市場營銷管理的論文

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市場營銷管理的論文1

　　摘要：通過分析高技術(shù)企業(yè)市場營銷管理存在的問題，認(rèn)為高技術(shù)企業(yè)要搞好市場營銷管理必須以價值主張和價值網(wǎng)的營銷創(chuàng)新、整體營銷、技術(shù)營銷、服務(wù)營銷四個方面為重，價值主張和價值網(wǎng)是基礎(chǔ)，整體營銷是從整個視角探討企業(yè)的營銷策略，技術(shù)營銷是以企業(yè)在市場上應(yīng)采取的具體營銷手段，服務(wù)營銷則是企業(yè)對顧客應(yīng)采取的高度互動的營銷方法。

　　關(guān)鍵詞：高技術(shù)企業(yè)；營銷管理；整體營銷；技術(shù)營銷；服務(wù)營銷

　　1高技術(shù)企業(yè)的定義及其特征：

　　以高技術(shù)為先導(dǎo)的綜合國力的競爭，實(shí)質(zhì)上就是高技術(shù)企業(yè)之間的競爭。高技術(shù)企業(yè)不同于傳統(tǒng)企業(yè)，有其自身的特征。主要表現(xiàn)為：

　　(1)技術(shù)群體化。高技術(shù)最突出的特征是多技術(shù)的交叉性、滲透性和相關(guān)聯(lián)性。由此，高技術(shù)企業(yè)需要多種知識、多種學(xué)科的技人才共同合作以進(jìn)行創(chuàng)造性的勞動。

　　(2)技術(shù)發(fā)展高速度。高技術(shù)的生命周期越來越短，有的只有短短幾個月甚至是幾個星期，高技術(shù)產(chǎn)品更新周期短，市場競爭十分激烈。因此，高技術(shù)企業(yè)在技術(shù)更新與技術(shù)創(chuàng)新方面立足于行業(yè)之首。

　　(3)高技術(shù)企業(yè)具有高投入、高風(fēng)險性。高技術(shù)及其產(chǎn)品的開發(fā)本身就需要投入大量的人力，物力和財力，企業(yè)用于研究與開發(fā)的經(jīng)費(fèi)一般占銷售額的10％～30％。同時，高投入帶來高風(fēng)險。這里的風(fēng)險主要表現(xiàn)在三個方面；技術(shù)風(fēng)險、市場風(fēng)險和管理風(fēng)險。

　　(4)高技術(shù)企業(yè)對信息的高度敏感性。高技術(shù)企業(yè)技術(shù)變化快、市場變化快、發(fā)展速度快，要在迅速變化的環(huán)境中謀求生存和發(fā)展，高技術(shù)企業(yè)必須比傳統(tǒng)企業(yè)更注重獲取外部信息及內(nèi)部相互之間信息的及時交流和溝通。

　　2高技術(shù)企業(yè)營銷管理存在的問題

　　目前，我國高技術(shù)企業(yè)在營銷策略和營銷手段上還存在著不同程度的問題，這些問題主要是：

　　(1)營銷觀念創(chuàng)新不夠，不能滿足高技術(shù)企業(yè)快速發(fā)展的需要。高技術(shù)及其產(chǎn)品往往需要企業(yè)打破傳統(tǒng)觀念和做法，通常是技術(shù)上的發(fā)展和變革先于消費(fèi)者的需求，企業(yè)首先開發(fā)出新產(chǎn)品，然后通過引導(dǎo)需求，最終使產(chǎn)品為市場所接受。企業(yè)不僅要適應(yīng)市場，更需要創(chuàng)造市場。

　　(2)對市場環(huán)境的不確定性把握不夠，企業(yè)產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新不能適應(yīng)市場變化和發(fā)展，使企業(yè)發(fā)展受到影響。但是常用的市場預(yù)測技術(shù)和方法是針對傳統(tǒng)產(chǎn)品特性設(shè)計的，往往不適合高技術(shù)產(chǎn)品。高技術(shù)企業(yè)面臨的市場環(huán)境是激進(jìn)的、不連續(xù)變化的，這使企業(yè)對潛在市場規(guī)模的預(yù)測很困難。高技術(shù)企業(yè)的產(chǎn)品生命周期較短。原有產(chǎn)品極易被新技術(shù)淘汰，很多高技術(shù)企業(yè)不能領(lǐng)先競爭對手推出更新的產(chǎn)品，或?qū)υ�有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，企業(yè)的生存和發(fā)展就面臨極大挑戰(zhàn)。

　　(3)自有營銷網(wǎng)絡(luò)不健全，渠道過長，使企業(yè)產(chǎn)品價格失控，信息反饋和溝通不及時，影響企業(yè)對市場變化及市場需求的把握。而且過長的渠道影響信息的反饋和溝通，從而影響企業(yè)對市場變化做出迅速靈敏的反應(yīng)。這些都直接加大了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，給企業(yè)發(fā)展帶來不利。

　　(4)市場營銷部門組織結(jié)構(gòu)不理想，營銷人員的'專業(yè)營銷素質(zhì)欠缺，企業(yè)內(nèi)部各部門間的密切聯(lián)系和信息溝通不夠，重技術(shù)，輕營銷，沒有真正的整體技術(shù)營銷。一是營銷管理者的素質(zhì)達(dá)不到相應(yīng)的工作崗位的要求，如培訓(xùn)教育、技能、考核、崗位競爭、培養(yǎng)與企業(yè)共命運(yùn)的個性、激發(fā)人的創(chuàng)新與進(jìn)取精神等等方而做得不夠。二是沒有組合選配好人員。其關(guān)鍵在于沒有尋找到最佳組合發(fā)揮人才整體效能，不能做到取長補(bǔ)短，配好崗位，選好搭檔。隨著科技進(jìn)步，專業(yè)化分工與協(xié)作越來越廣泛，產(chǎn)品營銷中“一條龍服務(wù)”、“多角供需關(guān)系”，往往因為缺少各類專業(yè)人員配套協(xié)作而共同完成。這也嚴(yán)重影響了企業(yè)產(chǎn)品的市場引導(dǎo)和市場拓展。

　　3對高技術(shù)企業(yè)營銷管理的建議

　　3.1價值主張和價值網(wǎng)的營銷創(chuàng)新是根本

　　價值主張，即給重要顧客提供什么樣的價值。價值網(wǎng)，即有效地為選定的細(xì)分市場服務(wù)所必須的活動的跨職能協(xié)調(diào)，包含基于4Ps的差異化。但他不只包括營銷，還包括對其他職能(如R＆D、運(yùn)營和服務(wù))進(jìn)行差異化。價值主張和價值阿的創(chuàng)新是營銷創(chuàng)新是根本的方面。

　　3.2整體營銷極其重要

　　在知識經(jīng)濟(jì)時代，每一次消費(fèi)者需求的升級和技術(shù)革新都隱藏著大的商業(yè)機(jī)會，催生一批新興企業(yè)，使傳統(tǒng)企業(yè)所積累的競爭優(yōu)勢蕩然無存。當(dāng)代IT技術(shù)的迅猛進(jìn)展，整體營銷的出現(xiàn)是必然的，互聯(lián)網(wǎng)的快速變化使企業(yè)的許多營銷觀念滯后，跟不上時代進(jìn)展，企業(yè)追求的不應(yīng)是量的改變，而應(yīng)是對傳統(tǒng)營銷的改革和創(chuàng)新，而創(chuàng)新的方向就是整體營銷。整體營銷中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于分銷商，在產(chǎn)品推向市場之前，最關(guān)鍵的是要處理好和分銷商的關(guān)系。

　　(1)樹立分銷商市場營銷觀，滿足分銷商的利益。

　　高技術(shù)企業(yè)為了開拓市場，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，應(yīng)充分調(diào)動分銷商的積極性，協(xié)助支持分銷商，滿足分銷商的利益需求，以提高市場營銷效果。具體來說：第一，企業(yè)應(yīng)經(jīng)常派遣營銷員到分銷商網(wǎng)點(diǎn)協(xié)助工作，安排商品的陳列，舉辦商品展覽會，訓(xùn)練銷售人員等。第二，企業(yè)應(yīng)進(jìn)行密集廣告宣傳。一般來說，分銷商比較愿意接受已經(jīng)在進(jìn)行廣告宣傳的商品，第三，營銷企業(yè)對分銷商的資金支持。一般來說，許多營銷企業(yè)采用售后付款或定期付款的辦法，這樣有利于解決分銷商資金不足的實(shí)際困難；第四，營銷企業(yè)應(yīng)根據(jù)分銷商的推銷業(yè)績設(shè)立一定的獎勵制度。

　　(2)樹立最終顧客市場營銷觀，滿足并創(chuàng)造目標(biāo)市場的需求。

　　3.3處理好變革型營銷創(chuàng)新和漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新的關(guān)系

　　變革型營銷創(chuàng)新相對于漸進(jìn)式營銷創(chuàng)新來說對營銷績效的影響更加顯著。充分利用與潛在顧客、潛在競爭者或未來技術(shù)的信息有助于提升企業(yè)營銷創(chuàng)新的能力，因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取更具探索性的技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)和新的營銷模式。企業(yè)高層管理者要認(rèn)識到打造有利于產(chǎn)品創(chuàng)新和營銷模式創(chuàng)新的組織文化的重要性，因為這種文化會激發(fā)員工和管理者的想象能力和創(chuàng)造能力。

　　3.4技術(shù)營銷是高技術(shù)企業(yè)的發(fā)展方向

　　美國思科公司CEO錢伯斯說：“最好的技術(shù)不一定能成功。市場最終還是要打敗技術(shù)�！边@是技術(shù)與營銷之間的辯證統(tǒng)一。以技術(shù)為導(dǎo)向，只顧生產(chǎn)技術(shù)投入而忽視營銷，企業(yè)將因此失去改進(jìn)研發(fā)產(chǎn)品的方向，不能最大限度地滿足消費(fèi)者需求，最終會被市場所淘汰。若一味重視營銷，而忽視技術(shù)和研發(fā)，則消費(fèi)者的需求同樣不能得到高質(zhì)量、快速度、高效率的滿足。進(jìn)行技術(shù)營銷的方法主要有以下四個方面：

　　一是正確處理好不同時期技術(shù)與營銷的關(guān)系。一般而言，在企業(yè)發(fā)展的不同階段，或產(chǎn)品生命周期的不同時期，技術(shù)與營銷的地位和作用是不同的，在產(chǎn)品處于研發(fā)或初創(chuàng)時期，企業(yè)可能更偏重于技術(shù)；而隨著產(chǎn)品逐漸成熟，將會慢慢轉(zhuǎn)向偏重于市場營銷能力。

市場營銷管理的論文2

　　一、在市場營銷工作中實(shí)施項目管理的必要性

　　1.企業(yè)營銷環(huán)境在不斷變化。首先，新媒體使得企業(yè)營銷能夠從現(xiàn)實(shí)營銷轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)營銷，不僅企業(yè)的廣告發(fā)布渠道以及售后服務(wù)渠道從電視、售后服務(wù)部轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)、零售商服務(wù)，企業(yè)也獲得了更廣闊的市場空間，以往按照企業(yè)規(guī)模和地域劃分的營銷環(huán)境越來越模糊，新媒體的發(fā)展使企業(yè)營銷宣傳的空間更廣闊，銷售渠道更多樣化，但是企業(yè)的競爭對手也因此增多；其次，全球化經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使企業(yè)在產(chǎn)品銷售中獲得了更廣闊的市場空間，但同時，企業(yè)要深入國外市場，就必須受到當(dāng)?shù)卣�府�?jīng)濟(jì)政策的制約，這使得企業(yè)面臨的外部營銷環(huán)境越來越復(fù)雜，為企業(yè)營銷的推廣帶來了一定的難度；再次，全球人力資源結(jié)構(gòu)的變化使得市場營銷的內(nèi)部環(huán)境發(fā)生了徹底的改變，在傳統(tǒng)營銷是代理，銷售員是幾乎人人都可以做的職業(yè)，但是在現(xiàn)代市場營銷中，銷售員不但是一個高薪職業(yè)，而且是一個專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，企業(yè)銷售員工的職業(yè)能力與員工對企業(yè)的忠誠度，直接影響著企業(yè)的內(nèi)部營銷環(huán)境的穩(wěn)定性和發(fā)展空間。由于企業(yè)營銷管徑變得十分復(fù)雜，企業(yè)必須要采取各種手段來應(yīng)對營銷環(huán)境變化，這包括了對企業(yè)內(nèi)部各方面資源的調(diào)用，僅僅依靠營銷部門是無法做到的，因此，需要采用項目管理的方法，集合企業(yè)的整體力量來完成。

　　2.企業(yè)營銷管理在不斷發(fā)展。企業(yè)營銷管理主要的工作內(nèi)容包括三個方面：管理營銷策劃或者營銷活動、管理參與企業(yè)營銷行為的員工、管理企業(yè)營銷的對象——客戶。只要企業(yè)在營銷過程中把握住營銷規(guī)劃管理、營銷員工管理和客戶管理，就能夠使企業(yè)在產(chǎn)品銷售過程中起到絕對的主導(dǎo)地位，進(jìn)而完全地實(shí)現(xiàn)營銷目的。企業(yè)營銷管理是針對營銷活動實(shí)施的管理行為，可以說是企業(yè)管理中的“特殊項目管理”，因此，營銷管理本身的發(fā)展也受到科學(xué)管理發(fā)展的影響，這體現(xiàn)在營銷管理理念的變更、市場營銷環(huán)境分析方法的創(chuàng)新、營銷策略的選擇等多個方面。企業(yè)營銷管理的發(fā)展變化意味著企業(yè)營銷管理不再是簡單的“想辦法出售產(chǎn)品”的過程的管理，企業(yè)在營銷管理過程中使用的方法、策略會對企業(yè)管理產(chǎn)生反作用、通過營銷管理產(chǎn)生的營銷行為會影響企業(yè)的外部形象建立。為了適應(yīng)營銷管理發(fā)展的需要，企業(yè)也必須采用項目管理的方式。

　　3.企業(yè)營銷創(chuàng)新的需要。企業(yè)營銷是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身價值的過程、是企業(yè)運(yùn)營中的重要環(huán)節(jié)，是銷售工作人員展示個人職業(yè)能力的途徑，這即是企業(yè)營銷的重要意義，也是企業(yè)營銷的.社會價值之所在，而要實(shí)現(xiàn)這些社會價值，企業(yè)營銷活動就必須有所創(chuàng)新。創(chuàng)新能夠使企業(yè)營銷活動更有活力、更有激情，對某種營銷方法進(jìn)行適時地創(chuàng)新還能夠出奇制勝、達(dá)到營銷目的，而進(jìn)行企業(yè)營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)是營銷問題的產(chǎn)生。在大規(guī)模的營銷管理中，營銷問題的產(chǎn)生通常是依靠管理制度和管理規(guī)則循例解決的，這并不利于企業(yè)營銷創(chuàng)新，而項目管理方式是針對特殊問題進(jìn)行特殊解決方法的討論，很多營銷創(chuàng)新實(shí)際上就是項目管理應(yīng)用的結(jié)果。因此，要保持企業(yè)營銷活動的創(chuàng)新性，就必須以項目管理作為主要的管理方式。

　　二、在市場營銷工作中應(yīng)用項目管理方式的實(shí)踐

　　1.項目管理方式在市場營銷策劃中的應(yīng)用。企業(yè)在會展?fàn)I銷當(dāng)中會面臨眾多的競爭對手，為了實(shí)現(xiàn)營銷目的，企業(yè)要針對競爭策略進(jìn)行大量的分析，想辦法動用企業(yè)的人力物力資源、不斷修訂和完善營銷計劃，還需要考慮到會展期間可能出現(xiàn)的營銷風(fēng)險，這是將企業(yè)的整個內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境綜合進(jìn)行考慮的分析角度。但是，項目管理人為企業(yè)事務(wù)的管理模式是“專項”的，應(yīng)用在營銷環(huán)境分析中，就意味著企業(yè)市場環(huán)境分析的重點(diǎn)要隨之轉(zhuǎn)移，企業(yè)所面臨的外部環(huán)境——會展以及參展的其他企業(yè)在會展過程中所應(yīng)用的資源成為企業(yè)外部環(huán)境的主要因素，而企業(yè)計劃委派到會展活動中的員工就成為企業(yè)最主要的內(nèi)部環(huán)境因素。經(jīng)過這兩項因素的優(yōu)勢和劣勢分析，企業(yè)很容易從競爭盲區(qū)中尋找市場空白，實(shí)現(xiàn)營銷目的；其次，企業(yè)在發(fā)展自身的弱勢與其他企業(yè)在競爭中的弊端后，可以采用聯(lián)合的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的資源共享，通過聯(lián)合使弱勢變?yōu)閮?yōu)勢，在會展活動中出奇制勝，獲得更高的利益。例如，旅行旅游業(yè)展銷會上，很多旅行社都針對某一旅行線路舉辦大型的展覽，但是展覽本身并不能使?jié)撛谙�費(fèi)者產(chǎn)生購買行為，幾家企業(yè)可以聯(lián)合起來舉辦“展示中的展會”，為了進(jìn)行云南、貴州茶馬古道一線的旅行產(chǎn)品銷售，旅行社聯(lián)合邀請茶葉銷售企業(yè)共同舉辦云南茶馬古道特色商品展銷活動，通過邀請消費(fèi)者品嘗茶、欣賞茶道藝術(shù)、感受茶道文化，引發(fā)消費(fèi)者對云南、貴州一帶民俗風(fēng)情的好奇心，進(jìn)而進(jìn)行旅行線路服務(wù)宣傳，達(dá)到營銷目的。

　　2.項目管理方式在營銷團(tuán)隊組建中的應(yīng)用。要使項目管理在企業(yè)營銷管理中發(fā)揮作用，企業(yè)可以從營銷團(tuán)隊管理入手。很多企業(yè)都擁有較為高級的營銷團(tuán)隊，這些營銷團(tuán)隊在屢次營銷活動中表現(xiàn)出色，不但業(yè)績額度很高，而且展示了企業(yè)優(yōu)秀的行業(yè)形象，得到合作者和客戶的好評，但是，營銷團(tuán)隊的組建和保持對于企業(yè)管理來說是較為苦難的事件。從人力資源角度來講，營銷團(tuán)隊需要有單獨(dú)的管理方式；從營銷管理來講，營銷團(tuán)隊建設(shè)和管理又并非營銷活動中最重要的事情。項目管理可以有效實(shí)現(xiàn)營銷團(tuán)隊的組建并且進(jìn)行營銷團(tuán)隊的管理，根據(jù)企業(yè)的營銷目標(biāo)選擇最合適的任選組建團(tuán)隊，進(jìn)行團(tuán)隊員工職業(yè)能力培訓(xùn)，使他們符合營銷策劃的需要，是項目管理在營銷團(tuán)隊組建過程中應(yīng)用的最簡單模式，這種完全按照定崗、定員來組建的營銷團(tuán)隊，與營銷策劃的擬合度非常高，能夠完美地執(zhí)行營銷任務(wù)；企業(yè)還可以直接將營銷策劃安排給某一固定的營銷團(tuán)隊，使這個固定的營銷團(tuán)隊根據(jù)以往的經(jīng)驗對營銷策劃進(jìn)行分析，利用團(tuán)隊原有的默契和合作能力，自覺分配和安排任務(wù)，實(shí)現(xiàn)營銷計劃，這也是項目管理方法用于營銷團(tuán)隊組建的一種方式，這種方式是將營銷作為一個整體項目交給一個團(tuán)隊去實(shí)現(xiàn)，就如同將一份工作交給一個員工去做一樣，即節(jié)約團(tuán)隊建設(shè)的時間，又能夠充分實(shí)現(xiàn)營銷活動的目的。項目管理的方法也可以應(yīng)用于營銷團(tuán)隊管理，在營銷團(tuán)隊風(fēng)險管理中，項目管理方法的效果最好：企業(yè)可以采用“項目合同”的方法規(guī)避高績效營銷團(tuán)隊中的員工在營銷活動中途的離職行為給企業(yè)造成的損失，在營銷活動實(shí)施之前就與銷售員工簽訂附加合同，約束員工在營銷活動中的行為，使他們受合同限制不能選擇離職；其次在企業(yè)的其他管理方法無法控制員工對企業(yè)的忠誠度而產(chǎn)生“跳槽”行為時，管理者應(yīng)通過會計數(shù)據(jù)和財務(wù)報告，認(rèn)真分析員工的離職給企業(yè)造成了哪些損失，并收集相關(guān)證據(jù)，依照員工與企業(yè)簽訂的勞動合同中的條款，向離職員工進(jìn)行索賠，或者向當(dāng)?shù)貏趧硬块T請求仲裁，盡量減輕企業(yè)的損失。

　　3.項目管理方式在產(chǎn)品宣傳中的應(yīng)用。產(chǎn)品宣傳是企業(yè)營銷活動中的重頭戲，宣傳效果如何直接決定了產(chǎn)品在市場上的辨識度，也決定了企業(yè)營銷活動目的能否實(shí)現(xiàn)。大多數(shù)企業(yè)都為產(chǎn)品宣傳要花費(fèi)大量的人力物力而感到頭痛，項目管理方式的應(yīng)用能夠大量節(jié)約產(chǎn)品宣傳資源，并且達(dá)到較好的宣傳目的。仍以會展?fàn)I銷為例，企業(yè)可以將游戲環(huán)節(jié)引入到營銷過程中，請客戶參與企業(yè)專門設(shè)計的游戲，并在游戲的過程中感受到企業(yè)的銷售服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品的性。某家電產(chǎn)品企業(yè)在參與會展活動過程中，邀請參展的消費(fèi)者在現(xiàn)在使用多功能廚房烹飪鍋進(jìn)行廚藝比賽，由其他參展的消費(fèi)者進(jìn)行試吃和投票公選，給予優(yōu)勝者產(chǎn)品獎勵。這種不僅能夠使消費(fèi)者通過親身使用和觀察對產(chǎn)品的質(zhì)量和使用方式有深刻的了解，還能夠通過試吃、品嘗對產(chǎn)品的實(shí)際價值形成真實(shí)的認(rèn)知，這種認(rèn)知遠(yuǎn)比鋪天蓋地的廣告轟炸和空口無憑的產(chǎn)品介紹要來的更深刻，也更能讓消費(fèi)者信服，這實(shí)際上就是為企業(yè)的產(chǎn)品做宣傳。這種宣傳結(jié)果產(chǎn)生的根本原因?qū)嶋H上就是企業(yè)將會展產(chǎn)品宣傳本身當(dāng)做一個項目來進(jìn)行，通過充分分析會展?fàn)I銷環(huán)境的特點(diǎn)以及自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，尋找到快速讓消費(fèi)者對產(chǎn)品產(chǎn)生認(rèn)識和重視的方法，而不是將企業(yè)在其他宣傳渠道中所做的視頻宣傳、文字和圖片等簡單地匯集到一張宣傳單或者一本宣傳手冊上。項目管理在企業(yè)產(chǎn)品宣傳中的應(yīng)用還有很多，例如，大型集團(tuán)企業(yè)將旗下某一品牌產(chǎn)品的銷售與企業(yè)的公益慈善事業(yè)同步進(jìn)行，實(shí)際上就是將企業(yè)的產(chǎn)品營銷將企業(yè)的慈善事業(yè)進(jìn)行結(jié)合的特殊企業(yè)經(jīng)營項目管理。

　　4.項目管理方式的營銷方法中的應(yīng)用。項目管理在營銷管理方法中的應(yīng)用最能體現(xiàn)出該方式的作用。企業(yè)中很多營銷方式都需要創(chuàng)新，而創(chuàng)新正是項目管理“從客戶需求角度出發(fā)、進(jìn)行營銷活動”的管理特殊性的展現(xiàn)形式。以體驗式營銷為例，消費(fèi)者通過對消費(fèi)品的實(shí)際應(yīng)用體驗產(chǎn)生對消費(fèi)品的購買欲，這種購買欲最終會使消費(fèi)者做出購買決定，企業(yè)通過這種方式實(shí)現(xiàn)營銷目的，獲得銷售利潤，就是體驗式營銷的過程。體驗式營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢在于，消費(fèi)者在體驗消費(fèi)品的過程中，產(chǎn)生的情緒、心理方面的好的感覺與消費(fèi)品的存在和應(yīng)用是同步的，這是促使消費(fèi)者發(fā)生購買行為的基礎(chǔ)。但是，單一模式的體驗式營銷并不能滿足所有消費(fèi)者的需要，這一點(diǎn)在奢侈品或者汽車等大宗、極具個人特殊性的產(chǎn)品消費(fèi)中最為常見。例如，在高級轎車的銷售過程中，有消費(fèi)者有意要購買轎車，但是在試駕之后，消費(fèi)者的購買意愿并不那樣強(qiáng)烈，并表示：改天再找?guī)讉�人來作參考。那么，銷售員則應(yīng)該隨后對這名客戶的體驗意愿進(jìn)行分析和調(diào)查，通過屢次致電客戶詢問其體驗感受等。經(jīng)過分析，銷售員會發(fā)現(xiàn)該客戶是個很要面子的人，購買高級轎車是他彰顯自己身份的一種方式，在這種情況下，企業(yè)所采用的體驗式營銷方式就應(yīng)當(dāng)有所創(chuàng)新，即從該客戶的心理滿足入手，邀請客戶和多名好友、親屬一同前來觀看該客戶的試駕并享受體驗現(xiàn)場所提供的貴賓服務(wù)，這樣一來，客戶的消費(fèi)心理得到滿足，就更有可能會選擇購買高級轎車。

　　三、項目管理方式的應(yīng)用對企業(yè)市場營銷工作的積極作用

　　1.項目管理使市場營銷策劃更精致。項目管理方式在企業(yè)市場營銷工作中的應(yīng)用，給市場營銷帶來的第一個積極效果就是使市場營銷的策劃更精致。項目管理不僅可以在市場營銷的環(huán)境分析中應(yīng)用，還可以在營銷方法實(shí)現(xiàn)等方面應(yīng)用，擁有強(qiáng)大的企業(yè)資源支持的項目管理，能夠使?fàn)I銷策劃中的每一個環(huán)節(jié)做到盡善盡美，使企業(yè)的營銷活動在充滿創(chuàng)意和活力的基礎(chǔ)上展現(xiàn)出很高的工作效率。因此我們說，項目管理是企業(yè)市場營銷活動在策劃方面實(shí)現(xiàn)了進(jìn)步。

　　2.項目管理保證市場營銷管理的效力。項目管理可以實(shí)施在市場營銷活動的各個方面，由于對營銷活動的問題解決以及單項工作的完成盡了更多努力、工作完成的方法也更加科學(xué)、更加專業(yè)，因此，企業(yè)營銷活動達(dá)到了細(xì)節(jié)和整體上的統(tǒng)一。一旦營銷活動中的問題能夠在項目管理的方式下妥善解決，并且因為有了項目管理的保證，使得營銷風(fēng)險降低，那么，企業(yè)就不需要再投入更多的精力在營銷管理方面；另外，協(xié)調(diào)性更強(qiáng)的營銷活動往往呈現(xiàn)出銷售員工、營銷策劃、營銷方法的高度匹配性，能夠使一系列管理措施推行的更快。這就意味著，項目管理已經(jīng)成為保證市場營銷管理效力的主要因素。

　　3.項目管理節(jié)約營銷管理資源。在現(xiàn)代企業(yè)市場營銷活動中應(yīng)用項目管理，雖然是對企業(yè)各項資源的綜合利用，從表面上看來是占用了較多的資源，但是，項目管理所應(yīng)用的資源是企業(yè)本就存在的資源，而不是企業(yè)根據(jù)營銷活動另外準(zhǔn)備的資源。甚至，在營銷活動中實(shí)施項目管理，還能夠減少營銷活動資源本身的利用。如果企業(yè)能夠?qū)⑹袌鰻I銷活動中的各個環(huán)節(jié)都分解為單個的項目活動并且分配到企業(yè)各個部門的話，那么，企業(yè)在營銷中投入的資源就會更少。由此可見，實(shí)施項目管理，能夠推進(jìn)企業(yè)市場營銷活動中的資源使用效率，達(dá)到節(jié)約營銷管理資源的目的。

　　四、結(jié)語

　　綜上所述，項目管理是企業(yè)管理中針對某一特定的目標(biāo)進(jìn)行的管理過冬，項目管理的優(yōu)勢在于集中資源對單獨(dú)的管理問題進(jìn)行解決，管理方法更有針對性，管理效果也更好。目前企業(yè)營銷面臨著更加復(fù)雜的環(huán)境，加之營銷管理的發(fā)展以及營銷活動中的種種創(chuàng)新需要，進(jìn)行項目管理是十分必要的。企業(yè)可以在營銷策劃、營銷團(tuán)隊組建、產(chǎn)品宣傳和營銷方法創(chuàng)新等過程中應(yīng)用項目管理方法，這種管理方法的應(yīng)用使市場營銷的策劃更加精準(zhǔn)、營銷管理的效力更強(qiáng)，也能充分節(jié)約企業(yè)的營銷管理資源。相信通過項目管理方式的推廣，企業(yè)市場營銷一定能夠得到較快的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的盈利目的。

市場營銷管理的論文3

　�。�摘要］21世紀(jì)不僅是勞動創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)的時代，還是知識經(jīng)濟(jì)時代，知識經(jīng)濟(jì)與勞動經(jīng)濟(jì)具有本質(zhì)區(qū)別。知識經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生，為經(jīng)濟(jì)市場開創(chuàng)了一個嶄新的知識、產(chǎn)業(yè)和消費(fèi)體系，導(dǎo)致企業(yè)市場營銷管理發(fā)生了翻天覆地的變化，其不僅涉及管理觀念的變化，還涉及管理方法的變化，其中一個重要方面就是營銷管理。本文主要對知識經(jīng)濟(jì)時代市場營銷變化進(jìn)行分析，進(jìn)一步分析知識經(jīng)濟(jì)對市場營銷管理的影響，并提出知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)市場營銷管理的有效措施，為促進(jìn)市場營銷管理水平的提高奠定良好的基礎(chǔ)。

　�。�關(guān)鍵詞］知識經(jīng)濟(jì)；市場營銷；營銷管理

　　知識經(jīng)濟(jì)，主要是以知識為基礎(chǔ)，在生產(chǎn)過程中，不僅僅創(chuàng)造物質(zhì)財富，還創(chuàng)造知識財富的經(jīng)濟(jì)。在這種經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，勞動以及資本將被摒棄，主要依靠知識創(chuàng)造財富，且知識是生產(chǎn)力的第一要素。從創(chuàng)造需求的角度而言，知識所發(fā)揮的價值是不可替代的，相比有形要素具有更高的價值。進(jìn)入21世紀(jì)，知識經(jīng)濟(jì)最為顯著的特征便是信息化，給人們的生產(chǎn)方式以及生活方式帶來了巨大的影響，并形成了一個全新的知識、產(chǎn)業(yè)以及消費(fèi)體系。正是因為有了這些變化，傳統(tǒng)的市場營銷管理已遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了實(shí)際的管理需求，這就需要企業(yè)對管理理念以及管理方法加以創(chuàng)新，使市場營銷管理更加符合知識經(jīng)濟(jì)時代發(fā)展的要求。

　　1知識經(jīng)濟(jì)時代市場營銷的變化

　　1.1營銷方式的變化

　　在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)主要的營銷方式是依靠媒體、廣告等向消費(fèi)者介紹產(chǎn)品信息。在此過程中，產(chǎn)品信息的傳遞并不是雙向的，只是企業(yè)向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品信息，是單向的，營銷者處于主動地位，消費(fèi)者處于被動地位，缺乏有效的產(chǎn)品信息反饋，且該種模式的營銷成本較高，導(dǎo)致企業(yè)營銷戰(zhàn)略的適宜性受到了影響。在知識經(jīng)濟(jì)時代，信息化的實(shí)現(xiàn)，尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，促使?fàn)I銷渠道變多。在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)支持下，營銷部門能夠?qū)�產(chǎn)品信息迅速傳達(dá)給消費(fèi)者，減少了大量的營銷環(huán)節(jié)，從而有效降低了營銷成本。此外，消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)同營銷部門進(jìn)行產(chǎn)品信息交流，明確產(chǎn)品中存在的不足以及優(yōu)勢，有利于廠家生產(chǎn)出更適合市場需求的產(chǎn)品。

　　1.2消費(fèi)者需求的變化

　　知識經(jīng)濟(jì)時代，主要以技術(shù)推動社會財富發(fā)展，從而有效提高消費(fèi)者的`生活水平，在經(jīng)濟(jì)允許的情況下，消費(fèi)者需求發(fā)生了根本性的變化，其主要體現(xiàn)在以下幾個方面。第一，消費(fèi)者自身受到的教育程度得到有效提高，其文化水平得到了有效提升，進(jìn)而使其需求趨于個性化，與此同時，知識經(jīng)濟(jì)促進(jìn)了科技以及知識的創(chuàng)新，引領(lǐng)消費(fèi)者消費(fèi)趨于個性化。因此，企業(yè)有必要改變以往的單一的營銷方式，重視消費(fèi)者的個性化以及多樣化需求，并采取相對應(yīng)的多樣化營銷方式。第二，消費(fèi)者行為更為理性，主要原因在于消費(fèi)者處于知識經(jīng)濟(jì)時代，其能夠借助網(wǎng)絡(luò)對產(chǎn)品的信息進(jìn)行收集，并進(jìn)行對比分析，從而確定最佳的購買方式。第三，在知識經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)絡(luò)得到了迅速發(fā)展，消費(fèi)者可以利用網(wǎng)絡(luò)購物，突破了時間以及區(qū)域的限制，消費(fèi)者可隨時隨地通過網(wǎng)絡(luò)選擇合適的產(chǎn)品。正是由于這些情況的存在，消費(fèi)者對產(chǎn)品的要求逐漸提高。

　　2知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)市場營銷管理的影響

　　知識經(jīng)濟(jì)促使消費(fèi)需求以及企業(yè)產(chǎn)品發(fā)生了根本性變化，為此，企業(yè)營銷管理有必要發(fā)生相應(yīng)的變化，才能使?fàn)I銷效果更好。企業(yè)營銷管理的變化主要包括的營銷觀念、營銷制度及營銷管理的創(chuàng)新。

　　2.1創(chuàng)新營銷觀念

　　為使企業(yè)營銷方式得到有效創(chuàng)新，企業(yè)需要從營銷觀念入手。就營銷觀念的創(chuàng)新而言，企業(yè)不僅僅需要滿足消費(fèi)者的需求，還需要創(chuàng)造滿足顧客需求的新的營銷觀念，主要原因在于處于知識經(jīng)濟(jì)時代，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展不可謂不迅速，產(chǎn)品更新速度快，造成消費(fèi)者具有多種選擇，導(dǎo)致企業(yè)之間的競爭更加激烈。除此之外，企業(yè)營銷觀念的創(chuàng)新，需要從國內(nèi)營銷觀念轉(zhuǎn)向全球營銷觀念，主要原因在于知識經(jīng)濟(jì)時代推進(jìn)了經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，促使全球市場變成了一個整體，企業(yè)只有樹立全球營銷的觀念，才能推進(jìn)自身可持續(xù)發(fā)展。

　　2.2創(chuàng)新營銷組織

　　知識經(jīng)濟(jì)時代的營銷組織創(chuàng)新，不僅僅需要對營銷觀念進(jìn)行創(chuàng)新，還需要進(jìn)行營銷組織的創(chuàng)新，其主要是從傳統(tǒng)的等級制度轉(zhuǎn)變?yōu)槿嵝缘臓I銷組織。就現(xiàn)階段的柔性組織的發(fā)展趨勢而言，組織主要的特點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)化、智能化、虛擬化以及全球化。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，需要不斷突破企業(yè)的界限，并在更為廣闊的范圍內(nèi)，尋求各生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)節(jié)、各生產(chǎn)要素優(yōu)化組合的一種形式，值得注意的是，企業(yè)需要在完成目標(biāo)后，將該種形式自行解散。這種組織形式的主要優(yōu)點(diǎn)有優(yōu)勢互補(bǔ)、費(fèi)用較低，但其對管理人員具有較高的要求，主要包括較高的協(xié)作精神、協(xié)調(diào)能力以及綜合能力。此外，企業(yè)組織形式以及組織行為需要重視時代特點(diǎn)，并引起高度重視，不斷研究企業(yè)營銷如何與國際慣例相結(jié)合，如何適應(yīng)全球市場迅速發(fā)展實(shí)際需求，以及適應(yīng)全球化的市場競爭戰(zhàn)略。

　　2.3新產(chǎn)品開發(fā)創(chuàng)新

　　在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品主要是以物質(zhì)為基礎(chǔ)，然而在知識經(jīng)濟(jì)時代，產(chǎn)品主要是以知識含量為基礎(chǔ)，知識成為產(chǎn)品中的核心要素，人們在評價產(chǎn)品質(zhì)量時，通常情況下會以產(chǎn)品中的知識含量為標(biāo)準(zhǔn)。因此，在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品，有必要重視產(chǎn)品中技術(shù)含量的增加，同時擴(kuò)大售后服務(wù)范圍，提高售后服務(wù)水平。

　　3知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)市場營銷管理的新措施

　　進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，消費(fèi)者的觀念以及消費(fèi)行為都發(fā)生了巨大變化，傳統(tǒng)的市場營銷管理已不能滿足實(shí)際需求，面對知識經(jīng)濟(jì)時代的挑戰(zhàn)，企業(yè)有必要在市場營銷管理過程中采取新的措施。

　　3.1重組再造企業(yè)營銷管理組織

　　企業(yè)有必要重視市場競爭力的提高。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，有效促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展，同時使國內(nèi)市場競爭逐漸國際化。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，主要取決于企業(yè)市場應(yīng)變能力，是否滿足全球市場大環(huán)境的發(fā)展需求�，F(xiàn)階段，我國企業(yè)主要是按照職能分工，分層進(jìn)行管理，這種管理方式并不能對外來信息作出及時反應(yīng)，為此，企業(yè)有必要進(jìn)行重組再造。企業(yè)有必要對傳統(tǒng)的管理體制以及管理方法進(jìn)行創(chuàng)新改革，以市場為核心，建立一個全新的管理系統(tǒng)。企業(yè)內(nèi)部的一些主要機(jī)構(gòu)在設(shè)立時，需要重視市場需求，不僅僅需要在搞好生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，將企業(yè)管理延伸到市場調(diào)查以及產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)中，只有這樣，才能真正意義上使管理為市場服務(wù)。

　　3.2調(diào)整產(chǎn)品策略，滿足消費(fèi)者的個性化需求

　　隨著人們生活水平的提升，消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)時，對產(chǎn)品的要求較高，并且對產(chǎn)品的需求更為重視個性化，同時對產(chǎn)品的售后服務(wù)也具有一定的要求。為此，企業(yè)需要重視消費(fèi)者的個性消費(fèi)需求，不斷提供特色服務(wù)，有效提升售后服務(wù)水平。此外，在經(jīng)濟(jì)知識時代．企業(yè)有必要采取有效的手段，對產(chǎn)品的包裝以及商標(biāo)等進(jìn)行改進(jìn)，從而使工業(yè)產(chǎn)品的“軟件化率”得到有效提高。

　　3.3努力轉(zhuǎn)變促銷方式，提高企業(yè)營銷水平

　　企業(yè)對自身產(chǎn)品的促銷，主要是營銷者與消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品信息溝通。知識經(jīng)濟(jì)對企業(yè)的營銷方式提出了新要求，主要包括以下幾方面的內(nèi)容。第一，企業(yè)產(chǎn)品廣告制作，在產(chǎn)品包裝設(shè)計方面，需要重視計算機(jī)及軟件技術(shù)的利用。第二，企業(yè)產(chǎn)品的宣傳，需要加大對互聯(lián)網(wǎng)通道的利用，減少中間環(huán)節(jié)。第三，對于高科技產(chǎn)品的銷售，企業(yè)需要加強(qiáng)售后服務(wù)，主要在售前、售中以及售后對消費(fèi)者開展知識服務(wù)，尤其是計算機(jī)、傳真機(jī)及高技術(shù)含量的家電產(chǎn)品等。

　　4結(jié)語

　　在知識經(jīng)濟(jì)時代，人們主要是依靠知識代替勞動創(chuàng)造財富。消費(fèi)者在知識經(jīng)濟(jì)時代的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)行為都發(fā)生了根本性變化，導(dǎo)致企業(yè)市場營銷管理面臨著巨大的挑戰(zhàn)。為此，企業(yè)有必要重組再造企業(yè)營銷管理組織、調(diào)整產(chǎn)品策略，滿足消費(fèi)者的個性化需求，努力轉(zhuǎn)變促銷方式，提高企業(yè)營銷水平，只有這樣，才能促進(jìn)市場營銷管理水平的提高。

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市場營銷管理的論文4

　　前言：電子商務(wù)的出現(xiàn)與發(fā)展為市場營銷提供了新的技術(shù)手段，應(yīng)用電子商務(wù)進(jìn)行市場營銷的企業(yè)也逐漸增多，實(shí)現(xiàn)了我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展與世界的接軌。在新的發(fā)展形勢下，傳統(tǒng)的市場營銷手段已經(jīng)無法適應(yīng)發(fā)展的需求，企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r，吸收國內(nèi)外先進(jìn)的電子商務(wù)理論和經(jīng)驗，逐步實(shí)現(xiàn)市場營銷的電子化，只有這樣才能在市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的浪潮中站穩(wěn)腳跟，穩(wěn)步前行。

　　一、工商管理學(xué)中電子商務(wù)對市場營銷的積極影響

　�。ㄒ唬╇娮由虅�(wù)為市場營銷帶來的了有力條件

　　傳統(tǒng)的市場營銷需要企業(yè)投入大量的財力和人力，并且在實(shí)行的過程中十分的復(fù)雜，電子商務(wù)的出現(xiàn)，使企業(yè)的市場營銷手段電子化、網(wǎng)絡(luò)化，減少了復(fù)雜的過程，為企業(yè)降低了生產(chǎn)成本，從根本上擺脫了傳統(tǒng)市場營銷手段的束縛。同時，市場營銷網(wǎng)絡(luò)化，使廠家與企業(yè)之間的溝通變得及時且方便，同時增加了客戶人群。

　　電子商務(wù)為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更廣闊的空間

　　電子商務(wù)的發(fā)展，使企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)就可以進(jìn)行營銷，這不僅有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷的國際化，還能使企業(yè)及時且具體的了解客戶的需求，企業(yè)按照市場的需求進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，有效的減少了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

　　電子商務(wù)為企業(yè)的市場營銷帶了生機(jī)與活力

　　電子商務(wù)徹底改變了企業(yè)市場營銷的手段，從而使企業(yè)關(guān)于市場營銷的觀念發(fā)生了改變。電子商務(wù)使企業(yè)的市場營銷建立了新的發(fā)展模式，同時，企業(yè)與廠家之間的關(guān)系也更加穩(wěn)固。最重要的是通過電子商務(wù)進(jìn)行市場營銷，使企業(yè)直接的增加了客戶人群，從而為企業(yè)帶來了生機(jī)與活力[1]。

　　二、企業(yè)利用電子商務(wù)手段進(jìn)行市場營銷所面臨的挑戰(zhàn)

　　主要表現(xiàn)在以下方面：第一，加劇了企業(yè)市場營銷的競爭壓力。電子商務(wù)為企業(yè)的市營銷創(chuàng)建了新的平臺，但這也使企業(yè)間的競爭加劇，企業(yè)需要及時改變傳統(tǒng)的營銷策略，制定新的發(fā)展方向。第二，使企業(yè)面臨金融風(fēng)險。這是因為電子商務(wù)下的市場營銷為企業(yè)帶來了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，但是卻沒有相關(guān)方面的稅務(wù)法律規(guī)定，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)效益沒有納稅依據(jù)，同時，電子商務(wù)平臺的網(wǎng)上交易，過程簡單，數(shù)量巨大，這樣的現(xiàn)狀會導(dǎo)致支付清算風(fēng)險的加大[2]。

　　三、電子商務(wù)在市場營銷中發(fā)展的現(xiàn)狀

　　雖然近年來我國的`電子商務(wù)發(fā)展的速度較快，為企業(yè)的市場營銷提供了新的技術(shù)手段，并提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，但是，在發(fā)展的過程中還是存在一系列問題。這主要表現(xiàn)在以下三個方面：第一，由于市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)的管理制度不夠完善，對現(xiàn)代化管理水平的應(yīng)用技術(shù)有限，這就阻礙了電子商務(wù)的發(fā)展。第二，我國的市場管理體系制度不夠健全，無法做到有效的約束市場經(jīng)濟(jì)行為，第三，在使用電子商務(wù)的過程中，原有的企業(yè)員工文化水平有限，從而制約了電子商務(wù)的發(fā)展。

　　四、發(fā)展電子商務(wù)與市場營銷的方式

　　（一）為市場營銷創(chuàng)造有利的市場環(huán)境

　　市場是企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行市場營銷的基礎(chǔ)，因此，必須優(yōu)化市場環(huán)境。這就要求相關(guān)的部門制定完善的法律法規(guī)，有效的規(guī)范電子商務(wù)市場行為，對違反制度的行為必須追究責(zé)任到企業(yè)個人，這樣才能從根本上確�；ヂ�(lián)網(wǎng)信息的真實(shí)性，從而為電子商務(wù)與市場營銷創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。

　　企業(yè)制度需要與時俱進(jìn)

　　由于電子商務(wù)是新形勢下的市場營銷手段，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際狀況與市場的實(shí)際需求，結(jié)合國內(nèi)外先進(jìn)的理論與經(jīng)驗，對企業(yè)的的制度進(jìn)行創(chuàng)新性的改革，這就要求企業(yè)做到以下三點(diǎn)：第一，在管理上，一定要意識到電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷與傳統(tǒng)的市場營銷方式是不同的，必須建立新的管理制度以適應(yīng)電子商務(wù)以及市場營銷的發(fā)展[3]。第二，企業(yè)要想向電子商務(wù)下的市場營銷發(fā)展，就必須認(rèn)識到科技的力量，加大對企業(yè)的技術(shù)投資。第三，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭。企業(yè)要意識到電子商務(wù)專業(yè)人才的重要性，通過專業(yè)型人才的吸收組建一支技術(shù)含量高的隊伍，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與市場營銷提供人才基礎(chǔ)。

　　國家需要給予全力的支持和保護(hù)

　　電子商務(wù)與市場營銷的發(fā)展歸根結(jié)底是市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，只有確保以電子商務(wù)為市場營銷手段的企業(yè)，在發(fā)展方向上是正確的，發(fā)展的環(huán)境是安全的，才能促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。因此，國家以及相關(guān)部門一定要高度重視并全力配合，同時提供法律的保護(hù)，做好監(jiān)督的本職工作，以促進(jìn)電子商務(wù)在市場營銷中的發(fā)展。

　　結(jié)論：企業(yè)利用電子商務(wù)的手段進(jìn)行市場營銷，有效的降低了生產(chǎn)成本，提高了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，使我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展形勢符合了國際一體化的要求。因此，企業(yè)要抓住發(fā)展機(jī)遇，積極迎接挑戰(zhàn)，戰(zhàn)勝發(fā)展中的困難，為企業(yè)擺脫傳統(tǒng)市場營銷手段，建立新的市場營銷模式而努力探索。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　作者簡介：陳盈睿（1993—），女，漢族，遼寧瓦房店人，渤海大學(xué)文理學(xué)院工商管理專業(yè)

市場營銷管理的論文5

　　摘要：隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展也帶動了很多企業(yè)的共同提升，企業(yè)在經(jīng)營的過程中，能夠通過適當(dāng)?shù)氖侄芜M(jìn)行企業(yè)的經(jīng)營與管理，能夠有效提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。市場營銷就是企業(yè)的經(jīng)營管理的方式之一，能夠使企業(yè)在競爭中獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益，開展經(jīng)濟(jì)活動，能夠在市場營銷的作用下，達(dá)成商品的創(chuàng)造，產(chǎn)品的交易等等。在市場營銷的經(jīng)營中，帶動企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。本文根據(jù)市場營銷中的戰(zhàn)略管理方向進(jìn)行分析，能夠找出市場營銷戰(zhàn)略管理的方向。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷；戰(zhàn)略管理；發(fā)展

　　作者簡介：姜賀文（1959-），男，遼寧丹東人，遼東學(xué)院商學(xué)院副教授，研究方向：市場營銷

　　市場營銷是現(xiàn)階段企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中常見的一種手段，能夠通過市場營銷達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。但是，近年來市場經(jīng)濟(jì)競爭越來越激烈，很多的企業(yè)為了符合時代的形勢，能夠在激烈的競爭環(huán)境下更好的生存，在逐漸的創(chuàng)新改變自己的營銷戰(zhàn)略，市場營銷的戰(zhàn)略管理就是其中的方式之一。戰(zhàn)略管理指的是在企業(yè)或者組織中，在規(guī)定的時間內(nèi)，制定一個發(fā)展的目標(biāo)，找到發(fā)展的方向，安排發(fā)展任務(wù)，并研究相關(guān)的政策，使用資源調(diào)配的方式進(jìn)行的一種管理方式。

　　一、市場營銷戰(zhàn)略管理

　　1.市場營銷戰(zhàn)略管理的概念

　　市場營銷戰(zhàn)略管理指的是，按照企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展的需要，在一定時間內(nèi)制定的相關(guān)的經(jīng)濟(jì)策略，按照不同時段市場的變化，以及市場環(huán)境的目標(biāo)的變化等等，適當(dāng)?shù)膶κ袌鰻I銷的策略做出改變，使企業(yè)更加有效地制定戰(zhàn)略管理的目標(biāo)，并確定市場的銷售范圍，制定的對象等等，最后制定相關(guān)的市場營銷策略，并在策略實(shí)施的過程中對全過程進(jìn)行控制，達(dá)到有效地實(shí)施效果。2.市場營銷戰(zhàn)略管理的特征

　　（1）屬性特征

　　市場營銷戰(zhàn)略是整個企業(yè)的重要組成部分，在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中，有著不可替代的地位。市場營銷的戰(zhàn)略管理與整個企業(yè)的戰(zhàn)略管理之間都有著十分母企鵝的關(guān)系。需要通過企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，來制定市場營銷的戰(zhàn)略，能夠保證市場營銷的戰(zhàn)略管理與企業(yè)的發(fā)展方向是一致的，能夠更好地推動企業(yè)的發(fā)展。

　�。�2）獨(dú)立性特征

　　市場營銷工作相對來說具有一定的獨(dú)立性，需要直接的與外界進(jìn)行接觸，能夠獨(dú)立的進(jìn)行與外部環(huán)境之間的交流，能夠進(jìn)行自身的變化，在完善的市場經(jīng)濟(jì)的條件下，通過對企業(yè)經(jīng)營規(guī)模的大小以及企業(yè)的產(chǎn)業(yè)類型等條件，建立一個完善的營銷部門，具有一定的專業(yè)性，能夠使銷售人員的工作更加的具有指向性。

　　（3）指向性特征

　　在企業(yè)中，企業(yè)的整體的營銷戰(zhàn)略，能夠指導(dǎo)企業(yè)中各個部門的工作方向。但是，在營銷部門中，市場營銷的戰(zhàn)略管理方向就比較有指向性，只針對市場營銷的戰(zhàn)略實(shí)施，將市場營銷戰(zhàn)略放置在其他的部門，就不會再產(chǎn)生任何效果了。

　　3.市場營銷戰(zhàn)略管理的.內(nèi)容

　　市場營銷戰(zhàn)略管理的內(nèi)容主要指的是，在市場營銷的過程中，能夠找到適合企業(yè)發(fā)展的市場，在市場中能夠有企業(yè)的一席之地。在企業(yè)的發(fā)展過程中，發(fā)展的目標(biāo)是什么，還包括企業(yè)的業(yè)務(wù)量以及企業(yè)的增長向量等，在市場營銷戰(zhàn)略管理實(shí)施的過程中。還需要注意的是，要能夠在有限的資源中，能夠?qū)Σ煌�的市場活動進(jìn)行分配，分配的結(jié)果要能夠符合企業(yè)的發(fā)展，以及企業(yè)的實(shí)力等等。

　　二、現(xiàn)階段企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀

　　1.市場營銷競爭異常，惡性競爭屢見不鮮

　　企業(yè)的市場營銷環(huán)境指的是在市場經(jīng)營的環(huán)境下，產(chǎn)生的銷售活動的影響，都屬于市場營銷的環(huán)境，我們可以將市場營銷環(huán)境分為微觀環(huán)境和宏觀的環(huán)境。微觀的市場營銷環(huán)境主要指的是企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品過程中，一系列的銷售工序，也包括企業(yè)的員工等等。這些因素能夠直接的影響到市場營銷的水平。宏觀的市場營銷環(huán)境主要指的是在市場的環(huán)境下，企業(yè)的文化、市場的經(jīng)濟(jì)形勢、國家相關(guān)的法律法規(guī)，以及一些不可抗力的因素，這些原因都會影響到企業(yè)市場營銷的效果，在帶來機(jī)遇的同時，也為企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。如果企業(yè)不能夠及時的根據(jù)市場環(huán)境的變化而變化，就有可能使企業(yè)的經(jīng)濟(jì)不斷的下滑。所以，市場營銷在企業(yè)中的地位十分的重要，要能夠根據(jù)市場的變化，適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)企業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略，才能夠在不斷地發(fā)展中增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，使企業(yè)得到更好的經(jīng)濟(jì)效益。

　　2.市場營銷定位不清，戰(zhàn)略模糊

　　市場營銷活動是一種針對性極強(qiáng)的營銷活動，是一種典型的點(diǎn)對點(diǎn)的營銷活動，需要營銷主體對自身有深刻的認(rèn)識，同時又能夠根據(jù)目標(biāo)群體的特點(diǎn)制定針對性極強(qiáng)的戰(zhàn)略，進(jìn)而保證從自身出發(fā)到目標(biāo)群體中去的專業(yè)性營銷。但是當(dāng)前因為營銷行業(yè)進(jìn)入門檻較低，人員素質(zhì)參差不齊，沒有合理的管理和激勵制度都極大的限制了市場營銷戰(zhàn)略落實(shí)的效果。因此當(dāng)務(wù)之急是要對自身有一個明確的認(rèn)識，即精確定位，同時要基于本企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者受眾群體情況，精確劃分目標(biāo)群體。在其基礎(chǔ)上構(gòu)建一個專業(yè)性與業(yè)務(wù)能力并重的專業(yè)隊伍，確保隊伍中每一個人都能夠深刻認(rèn)識到自身定位，并面向客戶進(jìn)行深入改變，以保證營銷戰(zhàn)略的有效貫徹。

　　三、市場營銷戰(zhàn)略管理的過程

　　1.市場營銷戰(zhàn)略的制定

　　企業(yè)的營銷部門在對市場營銷的戰(zhàn)略制定的過程中，能夠根據(jù)市場的環(huán)境，企業(yè)的實(shí)際情況以及企業(yè)的總的發(fā)展目標(biāo)等等進(jìn)行市場營銷方案的制定。能夠有效地解決現(xiàn)階段企業(yè)的經(jīng)濟(jì)問題，找到企業(yè)的營銷機(jī)會，打破傳統(tǒng)的營銷模式，對現(xiàn)階段企業(yè)的具體條件進(jìn)行分析，能夠有效地保證企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營的過程中，能夠順利的銷售產(chǎn)品，還要保證企業(yè)在經(jīng)營的過程中，有足夠的經(jīng)濟(jì)資源和人力資源，能夠在銷售的過程中，保證企業(yè)的競爭力，增加了企業(yè)的實(shí)力，也能夠在企業(yè)發(fā)生營銷危機(jī)的情況是開展補(bǔ)救的措施，按照不同的營銷目標(biāo)制定不同的營銷方案。

　　2.市場營銷戰(zhàn)略的實(shí)施與控制

　　在市場營銷戰(zhàn)略管理的實(shí)施過程中，還存在著很多的問題沒有解決，企業(yè)沒有按照市場營銷的戰(zhàn)略要求，對工作目標(biāo)進(jìn)行確立。要積極的將市場營銷的政策與市場營銷的策略相互結(jié)合，能夠有效地保證企業(yè)對資源的計劃安排。還要對市場營銷的資源進(jìn)行配置，能夠有效地保證企業(yè)在經(jīng)營的過程中達(dá)到生產(chǎn)的目標(biāo)，更好的進(jìn)行分配，使企業(yè)在經(jīng)營的過程中，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，促進(jìn)了市場營銷與外部環(huán)境之間的聯(lián)系。要對市場營銷的結(jié)果進(jìn)行檢測，要在規(guī)定的時間內(nèi)完成任務(wù)。還要注意的是在生產(chǎn)的過程中，當(dāng)任務(wù)完成時，能夠有效地保證企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營達(dá)到目標(biāo)。在制定市場營銷的戰(zhàn)略過程中，要不斷的根據(jù)實(shí)踐的情況，適當(dāng)?shù)母淖儬I銷的策略，有助于在更好的完成市場營銷的計劃。根據(jù)現(xiàn)階段的市場營銷戰(zhàn)略的具體情況，對戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，更有利于企業(yè)在環(huán)境變化速度飛快的市場當(dāng)中生存。

　　四、市場營銷戰(zhàn)略管理的建議和對策

　　1.建立起企業(yè)內(nèi)部的正確的營銷文化

　　企業(yè)在制定市場營銷戰(zhàn)略管理的過程中，要注意根據(jù)現(xiàn)階段企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行分析，除了要了解本企業(yè)的經(jīng)營情況，還要注意對市場的環(huán)境進(jìn)行了解。能夠培養(yǎng)新的營銷文化，更好的適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的創(chuàng)新文化中要包括科學(xué)性、合理性、以及正確的價值觀，才能夠保證企業(yè)能夠更加有效的進(jìn)行營銷戰(zhàn)略。通過對企業(yè)的創(chuàng)新文化的培養(yǎng)，有助于企業(yè)能夠在挑戰(zhàn)中生存，在競爭中發(fā)展。還要制定相關(guān)的規(guī)章制度，能夠起到對員工的約束作用，培養(yǎng)員工的自覺性，自覺地遵守規(guī)定，在一定程度上增強(qiáng)了企業(yè)的向心力和凝聚力。

　　2.建立完善的專業(yè)高素質(zhì)戰(zhàn)略管理團(tuán)隊

　　企業(yè)要進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略管理，首先就要建立專業(yè)的人才隊伍，要招聘一些專業(yè)的管理人才，通過合理的福利制度以及良好的發(fā)展前景等等，能夠吸引人才到公司中來。還可以與學(xué)校進(jìn)行合作，保證人才的輸入。對于已經(jīng)上崗的工作人員，可以適當(dāng)?shù)陌才乓恍┡嘤?xùn)，找一些在戰(zhàn)略管理方面有經(jīng)驗的前輩，或者是到專業(yè)的機(jī)構(gòu)找一些專業(yè)的工作人員等等，對在崗的職工進(jìn)行培訓(xùn)，有助于提升職工的專業(yè)性，培訓(xùn)的課程安排要盡可能地合理，培養(yǎng)全方位的人才，加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)，從而提高市場營銷戰(zhàn)略管理的整體水平。

　　五、結(jié)語

　　綜上所述，企業(yè)想要在激勵的市場競爭環(huán)境下生存，首先就要根據(jù)時代的不斷變化對企業(yè)進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)企業(yè)的管理，在不斷地調(diào)整下完善企業(yè)的經(jīng)營策略，能夠有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，逐漸的提升市場的競爭力。在制定市場營銷戰(zhàn)略的過程中，一定要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營情況進(jìn)行調(diào)整，才能夠保證企業(yè)戰(zhàn)略管理使可靠地有效地。還要注意要建立起完善的高素質(zhì)的戰(zhàn)略管理團(tuán)隊，能夠提升企業(yè)整體的市場營銷戰(zhàn)略管理的水平，在不斷的進(jìn)步中，逐漸完善企業(yè)的經(jīng)營管理模式。

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市場營銷管理的論文6

　　在我國，體制的改革拉動了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)遇。在這個過程中，市場的競爭力加大了，并將市場不斷的細(xì)分。面對如此巨大的市場競爭，企業(yè)為了獲得更多的利潤、爭取到更大的市場氛圍，首先應(yīng)做好市場的營銷活動。那么如何來對企業(yè)的市場營銷活動進(jìn)行管理、運(yùn)作，成為了當(dāng)下人們所研究的主要問題。主要就企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動管理的重要性、原則、具體的方法及所能產(chǎn)生的影響這幾方面進(jìn)行相關(guān)的論述。

　　對于一個企業(yè)而言，好的市場營銷管理，可推動企業(yè)的銷售，為企業(yè)贏得更多的利潤，進(jìn)而促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展。那么要想保證企業(yè)市場營銷活動順利、高效的完成，則需要相關(guān)的人員對其進(jìn)行科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)墓芾�。在這一過程中，相關(guān)人員應(yīng)采用優(yōu)質(zhì)的營銷方式來對營銷活動進(jìn)行組織、運(yùn)作，意在將市場營銷的功能全面而充分的發(fā)揮出來。這首先便要求相關(guān)的人員應(yīng)于思想上了解管理的重要性、原則，從公司的總體發(fā)展出發(fā)，科學(xué)的來進(jìn)行市場營銷活動管理。

　　一、企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動管理的重要性

　　1、調(diào)動起員工的積極性，達(dá)到營銷活動的目的

　　活動的開展、實(shí)施、運(yùn)作，需要相應(yīng)的人員來進(jìn)行組織。在這個過程中，若是未能進(jìn)行有效的管理，必然將影響到活動的開展效果，不利于商品的銷售。反之，高效而科學(xué)的管理，則可調(diào)動起人們的積極性，將企業(yè)中各部門有效的聯(lián)合起來，引導(dǎo)大家投入到企業(yè)的營銷中去。同時保證了企業(yè)營銷活動的有序化進(jìn)行，確保了營銷目標(biāo)的完成。就這一層面而言，高效的'企業(yè)營銷活動管理，調(diào)動了員工的積極性，加強(qiáng)了部門之間的聯(lián)系，最終實(shí)現(xiàn)了營銷活動的目的。

　　2、提升了人們的思維，轉(zhuǎn)變了陳舊的營銷觀念

　　商品的銷售是企業(yè)經(jīng)營中非常重要的一個環(huán)節(jié)，而恰當(dāng)?shù)�、合理的市場營銷活動將起到促進(jìn)銷售、提升企業(yè)知名度的作用。這便要求我們對市場營銷活動進(jìn)行管理，以提升活動的品質(zhì)。而在這個過程中，員工的思維在改變，營銷的方式在創(chuàng)新，進(jìn)而對企業(yè)的未來發(fā)展起到了促進(jìn)性的作用。因而就這一角度而言，對企業(yè)的市場營銷活動進(jìn)行管理是非常重要的。

　　二、對企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動管理時的相關(guān)原則

　　對于一個企業(yè)而言，進(jìn)行市場營銷活動的目的，是為了促進(jìn)產(chǎn)品的銷售、提升企業(yè)的知名度，進(jìn)而為企業(yè)贏得更多的利潤，促進(jìn)其良好的發(fā)展。因而在進(jìn)行市場營銷活動管理時，應(yīng)將企業(yè)的整體利益放于第一位。這便要求相關(guān)的活動管理人員，從活動的理念到活動方案的制定、執(zhí)行都應(yīng)以全局的利益為主，以這一核心管理思想為原則，來進(jìn)行企業(yè)的市場營銷活動。同時應(yīng)克服外在的不利因素，有效的、有創(chuàng)意的來對市場營銷活動進(jìn)行組織、管理，從而來完成企業(yè)制定的營銷目標(biāo)，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、知名度。

　　三、企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的具體管理方法

　　1、明確市場營銷活動管理的內(nèi)容

　　正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，對于企業(yè)而言，要想進(jìn)行好市場營銷活動的管理，首先應(yīng)明確管理的具體內(nèi)容，然后再有的放矢的來進(jìn)行分別管理。這樣管理上才會更加的有效，活動的執(zhí)行度才會更強(qiáng)、效果才會更理想。

　　2、明確營銷的目標(biāo)

　　企業(yè)的市場營銷活動是為了促進(jìn)商品的銷售，因而在活動策劃前，首先應(yīng)對具體的營銷目標(biāo)進(jìn)行確定。然后再圍繞這一目標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的活動策劃、方案的設(shè)定，以明確營銷活動的管理方向，提升市場的競爭力，推動企業(yè)的發(fā)展。

　　3、根據(jù)營銷的目標(biāo)來進(jìn)行市場的調(diào)研

　　企業(yè)在明確了市場營銷目標(biāo)后，相關(guān)部門應(yīng)組織人員進(jìn)行市場的調(diào)研。從而了解當(dāng)前市場的需求、自身的優(yōu)劣勢、消費(fèi)者的購買需要、潛在的客戶源以及價格的走勢等情況。而后企業(yè)根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，再結(jié)合自身的特點(diǎn)來進(jìn)行市場營銷活動管理。從而達(dá)到有序的推進(jìn)企業(yè)營銷活動進(jìn)行的目的，保障活動的順利化完成。

　　4、有的放矢的來制定營銷活動策略

　　活動的策劃案，對于整個營銷活動能夠起到指導(dǎo)性的作用。換而言之便是，企業(yè)的營銷活動是按照策劃案來進(jìn)行布置、實(shí)施的。因而一個新穎的、有創(chuàng)意、符合市場需求的營銷策劃案，對營銷目的的實(shí)現(xiàn)有著關(guān)鍵性的作用。因而企業(yè)應(yīng)根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果，來對當(dāng)前的市場進(jìn)行定位、細(xì)化，以制定出系統(tǒng)的、科學(xué)的市場營銷策略。當(dāng)然策劃案的制定應(yīng)符合實(shí)際，保證其日后實(shí)施的可操作性。

　　5、對市場營銷活動來進(jìn)行具體的實(shí)施管理

　　在經(jīng)過了前期的相關(guān)準(zhǔn)備、籌劃后，企業(yè)應(yīng)對活動實(shí)施的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行相應(yīng)的協(xié)調(diào)、管理，并對資源進(jìn)行科學(xué)的分配，以確保各環(huán)節(jié)的正�；�、順利化銜接、使整個營銷活動的順利化完成。同時在這一過程中，進(jìn)一步的來對市場當(dāng)前的容量、客戶的需求進(jìn)行了解，以對自身經(jīng)營中所存在的不足進(jìn)行調(diào)整，推進(jìn)企業(yè)的營銷，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。

　　6、通過管理降低營銷活動的風(fēng)險

　　科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷活動，可促進(jìn)企業(yè)的銷售以及在未來的發(fā)展，提升其經(jīng)濟(jì)效益;反之，則會對企業(yè)帶來負(fù)面的影響。因為營銷活動作為市場競爭中的一部分，在實(shí)施的過程中必然存在風(fēng)險。因而企業(yè)應(yīng)通過管理，來對風(fēng)險進(jìn)行控制。并根據(jù)市場的走勢，來對營銷活動進(jìn)行把控，切實(shí)的做到對營銷活動各環(huán)節(jié)的有效監(jiān)管、保證活動的順利進(jìn)行。

　　四、進(jìn)行市場營銷活動管理后對企業(yè)的影響

　　企業(yè)在對市場經(jīng)營活動進(jìn)行管理后，首先改變了人們思維、強(qiáng)化了各部門之間的協(xié)作，極大的調(diào)動了員工的營銷積極性。于此同時促進(jìn)了企業(yè)的銷售、提升了企業(yè)的知名度，進(jìn)一步的增強(qiáng)了企業(yè)于市場中的競爭力，為其未來的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

　　五、結(jié)語

　　經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為企業(yè)創(chuàng)造了更多的機(jī)會，與此同時市場中的競爭也愈發(fā)的激烈了。在這樣的一種經(jīng)濟(jì)背景下，人們逐漸的開始重視起企業(yè)的市場營銷活動管理。希望通過科學(xué)的、恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)市場營銷活動管理，來促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營，提高其的經(jīng)濟(jì)效益，推動其的發(fā)展。

市場營銷管理的論文7

　　[摘要]隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高。酒店企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)的重要組成部分，其經(jīng)營成果影響著服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。市場營銷作為酒店企業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)，影響著酒店的盈利，是酒店企業(yè)能否長期發(fā)展的重要指標(biāo)。在當(dāng)前的酒店企業(yè)的市場營銷中還存在著許多的問題，制約酒店的發(fā)展。酒店企業(yè)要找出新型的發(fā)展策略，沖破傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)酒店的創(chuàng)新發(fā)展。

　　[關(guān)鍵詞]酒店企業(yè)；酒店管理；市場營銷

　　酒店企業(yè)屬于第三產(chǎn)業(yè)中的一種，能夠為顧客提供商品和服務(wù)。隨著國家經(jīng)濟(jì)水平的提升，人們有了更多的時間和資金，這就推動了酒店企業(yè)在我國的發(fā)展。酒店企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了成熟階段，在這個階段之中會出現(xiàn)許多影響企業(yè)盈利的問題。優(yōu)化市場營銷策略是酒店企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個標(biāo)志，能夠幫助企業(yè)解決當(dāng)前的問題，提高企業(yè)的盈利。

　　1酒店企業(yè)在市場營銷中出現(xiàn)的問題

　　1.1市場營銷理念落后

　　隨著酒店企業(yè)的增多，企業(yè)之間的競爭也越來愈大。酒店企業(yè)缺乏營銷競爭意識，感知不到競爭的壓力，在市場競爭中處于劣勢。酒店企業(yè)對于市場中的競爭對手并不敏感，覺得競爭對手的進(jìn)步與酒店的發(fā)展無關(guān)，不能積極的做出應(yīng)對措施，影響了企業(yè)的市場份額。營銷成本作為企業(yè)的重要支出，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益有很大的影響。企業(yè)的成本管理意識也不足，在企業(yè)的營銷中支出了大量不必要的成本，降低了企業(yè)的盈利。

　　1.2市場營銷方式陳舊

　　隨著時代的發(fā)展，企業(yè)的營銷方式應(yīng)該有所變化。但是實(shí)際的酒店企業(yè)管理中，企業(yè)的營銷方式是陳舊、保守的，不能滿足市場的需求和客戶的需要。酒店在沒有建立健全的營銷體系，酒店的宣傳力度不夠，不能吸引顧客前來消費(fèi)，酒店企業(yè)的特色也不鮮明，無法為顧客提供個性化服務(wù)。酒店企業(yè)之間互相抄襲、模仿營銷方式，呈現(xiàn)出同一化的酒店營銷，這就加劇了酒店行業(yè)的競爭。

　　1.3營銷人才不足

　　酒店的發(fā)展需要人才的推動，在當(dāng)前的酒店行業(yè)中人才不足的現(xiàn)象經(jīng)常出現(xiàn)，一度讓酒店企業(yè)的營銷處于落后階段。酒店在招收員工時，沒有綜合考量員工的素質(zhì)，將素質(zhì)不足的員工帶入到企業(yè)當(dāng)中。酒店對于員工的監(jiān)管力度不足，很容易讓員工產(chǎn)生懈怠的工作態(tài)度，浪費(fèi)酒店的資源。酒店對員工的關(guān)心也不足，員工受到的關(guān)懷過少，導(dǎo)致了人才的流失。企業(yè)對于員工的意見不重視，打消了員工的工作積極性。

　　2酒店企業(yè)市場營銷的優(yōu)化策略

　　2.1轉(zhuǎn)換營銷理念

　　酒店企業(yè)在要樹立正確的營銷理念，保證酒店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要樹立競爭意識，要認(rèn)識到自己在市場之中的地位，要化被動競爭為主動競爭，提升企業(yè)在市場之中的份額。要研究競爭對手的營銷理念，通過與競爭對手的對比，找出企業(yè)營銷理念的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷完善營銷理念，要讓營銷理念處于行業(yè)的領(lǐng)先位置。要樹立營銷成本管理意識，提高營銷成本的使用率。在企業(yè)開始營銷之前制定出營銷計劃，在計劃當(dāng)中預(yù)算處企業(yè)的營銷成本，在營銷當(dāng)中要記錄每一筆資金的支出，要階段性核算營銷成本，通過與預(yù)算成本的對比找出差異，解決不合理支出問題。

　　2.2改良營銷方式

　　酒店企業(yè)要跟隨時代的發(fā)展改良營銷方式，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。酒店首先要做好宣傳，通過打廣告、發(fā)傳單等方式提升顧客對于酒店的認(rèn)知，擴(kuò)大潛在客戶的面積。企業(yè)要找出市場的'消費(fèi)熱點(diǎn)和顧客的消費(fèi)需求采用恰當(dāng)?shù)臓I銷方式，吸引客戶前來消費(fèi)。要創(chuàng)建酒店企業(yè)的品牌，將品牌名號打響，讓顧客自覺來酒店消費(fèi)。酒店的內(nèi)部設(shè)施要構(gòu)建完善，為顧客提供定制化的酒店服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶的個性化需求。企業(yè)要建立健全的營銷體系，酒店的外部營銷和內(nèi)部推銷都要做好，要提供給顧客消費(fèi)的機(jī)會。酒店可以吸收其他酒店的營銷方式，但是要將酒店的特色融入其中，激起顧客消費(fèi)的興趣。

　　2.3吸納、培養(yǎng)營銷人才

　　酒店企業(yè)要有明確的員工招收標(biāo)準(zhǔn)，要通過多種考核檢測員工的工作能力、工作素養(yǎng)是否達(dá)標(biāo)，吸納高素質(zhì)員工到酒店就業(yè)。在員工進(jìn)去到酒店之后，酒店要對于員工進(jìn)行在培養(yǎng)，樹立員工的自學(xué)意識，讓員工主動學(xué)習(xí)、主動進(jìn)步。酒店要建立監(jiān)管制度，端正員工的工作態(tài)度，對于營銷效果顯著的員工要進(jìn)行獎勵，提高員工工作的積極性。對于營銷業(yè)績不明顯的員工要進(jìn)行鼓勵，提升員工的工作熱情。企業(yè)要對員工進(jìn)行足夠的關(guān)懷，可以舉辦員工生日會，購買蛋糕、禮物等贈送給員工，增進(jìn)企業(yè)和員工之間的感情，防止人才的流失。要認(rèn)真聽取員工的意見，改進(jìn)企業(yè)的營銷策略，體現(xiàn)出企業(yè)對員工的尊重，讓員工得到了工作的成就感。

　　3結(jié)語

　　市場營銷策略優(yōu)化是酒店企業(yè)管理的必然趨勢，也是酒店企業(yè)發(fā)展?fàn)I銷轉(zhuǎn)型的必然過程。這是一個長期的過程，酒店企業(yè)要做好長期的準(zhǔn)備。酒店企業(yè)要轉(zhuǎn)換營銷理念、改良營銷方式、吸納、培養(yǎng)行銷人才，吸引顧客的眼球，拉動更多的顧客來消費(fèi)，提高酒店的營利，讓酒店企業(yè)長期、穩(wěn)定發(fā)展。

　　【參考文獻(xiàn)】

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　　[2]孫冬玲,孫長青.針對國內(nèi)品牌經(jīng)濟(jì)型酒店市場營銷模式的分析[J].中國商貿(mào),20xx(22):110-111.

市場營銷管理的論文8

　　摘要：在企業(yè)進(jìn)行市場營銷的時候，良好的客戶關(guān)系管理有助于企業(yè)與客戶保持經(jīng)常性的聯(lián)系，有助于穩(wěn)固客戶對企業(yè)的忠誠度，有助于提高客戶消費(fèi)后的精神層面享受，進(jìn)而有助于提升企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場的地位，使企業(yè)在鞏固原有的客戶關(guān)系基礎(chǔ)上還能夠進(jìn)一步地不斷擴(kuò)充開發(fā)新的客戶關(guān)系，推動企業(yè)市場營銷工作的穩(wěn)步健康發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：市場營銷；客戶關(guān)系管理；結(jié)構(gòu)；重要性

　　1客戶關(guān)系管理的概念與結(jié)構(gòu)

　　所謂“客戶關(guān)系管理”，通常指的是“企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式個性化的客戶交互和服務(wù)的過程�！睆目蛻絷P(guān)系管理的工作目標(biāo)來看，顯然是為了能夠更好的吸引新客戶、保留老客戶，并盡可能的將已有客戶轉(zhuǎn)化為忠實(shí)客戶，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品市場占有率的提升。由于信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展打破了原有的企業(yè)客戶關(guān)系管理的維系方式，因此，在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)客戶關(guān)系管理也可以理解為是“企業(yè)利用信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)�！钡�是盡管不同的觀點(diǎn)在客戶關(guān)系管理的定義及其理解方面存在著一些差異，但是有一點(diǎn)卻保持著高度的統(tǒng)一性、一致性，那便是企業(yè)客戶關(guān)系管理注重的是企業(yè)與客戶之間的溝通與交流，企業(yè)試圖通過加深與客戶溝通和交流來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提升客戶對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度、忠誠度和信任度。從客戶關(guān)系管理的結(jié)構(gòu)來看，主要包括七個內(nèi)容：（一）客戶基礎(chǔ)信息分析；（二）客戶促銷分析；（三）客戶忠誠度分析或者客戶持續(xù)分析；（四）客戶類型分析；（五）客戶利潤分析；（六）客戶產(chǎn)品分析；（七）客戶前景分析。企業(yè)在客戶關(guān)系管理中通過對這些內(nèi)容的分析，就可以了解客戶的動態(tài)需求情況，提高企業(yè)與客戶關(guān)系的緊密度。

　　2客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的重要作用

　　良好的客戶關(guān)系管理對于企業(yè)的市場營銷之所以具有重要作用，是因為它不僅可以使企業(yè)在營銷領(lǐng)域中鞏固既得的市場不被搶走，還可以使企業(yè)以此為基礎(chǔ)建立新的客戶市場關(guān)系，拓展新的市場空間，提升企業(yè)營銷的'市場份額，使企業(yè)在市場營銷中結(jié)下廣泛的群眾基礎(chǔ)。俗話說：金杯銀杯不如消費(fèi)者的口碑。若能使企業(yè)產(chǎn)品在客戶群體中口口相傳，其功效遠(yuǎn)非各種各樣的商業(yè)廣告所能達(dá)到的�？梢姡�良好的專業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型實(shí)訓(xùn)體系，搭建多樣化的實(shí)踐教學(xué)平臺，推進(jìn)實(shí)施體驗式教學(xué)，讓每一個學(xué)生都能實(shí)際動手，學(xué)以致用，十分必要［3］。具體分為校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、校外實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)，校內(nèi)實(shí)訓(xùn)主要為資產(chǎn)評估專業(yè)相關(guān)綜合模擬實(shí)訓(xùn)，校外實(shí)訓(xùn)主要是組織學(xué)生去評估公司實(shí)習(xí)或觀摩，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類實(shí)訓(xùn)主要是在學(xué)生自選的情況下，設(shè)計一些情景模擬的實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，或者虛擬一些項目，讓學(xué)生課堂上當(dāng)堂完成，并鼓勵學(xué)生參加學(xué)校組織的資產(chǎn)評估創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽。同時，應(yīng)加強(qiáng)校內(nèi)外合作基地的建設(shè)，寒暑假時間還可以安排學(xué)生到企業(yè)參觀、實(shí)習(xí)，使他們對課堂上所學(xué)知識和企業(yè)運(yùn)營實(shí)現(xiàn)無縫對接，做到理論服務(wù)于實(shí)踐。3.8加強(qiáng)學(xué)位論文管理工作學(xué)校應(yīng)鼓勵學(xué)生從資產(chǎn)評估行業(yè)發(fā)展前沿的現(xiàn)狀及問題出發(fā)，選擇論文研究方向，此外，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)論文的指導(dǎo)和規(guī)范寫作，以保證培養(yǎng)質(zhì)量。嚴(yán)格把關(guān)學(xué)位論文。指導(dǎo)老師應(yīng)認(rèn)真指導(dǎo)，使每位學(xué)生都認(rèn)真完成論文，并在寫論文的過程中，探索和鞏固所學(xué)知識。

　　參考文獻(xiàn)：

　�。�1］霍宗杰,孫紅杰.基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的資產(chǎn)評估學(xué)課程案例教學(xué)模式探究［J］.商業(yè)會計，20xx(05)：119-120.

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市場營銷管理的論文9

　　【摘要】在市場經(jīng)濟(jì)的影響下，我國小微企業(yè)發(fā)展迅速，成為我國企業(yè)結(jié)構(gòu)中不可缺少的一環(huán)，但是小微企業(yè)收到自身規(guī)模限制，難以擴(kuò)大發(fā)展，與大中型企業(yè)相比難以形成市場競爭力，而且自身的市場營銷管理也存在著較大問題，在新常態(tài)下，小微企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到這一方面的問題，并且提出解決對策，保證自身在新常態(tài)下的生存發(fā)展。

　　【關(guān)鍵詞】新常態(tài)市場營銷管理小微企業(yè)

　　一、市場營銷管理對小微企業(yè)的作用

　�。ㄒ唬�為小微企業(yè)打造品牌形象

　　目前消費(fèi)者的需求向著多樣化的方向發(fā)展，對消費(fèi)者以及當(dāng)前的消費(fèi)市場進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析消費(fèi)者的具體需求，可以為企業(yè)商品的設(shè)計與制造提供新的方向。品牌形象問題是困擾著小微企業(yè)的重大問題，小微企業(yè)在品牌形象上與大中型企業(yè)相比一直處于劣勢地位，消費(fèi)者不了解小微企業(yè)的品牌形象，自然就不會去購買小微企業(yè)所生產(chǎn)的商品，給小微企業(yè)的收益帶來影響。市場營銷可以幫助小微企業(yè)對相關(guān)商品進(jìn)行宣傳，通過相關(guān)的營銷手段為小微企業(yè)打造品牌形象，提高小微企業(yè)商品以及小微企業(yè)自身的知名度。

　�。ǘ�）提高小微企業(yè)的市場競爭力

　　小微企業(yè)自身規(guī)模較小，在資金、管理、技術(shù)、運(yùn)營等方面與大中型企業(yè)相比沒有優(yōu)勢，想要在目前的形勢下生存發(fā)展就應(yīng)該進(jìn)行市場營銷管理，市場營銷管理可以幫助小微企業(yè)作出合理的決策，而且市場營銷管理可以幫助小微企業(yè)及時的了解到消費(fèi)者需求以及市場的變化，讓小微企業(yè)可以根據(jù)以上情況對自身的營銷策略、商品生產(chǎn)進(jìn)行調(diào)整，幫助小微企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟(jì)利益；市場營銷管理還能夠幫助小微企業(yè)獲得更高的市場份額，通過進(jìn)行市場營銷管理，小微企業(yè)可以對潛在市場進(jìn)行挖掘，幫助自身獲得更多的市場以及盈利渠道。在新常態(tài)下，小微企業(yè)不僅要面對與國內(nèi)眾多企業(yè)的競爭，還需要面對來自國外企業(yè)的壓力，市場營銷管理對小微企業(yè)有著至關(guān)重要的作用，可以對小微企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益進(jìn)行有效的提升，因此小微企業(yè)應(yīng)該重視市場營銷管理以及其所擁有的價值。

　　二、新常態(tài)下小微企業(yè)市場營銷管理現(xiàn)狀

　�。ㄒ唬�滯后的管理理念

　　家族企業(yè)是我國小微企業(yè)最為主要的呈現(xiàn)方式，企業(yè)的構(gòu)成人員是家庭內(nèi)部成員，因此他們對于企業(yè)的管理方式可以理解為對家庭的管理方式，并沒有使用現(xiàn)代企業(yè)的管理方式對小微企業(yè)進(jìn)行管理，因此，很多小微企業(yè)自身不具備相關(guān)的競爭意識，不重視市場營銷管理，這些小微企業(yè)的管理者只是把市場營銷當(dāng)做銷售商品的一種手段，并沒有認(rèn)識到市場營銷管理所具有的價值，在我國眾多的'小微企業(yè)中沒有幾家會針對市場營銷管理制定相關(guān)制度，對于市場情況與消費(fèi)者需求無法做出準(zhǔn)確的判斷，導(dǎo)致小微企業(yè)市場營銷管理以及其自身發(fā)展遲滯。

　�。ǘ�）管理目標(biāo)過于簡單

　　部分小微企業(yè)對于市場營銷管理是較為看重的，但是受到自身條件條件以及管理理念的限制，只能設(shè)立簡單的管理目標(biāo)，市場營銷管理無法發(fā)揮出它應(yīng)有的作用，而且在對相關(guān)目標(biāo)進(jìn)行設(shè)置時，仍舊以商品的銷售作為它的首要目標(biāo)，價格是小微企業(yè)最為常用的營銷手段。很多小微企業(yè)進(jìn)行市場營銷管理只是想要在激烈的市場競爭中生存下去，沒有想過去依靠市場營銷管理獲得更高的收益，繼而擴(kuò)大自身的企業(yè)規(guī)模，在新常態(tài)下，不進(jìn)步等于后退，只是想著生存的小微企業(yè)遲早會被其他的大中型企業(yè)所兼并，過于簡單的管理目標(biāo)必然會對小微企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生阻礙。

　　（三）缺乏相關(guān)人才

　　人才的缺乏是小微企業(yè)市場營銷管理無法取得較好效果，以及小微企業(yè)發(fā)展遲緩的重要原因。小微企業(yè)缺乏市場營銷管理人才的原因是多方面的，相關(guān)人才被大中型企業(yè)雇傭是一方面，但更為重要的是小微企業(yè)不重視對相關(guān)人才的吸收與培養(yǎng)，培養(yǎng)人才需要花費(fèi)一定資金，但是小微企業(yè)自身經(jīng)濟(jì)收益有限，沒有辦法承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，而且很多市場營銷專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生自身缺乏工作經(jīng)驗，無法滿足小微企業(yè)的需求。

　　三、新常態(tài)下小微企業(yè)市場營銷管理對策

　�。ㄒ唬└�新自身管理理念

　　進(jìn)行市場營銷管理的目的是為了讓企業(yè)獲取更多的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)自身的競爭力，這是大中型企業(yè)一直在遵循的理念，也是小微企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)的理念。我國已經(jīng)建成了社會主義市場經(jīng)濟(jì)，各個企業(yè)面對的是市場，需要從市場和消費(fèi)者手中獲取經(jīng)濟(jì)利益，如果企業(yè)自身的管理理念無法滿足市場，那么即使進(jìn)行市場營銷管理也是無用功，小微企業(yè)應(yīng)該更新自身管理理念，對企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善，將生產(chǎn)、銷售、市場等方面要素進(jìn)行結(jié)合，在小微企業(yè)內(nèi)形成新的管理模式，保證小微企業(yè)的理念與行為符合市場的標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)小微企業(yè)在新常態(tài)下的發(fā)展。

　�。ǘ�）完善相關(guān)管理目標(biāo)

　　每個小微企業(yè)經(jīng)營者都應(yīng)該對小微企業(yè)市場營銷管理目標(biāo)有著明確的了解，在過去，小微企業(yè)營銷管理目標(biāo)是銷售更多的商品，盡可能的賺取更多的經(jīng)濟(jì)利益，這一目標(biāo)已經(jīng)無法滿足新常態(tài)下市場對小微企業(yè)的要求，將營銷管理目標(biāo)從原來的銷售商品向吸引客戶與消費(fèi)者上轉(zhuǎn)變。企業(yè)必須為客戶與消費(fèi)者考慮，能夠滿足客戶與消費(fèi)者提出的要求，他們才會購買企業(yè)的商品，企業(yè)才能夠因此而獲利，有發(fā)展自身的機(jī)會，因此小微企業(yè)必須從自身的實(shí)際情況出發(fā)，對自身的市場營銷管理目標(biāo)進(jìn)行完善，保證在新常態(tài)下的正常發(fā)展。

　�。ㄈ�）培養(yǎng)營銷管理人才

　　人才在企業(yè)的市場營銷管理過程中是最為重要的因素，市場營銷管理問題是一個大問題，不是依靠幾個人的力量就可以得到解決，因此小微企業(yè)為了自身在新常態(tài)下的發(fā)展必須重視對營銷管理人才的培養(yǎng)，讓這些人才組成工作小組，結(jié)對市場營銷管理方面的問題。小微企業(yè)應(yīng)該將培養(yǎng)營銷管理人才工作列為企業(yè)工作的一部分，使用個人自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)以及委托培訓(xùn)等方式提高相關(guān)人才的專業(yè)水平，將相關(guān)人才的勞動報酬與其自身業(yè)績相聯(lián)系，多勞多得，保證每一個營銷管理人才都具有相關(guān)工作能力，能夠為小微企業(yè)服務(wù)。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]張建軍，渠國富.新技術(shù)環(huán)境下小微企業(yè)的市場營銷管理創(chuàng)新[J].企業(yè)改革與管理， 20xx，（02）.

市場營銷管理的論文10

　　企業(yè)要想在浩瀚的商海立足,尋找到企業(yè)發(fā)展生存的空間,最重要的一點(diǎn)是謀求客戶的認(rèn)可與信任。具有壟斷特性的電力企業(yè)也不例外。

　　影響顧客滿意度的主要因素

　　電能與電壓質(zhì)量

　　作為電力企業(yè),能否向客戶提供高質(zhì)量的電能供應(yīng)十分重要,不僅影響到供電企業(yè)的名譽(yù),同時也會產(chǎn)生不同的社會利益。如果客戶正在加工某項產(chǎn)品,而你的電壓由220伏一下降為110伏,導(dǎo)致客戶的經(jīng)濟(jì)利益受損,他不僅會怨聲載道,有時還會向有關(guān)方面投訴。如江蘇省泗陽縣的木材加工產(chǎn)業(yè)已形成規(guī)模,木材成品板生產(chǎn)過程中對電的依賴程度很大。在整個生產(chǎn)過程中,如果用戶端的電壓達(dá)不到正常值,企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失肯定會很大。因為一旦因電壓不穩(wěn)而難以啟動機(jī)械,就會停止生產(chǎn),生產(chǎn)企業(yè)的木膠就會變質(zhì)失效。

　　按照有關(guān)規(guī)定,供電部門必須向客戶提供合格的電壓質(zhì)量,如果因電壓質(zhì)量不合格給客戶造成損失的,應(yīng)承擔(dān)法律義務(wù)上的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。所以,能否供應(yīng)合格的電壓也直接影響到客戶的滿意度。作為縣供電企業(yè),必須按照相關(guān)規(guī)定從嚴(yán)管理,提高設(shè)備的產(chǎn)出率,及時緩解供用電之間的矛盾,提升供電企業(yè)的信譽(yù)度與滿意度。

　　員工的服務(wù)技能與業(yè)務(wù)素質(zhì)

　　社會上有一句地道的說法,"出門看天、進(jìn)門看臉"。客戶到供電部門的營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù),營業(yè)員如果服務(wù)態(tài)度不好,不能文明用語,不僅影響供電窗口部門的形象,更重要的是讓客戶對我們產(chǎn)生了怨恨的心里,造成的后果不堪設(shè)想。也是難以估量的名譽(yù)損失。如何提高供電員工的整體綜合素質(zhì),顯得十分緊迫而重要。

　　近年來,縣供電企業(yè)千方百計提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì),因為技術(shù)水平的高低直接影響企業(yè)聲譽(yù)和客戶的滿意度。如客戶急需裝表接電而電工不懂業(yè)務(wù),錯誤的將380伏接成220伏,或者將220伏接成380伏,除造成客戶的用電設(shè)備損壞外,損失最大的是供電企業(yè)的名譽(yù)。這樣的員工能讓客戶滿意嗎?所以,員工的業(yè)務(wù)水平是直接影響客戶滿意度的最重要一點(diǎn)。

　　企業(yè)對突發(fā)事故的反應(yīng)能力

　　近幾年來,泗陽縣供電公司上下都在追求一點(diǎn),就是努力提高搶修速度與搶修質(zhì)量,杜絕過去松、散、懶的不良習(xí)慣,力求做到方便、快捷、高效。20xx年3月,泗陽縣臨河鎮(zhèn)投資1.2億元的巨豪木業(yè)六個車間突然停電,該廠的電工怎么也找不出故障點(diǎn),在無法解決的情況下,公司董事長抱著試試看的想法給縣供電公司一位副總打了電話,深夜1點(diǎn)多鐘,公司領(lǐng)導(dǎo)接到電話后,立即組織人員迅速趕赴現(xiàn)場,經(jīng)過近2個小時的細(xì)致排查,終于找出了故障原因。當(dāng)恢復(fù)了廠里的供電時,王董事長十分感激。供電公司的無私幫助,讓該企業(yè)減少經(jīng)濟(jì)損失3萬多元,企業(yè)能不滿意嗎?

　　承諾的履行與辦事程序

　　縣級電網(wǎng)的建設(shè)與改造計劃,來源于客戶的用電需要。供電企業(yè)要做到電網(wǎng)建設(shè)與履行承諾相協(xié)調(diào),創(chuàng)造性的開展工作。對新建、擴(kuò)建工程必須要與客戶簽訂承諾,統(tǒng)一辦理各類業(yè)務(wù),全面掌握供用電負(fù)荷資料和發(fā)展規(guī)劃。供電營業(yè)部門要按相關(guān)的承諾了解和掌握這些第一手材料,做到供電發(fā)展工作方案與今后的發(fā)展目標(biāo)相一致,并具有一定的超前性。

　　在供電企業(yè)的日常營業(yè)工作中,有三大主要任務(wù):辦理業(yè)務(wù)擴(kuò)充。業(yè)務(wù)擴(kuò)充的主要任務(wù)是受理客戶用電申請,根據(jù)電網(wǎng)供電能力,辦理有關(guān)報裝的各類業(yè)務(wù),以滿足客戶新裝、增容用電需求;執(zhí)行電價政策,及時回收電費(fèi)。電費(fèi)回收是企業(yè)在銷售環(huán)節(jié)和資金運(yùn)轉(zhuǎn)中的一道重要工序,是電力企業(yè)經(jīng)營成果的主要組成部分。電費(fèi)工作中的抄表、核算、收費(fèi)是三位一體的工作,每個環(huán)節(jié)都與客戶的滿意度密切相關(guān),具體操作時,必須要做相關(guān)的'承諾與辦事程序相一致;處理各類減容、暫停、暫換、遷址、移表等各項事務(wù).都要積極執(zhí)行相關(guān)的服務(wù)承諾,以及接受投訴的處理結(jié)果與答復(fù)的及時性,這也是服務(wù)的重要環(huán)節(jié),時刻影響著客戶的滿意度。

　　提高顧客滿意度的四個方面

　　建立健全有效的考核管理機(jī)制,發(fā)揮崗位責(zé)任效能

　　泗陽縣供電公司建立了《供電職工千分工資制考核辦法》、《績效制考核辦法》、《安全考核評星級》、《優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾測評辦法》,并當(dāng)月考核,當(dāng)月兌現(xiàn)工資、獎金;努力做好崗位設(shè)置工作,明確供電企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié),做到每個環(huán)節(jié)上都能履行職責(zé),形成一個科學(xué)管理、緊張有秩序的工作環(huán)境。供電企業(yè)的工作環(huán)境不同于其他企業(yè),往往難以組織集中行動的工作形式,主要靠職工獨(dú)立自覺的工作。因此,建立和完善各類人員的責(zé)任制考核,結(jié)合實(shí)際規(guī)范各崗位的工作內(nèi)容、制度、指標(biāo)要求和工作程序尤為重要,是提高企業(yè)競爭實(shí)力,爭取廣大客戶滿意的一項十分迫切的工作。

市場營銷管理的論文11

　　一、客戶關(guān)系管理內(nèi)涵

　　關(guān)系營銷是企業(yè)和市場建立合作互利關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)社會福利的動態(tài)過程。與顧客進(jìn)行密切有效才交流溝通，提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，對忠誠的客戶進(jìn)行獎勵，進(jìn)行情感上的投資。對企業(yè)內(nèi)部組織而言，要進(jìn)行對基層員工進(jìn)行授權(quán)，協(xié)調(diào)企業(yè)各部門之間的管理職能，以客戶為核心價值觀的創(chuàng)造和傳播，重視信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展過程的重要性.

　　二、客戶關(guān)系管理的市場營銷策略

　　（一）整合營銷策略。

　　整合營銷產(chǎn)生于 20 世紀(jì) 90 年代，目前沒有一個權(quán)威的定義，基本思想是以顧客需求為中心，企業(yè)和客戶之間雙向溝通，確立品牌在客戶心中的地位建立長期的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶之間的雙贏.整合營銷的發(fā)展層次經(jīng)歷了認(rèn)知整合，形象整合，功能整合，協(xié)調(diào)整合，基于消費(fèi)者整合，基于風(fēng)險共擔(dān)者整合，關(guān)系管理整合七個階段.每一個階段都是低層次向高層次的發(fā)展過程.

　　（二）客戶關(guān)系營銷策略。

　　首先，確定客戶關(guān)系，要了解客戶的基本需求，客戶是怎樣評價企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的

　　其次，認(rèn)識企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，站在戰(zhàn)略的角度來衡量客戶和企業(yè)或者競爭對手之間的關(guān)系.再次，改進(jìn)客戶關(guān)系，細(xì)分市場上最有價值的客戶，了解決定客戶關(guān)系的最關(guān)鍵因素是什么.怎樣建立足有成效的客戶關(guān)系戰(zhàn)略方法.

　　最后，監(jiān)測客戶關(guān)系，持續(xù)不斷的調(diào)研市場競爭環(huán)境和客戶關(guān)系的變化.總之，整合營銷戰(zhàn)略是提供給企業(yè)客戶關(guān)系為基礎(chǔ)的.營銷戰(zhàn)略.能使客戶認(rèn)識在營銷過程中最重要的因素，并運(yùn)用市場戰(zhàn)略分析方法來確定最有成效的市場營銷戰(zhàn)略.

　　（三）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷。

　　（1）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫的起源和發(fā)展。

　　數(shù)據(jù)庫營銷在發(fā)達(dá)國家已經(jīng)非常普遍，對全世界而言，作為一種營銷理念，越來越得到企業(yè)的重視，在維護(hù)客戶關(guān)系，增加企業(yè)利潤方面，發(fā)揮著非常重要的作用.由于計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，顧客數(shù)據(jù)庫利用電腦的作用方面，貢獻(xiàn)非常巨大.

　　（2）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的定義。

　　所謂網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷，簡言之就是網(wǎng)絡(luò)營銷和營銷數(shù)據(jù)庫的有效整合。而網(wǎng)絡(luò)營銷就是指借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通信技術(shù)，數(shù)字交互媒體技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷的目的。

　　其特點(diǎn)是有廣泛的受眾，門檻低，能減少流通和營銷環(huán)節(jié)中的成本，提供了形式多樣，便利實(shí)時的交流渠道。營銷數(shù)據(jù)庫就是指企業(yè)收集大量的客戶信息，建立數(shù)據(jù)庫，不斷的更新數(shù)據(jù)庫信息，以此來輔助企業(yè)確立營銷目標(biāo)，迅速地挖掘客戶需求制定產(chǎn)品定位，確立營銷方案。網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷在鞏固企業(yè)競爭力，加強(qiáng)客戶交流，穩(wěn)定供應(yīng)商關(guān)系方面，有著獨(dú)特的優(yōu)勢.

　　（三）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫營銷的應(yīng)用。

　�。�1）準(zhǔn)確的市場預(yù)測和實(shí)時的市場反映.基于數(shù)據(jù)庫中客戶的性別，年齡，職業(yè)等其它相關(guān)因素，利用數(shù)據(jù)挖技術(shù)和智能分析技術(shù)購買每一件商品做出具體的預(yù)測；根據(jù)顧客的信息確定營銷方法，促銷手段，提高效率.輔助企業(yè)確定合適的產(chǎn)品和適合的產(chǎn)品價格.企業(yè)管理者根據(jù)市場信息調(diào)整采購計劃，生產(chǎn)計劃，減少庫存，以達(dá)到適時生產(chǎn)的目的增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

　�。�2）分析每個顧客的盈利率.應(yīng)用數(shù)據(jù)庫中的詳細(xì)數(shù)據(jù)，能夠深入了解到微觀信息，增強(qiáng)了區(qū)分客戶的統(tǒng)計技術(shù).計算出了每個顧客的盈利率。而實(shí)際上能夠給企業(yè)帶來高利潤的顧客只占所有顧客的20%,企業(yè)應(yīng)該提供有特點(diǎn)的服務(wù)，提供產(chǎn)品的價格優(yōu)惠和獎勵機(jī)制來維護(hù)這些顧客的忠誠度.同時要警惕競爭對手對企業(yè)的這些優(yōu)勢客戶發(fā)動競爭.

　　三、基于客戶關(guān)系管理的市場營銷重要性

　　中國加入WTO以來，隨著市場競爭的日益加劇，我國的面臨著越來越嚴(yán)重的考驗，學(xué)習(xí)西方先進(jìn)的管理思想和技術(shù)，轉(zhuǎn)變舊的營銷觀念顯得越來越重要；基于客戶關(guān)系管理市場營銷是現(xiàn)代信息技術(shù)和營銷理念結(jié)合的成果，是企業(yè)在未來競爭中的必然選擇.

　　四、結(jié)束語

　　在激烈的市場競爭環(huán)境中，企業(yè)要想長足發(fā)展，以客戶為中心，以客戶的價值為首要目標(biāo)，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)盈利的最終目標(biāo)，贏得客戶，建立和客戶之間誠信友好的供求關(guān)系，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的必然選擇�；�于客戶關(guān)系管理的市場營銷，它是利用計算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，結(jié)合最前沿的營銷管理理論讓客戶關(guān)系管理更加科學(xué)，使?fàn)I銷策略更加富有成效。合理的借鑒和利用將是企業(yè)長足發(fā)展的已成為企業(yè)不敗的重要因素.

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[2]杜淑媛。 基于客戶關(guān)系管理的營銷體系設(shè)計[D]. 華東理工大學(xué) 20xx

市場營銷管理的論文12

　　一、傳統(tǒng)市場營銷的中存在的弊端

　　1。管理理念的滯后

　　營銷管理者如果自身的市場信息相關(guān)的認(rèn)識沒得到及時更新，或者思想比較保守的話很容易造成營銷工作和市場信息的阻斷而制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。面對瞬息萬變的市場，企業(yè)如果只注重提高利益而忽視要保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)的話，對企業(yè)的信譽(yù)和發(fā)展可能會起到反作用。作為營銷管理人員需要時刻把握市場信息的變化，更新相關(guān)的知識儲備，及時的調(diào)整和更新管理策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。

　　2。缺乏創(chuàng)新

　　營銷模式的創(chuàng)新是影響企業(yè)創(chuàng)新的重要因素。同樣企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新能力的強(qiáng)弱跟企業(yè)收益的多少以及企業(yè)競爭力的高低都有著緊密的聯(lián)系。當(dāng)前，企業(yè)中相對于營銷模式管理的管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制仍處在發(fā)展階段，營銷人員對市場的開發(fā)能力還不高使得企業(yè)的產(chǎn)品市場狹窄競爭力處于劣勢。

　　3。市場開發(fā)程度低

　　這種現(xiàn)象主要體現(xiàn)在經(jīng)銷商和以大企業(yè)營銷發(fā)展開發(fā)的力度太低。初期對產(chǎn)品的宣傳力度不夠或者對于經(jīng)銷商的管控不足，導(dǎo)致市場中大量存在假冒偽劣產(chǎn)品，而影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。另外對庫房缺乏有效的管理制度，例如庫房的面積較小，進(jìn)出貨物不能夠很好的進(jìn)行遷移和搬移，這就使得庫房不能夠充分的發(fā)揮出作用。

　　二、企業(yè)的市場營銷管理

　　1。以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

　　在進(jìn)行營銷管理時，需要關(guān)注市場動態(tài)。例如一些企業(yè)在市場中高端產(chǎn)品占有較大份額，企業(yè)就必須優(yōu)化企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，擴(kuò)大高端產(chǎn)品的市場占有率。企業(yè)需要具備洞察市場變化的能力，將市場信息的變化以及對市場信息變化的預(yù)測等重要對待，這樣才能在瞬息萬變的市場上掌握主動權(quán)，才能夠在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整方面提供科學(xué)依據(jù)。在市場中為產(chǎn)品的銷售打下基礎(chǔ)。另外，需要在初期對產(chǎn)品進(jìn)行大力的宣傳，通過這種方式來增強(qiáng)企業(yè)在市場中的知名度和影響力。

　　2。關(guān)注產(chǎn)品銷售，用戶產(chǎn)品需求取向

　　近幾年來，隨著經(jīng)濟(jì)全球化以及科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代的特征越來越明顯，市場營銷的發(fā)展已經(jīng)和企業(yè)的發(fā)展甚至是國家的發(fā)展聯(lián)系在一起了。企業(yè)應(yīng)該加大對不同客戶型的不同需求進(jìn)行研究，以此來建立更加合理完善的銷售體系。并且對于新顧客要加強(qiáng)鞏固。例如，企業(yè)可以在顧客消費(fèi)滿一定金額時推出一些優(yōu)惠活動來吸引和留住顧客。另外，隨著全球化進(jìn)程的發(fā)展，產(chǎn)品營銷的國際化發(fā)展趨勢也日漸突出。開發(fā)和引進(jìn)新技術(shù)，發(fā)展國外消費(fèi)群體也是增加企業(yè)收益的途徑之一。

　　3。實(shí)施廣告營銷策略

　　不得不說，在市場競爭日趨激烈的今天，通過廣告來吸引客戶已經(jīng)成為多數(shù)企業(yè)的選擇。而且廣告效應(yīng)給企業(yè)帶來的收益也是非常大的。所以，一個成功的企業(yè)家或者優(yōu)秀的銷售人員同是也必然是出色的廣告策劃者。營銷中的廣告戰(zhàn)略歸根結(jié)底就像是商業(yè)活動中的促銷活動。分析很多大型企業(yè)在管理過程中都是非常重視使用廣告策略的。促銷活動能成功的激起消費(fèi)者的消費(fèi)欲望。我國的廣告也的發(fā)展十分快速，并且企業(yè)對廣告策略在營銷過程中的作用逐漸重視，廣告策略的應(yīng)用能大大方便顧客對產(chǎn)品的直觀認(rèn)識，給顧客提供更多更方便的選擇。

　　三、創(chuàng)新策略

　　1。建立和發(fā)展先進(jìn)的營銷理念

　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)的營銷理念也需要進(jìn)行相應(yīng)的創(chuàng)新和改變。企業(yè)如果想在激烈的競爭中脫穎而出就必須樹立先進(jìn)的營銷理念來吸引消費(fèi)者的注意。具體表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，發(fā)展綠色營銷。這一理念是指在企業(yè)的營銷過程中以保護(hù)環(huán)境為宗旨，植入環(huán)保和社會意識。這就要求企業(yè)銷售的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程，消費(fèi)過程以及最終的回收廢棄過程中不會產(chǎn)生環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展理念；其次，發(fā)展文化營銷。這一理念是重視產(chǎn)品的文化內(nèi)涵。通過賦予企業(yè)和產(chǎn)品更多的文化內(nèi)涵，來促進(jìn)營銷過程的進(jìn)行。再次，品牌營銷。人們生活水平的提高，使得消費(fèi)者更加注重高層次個性化消費(fèi)，注重滿足心理和精神上的滿足以及自我價值的體現(xiàn)。企業(yè)應(yīng)致力于打造國際知名名牌，加強(qiáng)品牌營銷理念的.培養(yǎng)。最后，服務(wù)營銷。這一理念是通過提供良好的服務(wù)滿足顧客的需求為中心來吸引，維護(hù)和發(fā)展顧客的。

　　2。提高營銷管理人員的專業(yè)素養(yǎng)

　　很多企業(yè)對于營銷工作都表現(xiàn)出了高度的重視，但是缺少具體的執(zhí)行，導(dǎo)致營銷人員缺失或者能力的不足。一個成功的營銷管理人員不僅僅需要具備相關(guān)的專業(yè)知識儲備，更需要擁有對市場的敏銳的觀察能力以及市場信息的搜集和分析能力。企業(yè)在招聘相關(guān)人員時，需要綜合考慮員工的素質(zhì)。另外，企業(yè)需要制定完善的考核獎勵制度，來定期的對員工進(jìn)行考核和培訓(xùn)，來保持和促進(jìn)營銷人員的工作積極性和創(chuàng)新能力。

　　3。加強(qiáng)營銷管理

　　目前，在大對數(shù)的企業(yè)中營銷工作主要是由銷售部門承擔(dān)的，很少由企業(yè)會設(shè)立專門的營銷管理部門。但是成果的市場營銷需要銷售部門以及生產(chǎn)部門共同的合作來實(shí)現(xiàn)。這就降低了各部門之間有效的交流，影響交流成果。所以，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)各部門之間的聯(lián)系和交流，創(chuàng)新營銷方式，規(guī)范營銷過程，共同促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益得實(shí)現(xiàn)。企業(yè)也應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況以及市場的需求來創(chuàng)造出科學(xué)合理的營銷方法，促進(jìn)企業(yè)的成長和發(fā)展。此外，企業(yè)也可以借鑒國外的先進(jìn)的營銷管理方法來完善自身的發(fā)展。

　　4。建立完整的營銷網(wǎng)絡(luò)

　　網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展帶動了網(wǎng)絡(luò)交易的迅速發(fā)展。各大企業(yè)也開始開發(fā)網(wǎng)絡(luò)市場并且建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)可以通過銷售方式的不斷創(chuàng)新以及銷售人群的擴(kuò)大提高經(jīng)濟(jì)效益，并且擴(kuò)大產(chǎn)品的市場占有比例。具體包括：首先增加對新產(chǎn)品的宣傳力度來擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售市場；其次，提高營銷人員的工作積極性，建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)，加大與其它大型企業(yè)之間的合作關(guān)系，拓寬營銷渠道，獲得更高的利潤；最后，提供更好的技術(shù)服務(wù)，售后服務(wù)，建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)。

　　四、結(jié)語

　　市場營銷的管理以及創(chuàng)新對實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)有著重要的意義。市場營銷創(chuàng)新也是企業(yè)在知識經(jīng)濟(jì)時代下必然的選擇。企業(yè)可以通過建立和發(fā)展先進(jìn)的營銷理念、提高營銷管理人員的專業(yè)素養(yǎng)、加強(qiáng)營銷管理以建立完善的營銷網(wǎng)絡(luò)等方面來實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新。將傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略與現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充分的結(jié)合，為企業(yè)營銷工作的發(fā)展進(jìn)行更好的規(guī)劃和指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。

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　　來源：商場現(xiàn)代化 20xx年12期

市場營銷管理的論文13

　　一、小微企業(yè)的概念、特點(diǎn)和現(xiàn)狀

　　小微企業(yè)最早是由著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平教授提出的是小型企業(yè)、微型企業(yè)、家庭作坊式企業(yè)、個體工商戶的統(tǒng)稱。國家工商總局發(fā)布《全國小型微型企業(yè)發(fā)展情況報告》，報告指出了中國小微企業(yè)當(dāng)前的四大特點(diǎn)：第一，投資主體和所有制結(jié)構(gòu)多元，私營小微企業(yè)是小微企業(yè)的主體；第二，勞動密集度高，兩極分化明顯，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾突出；第三，發(fā)展不平衡，優(yōu)勢地區(qū)集中，具有明顯的地域集群特色；第四，敏感脆弱，易受外部環(huán)境變化影響，但具有較強(qiáng)的生命力和進(jìn)取精神。截至20xx年底，全國各類企業(yè)總數(shù)為1527.84萬戶。其中，小微企業(yè)1169.87萬戶，占企業(yè)總數(shù)的76.57%。若將4436.29萬戶個體工商戶視作微型企業(yè)納入統(tǒng)計，則小微企業(yè)在工商登記注冊的市場主體中所占比重達(dá)到94.15%。全國的小微企業(yè)，解決了我國1.5億人口的就業(yè)問題。新增就業(yè)和再就業(yè)的70%以上集中在小微企業(yè)，小微企業(yè)已成為吸納社會就業(yè)的主要渠道。目前我國70%的城鎮(zhèn)居民和80%以上的農(nóng)民工都在小微企業(yè)就業(yè)。同時,小微企業(yè)在市場營銷過程中所遇到的營銷人才確實(shí)、營銷理念落后和營銷策略欠缺等問題。筆者下面就小微企業(yè)市場營銷中存在主要問題以及營銷策略做簡要的探討。

　　二、小微企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析

　　我國小微企業(yè)大多存在諸如專業(yè)營銷人才匱乏，營銷觀念落后，營銷策略運(yùn)用不當(dāng)?shù)葐栴}。而管理目標(biāo)單一，渠道建設(shè)不完善，營銷成本過高，品牌意識差且缺乏競爭力，線上產(chǎn)品建設(shè)不足也是小微企業(yè)營銷所存在的問題。下面我們就小微企業(yè)營銷人才，營銷觀念，營銷策略這三個方面的現(xiàn)狀做簡要的分析。

　　1.營銷觀念落后

　　由于我國大多小微企業(yè)是從家庭作坊式的個體工商戶或是自由創(chuàng)業(yè)者發(fā)展而來，所以營銷觀念相對落后。市場營銷管理能力不足，就很大的制約了小微企業(yè)的快速、健康的發(fā)展。傳統(tǒng)的落后觀念認(rèn)為營銷就是賣東西，殊不知現(xiàn)在的市場早已從賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。在買方市場的大環(huán)境下，并不是你想賣就一定能夠賣的出去的，所以營銷觀念的轉(zhuǎn)變就變得尤為重要。小微企業(yè)對市場營銷理觀念還缺乏清晰的認(rèn)知、學(xué)習(xí)、研究和運(yùn)用，對市場劃分、渠道建設(shè)、目標(biāo)市場選擇和市場定位方面缺乏研究，很少把企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略作為一個長期、系統(tǒng)的體系，以致于嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。

　　2.營銷人才極度匱乏

　　人才戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略的重中之重，但大多小微企業(yè)營銷人才極度匱乏。尤其是業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，技術(shù)水平高，而又懂市場營銷管理的復(fù)合型人才，更是少之又少。市場營銷人才的匱乏，從表面看是小微企業(yè)由于自身實(shí)力等因素制約其引進(jìn)高端的市場營銷管理人才，而真正深層的原因是小微企業(yè)沒有形成科學(xué)合理的、行之有效的人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、人才管理、人才使用制度。在企業(yè)管理的過程中，任何一個環(huán)節(jié)都不是單獨(dú)存在的，對于市場營銷的人才策略我們應(yīng)該更多的和企業(yè)的人力資源管理聯(lián)系到一起。從招聘，到人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、選拔、任命，直到離職，都要深入分析，力爭讓最適合公司的營銷管理人才在公司留下。

　　3.營銷策略運(yùn)用不當(dāng)

　　營銷策略主要有產(chǎn)品策略、價格策略，渠道策略和促銷策略等組成。而小微企業(yè)在營銷策略方面欠缺很多。首先，小微企業(yè)對于產(chǎn)品戰(zhàn)略比較模糊或是沒有制定，產(chǎn)品就會因為與市面其他品牌過度同質(zhì)化，而沒有市場存活空間。小微企業(yè)要有創(chuàng)新意識，開發(fā)新產(chǎn)品，實(shí)施差異化策略。其次，價格策略不清晰，產(chǎn)品價格單一，沒有根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)適合不同消費(fèi)群的高中低不同價格的產(chǎn)品。此外，渠道策略不完善，渠道建設(shè)存在真空區(qū)域。尤其是在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)高度盛行的當(dāng)下，線上銷售非產(chǎn)重要。例如，在京東，天貓，亞馬遜，一號店等電商平臺的官方旗艦店，或是授權(quán)專賣店，完全可以成為新的銷售增長點(diǎn)。但在實(shí)施新的渠道規(guī)劃的時候，要注意產(chǎn)品型號，價格的差異化。不然就可能因為損害到傳統(tǒng)代理商的利益而遭到抵制，傳統(tǒng)渠道對于品牌在當(dāng)?shù)氐钠毓舛葮O其重要。身邊就發(fā)生過代理商因為線上沖擊過于嚴(yán)重，在于廠家交涉無果之后，在整個區(qū)域的商場把這個品牌全部下架，這對于小微企業(yè)是不可估量的損失。最后，促銷策略同樣是非常重要的，小微企業(yè)的現(xiàn)狀是促銷手段過于單一，模式過于相似。如何從傳統(tǒng)的降價促銷，買贈活動中走出來，擺脫簡單的站街，派發(fā)傳單，張貼海報等宣傳行為就成了我們研究促銷策略的嶄新課題。

　　三、小微企業(yè)市場營銷策略分析及應(yīng)對措施

　　1.創(chuàng)新與人才策略

　　創(chuàng)新對于小微企業(yè)市場營銷的重要性不言而喻，而人才又是創(chuàng)新的根本所在。創(chuàng)新適應(yīng)于市場營銷乃至小微企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)節(jié)。首先，我們要談一下，營銷觀念的創(chuàng)新。只有通過不斷的學(xué)習(xí)，打破傳統(tǒng)的營銷觀念，不斷探尋更適合企業(yè)自身的營銷新理念。其次，是營銷文化的創(chuàng)新，必須營造好的營銷文化，被團(tuán)隊所認(rèn)可，被顧客所接受。但一切的創(chuàng)新離不開人才，我們可以借助于高校的力量，加強(qiáng)和專家教授的合作，讓他們?yōu)槠髽I(yè)把把脈，做好企業(yè)診斷，加強(qiáng)企業(yè)營銷的每個環(huán)節(jié)。并且可以通過高校的平臺，實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀營銷人才的引進(jìn)。加強(qiáng)校企合作，讓學(xué)校為小微企業(yè)培養(yǎng)更多的市場營銷管理的優(yōu)秀人才。同時，可以把企業(yè)的職員送到高校里去學(xué)習(xí)，這樣可以讓他們快速用專業(yè)的營銷知識來武裝自己，成為企業(yè)未來的精英。通過請進(jìn)來，走出去，再加上引進(jìn)的優(yōu)秀人才，公司在創(chuàng)新和人才培育方面會有長足的進(jìn)步。企業(yè)的營銷理念應(yīng)該更多的以消費(fèi)者的需求為目的，不斷完善自己的產(chǎn)品，形成自己的營銷體系和組織架構(gòu)。將市場目標(biāo)與目標(biāo)市場、市場營銷人員和代理商、終端銷售人員通過信息管理系統(tǒng)緊密的聯(lián)系在一起。只有通過不斷創(chuàng)新和人才的培育才能提高市場占有率，實(shí)現(xiàn)最佳的營銷目標(biāo)。

　　2.產(chǎn)品與價格策略

　　這是筆者在研究中首次使用產(chǎn)品與價格這一組合策略，選擇產(chǎn)品和價格這對組合策略是有具體的原因的。因為產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售數(shù)量和價格的.變化是息息相關(guān)的，且相互影響的，通過邊際成本和邊際效益找到小微企業(yè)最合適的產(chǎn)量和價格，以求得利潤最大化。同時，我們可以對產(chǎn)品和價格采取差異化策略，勇于創(chuàng)新，選擇不被大中企業(yè)重視的產(chǎn)品，尋求新的市場。在產(chǎn)品定位時也要規(guī)避其他小微企業(yè)的同類產(chǎn)品，避免同質(zhì)化所導(dǎo)致的價格戰(zhàn)。對于市場的細(xì)分，選擇好自己的目標(biāo)市場是非常重要的。關(guān)于產(chǎn)品的價格也要有差異化定位，在不同的目標(biāo)市場，采取價格和產(chǎn)品的差異化。正如上文提到的代理商因為受到電商沖擊，采取產(chǎn)品在商場的下架一樣，本來都是可以通過差異化解決的。可以根據(jù)電商的需求，生產(chǎn)不同型號的商品，而對于傳統(tǒng)市場要加以價格保護(hù)，避免因為價格和產(chǎn)品混亂造成的不必要損失。

　　3.渠道與促銷策略

　　之所以把渠道與促銷作為一對組合策略放在一起研究，是因為針對不同的渠道可以制定不同的促銷方案。索尼公司在這方面就做的非常好，不但渠道劃分比較明晰，分為行業(yè)客戶、商超客戶、IT渠道客戶等等，每到不同節(jié)假日或是暑期，都會根據(jù)不同客戶制定與之匹配的促銷活動，這非常值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。小微企業(yè)在傳統(tǒng)渠道建設(shè)的同時，還要注意線上渠道的建設(shè)。小微企業(yè)要制定科學(xué)的行之有效的渠道管理政策，完成渠道的合理架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)多渠道營銷的合理性。在營運(yùn)的過程中，因為多渠道的存在市場開發(fā)的速度會更快，但同時也會帶來渠道沖突等問題，企業(yè)可以肯具不同渠道，不同級別的客戶制定不同的返點(diǎn)、優(yōu)惠、店補(bǔ)等政策，增加代理商的積極性。促銷策略要有針對性，過度避免重復(fù)，要讓客戶每次都有耳目一新的感覺。就以賣場舉例，若是中秋節(jié)、國慶節(jié)和重陽節(jié)比較臨近，每次都只是簡單的打折或買贈活動那么效果肯定會很差。若中秋節(jié)，我們搞一個中秋酒會；國慶節(jié)，我們折上八折；重陽節(jié)，我們搞一個關(guān)愛活動，送老年人體檢卡。同樣是促銷，但效果肯定會大相徑庭。因為每一位顧客都會有什么疲勞，再好的活動一直搞下去也會被客戶所厭倦。

　　四、結(jié)語

　　上文就小微企業(yè)市場營銷的現(xiàn)狀和策略做了簡要的分析，但由于本人的學(xué)識水平有限，且研究的時間相對較短，由于篇幅的原因，筆者就小微企業(yè)市場營銷策略研究簡要和廣大專家學(xué)者交流、學(xué)習(xí)。本研究還有很多值得商榷的地方，有待進(jìn)一步考證。

市場營銷管理的論文14

　　1供電營銷現(xiàn)狀分析

　�。�1）供電企業(yè)電力營銷的現(xiàn)狀新形勢下，電力企業(yè)取得了長效快速的發(fā)展，得到了社會和用戶一致肯定與贊揚(yáng)，同時也要看到存在的問題，這些問題是在歷史和現(xiàn)有電力營銷體制下形成的，因此有必要對這些問題做一分析和探討，達(dá)到更好地促進(jìn)供電企業(yè)發(fā)展的目的。管理傳統(tǒng)滯后，制度不全，監(jiān)管不嚴(yán)，處于粗放型經(jīng)營狀態(tài)，對向集約型轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化管理，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益的理念不適應(yīng)。

　　（2）市場意識淡薄，缺乏市場競爭意識、營銷思維短缺、售后服務(wù)應(yīng)對不上，諸多難題不斷暴露，為此，供電行業(yè)很有必要改變當(dāng)前的單一經(jīng)營模式，這種單一經(jīng)營模式，是由于供電企業(yè)部門和國家產(chǎn)業(yè)政策和其他相關(guān)原因的特性，供電企業(yè)管理模式是實(shí)行條塊結(jié)合的管理方式，行政屬當(dāng)?shù)卣�府領(lǐng)導(dǎo)，業(yè)務(wù)屬供電部門指導(dǎo)，這實(shí)質(zhì)上是一種松散型管理方式，公共服務(wù)屬性對電力營銷管理的方式比較模糊，養(yǎng)成的邏輯思維方式，工作方法等都不利于市場經(jīng)濟(jì)條件下的管理方式。面對激烈的市場競爭，這種邏輯思維方式還沒有從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)入到市場經(jīng)濟(jì)，服務(wù)觀念不強(qiáng)，積極開拓供用電市場及增供擴(kuò)銷的認(rèn)識缺乏。供電行業(yè)應(yīng)主動研究市場、開拓市場，樹立強(qiáng)烈的競爭意識，獲取市場主動權(quán)和市場份額。

　　（3）對有償服務(wù)工作的開展，有些用電客戶感到陌生和不是很理解，也不愿意接受故障報修所繳納費(fèi)用。劃分不清服務(wù)與有償服務(wù)的核心價值，提供高品質(zhì)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是我們的責(zé)任，優(yōu)質(zhì)電能的提供和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會效益和經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)，是供電企業(yè)義不容辭的責(zé)任，這是積極贏得市場的`措施之一�；�于市場機(jī)制來形成電價，是電力體制改革的方向，關(guān)心客戶的需求，滿足客戶的需要，是營銷理論的立足點(diǎn)。

　　2供電營銷管理的幾個重要環(huán)節(jié)

　　（1）用電申請報裝環(huán)節(jié)：營業(yè)站所部分用電客戶中存在“三無”用電客戶，即用電報裝無申請計劃、審批無手續(xù)、供求雙方無《供用電合同》協(xié)議，由于“三無”用電客戶的存在，給營業(yè)站所造成立卡工作落實(shí)不到位，抄、核、收工作、電價政策的執(zhí)行，回收電費(fèi)帶來很大的難度。

　�。�2）供用電合同環(huán)節(jié)：電力用戶和電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中是平等的，互惠互利的合作關(guān)系。根據(jù)雙方《供用電合同》繳納電費(fèi)是用電客戶的義務(wù)，收取電費(fèi)是法律賦予供電企業(yè)的權(quán)利和職責(zé)。正因為在營銷管理工作上沒有履行或未按《供用電合同》條款執(zhí)行，出現(xiàn)了售電結(jié)構(gòu)調(diào)整和執(zhí)行電價政策的隨意性。

　�。�3）測量環(huán)節(jié)：測量設(shè)備精度不高造成測量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，各種原因引起計費(fèi)不合理，用電客戶負(fù)擔(dān)加重，如精確度較低的電流互感器，過大匹配、電壓互感器嚴(yán)重超負(fù)荷運(yùn)行、精度偏低的電能計量裝置等問題。加上時有發(fā)生的竊電盜電問題，造成“線損率”居高不下的現(xiàn)象，導(dǎo)致能源損耗發(fā)生和電量的損失。

　�。�4）隨意改變用電環(huán)節(jié)：暫停變壓器運(yùn)行，改變變壓器容量、更換輸配電運(yùn)行設(shè)備和計量裝置，在用電過程中出現(xiàn)變更用電方式（分戶、并戶、過戶；改壓、改類、銷戶）等，用電客戶工作單填寫不正確填寫不規(guī)范，導(dǎo)致在用電工作執(zhí)行過程中沒有按《供電營業(yè)規(guī)則》中規(guī)定辦理相關(guān)事項。即多抄低谷電、錯算倍率、少收變損，出現(xiàn)少收基本電費(fèi)、電量丟失等現(xiàn)象。

　�。�5）對用電大戶要求定日抄、核、收、變電所與用戶端同時抄錄用電量，對一般用戶分別在逐月定期進(jìn)行抄、核、收，確保實(shí)抄率99%以上，審核評估制度需嚴(yán)格執(zhí)行。根據(jù)客戶用電申請報裝計劃和審批手續(xù)及《供用電合同》，變更用電工作單和新建的卡片進(jìn)行審核。定期組織用電普查和經(jīng)常進(jìn)行非定期突擊檢查，用電檢查以營業(yè)普查為重點(diǎn)，查偷漏、查電度表接線和精確度以及查私自增用電容量。

　　3供用電需解決的重點(diǎn)問題

　　（1）用電申請報裝流程標(biāo)準(zhǔn)化是供電企業(yè)用電報裝的管理規(guī)定，申請報裝流程標(biāo)準(zhǔn)化要適應(yīng)不斷變化的市場需求，接受客戶申請到現(xiàn)場調(diào)查，業(yè)務(wù)審批，收取費(fèi)用、竣工檢查、簽訂《供用電合同》、接電裝表、立戶等工作要嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定辦理。禁止擅自越權(quán)批準(zhǔn)客戶進(jìn)網(wǎng)用電、隨意減免貼費(fèi)、不簽供用電合同而供電。

　�。�2）供電企業(yè)與用電客戶以《供用電合同》的形式，確定電力供應(yīng)與使用關(guān)系，明確供需雙方具體的權(quán)利和義務(wù)及職責(zé)，如用電客戶拒簽《供用電合同》的，供電企業(yè)不承擔(dān)供電責(zé)任和義務(wù)。雙方簽署《供用電合同》過程中，應(yīng)該主動嚴(yán)格地按照法律程序進(jìn)行，避免工作失誤。供電營銷管理部門每年應(yīng)定期或不定期的對雙方的。

　�。�3）計量管理系統(tǒng)的建立，實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)現(xiàn)代化的管理模式，標(biāo)準(zhǔn)計量設(shè)備配備及管理是市場經(jīng)濟(jì)改革不斷深化的需求，供電企業(yè)工作中合理配備及使用標(biāo)準(zhǔn)電測計量裝置。按照《電能計量管理規(guī)程》、《電測計量技術(shù)監(jiān)督條例》規(guī)定，采用新技術(shù)，并通過計量管理的創(chuàng)新和優(yōu)化組合，可以有效地防止和杜絕其計量裝置智能竊電的功能，避免竊電歪風(fēng)，確保電能計量裝置的準(zhǔn)確可靠。

　�。�4）夯實(shí)變更用電工單基礎(chǔ)工作，開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，可以避免電量的丟失、基本電費(fèi)少收誤差的出現(xiàn)，用電工單的登記、出單、操作、傳遞、歸檔等工作嚴(yán)格按《供電營業(yè)規(guī)則》中的規(guī)定和相關(guān)的規(guī)章制度執(zhí)行，杜絕用電環(huán)節(jié)中的不正�，F(xiàn)象出現(xiàn)。

　�。�5）加強(qiáng)職業(yè)教育制定嚴(yán)格的抄、核、收制度，加強(qiáng)對抄表員、檢定員、用電監(jiān)察員的管理，防止錯抄、漏抄、少抄、估抄等現(xiàn)象的發(fā)生，抄表工作計劃的匯編、填報、計費(fèi)清單、抄表日報、匯總憑證等完善電費(fèi)計價程序。通過售電量換算出變壓器負(fù)荷率，當(dāng)變壓器負(fù)荷率超載時，計算機(jī)拒開電費(fèi)清單、電費(fèi)發(fā)票，提示操作人員，以達(dá)到減少營業(yè)工作責(zé)任事故的目的。

　�。�6）供電企業(yè)在充分做好市場調(diào)研和電力

　　銷售成本盈虧分析的基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌兼顧全部資源的合理配置，采取一定價格策略，圍繞需求側(cè)用電效率的提高和用電合理性，有針對性地制定電價。

　�、贉p少用電管理工作中多環(huán)節(jié)；

　　②理順收費(fèi)不合理；

　　③優(yōu)惠折扣價的實(shí)施，對于一些特殊的電力用戶，如高耗能企業(yè)，在充分補(bǔ)償配電成本的前提下，視情況可以進(jìn)行必要的折讓價格；

　�、軐�(shí)施高峰時段電價策略；

　�、輰�(shí)施避峰電價策略；

　　⑥實(shí)施差別定價策略。

　　4供用電營銷策略實(shí)施

　　（1）營銷體系：實(shí)施改變營銷體系，設(shè)置按需營銷機(jī)構(gòu)，相關(guān)職能部門盡快融入到市場規(guī)劃和發(fā)展之中，全面開展電力營銷售前服務(wù)，售中服務(wù)，售后服務(wù)的工作。拓展用電客戶服務(wù)的功能，最大限度地滿足客戶對用電的需求。

　�。�2）價格政策：根據(jù)市場需求制定價格政策爭奪市場份額，用電市場可細(xì)分為市場價格，適應(yīng)性價格和成本價格。擴(kuò)大利用價格調(diào)整機(jī)制的營銷目標(biāo)市場，措施主要有：

　�、僭谔岣唠娔苜|(zhì)量，保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行時，對大工業(yè)客戶實(shí)施優(yōu)惠電價，穩(wěn)定工業(yè)用電市場。

　�、跀U(kuò)大峰谷差，合理引導(dǎo)居民用電，按時段計價，給予一定折扣。

　　③按照市場原則可細(xì)分為不同的用電客戶和不同的用電性質(zhì)采取不同的定價策略，如用電負(fù)荷價格、節(jié)假日價格、可停電價格等，終極目標(biāo)實(shí)行同網(wǎng)同價，直接供應(yīng)農(nóng)戶，占領(lǐng)廣大農(nóng)村市場。

　�。�3）細(xì)分市場：根據(jù)市場需求在不同時期的重點(diǎn)突破，實(shí)施重點(diǎn)市場的發(fā)展，進(jìn)一步拓寬農(nóng)村電力市場的研究和農(nóng)村用電，提高農(nóng)村用電質(zhì)量。

　　5結(jié)論

　　供電營銷系統(tǒng)是一個項目較復(fù)雜，工程體系較龐大的工程，如何高效率、高質(zhì)量地完成這一系統(tǒng)工程，須從多方面入手，并進(jìn)行認(rèn)真思考，制定出切實(shí)可行的對策與措施，不僅要對市場有全方位的認(rèn)識和了解，建立以市場為導(dǎo)向的供電營銷系統(tǒng)，建立多元供應(yīng)、多輪驅(qū)動的市場體系，以電網(wǎng)安全運(yùn)行為基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為主體，科技創(chuàng)新為杠桿，提高服務(wù)水平和服務(wù)供給的深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場競爭力。

市場營銷管理的論文15

　　1、市場營銷決定危機(jī)管理基點(diǎn)

　　企業(yè)的市場營銷危機(jī)具有鮮明的緊迫性、預(yù)知性以及突變性，營銷工作開展的全部階段，內(nèi)部人員缺乏責(zé)任感與使命感，或企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營決策失于合理性，或者企業(yè)發(fā)展受到來自于外部市場環(huán)境、消費(fèi)群體環(huán)境、政策環(huán)境、科技環(huán)境以及自然環(huán)境等因素影響，都會成為危機(jī)發(fā)生及演變的主要誘因，并且會決定危機(jī)的具體特征以及解決方法。因此，管理人員只有立足于企業(yè)的市場營銷工作，根據(jù)營銷工作中誘發(fā)危機(jī)的不同因素，從營銷的`前、中、后期三個階段，開展全方位的危機(jī)管理，才能夠保證市場營銷的危機(jī)管理目標(biāo)得以順利達(dá)成，使危機(jī)管理的作用順利發(fā)揮。

　　2、營銷理念構(gòu)筑危機(jī)管理意識

　　企業(yè)開展市場營銷的危機(jī)管理，必須要立足于市場營銷工作，通過構(gòu)筑完善的營銷機(jī)制，將危機(jī)意識滲透進(jìn)營銷工作中，才能從源頭上避免營銷危機(jī)的出現(xiàn)，從而達(dá)到對于危機(jī)的有效管理。具體來講，企業(yè)管理及營銷人員要加強(qiáng)對本企業(yè)營銷工作的分析，通過組織全體員工尤其是營銷人員，對營銷工作中常見的危機(jī)及危機(jī)表現(xiàn)特征、誘發(fā)原理、預(yù)防機(jī)制等進(jìn)行學(xué)習(xí)，引導(dǎo)全體工作人員樹立營銷的危機(jī)意識。同時，企業(yè)危機(jī)管理者還要立足于市場營銷，對營銷工作規(guī)范不斷地進(jìn)行優(yōu)化完善，以引導(dǎo)營銷人員按照標(biāo)準(zhǔn)要求來約束自身行為，并潛移默化的引導(dǎo)他們在營銷工作中，積極地以危機(jī)意識來考察各項決策的合理性，最終才能推動危機(jī)管理的有效實(shí)現(xiàn)。

　　3、市場營銷流程優(yōu)化管理效果

　　企業(yè)當(dāng)前開展市場營銷工作，面臨的危機(jī)日益復(fù)雜，關(guān)系到整個營銷鏈條中的員工、消費(fèi)者、合作對象、媒介等因素，管理人員通過對市場營銷的流程進(jìn)行協(xié)調(diào)整合，可以達(dá)到對于危機(jī)管理效果的大幅度優(yōu)化，使危機(jī)管理工作在完善的市場營銷中順利實(shí)施。首先，危機(jī)管理從本質(zhì)上講歸屬于溝通管理，營銷人員在日常工作中，積極主動地加強(qiáng)與顧客的交流溝通，獲取顧客的需求與意見，并且及時將某些銷售變動情況或優(yōu)惠活動傳遞給消費(fèi)者，以提升消費(fèi)者的滿意度，使消費(fèi)者危機(jī)得以實(shí)現(xiàn)有效的管理。其次，市場營銷管理人員通過與產(chǎn)品的供應(yīng)商、合作對象、競爭對手等進(jìn)行友好的交流，以從宏觀角度上，對市場營銷各個環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)化完善，可以為危機(jī)管理營造良好的工作環(huán)境。

　　4、結(jié)語

　　在新時期，市場競爭不斷加劇，市場環(huán)境日益復(fù)雜的狀況中，企業(yè)市場營銷陷入一定的危機(jī)中，已經(jīng)成為難以避免的趨勢。因此，企業(yè)管理者當(dāng)前必須努力針對市場營銷工作展開危機(jī)管理，以保證企業(yè)獲得進(jìn)一步的健康發(fā)展。

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