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知識服務(wù)的條件及對策研究
論文關(guān)鍵詞：信息服務(wù) 知識服務(wù) 條件 對策研究
論文摘要：簡要論述了知識服務(wù)的必要性及開展知識服務(wù)的必要條件，提出了開展知識服務(wù)的主要對策：建立支持知識服務(wù)的機(jī)制、知識導(dǎo)航、參考咨詢服務(wù)、推送服務(wù)、個(gè)性化定制服務(wù)、專題服務(wù)與定題服務(wù)。
引言
知識的顯著特征在于知識成為生產(chǎn)力的關(guān)鍵要素，在于產(chǎn)品和服務(wù)的日益信息化、知識化。產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值及競爭力更主要體現(xiàn)在其知識含量，而不是所需的知識信息資源數(shù)量。從表征來看，知識經(jīng)濟(jì)條件下的競爭是知識和知識創(chuàng)新能力的競爭，但更深刻的原因是機(jī)構(gòu)核心能力的知識含量和不斷發(fā)展這種核心能力和知識含量的競爭。傳統(tǒng)信息服務(wù)主要體現(xiàn)在信息的組織、檢索與傳遞上，所提供的信息服務(wù)有效知識含量少，難以適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展和知識創(chuàng)新的需求，難以有效地融入用戶知識應(yīng)用和知識核心過程。因此，必須重視對知識信息的吸取、整合、集成、創(chuàng)新，將信息服務(wù)融入用戶問題的解決和分析之中，從而提供能夠有效支持知識創(chuàng)新的服務(wù)。
在現(xiàn)代信息環(huán)境下，信息資源分布的不均衡和信息獲取環(huán)境得到了極大地改善，信息檢索與傳遞走向非中介化、非專業(yè)化和非智力化，傳統(tǒng)信息服務(wù)在用戶活動(dòng)中的影響逐漸淡化，用戶關(guān)注的是如何浦獲和析取解決問題的知識內(nèi)容，并將這些知識內(nèi)容創(chuàng)新、集成為相應(yīng)的解決方案，進(jìn)而將這些知識固化新的產(chǎn)品、服務(wù)和管理機(jī)制中。為此，需要直接融入用戶解決問題的全過程中，并針對具體問題和個(gè)性化環(huán)境，更加直接地幫助用戶解決問題。
信息是知識的載體，信息的價(jià)值決定于知識的價(jià)值，開發(fā)和利用信息資源實(shí)質(zhì)上是開發(fā)和利用包含在信息中的知識，信息服務(wù)的最終目的也就是幫助用戶獲得其所需要的某種知識。因此，要開展著眼于知識價(jià)值而非信息本身的數(shù)量的服務(wù)。衡量其服務(wù)水平的高低，不是以服務(wù)所提供的信息數(shù)量的多寡，而是以其所提供信息的知識含量高低為依據(jù)。知識服務(wù)是圖書倩報(bào)工作的生長點(diǎn)，是發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)和提高知識創(chuàng)新水平的有效途徑。隨著信息技術(shù)和信息環(huán)境的改變，信息服務(wù)將逐步走向更深層次的服務(wù)—知識服務(wù)。
2知識服務(wù)的條件
知識服務(wù)是文獻(xiàn)信息服務(wù)的深化，以知識服務(wù)為導(dǎo)向的文獻(xiàn)建設(shè)、文獻(xiàn)加工和文獻(xiàn)傳遞，應(yīng)當(dāng)以知識存儲(chǔ)、重組和配送為目的。在以為基礎(chǔ)的知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信息技術(shù)已成為知識服務(wù)的工具。信息技術(shù)不僅加快了信息傳遞的速度和增加了獲取信息的廣度，同時(shí)也使種類信息有序化程度增高;信息技術(shù)不僅打破了信息交流的時(shí)空界限制，而且使交流形式更為生動(dòng)、直觀，激發(fā)了人們的創(chuàng)新意識，為知識服務(wù)提供了便利和有效的途徑。
2.1知識存儲(chǔ)知識服務(wù)的前提，要求豐富、大量的知識存儲(chǔ)作為保障。在過去，知識存儲(chǔ)一般通過文獻(xiàn)數(shù)量的增加來實(shí)現(xiàn)，而文獻(xiàn)的豐富性又通常體現(xiàn)了知識的豐富性，但現(xiàn)代知識產(chǎn)品的激增和現(xiàn)實(shí)資金的限制，使全體圖書館都不可能只憑文獻(xiàn)數(shù)量的增長來進(jìn)行知識存儲(chǔ)，而且，知識服務(wù)要求增加的是知識存量而不是文獻(xiàn)數(shù)量。知識在文獻(xiàn)中的交叉、重復(fù)是大量的，而這種交叉重復(fù)并不能從根本上影響圖書館的知識存量。
隨著信息技術(shù)的發(fā)展，注意收集網(wǎng)上知識資源，增加知識存量。網(wǎng)上可提供全文信息，也可提供檢索書目，包括圖書、期刊、照片、手稿、、等多種類型。熟悉網(wǎng)絡(luò)資源，尋找最便捷的知識獲取方式，增加知識存量，及時(shí)為用戶提供知識服務(wù)，是新時(shí)期圖書情報(bào)人員的首要任務(wù)。圖書館存儲(chǔ)的知識應(yīng)該更加系統(tǒng)有序、便于利用。知識服務(wù)要求有序化應(yīng)從文獻(xiàn)單元深化到知識單元，實(shí)現(xiàn)知識重組，在信息資源的加工過程中，盡可能詳盡地揭示出其中的知識內(nèi)容，并建立完備科學(xué)的檢索系統(tǒng)。
2.2知識挖掘通過文獻(xiàn)尋找其中的知識，只能得到固化、凝結(jié)了的顯性知識;通過搜索引擎得到的因特網(wǎng)上的資源也只是數(shù)量龐大的表征性的知識資源，因此，必須深入挖掘，組成新的有用的知識提供給用戶。知識挖掘利用的特殊功能已逐步實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上信息的自動(dòng)抽詞、自動(dòng)索引、自動(dòng)摘錄、自動(dòng)分類、自動(dòng)檢索、自動(dòng)，進(jìn)入了深度開發(fā)網(wǎng)上信息資源的智能化階段。知識疙掘包括以下方面:a.采用智能化手段挖掘蘊(yùn)藏于大量顯性信息中的隱性知識。如通過全文文獻(xiàn)的智能化類聚，得到專業(yè)細(xì)化、專向課題的知識;從期刊和博碩士論文的引文數(shù)據(jù)庫中，得到學(xué)科相關(guān)的知識、成果評價(jià)的知識和核心期刊的知識等。b.從全文數(shù)據(jù)庫中提煉出能夠明確表達(dá)一個(gè)知識內(nèi)容的知識元，形成相互印證、相互關(guān)聯(lián)的“網(wǎng)絡(luò)化知識元數(shù)據(jù)庫’，并與各種數(shù)據(jù)庫的全文進(jìn)行鏈接，構(gòu)成內(nèi)容廣泛的知識網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供最方便的知識獲取途徑。。.面向特定類型的機(jī)構(gòu)和群體，針對其具體用途，系統(tǒng)地采集機(jī)構(gòu)中各種人群需要各種層次范圍的知識信息，開發(fā)個(gè)性化知識庫，并集成為更大的專業(yè)知識倉庫。
2.3知識組織知識組織是對知識進(jìn)行整序和提供，既處理大量的現(xiàn)有知識，又能相對降低存貯知識的載體文獻(xiàn)的盲目增長以免知識過于分散化。所以提供文獻(xiàn)、評價(jià)科學(xué)文獻(xiàn)和系統(tǒng)表述以生產(chǎn)新的便于利用和獲取的有序化知識單元的處理系統(tǒng)即是知識組織。知識組織的目標(biāo)是將處于無序狀態(tài)的特定知識楠報(bào)，根據(jù)一定的原則和方法，使之成為有序狀態(tài)的過程，其目的是使知識從無序變?yōu)橛行�，以便于知識的提供、利用和有效傳遞。對知識進(jìn)行的任何組織都必須建立在知識單元—概念的基礎(chǔ)上，知識是用知識單元及許多詞語取句子的可能組合來表達(dá)的。
知識組織的途徑包括:a將時(shí)空相近的知識絨知識單元進(jìn)行組織，實(shí)現(xiàn)知識歸類和某一學(xué)科研究成果的對比研究，可以提高知識的使用效率。b.將時(shí)間序列上相近、空間跨度較大的知識進(jìn)行組織，實(shí)現(xiàn)某階段不同知識成果間的交叉、滲透，有利于新知識的產(chǎn)生。。.將時(shí)間序列上跨度較大空間上相近的知識進(jìn)行組織，可以得出某一學(xué)科的發(fā)展脈絡(luò)，預(yù)測其發(fā)展趨勢，找出某一事物發(fā)展的因素。d將時(shí)間和空間上差異都較大的知識進(jìn)行重組，可以極大限度地發(fā)揮各知識單元的雜交優(yōu)勢，有利于各學(xué)科的交叉融合，促進(jìn)新學(xué)科的產(chǎn)生。印刷型文獻(xiàn)主要以分類組織法和效用組織方法，網(wǎng)絡(luò)知識資源的組織主要通過信息專業(yè)人員編制主題指南和計(jì)算機(jī)專業(yè)人員設(shè)計(jì)出檢索軟件對網(wǎng)頁進(jìn)行自動(dòng)搜索、加工和組織。
2.4知識配送知識服務(wù)強(qiáng)調(diào)用戶主動(dòng)交流知識與思想，變知識備查為知識配送，為知識創(chuàng)新提供條件，促進(jìn)知識由資源向資本轉(zhuǎn)化。知識配送具體可由智能知識服務(wù)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。智能知識服務(wù)系統(tǒng)使用為傳輸媒介，面向廣大網(wǎng)絡(luò)用戶提供知識級的服務(wù)。它以交互友好的界面，有針對性地向用戶提供聯(lián)機(jī)的信息檢索、咨詢及定題服務(wù)、信息的訂閱推送服務(wù)等各項(xiàng)服務(wù)，以智能的知識過施和知識提取為基礎(chǔ)。通過智能的過濾系統(tǒng)將根據(jù)用戶的知識需求，從知識庫中過濾出用戶需要的知識，通過智能知識提取系統(tǒng)根據(jù)知識抽取規(guī)則從知識庫抽取出知識，使之成為結(jié)構(gòu)化信息，并將其提交給最終用戶。
3開展知識服務(wù)的措施
3.1建立支持知識服務(wù)的常理機(jī)制田于知識服務(wù)呈現(xiàn)出明顯的專業(yè)化、目標(biāo)化、個(gè)性化、集成化及動(dòng)態(tài)化的特色，知識服務(wù)機(jī)制對組織結(jié)構(gòu)的現(xiàn)實(shí)影響，正在個(gè)體、管理團(tuán)隊(duì)及管理組織的各個(gè)層面上產(chǎn)生。首先，建立動(dòng)態(tài)知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)。知識服務(wù)對知識和能力的要求較高.需要多方面人員形成團(tuán)隊(duì)才能開展知識服務(wù)。知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)以特定任務(wù)為導(dǎo)向，以各學(xué)科專家為成員，并以信息技術(shù)為手段、以知識創(chuàng)新為目的;它要求及時(shí)提供最新的數(shù)據(jù)挖掘和知識發(fā)現(xiàn)，要求有效開發(fā)、監(jiān)控和匹配知識管理與服務(wù)的需要，并要求根據(jù)任務(wù)中心的轉(zhuǎn)移和更替進(jìn)行知識管理與服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)時(shí)重組和調(diào)配。其次，創(chuàng)建知識服務(wù)需要的組織機(jī)構(gòu)。對機(jī)構(gòu)進(jìn)行重組，使內(nèi)部市場更加明朗，管理層級更加扁平，信息交流更加及時(shí)，資源整合更有針對性，組織內(nèi)部協(xié)調(diào)更加有效，對外界的回應(yīng)更加靈敏，管理更加。形成一種有效發(fā)揮全體管理成員積極性和創(chuàng)新性的多樣化組織結(jié)柯模式，并根據(jù)自身性質(zhì)和任務(wù)、知識服務(wù)具體要求及管理的變化，建立多樣化的知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)。最后，強(qiáng)化適應(yīng)知識服務(wù)要求的組織管理。在組織管理中，必須形成團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、成員與成員之間的相互信任、相互支持、相互理解、相互關(guān)心、相互巷重的管理氛圍，同時(shí)在承擔(dān)不同管理職責(zé)、實(shí)施不同管理對策的成員與成員群體之間，建立交流管理知識、共享管理成果的運(yùn)作機(jī)理和相應(yīng)的聯(lián)接機(jī)制，從而使知識服務(wù)團(tuán)隊(duì)在知識共建和共享基礎(chǔ)上體現(xiàn)公平競爭。必須要有明確的、完備的組織設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)的思路.在組織結(jié)構(gòu)上具有充分的靈活性和彈性，在管理環(huán)境發(fā)生變化時(shí)能夠繼續(xù)發(fā)揮其功能和作用。
3.2知識導(dǎo)航網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶面臨的最大問題是無法用寶貴的時(shí)間從極其浩繁的信息資源中搜尋有用信息。因此，知識服務(wù)人員要根據(jù)每一次服務(wù)的知識實(shí)際需求情況，創(chuàng)造性地動(dòng)態(tài)地搜集、選擇、分析、利用各種知識，創(chuàng)適性地設(shè)計(jì)、組織、安排和協(xié)調(diào)有關(guān)服務(wù)工作，建立相應(yīng)的服務(wù)機(jī)制。積極幫助用戶查找各個(gè)服務(wù)器在網(wǎng)上的地址.并通過該地址去訪問服務(wù)器提供的知識信息。目前，搜索因特網(wǎng)信息資源的手段是利用一種“網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人.的軟件在因特網(wǎng)上漫游，并且把他們存于本站點(diǎn)上，然后進(jìn)行加工、組織和提供服務(wù)。盡管有世界上著名的、評價(jià)較高的搜索引擎進(jìn)行搜集、分類、歸納、介紹，但由于分類的廣泛，不能滿足用戶較專業(yè)的查詢需要，需要經(jīng)過專業(yè)人員根據(jù)本專業(yè)的特點(diǎn)和用戶的需求，按照某種體系結(jié)構(gòu)將分散的大呈原始信息進(jìn)行科學(xué)整理和組織，編制專題性的、研究性的導(dǎo)航庫，為用戶提供其需求的知識單元。
導(dǎo)航庫應(yīng)包括:a一批反映該學(xué)科專業(yè)的國內(nèi)外信息資源的URL(Uniform Resource Locator)o b一批原始信息，包括訪問頻率較高的原始信息資源的鏡像、自建的信息資源等。。一套方便組織和用戶查詢的支持技術(shù)(檢索軟件)。網(wǎng)絡(luò)信息資源導(dǎo)航庫的基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):內(nèi)容全、導(dǎo)航數(shù)據(jù)全、導(dǎo)航明確、較好的鏈接功能和友好的用戶界面、導(dǎo)航系統(tǒng)的良好維護(hù)。美國國家信息標(biāo)準(zhǔn)組織(National Information Standard Organization)、數(shù)字聯(lián)盟(Digital Library Federation)、全國文摘與信息服務(wù)聯(lián)合會(huì)(NationalFederation of Abstracting and Information Services),學(xué)術(shù)出版協(xié)會(huì)(Society for Scholarly Publishing)于1999年2月召開聯(lián)合工作會(huì)議，提出無縫與無痛互聯(lián)(Seamless and Painless Interconnectivity),聯(lián)接應(yīng)該指向內(nèi)容( content)而不是格式(format)嚷結(jié)構(gòu)( super-structure)o國內(nèi)一批學(xué)術(shù)性圖書館也為用戶提供了精彩的網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。
3.3參考咨詢服務(wù)圖書倩報(bào)部門的知識服務(wù)，主要體現(xiàn)在咨詢服務(wù)上。包括基于圖書館文獻(xiàn)資源收藏(實(shí)體收藏和收藏相結(jié)合)的參考咨詢服務(wù)和基于圖書館文獻(xiàn)資源收藏以外的其它資源(如事業(yè)網(wǎng)絡(luò)資源、讀者資源、場地資源、圖書館專業(yè)人員資源及圖書館品牌等無形資產(chǎn))的綜合咨詢服務(wù)。圖書館參考咨詢服務(wù)可分為結(jié)柯化的參考咨詢服務(wù)模式、專業(yè)化咨詢團(tuán)隊(duì)模式和模式等三種形態(tài)。參考咨詢服務(wù)是圖書館高層次服務(wù)業(yè)務(wù)的主體，而綜合咨詢服務(wù)是它的延伸和拓展。
借助先進(jìn)的IT技術(shù)平臺進(jìn)行參考咨詢服務(wù)是具有創(chuàng)新形態(tài)的知識服務(wù)。中國科學(xué)院建設(shè)規(guī)劃的國家科學(xué)數(shù)字圖書館工程中，其參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)將通過網(wǎng)絡(luò)建立分布式的參考服務(wù)系統(tǒng)模塊，嵌入國家科學(xué)數(shù)字圖書館各類門戶網(wǎng)站，直接面向用戶桌面提供個(gè)性化的參考源和問題解答。
3.4推送服務(wù)網(wǎng)上主動(dòng)信息服務(wù)系統(tǒng)是以‘推.( push)技術(shù)為基礎(chǔ)的。推送服務(wù)是服務(wù)器根據(jù)事先規(guī)定的設(shè)置文件，主動(dòng)從網(wǎng)上搜尋信息，通過篩選、分類、排序，按照用戶的特點(diǎn)要求主動(dòng)向用戶推送知識信息，是基于Internet /Intranet網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)高度專門化、智能化的網(wǎng)絡(luò)專題信息服務(wù)系統(tǒng)。知識信息推送服務(wù)包括:a，自動(dòng)拉出。它有一組可供用戶群經(jīng)常查看的Web頁，并可保存起來供以后閱讀，用戶可通過郵件接收這些資料。6.頻道式推送。這是面向特定學(xué)科專業(yè)用戶群進(jìn)行的針對性很強(qiáng)的知識信息服務(wù)形式，頻道為一個(gè)定期更新、定期通知的W e6站點(diǎn)，頻道推送使得用戶像選擇頻道那樣來接收獲取由網(wǎng)站自動(dòng)發(fā)送的最新專業(yè)和學(xué)科知識信息。。.自動(dòng)推送。它根據(jù)自身的刷新時(shí)間發(fā)布信息，用戶群可以預(yù)定推送信息服務(wù)。 d.郵件式推送。用電子郵件方式主動(dòng)將所推送的信息提供給用戶群。e.網(wǎng)貞推送。在一個(gè)特定的網(wǎng)貞內(nèi)推送信息給用戶群。f專用式推送。采用專門的信息發(fā)送和接收軟件將信息推送至專門的用戶群，如機(jī)密的點(diǎn)對點(diǎn)。
推送服務(wù)將經(jīng)過.篩選’續(xù)‘過滾’的高質(zhì)最的信息主動(dòng)直接推送至用戶桌面.改變了用戶找信息的被動(dòng)服務(wù)模式.提高了信息服務(wù)的知識含最，受到用戶的青睞。
3. 5個(gè)性化定制服務(wù)個(gè)性化定制(Personalized Customiza-lion)技術(shù)是按用戶要求定制特殊用戶界面的技術(shù)。如美國華盛頓大學(xué)、北卡州立大學(xué)和康納爾大學(xué)圖書館開發(fā)的My Library,My Gateway等個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)。
My Library由兩部分組成:My Links和My Updates。用戶油過ID和口令認(rèn)證登錄自己的My Library，根據(jù)需要可以進(jìn)入MyLinks絨My U岡ales的界面。
My Links是為用戶個(gè)人搜索和組織數(shù)字化資源的一種工具。用戶利用My Links可以方便地搜索、組織和維護(hù)圖書館網(wǎng)站提供的資源以及萬維網(wǎng)上各種資源的鏈接:將個(gè)人所需要的資源組織在自己專門的My Links中。用戶可以在My Links中創(chuàng)建不同的文件夾.將不同的數(shù)字化資源在鏈接不同的文件夾中，并可以對文件夾中的資源進(jìn)行命名、添加和刪除等操作;如果資源的URL發(fā)生變化.也可以進(jìn)行編輯.用戶在下次登錄時(shí)，就可進(jìn)入自己定制的個(gè)性化界面。
My Updates是將新到的資源及時(shí)角知用戶的一種工具。利用My Updates，用戶將需要定制其它需要輸入My Up-dates，系統(tǒng)就會(huì)定期檢索圖書館聯(lián)機(jī)目錄中的新到資源，如發(fā)現(xiàn)有符合用戶要求的新的資源.即自動(dòng)發(fā)送郵件通知用戶.用戶就可將這些資源組織到自己的My U岡ates中。
利用My Library系統(tǒng)原理和方法，在進(jìn)行個(gè)性化信息定制服務(wù)時(shí)，利用一個(gè)學(xué)科內(nèi)的用戶往往有類似的信息需求的特點(diǎn).由學(xué)科館員和專業(yè)用戶相結(jié)合，提出需定制的資源，提供團(tuán)體信息定制服務(wù)。這種個(gè)性化定制服務(wù)是知識服務(wù)的重要方向。
3.6專題服務(wù)與定趁服務(wù)專題服務(wù)是指針對用戶臨時(shí)提出的某一具體項(xiàng)目提供一套完整的專題信息資料:定題服務(wù)是針對用戶在一段時(shí)間內(nèi)的研究課題戴期待項(xiàng)目的信息服務(wù)。專題和定題服務(wù)使信息服務(wù)從傳統(tǒng)的被動(dòng)分散型發(fā)展到了主動(dòng)參與型知識服務(wù)，使服務(wù)工作更具針對性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。研究型用戶是知識需求的主體，需要掌握反映當(dāng)代學(xué)術(shù)水平的最新知識、信息，需要反映國內(nèi)外有關(guān)課題的狀況、當(dāng)前水平和宋來發(fā)展趨勢等綜合性知識，他們所需要的不只是一個(gè)個(gè)信息片斷，而是精煉、濃縮的系統(tǒng)化知識，在不同的研究階段需要不斷地獲取與課題有關(guān)的大最、系統(tǒng)的知識及實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)。為此，可油過學(xué)科館員深入到某一學(xué)科中去，配合研究型用戶，從課題立項(xiàng)到成果鑒定，進(jìn)行全程定期跟蹤服務(wù)，對各專業(yè)學(xué)科知識相關(guān)的知識、成果評價(jià)的知識、權(quán)威信息源絨載體的知識等描述、評價(jià)和揭示.對全文數(shù)據(jù)庫進(jìn)行智能類聚和鏈接，對口提供專業(yè)細(xì)化、面向課題的個(gè)性化專題服務(wù)。此外.還要為研究型用戶提供各個(gè)學(xué)科領(lǐng)域最新研究動(dòng)態(tài)，各個(gè)學(xué)科當(dāng)前以至將來的研究熱點(diǎn)，預(yù)測學(xué)科的發(fā)展方向，提示和提供學(xué)科研究的核心信息源。
開展知識服務(wù)對圖書情報(bào)工作者的素質(zhì)、信息知識資源建設(shè)、專家系統(tǒng)建設(shè)以及設(shè)備條件等都有很高的要求，離開這些必要條件，知識服務(wù)將很難實(shí)現(xiàn)，目前僅限于部分重要的科學(xué)研究機(jī)柯、高等學(xué)校的圖書館和大型學(xué)術(shù)性圖書館。據(jù)結(jié)果證實(shí).國外雖然也有My Library, My Gateway等個(gè)性化定制服務(wù)的介紹，但未見有圖書館知識服務(wù)方面的文獻(xiàn)。可見，知識服務(wù)是圖書館業(yè)務(wù)工作的一部分，是讀者服務(wù)的深化和發(fā)展，是一種高層次的信息服務(wù).它與圖書館開展的其他服務(wù)是一個(gè)有機(jī)的整體。圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)要在干方百計(jì)地做好一般性讀者服務(wù)的同時(shí)，很據(jù)自身?xiàng)l件，滿足特殊用戶的深層次服務(wù)需求，開展知識性信息服務(wù)，以促進(jìn)知識的傳遞、利用和轉(zhuǎn)化，提高讀者服務(wù)整體水平。
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