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以行業(yè)文化建設(shè)促進(jìn)高速公路事業(yè)發(fā)展英語論文
摘要:高速公路作為一種新型的行業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的日常生活中，發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，如何以高速公路行業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)高速公路事業(yè)的發(fā)展，成為諸多高速公路管理者探討的一項重要的管理問題。加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)，保證措施到位，必將有力地推動我國高速公路事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。
關(guān)鍵詞:高速公路；行業(yè)文化；服務(wù)文化；管理文化
高速公路作為一種新型的行業(yè)，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人們的日常生活中，發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，如何以高速公路行業(yè)文化建設(shè)引領(lǐng)高速公路事業(yè)的發(fā)展，成為諸多高速公路管理者探討的一項重要的管理問題，筆者從加強(qiáng)行業(yè)文化建設(shè)的意義及保證措施等方面就如何促進(jìn)高速公路事業(yè)發(fā)展做了一些探討，謹(jǐn)與同行商榷。
一、高速公路行業(yè)文化建設(shè)的意義
一個行業(yè)的文化發(fā)達(dá)程度和特質(zhì)內(nèi)涵，深刻地影響著行業(yè)的發(fā)展模式、制度選擇、政策取向以及各種資源開發(fā)和生產(chǎn)要素組合的水平，從而也就深刻地影響著行業(yè)發(fā)展的速度、質(zhì)量和水平。
具體地說，行業(yè)文化具有如下作用：
�。ㄒ唬┬袠I(yè)文化具有重要的導(dǎo)向作用行業(yè)精神、行業(yè)觀念和價值觀是行業(yè)文化的核心，能夠帶動員工樹立正確的目標(biāo)，并在為此目標(biāo)奮斗的過程中能夠保持一致的步調(diào)。高速公路管理工作內(nèi)涵豐富，點多、線長、面廣，在這樣一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程中，通過行業(yè)文化建設(shè)，樹立行業(yè)精神，形成同一性的價值觀，能夠把職工個人的奮斗目標(biāo)引導(dǎo)并統(tǒng)一到每個單位確立的目標(biāo)上來，從而實現(xiàn)全局的管理目標(biāo)。
�。ǘ┬袠I(yè)文化具有重要的激勵作用行業(yè)文化是一種人本文化，通過行業(yè)文化建設(shè)，創(chuàng)造出一種人人受尊重、受重視的氣氛，使每一位職工對企業(yè)產(chǎn)生一種認(rèn)同感、歸宿感、安全感，從而使職工能夠積極工作，把自己的全部才智融匯到高速公路管理這一共同的事業(yè)中去，步入敬業(yè)的良性循環(huán)狀態(tài)，并長期保持士氣，進(jìn)而推動高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展。
（三）行業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝集作用行業(yè)文化是一種黏合劑，具有一般硬性管理所達(dá)不到的內(nèi)在凝聚力和感召力。通過行業(yè)文化的建設(shè)，可以使每一位員工產(chǎn)生濃厚的榮譽(yù)感和服從總體目標(biāo)的責(zé)任感，從而增強(qiáng)其完成工作任務(wù)的緊迫感。我們面臨的工作任務(wù)是十分艱巨的，可預(yù)見和不可預(yù)見的困難也很多，在加強(qiáng)硬性管理的同時，也必須加強(qiáng)行業(yè)文化的培育工作，以文化來凝聚員工，從而增強(qiáng)整個單位的向心力和戰(zhàn)斗力。
�。ㄋ模┬袠I(yè)文化具有約束作用制度文化和行為文化是行業(yè)文化的重要組成部分。規(guī)章制度是強(qiáng)制性約束手段，行為文化是一種道德約束力量，可以潛移默化地形成員工自控意識和自我約束機(jī)制。這種植根于職工內(nèi)部的自我約束機(jī)制是整個企業(yè)約束機(jī)制的基礎(chǔ)，是對行政命令和規(guī)章制度一個重要的補(bǔ)充。有了這種力量和基礎(chǔ)，可以確保每一位員工行為的規(guī)范化，從而確保我們整體目標(biāo)的實現(xiàn)。
�。ㄎ澹┬袠I(yè)文化建設(shè)具有樹立良好社會形象的窗口示范作用樹立良好的社會形象，打造品牌形象，是行業(yè)文化建設(shè)的重要成果，行業(yè)的社會形象對于行業(yè)的成敗具有十分重要的作用。必須把它納入行業(yè)文化建設(shè)過程中，才能逐步變?yōu)閺V大員工的自覺行為，也才能真正打造出高速公路管理的形象和品牌。
二、加強(qiáng)高速公路行業(yè)文化建設(shè)的保證措施
行業(yè)管理說到底是對人的管理，最科學(xué)、最完善的制度也只能管到人的行為，永遠(yuǎn)不能管到人的內(nèi)心深處。行業(yè)文化建設(shè)正好能彌補(bǔ)制度管理的不足，它以人為中心，以確立行業(yè)價值觀為核心內(nèi)容，構(gòu)筑本行業(yè)獨特、先進(jìn)的文化業(yè)態(tài)，凝聚全員的斗志和智慧，形成獨特的行業(yè)精神。
�。ㄒ唬┙ㄔO(shè)優(yōu)質(zhì)、文明、高效的高速公路服務(wù)文化隨著社會的進(jìn)步和文明程度的提高，對高速公路提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和要求也越來越高。為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，在全社會樹立良好的高速公路行業(yè)形象，是建設(shè)高速公路行業(yè)文化的主要目標(biāo)。因此，在構(gòu)筑高速公路服務(wù)文化時要著重體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、文明、高效的原則，不斷增強(qiáng)員工的服務(wù)意識，時刻以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”和“便民、利民、為民”為宗旨，把文明服務(wù)真正融入到一言一行中，力爭使優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在高速公路運(yùn)營管理的方方面面，為廣大司乘人員提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效、全程的服務(wù)。進(jìn)一步完善便民服務(wù)設(shè)施，在各收費站口配置便民箱、滅火器材、汽修工具、醫(yī)藥箱等，從細(xì)節(jié)入手，從司乘人員的實際需要出發(fā)開展便民服務(wù)活動。向過往司乘人員發(fā)放便民服務(wù)卡和承諾卡，對服務(wù)內(nèi)容做出鄭重承諾，并且設(shè)置，便于群眾反映情況。
針對路政工作具有執(zhí)法和服務(wù)雙重功能的特點，要求路政人員做到“在服務(wù)中執(zhí)法，在執(zhí)法中服務(wù)”，強(qiáng)化服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德，樹立執(zhí)法形象。養(yǎng)護(hù)人員在搞好日常養(yǎng)護(hù)的同時，做到發(fā)現(xiàn)路損及時修補(bǔ)。在養(yǎng)護(hù)施工過程中，嚴(yán)格按規(guī)范和要求施工作業(yè)，做到施工與便民相結(jié)合，為司乘人員提供暢、潔、綠、美的行車環(huán)境。
（二）建設(shè)“以人為本”的高速公路管理文化在現(xiàn)代企業(yè)中，人是最大的也是無窮盡的資源。要構(gòu)筑行業(yè)文化體系，就必須最大限度地發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性，尊重人、理解人、關(guān)心人，在此基礎(chǔ)上培養(yǎng)人、激勵人、發(fā)展人。要將整個行業(yè)的價值取向和員工個人的價值取向協(xié)調(diào)、整合，使之成為和諧一致的、共同的價值取向。因此，在建設(shè)高速公路行業(yè)文化時應(yīng)按照以人為本的思想，重點把握好以下幾個方面：一是把人作為自己的管理目標(biāo)，并以這個目標(biāo)來確定自己的服務(wù)范圍、內(nèi)容質(zhì)量、廣度和深度等，在道路設(shè)施上，應(yīng)該體現(xiàn)以顧客為中心的觀念，盡可能地提高道路設(shè)施的功能和質(zhì)量，最大限度地滿足司乘人員的需求；二是重視人的價值，尊重人的個性，真正把員工放在企業(yè)的主導(dǎo)位置，喚起員工的主人翁精神；激發(fā)全員的敬業(yè)精神；三是將以人為本的思想浸透于管理的各個環(huán)節(jié)之中，通過開展一系列的“聚人氣、抓人心促人和”活動，開發(fā)人的精神資源，激活人的創(chuàng)造熱情，從而使高速公路的發(fā)展擁有足夠的精神動力理念支持和情感保證；四是改善企業(yè)工作環(huán)境，在辦公條件、生活設(shè)施及文化娛樂設(shè)施方面為員工提供較好的物質(zhì)條件，處處體現(xiàn)以人為本的觀念；五是創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，注重對人的知識更新，為員工提供多種學(xué)習(xí)機(jī)會，營造員工主動學(xué)習(xí)、主動創(chuàng)新的企業(yè)環(huán)境，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代人本管理的要求。
21世紀(jì)的頭20年，將是我國高速公路實現(xiàn)跨越式發(fā)展、與世界先進(jìn)管理水平接軌的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期。隨著我國高速公路行業(yè)文化的形成和進(jìn)步，必將有力地推動我國高速公路事業(yè)的不斷發(fā)展壯大。
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