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關(guān)于電力營銷信息化工作的問題及對策研究
隨著社會信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也不斷的引入信息技術(shù)改變以往的發(fā)展形式，我國電力公司的發(fā)展直接與電力營銷信息系統(tǒng)的改革以及創(chuàng)新相關(guān)，因為電力公司改革的中心是由市場營銷信息化的組成。下文研究了電力營銷信息化工作中遇到的問題，并給出解決對策。
【摘要】把信息技術(shù)與電力系統(tǒng)進行結(jié)合，可以完善電力營銷業(yè)務(wù)的管理系統(tǒng)，也為企業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理創(chuàng)造了條件，使企業(yè)的市場力加強，本文主要闡述了電力營銷信息化工作中的主要影響因素，并且提出了相應(yīng)的營銷對策。
【關(guān)鍵詞】電力營銷;信息化;問題
1引言
今年來，我和電力事業(yè)蓬勃發(fā)展，大部分地區(qū)形成了跨省的區(qū)域性高電壓等級的主網(wǎng)架，電力工業(yè)有力地支持著國民經(jīng)濟的快速發(fā)展;然而我國電力能源緊張問題至今仍未緩解已經(jīng)嚴(yán)重影響了經(jīng)濟發(fā)展和人民的生活，電力事業(yè)自身的發(fā)展也因此而受到限制本文就電力營銷工作中存在的問題進行分析，并建議性的提出解決的對策。近幾年來，伴隨著信息化技術(shù)的發(fā)展以及電力經(jīng)營體制的轉(zhuǎn)變，大多數(shù)的電力公司都建設(shè)電力營銷信息化的平臺，電力公司的業(yè)務(wù)壁壘被電力營銷信息平臺所打破，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化它是符合時代特色的重要變革。
2信息化與電力營銷的含義和意義
2.1 含義
電力信息化主要是指信息技術(shù)在電力工業(yè)中的應(yīng)用，為了實現(xiàn)電力企業(yè)的高度技術(shù)化、高度知識化等做了基礎(chǔ)而電力營銷管理信息化就是在電力營銷中應(yīng)用信息技術(shù)進行企業(yè)的營銷管理，提高營銷效益，增強企業(yè)的競爭力，促進電力企業(yè)信息管理系統(tǒng)的建立，促進企業(yè)發(fā)展。企業(yè)的信息化主要是指以科學(xué)的管理模式進行企業(yè)的管理。在管理過程中應(yīng)用先進的技術(shù)手段增強企業(yè)的管理效率，使企業(yè)的決策能及時讓各個部門了解，進行信息共享、比較等，提高企業(yè)的經(jīng)營管理效益對于企業(yè)來說，信息化建設(shè)主要是依靠信息技術(shù)、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和公司的管理思想進行結(jié)合，對企業(yè)的資源進行優(yōu)化配置，規(guī)范各個操作流程，以及對各個運營單位進行實時監(jiān)控。
2.2 意義
2.2.1減少了運營成本
隨著國民經(jīng)濟和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的調(diào)整，帶動了電力企業(yè)的發(fā)展，使電力企業(yè)的運營方式發(fā)生了變化隨著市場競爭的激烈，電力企業(yè)要想在競爭力激烈的市場上站穩(wěn)腳步，就需要不斷地進行提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，增加競爭方式，如:實行電費優(yōu)惠的價格方式，這就要求企業(yè)降低運營成本。電力營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷以減少流通環(huán)節(jié)，節(jié)約成本在網(wǎng)上開展業(yè)務(wù)，為用戶增設(shè)網(wǎng)上購電業(yè)務(wù)，這樣既節(jié)省了人力資源也節(jié)省了辦公場地和辦公費用。利用信息化的營銷方式可以滿足客戶額度多樣要求，使電力企業(yè)的業(yè)務(wù)提高，并有效地節(jié)約了運營成本。
2.2.3提高了電費的回收率
在電力企業(yè)中面臨的最大問題就是電費問題，電費收繳不及時，而且還常常有拖欠電費的現(xiàn)象發(fā)生，這給電力企業(yè)帶來了一定的經(jīng)濟損失。隨著電力營銷信息化的發(fā)展，它可以有效的避免這種情況出現(xiàn)，使企業(yè)減少不必要的損失。網(wǎng)絡(luò)營銷的方法為電力企業(yè)解決電費問題提供了技術(shù)支持，主要表現(xiàn)在計算機技術(shù)網(wǎng)絡(luò)與抄表機之間進行連接，用計算機進行計算數(shù)據(jù)和分析，快速有效的進行數(shù)據(jù)核算為收繳電費提供了基礎(chǔ)，建立了電費信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，把客戶的相關(guān)信息和繳費情況進行標(biāo)注，并與經(jīng)融機構(gòu)網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系，使客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)進行網(wǎng)上繳費，這不僅方便了用戶，而且也使電力企業(yè)的工作效率提高了。
3影響電力營銷信息化進程的因素
在電力公司的實際應(yīng)用中，營銷信息化的信息化平臺在建設(shè)中存在諸多的問題，比如，電力系統(tǒng)的維護不及時，技術(shù)工作人員的業(yè)務(wù)水平欠缺，電力系統(tǒng)的安全性能不強等問題。電力公司的系統(tǒng)安全防范落后。目前部分僅重視電力公司的基礎(chǔ)建設(shè)，而在網(wǎng)絡(luò)方面的結(jié)構(gòu)不合理，更對信息安全沒有重視，在安全方面沒有采取有效措施，主要表現(xiàn)在內(nèi)部與外部之間或內(nèi)部與各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)之間。
電力公司營銷管理機制繁瑣。以前，我國電力公司的業(yè)務(wù)流程一般是在傳統(tǒng)的營銷系統(tǒng)下進行的，而其工作的流程是相當(dāng)繁瑣的，在操作運行中，工作效率是相對較低的，與目前電力公司的營銷系統(tǒng)存在著很大的差距。電力公司信息化建設(shè)的要求跟電力營銷工作人員的計算機應(yīng)用水平還有很大差距，在投入電力營銷信息化建設(shè)的硬件設(shè)備很大，而工作人員精通計算機網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用以及精通電力營銷業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才則很少。在電力公司進行的工作中，由于各個部門的管理工作人員對電力營銷信息化系統(tǒng)沒有足夠的重視起來，工作人員在針對電力營銷信息化管理方而的觀念上處于被動狀態(tài)。
4電力公司營銷信息化的有效管理對策
4.1完善電力營銷信息化系統(tǒng)
電力公司營銷信息系統(tǒng)打破各地市電力公司的業(yè)務(wù)壁壘，解決了各個電力分公司營銷業(yè)務(wù)管理模式、業(yè)務(wù)流程以及標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，促進資源共享數(shù)據(jù)技術(shù)合作，實現(xiàn)營銷業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理，營銷信息化系統(tǒng)應(yīng)用水平差異大的問題，從上而下組建起標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一、集約的電力營銷信息化系統(tǒng)。歷經(jīng)幾年的發(fā)展時間，在電力公司領(lǐng)導(dǎo)正確管理卜，電力營銷信息化系統(tǒng)的建設(shè)是按照“先試點、后推行”的實施路線，經(jīng)過公司上下各方面的通力合作和實施人員的艱苦努力，各項工作扎實推進，確保完成由前期準(zhǔn)備到試點運行，再到應(yīng)用推行三個階段的艱巨任務(wù)，順利實現(xiàn)了電力單位的建設(shè)推的任務(wù)，為加快營銷信息化系統(tǒng)的深化應(yīng)用和實用化進程奠定了堅定基礎(chǔ)。營銷信息化系統(tǒng)的建立以及完善，實現(xiàn)了營銷信息高度共享，營銷服務(wù)高效便捷，營銷業(yè)務(wù)高度規(guī)范，營銷全面決策分析的功能，促進了營銷集約化發(fā)展、精細(xì)化管理以及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，推進了發(fā)展方式以及營銷管理方式的根木性轉(zhuǎn)變。
4.2建立新的營銷管理系統(tǒng)，提高服務(wù)質(zhì)量
電力公司應(yīng)盡快整合公司資源，把現(xiàn)有的營銷模式逐步優(yōu)化，建立以市場為向?qū)А⒁孕畔⒓夹g(shù)為后盾以及以客戶需求為中心的新型營銷化管理模式。做好售前、售中、售后的服務(wù)體系，提供多樣化服務(wù)方式，進一步創(chuàng)新電費收繳方式，與社會化服務(wù)接軌。為電力公司的客戶提供快捷、經(jīng)濟、安全、高效的服務(wù)，形成以客戶需求為主導(dǎo)的電力營銷管理體制。通過對營銷客戶信息進行聯(lián)機分析，實現(xiàn)客戶信用度評估、客戶價值評價，通過對用電行業(yè)和市場需求進行綜合分析，從中挖掘潛在客戶的價值和市場潛力，為企業(yè)制定營銷策略提供支持。著力建設(shè)成信息傳遞快捷、業(yè)務(wù)流暢、整體運作協(xié)調(diào)、管理責(zé)任清晰、業(yè)務(wù)人員專業(yè)水平高的新型管理體系。
4.3加強對電力營銷化系統(tǒng)的安全管理
在我國電力公司進行信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的同時，電力系統(tǒng)信息化的建設(shè)重點是網(wǎng)絡(luò)安全制度管理的建設(shè)和安全系統(tǒng)建設(shè)，除繼續(xù)實施電力信息安全的示范工程外，從網(wǎng)絡(luò)層、用戶層、系統(tǒng)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層等多層面進行，加強網(wǎng)絡(luò)安全的建設(shè)。一是加強信息化建設(shè)中網(wǎng)絡(luò)安全管理，把信息網(wǎng)絡(luò)安全的管理重點納入電力安全生產(chǎn)體系。二是重點加強電力信息網(wǎng)絡(luò)防病毒、身份論證和防攻擊的網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)方面的建設(shè)。提高全員安全意識，加大信息安全資金投入，建立網(wǎng)絡(luò)安全事件預(yù)案，進行信息安全人才的培養(yǎng)，規(guī)范和強化網(wǎng)絡(luò)與信息安全的管理，針對信息網(wǎng)絡(luò)安全運行報告制度和監(jiān)督管理制度嚴(yán)格實行。提高網(wǎng)絡(luò)信息安全保障工作的水平。加強信息化系統(tǒng)安全技術(shù)的研究和開發(fā)工作，建立信息安全監(jiān)控體系。
5 結(jié)束語
總之，電力營銷管理與信息化的結(jié)合，就在于電力企業(yè)對于營銷信息化不斷進行改革和創(chuàng)新，這就需要電力企業(yè)不斷完善營銷業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式，提高企業(yè)的競爭力和綜合水平，促進電力事業(yè)的發(fā)展。我們應(yīng)立足區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展大局，看眼市場質(zhì)量穩(wěn)步提升，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、科學(xué)管理，以市場開拓工程為總抓手和突破口，多方面實施管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新和形象創(chuàng)新，有力地推進了市場化、服務(wù)化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化、職業(yè)化建設(shè)，營銷發(fā)展呈現(xiàn)出嶄新局面。
【參考文獻】
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