小區(qū)物業(yè)管理中管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性分析

小區(qū)物業(yè)管理中管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性分析

摘要：物業(yè)管理行業(yè)的興起是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，珠海物業(yè)管理起步很早，1985年就誕生了第一家物業(yè)管理企業(yè)，但由于種種原因，到了2000年時(shí)，發(fā)展變得步履維艱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全國(guó)水平。本文主要通過對(duì)珠海管轄吉大蓮花山小區(qū)物管公司的服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查和分析研究，提出小區(qū)物業(yè)管理中管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性，并對(duì)管理服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作提出相關(guān)建議，以淺談服務(wù)意識(shí)對(duì)物管公司的發(fā)展的重要性。
關(guān)鍵詞：物業(yè)管理  服務(wù)問題  服務(wù)意識(shí)
引言
  物業(yè)管理行業(yè)的興起是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物，中國(guó)物業(yè)起步較晚，但短短20年的發(fā)展史使其從稚嫩逐步走向成熟。珠海是一個(gè)花園式的海濱旅游城市，依山傍海，空氣清新，四季鮮花盛開，綠樹成蔭。物業(yè)管理起步很早，1985年就誕生了第一家物業(yè)管理企業(yè)，是全國(guó)繼深圳、廣州之后第三個(gè)引入 “物業(yè)管理”概念的城市。但由于種種原因，到了2000年時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)早已不在，發(fā)展變得步履維艱，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于全國(guó)水平。如今珠海物管理服務(wù)方面矛盾重重，本文主要通過對(duì)珠海管轄吉大蓮花山小區(qū)物管公司的服務(wù)現(xiàn)狀的調(diào)查和分析研究，提出小區(qū)物業(yè)管理中管理人員服務(wù)意識(shí)的重要性，并對(duì)管理服務(wù)的規(guī)范化運(yùn)作提出相關(guān)建議，以淺談服務(wù)意識(shí)對(duì)物管公司的發(fā)展的重要性。
 本文從三方面入手：一、物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀；二、物業(yè)服務(wù)存在的問題；三、提高物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的措施。
一、物業(yè)管理員現(xiàn)狀
 珠海的物業(yè)管理可以用“起個(gè)大早，趕個(gè)晚集”來(lái)形容，起步比其他城市早，但現(xiàn)在相應(yīng)的服務(wù)問題存在問題、制度不健全、收費(fèi)與服務(wù)管理水平不對(duì)等。蓮花山小區(qū)的物業(yè)管理公司普遍表示，因?yàn)槭召M(fèi)偏低，公司都已嚴(yán)重收不抵支，經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)虧損，因此，很難再提供更高質(zhì)量的管理服務(wù)。但業(yè)主卻不是這樣認(rèn)為。反映管理處普遍存在員工素質(zhì)低，知識(shí)構(gòu)成不合理，人才匱乏，管理服務(wù)不周的情況，而這些恰恰是物業(yè)管理發(fā)展的核心因素。因此，小區(qū)物業(yè)管理人員大多數(shù)在較大程度上缺乏較為科學(xué)的內(nèi)部管理制度，缺乏管理組織能力，在管理過程中處于混亂狀態(tài)，在組織經(jīng)營(yíng)上處于無(wú)序狀態(tài)。
二、物業(yè)管理存在的問題及主要原因
 （一）服務(wù)水平方面的問題：
 隨著城市的快速發(fā)展，物管作為房地產(chǎn)市場(chǎng)的重要組成部分，已廣泛融入珠海人的生活之中。但蓮花山小區(qū)物管公司規(guī)模小，專業(yè)化不自律，服務(wù)意識(shí)不全。還處于高等教育與職業(yè)教育尚未跟上，人才缺乏，素質(zhì)不高，專業(yè)化程度低，無(wú)法滿足業(yè)主的特定要求。
 （二）制度不健全：
 蓮花山小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)員行業(yè)道德低下，物管員的公平競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)意識(shí)淡薄。物業(yè)管理是由專門的機(jī)構(gòu)和人員，依照合同和契約，對(duì)已竣工驗(yàn)收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場(chǎng)地以經(jīng)營(yíng)的方式進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護(hù)統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務(wù)。服務(wù)對(duì)象是人，是管理經(jīng)營(yíng)、服務(wù)為一體的有償勞動(dòng)，實(shí)行社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營(yíng)之路，其最終目的是實(shí)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境效益的同步增長(zhǎng)。因而阻礙了物管公司身的服務(wù)水平的提升。
 （三）收費(fèi)與服務(wù)不對(duì)等：
 目前，小區(qū)大多數(shù)業(yè)主以物管的服務(wù)不到位而拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，而這樣一來(lái)物業(yè)公司收不到物業(yè)費(fèi)，也就沒有足夠的資金來(lái)保證和提高自己的服務(wù)水平，進(jìn)而使更多的業(yè)主拒繳納物業(yè)費(fèi)。這樣不斷的惡性循環(huán)，到頭了物管公司和業(yè)主的利益都將受到損害。
三、提高物業(yè)管理員服務(wù)的措施
 物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目很多，但其宗旨都是全心全意地為住戶服務(wù)，物業(yè)公司全體職工都應(yīng)樹立起這一宗旨。物業(yè)管理要以市場(chǎng)需求確定自己的服務(wù)定位，所提供的服務(wù)必須充分關(guān)注大眾群體，滿足不同層次的業(yè)主要求，根據(jù)群眾的基本要求和承受能力選擇好服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
 （一）樹立服務(wù)意識(shí)：
 物管員要樹立服務(wù)意識(shí)，就要擺正自己的工作位置，要正確認(rèn)識(shí)自身的地位和作用。物管員管的是為業(yè)主提供一系列的服務(wù)是其工作職責(zé)，參與服務(wù)管理是其自身的義務(wù)。要在內(nèi)心深入樹立服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主服務(wù)、為社會(huì)公眾服務(wù)。只要樹立了強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，才能做好物業(yè)管理工作。

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