基于ITIL建立電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程

全部作者： 張坤 第1作者單位： 北京郵電大學(xué)計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)學(xué)院 論文摘要： 由TMF(電信管理論壇)提出的eTOM（增強(qiáng)的電信運營導(dǎo)圖）給出了電信企業(yè)的通用業(yè)務(wù)流程框架，以及業(yè)務(wù)流程中涉及的過程元，但沒有說明這些過程元怎樣組成企業(yè)的業(yè)務(wù)流程；而ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）是IT管理領(lǐng)域事實上的標(biāo)準(zhǔn)，它是以過程來組織IT管理活動的，提出了與各個過程相關(guān)的目標(biāo)、活動、輸入和輸出，及與其它過程的關(guān)系，但又可以采用靈活的實現(xiàn)方法。以eTOM中的過程元為基礎(chǔ)，結(jié)合ITIL中的過程活動，構(gòu)建電信企業(yè)的業(yè)務(wù)流程具有很高的實踐價值。 關(guān)鍵詞： eTOM，ITIL，突發(fā)事件管理，業(yè)務(wù)流程 (瀏覽全文) 發(fā)表日期： 2007年05月28日 同行評議：

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