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電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和總體創(chuàng)新策略
開展電力營銷應(yīng)立足于電網(wǎng)和技術(shù)是基礎(chǔ)，電力服務(wù)和管理是根本保障的營銷原則，下面是小編搜集整理的一篇探究電力市場營銷管理的論文范文，供大家閱讀查看。
隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展,電力制度也在不斷地改革,電力企業(yè)處于一種供過于求的狀況下.電力行業(yè)中市場競爭激烈,因此要加大對電力市場營銷策略的研究,并具體應(yīng)用到電力企業(yè)當(dāng)中,使電力企業(yè)的在電力市場中更具競爭力.
一、電力市場的狀況
國民經(jīng)濟發(fā)展中,電力行業(yè)是一項基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè),同時也是國民經(jīng)濟的第一基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),在經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)著重要的地位.電力行業(yè)作為一種的先進的生產(chǎn)力,對促進國民經(jīng)濟發(fā)展起到了極其重要的作用,并與社會發(fā)展有著密切的關(guān)聯(lián),關(guān)系到人們的日常生活,和社會基本問題.
"十一五"期間,國家電網(wǎng)建設(shè)取得了新的成績,為國家電網(wǎng)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ).隨著社會的不斷進步,我國電力市場的形成獨具特點,人們的生活質(zhì)量及生活水平在不斷提升,因此對供電服務(wù)提出了新的要求.目前我國的電力市場中,企業(yè)之間最主要的競爭是關(guān)于供電服務(wù)質(zhì)量的問題.
國民經(jīng)濟在不斷地增長,而電力需求也日漸增加.國民經(jīng)濟與電力消費增長率的比值稱為電力彈性系數(shù),電力彈性系數(shù)說明了國民經(jīng)濟的增長促進了電力消費量的增長,同時電力企業(yè)的欣欣向榮在一定程度上促進了國民經(jīng)濟的增長.
二、電力市場營銷管理
在電力市場的營銷發(fā)展中,需要遵循一定的原則,開展電力營銷應(yīng)立足于電網(wǎng)和技術(shù)是基礎(chǔ),電力服務(wù)和管理是根本保障的營銷原則.通過運用先進的計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及通信技術(shù)為電網(wǎng)的改造提供根本的技術(shù)保障,同時也能夠提供給客戶優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù).只有同時提高電網(wǎng)技術(shù)和供電服務(wù),才能促進電力企業(yè)更好地發(fā)展.對于電力市場中的買賣雙方中,買方占據(jù)了主要的地位,因此在電力市場的營銷模式中,應(yīng)建立以買方需求為主的新電力營銷理念,這樣才能促進整個電力市場的良好發(fā)展.在傳統(tǒng)的電力營銷模式基礎(chǔ)上,順應(yīng)時代的潮流,重建新的電力營銷模式,使新的電力市場營銷模式,充滿市場活力,以適應(yīng)市場需求為主要體現(xiàn).
三、電力營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
在電力企業(yè)的發(fā)展中,電網(wǎng)技術(shù)的運用是關(guān)鍵,其次電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是促進企業(yè)發(fā)展的重要因素.市場經(jīng)濟體制的不斷完善,對電力企業(yè)的營銷提出了新的要求,而優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一重要挑戰(zhàn).電力系統(tǒng)是一個電能傳輸和供應(yīng)同時進行的特殊供應(yīng)體系.這就要求電力企業(yè)在服務(wù)消費者的同時,還要加大電能生產(chǎn)系統(tǒng)新功能的開發(fā),提高生產(chǎn)效率的同時,也提供以消費者更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù).在當(dāng)今時代中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已然成為了新型的營銷模式,不僅是電力企業(yè)重視營銷的優(yōu)質(zhì)服務(wù),其他行業(yè)也十分重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一營銷手段.從消費者的角度來看,都希望在消費的過程中,擁有最好的服務(wù).
優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠帶給電力企業(yè)更大的社會效益和經(jīng)濟效益,首先要做到電網(wǎng)運行的安全性以及穩(wěn)定性,這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保障,優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是注重客戶的需求,而是要基于電力系統(tǒng)運行穩(wěn)定性這樣雄厚的基礎(chǔ)上.為了強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念,必須從根本上轉(zhuǎn)換思想觀念,面對電力市場的激烈競爭,企業(yè)必須要轉(zhuǎn)化經(jīng)營服務(wù)觀念,經(jīng)營服務(wù)與企業(yè)自身的經(jīng)濟效益及社會效益息息相關(guān),在電力企業(yè)經(jīng)營服務(wù)中,轉(zhuǎn)變陳舊的思想觀念,以新思想新觀念為指導(dǎo),強化優(yōu)質(zhì)服務(wù),并在具體的工作中加大實踐.
電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的完善,需要營銷技術(shù)服務(wù)相關(guān)管理系統(tǒng)的建立,營銷技術(shù)是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要組成部分,為了加大營銷技術(shù)服務(wù)管理,需建立相應(yīng)的服務(wù)管理系統(tǒng),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升到一個新的層次上.只有這樣消費者才會更加信賴企業(yè),并促進電力企業(yè)的發(fā)展.
四、電力營銷的總體創(chuàng)新策略
在現(xiàn)階段的社會發(fā)展中,電力營銷已經(jīng)取得相當(dāng)不錯的成績,要想在電力營銷的總體創(chuàng)新策略上有所突破,就要改革舊的電力營銷模式.
為了促進電力營銷的發(fā)展,需要制定一個總體的創(chuàng)新策略來作為指導(dǎo).
使電力營銷與社會的電力需求以及社會發(fā)展相適應(yīng).創(chuàng)新策略的提出應(yīng)以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、擴大電力消費市場、增強企業(yè)競爭力為內(nèi)容,同時要運用先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使電力系統(tǒng)供電的可靠性得到保障.所以,電力營銷的總體創(chuàng)新策略的提出,需要對電力系統(tǒng)的每個環(huán)節(jié)做到最優(yōu),以實現(xiàn)電力營銷的突破式發(fā)展.
(一)提高供電能力,加強優(yōu)質(zhì)服務(wù) 堅持以電力市場為導(dǎo)向,以客戶為中心的宗旨,結(jié)合電網(wǎng)完善、業(yè)務(wù)擴展、技術(shù)改造等多部門的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),實現(xiàn)集中客戶停電處理,嚴格把審?fù)ｋ姶螖?shù)、停電時間、停電范圍等,確保供電的可靠性,提高優(yōu)質(zhì)服務(wù).
(二)實現(xiàn)電力技術(shù)服務(wù)人性化 電力營銷服務(wù)包括售前、售中和售后服務(wù),因電力專業(yè)技術(shù)性強,從電力生產(chǎn)到電力銷售,需要專業(yè)人員對此過程進行嚴格把關(guān),以專業(yè)技術(shù)為指導(dǎo),具體問題及時進行處理.在電力銷售前,應(yīng)保證電力運行的安全性及穩(wěn)定性.
(三)以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民 有關(guān)電力系統(tǒng)的供電服務(wù),應(yīng)予以社會鄭重的承諾,加大電力服務(wù)的規(guī)范力度,實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù).增設(shè)電力設(shè)備故障處理機構(gòu),配備相應(yīng)的檢修設(shè)備,并規(guī)范檢修人員的檢修工作,保證電力故障能夠得到及時處理.為了滿足用電客戶的需求,提高供電效率,應(yīng)開發(fā)電網(wǎng)信息管理系統(tǒng),保證與營業(yè)部聯(lián)系通暢,使窗口人員通過查閱中低壓網(wǎng)參數(shù),初步確定供電方案,并及時答復(fù)客戶用電方面的問題.為了方便客戶用電,可開辦網(wǎng)點代購服務(wù)等.在電力營銷中,電力企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的品牌營銷策略,在宣傳電能使用便捷、安全性的同時,樹立了企業(yè)自身的品牌形象,如此企業(yè)的良好形象能夠長時間停留在消費者印象中,使電力企業(yè)在市場競爭中處于重要的地位.
五、結(jié)束語
電力營銷的核心是電力優(yōu)質(zhì)服務(wù),隨著電力市場體制的不斷改革,傳統(tǒng)的電力企業(yè)壟斷局面已經(jīng)被新的市場體制所替代,市場競爭不斷加強,優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了電力營銷的重要手段,同時也是電力企業(yè)自身發(fā)展的客觀需求.電力營銷方式不再單一,并逐漸呈現(xiàn)多樣化的特征,使得優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為了營銷的一項重要考核標準.目前我國在電力營銷和服務(wù)方面,投注力度較大,從而使?fàn)I銷和服務(wù)成為了電力市場競爭的焦點.電力企業(yè)關(guān)系著民生的生存和發(fā)展問題,不僅要考慮企業(yè)經(jīng)濟效益,而且要擔(dān)負起相應(yīng)的社會重任.
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