電力市場(chǎng)營銷與管理的論文
1電力公司營銷管理系統(tǒng)構(gòu)建形勢(shì)分析
研究表明,構(gòu)建合理、科學(xué)的電力公司營銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營銷管理水平,確保電力營銷重大決策制定與實(shí)施的正確性。然而構(gòu)建一個(gè)合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力公司營銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內(nèi)容,首先應(yīng)明確構(gòu)建該系統(tǒng)面臨的主要形勢(shì),以確保構(gòu)建的電力公司營銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。
1.1電力企業(yè)正處在改革時(shí)期
我國電力企業(yè)正處在改革的關(guān)鍵時(shí)期,其中電力市場(chǎng)的開放政策國家還在不斷的研究與調(diào)整,導(dǎo)致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動(dòng)態(tài)變化之中,增加數(shù)學(xué)模式表達(dá)難度。而電力公司營銷管理系統(tǒng)的構(gòu)建,需要電力企業(yè)的管理模式處于相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定期,兩者之間的矛盾不得不加以考慮。
1.2用戶選擇電力供應(yīng)商更加自由
受國家放松對(duì)電力行業(yè)的管制影響,用戶具有更加自由選擇電力供應(yīng)商的權(quán)利,這就促使電力供應(yīng)商不得不進(jìn)行深刻的反思,即,除滿足國家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)外,為獲得更多客戶還需以客戶為中心,不斷提高自身服務(wù)質(zhì)量。因此,構(gòu)建規(guī)范、合理的電力公司營銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。
2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)研究
從大的方面看,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)有層次結(jié)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)之分,下面逐一進(jìn)行研究。
2.1電力公司營銷管理系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)
從邏輯功能角度來看,電力公司營銷管理系統(tǒng)由營銷管理決策支持、營銷工作質(zhì)量管理、營銷業(yè)務(wù)以及客戶服務(wù)四個(gè)層次之分。四個(gè)層次數(shù)據(jù)間的傳輸在數(shù)據(jù)處理中心參與以及安全權(quán)限的控制下完成,其中數(shù)據(jù)處理中心中保存有諸多的業(yè)務(wù)規(guī)范、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn),在實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的同時(shí),有效防止數(shù)據(jù)沖突現(xiàn)象的發(fā)生。(1)營銷管理決策支持層營銷管理決策支持層處于電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的最頂端,其工作內(nèi)容包括:綜合分析客戶咨詢與業(yè)務(wù)處理信息,并將重大決策信息傳達(dá)給其余三層。系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過程中將其余三層反饋的諸如市場(chǎng)動(dòng)向、客戶信息以及市場(chǎng)銷售等重要信息,加以處理與分析并結(jié)合相關(guān)要求加以組合,提供給管理決策層,為其作出重大決策提供有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。(2)營銷工作質(zhì)量管理層營銷工作質(zhì)量管理層對(duì)營銷業(yè)務(wù)層、客戶服務(wù)層的'工作質(zhì)量及流程進(jìn)行監(jiān)督與管理,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的問題,并協(xié)調(diào)和督促相關(guān)部門加以糾正,確�？蛻舴⻊�(wù)層及營銷業(yè)務(wù)層按照預(yù)期目標(biāo)開展相關(guān)工作。(3)營銷業(yè)務(wù)層營銷業(yè)務(wù)層高于客戶服務(wù)層,負(fù)責(zé)處理客戶服務(wù)層反饋的客戶以及業(yè)務(wù)需求信息,并及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶服務(wù)層,可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷管理、用電變更、合同管理等功能。(4)客戶服務(wù)層客戶服務(wù)層是電力公司營銷管理系統(tǒng)最為基礎(chǔ)的一層,其通過與客戶的溝通與交流,實(shí)現(xiàn)客戶信息的收集,并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務(wù)。
2.2電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
(1)服務(wù)器體系電力營銷信息管理系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中最為重要的是服務(wù)器體系,主要指支撐系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)服務(wù)器的集合,實(shí)施構(gòu)建時(shí)需要根據(jù)不同的功能進(jìn)行針對(duì)性設(shè)置。這里所說的服務(wù)器有數(shù)據(jù)服務(wù)器與應(yīng)用服務(wù)器之分,其中應(yīng)用服務(wù)器又被細(xì)分為工作流與事務(wù)處理服務(wù)器。結(jié)合電力企業(yè)營銷應(yīng)用實(shí)際,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器時(shí)至少應(yīng)具備數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)用處理以及請(qǐng)求接收三個(gè)層次,其中請(qǐng)求接收層負(fù)責(zé)接收系統(tǒng)的應(yīng)用請(qǐng)求,并交由應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行處理。應(yīng)用服務(wù)器通過相互獨(dú)立的進(jìn)程完成對(duì)事務(wù)的管理及業(yè)務(wù)處理,同時(shí)將有關(guān)數(shù)據(jù)操作傳至數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。(2)服務(wù)器體系的構(gòu)建該文以應(yīng)用服務(wù)器體系的構(gòu)建為例子進(jìn)行探討。結(jié)合電力公司營銷管理信息系統(tǒng)中服務(wù)器體系情況,構(gòu)建應(yīng)用服務(wù)器共有兩套方案可供選擇,即,PC服務(wù)器集群體系與小型機(jī)體系。其中前者以PC服務(wù)器為核心,并將其中一臺(tái)用于處理工作流的服務(wù)器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強(qiáng)的可擴(kuò)充性,不過數(shù)據(jù)保護(hù)及維護(hù)的難度較大。小型機(jī)體系的核心為小型機(jī),分別應(yīng)用一臺(tái)服務(wù)器作用處理工作流服務(wù)器集事務(wù)處理應(yīng)用服務(wù)器。此種服務(wù)器體系具有較為簡(jiǎn)單的結(jié)構(gòu),而且具有較高的并行處理能力,處理速度高,不過可擴(kuò)展性較差。因此,構(gòu)建電力公司營銷管理信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)綜合分析實(shí)際情況,選擇合理合理的服務(wù)器體系。
3電力公司營銷管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用
電力公司營銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強(qiáng)大的功能,因此,電力企業(yè)越來越重視營銷管理信息系統(tǒng)在實(shí)際工作中的應(yīng)用。為確保電力公司營銷管理信息作用得以充分發(fā)揮,在應(yīng)用過程中應(yīng)注意以下問題。首先,電力公司營銷管理信息系統(tǒng)具有收費(fèi)、用戶數(shù)據(jù)分析以及核算等諸多功能,因此,應(yīng)結(jié)合實(shí)際明確分工,使每位員工熟悉自己的業(yè)務(wù),并由信息管理員負(fù)責(zé)協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)工作效率的提高;其次,為進(jìn)一步該系統(tǒng)功能,可結(jié)合實(shí)際實(shí)現(xiàn)該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成,以提高電力公司營銷管理水平,為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù);最后,為防止管理人員因過分依賴電力公司營銷管理信息系統(tǒng)而出現(xiàn)思想松懈的情況,還應(yīng)建立和完善各種工作制度,尤其應(yīng)建立應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況的預(yù)警機(jī)制,以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)存在的嚴(yán)重問題,為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行創(chuàng)造良好的條件。
4結(jié)語
電力公司營銷管理信息系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜程度較高的系統(tǒng),因此,電力企業(yè)在構(gòu)建過程中為確保其各項(xiàng)功能的充分發(fā)揮,避免建設(shè)資金的浪費(fèi),應(yīng)加強(qiáng)對(duì)其的研究,并結(jié)合實(shí)際擬定多套方案,逐一由專家組成員進(jìn)行論證。同時(shí),在應(yīng)用過程中還應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行,尤其應(yīng)通過制定相關(guān)制度,確保管理人員規(guī)范電力公司營銷管理信息系統(tǒng),為真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平的提高奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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