經(jīng)營(yíng)支撐中心內(nèi)部報(bào)表系統(tǒng)
摘要本文主要從內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)的系統(tǒng)架構(gòu)、用戶設(shè)置及權(quán)限管理、報(bào)表開(kāi)發(fā)及展現(xiàn)形式、相關(guān)部門(mén)使用情況等方面來(lái)描述該系統(tǒng)的功能實(shí)現(xiàn)及應(yīng)用概況。文中重點(diǎn)描述用戶設(shè)置及權(quán)限管理、報(bào)表開(kāi)發(fā)展現(xiàn)形式及相關(guān)部門(mén)使用情況部分的內(nèi)容，盡量采用實(shí)例，增強(qiáng)文檔的易讀性，務(wù)求能給整個(gè)分公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的提取提供指引。
關(guān)鍵詞：報(bào)表展現(xiàn) 用戶設(shè)置 權(quán)限管理 應(yīng)用 使用情況
引言
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，分公司前端部門(mén)的營(yíng)帳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求呈直線上升的態(tài)勢(shì)，我中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)人員每日需要完成的統(tǒng)計(jì)工作量非常巨大。為了更好的對(duì)前端的統(tǒng)計(jì)需求及市場(chǎng)分析做好支撐，同時(shí)減輕我中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì)壓力，充分利用中心的機(jī)器資源，搭建了內(nèi)部報(bào)表系統(tǒng)。
第一部分 系統(tǒng)建設(shè)背景簡(jiǎn)介
一、系統(tǒng)建設(shè)背景
隨著近年來(lái)電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，分公司前端部門(mén)的營(yíng)帳數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求呈直線上升的態(tài)勢(shì)，平均每天通過(guò)客響提交至我中心的統(tǒng)計(jì)需求單多達(dá)四、五十張，且相當(dāng)多的統(tǒng)計(jì)單都屬于前端部門(mén)每月、每周、每日需要固定提取的數(shù)據(jù)，因此我中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)人員每日需要完成的統(tǒng)計(jì)工作量非常巨大，經(jīng)常需要加班加點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。在這種情況下，不少統(tǒng)計(jì)單需要排隊(duì)等候處理，對(duì)于前端部門(mén)來(lái)說(shuō)，營(yíng)帳數(shù)據(jù)不能以最快的速度提取、分析，也在一定程度上影響了前端的營(yíng)銷決策。
為了更好的對(duì)前端的統(tǒng)計(jì)需求及市場(chǎng)分析做好支撐，同時(shí)減輕我中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)人員的統(tǒng)計(jì)壓力，充分利用中心的機(jī)器資源，搭建了內(nèi)部報(bào)表系統(tǒng)。該系統(tǒng)以目前流行的B/S模式進(jìn)行搭建，可以跨多系統(tǒng)對(duì)目前前端部門(mén)每月、每周、每日需要固定提取的數(shù)據(jù)以網(wǎng)頁(yè)形式做成固定報(bào)表進(jìn)行展現(xiàn)，同時(shí)通過(guò)用戶認(rèn)證系統(tǒng)，做到相應(yīng)部門(mén)的報(bào)表數(shù)據(jù)只有相應(yīng)用戶可以訪問(wèn)，保證了數(shù)據(jù)的安全性。
二、系統(tǒng)架構(gòu)
該系統(tǒng)由報(bào)表門(mén)戶服務(wù)器、報(bào)表鑒權(quán)服務(wù)器、報(bào)表元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器三部分組成，架構(gòu)如圖1所示：
圖1
報(bào)表門(mén)戶服務(wù)器使用部門(mén)原有的戴爾2950服務(wù)器，安裝的是COGNOS公司的REPORTNET8作為門(mén)戶服務(wù)軟件；報(bào)表鑒權(quán)服務(wù)器利用了部門(mén)閑置PC機(jī)作為服務(wù)器，使用的是COGNOS公司的DATA ACCESS作為用戶鑒權(quán)軟件；報(bào)表元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器也是利用了部門(mén)閑置PC機(jī)作為服務(wù)器，使用微軟的SQLSERVER2000作為數(shù)據(jù)庫(kù)。
報(bào)表元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器的主要功能就是把用戶需要訪問(wèn)的報(bào)表由開(kāi)發(fā)人員在本地使用COGNOS配套的開(kāi)發(fā)軟件FRAMEWORK對(duì)各生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取、整理、編輯成元數(shù)據(jù)后以包的形式存放在報(bào)表元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上。
報(bào)表門(mén)戶服務(wù)器的主要功能一方面是提供開(kāi)發(fā)人員一個(gè)網(wǎng)頁(yè)門(mén)戶的界面對(duì)報(bào)表元數(shù)據(jù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，按照前端部門(mén)需求的格式開(kāi)發(fā)出相應(yīng)的報(bào)表。另一方面也是提供普通用戶一個(gè)網(wǎng)頁(yè)門(mén)戶，通過(guò)這個(gè)門(mén)戶可以訪問(wèn)相應(yīng)的報(bào)表。
相應(yīng)用戶的添加、修改、刪除以及用戶所能訪問(wèn)的報(bào)表、對(duì)報(bào)表操作的權(quán)限賦予、收回就是通過(guò)在報(bào)表鑒權(quán)服務(wù)器操作來(lái)實(shí)現(xiàn)的。
三、用戶設(shè)置及權(quán)限管理
整個(gè)內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)的用戶設(shè)置及權(quán)限管理是在報(bào)表鑒權(quán)服務(wù)器上使用COGNOS公司的DATA ACCESS軟件來(lái)進(jìn)行的，如圖2所示：
圖2
通過(guò)圖2，我們可以看到，整個(gè)用戶管理是通過(guò)角色+用戶的模式實(shí)現(xiàn)的。所謂角色就是具有相同屬性、權(quán)限的用戶組，在圖2中，每個(gè)有報(bào)表展現(xiàn)需求的部門(mén)都創(chuàng)建了一個(gè)角色(如圖2中Root User Class路徑下)，，對(duì)該角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，這樣角色下面創(chuàng)建的`所有用戶(如圖2中User路徑下)都擁用有該角色所設(shè)置的權(quán)限。
目前內(nèi)部報(bào)表系統(tǒng)的角色、用戶劃分原則如下：
1、普通用戶角色：按部門(mén)進(jìn)行劃分，每個(gè)部門(mén)一個(gè)角色，角色下可以創(chuàng)建多個(gè)用戶，只能訪問(wèn)指定的報(bào)表，無(wú)修改報(bào)表系統(tǒng)任何配置的權(quán)限。已創(chuàng)建的用戶角色有：771財(cái)務(wù)部、771客戶響應(yīng)中心、771市場(chǎng)部、771網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心、771業(yè)管中心。
2、超級(jí)用戶角色：對(duì)分公司領(lǐng)導(dǎo)、市場(chǎng)部領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)主管開(kāi)放，可以訪問(wèn)所有報(bào)表，無(wú)修改報(bào)表系統(tǒng)任何配置的權(quán)限。已創(chuàng)建的用戶角色有：771超級(jí)用戶。
3、系統(tǒng)用戶：由管理員和開(kāi)發(fā)人員掌握，具有所有權(quán)限，主要用于報(bào)表的開(kāi)發(fā)、維護(hù)。已創(chuàng)建的用戶角色有：771報(bào)表管理。
在報(bào)表鑒權(quán)服務(wù)器上創(chuàng)建角色、用戶以后，用戶相應(yīng)的操作權(quán)限得到了控制，而相關(guān)部門(mén)所需訪問(wèn)的報(bào)表的訪問(wèn)權(quán)限必須在報(bào)表門(mén)戶網(wǎng)站通過(guò)系統(tǒng)用戶登陸進(jìn)行設(shè)置，下面以設(shè)置業(yè)務(wù)管理中心所有報(bào)表的訪問(wèn)權(quán)限為例進(jìn)行說(shuō)明：
1、如圖3所示，以系統(tǒng)用戶組的administrator用戶登陸報(bào)表門(mén)戶網(wǎng)站
圖3
2、登陸進(jìn)去后對(duì)771業(yè)管中心所有報(bào)表所在的文件夾進(jìn)行屬性設(shè)置，如圖4所示：
圖4
3、點(diǎn)擊permission進(jìn)行權(quán)限設(shè)置，如圖5所示：
圖5
4、在訪問(wèn)權(quán)限列表中只添加報(bào)表管理人員與771業(yè)管中心兩個(gè)角色并配置相應(yīng)權(quán)限，如圖6所示：
圖6
經(jīng)過(guò)以上設(shè)置，可以保證已開(kāi)發(fā)好的業(yè)務(wù)管理中心文件夾下的所有報(bào)表只有報(bào)表管理人員及771業(yè)管中心這兩個(gè)角色下所對(duì)應(yīng)的用戶具有相應(yīng)權(quán)限進(jìn)行訪問(wèn)。
四、報(bào)表開(kāi)發(fā)展現(xiàn)形式
目前，內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)針對(duì)市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)管理中心、客戶響應(yīng)部、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心等部門(mén)提出的固定報(bào)表需求，共開(kāi)發(fā)了17張報(bào)表，這17張報(bào)表按照?qǐng)?bào)表的實(shí)現(xiàn)方式可以分為兩種：
1、每日需固定統(tǒng)計(jì)且統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)量較大的報(bào)表
此類報(bào)表通過(guò)利用原計(jì)費(fèi)老系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)每天晚上定時(shí)運(yùn)行統(tǒng)計(jì)程序，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果插入中間臨時(shí)結(jié)果表，開(kāi)發(fā)人員利用COGNOS公司配套的FRAMEWORK工具對(duì)中間結(jié)果表抽取、整理、編輯成元數(shù)據(jù)后，在報(bào)表門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)元數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)成報(bào)表。開(kāi)發(fā)流程見(jiàn)圖7：
圖7
該類報(bào)表由于是直接對(duì)數(shù)據(jù)量很少的中間臨時(shí)結(jié)果表進(jìn)行展現(xiàn)，因此生成報(bào)表時(shí)間非�？�。
下面以業(yè)管－實(shí)時(shí)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表為例說(shuō)明此類報(bào)表開(kāi)發(fā)流程及展現(xiàn)形式：
圖8
圖8中，使用FRAMEWORK對(duì)中間結(jié)果表bsn_real_qf_new整理、抽取后存儲(chǔ)到報(bào)表元數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)，然后打包上傳到報(bào)表門(mén)戶服務(wù)器。
圖9
圖9中，通過(guò)報(bào)表門(mén)戶服務(wù)report studio對(duì)元數(shù)據(jù)按照需求部門(mén)的要求開(kāi)發(fā)報(bào)表。
圖10
開(kāi)發(fā)完成后，點(diǎn)擊執(zhí)行報(bào)表如圖10所示
圖11
選擇相應(yīng)條件，如圖11所示
圖12
最終執(zhí)行報(bào)表后展現(xiàn)的情況如圖12所示。
2、不定期統(tǒng)計(jì)且數(shù)據(jù)量較少的報(bào)表
此類報(bào)表直接通過(guò)FRAMEWORK對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽取，整理、編輯成元數(shù)據(jù)后，在報(bào)表門(mén)戶網(wǎng)站對(duì)元數(shù)據(jù)開(kāi)發(fā)成報(bào)表。此類報(bào)表的開(kāi)發(fā)流程與第1類報(bào)表的類似，區(qū)別是生成報(bào)表時(shí)需要即時(shí)訪問(wèn)生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，產(chǎn)生報(bào)表數(shù)據(jù)。
五、相關(guān)部門(mén)使用情況
目前在內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)已經(jīng)提供的17張報(bào)表中，按照需求部門(mén)是否周期性提取，可以分為兩大類，一類是屬于周期性需要統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)，例如提供市場(chǎng)部用于每天分析裝機(jī)、拆機(jī)用戶數(shù)據(jù)的裝機(jī)、拆機(jī)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；提供業(yè)務(wù)管理中心用于每天分析小靈通、固話用戶實(shí)時(shí)話費(fèi)情況的實(shí)時(shí)話費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表；提供客戶響應(yīng)部每周進(jìn)行999箱統(tǒng)計(jì)考核的999箱每周統(tǒng)計(jì)報(bào)表等。另一類就是需要按照自定義條件，即時(shí)查詢系統(tǒng)，提取數(shù)據(jù)的報(bào)表，例如提供業(yè)務(wù)管理中心用于分析電腦租賃業(yè)務(wù)發(fā)展情況的5張報(bào)表，均需要按照自定的竣工時(shí)間來(lái)即時(shí)統(tǒng)計(jì)生成數(shù)據(jù)等等。
目前，內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)已提供市場(chǎng)部、業(yè)務(wù)管理中心、客響、財(cái)務(wù)等部門(mén)使用，使用人員也普遍反映內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)的使用比較方便、無(wú)需安裝，最重要的是縮短了整個(gè)內(nèi)部營(yíng)帳數(shù)據(jù)的提取時(shí)間。另一方面，我中心報(bào)表統(tǒng)計(jì)人員也反映內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)的使用減輕了自己的工作量，效率大為提高。
下一步，我中心計(jì)劃在目前內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)所提供的報(bào)表基礎(chǔ)上，一方面對(duì)前端部門(mén)直接提出的周期性統(tǒng)計(jì)需求不斷補(bǔ)充，添加進(jìn)入內(nèi)部報(bào)表展現(xiàn)系統(tǒng)進(jìn)行展現(xiàn)，另一方面不斷歸納、總結(jié)日常前端部門(mén)的統(tǒng)計(jì)需求，對(duì)其中具有共性、提取頻率較高的數(shù)據(jù)進(jìn)行主動(dòng)開(kāi)發(fā)，不斷提高對(duì)前端部門(mén)的經(jīng)營(yíng)支撐水平。
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