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激烈競(jìng)爭(zhēng)下通信企業(yè)管理的探討
摘要：我國(guó)通信市場(chǎng)已經(jīng)形成三家競(jìng)爭(zhēng)的格局，經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新和提高自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)各電信運(yùn)營(yíng)商來說已迫在眉睫。文章從對(duì)通信企業(yè)管理入手，對(duì)各個(gè)層面的因素進(jìn)行分析，在實(shí)際管理層面上探索通信企業(yè)管理策略。
關(guān)鍵詞：重組 電信企業(yè) 管理
0 引言
我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展過程中逐步走向公司化動(dòng)作，當(dāng)前，從全國(guó)范圍看，各大電信運(yùn)營(yíng)商正在通過內(nèi)部改革，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，實(shí)施差異化競(jìng)爭(zhēng)，不斷鞏固和提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文通過對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和市場(chǎng)行為的理解，討論我國(guó)電信企業(yè)在管理中應(yīng)重視的幾個(gè)問題。
1 電信營(yíng)銷
我國(guó)電信企業(yè)在市場(chǎng)發(fā)展的過程中，逐步走向公司化運(yùn)作，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境，以有形產(chǎn)品為基礎(chǔ)創(chuàng)立的4P營(yíng)銷經(jīng)典模型已經(jīng)顯得過于單保
經(jīng)典4P是指Product(產(chǎn)品)、Price(價(jià)格)、Place(渠道)、Promotion(促銷)。4P模型認(rèn)為營(yíng)銷活動(dòng)中包括合適的的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷活動(dòng)結(jié)成的一系列的策略，通過營(yíng)銷組合以達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)。
就目前而言，電信企業(yè)4P實(shí)踐中存在的問題：
產(chǎn)品方面，所有電信企業(yè)都認(rèn)識(shí)到電信產(chǎn)品的無形性，建立了維護(hù)和保障通信暢通的運(yùn)行機(jī)制。但傳統(tǒng)觀念中，電信企業(yè)將服務(wù)獨(dú)立于產(chǎn)品之外，這使電信業(yè)務(wù)的核心產(chǎn)品與附加服務(wù)出現(xiàn)人為的分離，從而影響到企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升。
定價(jià)方面，電信企業(yè)缺乏對(duì)必要成本的分析和核算，寄希望于以價(jià)格戰(zhàn)的形式以達(dá)到提高市場(chǎng)占有率的目的，造成“囚徒困境”。沒有進(jìn)行有效的市場(chǎng)細(xì)分，沒有針對(duì)不同的消費(fèi)目標(biāo)群實(shí)行不同的交費(fèi)策略，營(yíng)銷活動(dòng)的針對(duì)性和目標(biāo)性不強(qiáng)。
渠道方面，電信企業(yè)的營(yíng)銷渠道以自辦營(yíng)業(yè)廳為主，代理為輔的營(yíng)銷渠道，模式單一，且營(yíng)業(yè)費(fèi)用過高，不能適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模、細(xì)分市場(chǎng)及動(dòng)態(tài)競(jìng)爭(zhēng)的要求，在一定程度上影響了電信企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益，是電信企業(yè)由規(guī)模經(jīng)濟(jì)性向效益經(jīng)濟(jì)性轉(zhuǎn)變的一道瓶頸。
促銷方面，一些促銷活動(dòng)沒有以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)方式作引導(dǎo)，合理計(jì)算成本，層次化和多元化沒有充分體現(xiàn)出現(xiàn)。
2 危機(jī)管理
所謂企業(yè)危機(jī)管理，就是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中針對(duì)企業(yè)可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，而就危機(jī)預(yù)防、危機(jī)識(shí)別、危機(jī)處理和企業(yè)形象恢復(fù)管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)的總稱。
電信企業(yè)在參與競(jìng)爭(zhēng)的同時(shí)要對(duì)企業(yè)自身的潛在的危機(jī)進(jìn)行分析，作好企業(yè)危機(jī)預(yù)防(事前管理)包括危機(jī)管理意識(shí)的培養(yǎng)、危機(jī)管理體制的建立、危機(jī)管理技能的培訓(xùn)；企業(yè)危機(jī)處理(事中管理)危機(jī)信息的獲取傳遞、危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建立、危機(jī)事態(tài)的初步控制、危機(jī)事件的全面評(píng)估、危機(jī)處理計(jì)劃的制訂、危機(jī)處理計(jì)劃的實(shí)施；危機(jī)恢復(fù)管理(事后管理)、危機(jī)處理結(jié)果的評(píng)估、恢復(fù)管理計(jì)劃的制訂、恢復(fù)管理計(jì)劃的實(shí)施。
從目前電信企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況來看，中國(guó)電信業(yè)存在在著三個(gè)方面的潛在危機(jī)。①資源危機(jī)，由于我國(guó)電信市場(chǎng)特殊的情況，電信運(yùn)營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問題還沒有得到有效的解決，因互聯(lián)互通造成的通信事故時(shí)有發(fā)生。部份運(yùn)營(yíng)商不得不投入大量資金建設(shè)企業(yè)的傳輸網(wǎng)、通信網(wǎng)，造成重復(fù)性建設(shè)。②訴訟危機(jī)，隨著電信市場(chǎng)全面競(jìng)爭(zhēng)的開始，消費(fèi)者對(duì)電信服務(wù)的要求也提高，傳統(tǒng)的電信服務(wù)已不能滿足消費(fèi)者的要求。當(dāng)電信用戶的消費(fèi)權(quán)益受到侵害時(shí)，電信運(yùn)營(yíng)商隨時(shí)面臨著被法律起訴的危機(jī)，這對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來說是非常危險(xiǎn)的。③人才危機(jī)，由于我國(guó)電信企業(yè)在員工的培訓(xùn)、激勵(lì)、薪酬方面還存在著不少問題，人才變動(dòng)將受到挑戰(zhàn)。可從以下方面入手，具體落實(shí)在“選人、用人、育人和留人”四個(gè)核心層面上，并以文化建設(shè)、動(dòng)態(tài)管理機(jī)制和IT建設(shè)作為支撐系統(tǒng)。
3 電信企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
什么是核心競(jìng)爭(zhēng)力？核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)通過資源有效整合而形成的獨(dú)具的，支撐企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源和基礎(chǔ)。企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的，就是要打破落后的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力，作為電信企業(yè)而言，最關(guān)鍵的一點(diǎn)，就是要以塑造品牌為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)為中心，以技術(shù)、營(yíng)銷創(chuàng)新為手段，以企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力，以企業(yè)文化為支撐，全面的打造鐵企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
以塑造品牌為導(dǎo)向：一個(gè)成功的品牌，就像企業(yè)在市場(chǎng)豎起的一面旗幟，能將眾多的客戶吸引到旗下，形成一個(gè)龐大的、忠誠(chéng)的客戶隊(duì)伍。品牌是企業(yè)發(fā)展不可或缺的基本要素。塑造品牌，一是，建立良好的企業(yè)形象;二是做好恰當(dāng)?shù)钠放贫ㄎ�。三是保證質(zhì)量，第四，品牌宣傳必不可少，在客戶心目中樹立良好的品牌形象。
以客戶服務(wù)為中心：現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了以客戶服務(wù)制勝的年代，以客戶服務(wù)為中心，就是要具有客戶至上、令客戶滿意的服務(wù)理念。令人滿意、高質(zhì)量、有特色的服務(wù)，有助于獲得更多的新客戶。
以企業(yè)信息化建設(shè)為動(dòng)力：信息化就是利用信息技術(shù)將企業(yè)的信息流、物流、資金流進(jìn)行一體化管理。那么企業(yè)怎樣實(shí)現(xiàn)信息化呢？最主要和最關(guān)鍵的兩項(xiàng):一是企業(yè)的核心業(yè)務(wù)和主導(dǎo)流程的信息化，二是人的信息化。企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)需要長(zhǎng)抓不懈的工作，要通過企業(yè)信息化的建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平，提高工作效率。
總體而言，電信企業(yè)要抓住企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵特征和表現(xiàn)形式的方法，從而從企業(yè)內(nèi)部視角出發(fā)分析和辨識(shí)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4 企業(yè)文化
中國(guó)電信企業(yè)在面對(duì)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的過程中，逐步形成一種不斷解放思想、轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念、破除影響企業(yè)改革發(fā)展的舊觀念、探索適合企業(yè)自己發(fā)展的思維模式和工作方式，使企業(yè)行為和員工行為符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求的一系列的活動(dòng)。
電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面著手：①企業(yè)使命和愿景，電信企業(yè)的使命是企業(yè)存在的意義，是電信企業(yè)要考慮的重點(diǎn)；企業(yè)愿景就是企業(yè)未來的發(fā)展方向。②企業(yè)的核心價(jià)值觀，價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，是企業(yè)區(qū)別于其它企業(yè)的標(biāo)志。③企業(yè)及企業(yè)家精神，企業(yè)精神是企業(yè)員工共同的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和理想的追求，電信企業(yè)不可沒有企業(yè)家精神。④企業(yè)員工的行為準(zhǔn)則。
因此，電信企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)可以從以上幾個(gè)方面進(jìn)行，電信企業(yè)只有形成自身獨(dú)特企業(yè)文化體系，才能在未來的國(guó)際電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于敗之地。
參考文獻(xiàn)：
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