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市場營銷管理的論文（合集）
無論是在學(xué)習(xí)還是在工作中，大家都有寫論文的經(jīng)歷，對論文很是熟悉吧，論文的類型很多，包括學(xué)年論文、畢業(yè)論文、學(xué)位論文、科技論文、成果論文等。那么你有了解過論文嗎？以下是小編整理的市場營銷管理的論文，希望能夠幫助到大家。
市場營銷管理的論文1
一、財務(wù)管理與市場營銷的聯(lián)系
�。ㄒ唬┠繕�(biāo)的一致性
盡管兩個部門在各自的工作中都各有各的側(cè)重點，在完成自身的工作時可能也會出現(xiàn)一些沖突，但無論是市場營銷還是其中的財務(wù)管理部門都是一個企業(yè)的兩個部門，最終都是為提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益及企業(yè)的全面發(fā)展而服務(wù)的，因此，企業(yè)的發(fā)展和實現(xiàn)利益最大化是每個企業(yè)的各部門的最終目標(biāo)。
�。ǘ﹥烧呒认嗷ヒ蕾囉窒嗷ビ绊�
首先，企業(yè)的任何一項財務(wù)管理活動都是以營銷計劃和預(yù)算為基礎(chǔ)的，而營銷環(huán)節(jié)在前期的營銷計劃和預(yù)算都是以貨幣的形式反映才能符合財務(wù)管理的要求。其次，市場營銷環(huán)節(jié)中會最常發(fā)生一些應(yīng)收賬款，與應(yīng)收賬款相關(guān)的信用政策、信用條件和收賬政策這些是依賴于財務(wù)管理人員對應(yīng)收賬款進(jìn)行分析并制定可行的計劃，通過財務(wù)管理人員對應(yīng)收賬款的有效管理才能使市場營銷環(huán)節(jié)的成果最終真正轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)的利潤；最后，市場營銷環(huán)節(jié)的各項費用及支出，例如：存貨成本、銷售廣告費用和營業(yè)費用，都會受到財務(wù)管理的控制。財務(wù)管理部門應(yīng)當(dāng)對營銷活動中的各項收入和支出進(jìn)行有效控制才可以達(dá)到企業(yè)利潤最大的目的。所以說財務(wù)管理必須以市場營銷為基礎(chǔ)，而成功的市場營銷又必須有財務(wù)管理的支持，兩者之間互相依賴又互相影響。
�。ㄈI銷與財務(wù)是相互制約和相互轉(zhuǎn)化的關(guān)系
我們已經(jīng)了解財務(wù)管理與市場營銷是相互影響又相互依賴的，在依賴的同時兩者必然存在制約性，這樣才能使兩項活動有條不紊的進(jìn)行。一方面，如果營銷計劃沒有做到位，會嚴(yán)重影響企業(yè)產(chǎn)品的銷售額，這樣沒有了資金的流入，在進(jìn)行財務(wù)管理活動時尤其是現(xiàn)金流方面會出現(xiàn)各種的問題；另一方面，如果在市場營銷環(huán)節(jié)沒有進(jìn)行有效的財務(wù)管理，資金方面必然會出現(xiàn)很多問題，沒有資金的保證，營銷的各項計劃必然無法實施，所以兩者間是彼此制約的`。在營銷環(huán)節(jié)中，兩項活動是分不開的，財務(wù)中滲透著營銷，營銷中又必然有財務(wù)，很多工作既是營銷管理問題又是財務(wù)管理的問題，工作便由這兩個部門的人員互相轉(zhuǎn)化而得到完整的解決。
二、加強(qiáng)財務(wù)管理在市場營銷環(huán)節(jié)中的運用
（一）加強(qiáng)企業(yè)管理層對營銷環(huán)節(jié)中財務(wù)管理的重視
企業(yè)中每項活動的有效進(jìn)行或制度的實施，都需要引起管理層足夠重視才可以大力推進(jìn)并有效執(zhí)行，各管理層的人員尤其是負(fù)責(zé)市場營銷的管理者不能只重視銷售工作而忽視了財務(wù)管理的工作，當(dāng)然也不能過分的強(qiáng)調(diào)財務(wù)而限制了營銷活動的進(jìn)行。部門的管理層應(yīng)當(dāng)站在企業(yè)利益最大化的角度，全面考慮市場營銷與財務(wù)管理的關(guān)系，并有效地利用好兩個部門的信息資源，使?fàn)I銷人員與財務(wù)人員相互協(xié)調(diào)合作，保證財務(wù)管理活動發(fā)揮最大的效能來為市場營銷環(huán)節(jié)的各項工作服務(wù)。
�。ǘ┙⒔∪珷I銷中的各項制度
市場營銷與財務(wù)管理的活動畢竟是兩項不同性質(zhì)的工作，必須有制度的保證才能使各項工作達(dá)到最高的效率。
1.保證大框架下的制度制定與實施
在營銷環(huán)節(jié)中的部門間的組織機(jī)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、職責(zé)分工、信息傳遞反饋等的各項制度應(yīng)制定完善，尤其需要注重市場營銷部門和財務(wù)管理部門的人員的職責(zé)分工及配合。制度的制定要為兩部門的溝通及協(xié)作提供便捷的通道，如財務(wù)管理部門可以對市場營銷手段中的財務(wù)風(fēng)險和稅務(wù)風(fēng)險等進(jìn)行分析及時提出具體的建議，主要負(fù)責(zé)市場營銷的部門可以對某些制約銷售的財務(wù)管理行提出合理的建議，這些建議或意見都可以通過建立健全兩部門的例會制度進(jìn)行溝通。這樣就能保證兩部門在執(zhí)行各項規(guī)章制度的同時，又協(xié)同和完善對方的工作。
2.強(qiáng)調(diào)財務(wù)管理制度在營銷環(huán)節(jié)中的建立健全
財務(wù)管理制度是保證企業(yè)良好運營的前提。財務(wù)部門應(yīng)定期對企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，將財務(wù)操作流程和規(guī)定對公司的其它營銷人員進(jìn)行講解，讓所有人員都能夠按照制度規(guī)范操作，從而有效避免相關(guān)人員由于對財務(wù)管理制度缺乏了解，在操作中出現(xiàn)不必要的違規(guī)問題。如，在某大型企業(yè)的營銷系統(tǒng)中包括定價、市場開發(fā)、合同計劃與交付、售后服務(wù)、產(chǎn)品事業(yè)部等多個團(tuán)隊，盡管這些團(tuán)隊的主要目標(biāo)是營銷，但其中的每一個環(huán)節(jié)都與財務(wù)管理制度密不可分，所以絕對不能忽視財務(wù)制度在整個營銷環(huán)節(jié)發(fā)揮的作用，保證財務(wù)制度的實施實際上是為了總目標(biāo)更夠更加順利地實現(xiàn)。
（三）認(rèn)真做好財務(wù)分析，優(yōu)化企業(yè)的資源配置
有效的財務(wù)分析可以通過對資金的使用效率進(jìn)行分析，來評估整體效益做出的貢獻(xiàn)大小并分析出一定的原因，以便對營銷計劃進(jìn)一步的做出調(diào)整。因此，有效的財務(wù)分析對整個市場營銷環(huán)節(jié)有著十分重大的意義。
1.盈虧平衡分析
這種方法主要通過對銷售量、成本和利潤之間的函數(shù)關(guān)系分析，從所提供的方案中選取較優(yōu)方案，核心是找出盈虧平衡的產(chǎn)量。確定盈虧平衡點在制定營銷計劃初期對決策者來說至關(guān)重要，如果計劃產(chǎn)量高于盈虧平衡點（收入大于成本），這樣的決策就是有效的；反之則會導(dǎo)致導(dǎo)致虧本。這一分析方法為營銷團(tuán)隊制定恰當(dāng)?shù)膯蝺r及保證銷售量提供了依據(jù)。
2.產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析
對于從事營銷工作的人來說，產(chǎn)品的利潤就是那把“達(dá)摩克利斯劍”，如果不能完成相關(guān)考核指標(biāo)，那把劍隨時會置自己于死地。特別是擁有多條生產(chǎn)線的制造業(yè)企業(yè)來說，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分析至關(guān)重要，哪種產(chǎn)品銷售量最好、單價最高、利潤最高是銷售人員最關(guān)心的問題，其中反映出來的信息對于生產(chǎn)和研發(fā)也具有十分重要的意義。
3.財務(wù)比率分析
財務(wù)比率分析是利用企業(yè)的會計資料，計算出與營銷環(huán)節(jié)相關(guān)的財務(wù)比率，對得出的比率和其內(nèi)在聯(lián)系進(jìn)行綜合分析，來確定營銷策略的適用性。在市場營銷環(huán)節(jié)中，比較常用同時也是比較重要的財務(wù)比率主要包括：存貨周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及毛利率等�？傊�，財務(wù)分析是貫穿于整個營銷過程中的，分析中要不斷地記錄、分析、改進(jìn)，才能正確指導(dǎo)市場營銷行為，完善各項營銷活動。
（四）加強(qiáng)對財務(wù)管理的內(nèi)部控制
1.市場營銷環(huán)節(jié)的財務(wù)管理，不同于如生產(chǎn)或采購環(huán)節(jié)等的財務(wù)部門僅涉及到日常收付和月終核算，而是具有針對產(chǎn)品銷售各環(huán)節(jié)、相對獨立內(nèi)容的管理方式。所以在營銷環(huán)節(jié)單位應(yīng)當(dāng)按照《現(xiàn)金管理暫行條例》、《支付結(jié)算辦法》、《票據(jù)法》等法律法規(guī)完善各項控制制度，及時辦理銷售收款業(yè)務(wù)，做到收入及時入賬，不能賬外設(shè)賬、擅自坐支現(xiàn)金等，營銷人員還應(yīng)當(dāng)避免接觸銷售現(xiàn)款。
2.在應(yīng)收賬款方面，應(yīng)當(dāng)按照客戶分別設(shè)置應(yīng)收賬款臺賬，及時登記每位客戶應(yīng)收賬款余額的增減變動情況以及信用額度的使用情況。對于可能成為壞賬的情況應(yīng)當(dāng)及時報告相關(guān)決策機(jī)構(gòu)，由其進(jìn)行相應(yīng)的審查來確定該筆應(yīng)收賬款是否成為壞賬；注銷了的壞賬應(yīng)進(jìn)行備查登記，做到賬銷案存。應(yīng)收票據(jù)的取得與貼現(xiàn)必須經(jīng)過保管票據(jù)以外的財務(wù)主管人員的書面批準(zhǔn)，單位應(yīng)當(dāng)定期與往來客戶進(jìn)行溝通，核對應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)及預(yù)收款項等的往來款項狀況。
三、總結(jié)
企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到財務(wù)管理在市場營銷環(huán)節(jié)中的重要意義，通過恰當(dāng)?shù)呢攧?wù)管理行為，制定符合企業(yè)營銷特點的財務(wù)制度，結(jié)合實際情況運用適合企業(yè)發(fā)展的財務(wù)分析方法，將財務(wù)管理活動貫穿于整個市場營銷環(huán)節(jié)的全過程，這樣才可以最大限度地發(fā)揮財務(wù)管理作用，提高市場運作水平，為實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)創(chuàng)造條件，使企業(yè)利益最大化的目標(biāo)得以保證。
市場營銷管理的論文2
摘要：通過分析高技術(shù)企業(yè)市場營銷管理存在的問題，認(rèn)為高技術(shù)企業(yè)要搞好市場營銷管理必須以價值主張和價值網(wǎng)的營銷創(chuàng)新、整體營銷、技術(shù)營銷、服務(wù)營銷四個方面為重，價值主張和價值網(wǎng)是基礎(chǔ)，整體營銷是從整個視角探討企業(yè)的營銷策略，技術(shù)營銷是以企業(yè)在市場上應(yīng)采取的具體營銷手段，服務(wù)營銷則是企業(yè)對顧客應(yīng)采取的高度互動的營銷方法。
關(guān)鍵詞：高技術(shù)企業(yè)；營銷管理；整體營銷；技術(shù)營銷；服務(wù)營銷
1高技術(shù)企業(yè)的定義及其特征：
以高技術(shù)為先導(dǎo)的綜合國力的競爭，實質(zhì)上就是高技術(shù)企業(yè)之間的競爭。高技術(shù)企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，有其自身的特征。主要表現(xiàn)為：
(1)技術(shù)群體化。高技術(shù)最突出的特征是多技術(shù)的交叉性、滲透性和相關(guān)聯(lián)性。由此，高技術(shù)企業(yè)需要多種知識、多種學(xué)科的技人才共同合作以進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動。
(2)技術(shù)發(fā)展高速度。高技術(shù)的生命周期越來越短，有的只有短短幾個月甚至是幾個星期，高技術(shù)產(chǎn)品更新周期短，市場競爭十分激烈。因此，高技術(shù)企業(yè)在技術(shù)更新與技術(shù)創(chuàng)新方面立足于行業(yè)之首。
(3)高技術(shù)企業(yè)具有高投入、高風(fēng)險性。高技術(shù)及其產(chǎn)品的開發(fā)本身就需要投入大量的人力，物力和財力，企業(yè)用于研究與開發(fā)的經(jīng)費一般占銷售額的10％～30％。同時，高投入帶來高風(fēng)險。這里的風(fēng)險主要表現(xiàn)在三個方面；技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險和管理風(fēng)險。
(4)高技術(shù)企業(yè)對信息的高度敏感性。高技術(shù)企業(yè)技術(shù)變化快、市場變化快、發(fā)展速度快，要在迅速變化的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，高技術(shù)企業(yè)必須比傳統(tǒng)企業(yè)更注重獲取外部信息及內(nèi)部相互之間信息的及時交流和溝通。
2高技術(shù)企業(yè)營銷管理存在的問題
目前，我國高技術(shù)企業(yè)在營銷策略和營銷手段上還存在著不同程度的問題，這些問題主要是：
(1)營銷觀念創(chuàng)新不夠，不能滿足高技術(shù)企業(yè)快速發(fā)展的需要。高技術(shù)及其產(chǎn)品往往需要企業(yè)打破傳統(tǒng)觀念和做法，通常是技術(shù)上的發(fā)展和變革先于消費者的需求，企業(yè)首先開發(fā)出新產(chǎn)品，然后通過引導(dǎo)需求，最終使產(chǎn)品為市場所接受。企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，更需要創(chuàng)造市場。
(2)對市場環(huán)境的不確定性把握不夠，企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新不能適應(yīng)市場變化和發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展受到影響。但是常用的市場預(yù)測技術(shù)和方法是針對傳統(tǒng)產(chǎn)品特性設(shè)計的，往往不適合高技術(shù)產(chǎn)品。高技術(shù)企業(yè)面臨的市場環(huán)境是激進(jìn)的、不連續(xù)變化的，這使企業(yè)對潛在市場規(guī)模的預(yù)測很困難。高技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期較短。原有產(chǎn)品極易被新技術(shù)淘汰，很多高技術(shù)企業(yè)不能領(lǐng)先競爭對手推出更新的產(chǎn)品，或?qū)υ挟a(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)的生存和發(fā)展就面臨極大挑戰(zhàn)。
(3)自有營銷網(wǎng)絡(luò)不健全，渠道過長，使企業(yè)產(chǎn)品價格失控，信息反饋和溝通不及時，影響企業(yè)對市場變化及市場需求的把握。而且過長的渠道影響信息的反饋和溝通，從而影響企業(yè)對市場變化做出迅速靈敏的反應(yīng)。這些都直接加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，給企業(yè)發(fā)展帶來不利。
(4)市場營銷部門組織結(jié)構(gòu)不理想，營銷人員的專業(yè)營銷素質(zhì)欠缺，企業(yè)內(nèi)部各部門間的密切聯(lián)系和信息溝通不夠，重技術(shù)，輕營銷，沒有真正的整體技術(shù)營銷。一是營銷管理者的素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的工作崗位的要求，如培訓(xùn)教育、技能、考核、崗位競爭、培養(yǎng)與企業(yè)共命運的個性、激發(fā)人的創(chuàng)新與進(jìn)取精神等等方而做得不夠。二是沒有組合選配好人員。其關(guān)鍵在于沒有尋找到最佳組合發(fā)揮人才整體效能，不能做到取長補(bǔ)短，配好崗位，選好搭檔。隨著科技進(jìn)步，專業(yè)化分工與協(xié)作越來越廣泛，產(chǎn)品營銷中“一條龍服務(wù)”、“多角供需關(guān)系”，往往因為缺少各類專業(yè)人員配套協(xié)作而共同完成。這也嚴(yán)重影響了企業(yè)產(chǎn)品的市場引導(dǎo)和市場拓展。
3對高技術(shù)企業(yè)營銷管理的建議
3.1價值主張和價值網(wǎng)的營銷創(chuàng)新是根本
價值主張，即給重要顧客提供什么樣的價值。價值網(wǎng)，即有效地為選定的細(xì)分市場服務(wù)所必須的活動的跨職能協(xié)調(diào)，包含基于4Ps的差異化。但他不只包括營銷，還包括對其他職能(如R＆D、運營和服務(wù))進(jìn)行差異化。價值主張和價值阿的創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新是根本的方面。
3.2整體營銷極其重要
在知識經(jīng)濟(jì)時代，每一次消費者需求的升級和技術(shù)革新都隱藏著大的商業(yè)機(jī)會，催生一批新興企業(yè)，使傳統(tǒng)企業(yè)所積累的`競爭優(yōu)勢蕩然無存。當(dāng)代IT技術(shù)的迅猛進(jìn)展，整體營銷的出現(xiàn)是必然的，互聯(lián)網(wǎng)的快速變化使企業(yè)的許多營銷觀念滯后，跟不上時代進(jìn)展，企業(yè)追求的不應(yīng)是量的改變，而應(yīng)是對傳統(tǒng)營銷的改革和創(chuàng)新，而創(chuàng)新的方向就是整體營銷。整體營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于分銷商，在產(chǎn)品推向市場之前，最關(guān)鍵的是要處理好和分銷商的關(guān)系。
(1)樹立分銷商市場營銷觀，滿足分銷商的利益。
高技術(shù)企業(yè)為了開拓市場，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，應(yīng)充分調(diào)動分銷商的積極性，協(xié)助支持分銷商，滿足分銷商的利益需求，以提高市場營銷效果。具體來說：第一，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常派遣營銷員到分銷商網(wǎng)點協(xié)助工作，安排商品的陳列，舉辦商品展覽會，訓(xùn)練銷售人員等。第二，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行密集廣告宣傳。一般來說，分銷商比較愿意接受已經(jīng)在進(jìn)行廣告宣傳的商品，第三，營銷企業(yè)對分銷商的資金支持。一般來說，許多營銷企業(yè)采用售后付款或定期付款的辦法，這樣有利于解決分銷商資金不足的實際困難；第四，營銷企業(yè)應(yīng)根據(jù)分銷商的推銷業(yè)績設(shè)立一定的獎勵制度。
(2)樹立最終顧客市場營銷觀，滿足并創(chuàng)造目標(biāo)市場的需求。
3.3處理好變革型營銷創(chuàng)新和漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新的關(guān)系
變革型營銷創(chuàng)新相對于漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新來說對營銷績效的影響更加顯著。充分利用與潛在顧客、潛在競爭者或未來技術(shù)的信息有助于提升企業(yè)營銷創(chuàng)新的能力，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更具探索性的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)和新的營銷模式。企業(yè)高層管理者要認(rèn)識到打造有利于產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新的組織文化的重要性，因為這種文化會激發(fā)員工和管理者的想象能力和創(chuàng)造能力。
3.4技術(shù)營銷是高技術(shù)企業(yè)的發(fā)展方向
美國思科公司CEO錢伯斯說：“最好的技術(shù)不一定能成功。市場最終還是要打敗技術(shù)�！边@是技術(shù)與營銷之間的辯證統(tǒng)一。以技術(shù)為導(dǎo)向，只顧生產(chǎn)技術(shù)投入而忽視營銷，企業(yè)將因此失去改進(jìn)研發(fā)產(chǎn)品的方向，不能最大限度地滿足消費者需求，最終會被市場所淘汰。若一味重視營銷，而忽視技術(shù)和研發(fā)，則消費者的需求同樣不能得到高質(zhì)量、快速度、高效率的滿足。進(jìn)行技術(shù)營銷的方法主要有以下四個方面：
一是正確處理好不同時期技術(shù)與營銷的關(guān)系。一般而言，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，或產(chǎn)品生命周期的不同時期，技術(shù)與營銷的地位和作用是不同的，在產(chǎn)品處于研發(fā)或初創(chuàng)時期，企業(yè)可能更偏重于技術(shù)；而隨著產(chǎn)品逐漸成熟，將會慢慢轉(zhuǎn)向偏重于市場營銷能力。
市場營銷管理的論文3
摘要：現(xiàn)階段社會的不斷發(fā)展，我國酒店企業(yè)在服務(wù)行業(yè)的發(fā)展競爭中越來越激烈，酒店企業(yè)想要在競爭中更好的發(fā)展，就要注重酒店的市場營銷管理。酒店營銷在酒店企業(yè)的發(fā)展過程中是重要的組成部分，它影響著酒店發(fā)展中的盈利。近年來我國酒店企業(yè)在營銷管理中還存在諸多問題，本文對市場營銷在酒店發(fā)展中存在的問題進(jìn)行探討，并提出了市場營銷對酒店發(fā)展的重要性，以此提出了相應(yīng)的優(yōu)化措施，使得我國酒店在未來服務(wù)行業(yè)的發(fā)展中可以更加完善。
關(guān)鍵詞：酒店管理；市場營銷；問題；優(yōu)化措施
引言
酒店的營銷是為了使酒店在滿足消費者需求的同時做到酒店的盈利，酒店營銷管理的核心是圍繞著消費者進(jìn)行的一系列經(jīng)營、銷售的活動。酒店的營銷管理不是經(jīng)營銷售，它所包括的具體項目是：負(fù)責(zé)了解消費者的服務(wù)要求與消費需求。酒店確定市場經(jīng)濟(jì)需求的目標(biāo)，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造合理的酒店產(chǎn)品，以此來滿足經(jīng)濟(jì)市場的需求。酒店的營銷管理必須與內(nèi)部相關(guān)部門密切合作，營銷往往代表消費者的要求利益，面對挑剔的消費者，營銷部門也應(yīng)做好協(xié)調(diào)工作。酒店的營銷作用在于溝通酒店與消費市場之間的供應(yīng)關(guān)系，以保證酒店的最佳效益，以此酒店的營銷管理是酒店企業(yè)中的一個重要核心。
一、酒店管理市場營銷的概念
酒店管理市場營銷即是實現(xiàn)酒店的總體性經(jīng)營，其具備的特點需根據(jù)不同的酒店服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)行不同的營銷制定方式，以滿足不同類型消費者的需求�，F(xiàn)代社會的發(fā)展，酒店已經(jīng)不是單純的吃飯與住宿，更是具有娛樂休閑、商務(wù)活動為一體的綜合表現(xiàn)，酒店管理是按照一定的管理目標(biāo)和管理方法等，對酒店的各項設(shè)施資源展開優(yōu)化配置�，F(xiàn)在的酒店管理市場營銷過程中，是要與內(nèi)部的各個部門息息相關(guān)的，要不斷提高消費者對酒店的滿意度，以實現(xiàn)酒店各項活動的順利高展開，以最低成本獲得酒店企業(yè)的最大經(jīng)營效益。為了提升酒店管理市場營銷在社會的競爭力，酒店就必須要重視市場營銷的重要性，從而有效的使酒店企業(yè)，在我國提升知名度來獲得相應(yīng)的利益。
二、酒店管理市場營銷存在的問題
(一)缺乏酒店品牌意識
在現(xiàn)階段很多酒店企業(yè)都缺乏獨立品牌相關(guān)意識，酒店管理營銷中缺乏特色、個性化，不能有效的了解到消費者心理的需求，進(jìn)行獨立品牌的運作制定。大部分酒店管理目光只是看中休閑娛樂、餐飲住宿、豪華裝修、服務(wù)態(tài)度等方面，嚴(yán)重缺乏獨立品牌優(yōu)秀創(chuàng)作，目光狹隘并不放長遠(yuǎn)目標(biāo)對酒店企業(yè)經(jīng)營管理。一些酒店企業(yè)認(rèn)為，只要酒店自身的硬件設(shè)施條件達(dá)到一定的要求，消費者對酒店的滿意度就會提升，但在現(xiàn)在情況看來這是一個錯誤的想法，對于酒店企業(yè)的未來發(fā)展是非常不利的。酒店企業(yè)道德營銷方式過于保守，只停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營方式上，根本沒有任何的突破性進(jìn)展，更加沒有對于國內(nèi)外酒店企業(yè)的營銷方式進(jìn)行借鑒，還有許多酒店在營銷過程中，對社會市場中的定位也不是很明確，導(dǎo)致酒店的盈利沒有有效的提升。
(二)對酒店內(nèi)部營銷體系不重視
由于當(dāng)前我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展體系較為開放，相關(guān)部門對酒店企業(yè)的支持不斷增加，因此，在這一系列有利的條件下，使得各個酒店的'硬件設(shè)施逐漸完善，酒店企業(yè)之間的市場競爭力都放在了酒店硬件設(shè)施的管理上，從而忽視企業(yè)內(nèi)部市場營銷的重要性。在酒店企業(yè)努力完善自身的硬件設(shè)施過程中，缺少了對酒店企業(yè)中員工的綜合素質(zhì)提升，并缺乏對員工服務(wù)的態(tài)度監(jiān)督，以此忽略了酒店管理市場營銷體系。但是一些酒店存在著把酒店員工看做是單純的勞動力，并沒有看做是一個酒店的重要運營體系，甚至酒店管理人員對服務(wù)員工產(chǎn)生不尊重的心理，以此情況導(dǎo)致了酒店無法實現(xiàn)形成酒店內(nèi)部員工的凝聚力。酒店企業(yè)的市場營銷運作主要在于酒店內(nèi)服務(wù)體系的完善，以及酒店服務(wù)質(zhì)量方面的提高，酒店管理市場營銷過程中都避免不了與消費者溝通交流，對此酒店管理層的做法會對酒店的形象產(chǎn)生很大的影響。
三、酒店管理市場營銷的優(yōu)化措施
(一)廣告品牌的優(yōu)化
目前，我國酒店企業(yè)發(fā)展過程中，很多服務(wù)內(nèi)容相似，缺乏酒店自身的個性化與明顯的酒店特色品牌，以至于不能帶給消費者良好的新鮮感。因此，為了實現(xiàn)我國酒店獨立品牌個性化的有效提升，需制定良好的特色化品牌的應(yīng)用策略，以此來實現(xiàn)酒店品牌的投放效率，走進(jìn)大眾視野，提升酒店的知名度。酒店要充分發(fā)揮酒店廣告的作用，選擇合適的媒體，提升酒店廣告的渲染力，實現(xiàn)消費者視覺與聽覺的調(diào)動，從而產(chǎn)生對消費者的吸引力。酒店也要針對本身在社會市場的定位，進(jìn)行相關(guān)廣告投放媒體的選擇，主要目的是要突出酒店特色，制定與眾不同的廣告，并在社會市場上定位。酒店還要對消費者群體對酒店管理服務(wù)的需求進(jìn)行有效分析，并且制定相符合消費者群體對酒店管理服務(wù)要求的模式，以此來有效的吸引更多消費者群體。
(二)推動營銷模式的創(chuàng)新
酒店企業(yè)管理市場營銷工作，需依靠酒店服務(wù)人員具體來完成，所以，酒店企業(yè)應(yīng)注重對酒店內(nèi)部服務(wù)人員的凝聚力，還要加強(qiáng)酒店服務(wù)人員的綜合素質(zhì)能力，來有效提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。目前，我國酒店服務(wù)人員普遍存在專業(yè)技能不強(qiáng)與服務(wù)意識差等問題，這些問題極大的限制了酒店企業(yè)的發(fā)展，因此酒店管理者應(yīng)大力吸引酒店服務(wù)專業(yè)人才，還需對服務(wù)人員進(jìn)行定期的考核與專業(yè)技能培訓(xùn)，相應(yīng)的對酒店的專業(yè)知識進(jìn)行有效指導(dǎo)。我國酒店管理市場營銷贏不斷的創(chuàng)新營銷模式，找出酒店哪些產(chǎn)品可以很好的進(jìn)行社會市場銷售，并預(yù)測出下一次的市場促銷策略。酒店可以使用市場營銷數(shù)據(jù)來吸引大量客戶，從而有效提升酒店管理市場營銷的有效性，并提高酒店企業(yè)的相應(yīng)利潤。
四、結(jié)語
目前，隨著社會市場營銷的不斷發(fā)展，我國酒店管理市場營銷的運作體系也在不斷完善，在此過程中我國酒店的發(fā)展規(guī)模在不斷擴(kuò)大，也因此面臨著不同的挑戰(zhàn)與問題。所以，我國酒店企業(yè)為了創(chuàng)造酒店經(jīng)營的最大利益，需針對酒店企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展?fàn)顩r，對管理市場營銷作出相應(yīng)的優(yōu)化解決措施，從而實現(xiàn)滿足現(xiàn)階段酒店企業(yè)管理市場營銷的需求，來有效提升酒店企業(yè)在社會市場中的競爭力。
參考文獻(xiàn)：
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[3]楊素紅.酒店管理市場營銷策略[J].經(jīng)貿(mào)實踐,20xx(1):175.
市場營銷管理的論文4
1尋求用戶需要，做出合適方案
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，競爭越來越激烈的背景下，一家企業(yè)如果要獲得最大利益，最重要的是客戶們的需求，而不是一家企業(yè)想生產(chǎn)什么。換句話說，一家企業(yè)如果想銷售產(chǎn)品，不僅僅需要對銷售技能進(jìn)行提升，也應(yīng)該需要營銷管理方面的工作，也就是理解客戶需求什么樣的產(chǎn)品。一家企業(yè)應(yīng)該對市場和客戶需求足夠敏感，得知他們需要什么，這就需要一家企業(yè)具有足夠好的的預(yù)測與判斷能力，也要利用一些方法來獲取市場和客戶的需求信息。不斷提升企業(yè)的自身價值，提高一家企業(yè)的核心競爭能力。只有一家企業(yè)同時滿足消費者、經(jīng)銷商、銷售代表等多方面的需求，才能得到利益最大化，所以，一家企業(yè)真正市場營銷的核心問題就是客戶需求什么。不斷創(chuàng)造價值，提升價值的過程才是一家企業(yè)的核心問題。與此同時，一定要知道客戶需求什么。
1.1.市場細(xì)分
�。�1）客戶的需求可以反映在市場上，所以說，所謂的需求細(xì)分就可以說成市場細(xì)分，而不是產(chǎn)品細(xì)分。產(chǎn)品細(xì)分是市場細(xì)分的結(jié)果，因為客戶的需求決定市場的細(xì)分。市場的細(xì)分的首先要做事情就是尋找客戶。
（2）客戶市場細(xì)分的主要依據(jù)是人文地理和客戶的心理行為等因素。產(chǎn)品市場的細(xì)分基本上是以消費者的心理行為規(guī)模和地理情況等為依據(jù)的細(xì)化的。如果一個企業(yè)能夠充分了解并且認(rèn)識市場需求，同時能夠利用市場得到客戶需求，這也是與所謂的市場細(xì)分不能分割的一部分。所以，選擇目標(biāo)市場、決定經(jīng)營方向，同時與一家企業(yè)現(xiàn)有生產(chǎn)的產(chǎn)品情況等因素的相結(jié)合才能夠?qū)ふ夷繕?biāo)客戶，定位市場需求。
（3）所謂的市場細(xì)分實際上是比較、分類、選擇的過程。市場細(xì)化的具體程序是：正確確立市場范圍，正確確定企業(yè)經(jīng)營條件的能力，羅列市場范圍內(nèi)所有可能的潛在客戶群體，同時進(jìn)行分析不一樣的社會群體對產(chǎn)品不一樣的需求情況，也要進(jìn)行初步判斷和劃分出市場的不同。對不同需求市場潛在的價值進(jìn)行篩選。市場的定位要與一家企業(yè)本身的優(yōu)勢和發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合。
�。�4）我們都知道，一家企業(yè)產(chǎn)品的差異化增長的重要原因之一就是一家企業(yè)所生產(chǎn)產(chǎn)品的成本和該產(chǎn)品的推銷費用的增長。所以這就要求企業(yè)必須在所得的收益和成本之間做出一個合理的權(quán)衡。通過以上研究，得到市場細(xì)分具有以下幾個特征：a.每一個不同市場的購買力及該市場規(guī)模的可衡量；b.企業(yè)可參與直接獲利與市場細(xì)分容量；
1.2提高核心競爭力
核心競爭力可以說是一個企業(yè)在營銷方面發(fā)展好壞的重要因素之一。具有模仿難、可持續(xù)性和競爭性等一系列特點。采取合適的策略能夠使一家企業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域和企業(yè)文化領(lǐng)域及人才和品牌等領(lǐng)域具有競爭力，同時也可以得到客戶價值與優(yōu)良的公司運轉(zhuǎn)能力。從另一方面來看，一家企業(yè)業(yè)務(wù)層面上也可以提高競爭優(yōu)勢，同時也能夠差異化來作為基本依據(jù)。當(dāng)然，成本領(lǐng)先的基本條件不能是偷工減料，實際上是在保證質(zhì)量可靠的前提下，在其他方面降低生產(chǎn)成本，比如說，采用先進(jìn)的設(shè)備，采用優(yōu)秀的管理方案，提高生產(chǎn)效率，降低人工成本。
1.3分析企業(yè)與市場的關(guān)系
通過分析企業(yè)自身與市場供求關(guān)系，從而分析市場環(huán)境影響一家企業(yè)營銷管理活動中購買心理與行為，在進(jìn)行下一步討論，一家企業(yè)面對市場環(huán)境變化而可能帶來的市場機(jī)會與挑戰(zhàn)。通過這些再進(jìn)一步制訂出該企業(yè)的發(fā)展前景與戰(zhàn)略，確立該企業(yè)進(jìn)行市場細(xì)分行為和選擇目標(biāo)市場行為的理論依據(jù)和具體方法。
1.4營銷活動與營銷決策研究
一家企業(yè)通過其對目標(biāo)客戶營銷活動決策的調(diào)研與研究，闡述該企業(yè)運用市場營銷手段從而達(dá)到企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)的方法。企業(yè)可以通過對其渠道策略、產(chǎn)品策略、訂價策略、銷售促進(jìn)策略的調(diào)研與研究，說明各種可以選擇的具體策略，也能夠從全方面上提出了“市場營銷組合”的策略，特殊強(qiáng)調(diào)了一家企業(yè)不能片面地，不能分割地，要進(jìn)行系統(tǒng)而全面的運用市場營銷手段控制市場。確定并選擇符合市場營銷環(huán)境變化標(biāo)準(zhǔn)的最有效的營銷組合方案，進(jìn)而完成企業(yè)所規(guī)定的目標(biāo)。
2改變市場營銷觀念，調(diào)整營銷策略
在信息科技不斷發(fā)展的的帶動下，21世紀(jì)的主流媒體轉(zhuǎn)化為“網(wǎng)絡(luò)傳媒”，大型的站以及各種各樣的網(wǎng)絡(luò)交流平臺逐漸成為新興傳播媒介，具有傳播途徑廣、傳播范圍大、傳播影響力強(qiáng)等一系列優(yōu)異特點。實際上。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體環(huán)境很大方面上擴(kuò)展了傳統(tǒng)傳媒的形式以及其內(nèi)容展，同時在文化宣傳內(nèi)容上等方面也存在著擴(kuò)大的作用。新興的網(wǎng)絡(luò)媒體的強(qiáng)大傳播能力以及其便捷的傳播形式給當(dāng)前市場營銷帶來很大的沖擊，主要表現(xiàn)在以下三點影響。第一，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品宣傳開辟了一個嶄新的窗口；第二，新興網(wǎng)絡(luò)媒體的進(jìn)步與發(fā)展改善了銷售模式；第三，新興網(wǎng)絡(luò)媒體為企業(yè)了解客戶需求提供一個嶄新的平臺。
2.1適應(yīng)市場營銷新環(huán)境
所謂的電子商務(wù)就是以網(wǎng)絡(luò)作為支點，所以電子商務(wù)運作的基本特征與網(wǎng)絡(luò)的特征具有很高的相似性，具體說來，主要表現(xiàn)在以下四個方面：第一，電子商務(wù)的經(jīng)營以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，也就是說沒有網(wǎng)就沒有電子商務(wù)，因此電子商務(wù)所銷售的產(chǎn)品具有某種意義上的虛擬特征，客戶在購買產(chǎn)品之前對產(chǎn)品的了解全部是基于網(wǎng)上的影像資料和消費者自身的想象，這就需要商家對產(chǎn)品進(jìn)行全方位多角度的介紹；第二，電子商務(wù)在實際操作過程中節(jié)約了很多經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié)，所以對關(guān)于產(chǎn)品的`廣告宣傳以及產(chǎn)品促銷活動都是采用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，導(dǎo)致了產(chǎn)品成本就此發(fā)生了巨大的變化，但是客戶在市場中進(jìn)行各個方面比較，使電子商務(wù)產(chǎn)品的價格受到了影響；第三，電子商務(wù)的運作也不能夠完全說明電子商務(wù)的營銷是全部在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，而受到網(wǎng)絡(luò)銷售相關(guān)的國家政策影響，電子商務(wù)所考慮的營銷策略也一定要包括共同這一重要環(huán)節(jié)；第四，電子商務(wù)的發(fā)展也代表了市場營銷的新的時代的來臨，也就是說大型企業(yè)在電子商務(wù)的背景下的營銷會時時刻刻影響到我們社會生活的每一個細(xì)節(jié)面，所以說，大型企業(yè)的社會責(zé)任比以前的更加繁雜。
2.2市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響
一家企業(yè)市場營銷觀念的轉(zhuǎn)變對企業(yè)的管理的創(chuàng)新型有很大影響。現(xiàn)如今，科技不斷創(chuàng)新，一家企業(yè)只有不斷轉(zhuǎn)變觀念，不斷創(chuàng)新，才可以保證一家企業(yè)具有市場競爭力。一家企業(yè)在市場營銷管理過程中銷售策略銷售管理的變化，就是一家企業(yè)不斷創(chuàng)新的表現(xiàn)。當(dāng)然，一家企業(yè)在管理層面上的創(chuàng)新也會導(dǎo)致市場營銷活動的變化。比如說，將信息技術(shù)引入到市場營銷策略中，使用信息技術(shù)為消費者提供服務(wù)，就是企業(yè)管理中的創(chuàng)新表現(xiàn)。而一家企業(yè)的創(chuàng)新性行為，也有利于促進(jìn)市場營銷行，使銷售更加方便、有效。一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和員工都會因為企業(yè)創(chuàng)新和市場影響之間的相互作用而感受到一家企業(yè)的美好前。這種行為也會導(dǎo)致員工更有動力地投入到實際工作中，企業(yè)管理者也將因此不斷調(diào)整管理方法，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大，贏得企業(yè)利益。
結(jié)語
通過上面的論述我們可以看出，一家企業(yè)在日常企業(yè)的管理行為活動中，一定要制定組織切實可行使命和目標(biāo)，積極探索消費者的需求，一直提高一家企業(yè)的核心競爭力，盡最大的可能滿足客戶的一切要求。這有這樣才能在競爭激烈的市場氛圍下，不斷地提升企業(yè)自身價值，從而取得最大的利益，贏得企業(yè)的最好發(fā)展前景。一家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和經(jīng)濟(jì)工作者對市場營銷理論的學(xué)習(xí)具有十分重要的意義，也對企業(yè)生存和發(fā)展有著不可忽視的指導(dǎo)意義，緊跟時代步伐，采用電子商務(wù)模式，對市場營銷理論的學(xué)習(xí)與運用一定使企業(yè)更加興旺。
市場營銷管理的論文5
1、電力營銷
在電力市場中，供電企業(yè)以電力用戶的需求為中心，根據(jù)不斷變化的外部環(huán)境，調(diào)整服務(wù)，使電力用戶獲得可靠、持續(xù)、安全達(dá)標(biāo)的電力產(chǎn)品和滿意的服務(wù)。
電力是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的根本，國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開電力。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，如何重新認(rèn)識自身價值，擺正自身的位置，對電力企業(yè)的發(fā)展非常重要。這就促使電力企業(yè)要堅持以市場需求為導(dǎo)向，積極引入市場營銷的觀念，來滿足社會生活中日益增長的民用電和工業(yè)用電，促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
2、國外電力市場營銷現(xiàn)狀
國外的電力市場營銷理論較為成熟，可為我國的電力營銷工作提供寶貴的經(jīng)驗：
�。�1）實施承諾機(jī)制。法國電力公司向社會公開九項用電承諾：接到客戶搶修電話，4小時內(nèi)完成：搬家需用電，2天內(nèi)完成接電；終止供電。2天內(nèi)辦完合同手續(xù)：上門服務(wù)，保證1小時內(nèi)完成：煤氣搶修保證4小時內(nèi)完成；新建辦完合同手續(xù)；上門服務(wù)，保證1小時內(nèi)完成：煤氣搶修保證4小時內(nèi)完成；新建筑接線施工，8天內(nèi)完成工程報價；客戶同意報價后，15天內(nèi)完成施工；客戶來信8天內(nèi)答復(fù)；如違背上述任一條，自愿賠償150法郎。
（2）以價格來引導(dǎo)用戶。法國電力公司的運作方式是讓客戶自覺參與其中以獲得最低廉的電力。他們實行了分時、分壓等多種措施，每天分48時段的電價，并提出了備選電價方案，使客戶努力響應(yīng)電價信號，改變用電方式，減少電力費平均費用。一些大型企業(yè)也積極參與其中，通過調(diào)整生產(chǎn)計劃來對市場電價做出響應(yīng)。
�。�3）營銷策略多樣化。美國電力供應(yīng)市場已基本飽和，并展開了天然氣等能源爭奪戰(zhàn)，美國田納西流域管理局針對這種狀況，采取了進(jìn)一步開拓電力市場，以較低成本為客戶提供可靠的輸電系統(tǒng)的策略，同時與設(shè)備制造商一起推廣節(jié)能設(shè)備，并提供免費咨詢和安裝的服務(wù)，對采用節(jié)能設(shè)備的客戶在電價上予以適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠。
�。�4）積極開展需求側(cè)管理。丹麥全國共配有150多名節(jié)電人員，其職責(zé)是幫助工業(yè)客戶進(jìn)行節(jié)電計劃。1995年，由于實施了需求側(cè)管理，加拿大魁北克水電公司及其所屬客戶減少了近12億加元的成本；德國在實行需求側(cè)管理后，其電力公司及客戶都大大減少了成本費用，同時德國還通過其它輔助措施以避免電力需求急劇地變化。
3、我國電力營銷中存在的問題
�。�1）市場意識較為淡薄，競爭意識不夠強(qiáng)。我們必須清楚認(rèn)識到電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須根據(jù)市場營銷的需求來變化，進(jìn)而由以生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰻I銷為主，其一切行為要以市場需求為導(dǎo)向、以企業(yè)效益為中心。并主動去研究市場、努力開拓市場，從而樹立強(qiáng)烈的競爭意識。
（2）電力市場的發(fā)展具有很強(qiáng)的依賴性。我們都明白電力在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要性，經(jīng)濟(jì)要想發(fā)展，電力必須先行，沒有電力就無從談經(jīng)濟(jì)發(fā)展。但不可否認(rèn)在我國電力的銷售則嚴(yán)重依賴于整個社會經(jīng)濟(jì)。
（3）在選擇目標(biāo)市場上進(jìn)入誤區(qū)。要想有效地促進(jìn)電力銷售，首先應(yīng)該對各類的用電市場進(jìn)行細(xì)分，然后在其基礎(chǔ)上，及時捕捉市場商機(jī)，從而正確選擇與確定目標(biāo)市場。但現(xiàn)實中一些供電企業(yè)目光往往過于淺顯，不經(jīng)過科學(xué)分析，只抓住一些顯而易見的目標(biāo)市場，導(dǎo)致忽視了許多不易發(fā)現(xiàn)的潛在的市場。
�。�4）我國很多地區(qū)存在嚴(yán)重的電費拖欠的問題，而電費的拖欠會對供電市場的進(jìn)一步開拓構(gòu)成一定的影響。供電企業(yè)營銷的最終目的是為了電費足額回收，而欠費停電會造成兩敗俱傷的局面，電費拖欠會導(dǎo)致限電、停電，而限電、停電的.最終結(jié)果是銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。
（5）對優(yōu)質(zhì)服務(wù)與有償服務(wù)的區(qū)分過于模糊，我們有責(zé)任為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，來獲得客戶的認(rèn)可，這也是我們贏得市場的一種手段。但必須明白優(yōu)質(zhì)服務(wù)并不等同于無償服務(wù)。
�。�6）法律意識不強(qiáng)，社會上對“電是商品”的這個概念的認(rèn)識不夠。電就是一種商品，你買商品得付費，那么用電也必須繳費，竊電是不道德的，是違法的，必須依法于以處理，這個通俗的道理許多用戶并不是不知道，但就是不去執(zhí)行，這就是由于對電就是商品的意識不強(qiáng)，電力企業(yè)在這方面的宣傳力度也不夠。
�。�7）缺乏高素質(zhì)的專業(yè)的營銷隊伍。在我國電力營銷管理上，首先缺乏的就是這方面的理論指導(dǎo)以及在市場上實踐經(jīng)驗，但相比之下更缺乏這方面的管理人才，整體隊伍的素質(zhì)都比較低。
4、對于營銷管理問題的解決策略
�。�1）建立新型的營銷管理體系。要將重心轉(zhuǎn)向以市場為導(dǎo)向，以客戶需求為中心，通過建立新型的營銷管理體系，為客戶提供既經(jīng)濟(jì)又安全可靠的電力以及快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全年開展售前、售中、售后的一條龍服務(wù)，做好市場調(diào)查、策劃與開發(fā)，需求分析與企業(yè)管理，制定市場策略以及收取電費等工作。
（2）建立完善的電力營銷管理信息系統(tǒng)。首選需要深入開展調(diào)查研究，了解當(dāng)前電力營銷管理信息系統(tǒng)各個環(huán)節(jié)的現(xiàn)狀以及存在的問題，然后進(jìn)行風(fēng)險判別，并制定相應(yīng)的防范措施。建立完善的預(yù)警機(jī)制，提高抗風(fēng)險能力，具體落實到各個部門和人員，要對安全進(jìn)行不間斷的跟蹤與監(jiān)控，以便及時發(fā)現(xiàn)風(fēng)險。平時也可進(jìn)行實事模擬，來提高應(yīng)變能力，增強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力。
�。�3）提供優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)。一加強(qiáng)需求側(cè)管理，現(xiàn)在的大趨勢是提倡“低碳、綠色、節(jié)能”，我們要認(rèn)清供電區(qū)域的經(jīng)濟(jì)走向，從而準(zhǔn)確預(yù)測電力需求狀況；二要規(guī)范化工作流程，提供多層次的、專業(yè)的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如用戶報裝可以選擇上門包裝，也可選擇電話包裝或網(wǎng)上包裝；三建立多種渠道的繳納電費方式，為客戶提供最大限度的便利，這也有利于供電企業(yè)電費的收取。例如可大力提倡銀行代收、電費儲蓄、網(wǎng)上支付等；四建立一支專業(yè)的營銷隊伍，提高業(yè)務(wù)技能，提供一流的管理。
�。�4）協(xié)調(diào)好市場營銷中的內(nèi)外關(guān)系。電力企業(yè)要想發(fā)展的好，離不開與政府、客戶之間的協(xié)作，也離不開電力企業(yè)內(nèi)部員工的通力合作，這就要求電力企業(yè)處理好與他們的關(guān)系。電力企業(yè)需要加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣穆?lián)系，及時的與客戶進(jìn)行溝通，關(guān)心員工的生活，用自己的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來征服客戶，并努力去積極改善當(dāng)?shù)氐耐顿Y環(huán)境，協(xié)助征服推動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展，來增加自己客戶心中的地位。同時還可利用各種媒體進(jìn)行輿論宣傳，為電力營銷營造強(qiáng)有力的社會氛圍，樹立良好的社會公眾形象。
5、結(jié)束語
總之，電力企業(yè)目前面臨著新的形勢，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。要想營造出一個充滿活力的、不斷發(fā)展壯大的電力市場，我們只有認(rèn)清形勢，轉(zhuǎn)變觀念，強(qiáng)化市場營銷管理，充分發(fā)揮職工群眾的積極性和創(chuàng)造力，才能帶動和刺激電力消費的增長，從而取得較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。
市場營銷管理的論文6
摘要：運營管理課程是經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)類的核心課程，教學(xué)難點多，教學(xué)難度大，相關(guān)教師進(jìn)行了多方課程教學(xué)改革，取得了較好的效果和成績，然而，部分情況還不令人滿意，存在的問題還有，特別是教學(xué)改革理念和組織問題等需要斧正，同時新時期的運營管理課程教學(xué)改革需要系統(tǒng)化、多元化和配套化的進(jìn)行。
關(guān)鍵詞：運營管理課程；課程教學(xué)改革；系統(tǒng)化配套化教學(xué)改革
一、引言
課程的教學(xué)改革是一個永恒的主題。高校教學(xué)指導(dǎo)委員會將運營管理課程作為經(jīng)濟(jì)管理類市場營銷專業(yè)學(xué)生的核心課程，充分顯示了運營管理課程的重要性。作為一門綜合性的經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)課程，運營管理的教學(xué)目標(biāo)是培養(yǎng)學(xué)生掌握現(xiàn)代企業(yè)運營管理的知識理念、技能方法和流程，并能根據(jù)市場需求實施有效、柔性和快速反應(yīng)的管理。經(jīng)過多年教學(xué)實踐、經(jīng)驗總結(jié)和教學(xué)改革，運營管理課程的教學(xué)水平和教學(xué)效果都有進(jìn)步明顯，但是不足的地方仍然還比較多，此外，由于社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，企業(yè)對管理人才要求越來越高，作為高校，需要繼續(xù)不斷地進(jìn)行運營管理課程的教學(xué)改革。本文以常熟理工學(xué)院市場營銷專業(yè)運營管理教學(xué)改革的實踐為例，對運營管理課程教學(xué)改革舉措進(jìn)行綜述，由此對教學(xué)改革過程中存在的問題進(jìn)行分析和思考。
二、市場營銷專業(yè)運營管理課程教學(xué)改革綜述
多年來，常熟理工學(xué)院強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革。與此同時，作為市場營銷專業(yè)運營管理課程教學(xué)相關(guān)教師積極進(jìn)行了課程教學(xué)改革，近幾年來，主要舉措有：
1）以現(xiàn)代制造業(yè)和服務(wù)業(yè)運營管理實務(wù)為方向，改革教學(xué)內(nèi)容。通常，現(xiàn)代運營管理課程內(nèi)容體系繁雜，大而全，由于市場營銷專業(yè)學(xué)時的'限制，再考慮到市場營銷專業(yè)學(xué)生的就業(yè)方向，同時，在抓住運營管理課程核心主線內(nèi)容的基礎(chǔ)上，我們進(jìn)行了運營課程內(nèi)容改革，基本邏輯脈絡(luò)為：現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)運作方式—計劃—組織—控制，涉及的重點核心內(nèi)容有：需求預(yù)測、綜合計劃、物料需求計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃、網(wǎng)絡(luò)計劃和庫存管理等。這樣教學(xué)內(nèi)容既反映了運營管理課程的精髓，通過教學(xué)，有能夠滿足學(xué)生工作后的需要，既學(xué)到知識技能，又能夠在工作中夠用。此外，每個年度，教師還根據(jù)實際情況對教學(xué)大綱進(jìn)行修訂調(diào)整，以保持與時俱進(jìn)。
2）強(qiáng)調(diào)課堂教學(xué)效果，改革教師教學(xué)方法。在課堂教學(xué)方法上，采用現(xiàn)代教學(xué)方法，充分利用多媒體教學(xué)教學(xué)。針對不同內(nèi)容，分別采用案例教學(xué)法，項目教學(xué)法等。在理論教學(xué)方面，注意師生交流互動，讓學(xué)生既學(xué)理論知識，有鍛煉和提高語言表達(dá)能力。
3）在教學(xué)中，充分利用計算機(jī)配套軟件輔助教學(xué)�，F(xiàn)代運營管理，強(qiáng)調(diào)對計算機(jī)的應(yīng)用，我們根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，充分利用軟件輔助教學(xué)，例如，在需求預(yù)測教學(xué)中，我們使用了SPSS和EVIEWS等軟件，在物料需求計劃教學(xué)中，使用了ERP軟件，這樣就大大提高了學(xué)生的運用軟件能力。
4）注重對學(xué)生平時學(xué)習(xí)的過程管理，改革課程考核辦法�，F(xiàn)代管理既重視結(jié)果，更重視過程。
5）安照市場營銷專業(yè)人才培養(yǎng)計劃，梳理相關(guān)課程群，為運營管理課程的學(xué)習(xí)打厚基礎(chǔ)。要作好運營管理課程的教學(xué)，需要對學(xué)生進(jìn)行相關(guān)先期課程進(jìn)行教學(xué)，打下厚實的基礎(chǔ)。這樣，可以大大減低學(xué)生學(xué)習(xí)運營管理課程的困難。
6）提高教師的實踐能力，教師定期與不定期地進(jìn)入企業(yè)頂崗實踐實習(xí)運營管理知識技能。教師以半年甚至以年的時間深入企業(yè)，能夠?qū)W到最新實用的管理方法和技能，這對于提高教師的教學(xué)水平和能力非常有益。以上所有這些關(guān)于運營管理課程教學(xué)改革的舉措取得了較好的效果。
三、運營管理課程教學(xué)改革過程中存在的問題分析與反思
長期的教學(xué)實踐和結(jié)果表明：運營管理課程教學(xué)難點多，教學(xué)難度大，教學(xué)改革涉及的因素多，教學(xué)改革不可能一蹴而就。多年來，常熟理工強(qiáng)調(diào)以應(yīng)用型本科為特色，注重課程教學(xué)改革，取得了一定的成效，但是還有許多問題存在。
1)相關(guān)管理部門對運營管理教學(xué)改革問題的認(rèn)識片面，缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識。
作為教學(xué)管理部門，如果認(rèn)識發(fā)生偏差，會導(dǎo)致嚴(yán)重的后果。教師無疑是課程進(jìn)行教學(xué)改革的主體，然而，高校相關(guān)管理部門由此就誤以為把教師因素解決好了，課程教學(xué)改革的問題就完全解決了。
事實上，真的如此嗎？一些似是而非的觀點或命題，例如“沒有教不好的學(xué)生，只有不會教的老師”等，實際上就是認(rèn)識上的誤區(qū)。如果要問好產(chǎn)品是怎么制造出來的？我們可以借助運營管理理論得到答案，現(xiàn)代運營管理理論認(rèn)為：好產(chǎn)品=好的原材料+精良的工藝設(shè)備、技術(shù)+訓(xùn)練有素的技術(shù)工人+科學(xué)的管理等共同作用之下制造出來的，是多因素共同作用的結(jié)果，可以說是缺一不可的。高校培養(yǎng)學(xué)生，就是培養(yǎng)人才，人才就是相當(dāng)于好產(chǎn)品。那么，作為運營管理課程教學(xué)改革，涉及哪些因素呢？需要我們進(jìn)行系統(tǒng)性分析，根據(jù)理論和實踐的長期思考總結(jié)，主要因素有：
1教師因素；
2學(xué)生因素；
3教材因素；
4教學(xué)配套因素等。只有把所有因素都調(diào)動和激發(fā)起來，才能培養(yǎng)出合格人才。教學(xué)管理部門應(yīng)當(dāng)切實對當(dāng)前教學(xué)改革的各個方面進(jìn)行總結(jié)和反思，以進(jìn)行改革。例如，課程教學(xué)改革該如何組織？如何實施？從管理層角度理順各種關(guān)系，才能繼續(xù)推進(jìn)課程教學(xué)改革的進(jìn)行。
2)教師方面，目前大部分教師的學(xué)歷和資歷盡管沒有問題，但是相對于運營管理課程教學(xué)改革方面的認(rèn)識還不深入，辦法還不多，一談到教學(xué)改革即認(rèn)為是搞搞案例教學(xué)，沒有其他的創(chuàng)新性想法。
教學(xué)方法單一，無法吸引學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，沒有科學(xué)地、系統(tǒng)化地去思考分析運營管理課程本身，以及和其他課程等之間的相關(guān)關(guān)系。在教學(xué)過程中，雖然重視師生交流互動，但是，由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動難以繼續(xù)維持下去而不了了之。此外，由于時間和經(jīng)費等的限制，教學(xué)過程中，教師對理論和實踐很難以進(jìn)行有效地結(jié)合。除了課堂教學(xué)改革外，學(xué)生的平時學(xué)習(xí)狀況如何考查，期末考試成績與平時成績的關(guān)系如何協(xié)調(diào)處理，都還在摸索之中，有待于完善和成熟。
3)學(xué)生方面，市場營銷的學(xué)生普遍對運營管理課程有許多誤解，認(rèn)為自己以后畢業(yè)后不會從事運營管理工作，而且許多學(xué)生把運營管理仍然理解為傳統(tǒng)的車間管理；此外，教材內(nèi)復(fù)雜的運營管理模型推導(dǎo)讓一些數(shù)學(xué)基礎(chǔ)差的學(xué)生避而遠(yuǎn)之。此外，上面一段提到由于學(xué)生的課堂交流能力的天生薄弱，因此師生交流互動難以繼續(xù)維持下去而形成惡性循環(huán)，最后不得不形成教師一言堂、滿堂灌的奇特現(xiàn)象。如何改進(jìn)這些問題，值得思考和解決。
4)教材方面，當(dāng)前出版的運營管理教材大多以理工類背景為主的教師編寫的，有的甚至是直接引用國外的原版教材，由于邏輯思考體系的差異，以及編寫的個性化差異，這些教材并非適合經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)。此外，這類教材體系固然齊全，但是部分內(nèi)容卻蜻蜓點水，不深入，這些教材里內(nèi)容與許多其他課程里的內(nèi)容嚴(yán)重類同或者重復(fù)。這就需要市場營銷專業(yè)的教師對運營管理教材教學(xué)重新編寫。
5)此外，一線教師由于教學(xué)任務(wù)繁忙，且沒有經(jīng)費決策權(quán)，導(dǎo)致與其他院校同專業(yè)教師的交流機(jī)會顯得不足，不利于學(xué)科建設(shè)和課程教學(xué)改革，這些都需要管理部門進(jìn)行思考和解決。
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市場營銷管理的論文7
前言：電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展為市場營銷提供了新的技術(shù)手段，應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行市場營銷的企業(yè)也逐漸增多，實現(xiàn)了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與世界的接軌。在新的發(fā)展形勢下，傳統(tǒng)的市場營銷手段已經(jīng)無法適應(yīng)發(fā)展的需求，企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，吸收國內(nèi)外先進(jìn)的電子商務(wù)理論和經(jīng)驗，逐步實現(xiàn)市場營銷的電子化，只有這樣才能在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步前行。
一、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場營銷的積極影響
�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)為市場營銷帶來的了有力條件
傳統(tǒng)的市場營銷需要企業(yè)投入大量的財力和人力，并且在實行的過程中十分的復(fù)雜，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使企業(yè)的市場營銷手段電子化、網(wǎng)絡(luò)化，減少了復(fù)雜的過程，為企業(yè)降低了生產(chǎn)成本，從根本上擺脫了傳統(tǒng)市場營銷手段的束縛。同時，市場營銷網(wǎng)絡(luò)化，使廠家與企業(yè)之間的溝通變得及時且方便，同時增加了客戶人群。
電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間
電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)就可以進(jìn)行營銷，這不僅有利于企業(yè)實現(xiàn)營銷的國際化，還能使企業(yè)及時且具體的了解客戶的需求，企業(yè)按照市場的需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，有效的減少了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
電子商務(wù)為企業(yè)的市場營銷帶了生機(jī)與活力
電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)市場營銷的手段，從而使企業(yè)關(guān)于市場營銷的觀念發(fā)生了改變。電子商務(wù)使企業(yè)的市場營銷建立了新的發(fā)展模式，同時，企業(yè)與廠家之間的關(guān)系也更加穩(wěn)固。最重要的是通過電子商務(wù)進(jìn)行市場營銷，使企業(yè)直接的增加了客戶人群，從而為企業(yè)帶來了生機(jī)與活力[1]。
二、企業(yè)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)
主要表現(xiàn)在以下方面：第一，加劇了企業(yè)市場營銷的競爭壓力。電子商務(wù)為企業(yè)的市營銷創(chuàng)建了新的平臺，但這也使企業(yè)間的競爭加劇，企業(yè)需要及時改變傳統(tǒng)的營銷策略，制定新的發(fā)展方向。第二，使企業(yè)面臨金融風(fēng)險。這是因為電子商務(wù)下的市場營銷為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻沒有相關(guān)方面的稅務(wù)法律規(guī)定，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益沒有納稅依據(jù)，同時，電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上交易，過程簡單，數(shù)量巨大，這樣的現(xiàn)狀會導(dǎo)致支付清算風(fēng)險的加大[2]。
三、電子商務(wù)在市場營銷中發(fā)展的現(xiàn)狀
雖然近年來我國的電子商務(wù)發(fā)展的速度較快，為企業(yè)的市場營銷提供了新的技術(shù)手段，并提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是，在發(fā)展的過程中還是存在一系列問題。這主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，由于市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的管理制度不夠完善，對現(xiàn)代化管理水平的應(yīng)用技術(shù)有限，這就阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。第二，我國的市場管理體系制度不夠健全，無法做到有效的約束市場經(jīng)濟(jì)行為，第三，在使用電子商務(wù)的過程中，原有的企業(yè)員工文化水平有限，從而制約了電子商務(wù)的發(fā)展。
四、發(fā)展電子商務(wù)與市場營銷的方式
�。ㄒ唬槭袌鰻I銷創(chuàng)造有利的市場環(huán)境
市場是企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行市場營銷的基礎(chǔ)，因此，必須優(yōu)化市場環(huán)境。這就要求相關(guān)的部門制定完善的法律法規(guī)，有效的規(guī)范電子商務(wù)市場行為，對違反制度的行為必須追究責(zé)任到企業(yè)個人，這樣才能從根本上確�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息的真實性，從而為電子商務(wù)與市場營銷創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。
企業(yè)制度需要與時俱進(jìn)
由于電子商務(wù)是新形勢下的市場營銷手段，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實際狀況與市場的`實際需求，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的理論與經(jīng)驗，對企業(yè)的的制度進(jìn)行創(chuàng)新性的改革，這就要求企業(yè)做到以下三點：第一，在管理上，一定要意識到電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷與傳統(tǒng)的市場營銷方式是不同的，必須建立新的管理制度以適應(yīng)電子商務(wù)以及市場營銷的發(fā)展[3]。第二，企業(yè)要想向電子商務(wù)下的市場營銷發(fā)展，就必須認(rèn)識到科技的力量，加大對企業(yè)的技術(shù)投資。第三，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要意識到電子商務(wù)專業(yè)人才的重要性，通過專業(yè)型人才的吸收組建一支技術(shù)含量高的隊伍，為企業(yè)實現(xiàn)電子商務(wù)與市場營銷提供人才基礎(chǔ)。
國家需要給予全力的支持和保護(hù)
電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展歸根結(jié)底是市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有確保以電子商務(wù)為市場營銷手段的企業(yè)，在發(fā)展方向上是正確的，發(fā)展的環(huán)境是安全的，才能促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。因此，國家以及相關(guān)部門一定要高度重視并全力配合，同時提供法律的保護(hù)，做好監(jiān)督的本職工作，以促進(jìn)電子商務(wù)在市場營銷中的發(fā)展。
結(jié)論：企業(yè)利用電子商務(wù)的手段進(jìn)行市場營銷，有效的降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢符合了國際一體化的要求。因此，企業(yè)要抓住發(fā)展機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝發(fā)展中的困難，為企業(yè)擺脫傳統(tǒng)市場營銷手段，建立新的市場營銷模式而努力探索。
參考文獻(xiàn)：
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作者簡介：陳盈睿（1993—），女，漢族，遼寧瓦房店人，渤海大學(xué)文理學(xué)院工商管理專業(yè)
市場營銷管理的論文8
論文關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 市場營銷 策略
論文摘要:隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購已經(jīng)成為當(dāng)今社會一種非常重要的市場交易方式,特別是在青年群體中更為流行,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種獨特的營銷策略,已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)理念、營銷管理決策等領(lǐng)域備受關(guān)注的課題。本文結(jié)合當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的具體情況,對這一市場交易方式的營銷策略進(jìn)行簡單的探討。
一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購概念與形式
從營銷學(xué)角度來講團(tuán)購就是一個消費者團(tuán)隊集中向商家采購某種商品的一種商務(wù)模式,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的形式有以下三種:一是銷售者主動通過網(wǎng)絡(luò)組織具有購買意向的消費者團(tuán)購。銷售者往往是通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布團(tuán)購信息,主動邀請消費者參與團(tuán)購。二是具有購買意向的消費者自發(fā)組團(tuán)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行團(tuán)購。在這種方式中所有參與網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的人都是消費者,組織者是消費者中的一員,他負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)將零散的消費者組織起來,以團(tuán)體采購的優(yōu)勢和銷售者談判,從而獲得比單個消費者優(yōu)越的購買條件。三是專業(yè)的團(tuán)購組織通過網(wǎng)絡(luò)組織團(tuán)購活動。在這個方式當(dāng)中除了消費者和銷售者外,專業(yè)的團(tuán)購組織扮演著重要的角色,是為了幫助消費者購買而提供服務(wù)的組織。
二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營銷流程與問題分析
(一)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的營銷流程分析
首先,消費者需要在團(tuán)購制定網(wǎng)站上注冊成為這個網(wǎng)站的會員。消費者只有成為了會員,才能夠參與到這個網(wǎng)站組織的團(tuán)購活動當(dāng)中。其次,消費者進(jìn)入網(wǎng)站以后,瀏覽商品信息,并選擇自己喜歡的商品確認(rèn)訂單。在訂購之前消費者一般會先去實體市場上了解所購商品的相關(guān)信息,通過對比各團(tuán)購網(wǎng)站所提供的相關(guān)信息來確定購買意圖。訂購后,消費者在確定商品質(zhì)量和服務(wù)糾紛毫無問題時不輕易退單。再次,負(fù)責(zé)團(tuán)購的網(wǎng)站進(jìn)行訂單確認(rèn)。團(tuán)購網(wǎng)站收到訂單后,對消費者所訂購商品的型號、款式、數(shù)量、價格、交貨信息等進(jìn)行核實,并及時聯(lián)系消費者。同時在會員的“訂單記錄”中填寫訂單處理狀況,并將訂單及時提供給商家。最后,供貨商收到團(tuán)購訂單后,及時給消費者發(fā)貨。供貨商在接到團(tuán)購訂單后再次聯(lián)系消費者進(jìn)行確認(rèn)、核實,按照約定的地點將商品及時送達(dá),并完成簽收、付款等有關(guān)事宜。
(二)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷中存在的問題分析
從網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的現(xiàn)狀來看,主要存在著以下幾個方面的問題:一是網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷手段同質(zhì)化傾向嚴(yán)重。從營銷方面來講同質(zhì)化是大忌。營銷手段的同質(zhì)化使商品本身的特色難以突出,需要采用具有特色化的營銷手段和策略,以期達(dá)到理想的營銷效果和業(yè)績。但是,在現(xiàn)實中,只要一種網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購營銷模式出現(xiàn),就會有很多人模仿或者抄襲,在營銷思路、策略、定位和市場供應(yīng)群等方面都存在著“扎堆”的傾向。營銷策略同質(zhì)化的背后必然是大規(guī)模的低水平重復(fù),大量激增的團(tuán)購網(wǎng)站在互相抄襲的過程中導(dǎo)致其運作和組織都相當(dāng)不規(guī)范。這種同質(zhì)化傾向的原因在于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的低門檻現(xiàn)狀,缺乏一個較為合理的準(zhǔn)入機(jī)制予以對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商家的資質(zhì)進(jìn)行一個最基本的評估和準(zhǔn)入。
二是缺少統(tǒng)一的約束機(jī)制和售后服務(wù)保障機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購依托虛擬的空間和無形的平臺,必然要面臨著難度更大的約束、管理和保障。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購逐步趨于冷靜觀望的態(tài)勢,很多團(tuán)購網(wǎng)站面臨尷尬局面,由于依托虛擬的、缺乏制度約束力的環(huán)境,相關(guān)配套的約束和售后保障機(jī)制缺失,買賣雙方缺乏信任。消費者團(tuán)購缺乏安全感。而之后的服務(wù)滿意度和投訴卻無人關(guān)注。
三、營銷策略改進(jìn)對策與建議
(一)努力構(gòu)建信用機(jī)制
質(zhì)量和信用是商品交換的.基礎(chǔ),是消費者能夠形成長期穩(wěn)定消費行為的前提。信用就是建立在信任的基礎(chǔ)上的,信任多次疊加沉淀會形成穩(wěn)定的商業(yè)信用。類網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購應(yīng)注入一個臨時的信任問題和一個長久的信用體系。臨時的信任能夠促進(jìn)長久的信用機(jī)制,信用機(jī)制建立在臨時信用疊加沉淀的基礎(chǔ)上。供需雙方形成了信任才可以長久地合作,消費者既能以合理的價格得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的新的消費者也能源源不斷,而老顧客也因為信任所購商品和服務(wù)愿意繼續(xù)在團(tuán)購網(wǎng)站,才使商家得以持續(xù)經(jīng)營下去。
(二)完善資格審查建立高標(biāo)準(zhǔn)的準(zhǔn)入機(jī)制
團(tuán)購網(wǎng)實質(zhì)上就是廠商、經(jīng)銷商和消費者之間的中介組織,能夠有效地改善雙方之間的信息不對稱,從而為雙方更好地服務(wù)。魚龍混雜、良莠不齊的團(tuán)購網(wǎng)是造成滿意度低的主要原因。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在我國由于正處于發(fā)展階段初期,門檻太低,正因為這一點,大量的團(tuán)購網(wǎng)激增且迅速泛濫。因此必須對與團(tuán)購網(wǎng)相關(guān)的服務(wù)和輔助機(jī)構(gòu)進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審查,降低當(dāng)前團(tuán)購網(wǎng)中存在的不安全不穩(wěn)定因素。這樣從網(wǎng)站建設(shè)本身和外界制度層面綜合提高團(tuán)購網(wǎng)的進(jìn)入門檻,保證其質(zhì)量和資質(zhì)。
(三)建立信息反饋渠道加強(qiáng)溝通
出于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購是高度信息密集型產(chǎn)業(yè)的屬性,要高度重視信息反饋機(jī)制,強(qiáng)化商家與客戶之間的長期多樣化溝通�？梢栽诰W(wǎng)站建立信息反饋渠道,集中收集顧客對團(tuán)購網(wǎng)站和商家的評價,了解固定和潛在消費者的需求,從中找出優(yōu)缺點,以消費者為中心實施營銷溝通,給消費者的服務(wù)帶來更大的便利性,提高團(tuán)購網(wǎng)站的營銷能力和技巧,改善商家產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn),打響團(tuán)購網(wǎng)站和商家的牌子,形成口碑營銷,與顧客建立關(guān)聯(lián),形成互助、互求、互需的關(guān)系,贏得長期而穩(wěn)定的市場。
參考文獻(xiàn):
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市場營銷管理的論文9
經(jīng)濟(jì)的全球化發(fā)展，加之我國對外開放力度的持續(xù)增加，各行各業(yè)都面臨著新的發(fā)展契機(jī)，但同時也面臨著新的挑戰(zhàn)。我國經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，各國間的交流、互動越來越頻繁，旅游業(yè)的發(fā)展可謂是“勢如破竹”，其背后也拉動酒店行業(yè)的發(fā)展。但市場經(jīng)濟(jì)體系大環(huán)境中，各大酒店之間的競爭是愈演愈烈�；诖耍ㄓ袠�(gòu)建以市場需求導(dǎo)向作為根基的酒店管理方式，制定科學(xué)、有效的市場營銷策略，才能打開市場、立足市場，甚至成為行業(yè)的領(lǐng)軍者。
一、酒店管理的作用與價值
伴隨國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾生活質(zhì)量與水平越來越高，對娛樂、文化生活有著新的要求，而且十分側(cè)重精神追求與享受，為旅游業(yè)、酒店行業(yè)開創(chuàng)了新機(jī)遇。新形勢下，各大酒店間的競爭愈演愈烈，衍生出不同類型、不同檔次的'酒店。而酒店管理工作可以使其清醒的認(rèn)知市場發(fā)展形勢，然后制定與之匹配的市場營銷策略，結(jié)合市場需求、服務(wù)對象情形等，摸索出適宜的酒店發(fā)展新路徑，以推進(jìn)酒店的健康、可持續(xù)性發(fā)展。
二、酒店管理中市場營銷的新策略
1、巧借廣告加以宣傳，打造專屬特色酒店服務(wù)品牌。選擇酒店時，大多人在乎的是口碑。而口碑塑造可分兩種形式，其一是客戶的真實體驗宣傳，其二是廣告宣傳效應(yīng)。酒店為能謀求健康、良性發(fā)展，就要懂得如何實施廣告宣傳。根據(jù)節(jié)假日、消費者實際需求、市場情況等，落實系統(tǒng)性廣告宣傳。①通過新媒體的強(qiáng)大力量，借助微博、微信與論壇等，巧妙的植入廣告，吸引用戶眼球，切實提升點擊率；②根據(jù)酒店現(xiàn)實情況[2]。分析、深挖酒店特色，巧借文化宣傳，打造酒店專屬特色服務(wù)品牌；③針對酒店服務(wù)、標(biāo)識與口碑等加以造勢，打造極具個性化的酒店文化標(biāo)識，顯目的表示，可以直接抓住消費者的眼球。④引導(dǎo)酒店職員樹立品牌營銷理念，深挖酒店形象，科學(xué)進(jìn)行定位，借助酒店職員進(jìn)行宣傳，內(nèi)化于心，切實深化酒店文化軟實力。⑥升華酒店服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更為舒適、衛(wèi)生以及安全的環(huán)境，借溫馨、舒適的服務(wù)形式為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、合理策劃公關(guān)策略。為能拓展酒店客流量，就需要挽留客戶的心，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，因而策劃合理的公關(guān)策略尤為重要，有利于各種資源之間的優(yōu)化和組合，塑造酒店優(yōu)質(zhì)形象，深化酒店于消費群體內(nèi)的地位與影響。為用戶提供個性化服務(wù)，打破以前酒店服務(wù)模式，實現(xiàn)不同服務(wù)功能之間的有效融合，比如就餐、住宿以及商務(wù)談判等不同功能的融合，打造綜合服務(wù)模塊。借助全面性搜集客戶信息，可幫助酒店抓住客戶的心，有利于實現(xiàn)穩(wěn)定性經(jīng)營，而這也是酒店管理工作的核心內(nèi)容之一。為客戶服務(wù)時，認(rèn)真觀察與分析客戶的興趣愛好，對客戶的生活習(xí)性、興趣愛好以及聯(lián)系方式等進(jìn)行記錄，與客戶搭建和諧的關(guān)系，關(guān)于客戶信息也需要實時的進(jìn)行維護(hù)和更新。而這些工作需要進(jìn)行客戶回訪，全面、深入了解客戶心理動態(tài)，準(zhǔn)確的對用戶心態(tài)進(jìn)行總結(jié)與歸納，實現(xiàn)客戶開發(fā)，積極完成客戶回訪，研發(fā)科學(xué)、合理的服務(wù)方式，并推出酒店新穎的產(chǎn)品組合。
3、實施品牌化經(jīng)營機(jī)制。酒店管理中的市場營銷，實施品牌化經(jīng)營機(jī)制是尤為重要的。深挖酒店獨有特色，實施差異化競爭，合理確定當(dāng)下酒店品牌文化構(gòu)設(shè)機(jī)制，開發(fā)與延伸品牌文化內(nèi)容。而品牌是酒店市場影響力的直接體現(xiàn)，同時品牌文化也代表著酒店的服務(wù)理念以及總體服務(wù)質(zhì)量[3]。酒店的形象是一項抽象性概念，是指酒店為客戶提供的綜合體驗總體水平，容含了酒店傳統(tǒng)歷史文化底蘊(yùn)和服務(wù)經(jīng)營、發(fā)展文化，借助酒店文化的經(jīng)營，能夠培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度。為能實現(xiàn)此目標(biāo)，就必須優(yōu)化與創(chuàng)新酒店品牌營銷理念，落實品牌化經(jīng)營機(jī)制，合理定位酒店的形象，有效維護(hù)酒店的品牌形象，同時把酒店形象傳遞給客戶群體，實現(xiàn)酒店特色品牌的塑造。
4、關(guān)注創(chuàng)新，引入現(xiàn)代管理理念與模式。酒店管理，需要借鑒與汲取現(xiàn)代先進(jìn)管理理念、管理經(jīng)驗以及管理模式，就地取材，根據(jù)酒店實際發(fā)展情況、酒店文化特色等優(yōu)化、創(chuàng)新管理模式。積極引入計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體技術(shù)以及大數(shù)據(jù)技術(shù)等新興設(shè)備工具，關(guān)于酒店客戶滿意度分析、客戶互訪、服務(wù)形式的轉(zhuǎn)變以及市場營銷策略的多元化等各個方面，需要集思廣益。加大酒店職員培訓(xùn)力度，深化市場營銷隊伍總體能力與素養(yǎng)，引入新的營銷方法與方式，開拓酒店市場，進(jìn)而引領(lǐng)酒店行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。
三、總結(jié)
酒店管理中市場營銷策略的優(yōu)化與創(chuàng)新，是酒店實現(xiàn)穩(wěn)定、健康、可持續(xù)性發(fā)展的前提，同樣的，合理、科學(xué)的酒店管理模式也十分關(guān)鍵。經(jīng)過研發(fā)行之有效的酒店市場營銷多元化策略，配之高效的酒店管理模式，能夠推動酒店進(jìn)一步發(fā)展，拉動市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（作者單位：浙江越秀外國語學(xué)院）作者簡介：趙文靜（1999～），女，學(xué)生。
參考文獻(xiàn)
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作者:趙文靜 單位:浙江越秀外國語學(xué)院
市場營銷管理的論文10
企業(yè)市場營銷活動是以一定的經(jīng)營理念和顧客需求作為指導(dǎo)思想，企業(yè)對相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)、流通以及售后等環(huán)節(jié)所進(jìn)行的一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營實踐活動，其中營銷理念是企業(yè)市場營銷活動的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)的市場營銷理念缺乏一定的系統(tǒng)性和科學(xué)性，片面追求企業(yè)的高生產(chǎn)效益，從而導(dǎo)致了企業(yè)市場營銷活動的停滯不前。因此，要想實現(xiàn)企業(yè)市場營銷活動的健康、快速、可持續(xù)發(fā)展，就必須對傳統(tǒng)落后的營銷理念進(jìn)行更新，要以富有時代性和全球性的“項目化管理”來指導(dǎo)現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動。而這里所謂的“項目化管理”是指在擁有一定條件與資源的情況下，借助一系列科學(xué)的方法手段對企業(yè)相關(guān)的項目進(jìn)行有條不紊而又有效的'管理，這一過程也是管理項目優(yōu)化的過程。本文就具體針對企業(yè)市場營銷活動項目化管理的意義以及具體措施進(jìn)行了詳細(xì)的分析和論述。
一、企業(yè)市場營銷活動項目化管理的重要性
企業(yè)在市場營銷中實施項目化管理具有重大的意義，其具體表現(xiàn)在以下幾個方面：第一，更新了傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念。傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷僅僅依靠市場部來運轉(zhuǎn)，而現(xiàn)代項目化管理模式則強(qiáng)調(diào)各部門之間的團(tuán)結(jié)合作。第二，有利于培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，提升企業(yè)文化。在項目化管理模式的指導(dǎo)下，企業(yè)中不同部門、不同層次的員工都被統(tǒng)一到了一個整體的運營過程。項目化管理模式不會刻意區(qū)分員工的職位等級，其要求所有的工作人員以一種平等的姿態(tài)來溝通、工作，這樣更有利于團(tuán)隊合作精神的培養(yǎng)，也有利于企業(yè)文化的提升。第三，提高了企業(yè)內(nèi)部管理能力。項目化管理需要對不同部門的不同資源進(jìn)行最優(yōu)組合，以最大限度的優(yōu)化項目化流程，實現(xiàn)企業(yè)資源的優(yōu)化配置。這一細(xì)致化與整合化的管理流程有效降低了部門之間的矛盾，提高了各部門之間的目標(biāo)凝聚力，有效提高了企業(yè)內(nèi)部的管理能力。
二、企業(yè)市場營銷活動項目化管理的有效措施
�。ㄒ唬┙M織市場營銷活動。
企業(yè)在組織市場營銷活動的過程中要從以下兩個方面入手：第一，在項目組織環(huán)節(jié)，企業(yè)首先要明確市場營銷活動流程，并根據(jù)營銷現(xiàn)狀和營銷活動制定相應(yīng)的發(fā)展目標(biāo)和工程程序。企業(yè)市場開發(fā)部要嚴(yán)格按照企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略來確定具體的目標(biāo)人群和目標(biāo)市場，然后明確不同目標(biāo)市場的實際情況，制定出符合當(dāng)?shù)匦星榈氖袌鰻I銷戰(zhàn)略目標(biāo)。第二，企業(yè)在進(jìn)行市場營銷活動之前要對市場做充分、細(xì)致的調(diào)查。首先要對目標(biāo)市場的相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研分析，包括目標(biāo)市場容量、流行趨勢、消費行為、消費心理、消費敏感度以及消費支付慣例等；其次還要對競爭對手進(jìn)行調(diào)研分析，包括競爭對手的優(yōu)勢劣勢、競爭策略、潛在競爭對手等。
（二）計劃市場營銷項目。
在確保組織市場營銷活動完成的基礎(chǔ)之上，企業(yè)就要開始計劃具體的市場營銷項目，要將在市場調(diào)研過程中采集到的各種數(shù)據(jù)資料進(jìn)行量化處理和統(tǒng)計整理，并將各種交叉、重疊的一手材料進(jìn)行歸納，從而生成一種定性的結(jié)論，然后再以書面形式呈現(xiàn)出來。而后，企業(yè)要按照目標(biāo)市場的實際需求來確定產(chǎn)品的最佳營銷組合方案，要針對每個具體的工作任務(wù)核算出所需時間、資源、直接成本以及間接成本，并將每個任務(wù)落實到具體的跟進(jìn)人員身上，以保證營銷計劃的準(zhǔn)確性和條理性。
�。ㄈI銷項目的執(zhí)行與實施。
在實際操作過程中，營銷項目首先要從產(chǎn)品的設(shè)計階段開始進(jìn)行，營銷部門要將自己前期的調(diào)研結(jié)果反饋到生產(chǎn)部門，然后生產(chǎn)部門根據(jù)市場需求對現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化或補(bǔ)充更新。其次，在研制出新產(chǎn)品基礎(chǔ)之上，財務(wù)部要對產(chǎn)品的生產(chǎn)成本等做出精準(zhǔn)的核算，并根據(jù)市場供求關(guān)系以及競爭狀況建立起合理的價格體系。再次，銷售部門要對產(chǎn)品分銷渠道層次和寬度進(jìn)行慎重篩選，盡可能擴(kuò)大銷售渠道，以使企業(yè)產(chǎn)品廣泛地分散于各個目標(biāo)市場，從而最終暢通地到達(dá)消費者層面。
�。ㄋ模I銷項目的風(fēng)險管理。
現(xiàn)代市場行情瞬息萬變，任何一種市場行為以及市場理念的實施都存有一定的潛在風(fēng)險。因此，企業(yè)在實施項目化管理過程中要及時對營銷項目進(jìn)程進(jìn)行及時回顧、反思，并和市場預(yù)期進(jìn)行對比，若有偏差，立刻采取一系列的調(diào)整措施，這樣才能有效避免風(fēng)險。
結(jié)語：
綜上所述，在日益激烈的市場競爭中，企業(yè)只有對市場營銷活動實施項目化的管理模式才能有效提高企業(yè)的營銷效果和經(jīng)濟(jì)效益，才能在激烈的市場競爭中占有不敗之地，也才能促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新、快速、健康、持續(xù)發(fā)展。
市場營銷管理的論文11
［摘要］隨著我國市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平逐漸提升，消費者對服務(wù)質(zhì)量的要求也有所提高。同時由于企業(yè)數(shù)量逐步增多，市場競爭日益激烈。在這種情況下，企業(yè)想要在市場競爭中處于不敗之地，就必須做好市場營銷工作。只有做好客戶管理工作，正確處理企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，才能贏得客戶的信賴，同時分散企業(yè)運營過程中的風(fēng)險，給企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)利益。企業(yè)要做好客戶管理工作，維護(hù)客戶資源就必須知己知彼并不斷改善經(jīng)營模式。文章主要探討客戶關(guān)系管理在市場營銷中的重要作用，希望能夠促進(jìn)企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系并不斷促進(jìn)企業(yè)做好市場營銷工作。
［關(guān)鍵詞］客戶關(guān)系管理的論文
在現(xiàn)如今這個時代，我國經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)技能也在不斷更新，市場競爭愈演愈烈，整個市場逐漸從產(chǎn)品至上向顧客至上轉(zhuǎn)變。面對客戶需求的不斷變換以及市場營銷競爭的不斷加劇，企業(yè)要想在競爭中處于不敗之地必須與客戶建立良好的關(guān)系，企業(yè)只有得到客戶的信任與依賴才能保持穩(wěn)定的客戶資源，讓企業(yè)的產(chǎn)品在市場上占有一定的份額。管理好客戶關(guān)系是企業(yè)做好營銷工作的重中之重，是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的前提和重要保障。
１客戶關(guān)系管理有利于降低企業(yè)的市場營銷風(fēng)險
客戶關(guān)系本質(zhì)上是企業(yè)與客戶之間形成的一種相互信賴、共同受益的商業(yè)行為。企業(yè)如果不能很好地管理客戶關(guān)系，就會損害自身的信譽(yù)，對自身的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。面對日益激烈的市場競爭企業(yè)必須在進(jìn)行市場行銷時不斷開發(fā)對企業(yè)產(chǎn)品有興趣或者購買意向的客戶。客戶群體是企業(yè)進(jìn)行市場營銷的有力基礎(chǔ)，更是企業(yè)獲得發(fā)展的有利市場空間。為了促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤，企業(yè)必須在維護(hù)好原有客戶的前提下，不斷地去開拓新客戶資源，只有這樣才能更好地進(jìn)行市場營銷。企業(yè)只有做好客戶關(guān)系的管理和維護(hù)工作，才能讓自身的產(chǎn)品被客戶關(guān)注并且接受。這不僅有利于企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和營銷，還有利于企業(yè)獲得客戶的反饋信息。客戶的反饋信息是對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的重要評價，根據(jù)獲得的反饋信息，企業(yè)可以改善自身產(chǎn)品使之更加適合客戶的需求，改變自身的經(jīng)營戰(zhàn)略擴(kuò)大市場獲得更多的贏利。可見客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)采取有效措施降低市場營銷風(fēng)險，企業(yè)可以根據(jù)客戶的反饋信息及時調(diào)整自身的經(jīng)營策略，讓產(chǎn)品更加適合客戶的需求，更好地迎合市場，擴(kuò)大市場份額，獲得更多贏利。
２客戶關(guān)系管理能夠提高企業(yè)的贏利能力
２．１有效的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶關(guān)注，增加企收業(yè)益
企業(yè)要想做好客戶關(guān)系管理，前提是必須準(zhǔn)確認(rèn)識客戶關(guān)系的重要性，其中最重要的是正確分析客戶的份額組成及其有效價值，這是企業(yè)獲得更多贏利的必要保障。企業(yè)要想獲得成功僅僅具備高素質(zhì)人才和先進(jìn)的技術(shù)是不夠的，企業(yè)必須具有長期穩(wěn)定的客戶資源，對于客戶資源的管理和維護(hù)需要有專門的人員進(jìn)行并且需要花費很多的時間，只有這樣才能與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系。同時，企業(yè)需要根據(jù)客戶的市場份額對自身的營銷策略進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。對于給企業(yè)帶來巨大影響的產(chǎn)品，其客戶關(guān)系的管理直接決定著該產(chǎn)品的市場定位和市場價格，所以針對這些產(chǎn)品企業(yè)必須在充分的市場考核之后詳細(xì)定制營銷策略和營銷手段。企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品和客戶的實際情況退出營銷活動，并給客戶提供優(yōu)惠的價格，只有這樣才能回饋廣大客戶并吸引更多的客戶，通過這樣的方式可以讓企業(yè)與客戶之間形成牢固的關(guān)系。企業(yè)只有促進(jìn)客戶關(guān)系的發(fā)展才能與客戶建立長久的合作關(guān)系，從而提升企業(yè)自身的贏利能力。
�。玻灿行У目蛻絷P(guān)系管理能夠培養(yǎng)潛在客戶的價值，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展
企業(yè)在進(jìn)行客戶關(guān)系管理時，不僅要保障管理的科學(xué)性，還要注重培育潛在客戶。第一，企業(yè)在管理客戶關(guān)系的過程中要善于從購買商中選取有較大發(fā)展?jié)摿Φ目蛻�，企業(yè)要發(fā)現(xiàn)有條件、有能力并且有意愿的客戶，對這些客戶進(jìn)行培養(yǎng)，讓他們信賴企業(yè)、看好企業(yè)的產(chǎn)品。企業(yè)要制定相應(yīng)的營銷策略使這部分有價值的潛在客戶更加了解企業(yè)的產(chǎn)品，并努力從潛在客戶中獲得有效回饋信息，對自身的產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，這樣可以有效培養(yǎng)潛在客戶的價值。第二，企業(yè)采取有效措施建立良好的客戶關(guān)系，不僅能夠維護(hù)好客戶，還有利于進(jìn)一步開發(fā)新客戶，促進(jìn)企業(yè)的長久發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
２．３有效的客戶關(guān)系管理能夠提高客戶忠誠度
企業(yè)要建立良好客戶關(guān)系，僅依靠自身維護(hù)是不夠的，還需要從客戶方面進(jìn)行考慮。企業(yè)與客戶之間進(jìn)行供求關(guān)系交流，企業(yè)要努力滿足客戶的需求，在滿足客戶需求的過程中實現(xiàn)自身效益的最大化。企業(yè)只有維護(hù)好客戶關(guān)系，才能與客戶形成良好的供求關(guān)系，使企業(yè)在市場競爭中得到不斷發(fā)展。企業(yè)在進(jìn)行客戶管理的過程中會努力做好產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)，避免由于質(zhì)量問題給企業(yè)帶來負(fù)面影響。這樣客戶就可以放心產(chǎn)品質(zhì)量，在購買產(chǎn)品時不會有后顧之憂，這樣就能提高客戶對產(chǎn)品的滿意度，讓客戶認(rèn)為購買的產(chǎn)品物有所值，從而有利于提高客戶忠誠度。
３客戶關(guān)系管理有利于企業(yè)在市場營銷中的競爭力形成
在傳統(tǒng)的市場營銷過程中，其主要方式就是通過打價格戰(zhàn)或是舉辦一些活動來贏得更多的`客戶，這個過程往往十分盲目，缺乏市場針對性。往往在短期活動中有著較好的效果，但不能從根本上獲得客戶的信賴。面對日益激烈的市場競爭環(huán)境，從客戶關(guān)系管理增加產(chǎn)品的無形資產(chǎn)，才能從根本上增加企業(yè)的市場競爭力。因為在產(chǎn)品日益同質(zhì)化的今天，價格也趨于一致，各戶所關(guān)心的不僅僅是價格與質(zhì)量，而是產(chǎn)品所能帶來的滿意度。在這種情況下也就要求企業(yè)高度重視企業(yè)關(guān)系管理，在長期內(nèi)形成戰(zhàn)略合作關(guān)系。在企業(yè)進(jìn)行市場營銷時，第一，注意培養(yǎng)客戶關(guān)系，促進(jìn)良性關(guān)系的形成，這樣才能在同類產(chǎn)品的競爭中脫穎而出，形成自身特有的競爭力。第二，良好的客戶關(guān)系的形成與鞏固，在一定層次上為企業(yè)打下了堅固的群眾基礎(chǔ)，這是對企業(yè)產(chǎn)品競爭力的形成有著強(qiáng)有力的支撐。第三，通過對客戶關(guān)系的管理，可以明確市場需求，針對性的制定營銷手段并發(fā)現(xiàn)自身存在的不足，不斷改進(jìn)，以求獲得更廣闊的企業(yè)市場。從而真正形成企業(yè)的市場競爭力，做到自身的可持續(xù)發(fā)展。不僅提高了顧客的忠誠度，更減少了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，一舉數(shù)得。
４有效的客戶關(guān)系管理使企業(yè)在市場營銷中占據(jù)優(yōu)勢地位
在市場經(jīng)濟(jì)日益完善的今天，建立企業(yè)與客戶之間的良好關(guān)系逐漸被提上日程。這不僅關(guān)乎著企業(yè)的產(chǎn)品，更關(guān)乎著企業(yè)信譽(yù)。在進(jìn)行客戶關(guān)系管理的過程中，企業(yè)可以充分意識到自身產(chǎn)品的獨特優(yōu)勢與潛在市場，更能通過客戶的反饋，找到自身所存在的不足與缺憾。在與客戶溝通與自身不斷完善的過程中，企業(yè)的營銷策略會有一個長足性的進(jìn)步。通過對自身優(yōu)點的保持與客戶認(rèn)可度的提供，從而真正形成企業(yè)的營銷優(yōu)勢。而且有著前期對客戶關(guān)系的管理，企業(yè)可以詳細(xì)了解客戶的具體需求，然后根據(jù)客戶需求進(jìn)行特色定制服務(wù)，從而真正留住客戶。
５結(jié)論
面對客戶多種多樣的需求和日益激烈的競爭環(huán)境，企業(yè)必須重視客戶關(guān)系管理在市場營銷中的作用。只有建立良好的客戶關(guān)系，才能使企業(yè)更好地認(rèn)識市場、把握市場動向從而降低營銷風(fēng)險。企業(yè)可以通過關(guān)注客戶的市場份額，提高企業(yè)的收益。通過有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理，企業(yè)能發(fā)現(xiàn)潛在客戶、提升客戶價值、擴(kuò)大客戶群，從而促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。同時，建立良好的客戶關(guān)系還有利于企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高客戶忠誠度，提高企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在市場營銷中占據(jù)優(yōu)勢�？梢姡蛻絷P(guān)系管理在企業(yè)市場營銷過程具有重要作用，企業(yè)必須做好客戶關(guān)系管理工作，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)：
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�。郏玻菝追驳希蛻絷P(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用［Ｊ］．消費導(dǎo)刊，２０１４（５）：１６５．
市場營銷管理的論文12
一、加強(qiáng)我國電力企業(yè)營銷技術(shù)管理創(chuàng)新
1、增強(qiáng)銷售意識轉(zhuǎn)變營銷觀念，增強(qiáng)銷售意識。
第一，要對客戶進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，永遠(yuǎn)把客戶放在整個銷售工作中的第一位；第二，加強(qiáng)對電力市場的研究力度，熟悉整個銷售要求與流程，以市場的發(fā)展為主要導(dǎo)向，改變傳統(tǒng)“重生產(chǎn)、輕銷售”的觀念，建立起系統(tǒng)完善的銷售方法，實現(xiàn)整個供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。因此，在對于整個銷售技術(shù)的管理上，供電企業(yè)一定要認(rèn)識到電力主動銷售的重要性，做好自己和服務(wù)客戶之間的關(guān)系定位，使銷售成為整個生產(chǎn)經(jīng)營的前提，樹立起“重銷售、重服務(wù)”的工作理念。
2、建立以市場導(dǎo)向為主體的管理體制、營銷體制以滿足客戶需求為目的，建立起以市場導(dǎo)向為主體的管理機(jī)制、營銷機(jī)制，為客戶提供更安全、可靠的電力，高效、便捷的服務(wù)，提高整個電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。
首先，建立和完善現(xiàn)代化經(jīng)營管理體制。電力企業(yè)要加大對科技投入的力度，加快信息化管理的腳步，盡快實現(xiàn)計算機(jī)管理技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐點的營銷管理體制。努力實現(xiàn)“一戶一表”的工程建設(shè)，加快遠(yuǎn)程抄表自動化的建設(shè)步伐，完善整個過程的信息化自動管理。其次，建立和完善全方位的負(fù)荷管理體系。電力企業(yè)要建立客戶負(fù)荷預(yù)測信息網(wǎng)，做到可以及時對用電負(fù)荷進(jìn)行分析管理，最大程度地實現(xiàn)合理、安全、有效的用電。提高相應(yīng)的技術(shù)手段，大力推廣高效低能的用電裝置和技術(shù)，并且做好售后服務(wù)工作。最后，建立完善的營銷體制。改變傳統(tǒng)坐等客戶上門的營銷觀念，做到積極主動去開拓新的電力市場，另外，將“服務(wù)窗口”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槿轿�、全過程的服務(wù)系統(tǒng)，樹立起銷售和服務(wù)為一體的營銷觀念。
3、提高營銷服務(wù)水平在銷售過程中始終堅持客戶第一的服務(wù)原則，做到滿足客戶不斷變化的所有需求，滿足不同客戶不同的需求。首先，建立滿足客戶需要的專業(yè)服務(wù)體系。一方面要加強(qiáng)對電力市場的調(diào)研工作，及時了解不同客戶的不同需求，并根據(jù)市場分析結(jié)果，正確引導(dǎo)客戶新的用電需求；另一方面做到積極主動地為客戶服務(wù)，對重點項目的客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)和上門服務(wù)等，爭取客戶用電更及時、更方便。其次，創(chuàng)建科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)調(diào)度服務(wù)：一方面做好市場方面的調(diào)度，電力企業(yè)的各級調(diào)度要相互配合，做好每日所需電量和負(fù)荷的準(zhǔn)備工作，做好負(fù)荷平衡和負(fù)荷分析，最后提出更優(yōu)化的方案；另一方面要做好事故的應(yīng)急方案，在電網(wǎng)發(fā)生異常情況或者出現(xiàn)事故的時候，通過對電網(wǎng)運行模式的整體調(diào)節(jié)，進(jìn)行故障排除，減少停電損失。
4、創(chuàng)建專業(yè)營銷團(tuán)隊成功的銷售關(guān)鍵在于人才，人才的存在是一個企業(yè)銷售的根基。
電力企業(yè)要結(jié)合市場特點，創(chuàng)建一支專業(yè)程度高的供電型銷售團(tuán)隊，更好地來適應(yīng)新的發(fā)展形勢，更好地進(jìn)行電力銷售，提高企業(yè)效益。首先，可以對已有的.銷售人員加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高其營銷素質(zhì)，消除作為壟斷型企業(yè)員工的優(yōu)越感，以讓客戶滿意為整個銷售工作的目的，運用全新的銷售手段為客戶提供更全面、更便捷的服務(wù)。其次，要加強(qiáng)員工的競爭意識和風(fēng)險意識，提高員工掌握現(xiàn)代化技術(shù)企業(yè)管理知識和高科技操作技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)個人業(yè)務(wù)能力，不斷改進(jìn)個人作風(fēng)和工作作風(fēng)，而創(chuàng)建出一支道德素質(zhì)高、專業(yè)水平高、熟練掌握電力生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)以及能夠駕馭市場更新能力的高素質(zhì)專業(yè)營銷團(tuán)隊。
5、改革內(nèi)部管理機(jī)制在新時代銷售背景下，供電企業(yè)應(yīng)該建立一個以滿足客戶需求為目的的系統(tǒng)部門，在客戶需求的基礎(chǔ)上制定銷售方案，實施銷售工作。對整個銷售工作進(jìn)行統(tǒng)一部署，實施整體營銷。電力企業(yè)營銷管理要從客戶角度出發(fā)，始終貫穿于整個市場研究、市場銷售活動，并在這個基礎(chǔ)上建立一整套的管理系統(tǒng)。
二、結(jié)語
目前，我國電力企業(yè)正面臨著新的發(fā)展形勢，具有很大的發(fā)展?jié)摿�，同時也存在很大的挑戰(zhàn)。想要創(chuàng)建一個更有實力、更具潛力的電力市場，就要及時了解到供電企業(yè)所面臨的具體問題，不斷在管理上面作出改革。電力銷售在整個電力企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)很大的比重，只有不斷樹立新的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I銷觀念，把客戶的需求作為整個銷售過程中的重中之重，以為其提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為工作目的，才可以做到不斷提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。
市場營銷管理的論文13
[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高。酒店企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營成果影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。市場營銷作為酒店企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，影響著酒店的盈利，是酒店企業(yè)能否長期發(fā)展的重要指標(biāo)。在當(dāng)前的酒店企業(yè)的市場營銷中還存在著許多的問題，制約酒店的發(fā)展。酒店企業(yè)要找出新型的發(fā)展策略，沖破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，實現(xiàn)酒店的創(chuàng)新發(fā)展。
[關(guān)鍵詞]酒店企業(yè)；酒店管理；市場營銷
酒店企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的一種，能夠為顧客提供商品和服務(wù)。隨著國家經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們有了更多的時間和資金，這就推動了酒店企業(yè)在我國的發(fā)展。酒店企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，在這個階段之中會出現(xiàn)許多影響企業(yè)盈利的問題。優(yōu)化市場營銷策略是酒店企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個標(biāo)志，能夠幫助企業(yè)解決當(dāng)前的問題，提高企業(yè)的盈利。
1酒店企業(yè)在市場營銷中出現(xiàn)的問題
1.1市場營銷理念落后
隨著酒店企業(yè)的增多，企業(yè)之間的競爭也越來愈大。酒店企業(yè)缺乏營銷競爭意識，感知不到競爭的壓力，在市場競爭中處于劣勢。酒店企業(yè)對于市場中的競爭對手并不敏感，覺得競爭對手的進(jìn)步與酒店的發(fā)展無關(guān)，不能積極的做出應(yīng)對措施，影響了企業(yè)的市場份額。營銷成本作為企業(yè)的重要支出，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有很大的影響。企業(yè)的成本管理意識也不足，在企業(yè)的營銷中支出了大量不必要的成本，降低了企業(yè)的盈利。
1.2市場營銷方式陳舊
隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的營銷方式應(yīng)該有所變化。但是實際的酒店企業(yè)管理中，企業(yè)的營銷方式是陳舊、保守的，不能滿足市場的需求和客戶的需要。酒店在沒有建立健全的營銷體系，酒店的宣傳力度不夠，不能吸引顧客前來消費，酒店企業(yè)的特色也不鮮明，無法為顧客提供個性化服務(wù)。酒店企業(yè)之間互相抄襲、模仿營銷方式，呈現(xiàn)出同一化的酒店營銷，這就加劇了酒店行業(yè)的競爭。
1.3營銷人才不足
酒店的發(fā)展需要人才的推動，在當(dāng)前的酒店行業(yè)中人才不足的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，一度讓酒店企業(yè)的營銷處于落后階段。酒店在招收員工時，沒有綜合考量員工的素質(zhì)，將素質(zhì)不足的員工帶入到企業(yè)當(dāng)中。酒店對于員工的監(jiān)管力度不足，很容易讓員工產(chǎn)生懈怠的工作態(tài)度，浪費酒店的資源。酒店對員工的關(guān)心也不足，員工受到的關(guān)懷過少，導(dǎo)致了人才的流失。企業(yè)對于員工的意見不重視，打消了員工的工作積極性。
2酒店企業(yè)市場營銷的優(yōu)化策略
2.1轉(zhuǎn)換營銷理念
酒店企業(yè)在要樹立正確的營銷理念，保證酒店的正常運轉(zhuǎn)。要樹立競爭意識，要認(rèn)識到自己在市場之中的地位，要化被動競爭為主動競爭，提升企業(yè)在市場之中的份額。要研究競爭對手的營銷理念，通過與競爭對手的對比，找出企業(yè)營銷理念的優(yōu)點和缺點，不斷完善營銷理念，要讓營銷理念處于行業(yè)的領(lǐng)先位置。要樹立營銷成本管理意識，提高營銷成本的使用率。在企業(yè)開始營銷之前制定出營銷計劃，在計劃當(dāng)中預(yù)算處企業(yè)的營銷成本，在營銷當(dāng)中要記錄每一筆資金的支出，要階段性核算營銷成本，通過與預(yù)算成本的對比找出差異，解決不合理支出問題。
2.2改良營銷方式
酒店企業(yè)要跟隨時代的'發(fā)展改良營銷方式，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。酒店首先要做好宣傳，通過打廣告、發(fā)傳單等方式提升顧客對于酒店的認(rèn)知，擴(kuò)大潛在客戶的面積。企業(yè)要找出市場的消費熱點和顧客的消費需求采用恰當(dāng)?shù)臓I銷方式，吸引客戶前來消費。要創(chuàng)建酒店企業(yè)的品牌，將品牌名號打響，讓顧客自覺來酒店消費。酒店的內(nèi)部設(shè)施要構(gòu)建完善，為顧客提供定制化的酒店服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶的個性化需求。企業(yè)要建立健全的營銷體系，酒店的外部營銷和內(nèi)部推銷都要做好，要提供給顧客消費的機(jī)會。酒店可以吸收其他酒店的營銷方式，但是要將酒店的特色融入其中，激起顧客消費的興趣。
2.3吸納、培養(yǎng)營銷人才
酒店企業(yè)要有明確的員工招收標(biāo)準(zhǔn)，要通過多種考核檢測員工的工作能力、工作素養(yǎng)是否達(dá)標(biāo)，吸納高素質(zhì)員工到酒店就業(yè)。在員工進(jìn)去到酒店之后，酒店要對于員工進(jìn)行在培養(yǎng)，樹立員工的自學(xué)意識，讓員工主動學(xué)習(xí)、主動進(jìn)步。酒店要建立監(jiān)管制度，端正員工的工作態(tài)度，對于營銷效果顯著的員工要進(jìn)行獎勵，提高員工工作的積極性。對于營銷業(yè)績不明顯的員工要進(jìn)行鼓勵，提升員工的工作熱情。企業(yè)要對員工進(jìn)行足夠的關(guān)懷，可以舉辦員工生日會，購買蛋糕、禮物等贈送給員工，增進(jìn)企業(yè)和員工之間的感情，防止人才的流失。要認(rèn)真聽取員工的意見，改進(jìn)企業(yè)的營銷策略，體現(xiàn)出企業(yè)對員工的尊重，讓員工得到了工作的成就感。
3結(jié)語
市場營銷策略優(yōu)化是酒店企業(yè)管理的必然趨勢，也是酒店企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷轉(zhuǎn)型的必然過程。這是一個長期的過程，酒店企業(yè)要做好長期的準(zhǔn)備。酒店企業(yè)要轉(zhuǎn)換營銷理念、改良營銷方式、吸納、培養(yǎng)行銷人才，吸引顧客的眼球，拉動更多的顧客來消費，提高酒店的營利，讓酒店企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展。
【參考文獻(xiàn)】
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市場營銷管理的論文14
摘要:
實施市場營銷是促進(jìn)商業(yè)銀行健康發(fā)展的客觀要求。文章從商業(yè)銀行市場營銷新概念的提出及我國市場營銷的歷史背景入手,分析了我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀和存在的誤區(qū),并提出了加強(qiáng)商業(yè)銀行營銷觀念教育、推行全面市場營銷管理策略、實施服務(wù)營銷和關(guān)系營銷、樹立金融產(chǎn)品創(chuàng)新理念和整合營銷觀念、推廣現(xiàn)代分銷手段等建議與對策。
關(guān)鍵詞:
商業(yè)銀行;市場營銷
隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展,市場營銷已受到國內(nèi)商業(yè)銀行的普遍重視。但由于營銷活動在我國金融界尚屬一個新領(lǐng)域,無論從理論上還是實踐上都處于探索階段,這就要求我們認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗,并借鑒工商企業(yè)和國外商業(yè)銀行的做法,以期盡快形成一套適合我國國情的商業(yè)銀行市場營銷體系,促進(jìn)商業(yè)銀行的健康發(fā)展。
一、銀行業(yè)市場營銷的提出
長期以來,銀行業(yè)作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè),具有很強(qiáng)的壟斷性,在市場交易中處于主導(dǎo)地位,缺乏實施營銷策略的內(nèi)在動力。20世紀(jì)60年代后期,隨著金融自由化的蔓延,企業(yè)的直接融資逐漸盛行,使銀行的金融中介地位大為動搖,商業(yè)銀行之間的競爭也日益激烈,歐美的商業(yè)銀行開始嘗試用市場營銷原理指導(dǎo)經(jīng)營管理,在實踐中取得了良好的經(jīng)營績效。但是,當(dāng)時市場營銷在銀行業(yè)務(wù)中的應(yīng)用還是淺層次的,主要以廣告促銷為主。到了20世紀(jì)70年代,西方銀行業(yè)以金融工具創(chuàng)新為契機(jī),對延續(xù)一個多世紀(jì)的銀行常規(guī)管理方式提出質(zhì)疑,從而,市場營銷在銀行業(yè)的應(yīng)用成為廣泛話題。到20世紀(jì)80年代,以美國為首的西方銀行業(yè)已把工商業(yè)市場營銷的精髓應(yīng)用于銀行管理,市場營銷便成為能有效協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門和反饋外部市場信息的`分析、規(guī)范、控制系統(tǒng)。
商業(yè)銀行市場營銷在我國出現(xiàn)是在上世紀(jì)90年代。我國銀行業(yè)正經(jīng)歷一場從未有過的根本性變革:國有銀行向商業(yè)銀行轉(zhuǎn)換,非國有商業(yè)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)逐步發(fā)展壯大,外資銀行開始逐步進(jìn)入。我國金融市場競爭日趨激烈,銀行服務(wù)由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變。為了適應(yīng)這種變革,市場營銷作為銀行經(jīng)營管理的一種全新理論和方法,在我國銀行業(yè)受到了推崇和積極的運用。
二、我國商業(yè)銀行市場營銷的現(xiàn)狀及存在的誤區(qū)
(一)當(dāng)前的現(xiàn)狀
我國商業(yè)銀行業(yè)經(jīng)過近年來的演變與發(fā)展,初步形成與市場相適應(yīng)的業(yè)務(wù)拓展,同時也反映出與營銷管理不相適應(yīng)的問題。表現(xiàn)在:國有商業(yè)銀行還未真正引進(jìn)營銷管理,沒有真正建起市場營銷理念;我國商業(yè)銀行在應(yīng)用市場營銷上還只是淺層次的,沒有形成完整的商業(yè)銀行市場營銷體制;以服務(wù)質(zhì)量為核心的服務(wù)營銷沒有得到有效的開展;商業(yè)銀行的金融工具創(chuàng)新尚未大力開拓。
近年來的金融創(chuàng)新主要表現(xiàn)在存款、儲蓄的諸多新品種上,一大批適合于中國實情的金融創(chuàng)新尚未引進(jìn)、開發(fā)投放市場�？梢哉f,我國商業(yè)銀行在營銷管理理念和水平上處于幼稚期,業(yè)務(wù)發(fā)展不全面、不系統(tǒng)、遠(yuǎn)沒有體現(xiàn)出長遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。
(二)存在的誤區(qū)
目前我國商業(yè)銀行的市場還存在許多誤區(qū),主要有:強(qiáng)調(diào)金融產(chǎn)品營銷,忽視服務(wù)營銷;熱衷于不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品,忽視了引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費;重視市場競爭,忽視自身準(zhǔn)確的目標(biāo)市場定位;側(cè)重存款營銷,忽視貸款及其他業(yè)務(wù)的組合營銷;片面追求“拉關(guān)系”,忽視真正意義的關(guān)系市場營銷;偏執(zhí)于銀行的“外包裝”,忽視真正意義的形象建設(shè)等。
三、商業(yè)銀行實施市場營銷的建議與對策
(一)加強(qiáng)商業(yè)銀行市場營銷觀念的教育
我國商業(yè)銀行市場營銷剛剛起步,雖已取得了一定的成效,但是營銷知識的普及和營銷人才的培養(yǎng)工作仍顯薄弱,亟待加強(qiáng)。一些人至今對營銷與市場、營銷與推銷的區(qū)別等最基本的概念缺乏導(dǎo)致工作的被動。因此,商業(yè)銀行必須加強(qiáng)對員工特別是營銷人員在營銷業(yè)務(wù)知識方面的培訓(xùn)教育工作。
(二)推行全面市場營銷管理策略
推行全面市場管理策略,就是要求商業(yè)銀行改變把營銷應(yīng)用在淺層次表面的做法。改變簡單地、隨潮流地、被動地運用廣告等淺層次的促銷活動的特點,建立、健全完整的系統(tǒng)的營銷管理體系。市場營銷計劃、實施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動中自覺的主動的經(jīng)營行為。具體地說,就是不能把市場營銷看作是單個的廣告、促銷、創(chuàng)新或定位、而必須把它們作為一個整體來看待。為充分了解市場并掌握客戶要求,銀行要對營銷環(huán)境進(jìn)行認(rèn)真的分析、預(yù)測,為使銀行的營銷目標(biāo)符合其全面戰(zhàn)略,銀行要編制出合理的營銷計劃,包括短期計劃與中長期計劃。有了營銷戰(zhàn)略與計劃后,商業(yè)銀行要靈活運用產(chǎn)品、價格、促銷與分銷組合策略來實施計劃。同時由于市場的不確定性及營銷工作人員的能力限制,在營銷過程中為保證營銷目標(biāo)的實現(xiàn),必須對營銷工作實施全面的控制。營銷管理應(yīng)協(xié)調(diào)銀行各部門關(guān)系,激勵各部門員工的營銷積極性,共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨,達(dá)到為顧客提供最佳服務(wù)和為組織創(chuàng)造理想利潤的經(jīng)營目標(biāo)。
(三)實施服務(wù)營銷和關(guān)系營銷
首先,商業(yè)銀行實施服務(wù)營銷,在觀念上應(yīng)當(dāng)樹立服務(wù)質(zhì)量的有效延伸的思想。銀行作為金融服務(wù)業(yè)更應(yīng)重視搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。商業(yè)銀行要不斷提高服務(wù)質(zhì)量,只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能更好地滿足顧客的需要,也才能得到顧客的長期支持和合作。其次,銀行應(yīng)最大限度地滿足客戶的需求。不斷制定新的服務(wù)項目、服務(wù)目標(biāo),追求周到、迅速、準(zhǔn)確、安全、便利、熱情的服務(wù),同客戶建立良好的關(guān)系。
實施關(guān)系市場營銷,也是商業(yè)銀行“以顧客為導(dǎo)向”開展?fàn)I銷工作的一個重要方面。關(guān)系市場營銷是指企業(yè)與其顧客、分銷商、經(jīng)銷商、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個人建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系。通過互利交換及共同履行諾言,使有關(guān)各方實現(xiàn)各自的目的。保持并發(fā)展與客戶的長期關(guān)系是關(guān)系市場營銷的核心內(nèi)容。
要做好關(guān)系營銷,商業(yè)銀行應(yīng)做好以下幾點:首先,應(yīng)積極維持和發(fā)展忠誠客戶。市場競爭的實質(zhì)是爭奪客戶,客戶忠誠于銀行上營銷追求的理想境界。其次,應(yīng)發(fā)展與競爭者的合作關(guān)系,避免無益競爭,達(dá)到雙贏雙勝目的。再次,應(yīng)協(xié)調(diào)銀行同政府機(jī)構(gòu)間的關(guān)系,努力爭取政府的理解和支持,為銀行營銷活動創(chuàng)造一個良好的外部環(huán)境。
(四)以金融創(chuàng)新為核心,提高商業(yè)銀行的競爭力
根據(jù)我國商業(yè)銀行目前的發(fā)展?fàn)顩r,應(yīng)主要從兩個方面推進(jìn)金融產(chǎn)品創(chuàng)新:第一,大力推進(jìn)產(chǎn)品創(chuàng)新。今后一個時期,產(chǎn)品創(chuàng)新要突出中間業(yè)務(wù)和個人消費信貸業(yè)務(wù)。繼續(xù)以信用卡、儲蓄卡為媒介,發(fā)展電子貨幣、網(wǎng)上支付、代發(fā)工資、代收公用事業(yè)費等中間業(yè)務(wù);發(fā)展代理理財和商人銀行業(yè)務(wù);進(jìn)一步發(fā)展證券市場、保險市場、基金托管、中小銀行支付結(jié)算等代理業(yè)務(wù);大力發(fā)展信用證、國際結(jié)算、外匯買賣及衍生產(chǎn)品;大力發(fā)展以住房信貸、汽車信貸、教育消費信貸、大額消費品信貸及旅游信貸等個人消費信貸業(yè)務(wù)。第二,積極創(chuàng)新服務(wù)方式。結(jié)合國情,創(chuàng)新客戶服務(wù)模式,提高客戶服務(wù)水平,穩(wěn)定客戶關(guān)系;創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,積極滿足客戶的需求。
(五)樹立整合營銷觀念,塑造、宣傳商業(yè)銀行品牌形象
整合營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認(rèn)為,從各種媒介傳遞同樣的信息可以達(dá)到最佳溝通效果。銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介如大眾傳媒、員工媒介(員工服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量、工作效率等),有形設(shè)施(環(huán)境、外包裝等)傳達(dá)銀行信息,宣傳銀行的良好形象。
商業(yè)銀行實施名牌戰(zhàn)略,也是重要的營銷戰(zhàn)略。國際銀行發(fā)展趨勢表明:商業(yè)銀行向“零售業(yè)”發(fā)展的趨勢意味著金融消費市場競爭更加激烈,金融消費需求將更加復(fù)雜多變,金融消費者也將越來越重視“金融名牌”的消費。為迎接這一發(fā)展趨勢,我國商業(yè)銀行應(yīng)未雨綢繆,盡早開拓“名牌之路”。具體說,商業(yè)銀行可以通過CI導(dǎo)入,從銀行理念、行為、視覺三個方面入手,進(jìn)行全面整合,塑造銀行的名牌形象。
(六)積極創(chuàng)造條件,推廣現(xiàn)代分銷手段
隨著現(xiàn)代電子技術(shù)和通訊技術(shù)的發(fā)展,銀行業(yè)的服務(wù)模式從實在的傳統(tǒng)柜臺交易模式,延伸到虛擬的交易模式,服務(wù)方式、服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)手段將發(fā)生革命性的變化。自助銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、電視銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等在發(fā)達(dá)國家興起和流行,這些現(xiàn)代銀行分銷渠道的顯著特點是便捷、高效、低成本。因而,商業(yè)銀行應(yīng)積極創(chuàng)造條件,開發(fā)、推廣上述現(xiàn)代銀行分銷手段,提高技術(shù)競爭力。
市場營銷管理的論文15
摘 要：
市場營銷是一個實用性和綜合性很強(qiáng)的專業(yè)，要求學(xué)生有較強(qiáng)實踐能力。本文首先分析了市場營銷專業(yè)實踐能力的構(gòu)成，探討了市場營銷專業(yè)實踐能力培養(yǎng)面對的主要理由，最后提出了提升市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力的策略。
關(guān)鍵詞：
實踐能力;市場營銷;市場營銷專業(yè)
一、市場營銷實踐能力的構(gòu)成
實踐能力，泛指人們在從事改造自然和改造社會的有意識的活動中具備的能力，對實踐活動進(jìn)行組織、謀劃、實施的能力。具體到市場營銷實踐能力來說，主要包括以下幾個方面：
⑴創(chuàng)新能力，營銷環(huán)境不斷發(fā)生變化，營銷人員需要不斷地發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會、利用市場機(jī)會，只有不斷地學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能跟上時代的發(fā)展，在激烈的市場競爭中獲勝;
⑵專業(yè)技術(shù)能力，營銷人員能夠利用專業(yè)的理念和專業(yè)的策略做專業(yè)的事，比如市場調(diào)查和分析能力，營銷戰(zhàn)略規(guī)劃能力，營銷組合的應(yīng)用能力，營銷計劃與實施能力等;
�、腔灸芰�，比如，人際交往能力，溝通能力，利用外語閱讀文獻(xiàn)和進(jìn)行交流的能力，利用計算機(jī)進(jìn)行信息處理和日常工作的能力等。
二、市場營銷專業(yè)實踐能力培養(yǎng)面對的主要理由
1.對實踐教學(xué)環(huán)節(jié)不夠重視，經(jīng)費投入不足
目前，大多數(shù)學(xué)校的工作重點是科學(xué)研究和理論教學(xué)，并沒有把大學(xué)生實踐能力的培養(yǎng)放在核心位置，許多學(xué)校市場營銷專業(yè)教學(xué)計劃中的實踐環(huán)節(jié)很難實施，加之經(jīng)費不足，實踐教學(xué)形同虛設(shè)。首先，由于指導(dǎo)學(xué)生實踐的工作量大且非常辛苦，而學(xué)校對于實踐教學(xué)環(huán)節(jié)中的工作不重視，這限制了教師指導(dǎo)學(xué)生參與實踐的積極性。其次，由于實踐教學(xué)環(huán)節(jié)考核相對困難，學(xué)校不重視，考核大多流于形式，學(xué)生則不愿意投入太多的時間和精力投入到營銷實踐中去，甚至意識不到實踐對自身能力提高的重要性，即使參加也往往敷衍了事。
2.師資隊伍實踐經(jīng)驗不足，且缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制
目前市場營銷專業(yè)發(fā)展迅速，很多博士、碩士畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，并很快成長為教授、副教授，成為當(dāng)前營銷專業(yè)教師隊伍的中堅力量，這些教師的一個共同特點就是營銷理論基礎(chǔ)扎實，但營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗普遍不足，成為營銷實踐教學(xué)順利開展的重大障礙。由于畢業(yè)后直接進(jìn)入高校，沒有在企業(yè)參與營銷管理的經(jīng)歷，工作后，又忙于日常教學(xué)和科研，缺乏與企業(yè)界必要的交流和溝通，許多教師不了解企業(yè)營銷管理的現(xiàn)實狀況。不僅如此，國內(nèi)大多數(shù)高校都沒有與實踐教學(xué)相匹配的激勵機(jī)制。教師在職稱晉升、評優(yōu)過程中主要看的是科研項目、發(fā)表論文，而實踐教學(xué)的成效與教師的利益往往關(guān)系不大，這限制了教師提高實踐教學(xué)水平的動力。
3.教學(xué)策略與教學(xué)手段落后
實踐性是市場營銷專業(yè)非常重要的一個特點，它不僅要求學(xué)生掌握扎實的理論知識，而且要求學(xué)生創(chuàng)造性的將這些知識運用于營銷實踐。然而目前的教學(xué)仍然以傳統(tǒng)的理論灌輸式的教學(xué)方式為主，缺乏課堂師生互動，缺乏對現(xiàn)實案例的剖析，這不利于學(xué)生理解理論知識的價值，也不利于學(xué)生實踐能力的提高。在教學(xué)手段上，現(xiàn)代化的教學(xué)手段應(yīng)用不足，有些教師即使使用多媒體教學(xué)，也只是起到了板書的作用，并沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。
4.實踐基地建設(shè)困難，利用率不高
教學(xué)實習(xí)基地是指具有一定實習(xí)規(guī)模并相對穩(wěn)定的高等學(xué)校學(xué)生參加校內(nèi)外實習(xí)和社會實踐的重要場所。教學(xué)實習(xí)基地建設(shè)直接關(guān)系到實習(xí)教學(xué)的質(zhì)量，對于高素質(zhì)人才的實踐能力的培養(yǎng)有著十分重要的作用。然而參加實習(xí)的學(xué)生還處于學(xué)習(xí)階段，很難完全勝任企業(yè)營銷工作，企業(yè)處于保護(hù)商業(yè)機(jī)密的需要，一般不愿意接收學(xué)生實習(xí)，即使接收，也不會讓學(xué)生接觸其核心部門和重要的管理事務(wù)，因此實踐基地不僅建設(shè)困難，而且利用率較低。
三、提升市場營銷專業(yè)學(xué)生實踐能力的策略
1.正確認(rèn)識實踐教學(xué)的'地位和作用
實踐教學(xué)是指學(xué)校根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，組織和引導(dǎo)學(xué)生參加各個實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，使其接受教育，培養(yǎng)綜合素質(zhì)的一系列教學(xué)活動。學(xué)校應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識到實踐教學(xué)在市場營銷專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)過程中的重要性，實踐教學(xué)并不僅僅是理論教學(xué)的補(bǔ)充和延伸， 而是培養(yǎng)學(xué)生能力的重要手段，具有一定的獨立性。因此，教師和學(xué)生要共同提高對實踐教學(xué)的認(rèn)識，重視實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。
2.加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，提高教師的實踐能力與水平
擁有一支營銷理論知識扎實并且具備較高的營銷實踐能力的教師隊伍是順利開展實踐教學(xué)的前提。針對目前營銷專業(yè)師資隊伍狀況，可以通過以下措施來提高師資隊伍的實踐水平：首先，學(xué)校創(chuàng)造條件，鼓勵教師到企業(yè)去任職或為企業(yè)做顧問提供咨詢，積累實踐經(jīng)驗;其次，從企業(yè)聘請有深厚理論功底又具有豐富實踐經(jīng)歷的管理人員充實教師隊伍;最后，聘請校外專家和一些成功的企業(yè)管理者來學(xué)校開設(shè)講座，讓學(xué)生分享他們的經(jīng)營理念和成功的實際工作經(jīng)驗。
3.改革教學(xué)策略和教學(xué)手段
尊重學(xué)生在教學(xué)中的主體地位，充分發(fā)揮學(xué)生在教學(xué)中的能動性，轉(zhuǎn)變過去灌輸式的培養(yǎng)教育策略，采用先進(jìn)的教學(xué)策略與教學(xué)手段，通過教學(xué)設(shè)計，合理選擇現(xiàn)代教學(xué)媒體，共同參與教學(xué)全過程，以多種媒體信息作用于學(xué)生。多媒體教學(xué)不僅有利于課堂教學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化，而且傳遞給學(xué)生的信息量大，表現(xiàn)形式靈活多樣，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高教學(xué)效果。
4.建立以培養(yǎng)學(xué)生實踐能力為中心的課程體系
目前，傳統(tǒng)的培養(yǎng)方案圍繞著專業(yè)來進(jìn)行，課程設(shè)置以學(xué)科為主，強(qiáng)調(diào)學(xué)科的系統(tǒng)性與整體性，課程按照學(xué)科的知識體系組織教學(xué)內(nèi)容，以傳授知識為目標(biāo)，這樣的課程設(shè)置并沒有把培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力放在核心位置。所以，為了培養(yǎng)適合企業(yè)需要的營銷專業(yè)人才，在課程設(shè)置上就要打破傳統(tǒng)的模式，從培養(yǎng)學(xué)生實踐能力的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)知識的針對性，重新進(jìn)行課程設(shè)置。
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