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市場營銷支撐系統(tǒng)技術(shù)論文
1市場營銷支撐系統(tǒng)技術(shù)基礎(chǔ)
1.1數(shù)據(jù)庫技術(shù)
由以上可以看出，數(shù)據(jù)庫技術(shù)是市場營銷支撐系統(tǒng)的關(guān)鍵類型，不僅為企業(yè)的市場營銷決策等提供相關(guān)可靠數(shù)據(jù)，還能為市場營銷提供支持和分析，從而使企業(yè)的市場營銷管理水平得到提高，對企業(yè)的發(fā)展有著極其重要的作用。
1.2OLAP技術(shù)
信息共享和交流的軟件種類很多，OLAP就是其中的一種，專門用來整合和分析共享、交流的信息與數(shù)據(jù)，可以從多方面、多視角、多維度來進(jìn)行分析，以便及時了解市場經(jīng)濟(jì)條件下市場營銷環(huán)境的變化情況，充分做好準(zhǔn)備工作。事實上，它的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫技術(shù)，但它本質(zhì)上可以說是動態(tài)的信息處理技術(shù)，具有強(qiáng)大的綜合性、動態(tài)性、概括性。在企業(yè)的市場營銷的支撐系統(tǒng)中，OLAP技術(shù)能夠提供與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不一樣的數(shù)據(jù)，可以反映其市場營銷數(shù)據(jù)的動態(tài)變化，并從多個維度進(jìn)行動態(tài)數(shù)據(jù)分析，此外還將分析之后的結(jié)果用不同的視圖進(jìn)行展示，多種多樣，也與人的思維模式相符。因而，在企業(yè)的市場營銷管理中，這項技術(shù)應(yīng)該有很大的發(fā)現(xiàn)空間，必須得到充分運用。
1.3數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)
除了以上兩種，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)也是企業(yè)市場營銷的重要手段之一。從大量的數(shù)據(jù)庫信息中找到潛在的、具有指導(dǎo)意義的重要信息的過程就是數(shù)據(jù)挖掘，這項技術(shù)具有較強(qiáng)的綜合能力，對大量的復(fù)雜信息可以做出歸納性的總結(jié)。不僅如此，對于潛在的、容易被忽視的信息來說，這個技術(shù)就有利于其分析和整理，更方便企業(yè)的管理者對市場營銷策略的改進(jìn)和完善，從而采取正確的市場營銷決策，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
2市場營銷支撐系統(tǒng)系統(tǒng)功能
具體說來，市場營銷支撐系統(tǒng)的構(gòu)建主要分為界面層、功能層和支持層三大部分。界面層可以說是一個橋梁，它能夠?qū)崿F(xiàn)信息的收集和輸出，能夠和用戶之間進(jìn)行交互。界面層的設(shè)計應(yīng)當(dāng)做到直觀、簡潔，用戶若想要獲得相應(yīng)信息或者提出要求，操作起來就會更為快捷方便。功能層是由多個不同的分系統(tǒng)組成的，這些不同的分系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)市場營銷各個不同的基本功能，可以實現(xiàn)不同的業(yè)務(wù)。而各個不同業(yè)務(wù)又形成業(yè)務(wù)層，它們之間存在著并列包含等關(guān)系。概括起來，分系統(tǒng)主要由客戶支持與服務(wù)管理分系統(tǒng)、客戶市場管理分系統(tǒng)、客戶銷售管理分系統(tǒng)三大部分組成。支持層也包括很多方面的內(nèi)容，主要有網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議、操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等等，支持層在該系統(tǒng)的平穩(wěn)運行中發(fā)揮了基礎(chǔ)性的作用，因此它具有非常重要的地位。在整個市場營銷支撐系統(tǒng)中，營業(yè)受理這一子系統(tǒng)也具有領(lǐng)頭作用，它是和用戶直接對話，能夠采集用戶的相關(guān)業(yè)務(wù)信息，通過該系統(tǒng)能夠?qū)⑵髽I(yè)的生產(chǎn)效率和服務(wù)質(zhì)量直觀地呈現(xiàn)出來，其中包括了查詢用戶信息、同客戶進(jìn)行溝通、對企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總管理以及了解并管理企業(yè)的營業(yè)情況等等。在市場營銷營支撐系統(tǒng)中，營運面能夠統(tǒng)一管理企業(yè)整體的營業(yè)服務(wù)，以保證企業(yè)的各項服務(wù)更為優(yōu)質(zhì)和高效。而所謂的集中管理，它指的是管理職權(quán)、組織隸屬關(guān)系以及管理標(biāo)準(zhǔn)的集中統(tǒng)一。企業(yè)的營銷部門要根據(jù)企業(yè)的具體情況，始終堅持統(tǒng)一管理的基本原則，根據(jù)實際需要，為客戶提供更多更方便的業(yè)務(wù)受理和處理等相關(guān)服務(wù)，在市場營銷支撐系統(tǒng)的支持下，從而形成網(wǎng)狀的營銷及服務(wù)格局。
3市場營銷支撐系統(tǒng)模塊功能
市場營銷支撐系統(tǒng)包含了不同的子系統(tǒng)，具有各種不同的功能，主要有客戶管理模塊、銷售管理模塊、營銷管理模塊、員工管理模塊、渠道管理模塊、流程管理模塊、工程管理模塊、資源管理模塊以及系統(tǒng)管理模塊九大功能模塊構(gòu)成。
3.1客戶管理模塊
這一模塊也包含了如下不同的內(nèi)容：1.客戶資料管理：它是統(tǒng)一管理一些零散的客戶資料，使其更為集中。2.客戶分類管理：系統(tǒng)可識別不同的客戶，發(fā)現(xiàn)其共性和差異，并以此為依據(jù)對其進(jìn)行客戶分類。3.客戶合同管理：由于存在多種不同類型的業(yè)務(wù)和客戶，因此有必要在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建不同的合同模版。4.聯(lián)系人管理：很多客戶都有多個不同的聯(lián)系人，因此需要實行動態(tài)管理。5.咨詢信息管理：企業(yè)要為客戶提供技術(shù)咨詢、業(yè)務(wù)咨詢等平臺，市場營銷支撐系統(tǒng)的構(gòu)建離不開資訊平臺的搭建。6.投訴信息管理：對于各類客戶投訴及處理情況信息市場營銷支撐系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行管理。7.信用度管理：在該系統(tǒng)中制定相應(yīng)的算法，計算客戶信用度，以提供不同的業(yè)務(wù)管理。8.計費、帳務(wù)管以理：在該系統(tǒng)中能夠?qū)ζ髽I(yè)某一階段的帳單和詳單數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢與管理。9.GIS劃片管理：以不同銷售人員職責(zé)為依據(jù)，通過GIS展示功能，對銷售人員職責(zé)范圍進(jìn)行“劃片”。10.客戶培訓(xùn)管理：為更好滿足客戶需要，該系統(tǒng)為客戶和企業(yè)員工提供免費的技術(shù)培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)等信息。
3.2銷售管理模塊
該模塊主要對決策者起到輔助作用，幫助其實現(xiàn)銷售業(yè)務(wù)管理決策工作，它是銷售自動化的基礎(chǔ)。
3.3營銷管理模塊
該模塊以不同的客戶群為基礎(chǔ)，提出有針對性的新的服務(wù)模式，以防止企業(yè)客戶收到各種無關(guān)甚至有害的宣傳品、郵件、電話等，從而更好地樹立企業(yè)形象。
3.4員工管理模塊
該模塊主要將企業(yè)銷售部門員工劃分為四個等級：營銷員、營銷公司主管、市場部、總經(jīng)理級別。3.5渠道管理模塊企業(yè)在制定市場營銷解決方案時，要對各個不同的互動渠道進(jìn)行有效管理，從而提高各個渠道的應(yīng)用效率。
3.6流程管理模塊
該模塊提供了企業(yè)營銷部門每一天正常的工作業(yè)務(wù)流程。
3.7工程管理模塊該模塊
主要由主要由財務(wù)管理、審批單管理、方案模型管理等構(gòu)成，對市場營銷支撐服務(wù)的項目的相關(guān)信息進(jìn)行管理。
3.8資源管理模塊
對于企業(yè)的營銷管理而言，企業(yè)每一個項目時期、種類及性質(zhì)都會影響到企業(yè)的營銷管理，所以這一模塊提供豐富的資源以供查詢統(tǒng)計。
3.9系統(tǒng)管理模塊
該模塊是從整體上對各個模塊進(jìn)行協(xié)調(diào)，包括了安全管理功能、生成與輸出功能、自動報表定義功能、用戶角色定義與功能授權(quán)功能、數(shù)據(jù)備份策略的選擇與實現(xiàn)功能等等。
4結(jié)束語
隨著社會的發(fā)展，如今，企業(yè)要想更好地做好市場營銷工作，那么就必須要讓市場營銷支撐系統(tǒng)更好地為企業(yè)市場營銷相關(guān)項目及管理服務(wù)。所以，各個企業(yè)，特別是營銷部門必須認(rèn)識到該系統(tǒng)對于企業(yè)營銷管理的重要作用，結(jié)合企業(yè)實際情況，不斷健全和完善市場營銷支撐系統(tǒng)。筆者相信，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，今后的市場營銷支撐系統(tǒng)將會更加完善，在現(xiàn)代企業(yè)中將會發(fā)揮更大的作用。
作者:焦姣 單位:西安醫(yī)學(xué)院
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