的機會。
論文關(guān)鍵詞：商務(wù)談判;外交語言;禮貌功用;禮貌策略
一、外交語言在商務(wù)談判中的禮貌優(yōu)勢
商務(wù)談判是經(jīng)貿(mào)合作雙方為達成某種經(jīng)濟貿(mào)易而進行的協(xié)商洽談活動，也是買賣雙方基于維護己方利益最大化或彌補雙方利益差距目的而進行溝通、協(xié)調(diào)的一種言語行為過程。在交際過程中，保持雙方的友好關(guān)系，在言語行為中滲透尊重對方，保護對方自尊心的禮貌信息，是信息交流得以順利進行的必要條件。
為了解決談判過程中既要保護自身利益又要顧及和維護對方面子這一矛盾，取得談判的成功，談判雙方都必須講求使用談判語言的策略技巧，尤其重視針對不同的談判對象、話題、目的和時間，靈活、巧妙地運用禮貌語言，并采取必要的禮貌策略。在商務(wù)談判中，常用的四種談判語言有外交語言、商業(yè)法律語言、文學語言和軍事語言。從語言對談判的顯性影響和表達效果看，外交語言以其重禮、圓滑、模糊、緩沖、幽默的特性，顯現(xiàn)了其在講究禮貌禮節(jié)、維護談判雙方顏面，減少言語摩擦，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，拉近情感距離、保持友好關(guān)系等方面的禮貌優(yōu)勢，因而在商務(wù)談判過程中被廣泛運用，彰顯出鮮明的禮貌語言功能。
二、外交語言禮貌功用的具體表現(xiàn)形式
(一)運用外交語言創(chuàng)設(shè)輕松和諧的會談氛圍
談判雙方初次會談，一般都要作一番必要的相互介紹，說一些寒暄語客套話，以創(chuàng)造良好的談判氛圍、促進雙方相互靠攏，這時以綜合運用文學和外交語言最為適宜。在這里，典型的外交語言表述形式有“很榮幸能與您共同談判該項目。”“有關(guān)日程悉聽貴方方便。”“不論有何困難，我想我們雙方應(yīng)本著平等互利的原則來解決。”“愿我們的工作能為擴大雙方合作做出貢獻。”在介紹的時候如果用帶有濃郁文學、外交色彩的語言這樣說：“我們是小公司，結(jié)識的是大朋友。”“過去已有良好的合作關(guān)系，愿我們共同寫下更輝煌的一頁。”等，定會給人以強烈的感染力，同時可為后面的正式談判奠定友好和諧的氛圍和良好的談判基礎(chǔ)。會談結(jié)束，不管談判結(jié)果如何，都應(yīng)當使用外交語言送客，以繼續(xù)維持良好的談判氣氛，做到善始善終，也能體現(xiàn)“買賣不成仁義在”的寬廣胸襟及良好的素質(zhì)修養(yǎng)。尤其是對未能成交的談判，在送客性的討論中，不管對方持何種態(tài)度，始終應(yīng)以外交語言相待。以禮貌婉轉(zhuǎn)的語言相勸、相勉，體諒對方因沒有成功的沮喪心情、牢騷和意見，讓對方感受到友情、尊嚴和信義。
(二)運用外交語言維護談判對象的尊嚴
商務(wù)談判的全過程采用哪種類型的語言，要依據(jù)“有的放矢”、“對癥下藥”的原則和不同類型語言的特性決定。從談判對象的角度考慮，基于外交語言具有注重禮節(jié)、維護面子、聯(lián)絡(luò)感情、拉近距離等禮貌特性，故其適用于所有談判對象，無論身份、性格、態(tài)度、年齡和性別差異，也不分高職與低職、性格內(nèi)向與外向、態(tài)度友好與一般、年歲老中青、男性和女性的細化差別，區(qū)別僅在于是主要作用還是輔助作用，或者是交織綜合運用。
如果是位高、內(nèi)向、友好的年長談判者，這類談判對手多立足于促成談判成交，且修養(yǎng)較好，故其談吐講究，舉止禮貌，充分表現(xiàn)出其個人素質(zhì)，也烘托出其地位和形象。對此自當有相應(yīng)的回報方顯同等的誠意，故一般均以外交語言為基礎(chǔ)。對于位高、傲慢的年長對手，由于其資歷、個人修養(yǎng)的反差會給年輕的對手帶來一定的麻煩。對待這類談判者可用外交——軍事——外交的語言結(jié)構(gòu)，即敬在先，以從道義上贏得在座者的支持，回擊在后，以挫其銳氣，將其按到平等的座位上談判，再輔之以禮，以給其下臺階的.“梯子”，為談判創(chuàng)造良好的氛圍。位高、外向的年長談判對手性格爽直，喜歡快節(jié)奏，對此宜以軍事語言為主，但仍應(yīng)以柔和的外交語言緩和剛硬的軍事語言，以防止談判不適時的僵硬或破裂。對于位低、年輕、內(nèi)向的談判對手，宜用外交——文學語言結(jié)構(gòu)來表達思想，以使對方感到受尊重，從而鼓起談判的信心。自尊心和安全感會使其感到你的親善，把你當朋友。而有職位、年輕、外向的談判對手多為進攻型談判手，宜用外交語言和商業(yè)語言表達思想。這是因為外交語言能表達對對方的尊敬，又能為自己保留余地;商業(yè)語言使議題直入業(yè)務(wù)要害，使防守處在穩(wěn)健、利害明確的地位。面對條件相當?shù)耐g談判對手，宜運用外交和商業(yè)法律語言。因為雙方的背景、閱歷，不必多問即可了解，使用相互敬重、禮貌周全的外交語言，會加速人際關(guān)系的融合。面對異性談判對手，宜多用外交語言和商業(yè)法律語言。因為外交語言比較容易處理異性之間的各種差異，也能使彼此處在一定距離的合適位置。在以外交語言調(diào)整雙方的談判關(guān)系之后，再運用商業(yè)法律語言談公事，談交易。在這里，外交語言和商業(yè)法律語言的交織運用，既能保持異性談判雙方的友好距離，又能有效地進行談判工作。
總之，外交語言能維護談判對象自尊的禮貌特性，使其覆蓋了所有的談判對象，也貫穿于談判的全過程。
(三)運用外交語言禮貌處理談判分歧和談判僵局
談判過程中，如果出現(xiàn)談判分歧或談判僵局這些特殊情況時，局面一般都會很尷尬，談判的氣氛也會很緊張，嚴重的話有可能導(dǎo)致談判破裂。外交語言在處理這種局勢時，能充分運用其圓滑、緩沖、模糊、幽默的禮貌特性，發(fā)揮其調(diào)節(jié)談判氣氛、解除心理壓力的潤滑功效。外交語言的重禮性不僅講究說話的對象與身份，還特別注意說話的時機，使聽者感到受尊重，是滿意感策略必不可少的輔助手段。外交語言的圓滑性具有“太極”的功效，柔中帶剛，從不把話說死，在處理談判分歧或緩解僵局時會假設(shè)多種可能性，這對談判極具輔助作用。外交語言緩沖性的表述習慣既具有閃避急沖而來的攻擊和壓力的功力，也能給自己爭取時間另做準備，或留有再行動的余地。因而，外交語言的緩沖性表述方式也十分有利于處理談判僵局，推動談判順利進行。
運用外交語言處理談判分歧時，其典型的表述方式有：“此事可以考慮。”“我聽明白了貴方所述意思，等我方研究后再復(fù)貴方。”“請恕我不能直接回答您的要求。我授權(quán)有限。我將轉(zhuǎn)達您的意見給有關(guān)方面。”“請原諒，我有為難之處，不能滿足貴方要求。如果貴方能提出新的意見，我將很樂意去研究。”“您的要求已涉及我方的商業(yè)秘密，我無可奉告。”“如果貴方堅持自己都無法論證的觀點，死守明顯不合理的條件，這將給貴方的形象帶來損害。”
而運用外交語言處理談判中間的僵局或在談判結(jié)束階段的危機時，其典型的表述方式則為：“既然如此，深表遺憾。”“我們已盡了我方所能盡的努力。若貴方仍持不理解態(tài)度，我方也不會強迫您接受我們的觀點。”“堅持貴方立場是您的權(quán)力，但競爭失敗的責任則由您自己負。”“您講了我所想講而沒有講出的話。”“我方的談判大門始終是敞開的。若貴方有新的意見，可以隨時與我方聯(lián)系。”“雖然我們沒有取得結(jié)果，但所做的工作對于未來的合作是有意義的。”
簡而言之，重禮、婉轉(zhuǎn)、緩和、含糊、友好的外交語言可以平緩、調(diào)劑產(chǎn)生意見分歧或出現(xiàn)談判僵局時劍拔弩張的緊張氣氛，緩解心理壓力，從而為談判的成功奠定輕松祥和的氛圍，確保商務(wù)談判朝著預(yù)期的目標發(fā)展。
(四)運用外交語言鼓勵對方參與談判內(nèi)容競爭
由于談判的目的不同，在選擇語言類型方面也有差異。一般而言，談判的目的可有三類：成交、貨比三家和送客。為了成交，談判用語要依據(jù)談判對象、話題和時間的特征來選擇，并應(yīng)有較強的策略性。假如談判對手態(tài)度好，宜以外交和文學的語言為主進行“軟攻”。而為了比價，談判語言應(yīng)以外交、文學語言為主，適當配之以軍事語言。運用外交、文學語言為的是鼓動對方積極參加競爭，例如：“這對貴方是個機會。我們是把你當朋友才通知貴方的。”“貴方的條件，有優(yōu)勢，也有弱點。如能揚長避短，會有成功的希望。”“雖然貴方后來，但往往后來者居上。”“貴方參加競爭，我們表示歡迎。別人的情況只能總的介紹，不能太細，否則有失信譽。對您的方案我們也會保守秘密。”“我會及時通告貴方信息，以給貴方有改進的機會。”像這些友好、親切、鼓勵的禮貌話語，能有效地激發(fā)對方參與競爭的熱情和興趣，從而達到爭取多家參與競爭、貨比三家的談判目的。
這里需要說明的是，運用外交語言應(yīng)注意把握其尺度。使用外交語言不是一味地“示弱”，委曲求全，步步退讓，而應(yīng)是運用外交語言這種禮貌的外在表現(xiàn)形式，去實現(xiàn)既能保持談判雙方的友好關(guān)系，又能爭取己方利益最大化的談判目的。
三、結(jié)語
綜上所述，外交語言以其重禮、圓滑、緩沖、模糊、幽默的禮貌特性，凸顯出其他類型語言無法比擬的禮貌優(yōu)勢。在商務(wù)談判語境下，應(yīng)有意識地運用外交語言，充分發(fā)揮其在營造友好融洽的談判氛圍、維護談判對象的尊嚴和顏面、禮貌處理談判分歧或談判僵局、建立良好的人際關(guān)系等方面的禮貌功用，以提高談判的效果，增加談判成功的機會。
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