淺談作為導(dǎo)游人員為什么要不斷提高自身的文化修養(yǎng)論文
[摘要]隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，旅游者越來越趨向于追求旅游活動(dòng)中的文化內(nèi)涵，想通過旅游來增長(zhǎng)知識(shí)、增加閱歷和開闊眼界，文化旅游已經(jīng)成為旅游形式中的一種重要類型，為了適應(yīng)游客日益增長(zhǎng)的精神文化需求，作為一名導(dǎo)游人員，需要提高我們本身的文化修養(yǎng)，才能給游客提供最好的服務(wù)，能夠更好的展現(xiàn)我們的風(fēng)采和品位。一個(gè)人對(duì)自己本地區(qū)文化都不甚了解的人，很難想象他如何能夠向異地的游客更好的介紹當(dāng)?shù)氐木包c(diǎn)文化，也無(wú)法有足夠的信心應(yīng)對(duì)游客的各類問題。導(dǎo)游人員必須不斷的提高自己的文化知識(shí)，做一名有較高文化修養(yǎng)的導(dǎo)游。
[關(guān)鍵詞]導(dǎo)游 文化素養(yǎng) 講解
近年來有學(xué)者提出，“一流的導(dǎo)游應(yīng)該是博士水平”。現(xiàn)實(shí)情況是，目前我國(guó)大多數(shù)的導(dǎo)游只能千篇一律的復(fù)述相同的導(dǎo)游詞，很少導(dǎo)游能真正深入了解旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣、文化淵源。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)直接導(dǎo)致了游客感觸不深，更別說獲得某種終身難忘的旅游經(jīng)歷。旅游者越來越趨向于追求旅游活動(dòng)中的文化內(nèi)涵，想通過旅游來增長(zhǎng)知識(shí)、增加閱歷和開闊眼界，文化旅游已經(jīng)成為旅游形式中的一種重要方式，人們的出游除了放松心情，陶冶情操，還想通過旅游來增長(zhǎng)知識(shí)，擴(kuò)大閱歷，獲取精神的利益。在整個(gè)旅游過程中，游客可以通過與導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談來獲得一定的知識(shí)。實(shí)踐也證明了導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解和日常交談，是游客特別是團(tuán)體游客獲取知識(shí)的主要來源。為了適應(yīng)游客日益增長(zhǎng)的精神文化需求，作為一名導(dǎo)游人員，需要提高我們本身的文化修養(yǎng)，才能給游客提供最好的服務(wù)，能夠更好的展現(xiàn)我們的風(fēng)采和品位。如果一個(gè)人對(duì)自己本地區(qū)文化都不甚了解，很難想象他如何能夠向異地的游客更好的介紹我們的景點(diǎn)文化，也無(wú)法有足夠的信心應(yīng)對(duì)游客的各類問題。導(dǎo)游人員必須不斷的提高自己的文化知識(shí)，做一名有較高文化修養(yǎng)的導(dǎo)游。
一、導(dǎo)游的文化素養(yǎng)是影響帶團(tuán)水平差異的重要因素
一個(gè)好的導(dǎo)游員講解質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量很重要，但本人覺得一個(gè)導(dǎo)游人員的文化素養(yǎng)更重要，它決定著導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞，是導(dǎo)游人員提高導(dǎo)游帶團(tuán)水平的重要因素。作為一名導(dǎo)游員，沒有一定的文化內(nèi)涵是萬(wàn)萬(wàn)不能的，即使我們服務(wù)再好，嘴巴再能講，但最后還是會(huì)遭到游客的投訴，原因是什么？假設(shè)游客遇到了一個(gè)文化修養(yǎng)較低的導(dǎo)游，滿嘴亂七八糟的瞎吹噓，換作我們是游客，會(huì)不會(huì)產(chǎn)生不滿而去投訴呢？人們常說：“祖國(guó)山水美不美，全憑導(dǎo)游一張嘴”這里提到的這個(gè)“嘴”字，有人會(huì)誤解是當(dāng)導(dǎo)游很容易，只要口齒伶俐，就可以胡亂瞎編，蒙騙游客。其實(shí)不然，我們說的“嘴”是指導(dǎo)游員在帶團(tuán)過程中，講解介紹必須從歷史史實(shí)為依據(jù)，加上地方美麗的傳說，方能使得游客心服口服。這就要求導(dǎo)游人員平時(shí)多積累歷史地理文學(xué)知識(shí)，從而提高自身的文化素養(yǎng)。
導(dǎo)游員不僅要滿足旅游者求新、求美、求樂的旅游目的，還要在消遣之余，幫助他們?cè)鲩L(zhǎng)知識(shí)，獲取教益。實(shí)踐證明，導(dǎo)游員的導(dǎo)游講解和日常交談是旅游者，尤其是團(tuán)隊(duì)旅游者獲取知識(shí)的主要來源，甚至是唯一源泉。因此，旅游者對(duì)導(dǎo)游員的期望甚高，希望他們的導(dǎo)游員是一位無(wú)事不通、無(wú)事不曉的“萬(wàn)事通”，是一位什么都知道的“導(dǎo)游藝術(shù)家”。神州大地如書卷，旅程萬(wàn)里是考場(chǎng)。這些都說明了，無(wú)論從哪一方面哪一個(gè)地方都是對(duì)導(dǎo)游人員文化素養(yǎng)的一個(gè)嚴(yán)峻考驗(yàn)。
二、文化素養(yǎng)是導(dǎo)游服務(wù)的前提和必備條件
越來越多的人意識(shí)到導(dǎo)游服務(wù)是知識(shí)密集型的、高智能的藝術(shù)服務(wù)工作。不再是簡(jiǎn)單的保姆型服務(wù)工作。就導(dǎo)游服務(wù)來說，講解是主要服務(wù)內(nèi)容。我們的導(dǎo)游講解想成為游客難忘的旅游體驗(yàn)的亮點(diǎn)必須以淵博的知識(shí)作后盾，要言之有物，有真切的內(nèi)容；要有感而發(fā)，而不能無(wú)病呻吟；要實(shí)事求是，而不要胡編亂造。也就是說要求導(dǎo)游人員有真才實(shí)學(xué)，知識(shí)面要廣，內(nèi)容豐富也可以說比較雜，并且要能融會(huì)貫通。也就是說講解才能一定以淵博的知識(shí)做后盾，才能做到內(nèi)容豐富、言之有物。
那么，導(dǎo)游員的較高的文化素養(yǎng)包括哪些呢？
國(guó)家旅游局1990年編的《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》一書中指出：“一定的文化知識(shí)修養(yǎng)，是導(dǎo)游員的最起碼條件。具有豐富的知識(shí)，首先是導(dǎo)游行業(yè)之需要。因?yàn)閷?dǎo)游員接觸的面既廣又雜：上至天文下至地理，特別是中外歷史、地理、政治、經(jīng)濟(jì)、文化、建筑、藝術(shù)、宗教、美學(xué)、心理學(xué)、法律、民俗，都得懂一些，所以有人講‘導(dǎo)游員首先應(yīng)當(dāng)是位博學(xué)多才的雜家’�！睂�(dǎo)游所以要知識(shí)豐富，還因?yàn)樗麄兊慕哟龑?duì)象不是單一的：上至退休總統(tǒng)、會(huì)議，下至在職行李搬運(yùn)員；有紳士派頭十足的上層人士，還有潛心家務(wù)的家庭婦女。所接待的旅游者的身份、階層、職業(yè)、年齡、志趣、愛好、生活習(xí)慣、民族性格都有很大差異，沒有豐富的知識(shí)，是難以接待好客人的�！�
對(duì)于導(dǎo)游要掌握的具體知識(shí)面，我們來作個(gè)簡(jiǎn)單概括：
1語(yǔ)言文學(xué)知識(shí)
古人曰：“工欲善其事，必先利其器�！睂�(dǎo)游員是靠嘴巴吃飯的，他們要“利”的“器”便是過硬的語(yǔ)言表達(dá)能力和扎實(shí)的語(yǔ)言功底。語(yǔ)言文學(xué)功底雄厚的導(dǎo)游員講解起來會(huì)自然流暢、委婉動(dòng)聽，具有良好的吸引力。
2心理學(xué)和美學(xué)知識(shí)
導(dǎo)游員的工作對(duì)象主要是形形色色的旅游者，還要與各旅游服務(wù)部門的工作人員打交道，導(dǎo)游工作集體三成員（全陪、地陷和領(lǐng)隊(duì)）之間的相處有時(shí)也很復(fù)雜。導(dǎo)游員是做人的工作，而且往往是與之短暫相處，因而掌握必要的心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。導(dǎo)游員要隨時(shí)了解旅游者的心理活動(dòng)，有的放矢地作好導(dǎo)游講解和旅途生活服務(wù)工作，有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使他們?cè)谛睦砩系玫綕M足，在精神上獲得享受。事實(shí)證明，向旅游者多提供心理服務(wù)遠(yuǎn)比功能服務(wù)重要。
旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng)。導(dǎo)游員的責(zé)任不僅要向旅游者傳播知識(shí)，也要傳遞美的信息，讓他們獲得美的享受。一名合格的導(dǎo)游員要懂得什么是美，知道美在何處，并善于用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者介紹美，而且還要用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的儀容、儀態(tài)，因?yàn)閷?dǎo)游員代表著國(guó)家（地區(qū)），其本身就是旅游者的審美對(duì)象。
3史地文化知識(shí)
史地文化知識(shí)包括歷史、地理、宗教、民族、風(fēng)俗民情、風(fēng)物特產(chǎn)、文學(xué)藝術(shù)、古建園林等諸方面的知識(shí)。導(dǎo)游員要努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)使自己上知天文、下曉地理，對(duì)本地及鄰近省、市、地區(qū)的旅游景點(diǎn)、風(fēng)土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，并對(duì)國(guó)內(nèi)外的主要名勝亦應(yīng)有所了解，還要善于將本地的風(fēng)景名勝與歷史典故、文學(xué)名著、名人軼事等有機(jī)地聯(lián)系在一起。
史地文化知識(shí)的貧乏是我國(guó)導(dǎo)游隊(duì)伍中又一個(gè)普遍存在的嚴(yán)重問題：
�。�1）有些導(dǎo)游員的知識(shí)平平，只會(huì)死記硬背一些導(dǎo)游詞，照本宣科，似和尚念經(jīng)，平淡無(wú)奇；更為嚴(yán)重者則為“百病一方，一視同仁”，不管旅游者干差萬(wàn)別，導(dǎo)游講解詞只有一種；
（2）有些導(dǎo)游員只會(huì)用枯燥的、干巴巴的語(yǔ)言，幾個(gè)呆板的數(shù)字介紹旅游景點(diǎn)，令聽者昏昏欲睡，自己也無(wú)精打采，不知所云；
�。�3）不少導(dǎo)游員對(duì)所介紹的景點(diǎn)一知半解，講解時(shí)常常三言兩語(yǔ)，敷衍了事，只起引路和代替游覽點(diǎn)上簡(jiǎn)單說明牌的作用，對(duì)游客的`提問往往一問三不知，自己尷尬，游客不快；
�。�4）導(dǎo)游員的一個(gè)重要任務(wù)是通過導(dǎo)游講解傳播中國(guó)文化，要求講解的內(nèi)容必須有根有據(jù)，而且應(yīng)該是精華。然而，有的導(dǎo)游員卻不求踏實(shí)上進(jìn)，而是走入。歪門邪道，導(dǎo)游講解時(shí)或以“虛”代實(shí)，或夸夸其談、空洞無(wú)物，嘩眾取寵；更有甚者，竟杜撰史實(shí)，張冠李戴，胡言亂語(yǔ)，欺騙旅游者。這種行為為導(dǎo)游員的職業(yè)道德所不允。我認(rèn)為，目前存在的最嚴(yán)重問題是很多導(dǎo)游員的知識(shí)面太窄，而且只求一知半解。這將嚴(yán)重影響我國(guó)導(dǎo)游服務(wù)水平的進(jìn)一步提高，不利于中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。所以導(dǎo)游員必須不斷提高這方面的知識(shí)。
4社會(huì)知識(shí)
旅游活動(dòng)是一種經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象，也是一種社會(huì)現(xiàn)象。導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)中不可或缺的組成部分，因而本身就具有重要的經(jīng)濟(jì)意義和社會(huì)功能。
由于旅游活動(dòng)具有廣泛的群眾性、社會(huì)性，各類社會(huì)問題都有可能反映到旅游活動(dòng)中來，旅游者所提的問題往往涉及社會(huì)知識(shí)，因?yàn)樗麄兒芟胫缆糜文康牡氐娘L(fēng)土民情、禁忌習(xí)俗、社會(huì)生活以及當(dāng)前的熱門話題。所以導(dǎo)游員掌握相關(guān)的社會(huì)學(xué)知識(shí)，熟悉國(guó)家的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)體制，關(guān)心國(guó)家和世界大事，了解中國(guó)各民族以及身邊的現(xiàn)實(shí)社會(huì)很有必要。
5旅行常識(shí)
旅游，顧名思義就是旅行和游覽。導(dǎo)游人員率領(lǐng)游客在目的地旅游，在提供導(dǎo)游服務(wù)的同時(shí)，還應(yīng)隨時(shí)隨地幫助游客解決旅行中的種種問題。這時(shí)，導(dǎo)游人員掌握必要的旅行知識(shí)有交通知識(shí)、通訊知識(shí)、貨幣保險(xiǎn)知識(shí)、衛(wèi)生防病知識(shí)、旅游業(yè)知識(shí)等，作為導(dǎo)游員，掌握以上知識(shí)，這不僅方便工作，還可起到少出差錯(cuò)、提高工作效率的作用。
三、導(dǎo)游員應(yīng)如何提高自己的文化素養(yǎng)
有人說我們導(dǎo)游，從外事角度講是“民間外交官”，從服務(wù)角度講是“特殊的保姆”，從宣傳角度講是“演說家”，從知識(shí)結(jié)構(gòu)的構(gòu)成講，則又應(yīng)該是名“雜家”。要做一個(gè)較高文化素養(yǎng)的導(dǎo)游，不是一朝一夕的事情，要從微不足道的一點(diǎn)一滴做起。通過對(duì)知識(shí)的日積月累，不斷地總結(jié)以往失敗于成功的經(jīng)驗(yàn)，才能在導(dǎo)游業(yè)務(wù)上有所提高。只有不懈地持之以恒，才能不斷地取得更大的進(jìn)步。
因此，我們從以下幾個(gè)方面來學(xué)習(xí)提高自己的文化素養(yǎng)：
1多看：導(dǎo)游人員應(yīng)該注意多看中國(guó)的歷史、地理、文學(xué)、考古、宗教藝術(shù)等方面的各種資料來充實(shí)導(dǎo)游內(nèi)容。同時(shí)由于旅游客人的多樣性使得在導(dǎo)游工作時(shí)會(huì)面對(duì)不同的客人，彼此存在著溝通的主觀與客觀的障礙，所以要求我們導(dǎo)游要多看心理方面的書籍，力爭(zhēng)與各種類型的客人有共同語(yǔ)言。同時(shí)注意要增加對(duì)客源文化的學(xué)習(xí)和了解。由于歷史和文化淵源的不同，各個(gè)不同的國(guó)家不同的地區(qū)人民都有著不同的民族特征和心理特征。了解這種差異，恰當(dāng)?shù)耐ㄟ^心理知識(shí)運(yùn)用適當(dāng)?shù)膶?dǎo)游技巧，緊緊地抓住客人的心理，才能達(dá)到令人滿意的效果。
2多練：俗話說“熟能生巧”，導(dǎo)游工作也是如此。通過反復(fù)練習(xí)，提高熟練程度，才能充分發(fā)揮出水平。對(duì)于剛?cè)腴T的新導(dǎo)游，實(shí)踐不多的情況下，就要模擬講解練習(xí)，假設(shè)在不同的游客面前，反復(fù)的練習(xí)講解，仔細(xì)推敲措辭的正確性和生動(dòng)性。只有這樣反復(fù)磨練，才能把導(dǎo)游的理論知識(shí)變成個(gè)人技能，實(shí)踐起來才能對(duì)各種導(dǎo)游技巧運(yùn)用自如，并隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，以便進(jìn)一步改進(jìn)、提高。另外，對(duì)于一些難度較高的導(dǎo)游技巧，諸如觸景生情式的講解方法，要求導(dǎo)游翻譯要知識(shí)豐富、思維敏捷，較難掌握，也是需要大膽實(shí)踐，反復(fù)多練。練的過程中，要不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)內(nèi)容，達(dá)到提高的目的。所以，多練也是提高導(dǎo)游文化水平的一個(gè)重要途徑。
3多寫：導(dǎo)游的工作特點(diǎn)，就是要用自己的語(yǔ)言對(duì)旅游者做各種各樣的解說，好像與寫東西無(wú)關(guān)。然而本人認(rèn)為，一個(gè)好的導(dǎo)游不應(yīng)該只是機(jī)械地背誦現(xiàn)成的導(dǎo)游詞，而是應(yīng)該把它化作自己的語(yǔ)言，通俗易懂地、生動(dòng)地講出來。為什么呢？因?yàn)槲覀儗?dǎo)游面對(duì)的游客是多樣化的，如果對(duì)待不同職業(yè)、不同級(jí)別、不同國(guó)家的游客講解都用相同的講解詞顯然是不夠說服力，是比較蒼白的。當(dāng)然，對(duì)于我們沒有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游的人來說，并非易事。由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)不熟，講起話來零亂無(wú)章、膚淺枯燥，更談不上語(yǔ)言修辭了。這樣的導(dǎo)游講解聽者只會(huì)感覺到索然無(wú)味，所以，我們可以試著用筆來解決問題。因?yàn)槭孪扔辛顺浞值臅r(shí)間推敲表達(dá)的措辭與方式，安排講解的內(nèi)容結(jié)構(gòu)。再以這樣的講解材料做基礎(chǔ)，針對(duì)不同的游客類型進(jìn)行導(dǎo)游講解時(shí)，會(huì)講起來得心應(yīng)手、思路清晰，內(nèi)容或增或刪，可以靈活發(fā)揮。這樣，不但自己覺得講解效果會(huì)比較好，而且游客的反映也會(huì)很好。
總之，隨著現(xiàn)在旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，及為了滿足旅游者的需求，導(dǎo)游人員必須不斷的提高自己的文化知識(shí)，做一名有較高文化修養(yǎng)的導(dǎo)游，才能在真正意義上提高我們的旅游質(zhì)量。
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