珍禽大王的空杯文化論文
大學(xué)剛畢業(yè)，我被聞名全國(guó)的珍禽大王——福建省永定縣閩西招寶珍禽開發(fā)公司聘為總經(jīng)理助理。自以為才高八斗，但一接觸到實(shí)際的工作，才深切地感受到社會(huì)及現(xiàn)代工作對(duì)一個(gè)人的綜合素質(zhì)、技能、知識(shí)運(yùn)用能力、再學(xué)習(xí)能力、思維觀念等要求，遠(yuǎn)非一個(gè)畢業(yè)生及青年所能想象，特別是在觀念和行動(dòng)上對(duì)我影響深遠(yuǎn)。可見，一個(gè)企業(yè)的文化在影響著個(gè)人的發(fā)展，而一個(gè)企業(yè)的`文化，也就表現(xiàn)在每一個(gè)員工的日常細(xì)節(jié)上。
空杯心態(tài)
“如果一個(gè)杯子有些渾水，不管加多少純凈水，仍然渾濁；但若是一個(gè)空杯，不論倒入多少清水，它始終清澈如一，學(xué)習(xí)也是如此�！边@是我們老總常常對(duì)員工所說的“空杯理論”，以勉勵(lì)我們虛心學(xué)習(xí)，全面接受新的知識(shí)，也是招寶公司新員工“脫胎換骨”所必備的素質(zhì)。
到公司不久，我給老總提議：下班后采用電話留言，以更好地解決客戶的問題。老總馬上反對(duì)：“客戶的問題必須立刻解決，電話留言反而使客戶問題得不到及時(shí)解決，很可能給客戶帶來損失，所以工作人員務(wù)必值班，保證電話全天候?yàn)榭蛻舴⻊?wù)�！�
一機(jī)關(guān)單位下崗職工憑借多年工作經(jīng)驗(yàn)，自信在銷售部會(huì)有大的作為，但一進(jìn)公司便露出了“機(jī)關(guān)作風(fēng)”。對(duì)客戶來信的咨詢，他固執(zhí)地認(rèn)為：其內(nèi)容在我們的資料中都有，寄給客戶看就行了，沒必要花很多時(shí)間專人答復(fù)。同時(shí)學(xué)習(xí)精神又差，導(dǎo)致業(yè)務(wù)水平難以提高，在觀念上遠(yuǎn)跟不上一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的步伐，一個(gè)月不到便將他淘汰。此舉對(duì)我震動(dòng)甚大。
“小題大作”
這是招寶公司在企業(yè)管理上的最大特點(diǎn)。一次，公司門前的大草坪一角不知何人丟了一個(gè)煙蒂，銷售部人員走來走去沒把它當(dāng)回事，銷售經(jīng)理也沒有在意。這些都被老總看到了，馬上火了起來：“草坪上有煙頭，你們?yōu)楹我暥灰?!”為這事，他從一個(gè)人的觀察能力、辦事作風(fēng)、工作方法、價(jià)值觀念、企業(yè)形象等足足訓(xùn)了2個(gè)小時(shí)，銷售經(jīng)理被訓(xùn)得委屈地流下了眼淚�？晌鼩w委屈，銷售經(jīng)理還是馬上用掃把掃那個(gè)煙頭，卻被老總阻止了，非要他用手去撿，并說：“凡事都要用最簡(jiǎn)單、最高效的方法處理，撿紙屑也不例外，舉手即可完成，更重要的是可養(yǎng)成不亂扔煙蒂紙屑并隨時(shí)清除的好習(xí)慣。”這些話說得員工們個(gè)個(gè)心服口服。
正是這種特別的管理方式，公司創(chuàng)下了在珍禽養(yǎng)殖場(chǎng)內(nèi)竟然聞不到一點(diǎn)臭味、看不到蚊蠅的奇跡，創(chuàng)珍禽行業(yè)12個(gè)全國(guó)第一。就連公司的廁所也非常干凈，并由銷售科長(zhǎng)親自帶頭值日打掃。幾個(gè)新來的大學(xué)生對(duì)此不能接受，但老總一句話就讓他嘆服：“企業(yè)形象好不好，首先看廁所，它是公司形象的一個(gè)窗口。而樹立良好的企業(yè)形象，提高客戶的成交額是銷售科的主要職責(zé)�！� “要把觀察發(fā)現(xiàn)的小問題提煉升華到觀念上、方法上，唯有這樣才能真正鍛煉每個(gè)員工，把企業(yè)的每個(gè)環(huán)節(jié)做得最漂亮，使企業(yè)充滿競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，蓬勃發(fā)展�！崩峡傔@話，早已成為員工們心中的至理名言。
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