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湘潭移動(dòng)4G業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略研究
摘要：采用SWOT分析法，探討了湘潭移動(dòng)當(dāng)前的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及面對(duì)的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，找出一條適合其成長(zhǎng)的發(fā)展戰(zhàn)略，湘潭移動(dòng)在4G業(yè)務(wù)發(fā)展過程中回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，聚焦市場(chǎng)、聚焦價(jià)值，更加關(guān)注份額、效益與發(fā)展質(zhì)量，為加快實(shí)現(xiàn)4G突破、要加快實(shí)現(xiàn)核心能力支撐的戰(zhàn)略思路，高效推動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，確保4G經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。
關(guān)鍵詞：SWOT分析;戰(zhàn)略
2014年是4G運(yùn)營(yíng)的元年，湘潭作為湖南省第一批TD-LTE建設(shè)城市，4G發(fā)展已成為公司拉動(dòng)收入增長(zhǎng)的強(qiáng)勁動(dòng)力、帶動(dòng)市場(chǎng)發(fā)展的重要抓手。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展及發(fā)展條件的日趨成熟，湘潭移動(dòng)必將迎來4G規(guī)模發(fā)展的增長(zhǎng)爆發(fā)點(diǎn)。湘潭移動(dòng)只有把握機(jī)遇，順勢(shì)而為，在150萬客戶身上做好文章，才能將發(fā)展機(jī)遇轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，贏得市場(chǎng)。在此情境下，如何規(guī)劃湘潭移動(dòng)的4G業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)湘潭移動(dòng)的成長(zhǎng)至關(guān)重要。本論文通過將理論與實(shí)踐相結(jié)合，對(duì)湘潭移動(dòng)的外部環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部條件進(jìn)行分析，為公司制定一個(gè)具有可操作性、又適應(yīng)公司實(shí)際需要的發(fā)展戰(zhàn)略，以支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
一、SWOT分析
1.1優(yōu)勢(shì)
1.1.1覆蓋優(yōu)勢(shì)
中國(guó)移動(dòng)是國(guó)內(nèi)三大運(yùn)營(yíng)商中在信號(hào)覆蓋上最廣的，湘潭移動(dòng)作為湖南最先開展4G業(yè)務(wù)的分公司，更是長(zhǎng)時(shí)間就對(duì)4G業(yè)務(wù)進(jìn)行了部署，實(shí)現(xiàn)了縣級(jí)以上城區(qū)的連續(xù)覆蓋、熱點(diǎn)和重要交通干線的有效覆蓋以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的全覆蓋;完成了“4G網(wǎng)絡(luò)快人一步、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量全面領(lǐng)先”的建設(shè)目標(biāo)。
1.1.2服務(wù)優(yōu)勢(shì)
湘潭移動(dòng)的話務(wù)外包公司都是由知名的幾家話務(wù)代理公司承接，這就為客戶提供了具有絕對(duì)時(shí)效性的服務(wù)咨詢;城區(qū)布滿了移動(dòng)的營(yíng)業(yè)了移動(dòng)的營(yíng)業(yè)廳為用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理提供了便利性;湘潭移動(dòng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳以及實(shí)體24小時(shí)自助營(yíng)業(yè)廳為用戶繳費(fèi)和業(yè)務(wù)辦理提供了選擇的多樣性。
1.1.3技術(shù)優(yōu)勢(shì)
中國(guó)移動(dòng)所選用的TD-LTE在4G技術(shù)上相比于3G技術(shù)更有優(yōu)勢(shì)，其技術(shù)優(yōu)勢(shì)相比于3G為：通信速度快(100M)，網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬(4G網(wǎng)絡(luò)在通信帶寬上比3G網(wǎng)絡(luò)的蜂窩系統(tǒng)的帶寬高出許多)，同時(shí)還有兼容性好、頻率效率高、高質(zhì)量通信等優(yōu)勢(shì)。
1.2劣勢(shì)
(1)市場(chǎng)轉(zhuǎn)型不夠。存量客戶流失較為嚴(yán)重的狀況沒有得到根本轉(zhuǎn)變;流量精細(xì)化經(jīng)營(yíng)能力不足;集客產(chǎn)品體系亟待健全，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)、能規(guī)模復(fù)制推廣的產(chǎn)品。
(2)管理水平不高。組織效率較低，管理集中化、扁平化、專業(yè)化、精細(xì)化步伐較慢;資源使用還存在簡(jiǎn)單粗放現(xiàn)象，效益評(píng)估機(jī)制、運(yùn)營(yíng)支撐效率不能很好適應(yīng)發(fā)展要求。
(3)核心能力不足。核心能力進(jìn)步不快，外包范圍依然過大，轉(zhuǎn)型發(fā)展的創(chuàng)新能力較為匱乏。
1.3機(jī)會(huì)
(1)湘潭宏觀經(jīng)濟(jì)邁入“新常態(tài)”，為公司轉(zhuǎn)型升級(jí)創(chuàng)造了新空間。經(jīng)濟(jì)新常態(tài)孕育著發(fā)展新機(jī)遇。中央要求努力保持經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)，以通信業(yè)為依托的信息經(jīng)濟(jì)將為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供新動(dòng)力，將“信息化水平大幅提升”納入金面建成小康社會(huì)的目標(biāo)之一。
(2)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨。當(dāng)人們的全部生活的重心都開始向移動(dòng)端傾斜之時(shí)，衣食住行、交友、娛樂都緊緊與移動(dòng)終端開始綁定。而每一個(gè)終端用戶未來將會(huì)發(fā)生的消費(fèi)離不開提供最終互聯(lián)網(wǎng)接入口的電信運(yùn)營(yíng)商。對(duì)于電信運(yùn)營(yíng)商來說，提高人們對(duì)手機(jī)號(hào)碼的忠誠(chéng)度，將會(huì)成為決勝移動(dòng)互聯(lián)未來的終極利器。
(3)公司長(zhǎng)期積淀的核心優(yōu)勢(shì)依然明顯。經(jīng)過多年發(fā)展與積累，湘潭移動(dòng)形成了顯著的規(guī)模優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、人才優(yōu)勢(shì)，樹立了良好的品牌感召力，經(jīng)過市場(chǎng)錘煉增強(qiáng)了在成熟市場(chǎng)贏得競(jìng)爭(zhēng)的能力，為應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、持續(xù)發(fā)展提供了有力保障和信心基礎(chǔ)。
1.4威脅
(1)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。從行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)看，移動(dòng)通信普及率攀升高位、傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)加速�H值、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、終端、產(chǎn)品差異化等方面差距越來越小�；A(chǔ)運(yùn)營(yíng)商將加速推進(jìn)4G發(fā)展，以存量和流量為主的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)將進(jìn)一步加劇。從互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)層面看，跨代創(chuàng)新和跨界融合層出不窮，加速顛覆傳統(tǒng)方式。OTT業(yè)務(wù)代替加劇。新技術(shù)迅猛發(fā)展催生新業(yè)態(tài)，改變了通信行業(yè)發(fā)展方向與服務(wù)方式。
(2)虛擬運(yùn)營(yíng)商的正式營(yíng)運(yùn)給行業(yè)生態(tài)環(huán)境帶來了新的沖擊。近期，工信部已分兩批發(fā)放了虛擬運(yùn)營(yíng)商試點(diǎn)牌照，話機(jī)世界、蝸牛移動(dòng)、蘇寧互聯(lián)、國(guó)美極信、迪信通迪加、阿里通信、京東通信等虛擬運(yùn)營(yíng)商170號(hào)碼商用資費(fèi)和商用品牌也已陸續(xù)公布，中國(guó)正式步入移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)時(shí)代。
(3)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)能力提出了新的挑戰(zhàn)。湘潭移動(dòng)公司流量業(yè)務(wù)創(chuàng)收能力仍顯不足，移動(dòng)數(shù)據(jù)流量月均客戶滲透率、手機(jī)上網(wǎng)戶均流量、手機(jī)3/4G分流比等指標(biāo)均有待提升。
二、戰(zhàn)略思路
湘潭移動(dòng)在4G業(yè)務(wù)發(fā)展過程中回歸經(jīng)營(yíng)本質(zhì)，聚焦市場(chǎng)、聚焦價(jià)值，更加關(guān)注份額、效益與發(fā)展質(zhì)量，為加快實(shí)現(xiàn)4G突破、要加快實(shí)現(xiàn)核心能力支撐的戰(zhàn)略思路，高效推動(dòng)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)，確保4G經(jīng)營(yíng)目標(biāo)任務(wù)的全面完成。
(1)要以打造4G精品網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)效能，進(jìn)一步提升網(wǎng)絡(luò)能力。一是立足大勢(shì)，確保投資效能領(lǐng)先。二是分類推進(jìn)，確保網(wǎng)絡(luò)覆蓋領(lǐng)先。三是聚焦體驗(yàn)，確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量領(lǐng)先。
(2)要以強(qiáng)化4G規(guī)模經(jīng)營(yíng)為抓手，進(jìn)一步擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。要強(qiáng)化4G終端的牽引作用，實(shí)施差異化營(yíng)銷，降低購(gòu)買門檻，提升4G終端吸引力;著力做好公開版4G終端銷售合作與激勵(lì)，提高公開版4G終端客戶轉(zhuǎn)化率。推動(dòng)規(guī)模換USIM卡。加快4G套餐滲透。借助4G高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，助力新興領(lǐng)域拓展，有效應(yīng)對(duì)OTT競(jìng)爭(zhēng)與合作、拓展數(shù)字化服務(wù)。
(3)要提升流量經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)度。流量業(yè)務(wù)是公司當(dāng)前收入增長(zhǎng)及未來發(fā)展方向所在，須不斷提升流量經(jīng)營(yíng)水平，拉高流量增長(zhǎng)曲線、增強(qiáng)未來盈利能力，推動(dòng)流量產(chǎn)品體系化、流量運(yùn)營(yíng)精細(xì)化、流量增長(zhǎng)價(jià)值化。
(4)要深化渠道運(yùn)營(yíng)體系變革，推動(dòng)多渠道協(xié)同發(fā)展。一是推進(jìn)社會(huì)渠道掌控重要資源投入向重服務(wù)提升轉(zhuǎn)變、從重渠道規(guī)模份額向重渠道銷售份額轉(zhuǎn)變。二是推動(dòng)實(shí)體渠道從重終端銷售向重4G客戶發(fā)展轉(zhuǎn)變。三是推動(dòng)業(yè)務(wù)拓展從實(shí)體渠道向?qū)嶓w渠道與電子渠道并重轉(zhuǎn)型。四是推進(jìn)渠道管理從手工管理向信息化管理轉(zhuǎn)變、酬金管理從重系統(tǒng)管控向重價(jià)值提升轉(zhuǎn)變。
(5)要深化客戶服務(wù)體系變革，推動(dòng)服務(wù)向體驗(yàn)式聚焦。始終秉承“客戶為根、服務(wù)為本”理念，創(chuàng)新服務(wù)橫式，打造卓越客戶體驗(yàn)品牌。一是要完善4G服務(wù)保障體系、優(yōu)化星級(jí)服務(wù)體系、構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)新型服務(wù)體系。二是要逐步建立并加強(qiáng)以NPS為核心的客戶忠誠(chéng)度管理體系，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。三是強(qiáng)化大服務(wù)理念，加強(qiáng)服務(wù)與營(yíng)銷、網(wǎng)略的協(xié)同;健全服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)、閉環(huán)監(jiān)控等機(jī)制;提升服務(wù)管理能力。
參考文獻(xiàn)：
[1]梁宇亮.4G元年三大電信運(yùn)營(yíng)商4G年度發(fā)展戰(zhàn)略與發(fā)展計(jì)劃[EB/OL].http：//www.jiangshi.org/article/127090.html，2014，(2).
[2]應(yīng)江勇.中國(guó)移動(dòng)4G發(fā)展環(huán)境及重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用分析[J].移動(dòng)通信，2014，(6).
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