２１世紀市場營銷新觀念綜述

　　在日復(fù)一日的學習、工作生活中，說到論文，大家肯定都不陌生吧，論文是指進行各個學術(shù)領(lǐng)域的研究和描述學術(shù)研究成果的文章。那么你有了解過論文嗎？以下是小編收集整理的２１世紀市場營銷新觀念綜述，歡迎大家分享。

　�。玻笔兰o市場營銷新觀念綜述 1

　　論文摘要:

　　面對２１世紀，市場營銷和實踐都將發(fā)生重大變化。首先是市場的變?nèi)�，商�?wù)極大減少居間銷售；零售商店娛樂性服務(wù)增強；商家為爭取顧客做出大量細致而獨到的工作；降低成本和微利銷售將成為主流，銷售人員的作用更顯突出；其次是營銷理念的變革，消費者更有效取代一切為了顧客；品牌觀念的重要意義提到突出位置；競爭優(yōu)勢是商家取勝的法寶；重視“顧客價值”成為市場營銷中的新概念。

　　論文:

　　即將來臨的２１世紀是一個令人振奮的世紀，新的革命的成果已將人類物質(zhì)文明推向一個新的高度。新的技術(shù)發(fā)明使人類更大限度地擺脫繁重的體力勞動，使人類有更多的時間從事創(chuàng)造性思維活動；新材料新技術(shù)改變了人類對資源的依賴，使人類更有可能在世界范圍內(nèi)調(diào)配資源；生物工程技術(shù)不僅改變地球上的生態(tài)環(huán)境，而且著人類的沿繼（遺傳密碼的破譯）；新的管理技術(shù)使管理工作更加，更加有效率；機技術(shù)的，尤其是通訊技術(shù)的發(fā)展使地球更加緊密地聯(lián)系在一起，使地球真正成為一個地球村。面對這一系列巨大變化，人類在憧憬美好的未來的同時，也在思索著未來。要迎接未來的挑戰(zhàn)就必須改變已形成了的傳統(tǒng)觀念。英國《時報》從１９９８年９月開始陸續(xù)發(fā)表了題為“２１世紀市場營銷”系列文章，邀集世界知名教授縱論２１世紀市場營銷的重大變化，其中包括市場營銷的發(fā)展趨勢，未來營銷觀念和營銷規(guī)則，重視顧客價值，信息革命對市場營銷的影響，以及營銷策略等關(guān)于營銷理念及營銷技巧的論述。這些營銷專家們以深邃的目光、敏感的洞察力、嚴密而又富有邏輯性的推理，構(gòu)畫出２１世紀市場營銷的嶄新藍圖。

　　一、我們將從這里走向何方？

　　美國西北大學凱洛格管生院國際營銷教授菲利普·科特（權(quán)威的《國際營銷學》著者）首先以“我們將從這里走向何方？”為題，預(yù)言了２００５年后國際市場營銷的十大新趨勢。

　�。保�由于電子商務(wù)的發(fā)展，在批發(fā)和零售之間已經(jīng)出現(xiàn)實質(zhì)性的非居間化。實際上，不需要到商店去，所有產(chǎn)品都可以買到。消費者從因特網(wǎng)上可以得到任何產(chǎn)品的圖片，閱讀產(chǎn)品說明書，按最好的價格和條件從自動售貨機上買到商品。

　　２．以商品為基地的零售商發(fā)現(xiàn)，商店的交易量在減少。為改變這種局面，更多的零售商開始在他們的商店里經(jīng)營娛樂性項目和建劇場。許多書店、食品店和服裝店現(xiàn)在也設(shè)有咖啡廳和片的講座和放映。從根本上來說，這些商店是在推銷“體驗”，而不是銷售各種產(chǎn)品。

　�。常�大多數(shù)公司已經(jīng)建立了專門客戶的基本材料庫，其中包括某個客戶在商業(yè)活動中的表現(xiàn)和特別需要。它們可以利用這些材料向個別客戶提供“大批按要求訂做的”商品。

　�。矗�商家在通過富于想象力的來超過消費者的期望方面做了出色的工作。因此競爭者發(fā)現(xiàn)，他們越來越難以得到新的客戶。大多數(shù)公司正在花費更多的時間以找到如何售出更多的商品、為客戶提供更多的服務(wù)的方法。

　　５．公司最終設(shè)法說服他們的核算部門通過個別的客戶、產(chǎn)品和銷售渠道生產(chǎn)出更多實際利潤來。公司現(xiàn)在正把他們的注意力集中到這些方面。

　�。�?公司已經(jīng)從必須具有的做成交易的遠見轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂袠淞⒅矣诳蛻羲枷氲倪h見。許多公司已經(jīng)開始具有為客戶終生服務(wù)的思想�？渴裁醋龅竭@一點呢？他們定期以低價提供消費品。它們能夠經(jīng)得起在每一筆生意中獲得較低利潤這種損失。因為這是按長期銷售合同進行的。

　�。罚�大多數(shù)公司活動和需要中的６０％以上現(xiàn)在要在外部進行或從外部得到，少數(shù)公司甚至１００％要靠外部，這使得他們實際上只擁有少數(shù)資產(chǎn)，因此贏得驚人的回報率。

　�。福�許多現(xiàn)場銷售人員比公司雇員擁有更多的特許權(quán)限。他們裝備了電子技術(shù)的自動銷售工具，能夠開發(fā)自己特有的可供多媒體展示、按市場需求定做和按合同要求生產(chǎn)的產(chǎn)品。大多數(shù)買主寧愿選擇在計算機熒屏上與銷售人員接觸，而不愿到他們的辦公室去。越來越多的銷售人員正出現(xiàn)在電子媒體上，銷售人員的出差機會減少，航班次數(shù)已經(jīng)在減少。效率高的銷售人員信息靈通、信譽極高、討人喜歡，而且樂意聽取別人的意見。

　�。梗�由于有５００個可供觀看的頻道，大量的電視廣告已經(jīng)從熒光屏上消失了。報紙和雜志上的廣告則更少。另一方面，市場人員現(xiàn)在通過特別上網(wǎng)的雜志和報紙做廣告能夠更有效地達到他們的“目標”市場。

　�。保埃�公司不可能長久地保持它的競爭優(yōu)勢（諸如專利權(quán)、版權(quán)、所處位置的優(yōu)勢、專有信息等除外）。一些公司很快能通過找到參照物，改變工藝和利用別人成果等做法復(fù)制別人具有的任何優(yōu)勢，公司惟一可以永遠保持的優(yōu)勢是他們盡快學習和盡快跟上形勢變化的能力。

　　二、改變營銷活動準則

　　美國西北大學凱洛格管生院營銷學副教授雷戈里·卡彭特認為：未來的營銷觀念將突出消費者、品牌觀點決策以及競爭優(yōu)勢等特征。

　　當前的營銷觀是，營銷就是“給顧客他們想要的東西”。公司應(yīng)弄清購買者想要什么，爾后想出行之有效的辦法予以滿足。從根本上講，營銷是一種發(fā)現(xiàn)行為，主要的臆斷前提是購買者知道自己想要什么。中的營銷觀與此不同。營銷戰(zhàn)略越來越基于這樣一種假設(shè)，即購買者至少在一開始并不知道自己想要什么，而是“學會”想要什么。

　　按照傳統(tǒng)的顧客觀，他們?nèi)绾慰创�、評價和選擇品牌是基本的“活動規(guī)則”，所有競爭者都必然遵循這些規(guī)則。另一方面，如果購買者的期望是學來的，對品牌的看法和偏愛便是學習的結(jié)果。新興的觀念認為，營銷就是半學半教。半學是指了解買主在知道些什么和買主的學習過程如何，半教是指在買主的學習過程中發(fā)揮作用。這是一種既受市場驅(qū)動又“驅(qū)動市場”的行為。

　�。保�消費者學習。消費者學習的實質(zhì)大多在于促使其學習的目標。所有個人和機構(gòu)都有各自千方百計想實現(xiàn)的目標。個人的目標也許是“看上去更年輕”；公司的目標也許是“成為行業(yè)之首”。為了實現(xiàn)目標，個人和機構(gòu)求助于各種品牌。人們需要的許多品牌或產(chǎn)品種類是顯而易見的。光陰荏苒，與產(chǎn)品類別和品牌相關(guān)的目標從一系列以實用為目的的簡單目標變成了一系列既重實用又重愛好的復(fù)雜目標。品牌與目標緊密相聯(lián)的觀念對于競爭力具有重要意義。傳統(tǒng)的觀點認為，顧客只就一個側(cè)面對個人品牌進行比較，品牌之間的對比非常簡單。新興的觀點認為，購買者追求許多目標，在同一類產(chǎn)品中某些品牌可憑借獨特的組合而與多個目標相聯(lián)。

　　２．品牌觀點。我們的一切品牌觀點都是學來的，它具有許多重要特性。首先，對同一類商品品牌不一定一視同仁。其次，即使聯(lián)想相同的品牌給人的感覺也會不同，因為聯(lián)想的生動程度不一樣。對品牌逐漸形成看法的過程對于營銷觀念和競爭性質(zhì)具有重要意義。如果消費者知道自己想要什么，就會形成感覺上的各種期望，

　　他們據(jù)此識別品牌。另一方面，假如購買者的觀點是學來的，假如這種學習取決于品牌戰(zhàn)略，那么營銷的目標便截然不同了。這就是競爭者無法模仿的方式對觀點的形成過程施加，目的是在某個品牌與其競爭者之間造成巨大差距——感覺的豐富程度方面的差距。

　　３．品牌偏好。在每一類商品中，我們關(guān)于產(chǎn)品如何滿足各種目標的知識是學來的，一開始，購買者根本不知如何評價產(chǎn)品的特性，因而無從評判可供選擇的品牌。購買者可能會選用一些品牌，對它們各有好惡。于是顧客便猜想：“我喜歡的品牌有哪些特點，不喜歡的品牌又有哪些特點呢？”于是購買者形成一套樸素的“”，把品牌特點與滿意程度聯(lián)系在一起，而廣告和重復(fù)購買使之更加堅定。在這個過程中，根據(jù)購買者的經(jīng)驗和品牌戰(zhàn)略，偏好傾向逐步形成并不斷發(fā)展。這表明，顧客想要什么取決于顧客體驗過什么。品牌戰(zhàn)略對此可以發(fā)揮決定性的作用，并產(chǎn)生持久的效果。

　�。矗�做出決定。購買者是學會挑選品牌的，事實上人們的選擇方式多種多樣，視具體情況和需要而定。購買者學會的'選擇準則取決于品牌的產(chǎn)物的戰(zhàn)略。如果所有品牌都是為了實現(xiàn)同一目標，對品牌進行比較輕而易舉，那么，購買者就可能全面比較各種選擇。在較復(fù)雜的情況下，購買者為了簡便起見可能采取某種策略。例如，在一個充斥許多品牌的市場上，每個品牌各有復(fù)雜的目標結(jié)構(gòu)，很難進行比較。購買者可能會采用較簡單的抉擇，即購買有優(yōu)惠的品牌或朋友推薦的品牌。

　�。担�競爭優(yōu)勢。消費者學習對競爭性質(zhì)和競爭優(yōu)勢具有深遠意義。如果說購買者是“學會”想要什么的，那么，在滿足消費者需求方面的競爭便不那么重要，而更重要的是在如何引導(dǎo)和影響市場的看法、偏愛和抉擇方面的競爭。

　　三、你重視“顧客價值”嗎？

　　瑞士洛桑國際管理院營銷與戰(zhàn)略學教授肖恩·米漢和倫敦商學院管理和營銷學教授帕特里克·巴維茨聯(lián)合著文倡導(dǎo)重視“顧客價值”，這也許是對“顧客就是上帝”的另一種重新解釋�！邦櫩蛢r值”是指顧客對以下兩個方面的權(quán)衡：從某種產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的總利益與在購買或擁有時所付出的總代價的比較。顧客在對可供選擇的產(chǎn)品進行比較后，選中了他們認為會給他們帶來最大利益的產(chǎn)品。因此，有價值是一種相對概念，是對相對競爭對手能提供的利益而言的。

　　１．市場意識。一家公司創(chuàng)造顧客價值的能力首先取決于它認識市場的能力，即了解顧客現(xiàn)有的正在出現(xiàn)的需求的能力，了解競爭對手的能力，以及了解技術(shù)、和人口發(fā)展趨勢——它們將決定未來的市場和競爭格局的能力。各都在不斷利用以下三項主要措施增進對顧客價值的了解：（１）市場調(diào)研與。歐洲市場研究學會估計，在１９９０－１９９６年間，各公司在全世界范圍內(nèi)用于委托他人進行市場調(diào)研的費用增長速度甚至更快。（２）高級經(jīng)理人員同顧客接觸的計劃�，F(xiàn)在，消費品公司和服務(wù)公司的高級經(jīng)理人員花時間同最終用戶接觸，并聽取他們對本公司和競爭對手經(jīng)營狀況看法這一做法已經(jīng)非常普遍。（３）密切關(guān)注競爭對手的動向。人們將對競爭的對手的監(jiān)視分為越來越復(fù)雜的三類：跟蹤記錄并用圖表描述、解釋原因和進行預(yù)測。

　　解釋原因指的是經(jīng)理人員對所出現(xiàn)的情況進行認真思考，并解釋出現(xiàn)這種狀況的原因。各公司往往是在未能爭得一筆大生意時，或者一個吸引人的新產(chǎn)品或生產(chǎn)工藝出現(xiàn)時，才會進行第二類分析。

　�。玻�改善經(jīng)營狀況。在馬薩諸塞州劍橋市場學研究的支持下進行的大量研究表明，如果對市場形成了更加正確和更具普遍性的認識，企業(yè)就能夠創(chuàng)造“顧客價值”和獲得最佳業(yè)績。因此，重要的是要區(qū)分哪些是真正面向市場的公司，哪些不是，后者了解市場動向僅僅是因為這樣做合乎潮流或被認為是最佳做法�；纛D學院營銷學教授喬治·戴列舉了以市場為導(dǎo)向的四個“相互交織”的方面：評估、認識市場和同顧客的聯(lián)系、戰(zhàn)略性的思維過程以及機構(gòu)與系統(tǒng)的相互結(jié)合。所有這些綜合起來為創(chuàng)造“顧客價值”奠定了基礎(chǔ)。管理層的評估制度對創(chuàng)造最高“顧客價值”的其他三方面的能力有很大的。面向市場的評估系統(tǒng)的特征是靈活的，風險耐受力強，富有首創(chuàng)精神和采用企業(yè)以外的標準。人們對４００家英國企業(yè)的調(diào)查結(jié)果表明，建立了上述評估系統(tǒng)的公司往往有較強的競爭能力，因為他們一切行動的動機是創(chuàng)造顧客價值。我們的研究結(jié)果表明，了解市場的活動是借助這種評估系統(tǒng)帶來競爭優(yōu)勢的最重要的手段之一。同顧客聯(lián)系是喬治·戴談到的另一種能力。在談到企業(yè)服務(wù)的時，大多數(shù)咨詢公司都將客房服務(wù)部門的關(guān)鍵人物組成統(tǒng)一的客房服務(wù)小組。一家面向市場的公司的戰(zhàn)略性思維過程的顯著性是：著眼于公司以外，通過同客戶的接觸進一步對市場形成準確的認識，極渴望在競爭中擊敗對手。總經(jīng)理發(fā)揮積極作用并讓許多顧客參與公司的事務(wù)。此外，這個過程不應(yīng)一年只進行一次，而應(yīng)是經(jīng)常性的。

　　２１世紀市場營銷新觀念綜述 2

　　在全球化經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今社會，我國的經(jīng)濟市場出現(xiàn)了巨大變革，對電力企業(yè)而言市場營銷已然成為這一背景下的核心工作內(nèi)容之一，且市場營銷的效果對電力企業(yè)自身的運營與發(fā)展有著至關(guān)重要的影響。

　　摘要：對電力企業(yè)而言，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在市場營銷中占據(jù)著至關(guān)重要的地位，且對企業(yè)的發(fā)展有著最為直接的影響。在市場形勢不斷轉(zhuǎn)變的當今社會，電力企業(yè)在市場營銷中只有將營銷新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間充分的結(jié)合，才能吸引更多的消費者并提高自身在市場的整體實力�；�于此，電力企業(yè)要充分擴大銷售就必須在對電力市場營銷的特征有充分認知的基礎(chǔ)上，根據(jù)電力市場營銷的新觀念將其與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合運用到電力市場營銷中，以促使電力企業(yè)在市場中得到長效的發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力市場營銷;新觀念;優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　電力企業(yè)應(yīng)給予市場營銷充分的重視，并確保企業(yè)內(nèi)部的各項工作都能圍繞電力市場營銷而進行。這要求電力企業(yè)能以市場的實際形勢為依據(jù)，充分創(chuàng)新自身的營銷觀念并將其與優(yōu)質(zhì)服務(wù)有機結(jié)合融入到電力市場營銷中以吸引更多的消費者來擴大銷售，從而提高電力企業(yè)自身在市場的整體實力。

　　1、電力市場營銷的特征

　　在市場經(jīng)濟和科學技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃�活的重要能源被廣泛應(yīng)用在了各個領(lǐng)域中，對緩解國家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場營銷來看其往往具有如下的特征：首先，與其他產(chǎn)品的市場營銷相比而言，電力市場營銷由于其產(chǎn)品本身的特殊性，因此無論是營銷方式還是服務(wù)方式都有其特殊性;其次，電力市場營銷需要有準確的市場需求數(shù)據(jù)，因此，相較于其他產(chǎn)品的市場營銷而言，電力市場營銷的需求調(diào)查往往更具準確性。要求電力企業(yè)將電力預(yù)測納入到電力市場營銷的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場營銷的有效性。

　　2、電力市場營銷的新觀念

　　2.1電力市場營銷的智能化發(fā)展觀念

　　電力市場營銷智能化發(fā)展觀念是科學技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展背景下電力市場營銷的新觀念，要求電力企業(yè)重視自身工作的信息化建設(shè)，利用先進的信息技術(shù)對市場營銷的工作進行有效的整合。而企業(yè)除了要重視員工自身專業(yè)知識技能的強化之外，還應(yīng)重視對員工自身的信息技術(shù)水平進行培養(yǎng)，以確保員工自身的能力水平與智能化發(fā)展觀念下的電力市場營銷更加適應(yīng)。

　　2.2電力市場營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展觀念

　　在市場競爭趨勢愈發(fā)激烈的當今社會，服務(wù)已然成為企業(yè)間至關(guān)重要的競爭內(nèi)容，因此，為切實有效提高自身在市場的競爭實力促使自身在市場中得到長效的發(fā)展，電力企業(yè)市場營銷就必須以服務(wù)為導(dǎo)向樹立更加優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展觀念。電力市場營銷最根本的目的就是通過產(chǎn)品的推銷來擴大銷售以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，要求企業(yè)能制定合理的服務(wù)考評制度來提高員工在市場營銷中的服務(wù)質(zhì)量。

　　2.3電力市場營銷的競爭發(fā)展觀念

　　電力市場營銷應(yīng)樹立競爭發(fā)展的新觀念，以提高自身的競爭實力為目標采取與市場需求相適應(yīng)的營銷方式。從現(xiàn)實層面來看，電力市場營銷的競爭新觀念應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)及員工與員工之間，就企業(yè)與企業(yè)之間的競爭來看，要求電力企業(yè)能以市場及消費者的實際需求為依據(jù)，合理地對自身市場營銷的工作結(jié)構(gòu)進行調(diào)整;而就員工與員工之間的競爭來看，則要求企業(yè)建立科學有效的獎懲機制來提高員工在市場營銷工作中的積極性。

　　3、電力市場營銷新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合的方式

　　電力市場營銷的服務(wù)質(zhì)量對電力企業(yè)在市場的發(fā)展有著最為直接的營銷，尤其是在市場形式不斷變革的.當今社會，電力企業(yè)更應(yīng)重視市場營銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的結(jié)合，來促進自身在市場中得到更加長效的發(fā)展。

　　3.1基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合構(gòu)建完善的電力市場營銷體系

　　構(gòu)建一個系統(tǒng)完善的市場營銷體系能有效提高企業(yè)市場營銷工作的有序性。就電力企業(yè)來看，其內(nèi)部的工作系統(tǒng)較為復(fù)雜主要可分為人員組織、人員信息、生產(chǎn)經(jīng)營以及業(yè)績評價這四項。要在電力企業(yè)中構(gòu)建一個系統(tǒng)完善的市場營銷體系，就要求電力企業(yè)的管理人員對企業(yè)內(nèi)部各部門的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對各項工作進行規(guī)劃。

　　除此之外，在市場營銷體系的構(gòu)建中，電力企業(yè)的管理者還應(yīng)確保自身在思想意識中能給予市場營銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合充足的重視，并對企業(yè)自身的實際的市場營銷情況有充足的了解，能有效針對市場營銷中出現(xiàn)的問題制定有效的解決方案，進而從根本上提高電力市場營銷的有效性。

　　要注意的是，電力企業(yè)的管理人員在工作中應(yīng)重視對電力市場營銷體系的各環(huán)節(jié)進行有效的調(diào)控，以確保電力市場營銷體系實施的有效性。

　　3.2基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合進行合理的工作分配

　　將電力市場營銷的工作合理分配到電力企業(yè)各個部門中，對提高電力企業(yè)市場營銷工作的有效性具有重要作用，這要求電力企業(yè)市場營銷工作的負責人根據(jù)企業(yè)的實際情況及各部門的實際工作內(nèi)容，以新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合為導(dǎo)向合理的對工作進行分配。為切實有效的在新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合導(dǎo)向下對電力市場營銷的工作進行合理分配，就要求企業(yè)的相關(guān)負責人能合理的對電力企業(yè)市場營銷的工作進行分解。

　　這往往需要企業(yè)的相關(guān)負責人能對立市場營銷的各項工作以及各資源的運用進行科學的評估，這不僅有利于提高電力市場營銷工作分配的科學性，且對提高市場營銷的服務(wù)質(zhì)量也具有良好的幫助，同時還能確企業(yè)的市場營銷能與市場的實際需求相適應(yīng)。在實際的工作分配中，電力企業(yè)的相關(guān)負責人可以通過數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的方式來為工作的分配提供更為有力的依據(jù)。

　　3.3基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合對消費者的需求進行深入了解

　　無論電力企業(yè)采取何種市場營銷方式，其最終的目的都是要滿足消費者的實際需求，提高消費者對企業(yè)的滿意度與忠誠度。因此，以新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合為導(dǎo)向的電力企業(yè)市場營銷的開展也必須要重視對消費者市場的實際需求進行深入的調(diào)查分析，且對消費者的實際需求進行深入了解也能有效提高電力企業(yè)市場營銷的服務(wù)質(zhì)量。

　　在市場經(jīng)濟和科學技術(shù)飛速發(fā)展的當今社會，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃�活的重要能源被廣泛應(yīng)用在了各個領(lǐng)域中，電力市場營銷的負責人在認識到電力使用普遍性的同時，還必須充分了解電力在各行各業(yè)運用中的特殊性，進而以此為依據(jù)來提高電力市場營銷及服務(wù)的針對性。

　　尤其是在生活質(zhì)量不斷提高的當今社會，消費者對電力營銷服務(wù)的需求已然不僅僅局限于營銷過程，同時還需要營銷前的咨詢服務(wù)以及交易結(jié)束后的維護維修等售后服務(wù)，這也要求電力市場營銷能擴大自身的服務(wù)內(nèi)容。

　　4結(jié)束語

　　將新觀念與優(yōu)質(zhì)服務(wù)充分結(jié)合融入到電力市場營銷中能有效提高企業(yè)自身在市場的競爭實力，以促進企業(yè)在不斷變革的經(jīng)濟市場中得到更加長效的發(fā)展。這要求電力企業(yè)對自身經(jīng)營的實際情況以及電力市場營銷的特征有深入的了解，以消費者的實際需求為導(dǎo)向，以擴大銷售為目標來轉(zhuǎn)變自身的市場營銷方式，繼而更加有效實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的目標。

　　參考文獻

　　[1]黃海棠.電力市場營銷中電力營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用[J].黑龍江科技信息，2016(04).

　　[2]張哲.電力市場營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)，2016(14).

　�。玻笔兰o市場營銷新觀念綜述 3

　　隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力的改革進一步深入，電力企業(yè)要想立足于電力市場中，必須要轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，采取各種策略去加強營銷。在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業(yè)的營銷策略對企業(yè)的發(fā)展起著決定性的作用。要想其得到良好的發(fā)展，就只有在電力市場營銷中做好電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的推進，才能取得市場競爭優(yōu)勢，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

　　一、電力市場特點和營銷概析

　　1、電力市場特點

　　電力行業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，也是人們?nèi)粘Ｉ�產(chǎn)生活的必需品，電力在以往電力市場上基本是賣方，即發(fā)電量和用戶用電量成正比。近年來，我國產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整，在宏觀經(jīng)濟調(diào)控下，電力企業(yè)市場也開啟了由賣方市場向買房市場的轉(zhuǎn)變，同時形成了其獨有的特點，具體如下：

　�。�1）發(fā)供電潛力巨大，而且因無法大量存儲和延期使用，所以挖掘電力需求成為電力營銷重點。

　　（2）電力是特殊產(chǎn)品，使得用戶對供電服務(wù)質(zhì)量的要求較高，主要體現(xiàn)在必須保障電力的穩(wěn)定性和安全性，以免發(fā)生嚴重的用電安全事故，并造成巨大損失。目前，供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)的競爭重點，供電質(zhì)量是客觀問題，我們可以用技術(shù)的手段，在保證線路安全、電壓穩(wěn)定的前提下維護電網(wǎng)堅強，但服務(wù)質(zhì)量屬于主觀問題，必須滿足用戶合理的服務(wù)要求，才能避免投訴等不良事件的發(fā)生。

　　（3）電力營銷與國民經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)，即國民經(jīng)濟的增長加大了電力需求，而電能持續(xù)穩(wěn)定的供應(yīng)在一定程度上維護并促進了國民經(jīng)濟的增長。

　　2、電力市場營銷內(nèi)涵

　　市場營銷指的是個人和集體創(chuàng)造產(chǎn)品和價值，并和他人自由交換，以獲得所需的社會活動。市場營銷具有非常明顯的價值導(dǎo)向，電力市場營銷也應(yīng)遵循這一價值導(dǎo)向，但電力市場的產(chǎn)品營銷具有時間、地點等局限性。目前，我國電力市場在發(fā)展過程中，呈現(xiàn)了不斷挖掘電力需求的情況，而且電力企業(yè)逐漸重視電力市場營銷，并進行了大量實踐。但由于我國電力市場營銷起步晚，電力企業(yè)轉(zhuǎn)型較晚，所以存在一定的營銷問題，需進一步提高營銷水平，這些問題主要有：市場營銷觀念薄弱，部門機制設(shè)置不合理；電力企業(yè)經(jīng)營以壟斷為主，仍執(zhí)行計劃經(jīng)濟模式，且通過行政手段管理電力市場營銷；缺乏完善的激勵、約束機制，供電服務(wù)難以滿足市場足球；電力銷售渠道受阻，且供電服務(wù)比市場需求滯后。

　　二、電力市場營銷新觀念

　　1、基于電力市場環(huán)境下營銷觀念的更新

　　市場營銷觀念的重點也是在于營銷上，電力市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變和更新最終是服務(wù)于電力企業(yè)融入市場中。因此，電力市場營銷觀念的更新必須基于對市場環(huán)境的不斷調(diào)查和電力企業(yè)市場營銷的狀況來開展和進行，脫離市場營銷的電力市場營銷新觀念也只是浮于表面、脫離實際，無法發(fā)揮其實際作用和價值，對電力企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高根本沒有作用。

　　2、樹立營銷人員市場競爭意識

　　當前市場最大的特點就是激烈的競爭，若是無法適應(yīng)這個激烈競爭的市場，最終結(jié)果就是被市場所淘汰。對于電力企業(yè)而言，激烈的競爭是挑戰(zhàn)更是機遇，若是能把握住就能占據(jù)市場的最大份額。市場營銷人員作為電力市場營銷的重要部分，其工作效果也直接決定了電力市場營銷的效果。因此，必須防患于未然，在電力市場營銷人員心中樹立競爭意識，提高其工作積極性。在這個新能源和新技術(shù)日新月異的時代，市場營銷的難度一度被加大，若是市場營銷人員缺乏競爭意識，極可能導(dǎo)致其意志消沉、工作業(yè)績下滑和工作積極性下降。所以，更需要在市場營銷人員心中建立競爭意識以適應(yīng)這個激烈競爭的市場。

　　3、樹立以用戶需求為導(dǎo)向的新觀念

　　顧客是上帝的理念具有一定的科學性，而且也與我國以人為本的觀念相符合，顧客所需便是企業(yè)未來的發(fā)展方向。電力市場若想提高市場營銷質(zhì)量，就需要加強對電網(wǎng)和電路運輸?shù)母脑焯岣撸�使其與用戶的用電理念相一致。另外，還需要充分利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，建立輸電和電網(wǎng)的信息化、便捷化以及網(wǎng)絡(luò)化，給予用戶更加人性化、便捷化的服務(wù)。而且，要加強對電力市場中各項業(yè)務(wù)的監(jiān)管水平，避免錯誤操作和與用戶之間產(chǎn)生矛盾，生產(chǎn)用戶適用型的電力產(chǎn)品。只有以用戶需求為導(dǎo)向，才能提高電力市場服務(wù)質(zhì)量，從而提高電力市場的市場營銷業(yè)績。

　　4、營銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念

　　對于電力市場而言，優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)是建立信譽和品牌的最好選擇，在當前激烈競爭的市場中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場份額的途徑。因此，電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量，尤其是營銷人員，作為與用戶接觸最多的工作人員，必須樹立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。不僅如此，電力企業(yè)還需要建立健全相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管體系以及對營銷人員的考核體系，加強對營銷人員服務(wù)質(zhì)量和營銷業(yè)績的審核和考察，從而提高電力市場營銷成果，為市場營銷未來的發(fā)展打好堅實基礎(chǔ)。

　　三、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略

　　1、建立完善的市場營銷管理體系，提高企業(yè)整體營銷水平

　　正所謂無規(guī)矩不成方圓，要保證電力市場營銷工作開展的合理性與有效性，首先應(yīng)建立完善的市場營銷管理體系，對電力市場營銷工作中所涉及到的人、事、物進行制度化管理，規(guī)范營銷人員的工作行為，引導(dǎo)營銷人員根據(jù)電力客戶不同需求采取相應(yīng)的營銷手段。在電力市場營銷管理中不僅要求所有營銷人員樹立正確的市場營銷意識，同時還需要市場營銷管理人員對各個營銷人員進行明確分工，對電力企業(yè)內(nèi)部各個產(chǎn)品階段的營銷工作進行管理，確保電力市場營銷工作的有序開展。這樣一來不僅能夠及時發(fā)現(xiàn)電力市場營銷工作中存在的不合理因素，優(yōu)化電力市場營銷組織，還可以提高電力企業(yè)整體電力市場營銷水平。

　　2、制定電力市場營銷評價標準，強化電力市場營銷監(jiān)督力度

　　電力市場營銷工作涉及范圍較廣，要做好電力企業(yè)各個環(huán)節(jié)的市場營銷工作具有一定的難度，因此電力企業(yè)應(yīng)制定嚴格的電力市場營銷評價標準，對每個電力市場營銷人員的營銷行為進行客觀評價，及時指出營銷人員在營銷活動中存在的問題，不斷完善與規(guī)范電力市場營銷工作及工作人員的營銷行為。另外還要加強對電力市場營銷工作的監(jiān)督力度，對各個環(huán)節(jié)的市場營銷進行嚴格監(jiān)督，嚴厲打擊違反電力市場營銷相關(guān)制度標準的行為，全面優(yōu)化電力市場營銷內(nèi)部組織，提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)。

　　3、將營銷任務(wù)進行合理分解，確保各個環(huán)節(jié)營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性

　　不同電力市場產(chǎn)品其所采取的市場營銷策略也有所區(qū)別，要保證電力企業(yè)整個電力市場營銷工作質(zhì)量，需要將電力企業(yè)內(nèi)部所有營銷任務(wù)按照相關(guān)規(guī)范進行合理化分解，從各個小的營銷任務(wù)入手，這樣一來可以大大降低電力市場營銷的難度。另外對各個營銷任務(wù)進行分解，還可以降低市場營銷管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場營銷各個環(huán)節(jié)營銷服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往能夠帶動電力市場營銷活動的全面開展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場營銷人員在營銷工作中要正確把控兩者之間的關(guān)系，找尋其中的平衡點，從而實現(xiàn)電力市場營銷工作的順利進行。

　　結(jié)束語

　　電力市場營銷策略是電力企業(yè)發(fā)展過程中必須重視的問題，直接明確了整個企業(yè)的定位。為提高電力市場營銷，促進電力企業(yè)在激烈的市場競爭中持續(xù)發(fā)展，必須科學合理的制定服務(wù)營銷、價格營銷、品牌營銷等策略。在電力市場營銷中，由于電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)市場競爭上的核心優(yōu)勢，所以必須堅持以用戶為中心，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，建立完善營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)觀念，從而在電力市場營銷中實現(xiàn)電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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