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我國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)路徑分析論文
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，我國(guó)的金融體制發(fā)生了轉(zhuǎn)變，銀行業(yè)要想生存就要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式改革。但是，由于我國(guó)商業(yè)銀行發(fā)展時(shí)間較短，在改革中還存在許多不完善之處。本文就是以國(guó)外銀行營(yíng)銷(xiāo)改革的經(jīng)驗(yàn)為指導(dǎo)，來(lái)總結(jié)我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)改革的具體做法。
關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行;營(yíng)銷(xiāo)方式;服務(wù)質(zhì)量;改革
多年來(lái)，國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，銀行業(yè)為了生存和發(fā)展就要進(jìn)行改革。我國(guó)商業(yè)銀行盡管也占據(jù)了一席之地，但是其營(yíng)銷(xiāo)方式卻存在弊端，這給商業(yè)銀行的發(fā)展帶來(lái)了極大的影響。還有，外資銀行不斷涌入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，不僅造成了國(guó)內(nèi)銀行人才流失，還嚴(yán)重的影響了國(guó)有銀行的經(jīng)濟(jì)效益，所以，商業(yè)銀行要想發(fā)展就要進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式改革，讓其營(yíng)銷(xiāo)方式適應(yīng)市場(chǎng)化發(fā)展的要求，從而滿(mǎn)足客戶(hù)的根本需要。本文首先介紹了國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)方式中的不足之處，然后總結(jié)了改善營(yíng)銷(xiāo)方式的具體做法，這篇文章只是本人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，希望能對(duì)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)研究工作有所幫助。
一、商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)中的不足之處
我國(guó)是發(fā)展中國(guó)家，市場(chǎng)化體制建立時(shí)間還較短，其商業(yè)銀行在營(yíng)銷(xiāo)中還存在很多弊端，下面我們來(lái)一一介紹一下：
1.銀行對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不夠全面，根本沒(méi)有從客戶(hù)需求上出發(fā)來(lái)進(jìn)行服務(wù)。 盡管商業(yè)銀行對(duì)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行了改革，但是卻還存在很多問(wèn)題，這都是由于商業(yè)銀行對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不全面造成的。例如：有些銀行只是掌握了一些營(yíng)銷(xiāo)技巧，但是這些服務(wù)根本不是客戶(hù)的根本需要，這樣就造成了客戶(hù)的需求得不到滿(mǎn)足，必然會(huì)影響銀行的經(jīng)濟(jì)效益。更有些銀行只認(rèn)為大客戶(hù)有經(jīng)濟(jì)價(jià)值，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，給大客戶(hù)提供了許多優(yōu)惠政策和會(huì)員權(quán)限，但對(duì)小客戶(hù)來(lái)說(shuō)是很不公平的，這必然會(huì)影響小客戶(hù)的情緒，從而影響銀行的經(jīng)濟(jì)效益�？梢�(jiàn)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)上的不足必然會(huì)影響銀行的經(jīng)濟(jì)效益，這是阻礙銀行發(fā)展的重要問(wèn)題。
2.銀行在投資中存在決策錯(cuò)誤，而產(chǎn)品的創(chuàng)新能力也不強(qiáng)。
缺乏準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位與自主品牌創(chuàng)新�，F(xiàn)階段，不同銀行間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是激烈的，有些銀行為了提高經(jīng)濟(jì)效益，盲目的投入資金進(jìn)行項(xiàng)目研究，但是卻沒(méi)有收到可觀的效益，這種不科學(xué)的投資態(tài)度是不可取的;還有些銀行在產(chǎn)品創(chuàng)新上下的功夫不夠，只是照抄別的銀行的金融理財(cái)產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品根本沒(méi)有自己的特點(diǎn)，也不具備自己銀行的特色，根本不能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。因此，銀行在投資前一定要做好調(diào)研工作，詳細(xì)的分析出市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，提升理財(cái)產(chǎn)品研發(fā)的可行性。
3.銀行對(duì)客戶(hù)的研究力度不夠，不能滿(mǎn)足所有客戶(hù)的服務(wù)需要。我國(guó)商業(yè)銀行沒(méi)有認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性，給客戶(hù)提供的服務(wù)根本不能滿(mǎn)足他們的需要，這樣就造成了客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)很不滿(mǎn)意。再加上外資銀行迅速發(fā)展，其服務(wù)質(zhì)量不斷提高，不僅給高端客戶(hù)提供了高層次、高需求的服務(wù)，也給普通客戶(hù)提供了高質(zhì)量的服務(wù)，這更對(duì)國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行造成了沖擊，讓國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行失去了市場(chǎng)上的主體地位。所以，不重視客戶(hù)的服務(wù)需要根本就難以立足，商業(yè)銀行一定要加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的研究工作，以便其服務(wù)能滿(mǎn)足各種客戶(hù)的不同需要。
4.銀行內(nèi)部各部門(mén)間的交流較少，部門(mén)間存在配合不到位問(wèn)題。目前，我國(guó)商業(yè)銀行的內(nèi)設(shè)部門(mén)很完備，各部門(mén)的管理也很到位，但是卻缺乏部門(mén)間的溝通和交流，這樣就造成了各部門(mén)間在合作中會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。尤其是營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，我們知道營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是銀行的銷(xiāo)售部門(mén)，其工作性質(zhì)很復(fù)雜，有很多工作都需要其他部門(mén)的配合和支持。例如：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)在實(shí)際工作中要與倉(cāng)庫(kù)做好理財(cái)產(chǎn)品出貨量的核對(duì)工作;要向財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)表(理財(cái)產(chǎn)品銷(xiāo)售訂金、訂單表)等，這些工作是否能夠順利進(jìn)行就要看各部門(mén)間的配合程度，只有各部門(mén)間溝通和交流增多了，各部門(mén)間的配合才能更加完善，銀行工作才能被完成的更好，工作效率才能得到提高。
5.銀行不重視提升自己的品牌形象，導(dǎo)致自身的競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)。我國(guó)商業(yè)銀行進(jìn)行品牌經(jīng)營(yíng)的力度不夠，這樣對(duì)自身的發(fā)展有極大的影響。例如：一些商業(yè)銀行只重視自己銀行的裝修風(fēng)格、窗口設(shè)置，而對(duì)經(jīng)營(yíng)方式、內(nèi)部管理、服務(wù)種類(lèi)等方面的研究卻很少，這樣的營(yíng)銷(xiāo)方式只是空有其表，難以讓人印象深刻，更不能提升自己的品牌形象，讓自己?jiǎn)适Я烁?jìng)爭(zhēng)活力。
二、改善我國(guó)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)方式的有效辦法
盡管我國(guó)商業(yè)銀行也在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方式改革，但是由于我國(guó)銀行發(fā)展時(shí)間較短，其營(yíng)銷(xiāo)方式還存在許多不完善之處。下面，我就根據(jù)國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)方式改革中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來(lái)總結(jié)一下我對(duì)商業(yè)銀行營(yíng)銷(xiāo)改革的一些意見(jiàn)。
1.認(rèn)識(shí)到客戶(hù)的重要性�？蛻�(hù)是銀行服務(wù)的對(duì)象，銀行要想生存就需要得到客戶(hù)的支持，因此，只有以客戶(hù)為中心來(lái)進(jìn)行服務(wù)，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需要，重視客戶(hù)服務(wù)才是銀行正確的營(yíng)銷(xiāo)觀念。在具體實(shí)施中：首先，銀行要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行層次定位，針對(duì)不同層次的客戶(hù)制定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能保證
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