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移動通信向信息經(jīng)營方向發(fā)展的探討
摘要 本文通過對郵電分營、電信重組后通信和信息市場格局變化的分析，提出移動通信公司作為主體通信企業(yè)之一，不僅要大力發(fā)展移動電話用戶，擴大市場占有率，而且要向信息經(jīng)營方向發(fā)展，大力開發(fā)信息廣告業(yè)務(wù)。利用移動通信系統(tǒng)先進的技術(shù)手段和獨特的業(yè)務(wù)功能，將通話傳遞與信息傳播相結(jié)合，并以多種經(jīng)營方式（如組建移動信息公司）運營操作，在廣闊的信息領(lǐng)域占有一席之地，不僅是必要的，而且是可行的。
關(guān)鍵詞 移動通信 經(jīng)營策略
1移動通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的必然趨勢
自80年代末期我國引進移動通信系統(tǒng)以來，即以一發(fā)而不可收的態(tài)勢迅猛發(fā)展。全國移動通信網(wǎng)逐步完善，移動電話用戶成數(shù)量級地增長，使得傳統(tǒng)電話業(yè)務(wù)幣場發(fā)生了深刻變化。
移動通信系統(tǒng)就市場占有率和電話普及率而言，雖然尚不及固定電話，但它的增長幅度，卻超越了固定電話。
這種變化，突出地表現(xiàn)在移動通信的發(fā)展趨勢上。與固定電話相比，移動通信更適于全球個人通信的發(fā)展趨勢。
這種變化，還表現(xiàn)在信息經(jīng)營方面。信息的本質(zhì)是流動的。與固定電話相比，移動通信更適于瞬息萬變的信息流動，從而開發(fā)更加廣泛的信息業(yè)務(wù)。
這種變化，是郵電分營、電信重組為移動通信帶來的一個歷史性機遇。即移動通信系統(tǒng)從分支地位一舉成為主體通信企業(yè)之一，使得它面對日趨激烈的市場競爭有更多的主動權(quán)。移動通信面對的市場有更大的潛力和可塑性。
郵電分營，使原來那種政企不分的混合體變成真正獨立經(jīng)營的企業(yè)，郵政和電信各自走上獨立發(fā)展之路。它使得中國電信可以輕裝上陣，得以擺脫以往那種相互依賴自我遷就的局面，增加危機緊迫感，刻苦尋求經(jīng)營之道。電信重組后，移動通信尤為如此。
郵、電、移三分天下，同是信息產(chǎn)業(yè)的骨干力量，但它們在信息產(chǎn)業(yè)中的基礎(chǔ)不同，表現(xiàn)不同，信息經(jīng)營地位自然有所不同。
信息經(jīng)營是指，郵政、電信和移動通信企業(yè)利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源，從事信息采集、編制、傳遞、傳播、中介、代理、合作開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)活動，利用信息資源創(chuàng)造直接和間接經(jīng)濟效益的過程。
郵政企業(yè)似已意識到依靠單純信息、實物傳遞已經(jīng)不能擺脫在通信市場上的被動局面。他們利用郵政網(wǎng)絡(luò)，在傳統(tǒng)信函業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上變換花色品種，辦起的商業(yè)信函、廣告速遞、明信片。禮儀通信等業(yè)務(wù)，帶有一定的信息經(jīng)營色彩。但他們在信息采集、編制、傳播等方面創(chuàng)新不足，保守有余，并沒有取得信息經(jīng)營的長足進步，使得很有發(fā)展前途的幾項新業(yè)務(wù)起伏不定。他們的經(jīng)驗教訓(xùn)應(yīng)當(dāng)引以為鑒。
電信企業(yè)從單純信息傳遞（傳輸）向信息經(jīng)營方向發(fā)展步伐稍快。程控電話異軍突起之后，隨之而來的一系列新業(yè)務(wù)競相嶄露頭角。數(shù)據(jù)通信、可視圖文、電子信箱等業(yè)務(wù)本來是從事信息經(jīng)營活動的極好手段，只可惜應(yīng)用不善，并沒有帶來預(yù)期的經(jīng)濟效果。好在計算機通信（如互聯(lián)網(wǎng)）后來居上，但仍未擺脫單純信息傳遞的巢日，多半起“橋梁”“公路”作用，而沒有大踏步向信息經(jīng)營方向發(fā)展。只有電話信息服務(wù)臺（160、 168）名正言順地登上了信息經(jīng)營的大雅之堂，取得了信息查詢和廣告通信方面的諸多收益。他們的成功經(jīng)驗是值得借鑒的。
目前移動通信系統(tǒng)在信息經(jīng)營方面尚屬白紙一張，暫無經(jīng)驗可談。一方面，在電信重組以前，受電信經(jīng)營管理體制的制約，移動通信沒有在信息經(jīng)營方面得以施展；另一方面，拘于移動電話組網(wǎng)。放號、維護等諸方面的壓力，尚來不及將信息經(jīng)營擺上議事日程。但隨著移動通信系統(tǒng)日趨完善，移動電話新業(yè)務(wù)陸續(xù)推出，信息經(jīng)營不僅有了較為雄厚的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，而且有了一定的精神準備。
綜上所述，總體來看，名為信息產(chǎn)業(yè)的郵、電、移三支骨干力量，在整體營銷策略方面，尚未調(diào)整到信息經(jīng)營方向上來。從上至下強調(diào)的是“放號”多少，“ 能力”多大，主要靠“郵資”、“話費”來維持收入水平。打破單純信息傳遞的固有模式，向信息經(jīng)營方向發(fā)展，是信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。對于移動通信系統(tǒng)來說，正確地估量自身在信息產(chǎn)業(yè)中的地位，趁著其他通信方式在信息市場遺留的大塊空白，將信息經(jīng)營納入移動通信主體經(jīng)營戰(zhàn)略目標，是非常必要的，有益的。
2移動通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的營銷策略
信息經(jīng)營之所以要擺在移動通信企業(yè)的戰(zhàn)略地位上，這是因為信息經(jīng)營與單純信息傳遞的性質(zhì)是不同的。
單純信息傳遞源于傳統(tǒng)的郵電通信性質(zhì)。“郵電通信業(yè)：承擔(dān)信息傳遞、辦理公眾通信業(yè)務(wù)的生產(chǎn)部門，由郵政和電信兩部分組成。郵政是利用各種運輸工具傳遞實物載體的信息為主的產(chǎn)業(yè)；電信是利用有線電、無線電、光或其他電磁系統(tǒng)，對符號、信號、文字、圖像、聲音或任何性質(zhì)的信息的傳輸。發(fā)射或接收的產(chǎn)業(yè) ”“郵電通信業(yè)通過信息傳輸和郵件傳遞產(chǎn)生一種特殊的效用，這種效用把社會生產(chǎn)、分配、交換和消費四個環(huán)節(jié)有機地聯(lián)系起來，縮短時間和空間距離，加速社會生產(chǎn)過程和流通過程，直接為社會產(chǎn)生巨大的效益”
傳統(tǒng)郵電通信性質(zhì)將郵電通信定位在一個階段——信息傳遞階段。而實際上，信息從產(chǎn)生到消費何止一個傳遞階段。單純信息傳遞概念是在計劃經(jīng)濟時期產(chǎn)生的，那時的“社會分工”注定要求郵電通信只管傳遞信息，“迅速、準確、安全、方便”地為黨政軍民服務(wù)，而對于信息內(nèi)容不必涉及，也就沒有必要去組織開發(fā)信息資源。信息傳遞是信息經(jīng)營的一部分，這部分就是“通信”。當(dāng)然通信的作用是十分重要的。但它并不能囊括信息經(jīng)營的全部環(huán)節(jié)。
信息經(jīng)營是有效利用信息資源的表現(xiàn)。社會生產(chǎn)生活的必然性和偶然性，使得信息事件源源不斷地產(chǎn)生。有的信息可以就地消化，有的信息則需要流通和傳遞。這就為信息經(jīng)營提供了用武之地。信息經(jīng)營和單純信息傳遞的區(qū)別，就在于前者不僅注重于信息傳遞的速度和質(zhì)量，而且注重于信息來源的組織、素材的采集、資料的編輯、內(nèi)容的擴散和信息消費的反饋等等。如果說，單純信息傳遞傳遞的是個別的即時的原裝的實用信息，而信息經(jīng)營傳遞的信息，則是能用的，預(yù)設(shè)的，包裝的實用信息。
移動通信為用戶提供通話服務(wù)，體現(xiàn)了信息傳遞的個別性、即時性與實用性。移動通信承載的傳真、數(shù)據(jù)、語音信箱等項目，是信息傳遞范圍的擴大和通信服務(wù)功能的增強。而信息點播、短消息服務(wù)等項目，則是信息經(jīng)營范圍的擴大和增強。這是因為，信息經(jīng)營已經(jīng)將個別信息轉(zhuǎn)為通用信息，隨機信息轉(zhuǎn)為預(yù)設(shè)信息，原裝信息轉(zhuǎn)為包裝信息了。
據(jù)了解，移動通信短消息服務(wù)開通以來，受到一部分用戶的歡迎。這是在其業(yè)務(wù)功能尚不夠健全的情況下產(chǎn)生的積極效果。
鑒于移動通信尚處在基本建設(shè)初上規(guī)模時期，將主要經(jīng)營目標放在擴大市場占有率上，為此而加速放號，讓更多的用戶盡快進入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，這是無可非議的。但放號不是目的，目的是通過放號提高收益水平。放號只是產(chǎn)品營銷即信息經(jīng)營的前奏，更精彩的演出還在后頭。誰能保證通信性能好，服務(wù)質(zhì)量高，誰就能攏住老用戶，激勵新用戶。網(wǎng)上競爭是質(zhì)量的競爭和服務(wù)的競爭。只能提供話音服務(wù)而不能提供更多的信息服務(wù)，不僅是對移動通信技術(shù)功能的浪費，而且是移動通信企業(yè)的一大缺憾。
因此，我們應(yīng)當(dāng)采取加速放號和信息經(jīng)營并重的營銷策略，向廠褒的信息領(lǐng)域進軍，搶占通信和信息兩大業(yè)務(wù)市場。
3移動通信向信息領(lǐng)域發(fā)展的方式方法
結(jié)合移動通信基本業(yè)務(wù)和各項新業(yè)務(wù)的開發(fā)開辦，調(diào)動一切可資利用的信息營銷手段，建立適于向信息經(jīng)營方向發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營機制，加速占領(lǐng)信息業(yè)務(wù)市場，有如下方法可供研究參考。
（1）充分利用先進技術(shù)，調(diào)動一切信息營銷手段
移動通信系統(tǒng)有其他系統(tǒng)不可比擬的先進性。它不僅可以提供近、遠程移動通話服務(wù)，機隨人便，話隨人走，而且具有一系列新業(yè)務(wù)功能�；就ㄔ挊I(yè)務(wù)與各項新業(yè)務(wù)緊密配合，十分有利于向信息領(lǐng)域發(fā)展。
可以作為信息營銷手段的新業(yè)務(wù)功能有：
信息點播：將預(yù)先編制的各類信息格式化，供用戶隨機點播，隨啟即發(fā)，內(nèi)容簡捷清楚。它是真正的“快易通”和“文曲星”，而且其信息源和信息流是不斷擴充的，可以適時更新演進，保證信息的準確性和時效性。
短消息服務(wù)：利用手機顯示功能，借助于信息臺的接轉(zhuǎn)操作，用戶之間可以互發(fā)短消息。公司方面，將時效性很強的信息節(jié)目變成短消息分區(qū)分片向用戶傳播。辦理商家客戶、機關(guān)部門短消息廣告和通知業(yè)務(wù)，有針對性地發(fā)布短消息新聞廣告和通知通告，收取廣告通知費用。利用短消息開展公益和禮儀性業(yè)務(wù)宣傳服務(wù)，提高公司信譽和凝聚力。
語音信箱：當(dāng)用戶來話不通時，將主叫用戶留言存入信箱，供被叫用戶隨機聽取，這是補充通話的一項功能。除用于個別通話接續(xù)外，可將主被叫留言轉(zhuǎn)化為通知廣告信息，形成廣告信箱業(yè)務(wù)。將語音信箱與短消息服務(wù)相結(jié)合，每發(fā)短消息綴以廣告信箱號碼，則可將短消息擴展傳播，變成長消息服務(wù)。
客服中心：建立客服中心的目的原本是為了方便用戶聯(lián)系，處理不必當(dāng)面即可解決的某些通信服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)手續(xù)問題。如業(yè)務(wù)咨詢、資費查詢、帳務(wù)查詢、障礙申告、服務(wù)投訴、業(yè)務(wù)辦理等。如能將這種與通信業(yè)務(wù)有關(guān)的聯(lián)系擴展成無關(guān)的查詢，就會通向直接的信息經(jīng)營。
綜合業(yè)務(wù)平臺：以智能多媒體方式，將各種特服業(yè)務(wù)手段集中到一個平臺上，同時具有人工受理和自動查詢兩大功能。利用規(guī)模宏大的數(shù)據(jù)庫，存儲和交換可供查詢和交易的各類信息資料。此平臺所以能夠包羅萬象，一方面是它自身的聚集能力所致，另一方面它是多路網(wǎng)源接口，可以匯接各路信息流，達到信息共享的目的。
（2）廣涉博獵，精心編制，擴大信息來源
在信息服務(wù)方面，移動通信系統(tǒng)可謂白手起家，要想?yún)⑴c市場競爭，必須廣涉博獵。社會信息來源十分廣泛，要有組織地開發(fā)采集。
①獨立開采，特色經(jīng)營
針對不同的信息特征，采取獨立開采，特色經(jīng)營策略。如利用短消息與語音信箱相結(jié)合的信息傳播，可以到相關(guān)企事業(yè)單位登門采集。將廣告受理辦到家門。初期可做優(yōu)惠廣告信息傳播試驗，積累經(jīng)驗，逐步規(guī)范。
②互通有無，綜合利用
先期發(fā)展的160、168電話信息服務(wù)臺，是我們最佳合作伙伴之一。一方面向他們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗，同時在互利互惠的前提下，轉(zhuǎn)用他們的信息節(jié)目。利用其提供的可靠的信息資料，進行為我所用再加工，形成適于短消息觸發(fā)和語音信箱記存的綜合信息。這種合作伙伴關(guān)系可以擴展到社會上其他信息臺。
③分門別類，廣開節(jié)目
將信息節(jié)目分門別類進行編制。編制信息節(jié)目應(yīng)以真實、簡練。適用為原則，切忌虛假、空洞和冗長。根據(jù)不同信息的不同價值，利用價格杠桿調(diào)節(jié)供求關(guān)系。制定信息目錄和節(jié)目價格清單，方便用戶隨機查詢和選擇。
④以微促定，個性發(fā)展
信息經(jīng)營涉獵對象不僅在于各行各業(yè)企事業(yè)單位，而且要面向個人與家庭。移動通信一方面是個體化通信——手機持有者通信：同時它也是一種連體化通信，非手機用戶可以進入移動通信網(wǎng)。利用這種性能，開辦虛擬手機業(yè)務(wù)，進而為無手機用戶開辦語音信箱和信息專頁，實施個性化信息中介傳播服務(wù)。
（3）集中優(yōu)勢，合力開發(fā)，建立企業(yè)經(jīng)營機制
實施信息經(jīng)營戰(zhàn)略，必須建立適于信息經(jīng)營發(fā)展的企業(yè)經(jīng)營機制。移動通信某些新業(yè)務(wù)之所以推廣不利，其中一個重要原因，就是不能集中優(yōu)勢力量，各個擊破。另者，沒有將某些新業(yè)務(wù)功能提到信息經(jīng)營的高度去發(fā)揮作用，使新業(yè)務(wù)淡化在主體業(yè)務(wù)之中，不能得到經(jīng)營者的重視，怎能引起用戶青睞。
開展具有移動通信特色的信息經(jīng)營活動，至少有兩種方案可供選擇。一是利用現(xiàn)有專業(yè)管理和生產(chǎn)人員，在經(jīng)營維護主體通信網(wǎng)絡(luò)的同時經(jīng)營信息業(yè)務(wù)；二是組建專門從事信息業(yè)務(wù)的企業(yè)集團（公司），使信息經(jīng)營企業(yè)化�？少Y借鑒的是，原遼寧省郵電實業(yè)開發(fā)總公司所屬省信息產(chǎn)業(yè)有限責(zé)任公司，從專業(yè)生產(chǎn)形式走上企業(yè)化道路之后，集中優(yōu)勢，聯(lián)網(wǎng)運營，信息業(yè)務(wù)得以迅速推進，創(chuàng)造了前所未有的經(jīng)濟效益和社會效益。這是以多種經(jīng)營方式發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)的一個成功嘗試。電信重組以后，移動通信系統(tǒng)增加了人力資源，不妨調(diào)聘懂經(jīng)營善管理的得力人員，組建“移動信息公司”，實施股份制集團化聯(lián)網(wǎng)運營，將移動通信信息產(chǎn)業(yè)推出地平線。
以多種經(jīng)營方式發(fā)展移動信息產(chǎn)業(yè)，有如下好處和優(yōu)勢：
第一，有利于將基本通話業(yè)務(wù)以外的經(jīng)營項目集中起來，變換花色品種，以信息經(jīng)營的面目推向社會。
第二，有利于合理調(diào)動和使用人力資源，為主業(yè)減輕人事負擔(dān)，提高勞動生產(chǎn)率。
第三，有利于實行利益驅(qū)動，創(chuàng)造新的使用價值和價值，提高職工的物質(zhì)文化生活水平。
就移動通信系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)和人才結(jié)構(gòu)而言，發(fā)展信息產(chǎn)業(yè)必然成功有望。移動通信，大有可為：信息經(jīng)營，前景可嘉。
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