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淺談供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的風(fēng)險研究
論文關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè) 知識 風(fēng)險
論文摘要：在對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)從事企業(yè)知識管理過程中面對的可能風(fēng)險進行分析歸納的基礎(chǔ)上，從企業(yè)知識管理過程的角度對節(jié)點企業(yè)所面對的風(fēng)險做進一步的量化描述，為評價供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的風(fēng)險提供一種新思路。
1引言
隨著知識的發(fā)展，知識資源和智力資源已經(jīng)成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢和維持其可持續(xù)發(fā)展的重要資源，知識管理因此成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界共同關(guān)注的熱點。供應(yīng)鏈作為企業(yè)獲取外部知識和價值創(chuàng)造的一個重要源泉，通過協(xié)調(diào)與整合不同企業(yè)的互補資源，可以使成員企業(yè)學(xué)習(xí)和掌握企業(yè)外部的先進知識，從而提高組織的知識水平和知識創(chuàng)新能力，最終提高整個供應(yīng)鏈管理的績效。因此，對于供應(yīng)鏈中的任何一個企業(yè)來說，供應(yīng)鏈都是一個蘊藏著豐富知識資源的“知識源”。供應(yīng)鏈中的知識管理問題逐漸引起學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。
目前，國內(nèi)外對于供應(yīng)鏈中企業(yè)知識管理的研究主要側(cè)重在以下幾個方面：供應(yīng)鏈中的知識類型及供應(yīng)鏈中知識管理的基本理論J，供應(yīng)鏈中的知識學(xué)習(xí)和供應(yīng)鏈中的知識共享與轉(zhuǎn)移“J，供應(yīng)鏈知識管理的實現(xiàn)以及供應(yīng)鏈知識管理與供應(yīng)鏈績效的關(guān)系等J。而在供應(yīng)鏈條件下關(guān)于知識管理的風(fēng)險性問題的研究較少，而且也沒有形成體系。王秀山(2005)等認為知識管理是一個伴隨風(fēng)險的過程，應(yīng)致力于構(gòu)建知識管理風(fēng)險防范體系。胡曉翔(2003)將風(fēng)險分為與組織目標(biāo)關(guān)聯(lián)的風(fēng)險、風(fēng)險等七個風(fēng)險。然而這些研究都沒有考慮到供應(yīng)鏈企業(yè)知識管理的具體特點，沒能系統(tǒng)地對處于供應(yīng)鏈中的企業(yè)知識管理面臨的風(fēng)險做整體歸納和梳理。
在文獻研究的基礎(chǔ)上，我們提出，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理是指在供應(yīng)鏈下，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)運用集體智慧，通過獲取、共享和運用存在于企業(yè)內(nèi)部和外部的顯性和隱性知識，使其產(chǎn)生協(xié)同價值，從而提高企業(yè)知識創(chuàng)新與運用的效率，增強供應(yīng)鏈整體競爭力的計劃與控制過程。供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的風(fēng)險則是在供應(yīng)鏈條件下，節(jié)點企業(yè)在知識的生產(chǎn)、和應(yīng)用過程中由于供應(yīng)鏈環(huán)境的不確定性而作用于不同知識載體時所產(chǎn)生的風(fēng)險。本文重點從知識載體的角度結(jié)合供應(yīng)鏈的環(huán)境因素，歸納出四種供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在知識管理過程中面臨的風(fēng)險，對每一種風(fēng)險進行描述和說明，并對知識管理的過程中每種風(fēng)險所起的作用做了進一步的量化分析，為供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在從事知識管理中風(fēng)險評估提供了一種新的方法。
2結(jié)合過程的供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理風(fēng)險模型
2. 1模型背景
供應(yīng)鏈管理的動態(tài)性和復(fù)雜性導(dǎo)致供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在知識管理活動中存在著很大的風(fēng)險，而風(fēng)險的存在會受到一系列無形因素的影響。供應(yīng)鏈環(huán)境下節(jié)點企業(yè)在知識管理過程中面臨的不確定因素更多，可以說，人類認識的復(fù)雜性、隨機性、突發(fā)性是造成知識生產(chǎn)復(fù)雜乃至知識管理復(fù)雜性的根本原因之一。節(jié)點企業(yè)知識管理的風(fēng)險主要來自于知識生產(chǎn)、傳播、應(yīng)用等各階段的不確定性，這些不確定性使得節(jié)點企業(yè)在知識管理過程中存在失敗的風(fēng)險，而風(fēng)險的發(fā)生會對供應(yīng)鏈的競爭力產(chǎn)生直接的影響。因此，必須關(guān)注供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理中的風(fēng)險問題及風(fēng)險在知識管理過程不同階段的作用。
2. 2模型框架
此模型首先對供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在知識中所面臨的風(fēng)險進行分類。根據(jù)知識載體的不同和供應(yīng)鏈所處的外部對節(jié)點企業(yè)知識管理的影響程度，我們將節(jié)點企業(yè)在知識管理過程中所面臨的風(fēng)險分為個人風(fēng)險、企業(yè)風(fēng)險、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險和環(huán)境風(fēng)險。知識認為在企業(yè)知識管理過程中發(fā)生的風(fēng)險是和企業(yè)知識管理過程緊密聯(lián)系的，因此，在風(fēng)險分類的基礎(chǔ)上，模型提出了知識管理過程的三個階段，認為每個階段均存在以上風(fēng)險；至于每種風(fēng)險的大小及主要的風(fēng)險類別則要結(jié)合知識管理過程的具體階段通過風(fēng)險的綜合評價來把握。綜合評價是由企業(yè)管理人員根據(jù)知識管理過程和具體的風(fēng)險建立風(fēng)險矩陣，再由相關(guān)專家和供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理人員用打分確定權(quán)重從而建立評價矩陣，最后采用模糊評價方法進行計算。根據(jù)計算出的風(fēng)險評價結(jié)果，企業(yè)就可采取相應(yīng)的策略進行風(fēng)險管理。
2．3供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理面臨的風(fēng)險分析
全球化趨勢、節(jié)點企業(yè)和供應(yīng)鏈所處外部環(huán)境的日益復(fù)雜以及知識資產(chǎn)的獨特屬性，使得基于知識的管理過程受到由此引起的各種不確定性因素影響，這些因素極大地影響著節(jié)點企業(yè)知識管理的有效性繼而危及供應(yīng)鏈本身的安全。傳統(tǒng)的企業(yè)知識管理只是局限于企業(yè)內(nèi)部范圍，因而其面對的風(fēng)險也就只局限于企業(yè)內(nèi)部，如：一般的財產(chǎn)風(fēng)險、人身風(fēng)險、責(zé)任風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險等。而對于處于供應(yīng)鏈中的企業(yè)來說，結(jié)合供應(yīng)鏈本身的特點，按照載體的不同我們將其分為以下四種風(fēng)險：知識管理的個人風(fēng)險、知識管理的節(jié)點企業(yè)風(fēng)險、知識管理的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險和知識管理的供應(yīng)鏈環(huán)境風(fēng)險。
2．3．1供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的個人風(fēng)險。任何一個組織的知識，都是由個人知識固化成為組織知識基礎(chǔ)的一部分的過程。人是知識創(chuàng)新的決定因素，因此，在企業(yè)里掌握某些關(guān)鍵的特殊技能和專長的職員的離職就會給企業(yè)知識鏈脫節(jié)帶來損失風(fēng)險。而這種風(fēng)險要比風(fēng)險所帶來的損失大得多，節(jié)點企業(yè)往往無法或很難彌補離職者帶來的整個知識鏈的連續(xù)性，并且企業(yè)重建新的知識鏈的核心環(huán)節(jié)比資本擴張更加困難。因此，對于企業(yè)來說，個人風(fēng)險是企業(yè)面對的最基本的風(fēng)險，在人才流動非常自由的今天，這必然為企業(yè)帶來了更大的風(fēng)險。
2．3．2供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識的節(jié)點企業(yè)風(fēng)險。這是基于供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的企業(yè)層面上來說的，由于供應(yīng)鏈上相關(guān)的節(jié)點企業(yè)在日常的知識管理中會受到多種不確定因素的影響，因而會發(fā)生這樣的風(fēng)險，一般來說它來自于企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與企業(yè)的邊界。包括有技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)險(這樣的風(fēng)險主要源于其它企業(yè)的模仿)，時滯風(fēng)險，泄密風(fēng)險等企業(yè)層面的風(fēng)險。這些風(fēng)險對于一般企業(yè)來說是最主要的，然而對于處于一定供應(yīng)鏈中的企業(yè)來說，還要面對更多的風(fēng)險。
2．3．3供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險。網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險也是處在供應(yīng)鏈中企業(yè)所面對的一種風(fēng)險。供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理中面對的知識可以分成兩種：存在于節(jié)點企業(yè)內(nèi)部的知識和流通于供應(yīng)鏈知識鏈中的知識。如何通過知識管理有效地整合、創(chuàng)造和運用知識來創(chuàng)造價值，成為供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)在生存和發(fā)展過程中所必須面對的首要問題。因而節(jié)點企業(yè)在知識管理中面臨的主要風(fēng)險就是知識在轉(zhuǎn)移過程的不順暢和知識的外溢。由于知識產(chǎn)生于不同的系統(tǒng)、組織和工作群體中，文化構(gòu)成了組織間知識的障礙。另外對知識管理的概念的迷惑使得知識在節(jié)點企業(yè)之問傳播時容易產(chǎn)生偏差和沖突，從而影響組織整體在知識管理上的協(xié)調(diào)和合作。而知識的外溢性同樣也是節(jié)點企業(yè)在知識管理過程中存在的風(fēng)險。知識的創(chuàng)造往往需要投入巨大的、物力、財力，然而知識易復(fù)制，尤其是那些構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的知識容易在供應(yīng)鏈合作伙伴關(guān)系的合作中被轉(zhuǎn)移和復(fù)制，這些都導(dǎo)致了導(dǎo)致知識外溢風(fēng)險的增加。
2．3．4供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的風(fēng)險。供應(yīng)鏈知識管理中的知識是和環(huán)境相關(guān)的，供應(yīng)鏈中的知識管理水平在很大程度上依賴于知識的種類和供應(yīng)鏈的類型，因此供應(yīng)鏈知識管理的環(huán)境風(fēng)險也來自很多方面，它包括供應(yīng)鏈與外部環(huán)境交流中的一切不確定因素，以及由此不可抗力因素所引發(fā)的風(fēng)險。它們可能是發(fā)生的自然災(zāi)害、環(huán)境的影響、或者人為方面的因素等。
以上所提到的風(fēng)險都是節(jié)點企業(yè)在知識管理過程中所要面對的，它們從多方面影響著節(jié)點企業(yè)的知識管理活動。但是每種風(fēng)險在具體的供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理中的影響程度和大小往往是不同的，在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理活動中，這些風(fēng)險的大小和影響程度在很大程度上依賴于節(jié)點企業(yè)知識管理的具體過程，如知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用等。因此有必要從知識管理的過程分析風(fēng)險的類別及影響。
2．4供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)的知識管理過程
知識管理過程是指在目標(biāo)的下，知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用的過程。
首先是知識的生產(chǎn)過程。從節(jié)點企業(yè)內(nèi)部來看，知識生產(chǎn)主要包括對個人層面和企業(yè)層面知識的生產(chǎn)、加工、傳播與運用，具體包括：建立知識庫、促進員工的知識交流、形成尊重知識的內(nèi)部環(huán)境、把知識作為資產(chǎn)來管理。從供應(yīng)鏈層面看，要積極地創(chuàng)造能提高供應(yīng)鏈競爭力的知識并促進節(jié)點企業(yè)知識向供應(yīng)鏈知識的轉(zhuǎn)化。
其次是知識的共享和傳播。供應(yīng)鏈知識管理中最為重要的就是知識的共享與傳播，知識的共享與傳播有利于整個供應(yīng)鏈知識水平的提高，從而加強供應(yīng)鏈的整體競爭優(yōu)勢。同樣對于節(jié)點企業(yè)尤其是核心企業(yè)來說既包括企業(yè)內(nèi)部的知識共享和傳播，也包括知識在整個供應(yīng)鏈的共享和傳播，特別是后者的管理對于核心企業(yè)來說更為重要。
最后，知識在企業(yè)中的運用和創(chuàng)新。在供應(yīng)鏈中知識的運用包括企業(yè)內(nèi)部和供應(yīng)鏈合作伙伴間的知識存量、知識的吸收能力、知識利用能力的協(xié)調(diào)等。其目標(biāo)是保證最終產(chǎn)品在各個環(huán)節(jié)上能在知識方面得到保證，實現(xiàn)其功能的協(xié)調(diào)與優(yōu)化。建立有利于供應(yīng)鏈知識管理的環(huán)境，從而有利于知識在各個功能單位中的應(yīng)用和知識再創(chuàng)新。
供應(yīng)鏈知識中的四種風(fēng)險存在于知識管理過程的各個階段，當(dāng)然，對于節(jié)點企業(yè)在知識管理的三個不同階段來說，由于節(jié)點企業(yè)在供應(yīng)鏈鏈條中所處的位置不同，如是否是供應(yīng)鏈的核心企業(yè)等原因，每個組織所面對的以上四種風(fēng)險的大小是不同的，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，由知識管理人員結(jié)合專家的建議建立自己的風(fēng)險矩陣，對知識管理過程各階段及整體風(fēng)險進行綜合評估。
3企業(yè)知識管理風(fēng)險評價模型的評估
3．1數(shù)學(xué)評價模型簡介
(1)設(shè)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的風(fēng)險類型有S個，用角標(biāo)i表示，i=1，2，……s．
(2)根據(jù)供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理過程分為r個階段，記為，j=1，2…．．r．
(3)故此，我們得到如下的供應(yīng)鏈風(fēng)險分析矩陣
其中a，(i=1，2……S，j=1，2…一·r)表示在節(jié)點企業(yè)在知識管理的第J個階段的第i個風(fēng)險的數(shù)值。
(4)再由相關(guān)專家和供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理人員對知識管理的各個階段的重要性進行打分，使我們得到風(fēng)險因素的Ⅱ評價結(jié)果：即權(quán)向量W=(W。塒…W)，：1。
(5)D，=wj．A¨i_1，2……S即得到第j個階段的第i個風(fēng)險大小。
3．2算例及結(jié)果分析
根據(jù)上面的分析，我們將節(jié)點企業(yè)知識管理中的四種風(fēng)險和影響這些風(fēng)險的三個過程分別羅列出來：如表1
根據(jù)專家小組和供應(yīng)鏈相關(guān)從業(yè)人員對各風(fēng)險因素指標(biāo)進行獨立打分，其權(quán)向量為W=(0．2 0．4 0．4)假設(shè)其評價
結(jié)果為：
這表明在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識過程所面臨的風(fēng)險中，供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險最大。
從上面的計算結(jié)果我們可以得到以下分析結(jié)論：
結(jié)論一：結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險在節(jié)點企業(yè)所面對的知識管理中的風(fēng)險最大，在接下來的風(fēng)險控制過程中，應(yīng)該更有目的地采取一些手段對這方面的風(fēng)險因素進行相關(guān)的控制。企業(yè)可以利用該模型將網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險進一步細化，然后再用同樣的方法可以進一步的查找風(fēng)險原因，并有針對性地加以控制。
結(jié)論二：結(jié)果顯示在供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理過程中個人風(fēng)險相對于其它的風(fēng)險來說最小。這或許是因為企業(yè)處于整個供應(yīng)鏈的核心地位，作為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，在以后的知識管理工作中，企業(yè)更應(yīng)該注意其它的幾種風(fēng)險，比如網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險或者是風(fēng)險等。
3．3．1若存在一種風(fēng)險值遠大于其它三個數(shù)值時企業(yè)應(yīng)該特別加以注意，這可能是因為計算的問題，可以檢查權(quán)向量或者是其它估值是否正確，或者也可能是企業(yè)面臨的某一方面的風(fēng)險較大，企業(yè)應(yīng)對這樣的風(fēng)險加以特別的關(guān)注。
3．2企業(yè)在進行風(fēng)險評估的過程中應(yīng)該建立與節(jié)點企業(yè)實際情況相適應(yīng)的的風(fēng)險評價體系，比如企業(yè)可以科學(xué)地確定供應(yīng)鏈的警戒線。建立供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理預(yù)警機制，一般可以根據(jù)數(shù)據(jù)或者根據(jù)類似企業(yè)的情況制定出若干臨界值，并且通過實際的使用進行修正，最后確定符合本企業(yè)情況時的警戒線，然后在不同的預(yù)警等級之間建立應(yīng)急措施。比如本例中若<我們可以認為存在的風(fēng)險較小或者是風(fēng)險在企業(yè)可接受的水平，當(dāng)>我們認為相應(yīng)的知識管理過程存在著風(fēng)險，企業(yè)應(yīng)該對這種風(fēng)險給予足夠的重視，當(dāng)>>時，企業(yè)就應(yīng)該采取必要的行動來消除這種風(fēng)險。
4結(jié)束語
供應(yīng)鏈知識管理過程是一個充滿風(fēng)險的過程，不僅有多種風(fēng)險類型，而且知識管理過程的不同階段風(fēng)險類別也有差異，只有對供應(yīng)鏈知識管理不同階段知識管理的風(fēng)險進行恰當(dāng)?shù)姆治龊驮u估，才能對風(fēng)險進行有效控制與管理。本文在大量文獻研究的基礎(chǔ)上，從供應(yīng)鏈知識管理和實踐的角度提出了全新的供應(yīng)鏈知識管理風(fēng)險類型，并且從知識管理過程的角度提出了具體的風(fēng)險評價方法。該方法容易掌握和實現(xiàn)不僅能夠很容易找出真正的風(fēng)險所在，而且也能根據(jù)企業(yè)的需要加以進一步的細分和拓展，這就為供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)知識管理中風(fēng)險管理提供了思路和方法，可直接用于企業(yè)的知識管理實踐活動。
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