大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略（通用11篇）

　　近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)被廣大網(wǎng)民認(rèn)可，其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍是大學(xué)生。下面是小編搜集整理的一篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的營(yíng)銷策略范文，供大家閱讀參考。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇1

　　摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，我國(guó)已進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的方式已被廣大網(wǎng)民普遍認(rèn)可，其中大學(xué)生群體已成為電子商務(wù)的主要消費(fèi)者，是企業(yè)、商家重要的目標(biāo)群體，是企業(yè)獲得網(wǎng)絡(luò)交易利益的主要來(lái)源，因此，需針對(duì)大學(xué)生消費(fèi)群體加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度，并開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。本文是基于大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，主要研究是對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)中大學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特征與影響消費(fèi)的因素等進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，為企業(yè)、商家和網(wǎng)上零售商提供參考，同時(shí)提高我國(guó)經(jīng)濟(jì)及促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展具有重要的意義。有利于電子商務(wù)的市場(chǎng)范圍的擴(kuò)大，并提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而推動(dòng)電子商務(wù)的快速發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

　　1緒論

　　網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，使網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)運(yùn)而生，成衛(wèi)了當(dāng)前新興的商品交易方式。在網(wǎng)絡(luò)科技迅速發(fā)展中美國(guó)是第一個(gè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易的國(guó)家，隨后各國(guó)也相繼開(kāi)展電子商務(wù)，據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展迅速，2011年1月19日，CNNIC發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至20xx年12月底，我國(guó)網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到4.57億，比上一年增加7330萬(wàn)人。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物人數(shù)年增長(zhǎng)48.6%,是網(wǎng)絡(luò)增長(zhǎng)最快的數(shù)據(jù)，同時(shí)網(wǎng)上支勢(shì)，用戶規(guī)模分別達(dá)到1.42億、1.28億、1.22億。?據(jù)付和網(wǎng)上銀行分別以45.8%和48.2%的年增長(zhǎng)率遠(yuǎn)遠(yuǎn)地超過(guò)其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，我國(guó)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的活躍加快了電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)。目前，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行三大電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域呈現(xiàn)齊頭并進(jìn)的發(fā)展態(tài)《20xx-2011年度全球電子商務(wù)研究報(bào)告》顯示，20xx年全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模達(dá)5725億美元，同比增長(zhǎng)19.4%;在20xx年全球整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中，歐洲(34%)、美國(guó)(29%)和亞洲(27%)占比總和達(dá)90%,呈現(xiàn)三足鼎立格局。而中國(guó)在此占有七分之一。(2011年1月18日，中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布了《20xx年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》中顯示，20xx年中國(guó)網(wǎng)上零售市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5131億元，到2011年中國(guó)C2C市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到2013億元，從2003年到2011年C2C市場(chǎng)規(guī)模的年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到為92.9%.在傳統(tǒng)實(shí)體經(jīng)濟(jì)物價(jià)上漲的宏觀環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以其價(jià)格優(yōu)勢(shì)及便捷性等優(yōu)勢(shì)，吸引了越來(lái)越多網(wǎng)民的眼光。這對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的物流快遞業(yè)具有很大的誘惑力。

　　最新調(diào)查顯示，我國(guó)有65.1%的網(wǎng)民具有高中及以上學(xué)歷。學(xué)歷越高的人數(shù)占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)比例就越大，其中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍是大學(xué)生。由此可見(jiàn)，大學(xué)生是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要消費(fèi)群體，因此對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征的了解和分析，對(duì)企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃及推動(dòng)我國(guó)電子商務(wù)的快速發(fā)展具有重要意義。

　　1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

　　1.1.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概念

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在國(guó)內(nèi)外有各種各樣的定義和說(shuō)法，沒(méi)有統(tǒng)一、確切的定義。因此，在本文中只提一種含義。從營(yíng)銷的角度，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)營(yíng)銷結(jié)合現(xiàn)代信息通訊技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的產(chǎn)物，是整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略的組成部分，它是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)手段營(yíng)造網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種活動(dòng)最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。其實(shí)質(zhì)是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)對(duì)產(chǎn)品的銷售過(guò)程中各環(huán)節(jié)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，它貫穿企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的始末，包括市場(chǎng)調(diào)查、客戶分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售策略和反饋信息等方面。

　　1.1.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

　　我國(guó)涉及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)越來(lái)越多，這些企業(yè)大多擁有自己的網(wǎng)站，都想通過(guò)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)獲得網(wǎng)絡(luò)利益，但都心有余而力不足，未能在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中占領(lǐng)市場(chǎng)。具CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)企業(yè)網(wǎng)站當(dāng)中有31%的網(wǎng)站的質(zhì)量為完全不合格網(wǎng)站，這說(shuō)明我國(guó)有些企業(yè)網(wǎng)站除了頁(yè)面可看外，就沒(méi)有其他基本功能了，此外還有20%左右的企業(yè)網(wǎng)站都是套用其他公司的網(wǎng)站，是在此基礎(chǔ)上修改后的產(chǎn)物，所以這些網(wǎng)站的質(zhì)量并不合格。高質(zhì)量的優(yōu)秀網(wǎng)站是極少數(shù)，然而就是這少數(shù)優(yōu)秀的網(wǎng)站卻取得了巨大的成功，如，眾所周知的“凡客誠(chéng)品”網(wǎng)站，其產(chǎn)品并沒(méi)有實(shí)體店進(jìn)行銷售，而都是在網(wǎng)絡(luò)銷售，其年銷售額達(dá)1億以上。同時(shí)還有一些外貿(mào)企業(yè)也加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的投入，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的英文網(wǎng)站將產(chǎn)品銷售到國(guó)外，在國(guó)外銷售中取得巨大成功。企業(yè)通過(guò)高質(zhì)量的優(yōu)秀網(wǎng)站取得越來(lái)越多的成功。但大部分的公司網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷為什么會(huì)失敗呢?為何網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的開(kāi)拓會(huì)如此艱難呢?其主要原因有兩點(diǎn)：

　　1.網(wǎng)絡(luò)公司的傳統(tǒng)因素影響，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司繁多且發(fā)展水平也不盡相同，很多大公司卻是以制作簡(jiǎn)陋網(wǎng)站為生，而不考慮企業(yè)的未來(lái)發(fā)展，只做完網(wǎng)站就完成任務(wù)，并不進(jìn)行維護(hù)，偷工減料的事情時(shí)有發(fā)生，制作成的網(wǎng)站很難滿足用戶的效益，從而用戶可能產(chǎn)生對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)反叛心理，這樣的行為也使用戶是很難給企業(yè)第二次機(jī)會(huì)，同時(shí)也造成企業(yè)自己無(wú)法發(fā)展，無(wú)法獲得利益。最后網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)就很難繼續(xù)發(fā)展。

　　2.企業(yè)所需人才資源缺乏，目前國(guó)內(nèi)高等院校的各個(gè)專業(yè)中有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)相當(dāng)?shù)纳伲�都只有電子商�?wù)這個(gè)專業(yè)，而學(xué)校的師資力量也不夠，有些導(dǎo)師并沒(méi)有很好很豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)師所帶的學(xué)生可能只會(huì)網(wǎng)站建設(shè)的技術(shù)，而對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一竅不通。這種情況對(duì)學(xué)生畢業(yè)上崗的企業(yè)而言，很可能造成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的失敗。

　　1.1.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)

　　目前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的日漸成熟同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)成本低廉，這使“萬(wàn)能膠”般的互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)、團(tuán)體、組織以及個(gè)人跨越時(shí)間和空間的聯(lián)結(jié)在一起，他們之間的信息交換也變得簡(jiǎn)單和便利。市場(chǎng)營(yíng)銷就是組織和個(gè)人相互進(jìn)行信息傳播和交流，這是市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)特征。如果沒(méi)有進(jìn)行信息交流，那么交易也就無(wú)法有效進(jìn)行。正由于如此，互聯(lián)網(wǎng)與營(yíng)銷的結(jié)合將展現(xiàn)其優(yōu)越性，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展?jié)摿�。目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)的主流觀點(diǎn)，是以下幾點(diǎn)：

　　1.1.3.1時(shí)域性

　　企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的最終目的是提高占有市場(chǎng)份額，提高企業(yè)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，由于互聯(lián)網(wǎng)不受時(shí)間和空間的限制而隨時(shí)進(jìn)行信息交換，這使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷擺脫時(shí)間和空間的限制，把隨時(shí)交易變成可能，企業(yè)在不受時(shí)空限制后可進(jìn)行更廣泛的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，可每時(shí)每刻、隨時(shí)隨地的向全球提供網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)。

　　1.1.3.2富媒性

　　互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，已被設(shè)計(jì)成可傳輸多種媒體信息的渠道，多種媒體信息包括文字、聲音、圖像等，使得交易信息的交流能以多種形式同時(shí)進(jìn)行或者單獨(dú)進(jìn)行，豐富交易信息內(nèi)容，同時(shí)也可充分發(fā)揮營(yíng)銷人員的應(yīng)變性、創(chuàng)造性和能動(dòng)性。

　　1.1.3.3交互式

　　商品的圖像、信息等通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展示，并且互聯(lián)網(wǎng)提供商品資料庫(kù)以供消費(fèi)者的查詢，來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方的信息溝通和商品服務(wù)的供應(yīng)。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)還可以對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行滿意調(diào)查等活動(dòng)。互聯(lián)網(wǎng)成為了企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、商品信息的發(fā)布以及技術(shù)服務(wù)的供應(yīng)的最佳工具，與企業(yè)活動(dòng)緊密結(jié)合。

　　1.1.3.4個(gè)性化

　　互聯(lián)網(wǎng)上的商品促銷是企業(yè)擴(kuò)大市場(chǎng)份額的理性變現(xiàn)，是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的、循序漸進(jìn)的活動(dòng)，是企業(yè)獲利的有效渠道，而且這是一種低成本的活動(dòng)，具有人性化，這可使消費(fèi)者避免推銷員的強(qiáng)勢(shì)推銷，從而消除消費(fèi)者的反感。在互聯(lián)網(wǎng)上企業(yè)通過(guò)信息提供，與消費(fèi)者的交互式交談從而雙方建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系。

　　1.1.3.5成長(zhǎng)性

　　互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來(lái)越普遍，其使用者的數(shù)量也快速成長(zhǎng)并遍及全球，其中大多數(shù)使用者是年輕、中產(chǎn)階級(jí)且有高教育學(xué)歷，主要原因是這部分群體的購(gòu)買需求大、購(gòu)買力強(qiáng)且有很強(qiáng)的市場(chǎng)影響力，因此是具有開(kāi)發(fā)潛力的目標(biāo)市場(chǎng)，這個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)將隨著時(shí)間的推移越來(lái)越大。

　　1.1.3.6整合性

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷由商品信息的發(fā)布、商品交易、商品售后服務(wù)的過(guò)程組成，是完整的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)整合不同的營(yíng)銷傳播活動(dòng)，并統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計(jì)，進(jìn)行協(xié)調(diào)實(shí)施，以達(dá)到統(tǒng)一向消費(fèi)者傳遞信息的目的，這可避免營(yíng)銷傳播的不一致導(dǎo)致對(duì)企業(yè)產(chǎn)生消極影響，損失利益。

　　1.1.3.7超前性

　　營(yíng)銷與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的營(yíng)銷傳播影響。營(yíng)銷借助互聯(lián)網(wǎng)的廣泛性，建立起銷售渠道并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行促銷策略完成電子商務(wù)交易，售后可繼續(xù)為客戶服務(wù)。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)作為強(qiáng)大的營(yíng)銷工具，可對(duì)市場(chǎng)的信息進(jìn)行收集和分析，在此基礎(chǔ)上，制定營(yíng)銷以符合當(dāng)前現(xiàn)狀并迎合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

　　1.1.3.8高效性

　　企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可提供大量商品信息以供消費(fèi)者查詢，同時(shí)企業(yè)也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)掌握消費(fèi)者的購(gòu)買信息，包括，購(gòu)買動(dòng)機(jī)、購(gòu)買能力、購(gòu)買后的滿意度等�；ヂ�(lián)網(wǎng)是在儲(chǔ)存量大的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)上發(fā)展來(lái)的，可高效、精準(zhǔn)的傳播各種信息，并可快速發(fā)布產(chǎn)品信息或調(diào)整產(chǎn)品信息，供消費(fèi)者及時(shí)了解。

　　1.1.3.9經(jīng)濟(jì)性

　　信息的傳播由傳統(tǒng)的實(shí)物變成虛擬的互聯(lián)網(wǎng)，這減少了實(shí)物的投入，如店面租金、水電費(fèi)、員工成本、印刷宣傳的投入等費(fèi)用。這可減少商品成本從而降低價(jià)格，以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　1.1.3.10技術(shù)性

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是基于高技術(shù)性的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來(lái)的，企業(yè)實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需投入一定的技術(shù)和人力，通過(guò)技術(shù)支持，借助人力，進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)宣傳、部署市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略。企業(yè)引進(jìn)培養(yǎng)大量營(yíng)銷與電腦互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)復(fù)合型人才以具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)這些資源的有效實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將創(chuàng)造更多的利潤(rùn)空間。

　　2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀分析

　　2.1大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀問(wèn)題

　　2.1.1商家信譽(yù)度問(wèn)題

　　商家在通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)跟大學(xué)生交易時(shí)，由于雙方所掌握的信息不對(duì)稱而使交易時(shí)常發(fā)生誤解，在雙方的交易過(guò)程中，大學(xué)生消費(fèi)者不能接觸到商品，不了解商品的外觀、質(zhì)量和具體實(shí)用性。這就可能導(dǎo)致有些商家假報(bào)商品而進(jìn)行詐騙等違法行為，擾亂市場(chǎng)秩序，傷害了大學(xué)生消費(fèi)者的信任心理，從而使大學(xué)生產(chǎn)生不安心理，抑制網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，從而影響了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為。這就要求商家需要保障商品的真實(shí)性，更要提高自己的商業(yè)信譽(yù)度。在銷售后期，進(jìn)一步保障大學(xué)生消費(fèi)者可以有限期的無(wú)償退款權(quán)利，建立雙方交易地位平等制度。

　　2.1.2交易安全問(wèn)題

　　由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是在虛擬環(huán)境中進(jìn)行的，這與傳統(tǒng)交易不同，傳統(tǒng)交易是買賣雙方面對(duì)面的進(jìn)行交易，一手交錢，一手交貨，不存在不了解商品的性能、擔(dān)心商品的質(zhì)量問(wèn)題等情況。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有延后性與虛擬性，交易過(guò)程時(shí)間比較長(zhǎng)，交錢交貨不是同時(shí)進(jìn)行的，且交易時(shí)注冊(cè)的個(gè)人信息、網(wǎng)絡(luò)銀行的信息、家庭情況等信息，這就存在一定的安全問(wèn)題，大學(xué)生在通過(guò)虛擬網(wǎng)絡(luò)交易時(shí)常常擔(dān)心信息的不安全問(wèn)題，害怕受到威脅。從而影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

　　2.1.3商品物流問(wèn)題

　　商家在網(wǎng)絡(luò)交易完成之后，將商品交給快遞公司進(jìn)行運(yùn)送。在運(yùn)送過(guò)程中，可能出于意外或者人為的行為，導(dǎo)致商品的損壞、丟失、送貨的不及時(shí)等問(wèn)題，這也是導(dǎo)致大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的關(guān)鍵因素。

　　2.1.4售后服務(wù)問(wèn)題

　　大學(xué)生消費(fèi)者在收到商品后，由于交易是在虛擬網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行的，大學(xué)生消費(fèi)者并不能檢驗(yàn)商品從而可能導(dǎo)致收到商品后，并不符合自己的要求，甚至商品有損壞、瑕疵等問(wèn)題，這就取決于商家是否可以退貨或者退換，退貨時(shí)郵寄的商品是商家承擔(dān)還是消費(fèi)者承擔(dān)的問(wèn)題，這些都體現(xiàn)在商家的售后服務(wù)問(wèn)題中，也是交易完成的關(guān)鍵一步。

　　2.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀的成因

　　2.2.1網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富

　　網(wǎng)絡(luò)中的虛擬商店比現(xiàn)實(shí)中的商店更具有廣泛性，網(wǎng)絡(luò)具有無(wú)限的空間和領(lǐng)域，它可以承載著來(lái)自全球各地的商品，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)展示進(jìn)行交易，商品的種類豐富，且網(wǎng)絡(luò)具有無(wú)時(shí)空現(xiàn)制定特性，大學(xué)生消費(fèi)者可以任意挑選自己喜歡的商品，這正好迎合當(dāng)代大學(xué)生的消費(fèi)心理，追求時(shí)尚。同時(shí)，大學(xué)生消費(fèi)者可以突破地域限制，購(gòu)買到外國(guó)商品，買到自己在現(xiàn)實(shí)社區(qū)無(wú)法買到的商品。

　　2.2.2網(wǎng)絡(luò)中的商品比較便宜

　　由于網(wǎng)絡(luò)商店不像傳統(tǒng)現(xiàn)實(shí)的商場(chǎng)那樣，需要支付一些額外的費(fèi)用，比如，店面租金、員工工資、水電費(fèi)等。這些費(fèi)用都是加到商品的價(jià)格里，以致于傳統(tǒng)商店的銷售價(jià)格比網(wǎng)絡(luò)價(jià)格高。同時(shí)據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品為：服飾類，這類商品的折扣可達(dá)50%以上;電子產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的折扣在40%左右;書籍，這類產(chǎn)品的折扣是20%-30%,是折扣最低的商品。大學(xué)生消費(fèi)者是一群沒(méi)有收入來(lái)源的消費(fèi)群體，網(wǎng)絡(luò)中的商品的廉價(jià)正是吸引大學(xué)生消費(fèi)者的主要原因。

　　2.2.3網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快捷便利

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的快速發(fā)展帶動(dòng)了快遞公司的發(fā)展�？爝f公司的發(fā)展并沒(méi)有局限于傳統(tǒng)的郵政形式，例如申通快遞、圓通快遞、宅急送、中通快遞等公司。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物與快遞公司的發(fā)展相輔相成，相互促進(jìn)�？爝f公司隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展而產(chǎn)生，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商品運(yùn)送更加便利，一方面便利了大學(xué)生，大學(xué)生只要點(diǎn)擊購(gòu)買商品，后面的工作便是商家和快遞公司的工作，同時(shí)使大學(xué)生消費(fèi)者可以及時(shí)的收到商品。另一方面快遞公司也便利了商家，減輕了商家的后續(xù)工作，減少商家的促銷和分析壓力。商家只要把商品交給快遞公司基本就算完成交易了。

　　2.2.4網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體認(rèn)同感

　　我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)在一些偏遠(yuǎn)、貧困地區(qū)并未普及，隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的慢慢成熟，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體也漸漸壯大起來(lái)，然而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體相對(duì)全國(guó)人數(shù)的比例還是很小的。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的群體就與其他群體有一定的區(qū)別性，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者具有某種心理的優(yōu)越感。特別是大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者，他們個(gè)性鮮明，喜歡新穎，喜歡標(biāo)榜自我，這使得他們更加需要?jiǎng)e人的認(rèn)同感。

　　3大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征分析

　　3.1影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物因素

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的影響因素除了自身的因素外還受到很多外在的因素影響，比如環(huán)境因素、文化因素、網(wǎng)絡(luò)安全因素、技術(shù)因素等。

　　3.1.1環(huán)境因素

　　從消費(fèi)者行為角度，研究社會(huì)群體對(duì)消費(fèi)者的影響至關(guān)重要。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為與他所處的環(huán)境有著密切的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)會(huì)受到周圍相關(guān)群體的影響。從調(diào)查對(duì)象來(lái)看，大學(xué)生經(jīng)常受朋友介紹、網(wǎng)站廣告、網(wǎng)上搜索、電視、報(bào)紙、雜志、廣告等信息的影響而采取相應(yīng)的網(wǎng)上購(gòu)物行為。此外，大學(xué)人口比較密集，消費(fèi)的趨同心理，使得大學(xué)生容易受到宿舍、班級(jí)、朋友或老鄉(xiāng)等的購(gòu)物的興趣的影響。

　　3.1.2文化因素

　　不同的文化背景的人對(duì)選擇網(wǎng)上購(gòu)物具有不同的感知。中國(guó)人受儒家文化的影響，喜歡傳統(tǒng)的`生活方式，這種文化的特征間接地影響了網(wǎng)上購(gòu)物方式在我國(guó)的發(fā)展。

　　3.1.3網(wǎng)絡(luò)安全因素

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種創(chuàng)新的購(gòu)物形式，其主要特征在于它與信息技術(shù)的高度結(jié)合，這也是它與傳統(tǒng)購(gòu)物方式最大的不同。網(wǎng)上購(gòu)物作為現(xiàn)代電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分，同時(shí)也存有大眾普遍擔(dān)心的電子交易信息安全問(wèn)題。這主要涉及交易信息的存儲(chǔ)、交易雙方身份鑒定等，即信息的保密性、完整性、真實(shí)性等因素是重要的網(wǎng)絡(luò)安全因素。由于信息安全等方面的原囚造成信息外漏，可能會(huì)引起信息竊取、信息欺詐、數(shù)據(jù)篡改等不好事件，因此會(huì)對(duì)網(wǎng)上交易造成嚴(yán)重惡果。同時(shí)，隱私保護(hù)是網(wǎng)絡(luò)安全的重中之重。從目前的狀況來(lái)看，由網(wǎng)絡(luò)安全引起的對(duì)隱私問(wèn)題的擔(dān)憂，是影響大學(xué)生謹(jǐn)慎選擇網(wǎng)上交易的主要因素之一。

　　3.1.4技術(shù)因素

　　科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，對(duì)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)產(chǎn)生了重大而深遠(yuǎn)的影響，由于對(duì)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的認(rèn)識(shí)不同，大學(xué)生選擇網(wǎng)上購(gòu)物支付的方式不同。從調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者選擇通過(guò)第三方的支付工具支付貨款，選擇通過(guò)網(wǎng)上銀行支付的占1/5,而只有少數(shù)部分的消費(fèi)者選擇貨到付款。這說(shuō)明我國(guó)目前針對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)從支付方式的角度講已經(jīng)處于由初級(jí)向高級(jí)轉(zhuǎn)變的階段。

　　3.1.5物流配送因素

　　由于網(wǎng)上購(gòu)物空間具有虛擬性，使買賣雙方在現(xiàn)實(shí)中可能相距甚遠(yuǎn)。因此，能否將物品快速、安全地送到購(gòu)買者手中，并實(shí)現(xiàn)良好的換貨、退貨等后續(xù)服務(wù)也成為影響大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物主要因素之一。大學(xué)生空閑時(shí)間比較多，可以有足夠的時(shí)間選擇傳統(tǒng)的消費(fèi)方式，所以物流配送是否快速是影響大學(xué)生考慮是否選擇網(wǎng)上購(gòu)物的直接、重要的原因之一。

　　3.1.6產(chǎn)品質(zhì)量因素

　　當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)回來(lái)的產(chǎn)品與網(wǎng)上看到的虛擬的產(chǎn)品不一致，或存在商品質(zhì)量問(wèn)題(如配送過(guò)程輕度磨損或洗后褪色)等情況時(shí)有出現(xiàn)。對(duì)比，有些商家不一定同意換貨。有些商家雖然同意換貨，但是本來(lái)買的東西就不貴，考慮到換來(lái)?yè)Q去非常麻煩，于是一些大學(xué)生不敢有再次購(gòu)物的想法。

　　3.2大學(xué)生購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析

　　3.2.1價(jià)格便宜

　　共享和免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)最大的特征，因此，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的大量產(chǎn)品就是依靠?jī)r(jià)格低廉來(lái)吸引廣大消費(fèi)者。傳統(tǒng)消費(fèi)過(guò)程中，大學(xué)生很難了解到一種商品在不同商店或不同地區(qū)的價(jià)格，商家往往利用消費(fèi)者對(duì)商品信息的不夠了解從中牟取利益。但在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境下，大學(xué)生在網(wǎng)站之間隨意點(diǎn)擊即可了解相同產(chǎn)品的各種信息，不受時(shí)間和空間的限制。在決定采用網(wǎng)上購(gòu)物或是商店購(gòu)物時(shí)，大學(xué)生首先從網(wǎng)上了解到該類產(chǎn)品的詳細(xì)信息，同時(shí)，對(duì)網(wǎng)上商品的價(jià)格比較敏感，既傾向于選擇價(jià)格較低的產(chǎn)品，但對(duì)價(jià)格過(guò)低的產(chǎn)品是否屬于真品會(huì)表示有所懷疑。大學(xué)生的經(jīng)濟(jì)能力有限，所以通過(guò)充分對(duì)比后，一般會(huì)選擇網(wǎng)上物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

　　3.2.2方便快捷

　　隨著生活節(jié)奏的不斷加快，時(shí)間的價(jià)值顯得越來(lái)越重要。①網(wǎng)上購(gòu)物在節(jié)省時(shí)間方面的益處也是經(jīng)常被提到的。大學(xué)生沒(méi)有大量的時(shí)間逛商店，或是根據(jù)商店的營(yíng)業(yè)時(shí)間來(lái)調(diào)整自己的安排。而在網(wǎng)上購(gòu)物不受時(shí)空的限制，節(jié)省消費(fèi)者不少的時(shí)間和精力，而且往往可以享受商家送貨上門的服務(wù)，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅度降低。②環(huán)境的影響也是決定購(gòu)物行為的重要因素，相比較出門乘車及商場(chǎng)擁擠的環(huán)境，大學(xué)生更愿意在家中進(jìn)行購(gòu)物活動(dòng)。③大學(xué)生在購(gòu)物的過(guò)程中常常喜歡貨比三家，在網(wǎng)上，這種便利性也得到了很好的體現(xiàn)，由于網(wǎng)上商品附有更詳細(xì)的介紹，消費(fèi)者能簡(jiǎn)單地通過(guò)點(diǎn)擊相關(guān)區(qū)域就了解到幾種商品之間的區(qū)別。由于可以掌握更多、更全面的信息，消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)，可以節(jié)省很多搜尋成本。

　　3.2.3跟隨潮流心理

　　大學(xué)生占網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)比重越來(lái)越高，已成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主要消費(fèi)群體。上網(wǎng)、運(yùn)動(dòng)、參加活動(dòng)等占用了大學(xué)生的大量空閑時(shí)間，而其中，上網(wǎng)是大學(xué)生主要打發(fā)時(shí)間的活動(dòng)，大學(xué)生通過(guò)上網(wǎng)不斷了解網(wǎng)絡(luò)，了解網(wǎng)購(gòu)。同時(shí)大學(xué)生通過(guò)網(wǎng)購(gòu)不斷的刺激周圍的同學(xué)加入到網(wǎng)購(gòu)中，使網(wǎng)購(gòu)成為一種潮流，具有攀比的心理，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也成為大學(xué)生日常生活中的談資。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的同時(shí)，他們關(guān)注時(shí)尚潮流，購(gòu)買一些潮流的物品，更大的刺激同學(xué)的跟隨，攀比心理日益嚴(yán)重。

　　3.3大學(xué)生購(gòu)物特征

　　3.3.1大學(xué)生購(gòu)買主動(dòng)性較強(qiáng)

　　網(wǎng)絡(luò)不僅改變了人們認(rèn)識(shí)世界、觀察世界的方式，也改變了人們的生活方式。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就是人們享受科技時(shí)代新生活的一個(gè)突出表現(xiàn)。大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下會(huì)很主動(dòng)地借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件去瀏覽、查詢甚至搜索某些商家、產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些廣告和消費(fèi)信息，而這些信息將會(huì)指導(dǎo)他們的購(gòu)買行為或者成為他們網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的知識(shí)儲(chǔ)備和經(jīng)驗(yàn)積累。對(duì)于滿意的產(chǎn)品，大學(xué)生會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或者其他通訊技術(shù)，在第一時(shí)間積極主動(dòng)地與商家取得聯(lián)系，并產(chǎn)生購(gòu)買行為，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)支付手段，實(shí)現(xiàn)足不出戶，買遍全球商品的新時(shí)代消費(fèi)體驗(yàn)。

　　3.3.2追求自主、獨(dú)立的消費(fèi)心理

　　在調(diào)查中，選擇種類齊全、款式新穎的大學(xué)生占到了27.1%,其說(shuō)明大學(xué)生在購(gòu)物中越來(lái)越注重選擇，網(wǎng)購(gòu)中豐富的信息量為其自主選擇提供了機(jī)會(huì)。在社會(huì)分工日益細(xì)化和專業(yè)化的趨勢(shì)下，即使在許多日常生活用品的購(gòu)買中，大多數(shù)消費(fèi)者也缺乏專業(yè)知識(shí)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行鑒定和評(píng)估，但對(duì)于獲取與商品有關(guān)的信息和知識(shí)的心理需求卻并未因此消失，反而日益增強(qiáng)。大學(xué)生對(duì)購(gòu)買的風(fēng)險(xiǎn)感隨選擇的增多而上升，而且對(duì)單向的“填鴨式”營(yíng)銷溝通感到厭倦和不信任。尤其在一些大件耐用消費(fèi)品(如電腦)的購(gòu)買上，他們會(huì)主動(dòng)通過(guò)各種可能的途徑獲取與商品有關(guān)的信息并進(jìn)行分析比較，從中獲取心理上的平衡以減輕風(fēng)險(xiǎn)感，增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的信任和心理的滿意度。而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物通過(guò)獲得商品的信息量豐富正好能夠滿足他們的這種心理需求。

　　3.3.3追求個(gè)性化的消費(fèi)心理

　　大學(xué)校園中不乏追“新”族。在調(diào)查中，選擇時(shí)尚潮流的人占到了27.1%.他們喜歡追求新潮，敢于創(chuàng)新，消費(fèi)的趨附性強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)正好符合大學(xué)生富于想象力、渴望變化、喜歡創(chuàng)新、有強(qiáng)烈好奇心的特點(diǎn)，他們往往對(duì)個(gè)性化消費(fèi)提出了更高的要求，所選擇的與不再單是商品的實(shí)用價(jià)值，更要與眾不同，充分體現(xiàn)個(gè)性的自身價(jià)值。這已成為他們消費(fèi)的首要標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)性化消費(fèi)已成為現(xiàn)代大學(xué)生消費(fèi)的主流。但與方便省時(shí)、價(jià)格低廉相比，追求潮流所占比例仍就偏低，可見(jiàn)大學(xué)生在網(wǎng)購(gòu)時(shí)是相對(duì)理性的。

　　3.3.4追求自我心理

　　大學(xué)生購(gòu)物時(shí)喜歡自己一個(gè)人自由選擇而不喜歡人潮擁擠的商場(chǎng)，或是希望獨(dú)自考慮而不希望受到商場(chǎng)銷售人員的打擾。他們?cè)诰W(wǎng)上能選購(gòu)到為自己量身定做的產(chǎn)品，從而讓他們獲得被重視的滿足感。大學(xué)生如果尋找不到所需要的產(chǎn)品信息或者更個(gè)性化的產(chǎn)品，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的期望，或者希望得到什么樣的服務(wù)，而廠商據(jù)此給以答復(fù)和給予相應(yīng)服務(wù)。另外，網(wǎng)上銷售主要以快遞等方式送出貨物，與傳統(tǒng)的商店現(xiàn)買現(xiàn)付相比，網(wǎng)上交易方式更體現(xiàn)了一個(gè)“送”字，雖然同樣是要支付費(fèi)用，但大學(xué)生往往能從中感受到饋贈(zèng)之意，從而也能獲得心理上的滿足感。

　　4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

　　4.1加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳策略

　　大學(xué)生在網(wǎng)上最喜歡做的3件事：即娛樂(lè)、聊天、看新聞。目前，網(wǎng)絡(luò)新聞在網(wǎng)民中的使用率達(dá)到78.7%,是網(wǎng)民第二大的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用類型，所以企業(yè)除了采用常用的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷、電子郵件促銷等方式外，還應(yīng)加強(qiáng)在網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)、網(wǎng)絡(luò)聊天、網(wǎng)絡(luò)視頻廣告等方面，在大學(xué)生在接觸較多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行宣傳以提高企業(yè)產(chǎn)品的曝光度，從而提升企業(yè)產(chǎn)品在大學(xué)生中的認(rèn)知度。

　　4.2加強(qiáng)博客、微博宣傳策略

　　目前，我國(guó)的博客用戶規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1.8l億人，使用率為53.8%.大學(xué)生的博客使用率也在不斷提高。同時(shí)微博的使用人數(shù)在2011年上半年增加到了1.95億，半年的增幅高達(dá)208.9%,大學(xué)生是接受新鮮事物最快的群體，也是熱愛(ài)新潮的集體。大學(xué)生關(guān)注時(shí)尚信息通過(guò)博客、微博等，這變成大學(xué)生日常生活的一部分，因此，博客、微博營(yíng)銷是比較有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。博客、微博營(yíng)銷是指利用博客、微博在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，由于目前的博客、微博網(wǎng)站提供的空間都是免費(fèi)的，所以有利于電子商務(wù)從業(yè)者開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)。當(dāng)然，要利用博客進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，其內(nèi)容的選擇要圍繞既定的目標(biāo)去進(jìn)行。如果能夠利用博客、微博進(jìn)行恰當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷活動(dòng)，必將給電子商務(wù)帶來(lái)良好的效果和收益。

　　4.3對(duì)游戲與學(xué)生通信錄等的廣告投入策略

　　大學(xué)生在閑暇的時(shí)間里經(jīng)常打一些單機(jī)或者網(wǎng)絡(luò)游戲，也經(jīng)常通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信錄跟以前的同學(xué)聯(lián)系，這是大學(xué)生最喜歡擁擠的地方。商家可以采取傳播式的營(yíng)銷策略，在大學(xué)生集中的地方加大廣告投入，同時(shí)可以采取大學(xué)生參與的活動(dòng)策略或者網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用活動(dòng)策略，這可以更有效的在大學(xué)生生活中產(chǎn)生影響。

　　4.4針對(duì)大學(xué)生的產(chǎn)品策略

　　企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)較充分地了解大學(xué)生信息，特別是大學(xué)生的需求、大學(xué)生偏好等。首先，可以允許大學(xué)生參與到企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的過(guò)程中來(lái)。企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，把大學(xué)生當(dāng)作伙伴，利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的信息技術(shù)，經(jīng)常性地與他們進(jìn)行溝通，直接了解他們的需求，讓大學(xué)生積極參與到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、改進(jìn)、生產(chǎn)等活動(dòng)中，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品更易于為他們所接受，甚至可按照大學(xué)生特有的需求進(jìn)行生產(chǎn)，從而縮短產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間，取得營(yíng)銷的成功。其次，企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)，要充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，根據(jù)消費(fèi)者的不同特征劃分不同的目標(biāo)市場(chǎng)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，提供定制化服務(wù)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)和加快新產(chǎn)品研究與開(kāi)發(fā)。另外，企業(yè)在開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，可以降低創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)，減少開(kāi)發(fā)費(fèi)用。

　　企業(yè)可以通過(guò)分析大學(xué)生的總體特征來(lái)確定最適合網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物主要購(gòu)買的產(chǎn)品有：書籍，電子數(shù)碼產(chǎn)品、游戲類產(chǎn)品、化妝品以及服飾等。其中游戲和數(shù)碼產(chǎn)品主要是男生消費(fèi)為主。而服飾、化妝品則是女生的主要需求。那么企業(yè)就可以針對(duì)大學(xué)生這一消費(fèi)特點(diǎn)，著重將網(wǎng)上銷售的重點(diǎn)放在書籍、電腦軟件及零配件、CD、DVD等音像制品、化妝品、服飾等產(chǎn)品上。這類產(chǎn)品在網(wǎng)上銷售要比其他渠道方便得多，這樣無(wú)形中降低了企業(yè)成本，提高了企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　4.5針對(duì)大學(xué)生的價(jià)格策略

　　大學(xué)生的消費(fèi)市場(chǎng)的特點(diǎn)是規(guī)模大，而價(jià)格承受能力有限，因此，企業(yè)在產(chǎn)品定價(jià)時(shí)應(yīng)注重產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模，而不是產(chǎn)品的單價(jià)。大學(xué)生消費(fèi)市場(chǎng)的產(chǎn)品定價(jià)應(yīng)充分利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額和規(guī)模，降低產(chǎn)品成本，并且保持產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、優(yōu)良。

　　考慮到網(wǎng)上價(jià)格具有公開(kāi)化的特點(diǎn)，消費(fèi)者很容易全面掌握同類產(chǎn)品的不同價(jià)格，為了避免盲目?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)可開(kāi)誠(chéng)布公地在價(jià)格目錄上向消費(fèi)者介紹本企業(yè)價(jià)格制定程序，并可將本產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)與其他同類產(chǎn)品性能價(jià)格指數(shù)在網(wǎng)上進(jìn)行比較，促使消費(fèi)者做出購(gòu)買決策。

　　網(wǎng)上拍賣方式能夠讓消費(fèi)者參與競(jìng)價(jià)，能夠體現(xiàn)消費(fèi)者在定價(jià)中的主動(dòng)性，同時(shí)有利于企業(yè)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的雙贏。而大學(xué)生空閑時(shí)間較多，有比較充裕的時(shí)間和精力參與。

　　4.6針對(duì)大學(xué)生的促銷策略

　　我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物還處于起步階段，不少大學(xué)生還對(duì)其不甚了解，對(duì)網(wǎng)上商店的選擇主要依賴品牌效應(yīng)。這就要求企業(yè)加強(qiáng)廣告宣傳，如宜在公交站牌、雜志、電視、相關(guān)網(wǎng)站上大規(guī)模投放廣告。企業(yè)品牌若能迎得消費(fèi)者認(rèn)可，該品牌就更有可能在今后的激烈競(jìng)爭(zhēng)中占有優(yōu)勢(shì)。

　　在促銷戰(zhàn)略上，企業(yè)應(yīng)把“新、奇、特”確定為核心戰(zhàn)略，打造自己的品牌風(fēng)格，滿足大學(xué)生消費(fèi)者的要求。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)要突出新穎、變化和特色，吸引廣大大學(xué)生消費(fèi)者的注意力，并使其在消費(fèi)后產(chǎn)生個(gè)性化的滿足感，體會(huì)到產(chǎn)品及服務(wù)的形象價(jià)值，從而在大學(xué)生的消費(fèi)群體中樹(shù)立別具一格的產(chǎn)品形象及品牌。

　　4.7針對(duì)大學(xué)生的渠道策略

　　對(duì)于大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，可以采用新型的方式。比如與高校的學(xué)生會(huì)、社團(tuán)等組織進(jìn)行合作，甚至可以提供一定的就業(yè)、實(shí)踐機(jī)會(huì)給大學(xué)生，采用這些方式可以提高大學(xué)生消費(fèi)者的參與程度，樹(shù)立企業(yè)的形象，加強(qiáng)關(guān)系營(yíng)銷及培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度。

　　盡量縮短配送時(shí)間，以降低網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)購(gòu)物樂(lè)趣帶來(lái)的負(fù)面影響。讓購(gòu)物后的等待過(guò)程盡可能地縮短，這就需要企業(yè)和物流公司很好地合作，只有二者相互配合才能讓網(wǎng)上購(gòu)物真正成為一種方便快捷的購(gòu)物方式。

　　物流是商業(yè)流通中的重要環(huán)節(jié)，也是網(wǎng)上購(gòu)物能否成功的關(guān)鍵。大中型企業(yè)可以建立自己的物流配送體系，包括連續(xù)補(bǔ)貨系統(tǒng)、電腦輔助訂貨系統(tǒng)、商品分類管理系統(tǒng)以及配送需求計(jì)劃管理系統(tǒng)等。小型企業(yè)由于能力有限，可以把物流配送這一塊交給專業(yè)化的物流配送公司去完成，但必須與這些物流公司達(dá)成協(xié)議，實(shí)現(xiàn)良好溝通，相關(guān)的行業(yè)管理也急需完善。

　　4.8針對(duì)大學(xué)生的售后服務(wù)策略

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷的最顯著特點(diǎn)就是網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性。因而開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)充分利用網(wǎng)上工具，如電子郵件、電子論壇、常見(jiàn)問(wèn)題解答等與大學(xué)生保持聯(lián)系。電子郵件可傾聽(tīng)大學(xué)生的心聲或個(gè)性化的需求，從而為企業(yè)產(chǎn)品的改進(jìn)和研發(fā)提供依據(jù);電子論壇可發(fā)現(xiàn)他們需求變化的新趨向，可了解大學(xué)生對(duì)企業(yè)整體形象的評(píng)價(jià)，對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有重要的參考意義;常見(jiàn)問(wèn)題解答，幫助大學(xué)生準(zhǔn)確地了解產(chǎn)品詳細(xì)信息、售后服務(wù)情況及解決交易中可能遇到的各種問(wèn)題，從而減少他們?cè)谫?gòu)物時(shí)由于信息不對(duì)稱而造成的交易風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)其消費(fèi)信心。

　　4.9信用管理策略

　　在網(wǎng)上商店進(jìn)行購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者面對(duì)的是虛擬商店，對(duì)產(chǎn)品的了解只能通過(guò)網(wǎng)上介紹完成，交易時(shí)消費(fèi)者需要將個(gè)人重要信息如信用卡號(hào)、密碼和個(gè)人身份信息通過(guò)網(wǎng)上傳送。由于因特網(wǎng)的開(kāi)放性，網(wǎng)上信息存在被非法截取和非法利用的可能，存在一定的安全隱患。同時(shí)，在購(gòu)買時(shí)消費(fèi)者將個(gè)人身份信息傳送給商家，可能被商家掌握消費(fèi)者的個(gè)人隱私，有時(shí)這些隱私信息被商家非法利用，因此網(wǎng)上交易還存在個(gè)人隱私被侵犯的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)通過(guò)適當(dāng)?shù)姆椒ㄒ?guī)范自己的行為，降低網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，確保大學(xué)生更積極地投入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中。具體來(lái)說(shuō)：商家可以通過(guò)多種方式展示商品原型，比如清晰的圖片、現(xiàn)場(chǎng)視頻等，減小大學(xué)生對(duì)虛擬環(huán)境中購(gòu)物的不確定性;對(duì)消費(fèi)者付款信息、個(gè)人資料等進(jìn)行嚴(yán)格保密，避免因消費(fèi)者交易資料外泄而給對(duì)方或自己造成損失;商家可以采取實(shí)名制認(rèn)證的方式由網(wǎng)站對(duì)賣家進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，來(lái)減輕消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的擔(dān)憂。

　　結(jié)論

　　因特網(wǎng)的發(fā)展為大學(xué)生們帶來(lái)了新的購(gòu)物方式，使他們足不出戶就可以在網(wǎng)上買到自己想要的商品。在給消費(fèi)者帶來(lái)便捷的同時(shí)，也為企業(yè)的發(fā)展注入了新的生機(jī)--改變了企業(yè)與其客戶聯(lián)系的方式，擴(kuò)大了宣傳產(chǎn)品和企業(yè)的機(jī)會(huì)，帶來(lái)了時(shí)間和距離的新概念，開(kāi)拓了新的銷售渠道和市場(chǎng)。然而，企業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷策略顯然無(wú)法適應(yīng)日益變化的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)于大學(xué)生的網(wǎng)上購(gòu)物營(yíng)銷策略更是有待完善。

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇2

　　摘要：互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，技術(shù)力量的不斷強(qiáng)大，傳統(tǒng)商業(yè)逐漸沒(méi)落，一批以全新商業(yè)思維的代表企業(yè)迸發(fā)勃勃生機(jī)，不斷壯大發(fā)展。小米公司、360公司、百度等一群以新思維進(jìn)行企業(yè)運(yùn)營(yíng)的公司在市場(chǎng)中脫穎而出，而他們能夠不斷向前發(fā)展根源就是互聯(lián)網(wǎng)思維下的營(yíng)銷模式。

　　關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)新思維;營(yíng)銷模式

　　一、互聯(lián)網(wǎng)思維

　　從農(nóng)耕時(shí)代跨越進(jìn)工業(yè)時(shí)代，繼而又進(jìn)入現(xiàn)在的信息時(shí)代，科技的不斷創(chuàng)新推動(dòng)著人類締造新的世界。而如今互聯(lián)網(wǎng)，正是掀起全球范圍經(jīng)濟(jì)體系變革的主導(dǎo)科技力量，人類即將迎來(lái)一個(gè)嶄新的社會(huì)。企業(yè)不斷嘗試與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)融合，創(chuàng)造全新的價(jià)值經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)邁向產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，而就是在這個(gè)不斷探索的過(guò)程中，誕生了互聯(lián)網(wǎng)思維。

　　互聯(lián)網(wǎng)思維的出現(xiàn)，可以說(shuō)是衍生于互聯(lián)網(wǎng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的信息即時(shí)分享、外部開(kāi)放等特征，以一種全新顛覆性的方式對(duì)對(duì)現(xiàn)在的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境重新思考，更加地注重“以用戶為中心”的觀念，突出消費(fèi)者信息的重要價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)大趨勢(shì)背景下，互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)傳統(tǒng)制造服務(wù)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行徹底的變革創(chuàng)新，以網(wǎng)絡(luò)為變革的載體，創(chuàng)新企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。

　　二、互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的營(yíng)銷改變

　　1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誕生

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，利用現(xiàn)在的信息技術(shù)，向自身的用戶進(jìn)行產(chǎn)品交易，并以此構(gòu)建自己的客戶關(guān)系，達(dá)到自身所要求的營(yíng)銷目的。如電子商務(wù)正是基于是企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的探索而興起。

　　2.微營(yíng)銷的誕生

　　微時(shí)代背景下，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，運(yùn)用微博、微信、SNS等社交媒體，挖掘人群興趣，驅(qū)動(dòng)人群心智，建立和擴(kuò)大人群(粉絲、朋友圈)范圍，積累粉絲、擴(kuò)展人脈資源，轉(zhuǎn)化、強(qiáng)化顧客關(guān)系，通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng)。其關(guān)鍵在于洞悉不同人群的生活習(xí)慣與興趣點(diǎn)，巧妙地將品牌文化、產(chǎn)品信息等營(yíng)銷要素與目標(biāo)人群的興趣、娛樂(lè)、愛(ài)好等相結(jié)合，讓受眾主動(dòng)參與，并在活動(dòng)中扮演重要角色，甚至?xí)�主�?dòng)進(jìn)行二次傳播、形成二次營(yíng)銷。

　　3.體驗(yàn)營(yíng)銷成為企業(yè)推廣自身產(chǎn)品的一個(gè)重要力量

　　體驗(yàn)營(yíng)銷的核心重點(diǎn)是讓用戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品或服務(wù)所帶來(lái)的感知，以此來(lái)滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)的體驗(yàn)性需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，更是將用戶的體驗(yàn)過(guò)程變得人性化。與此同時(shí)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有著較強(qiáng)的信息收集能力，也可使企業(yè)獲取用戶體驗(yàn)的過(guò)程中的相關(guān)信息，以改善自身產(chǎn)品和服務(wù)。當(dāng)今社會(huì)，信息越來(lái)越公開(kāi)透明，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品信息也越來(lái)越加了解。企業(yè)若想在互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)上取得成功，就一定要尊重用戶的體驗(yàn)，保護(hù)用戶的利益。

　　4.對(duì)用戶進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷

　　企業(yè)充分了解消費(fèi)者信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)他們的消費(fèi)特征和偏好，進(jìn)行針對(duì)性地的營(yíng)銷，以最大化的節(jié)省自己營(yíng)銷成本開(kāi)支。移動(dòng)終端用戶大多數(shù)是固定不變的，企業(yè)可憑借新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)深入洞察消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的各項(xiàng)需求，并建立起每一個(gè)具體客戶的需求數(shù)據(jù)庫(kù)。在分析客戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對(duì)不同客戶進(jìn)行不同的產(chǎn)品服務(wù)營(yíng)銷，同時(shí)還可以根據(jù)客戶的信息反饋有針對(duì)性地調(diào)整產(chǎn)品及其營(yíng)銷，以更好地滿足顧客的需求。

　　三、小米成功案例分析

　　自20xx年以來(lái)，智能手機(jī)逐漸成為整個(gè)業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。而小米公司在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，不但沒(méi)有被淘汰，反而后來(lái)者居上。20xx年，小米公司手機(jī)售出6112萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)227%，含稅銷售額達(dá)743億元，成功登頂中國(guó)市場(chǎng)份額第一。綜上所述，小米獲取成功地原因有如下幾點(diǎn)

　　1.產(chǎn)品的高性價(jià)比

　　在同類手機(jī)產(chǎn)品市場(chǎng)上，小米的高配低價(jià)特性是小米手機(jī)被消費(fèi)者所熱衷的原因。小米的性價(jià)比已大大超過(guò)了公眾對(duì)其的心理預(yù)期，而且小米尊重客戶體驗(yàn)，在小米用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，小米會(huì)以最快的.方式，解決用戶在使用手機(jī)時(shí)遇到的問(wèn)題，把用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)放在企業(yè)核心地位，真正的體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維下的用戶至上原則。

　　2.商業(yè)模式的創(chuàng)新

　　“因?yàn)槊追�，所以小米”。小米將產(chǎn)品的用戶精準(zhǔn)定位于手機(jī)發(fā)燒友，為他們提供個(gè)性化、潮流、時(shí)尚的手機(jī)體驗(yàn)。小米的口號(hào)一直是“和米粉交朋友”，倡導(dǎo)與米粉積極互動(dòng)，米粉對(duì)于產(chǎn)品要求的聲音可以影響到小米公司整體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)。小米公司自創(chuàng)小米社區(qū)及論壇，供小米用戶討論分析使用手機(jī)心得，及時(shí)發(fā)現(xiàn)小米用戶對(duì)于手機(jī)的最新需求，以不斷革新自己手機(jī)功能，迎合用戶個(gè)性化需求�？梢哉f(shuō)小米手機(jī)的設(shè)計(jì)是在米粉與小米手機(jī)工程師共同設(shè)計(jì)出來(lái)的，小米的工程師只是把米粉的想法給予實(shí)現(xiàn)，滿足米粉們對(duì)于手機(jī)的個(gè)性化需求。

　　3.成功地網(wǎng)絡(luò)推廣

　　小米公司在推出每一款手機(jī)產(chǎn)品，必然先會(huì)在網(wǎng)絡(luò)之上進(jìn)行大肆推廣宣傳，使大部分的小米粉絲了解到新品即將上市的信息，在產(chǎn)品上市之前，對(duì)于產(chǎn)品的推廣工作就已經(jīng)做到了極致�？诒疇I(yíng)銷、事件營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、饑餓營(yíng)銷等眾多的營(yíng)銷策略集合，也使得小米手機(jī)的品牌價(jià)值不斷提升，產(chǎn)品奇貨可居。

　　四、企業(yè)汲取經(jīng)驗(yàn)

　　(一)微創(chuàng)新

　　微創(chuàng)新并不是倡導(dǎo)企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)及銷售活動(dòng)方面出現(xiàn)重大的革新，而是要求企業(yè)重視用戶需求，從小處著手，精確把握市場(chǎng)上用戶需求的變化，并持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，進(jìn)而通過(guò)量變達(dá)到質(zhì)變的目的，顛覆市場(chǎng)格局�，F(xiàn)在的社會(huì)已全面進(jìn)入了體驗(yàn)主義的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不重視產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)，只是單純的“閉門造車”式的進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部研發(fā)改革創(chuàng)新，必然會(huì)被市場(chǎng)邊緣化，脫離市場(chǎng)的需求。

　　(二)精準(zhǔn)性的廣告定制

　　較之傳統(tǒng)營(yíng)銷，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于可對(duì)偏好差異性的終端用戶提供形式不同，符合他們各自興趣的信息。移動(dòng)終端用戶固定性，決定了企業(yè)所獲得的終端反饋信息的真實(shí)可靠性，而這些正是廣告定制的基礎(chǔ)條件。企業(yè)完全可以與手機(jī)門戶網(wǎng)站進(jìn)行合作，挖掘出用戶的興趣，從而對(duì)用戶進(jìn)行有效的實(shí)施廣告定制。

　　(三)更加真實(shí)和人性化的營(yíng)銷體驗(yàn)

　　互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，讓消費(fèi)者完全的占據(jù)了市場(chǎng)上主導(dǎo)的地位，消費(fèi)者的獨(dú)特的個(gè)性化需求比之前更加容易滿足。未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)會(huì)越來(lái)越強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者之間的差異性，消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)選擇以自己喜歡的方式來(lái)獲取自己的所想要的商品與服務(wù)。企業(yè)可借助當(dāng)前的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為顧客提供更加真實(shí)和人性化的營(yíng)銷體驗(yàn)。把握了消費(fèi)者對(duì)于個(gè)性化的需求信息，企業(yè)的品牌營(yíng)銷就可以有的放矢了。

　　五、結(jié)論

　　中國(guó)以及全世界都進(jìn)入了一個(gè)倡導(dǎo)“體驗(yàn)主義”的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代。傳統(tǒng)的不重視用戶體驗(yàn)的企業(yè)，一定會(huì)被市場(chǎng)邊緣化，終而遭遇市場(chǎng)的摒棄。企業(yè)必須要重新梳理自己的經(jīng)營(yíng)念，以互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)看待社會(huì)上的變化，尊重用戶的體驗(yàn)。(作者單位：中國(guó)海洋大學(xué)(嶗山校區(qū)))

　　參考文獻(xiàn)：

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇3

　　摘要

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)

　　也在發(fā)生相應(yīng)的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識(shí)別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的首要任務(wù)。本文對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理與行為特征進(jìn)行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認(rèn)識(shí)，適應(yīng)并主動(dòng)地采取相應(yīng)的營(yíng)銷策略來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理和行為，才能在未來(lái)的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。并從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的概念和特點(diǎn)入手，探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的步驟，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的影響因素，此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的若干策略。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者;消費(fèi)心理;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

　　引言：

　　2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)Research艾瑞咨詢與國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《2007中國(guó)網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》，報(bào)告表明，2007年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的銷售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過(guò)5500萬(wàn)人參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì)，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)計(jì)算，到2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將突破1萬(wàn)億大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%。

　　網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成為可能并日益發(fā)展壯大，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷帶來(lái)了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營(yíng)銷策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營(yíng)銷理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開(kāi)始從大眾中分離出來(lái)。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對(duì)策來(lái)提高我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

　　而價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時(shí)又是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。事實(shí)表明，定價(jià)是否恰當(dāng)，會(huì)直接影響甚至改變消費(fèi)者的購(gòu)物原則，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷量和利潤(rùn)額。因此，如何制定合適的價(jià)格，已經(jīng)成為許多開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的企業(yè)競(jìng)相關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理分析

　　1.1消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素

　　來(lái)自CNNIC的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國(guó)網(wǎng)民的68.6%，超過(guò)網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

　　1.1.1時(shí)尚和新穎

　　追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

　　1.1.2自我和個(gè)性﹙SelfandPersonality﹚

　　表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們?cè)诟黝惢顒?dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購(gòu)買商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買商品或服務(wù)成為可能。

　　1.1.3方便和快捷﹙ConvenientandFast﹚

　　滿足方便、快捷的消費(fèi)心理現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來(lái)越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

　　1.1.4精神享受﹙Enjoythespirit﹚

　　躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚?gòu)物環(huán)境不滿意，或不想讓人知道自己所購(gòu)買的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

　　1.1.5價(jià)格﹙Price﹚

　　追求價(jià)廉的消費(fèi)心理即使?fàn)I銷人員傾向于以其它營(yíng)銷差別來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購(gòu)買行為。

　　1.1.6交流信息﹙exchangeofinformation﹚

　　保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而聚集起來(lái)的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見(jiàn)的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

　　1.2制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素

　　作為新興購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

　　1.2.1信任感﹙Trust﹚

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信任感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)無(wú)用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次CNNIC的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì)，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

　　1.2.2安全感﹙Asenseofsecurity﹚

　　網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，造成巨大損失。2006年CNNIC在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過(guò)病毒或黑客的攻擊。

　　1.2.3產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

　　產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，顧客可以找到銷售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，退貨和保修就成了問(wèn)題。CNNIC的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長(zhǎng)到2006年7月的45.7%。

　　1.2.4特定心理

　　網(wǎng)上消費(fèi)不能滿足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但它不可能滿足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過(guò)結(jié)伴購(gòu)物來(lái)保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

　　2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)概述

　　2.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)是指給網(wǎng)上營(yíng)銷的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中買賣雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格的形成過(guò)程較為復(fù)雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營(yíng)銷因素和網(wǎng)絡(luò)自身對(duì)價(jià)格的影響因素。

　　2.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的影響因素

　　一般來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面：

　　2.2.1成本因素

　　成本是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的最低界限，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報(bào)酬所形成的`，其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。

　　2.2.2供求關(guān)系

　　供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的基本因素之一。一般而言，當(dāng)商品供小于求時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷價(jià)格可能會(huì)高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時(shí)，企業(yè)的銷售價(jià)格將采用買賣雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來(lái)說(shuō)，需求價(jià)格彈性較大的商品，可采取薄利多銷策略；而需求價(jià)格彈性較小的商品，可采取適當(dāng)高價(jià)策略。

　　2.2.3競(jìng)爭(zhēng)因素

　　競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)價(jià)格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一，在實(shí)際營(yíng)銷過(guò)程中，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的定價(jià)方法主要有三種：低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)和高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。

　　2.2.4其他因素

　　除過(guò)上述三個(gè)主要因素以外，市場(chǎng)營(yíng)銷的其他組合因素，如產(chǎn)品、營(yíng)銷渠道、促銷手段、消費(fèi)者心理、企業(yè)本身規(guī)模、財(cái)務(wù)狀況和國(guó)家政策等，對(duì)會(huì)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)

　　格產(chǎn)生不同程度的影響。

　　2.3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)特點(diǎn)

　　開(kāi)放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費(fèi)者和中間商對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)與傳統(tǒng)營(yíng)銷有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的特點(diǎn)如下：

　　2.3.1低價(jià)位化

　　第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費(fèi)者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本，免交店面租金，節(jié)約水電費(fèi)與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使企業(yè)繞過(guò)許多中間環(huán)節(jié)和消費(fèi)者直接接觸，進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷成本大大降低。第三，消費(fèi)者可以通過(guò)開(kāi)放互動(dòng)的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息，并對(duì)其進(jìn)行充分的比較和選擇，迫使開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品，增大了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。

　　2.3.2全球定價(jià)化

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)面對(duì)的是開(kāi)放的和全球化的市場(chǎng)，世界各地的消費(fèi)者可以直接通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國(guó)家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)從過(guò)去受地理位置限制的局部市場(chǎng)，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場(chǎng)，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標(biāo)市場(chǎng)范圍的變化帶來(lái)的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場(chǎng)策略來(lái)面對(duì)差異性極大的全球性市場(chǎng)，而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。

　　2.3.3價(jià)格水平趨于一致化

　　因特網(wǎng)市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放的、透明的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，消費(fèi)者可以及時(shí)獲得同類產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息，對(duì)價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國(guó)家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異，進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。

　　2.3.4彈性化

　　方便快捷的因特網(wǎng)能夠使消費(fèi)者及時(shí)獲取各種產(chǎn)品的多個(gè)甚至全部廠家的價(jià)格信息，真正做到貨比多家，這就決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性很大。因此，企業(yè)在制定網(wǎng)上銷售價(jià)格時(shí)，應(yīng)當(dāng)科學(xué)量化每個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)格構(gòu)成，制定出較為合理的價(jià)格策略。另外，隨著消費(fèi)者不斷趨于理性化，企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)時(shí)要綜合考慮各種因素，如消費(fèi)者的

　　價(jià)值觀，消費(fèi)者的偏好等。

　　2.3.5顧客主導(dǎo)化

　　傳統(tǒng)市場(chǎng)中，產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)，加上一定的利潤(rùn)率，就成為市場(chǎng)價(jià)格。在因特網(wǎng)市場(chǎng)中，消費(fèi)者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息，通過(guò)綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報(bào)價(jià)并達(dá)成交易。所以，在定價(jià)時(shí)，企業(yè)必須考慮消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預(yù)期，以消費(fèi)者為中心，根據(jù)生產(chǎn)成本和消費(fèi)者心理意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià)，以贏得消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，產(chǎn)生購(gòu)買欲望，實(shí)現(xiàn)雙贏。

　　3網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)和控制

　　3.1網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的目標(biāo)主要包括：維持生存、當(dāng)期利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標(biāo)，有著不同的涵義和運(yùn)用條件，企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷初期來(lái)看，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)求得生存發(fā)展機(jī)會(huì)，然后才是追求利潤(rùn)。

　　3.2網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格控制

　　企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格，必須做好以下幾個(gè)方面：

　　首先，企業(yè)必須通過(guò)調(diào)研活動(dòng)獲取并分析消費(fèi)者的需求，主要包括市場(chǎng)的總需求量，需求結(jié)構(gòu)以及不同價(jià)格水平上人們可能購(gòu)買的數(shù)量與需求價(jià)格彈性等。

　　其次，相關(guān)人員要對(duì)產(chǎn)品的成本進(jìn)行評(píng)估。

　　第三，分析市場(chǎng)中同類產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略，為企業(yè)選擇定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法提供參照。

　　第四，初步確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格，然后將其拿到實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)上征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格。

　　4網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格的形成過(guò)程極為復(fù)雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)時(shí)，不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷價(jià)格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的軟營(yíng)銷和互動(dòng)特性以及消費(fèi)者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價(jià)策略。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)策略可以分為以下幾種。

　　4.1低價(jià)定價(jià)策略

　　據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者之所以選擇上網(wǎng)購(gòu)物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見(jiàn)的一種定價(jià)策略，主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤(rùn)，甚至是零利潤(rùn)，因此價(jià)格比同類產(chǎn)品低；折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)；促銷定價(jià)除了折扣策略外，還包括有獎(jiǎng)銷售和附帶贈(zèng)品銷售。

　　實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項(xiàng)有：企業(yè)不宜銷售那些顧客對(duì)價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品；對(duì)不同消費(fèi)對(duì)象提供不同的價(jià)格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格時(shí)要注意比較同類站點(diǎn)公布的價(jià)格。

　　4.2定制定價(jià)策略

　　定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求差異性大，加上消費(fèi)者的需求量少，因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上，適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。

　　4.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略

　　競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)主要是企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，來(lái)確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是：競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格不變，即使成本或需求有所變動(dòng)，價(jià)格也不變，反之亦然。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標(biāo)定價(jià)和拍賣定價(jià)等三種方法。

　　5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

　　網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

　　5.1網(wǎng)上商店

　　重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用門面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買行為的基礎(chǔ)。

　　其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過(guò)視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)來(lái)感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶的興趣才有可能越高。最后，要注意簡(jiǎn)化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

　　5.2安全度和信任度

　　軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度和信任度。硬件方面是指購(gòu)物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等，利用口碑傳承來(lái)推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度，亦能增加用戶購(gòu)買的興趣和信心。

　　5.3退換貨品機(jī)制

　　建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)C2C網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對(duì)C2C網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買家，貨品的售后服務(wù)由賣家來(lái)承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買家權(quán)益。對(duì)B2C網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷售與傳統(tǒng)銷售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

　　5.4顧客服務(wù)

　　利用即時(shí)通信，開(kāi)展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶互相交流，有助于顧客對(duì)商品的快速了解，增加網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐或者虛擬產(chǎn)品專家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶的購(gòu)買決策，提高訂單成功率。

　　5.5溝通

　　重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)分析客戶的行為,針對(duì)每個(gè)客戶的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶的意見(jiàn)能得到及時(shí)的處理,讓客戶時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站Amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶提供個(gè)性化服務(wù)。

　　總結(jié)

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新?tīng)I(yíng)銷理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿�。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷定價(jià)的過(guò)程及其影響因素，才可能制定出正確的營(yíng)銷策略和科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)格，，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力才能得到提升,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　致謝詞

　　本次論文經(jīng)過(guò)兩周時(shí)間終于完成了,首先我要感謝身邊同學(xué)對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我學(xué)業(yè)的支持。特別感謝紀(jì)老師的精心指導(dǎo)和大力支持。紀(jì)老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生了重要影響。他淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時(shí),在此論文寫作過(guò)程中我也學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的知識(shí),并且對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有了更深一步的認(rèn)識(shí)和提高。

　　最后,再一次感謝幫助我的同學(xué)和老師,正是有了他們的幫助,我才得以順利完成這篇論文。

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇4

　　摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，為電子商務(wù)的產(chǎn)生奠定了技術(shù)基礎(chǔ)并促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售總額占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品銷售總額比例越來(lái)越高。但在電子商務(wù)規(guī)模高速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力有待提高，尤其是企業(yè)的營(yíng)銷管理能力。本文以2016年春節(jié)期間支付寶集五福營(yíng)銷活動(dòng)為切入點(diǎn)，提出影響網(wǎng)絡(luò)用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案滿意度的因素：活動(dòng)設(shè)計(jì)、宣傳力度、用戶忠誠(chéng)度、消費(fèi)者行為、時(shí)機(jī)五個(gè)方向。運(yùn)用因子分析法分析其影響程度，從而探求企業(yè)有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；影響因素；因子分析

　　一、研究背景

　　2015年十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃。據(jù)波士頓咨詢公司最新報(bào)告顯示，2016年，世界網(wǎng)民數(shù)量將達(dá)到30億，屆時(shí)中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)用戶將達(dá)8億，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必將成為21世紀(jì)企業(yè)營(yíng)銷的主流。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，推動(dòng)了電子商務(wù)等新興產(chǎn)業(yè)的興起，并且還在不斷地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)，但在電子商務(wù)規(guī)模高速發(fā)展的同時(shí)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理能力卻并沒(méi)有隨之提高。本文以2016年春節(jié)期間支付寶集五福營(yíng)銷活動(dòng)為例，旨在研究影響用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷滿意度的因素，從而探求企業(yè)有效網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑，為那些有意開(kāi)拓電子商務(wù)市場(chǎng)的企業(yè)提供一些意見(jiàn)。

　　二、文獻(xiàn)綜述

　　雷波特和斯歐卡拉首先提出電子虛擬市場(chǎng)中電子渠道的概念。目前，國(guó)外的一些專家認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)是一種新型的商務(wù)平臺(tái)，承載網(wǎng)絡(luò)交易各種功能流，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則主要作為一種信息傳播的媒介，起承載信息流的作用。相比國(guó)外，我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究就起步較晚，基礎(chǔ)環(huán)境薄弱滯后，因此大多數(shù)企業(yè)并不了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)。所以信息技術(shù)在我國(guó)企業(yè)中應(yīng)用現(xiàn)狀也不太令人樂(lè)觀。同時(shí)，通過(guò)比較中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)模、企業(yè)擁有網(wǎng)站數(shù)量等一系列問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總體水平也還較低。經(jīng)查閱相關(guān)資料得知，我國(guó)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展障礙主要來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，包括企業(yè)在認(rèn)識(shí)、管理和人才等方面存在的障礙；企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才缺乏；互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)薄弱；安全、方便的網(wǎng)絡(luò)支付機(jī)制欠缺等。針對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，國(guó)內(nèi)一些學(xué)者進(jìn)行過(guò)以下研究：李娜（2009）在對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分析的基礎(chǔ)上，通過(guò)層次分析模型與模糊綜合評(píng)估模型有機(jī)結(jié)合，提出了基于改進(jìn)層次分析法的模糊綜合層次網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有效性評(píng)估模型，將影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效性的因素分為外部因素與內(nèi)部因素。張佳佳（2015）由網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素量化的因子分析模型以及各影響因素與短期消費(fèi)金額的多重線性回歸模型構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素的短期效果測(cè)量模型。運(yùn)用SPSS軟件和因子分析法量化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的6個(gè)影響因素：技術(shù)性能、網(wǎng)絡(luò)信任、消費(fèi)者行為、顧客忠誠(chéng)度、網(wǎng)絡(luò)廣告以及企業(yè)定價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)了對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素的短期效果測(cè)量模型的應(yīng)用和驗(yàn)證。最后，通過(guò)此次研究發(fā)現(xiàn)：企業(yè)定價(jià)能力因素短期內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生正向顯著的效果；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)廣告因素短期內(nèi)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有助力作用。本文通過(guò)對(duì)近期國(guó)內(nèi)外有關(guān)對(duì)虛擬產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的文獻(xiàn)及最新動(dòng)態(tài)的整理、綜合分析，從用戶忠誠(chéng)度、宣傳力度、消費(fèi)者行為、活動(dòng)設(shè)計(jì)、時(shí)機(jī)這五個(gè)方向提出可能影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效性的因素，運(yùn)用多重線性回歸模型和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷影響因素量化的因子分析模型，找出相關(guān)變量，為企業(yè)進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供建議。

　　三、影響網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有效性因素模型的構(gòu)建與數(shù)據(jù)分析

　　本文根據(jù)歸納出的可能因素設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，從用戶忠誠(chéng)度、宣傳力度、消費(fèi)者行為、活動(dòng)設(shè)計(jì)、時(shí)機(jī)這五個(gè)方向提出了用戶忠誠(chéng)度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實(shí)心理、攀比心理、活動(dòng)有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節(jié)搶紅包傳統(tǒng)、打發(fā)時(shí)間這13個(gè)因素。從而建立因子分析模型。該模型主要對(duì)各預(yù)期的`影響因素進(jìn)行分析，故只摘取了第四題的數(shù)據(jù)，即上面表格對(duì)應(yīng)的LINKERT計(jì)分法的數(shù)據(jù)。1.信度分析本次問(wèn)卷調(diào)研共收集到404份有效問(wèn)卷，而根據(jù)=0.05的置信度所計(jì)算出的樣本數(shù)為384份，故問(wèn)卷數(shù)達(dá)到要求，所分析出的結(jié)論有效。本文采用克朗巴哈α(Cronbach'sα)系數(shù)信度測(cè)試法，當(dāng)問(wèn)卷的Cronbach'sα大于或等于0.7時(shí)，確定該問(wèn)卷具有良好的可靠性。問(wèn)卷的Cronbach'sα系數(shù)大于0.9，滿足大于0.7的要求，故問(wèn)卷具有很好的可靠性。表1項(xiàng)總計(jì)統(tǒng)計(jì)量由表1可知，Cronbach'sα系數(shù)顯示，去掉求實(shí)心理因素后al-pha值反而增加，但校正的項(xiàng)總計(jì)相關(guān)性>0.3，故對(duì)用戶忠誠(chéng)度因素繼續(xù)保留。2.效度分析及模型建立效度是指此次問(wèn)卷可以在多大程度上反映出支付寶“集五�！本W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的各影響因素情況，通常效度分為效標(biāo)關(guān)聯(lián)效度、內(nèi)容效度和建構(gòu)效度。出于選擇合適的效標(biāo)難度較高的考慮，所以選用內(nèi)容效度與建構(gòu)效度兩種方法對(duì)效度進(jìn)行分析。選用因子分析法，結(jié)合SPSS統(tǒng)計(jì)軟件和SASEG來(lái)進(jìn)行建構(gòu)效度的分析。

　�。�1）描述性相關(guān)分析本次問(wèn)卷調(diào)研共收集到404份有效問(wèn)卷，而根據(jù)α=0.05的置信度所計(jì)算出的樣本數(shù)為384份，即問(wèn)卷數(shù)達(dá)到要求，故分析出的結(jié)論有效。該問(wèn)卷發(fā)放的受眾主要是上班族和學(xué)生，兩者之和接近95%，年齡分布18歲-35歲占總調(diào)研對(duì)象的80%以上，這兩點(diǎn)都符合阿里巴巴本次支付寶集五�；顒�(dòng)所針對(duì)的人群。

　　（2）因子分析法的適合度分析設(shè)X1,X2…,X13分別表示用戶忠誠(chéng)度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實(shí)心理、攀比心理、活動(dòng)有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節(jié)搶紅包傳統(tǒng)、打發(fā)時(shí)間這13個(gè)變量。在進(jìn)行因子分析之前，首先對(duì)問(wèn)卷數(shù)據(jù)進(jìn)行因子模型適應(yīng)性分析，判斷其是否適合因子分析。該問(wèn)卷的KMO>0.7，Sig.<0.05，證明該問(wèn)卷數(shù)據(jù)可以采用因子分析法進(jìn)行評(píng)價(jià)與分析。（3）主成分分析確定要保留的因子個(gè)數(shù)采用主成分分析法來(lái)提取主因子，觀察累計(jì)貢獻(xiàn)率，找出具有強(qiáng)解釋力度的因子們。每一個(gè)主成分中都包含13個(gè)原始問(wèn)項(xiàng)的相關(guān)信息，13個(gè)主成分體現(xiàn)其13個(gè)變量的交叉效應(yīng)，如表2所示。表2相關(guān)矩陣的特征值根據(jù)主成分分析的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，保留80%以上的信息即可，故因子分析需要保留5個(gè)因子。

　�。�4）因子分析變量的處理為了更好解釋因子分析的結(jié)果，實(shí)行方差最大正交旋轉(zhuǎn)得到旋轉(zhuǎn)后的因子模型。公因子方差顯示所有的變量的共同度都在80%左右，說(shuō)明提取的因子已經(jīng)包含了原始變量的絕大部分信息，因子提取的效果比較理想。根據(jù)對(duì)X1,X2…,X13（用戶忠誠(chéng)度、宣傳廣度、宣傳有趣性、從眾心理、求異心理、求實(shí)心理、攀比心理、活動(dòng)有趣性、易操作、隱私安全、五福寓意、春節(jié)搶紅包傳統(tǒng)、打發(fā)時(shí)間）這13個(gè)變量的相似信息進(jìn)行因子提取降維使之互不相關(guān)，并對(duì)其進(jìn)行新的命名。如Factors對(duì)應(yīng)的變量值較大的為五福寓意（0.50250）、打發(fā)時(shí)間（0.76486）、春節(jié)搶紅包傳統(tǒng)（0.600002），可以命名為時(shí)機(jī)因素。類似的，對(duì)提取的五個(gè)因子分別進(jìn)行命名：活動(dòng)設(shè)計(jì)、宣傳力度、用戶忠誠(chéng)度、消費(fèi)者行為、時(shí)機(jī)。

　　四、結(jié)論與建議

　　對(duì)于支付寶所面對(duì)的兩個(gè)大部分受眾，上班族對(duì)本次支付寶集五福活動(dòng)的平均滿意度為2.92分，學(xué)生為2.78分，上班族略高于學(xué)生，但兩者的總體滿意度都較低。由最終模型的表達(dá)式可知，活動(dòng)設(shè)計(jì)、宣傳力度、用戶忠誠(chéng)度這三個(gè)因素與給顧客帶來(lái)滿意的營(yíng)銷效果正相關(guān)，且用戶忠誠(chéng)度（0.373）的影響大于宣傳力度（0.247）和活動(dòng)設(shè)計(jì)（0.206）；而消費(fèi)者行為以及時(shí)機(jī)則對(duì)其幾乎沒(méi)什么影響。因此，企業(yè)在策劃一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案時(shí)，要兼顧考慮如何培養(yǎng)并提高顧客忠誠(chéng)度、如何對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳以及如何設(shè)計(jì)活動(dòng)方案這幾個(gè)方面。下面就以支付寶集五�；顒�(dòng)為例，詳細(xì)闡述企業(yè)應(yīng)如何策劃一場(chǎng)有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。

　　用戶忠誠(chéng)度企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中也會(huì)影響用戶的參與度，用戶更傾向于參與企業(yè)形象好、信譽(yù)程度高的企業(yè)推廣的活動(dòng)。由本文調(diào)研所得的數(shù)據(jù)可知，阿里巴巴在用戶心中具有良好的品牌形象（3.06）。于是，阿里巴巴在推出新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，用戶愿意積極參與，并且樂(lè)意與周圍的用戶進(jìn)行分享。2.宣傳力度本例中，選項(xiàng)4.3的得分為3.19；“因活動(dòng)宣傳很具體，讓我對(duì)這次的活動(dòng)十分了解，覺(jué)得很有意思就參加了”這一選項(xiàng)的得分為3.01。宣傳能讓活動(dòng)用戶更好地知悉、了解活動(dòng)，因此企業(yè)想讓自己的活動(dòng)被更多的目標(biāo)用戶知悉，宣傳的渠道應(yīng)多樣化、宣傳的覆蓋面要廣。3.活動(dòng)設(shè)計(jì)由此次調(diào)研的選項(xiàng)4.9、4.10、4.8的得分分別為3.15、3.17、2.96可知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)的內(nèi)容以及程序的設(shè)計(jì)對(duì)企業(yè)制定出有效的營(yíng)銷方案也有一定的影響。由此，筆者提出以下建議。首先，在這個(gè)節(jié)奏快速的時(shí)代，操作過(guò)于繁瑣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)已經(jīng)不能受到活動(dòng)用戶的青睞，所以企業(yè)在策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要考慮到活動(dòng)的易操作性，不會(huì)讓用戶覺(jué)得繁瑣甚至不愿意操作。其次，對(duì)于涉及用戶個(gè)人信息尤其是支付安全方面的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，企業(yè)應(yīng)尤其注意活動(dòng)的安全性。用戶往往會(huì)顧及到自己的信息安全問(wèn)題而拒絕參加活動(dòng)，企業(yè)在策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意活動(dòng)的安全性，打消用戶的安全顧慮。最后，當(dāng)企業(yè)推出一個(gè)新產(chǎn)品，制定營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，要著重于活動(dòng)的有趣性以及活動(dòng)帶來(lái)的意義，活動(dòng)的內(nèi)容能夠吸引用戶參加。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇5

　　引言

　　伴隨信息技術(shù)的發(fā)展和行業(yè)的滲透，谷歌、亞馬遜、阿里等IT行業(yè)巨頭紛紛推出自己的“云”方案，推進(jìn)了信息技術(shù)的革命和發(fā)展.針對(duì)客戶端來(lái)說(shuō)，用戶只要擁有一臺(tái)移動(dòng)便攜式的設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以隨時(shí)享用“云服務(wù)”.伴隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展和社會(huì)保障體系的逐步完善，面對(duì)用戶的信息結(jié)構(gòu)越來(lái)越復(fù)雜，信息量也越來(lái)越龐大，這樣用戶會(huì)對(duì)海量的信息獲取不知所措，同樣商家在海量的用戶信息中如何獲取有效的客戶關(guān)系成為了重點(diǎn).基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)就是將整個(gè)電子商務(wù)的交易平臺(tái)與外部數(shù)據(jù)庫(kù)相連接，使數(shù)據(jù)庫(kù)連接終端的用戶能隨時(shí)掌握數(shù)據(jù)并及時(shí)地更新，構(gòu)建一個(gè)賣方與買方之間協(xié)同合作，同時(shí)掌握產(chǎn)品的相關(guān)信息、加快電子商務(wù)流通體系的快速流轉(zhuǎn)，從而保證電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)的流暢性和收益最大化.

　　1云計(jì)算理論概述

　　隨著信息時(shí)代分布式處理(DistributedComputing)、并行處理(ParallelComputing)和網(wǎng)格計(jì)算(GridComputing)的發(fā)展和逐步完善，云概念和云計(jì)算越來(lái)越被人們重視和應(yīng)用.目前各行各業(yè)都在積極探索云計(jì)算的應(yīng)用和發(fā)展動(dòng)向.云計(jì)算的核心思想是整合資源，實(shí)現(xiàn)共享，按需訪問(wèn).也就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將計(jì)算資源進(jìn)行統(tǒng)一管理與合理調(diào)度，為用戶提供一個(gè)計(jì)算資源池，將大量分布式計(jì)算機(jī)上或者遠(yuǎn)程服務(wù)器上企業(yè)的數(shù)據(jù)，進(jìn)行集中運(yùn)行和維護(hù)，形成云數(shù)據(jù)中心，這樣保證用戶按需訪問(wèn)云中心的數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)和存儲(chǔ)等資源.

　　云計(jì)算的實(shí)質(zhì)是按需分配、按用計(jì)費(fèi).利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)分布在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的信息基礎(chǔ)設(shè)施(主要有硬件、軟件和提供的服務(wù)平臺(tái))統(tǒng)一整合，合理分配，統(tǒng)一調(diào)度，提供統(tǒng)一交互接口，從而實(shí)現(xiàn)面向大量用戶提供服務(wù).

　　云計(jì)算主要特征包括以下幾個(gè)方面：

　　(1)以互聯(lián)網(wǎng)為中心.終端逐漸弱化處理能力，大量的存儲(chǔ)和運(yùn)算能力是由分布在網(wǎng)絡(luò)所連接的各個(gè)節(jié)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行，互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算架構(gòu)由“服務(wù)器+客戶端”轉(zhuǎn)換為“云服務(wù)平臺(tái)+客戶端”.

　　(2)虛擬化.基礎(chǔ)資源池由底層的硬件，包括服務(wù)器、存儲(chǔ)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等組成，全面進(jìn)行虛擬化，從而建立一個(gè)可以共享同時(shí)按需分配的資源.

　　(3)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展.基礎(chǔ)資源池可以按需分配和自動(dòng)增長(zhǎng)，但是上層的數(shù)據(jù)及應(yīng)用可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求動(dòng)態(tài)分配，形成云計(jì)算的各種應(yīng)用，使云計(jì)算的服務(wù)逐漸導(dǎo)向IT架構(gòu).

　　(4)支撐體系可以處理業(yè)務(wù).云計(jì)算服務(wù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的業(yè)務(wù)支撐體系，可以完成網(wǎng)絡(luò)容量規(guī)劃、計(jì)費(fèi)、監(jiān)控、安全、可擴(kuò)展、可升級(jí)等功能.通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)用戶可以從云中心高效、快捷的獲取云服務(wù).根據(jù)用戶在云計(jì)算中心獲取的服務(wù)類型不同，將云計(jì)算提供的服務(wù)類型分為以下幾種類型.

　　(1)基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)(InfrastructureasaService，IaaS).云計(jì)算將硬件基礎(chǔ)設(shè)施資源池進(jìn)行封裝，以虛擬化的形式提供給用戶服務(wù).例如，Amazon的EC2和S3提供的就是基礎(chǔ)設(shè)施的服務(wù).

　　(2)平臺(tái)即服務(wù)(PlatformasaService，PaaS).以開(kāi)發(fā)環(huán)境形式提供給第三方開(kāi)發(fā)人員，這種服務(wù)形式包括應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)及部署平臺(tái)，主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將平臺(tái)中的數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及開(kāi)發(fā)工具提供服務(wù)平臺(tái).例如，微軟的`WindowsAzure提供的就屬于這種類型.

　　(3)軟件即服務(wù)(SoftwareasaService，SaaS).通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供用戶所需的軟件服務(wù)模式，用戶可以采用租賃等形式獲得基于Web的軟件，不需要購(gòu)買軟件，可以節(jié)約軟件的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，降低成本.

　　(4)數(shù)據(jù)即服務(wù)(DataasaService，DaaS).信息共享是互聯(lián)網(wǎng)的最大優(yōu)點(diǎn)，用戶對(duì)于海量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、計(jì)算通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)就可以實(shí)現(xiàn).

　　2基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的構(gòu)建

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)主要是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的一種新型的營(yíng)銷手段，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)中發(fā)揮十分重要的作用，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和實(shí)踐保證.目前企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主要利用自己的站發(fā)布企業(yè)的商品信息、市場(chǎng)需求信息以及企業(yè)所提供服務(wù)和保障等，消費(fèi)者主要利用互聯(lián)網(wǎng)獲取有關(guān)商品信息和商家提供的服務(wù)，包括商品的詳細(xì)說(shuō)明書、技術(shù)指標(biāo)、規(guī)格、最新市場(chǎng)需求信息、產(chǎn)品提供的服務(wù)等，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)提供的在線客戶服務(wù)、在線咨詢等了解相關(guān)產(chǎn)品信息.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面為商家提供方便，另一方面為消費(fèi)者帶來(lái)便利，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能，體現(xiàn)了商品的價(jià)值，同時(shí)也降低了成本.

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4P理論(包括產(chǎn)品、價(jià)格、銷售渠道和促銷)基礎(chǔ)上發(fā)展的.主要的職能包括網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客關(guān)系和網(wǎng)上調(diào)研，而且各個(gè)職能之間相互聯(lián)系、相互影響、相互促進(jìn)，通過(guò)各個(gè)職能之間相互共同作用實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的整體效果.網(wǎng)站推廣、顧客關(guān)系、信息發(fā)布、網(wǎng)上調(diào)研和顧客服務(wù)屬于基本職能，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的投入和表現(xiàn)，而銷售促進(jìn)、在線銷售和品牌形象是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果的體現(xiàn).

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是利用信息技術(shù)構(gòu)建的為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本職能而建立的信息系統(tǒng)，系統(tǒng)的總體功能是以營(yíng)銷為手段而開(kāi)展的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括以顧客為中心的各種營(yíng)銷策略。

　　伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)不斷推陳出新，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)不再是一個(gè)獨(dú)立的單機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，而是一個(gè)云服務(wù)、信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用、社會(huì)保障和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)成的整體系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。

　　引入云計(jì)算建立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)體系，可以實(shí)現(xiàn)以云服務(wù)為中心的共建和共享，而且可以實(shí)現(xiàn)與其他部門協(xié)作的人才、管理、技術(shù)的保障，信息技術(shù)的支撐，從而實(shí)現(xiàn)資源共享與協(xié)作.整個(gè)基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)主要包括的內(nèi)容如下：

　　(1)信息技術(shù)支撐系統(tǒng).

　　主要包括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù).計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，一般由政府投資完成.目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投入大量的資金，建立了骨干網(wǎng)，也相應(yīng)建立各種專業(yè)網(wǎng)站，例如產(chǎn)品交易網(wǎng)、中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品銷售網(wǎng)、中國(guó)服裝網(wǎng)等，然而這些專業(yè)網(wǎng)站比不上人們對(duì)淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等第三方平臺(tái)網(wǎng)站的熟悉，政府部門引導(dǎo)或者整合產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，可以利用搜索引擎營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)廣告聯(lián)盟、網(wǎng)站鏈接等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段開(kāi)展產(chǎn)品的促銷，營(yíng)造與服務(wù)或產(chǎn)品相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，引導(dǎo)客戶積極參加，從而吸引潛在客戶的參與，實(shí)現(xiàn)與顧客溝通零距離、零時(shí)點(diǎn)，形成一種全新的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系.同時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中占有相當(dāng)重要的地位，利用各種信息資源渠道，建立產(chǎn)品、客戶、市場(chǎng)供求等數(shù)據(jù)庫(kù)資源，以市場(chǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為主線，分別建立客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)庫(kù)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，從而推動(dòng)顧客關(guān)系管理系統(tǒng)得以快速發(fā)展.

　　(2)保障系統(tǒng)

　　保障系統(tǒng)主要包括組織、人力資源和資金.任何一個(gè)信息系統(tǒng)的建設(shè)和使用都離不開(kāi)組織領(lǐng)導(dǎo)的協(xié)調(diào)和重視.在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中組織不僅要高度重視網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，特別是網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的搭建，同時(shí)必須有效利用國(guó)家的相關(guān)政策、法律法規(guī)等，促進(jìn)和引導(dǎo)系統(tǒng)得以順利實(shí)現(xiàn).利用科研院所、高等院校等優(yōu)質(zhì)科技資源和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)組織與企業(yè)的關(guān)系，搭建統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，也可以積極組織相關(guān)企業(yè)和部門，建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷協(xié)會(huì)，從而提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中組織的作用和地位.

　　資金是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)的保障.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、信息平臺(tái)的搭建、網(wǎng)絡(luò)硬件的配置都離不開(kāi)政府或者信息主管部門的資金投入.同時(shí)還必須將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、信息資源平臺(tái)和云計(jì)算等技術(shù)進(jìn)行整合，從而形成完善的信息資源網(wǎng).積極有效利用信息資源，強(qiáng)化信息的服務(wù)水平，制訂相關(guān)的投資和優(yōu)惠政策，拓展渠道籌集資金，從而實(shí)現(xiàn)基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng).

　　人力資源的建設(shè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中不可被輕視.發(fā)揮“團(tuán)隊(duì)精神”，重視“協(xié)同作戰(zhàn)”的項(xiàng)目管理機(jī)制，加強(qiáng)專業(yè)技能人才和管理人才的培養(yǎng)，一方面可以對(duì)現(xiàn)有的員工進(jìn)行培養(yǎng)，通過(guò)培訓(xùn)、提供交流平臺(tái)、設(shè)置獎(jiǎng)懲制度等方式，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，提高員工的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力及專業(yè)技術(shù)能力;另一方面可以與相關(guān)研究機(jī)構(gòu)、高等學(xué)校、培訓(xùn)結(jié)構(gòu)等合作，建立培訓(xùn)基地和研究基地，從而實(shí)現(xiàn)聯(lián)合培養(yǎng).

　　(3)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)

　　技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)主要包括質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、安全檢驗(yàn)檢測(cè)和安全認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn).在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中，企業(yè)從生產(chǎn)到消費(fèi)整個(gè)流程必須實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化，提高系統(tǒng)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，主要包括以下幾個(gè)方面.

　　第一，具有健全的管理機(jī)構(gòu).產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化是發(fā)揮市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，也是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障.通過(guò)各種途徑實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)者、監(jiān)管者及消費(fèi)者認(rèn)同產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的重要性和統(tǒng)一性作用;而且相應(yīng)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化工作管理機(jī)構(gòu)，制定產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品安全和質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，認(rèn)真組織協(xié)調(diào)，對(duì)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的組織實(shí)施、檢測(cè)檢驗(yàn)、評(píng)估認(rèn)證等進(jìn)行集中統(tǒng)一管理.

　　第二，完善地方特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn).為了提高本地特色產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，充分考慮地方特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的銜接問(wèn)題，提高產(chǎn)品的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn).在制定特色產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)體系中，安全標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)要與國(guó)際的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)銜接，而對(duì)于本地特色產(chǎn)品的品質(zhì)、包裝規(guī)格等質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須符合地方特色標(biāo)準(zhǔn)體系，還要兼顧特色產(chǎn)品技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)和水平，保證相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)得以實(shí)施.

　　第三，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與品牌產(chǎn)品相結(jié)合.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的制定可以推動(dòng)品牌產(chǎn)品的建設(shè)，也是增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的主要途徑.面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和產(chǎn)品品種日益豐富化，無(wú)品牌或品牌知名度不高的產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一般處于劣勢(shì)，很少被消費(fèi)者熟悉和信賴.但是品牌產(chǎn)品的建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期積累和滲透的過(guò)程，必須以質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)為前提，通過(guò)制度建設(shè)和管理，嚴(yán)格質(zhì)量安全認(rèn)證管理和監(jiān)管確保品牌的建立.

　　第四，質(zhì)量安全評(píng)估認(rèn)證不可忽視.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施過(guò)程離不開(kāi)管理部門的監(jiān)督檢查，建立質(zhì)量安全評(píng)估認(rèn)證制度，定期或者不定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)處理，特別對(duì)于出現(xiàn)質(zhì)量安全問(wèn)題，必須實(shí)施一票否決制，杜絕不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，建立市場(chǎng)的準(zhǔn)入制度，在源頭把好質(zhì)量關(guān)，確保產(chǎn)品的質(zhì)量與安全。

　　3引入云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)

　　引入云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，以云服務(wù)和信息技術(shù)為技術(shù)支撐，以組織、資金和人才作保障，以質(zhì)量安全為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)之間相互作用，共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo).優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面.

　　首先，可以降低系統(tǒng)的總成本，主要是建設(shè)成本和運(yùn)維成本.系統(tǒng)的建設(shè)成本相對(duì)于傳統(tǒng)系統(tǒng)建設(shè)來(lái)說(shuō)，由于傳統(tǒng)系統(tǒng)按照工程項(xiàng)目建設(shè)，前期進(jìn)行投資規(guī)劃，按照業(yè)務(wù)最高負(fù)載時(shí)的需求進(jìn)行配置，對(duì)于云計(jì)算的系統(tǒng)建設(shè)來(lái)講，由于云服務(wù)具備資源統(tǒng)一規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)多業(yè)務(wù)應(yīng)用對(duì)硬件資源的共享，從而可以保障系統(tǒng)硬件資源的利用最大化.傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)，通常都是在某個(gè)特定時(shí)段，一般情況是白天系統(tǒng)處于最高負(fù)載，而大多數(shù)硬件設(shè)備在晚上卻處于休眠狀態(tài).引入云服務(wù)的系統(tǒng)建設(shè)，可以將各種業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行合理有效的規(guī)劃，實(shí)施“錯(cuò)峰”應(yīng)用硬件資源.對(duì)于系統(tǒng)的運(yùn)維成本來(lái)講，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)必須擁有人力、物力進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)，主要包括硬件檢修與保養(yǎng)、軟件配置與維護(hù)、數(shù)據(jù)安全與保護(hù)等，而引入云服務(wù)的解決方案，一般可以通過(guò)資源集中和統(tǒng)一管理，有效降低日常維護(hù)工作量，大量的工作都轉(zhuǎn)移到后臺(tái)由專業(yè)技術(shù)人員完成，從而有效降低管理與運(yùn)行維護(hù)成本。

　　其次，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和有效利用.一般情況，信息資源從收集、處理加工、傳播、反饋需要一定的時(shí)間和處理工具，信息的價(jià)值具有時(shí)效性、可變換性和不完全性.特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中的信息需求量大，處理必須及時(shí)和可靠.利用云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，可以匯聚龐大的數(shù)據(jù)資源，而且不同類型數(shù)據(jù)資源可以通過(guò)云計(jì)算的深度融合和交互，從而實(shí)現(xiàn)信息的增值.基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)中，利用云計(jì)算數(shù)據(jù)中心，將采集到的視頻信息、音頻信息、報(bào)警信息進(jìn)行統(tǒng)一匯總和處理，并結(jié)合相關(guān)的地理信息、人口信息和相關(guān)智能分析算法，實(shí)現(xiàn)用戶在海量數(shù)據(jù)中及時(shí)有效地提煉出“有用”信息.

　　最后，克服傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)周期長(zhǎng)，系統(tǒng)應(yīng)用周期相對(duì)較短的弊端.由于傳統(tǒng)系統(tǒng)在可擴(kuò)展性和應(yīng)用方面存在缺陷，會(huì)造成系統(tǒng)的有效生命周期不長(zhǎng)，而且面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和國(guó)內(nèi)外行情的變化，系統(tǒng)的擴(kuò)容比較難以實(shí)現(xiàn)，存在推倒重來(lái)的情況.而基于云服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)在建設(shè)時(shí)，具備統(tǒng)一接口、支撐二次開(kāi)發(fā)等前瞻性規(guī)劃，有效保障系統(tǒng)的長(zhǎng)久有效，同時(shí)伴隨各類業(yè)務(wù)的逐步累加和業(yè)務(wù)流程重組，在保證原有業(yè)務(wù)繼續(xù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)會(huì)不斷產(chǎn)生出“新鮮”的業(yè)務(wù)價(jià)值。

　　4結(jié)論

　　隨著信息技術(shù)的逐漸普及和應(yīng)用，網(wǎng)格計(jì)算、云計(jì)算和大數(shù)據(jù)逐漸滲透和推廣，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的創(chuàng)新和商務(wù)模式的更新應(yīng)用，基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)整合了云計(jì)算的信息技術(shù)、經(jīng)濟(jì)商務(wù)領(lǐng)域和管理模式等相互融合的創(chuàng)新模式，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)、硬件提供商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商或運(yùn)營(yíng)商和平臺(tái)服務(wù)商，必須轉(zhuǎn)變思想，充分有效利用云平臺(tái)提供的云服務(wù)謀求共同發(fā)展.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)就是利用云計(jì)算技術(shù)在營(yíng)銷領(lǐng)域的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)按需選擇云的相關(guān)服務(wù).同時(shí)企業(yè)可以不用獨(dú)立投資建立自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用系統(tǒng)，可以利用云計(jì)算廠商提供的各種服務(wù)，構(gòu)建具有自己企業(yè)特色的應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)，架構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)的新模式，從而可以有效地利用資源，降低成本，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　基于云計(jì)算的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)是一種新型的網(wǎng)絡(luò)銷售模式，云計(jì)算的分布式存儲(chǔ)、虛擬化、高可靠性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn)，為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源的整合和共享提供新的發(fā)展方向.目前許多地區(qū)或一些領(lǐng)域逐步將云計(jì)算技術(shù)納入其數(shù)字資源的整合中，例如OCLC云圖書館、CALIS數(shù)字圖書館云服務(wù)平臺(tái).可以借鑒數(shù)字圖書館等領(lǐng)域的云服務(wù)平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)，利用國(guó)際上先進(jìn)的云技術(shù)，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、低成本、自適應(yīng)、可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本功能和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇6

　　摘要：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)給企業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，其優(yōu)勢(shì)也為企業(yè)之間相互競(jìng)爭(zhēng)提供了新內(nèi)容。然而在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過(guò)程中，電商企業(yè)在管理方面存在著一些問(wèn)題，本文對(duì)電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做簡(jiǎn)要介紹，并對(duì)存在的問(wèn)題提出建議，從而促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新和改革，規(guī)范化管理，進(jìn)而更好、更快地發(fā)展。

　　關(guān)鍵詞：電商；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；管理

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下，企業(yè)通過(guò)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)已經(jīng)成為一種應(yīng)用廣泛的商業(yè)模式，電子商務(wù)是對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)中時(shí)間和地點(diǎn)限制的一種創(chuàng)新和改革，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，降低了企業(yè)的成本。企業(yè)在利用電子商務(wù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的同時(shí)，規(guī)范化管理的重要性不可忽視。

　　一、電商企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容

　　1.電子商務(wù)的概念

　　電子商務(wù)是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，全球各地廣泛進(jìn)行的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)，買賣雙方不需要實(shí)地會(huì)面，從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易、在線支付以及各種商務(wù)、交易、金融活動(dòng)。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，廣義上是指通過(guò)使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)部、供應(yīng)商、客戶和合作伙伴共享信息，將企業(yè)間業(yè)務(wù)流程電子化，提高企業(yè)的生產(chǎn)、庫(kù)存、流通和資金等多方面的效率。狹義上的電子商務(wù)是指利用電報(bào)、電話、廣播、電視、傳真、計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)通信等電子工具，在全球范圍進(jìn)行的商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)，是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。構(gòu)成電子商務(wù)核心的四大關(guān)鍵是商城、消費(fèi)者、產(chǎn)品和物流，由網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供物美價(jià)廉的商品，消費(fèi)者購(gòu)買促進(jìn)商家入駐，商家與物流公司建立合作，為消費(fèi)者提供購(gòu)買服務(wù)。

　　2.電商企業(yè)的特點(diǎn)

　　電子商務(wù)有異于傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，使得支付手段現(xiàn)代化、信息數(shù)據(jù)化，電商企業(yè)也區(qū)別與傳統(tǒng)的商務(wù)模式，具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協(xié)調(diào)性，電子商務(wù)普遍適用于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、消費(fèi)者和政府；人們不受地域的局限，消費(fèi)者可以使用簡(jiǎn)單快捷的方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)復(fù)雜繁瑣的商業(yè)活動(dòng)，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)質(zhì)量得到提升，從業(yè)時(shí)間靈活；電子商務(wù)將工作流程規(guī)范化，把人工操作和電子信息結(jié)合成一個(gè)整體，提高了人力和物力的利用率；在安全性能方面，電子商務(wù)結(jié)合網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)采用加密處理、防火墻、防病毒、安全管理等措施，這與傳統(tǒng)的形式有著很大的不同；電子商務(wù)將銀行、通訊中心、配送部門、技術(shù)服務(wù)部門連接成一個(gè)整體，各部門之間相互協(xié)調(diào)配合，保障消費(fèi)者的權(quán)力。

　　3.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特征

　　在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將買賣發(fā)展成為一種便利的手段，企業(yè)將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字交互式媒體、計(jì)算機(jī)通訊的功能結(jié)合起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有以下幾種特性，一虛擬性，在虛擬市場(chǎng)中，買賣雙方可以隨時(shí)隨地交易，擴(kuò)大了市場(chǎng)交易空間；二實(shí)時(shí)性，交易平臺(tái)大多都是在網(wǎng)上進(jìn)行，使各企業(yè)之間、企業(yè)與客戶之間的交易高效快速；三溝通性，客戶可在相關(guān)公司的網(wǎng)站上與公司員工進(jìn)行溝通討論，描述自己喜歡的產(chǎn)品特征，并且可以通過(guò)網(wǎng)站及時(shí)了解新產(chǎn)品的發(fā)布。

　　二、電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀與問(wèn)題

　　1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理與傳統(tǒng)營(yíng)銷管理的區(qū)別

　　在電子商務(wù)不斷推廣的過(guò)程中，各商家利用網(wǎng)上交易、微信、QQ、支付寶等軟件增加網(wǎng)購(gòu)業(yè)務(wù)，淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、聚美等網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)不斷出現(xiàn)，信息的大量化、復(fù)雜化使消費(fèi)者迷失方向，不能辨識(shí)真假，容易上當(dāng)受騙，網(wǎng)上的交易平臺(tái)鏈接不夠完善，使得問(wèn)題不能及時(shí)解決，買賣雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議，雙方的權(quán)益得不到保障。

　　2.電商管理人員的綜合素質(zhì)不強(qiáng)

　　電商企業(yè)依賴于互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，較傳統(tǒng)的企業(yè)而言，企業(yè)員工較少，管理人員的綜合素質(zhì)能力非常重要，而一些企業(yè)對(duì)人力資源方面不重視，在售后和服務(wù)方面缺乏優(yōu)秀的管理人才，阻礙企業(yè)的發(fā)展。消費(fèi)者相關(guān)的'消費(fèi)數(shù)據(jù)可以為電商企業(yè)提供迎合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品方向，將個(gè)性化、智能化的產(chǎn)品準(zhǔn)確地推送到消費(fèi)者的視野中，優(yōu)秀的管理者可以挖掘到這些重要信息為企業(yè)服務(wù)，而現(xiàn)實(shí)中，不少企業(yè)遭受投訴，在相關(guān)咨詢、物流、售后方面沒(méi)有滿足消費(fèi)者的需求，態(tài)度和實(shí)力未達(dá)到特定水平，這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)局限著發(fā)展。

　　3.電商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理的結(jié)構(gòu)不合理

　　電子商業(yè)在財(cái)務(wù)管理、物流管理、供應(yīng)鏈管理上存在著不可忽視的問(wèn)題，電子商務(wù)平臺(tái)使用范圍廣，在財(cái)務(wù)管理方面容易被一些網(wǎng)絡(luò)駭客、道德低下的計(jì)算機(jī)高手利用漏洞泄漏客戶的信息。由于電子商務(wù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的了解僅局限于照片和賣家提供的產(chǎn)品信息，不能對(duì)實(shí)物直觀體驗(yàn)，當(dāng)商家利用虛假產(chǎn)品進(jìn)行交易時(shí)使消費(fèi)者受騙。電商企業(yè)的發(fā)展很大因素依靠科技的創(chuàng)新，所以創(chuàng)新和技術(shù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要，目前傳統(tǒng)企業(yè)在向電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，商務(wù)的各部門銜接工作不完善，出現(xiàn)斷層問(wèn)題，處理方式也比較傳統(tǒng)單一，企業(yè)在產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上也需重視管理方面的創(chuàng)新。許多電商企業(yè)沒(méi)有緊抓政策加強(qiáng)管理方面的創(chuàng)新，組織結(jié)構(gòu)不合理，網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不完善，使得創(chuàng)新理念不能沿著體制落實(shí)下去，這些問(wèn)題阻攔著電商企業(yè)的發(fā)展。

　　三、提高電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷規(guī)范化管理的措施

　　1.建立科學(xué)的管理機(jī)制和監(jiān)督制度

　　電商企業(yè)需要完善管理運(yùn)營(yíng)體系，避免一些快遞、物流公司在產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中受到損傷，朝著物流一體化方向發(fā)展，提高自身能力，促使信息準(zhǔn)確傳達(dá)。電商企業(yè)在對(duì)技術(shù)、程序流程方面創(chuàng)新的同時(shí)，需要設(shè)計(jì)出符合大眾口味的營(yíng)銷策劃，引用國(guó)外先進(jìn)的技術(shù)，同時(shí)結(jié)合自身特點(diǎn)創(chuàng)新。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，需要結(jié)合自身財(cái)務(wù)情況設(shè)定合理的目標(biāo)，在電商背景下，需要結(jié)合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，所以網(wǎng)絡(luò)安全的重要性不言而喻，網(wǎng)絡(luò)管理的風(fēng)險(xiǎn)也相對(duì)較大，企業(yè)的財(cái)務(wù)管理部門要時(shí)刻確保網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，交易平臺(tái)正�；�，同時(shí)需要結(jié)合國(guó)際化戰(zhàn)略目標(biāo)，保持全球經(jīng)濟(jì)一體化。

　　2.提高電商管理人員的管理意識(shí)

　　為適應(yīng)電商企業(yè)的發(fā)展需要，企業(yè)的管理人員的專業(yè)能力需要提高，就財(cái)務(wù)管理方面而言，其管理人員的工作時(shí)間、地點(diǎn)和形式都時(shí)刻發(fā)生改變，不再像傳統(tǒng)的工作形式，同時(shí)利用大數(shù)據(jù)還可以對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向做出預(yù)測(cè)，對(duì)各企業(yè)的信息也能初步了解。市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)很大程度上表現(xiàn)在對(duì)人才的爭(zhēng)奪，企業(yè)的管理人員要了解并掌握新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，企業(yè)可以定期組織內(nèi)部人員學(xué)習(xí)電子商務(wù)的管理知識(shí)，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，選派優(yōu)秀的管理人員參加大型重要的電子商務(wù)活動(dòng)，吸取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，拓展見(jiàn)識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)管理人員的職業(yè)道德素質(zhì)。

　　3.完善合理的營(yíng)銷管理理念

　　大數(shù)據(jù)的發(fā)展為電商企業(yè)提供了大量的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析，統(tǒng)計(jì)消費(fèi)者的需求，這也象征著經(jīng)營(yíng)模式的改革。分析國(guó)內(nèi)的發(fā)展，我國(guó)的電子商務(wù)需要重視大數(shù)據(jù)帶來(lái)的信息，加快電子商務(wù)的發(fā)展和轉(zhuǎn)變，建立新型的數(shù)據(jù)管理模式，定位產(chǎn)品的核心目標(biāo)人群，建立個(gè)性化的服務(wù)模式，從消費(fèi)者的日消費(fèi)量、月平均收入等信息科學(xué)性分析預(yù)測(cè)，從而有目標(biāo)地為消費(fèi)者介紹喜歡的產(chǎn)品。企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和計(jì)算機(jī)技術(shù)廣泛應(yīng)用中，由計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的大量基層人員，結(jié)構(gòu)合理化，完善企業(yè)發(fā)展。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為電子商務(wù)的應(yīng)用提供了重要的條件，企業(yè)在追求利益最大化的同時(shí)，不能忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的規(guī)范化管理，企業(yè)唯充分認(rèn)識(shí)到自身的問(wèn)題，建立科學(xué)的管理機(jī)制，完善營(yíng)銷管理理念，提高管理人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)而更持久地發(fā)展。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇7

　　一．加強(qiáng)發(fā)展建設(shè)，讓消費(fèi)者有維權(quán)的依據(jù)

　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，因?yàn)榇嬖诮灰踪I賣時(shí)間與空間上的分離，消費(fèi)者的隱私權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)是最容易受到侵害的權(quán)利。那么，除了國(guó)家與平臺(tái)提供商要加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)及對(duì)經(jīng)營(yíng)者的審核監(jiān)督外，提高消費(fèi)者自身自我保護(hù)的能力是最關(guān)鍵的。

　　1、完善法律法規(guī)

　　從法律角度對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的知情權(quán)、安全權(quán)、隱私權(quán)、公平交易權(quán)進(jìn)行保護(hù)。我國(guó)過(guò)去對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律，由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特殊性，使得這些法律法規(guī)在處理一些網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件時(shí)束手無(wú)策，遠(yuǎn)不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代要求。因此，中國(guó)建立和完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的相關(guān)法律法規(guī)，具有十分重要的意義。當(dāng)前，法律迫切要就賠償責(zé)任承擔(dān)主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機(jī)制、賠付途徑等作出規(guī)定。

　　2、增強(qiáng)消費(fèi)者的法律意識(shí)

　　隨著立法工作的開(kāi)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)已有一定的法律依據(jù)。工商部門要加強(qiáng)法律宣傳工作，提高消費(fèi)者的法律維權(quán)的意識(shí)與能力。其中，最重要的是要引導(dǎo)消費(fèi)者在交易過(guò)程中保存交易的有效證據(jù)。例如：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要是通過(guò)電子銀行進(jìn)行交易，要留下票據(jù)；要充分利用如“支付寶”等平臺(tái)功能，留下交易的詳細(xì)對(duì)話記錄；教育消費(fèi)者保存付款憑證，索要發(fā)票，以便據(jù)此維護(hù)權(quán)益等

　　3、要開(kāi)展網(wǎng)店資格審核

　　要建立嚴(yán)格的產(chǎn)品銷售商準(zhǔn)入制度和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商認(rèn)證制度，加強(qiáng)審查和嚴(yán)格控制。要給予網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商一定的設(shè)限權(quán)力，對(duì)商家進(jìn)行監(jiān)督。要特別重視對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的管理，建立“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)檔案”，進(jìn)行程序化管理，不能夠有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的運(yùn)營(yíng)商要推出市場(chǎng)，讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物納入政府管理軌道。對(duì)網(wǎng)店進(jìn)行資質(zhì)評(píng)級(jí)，結(jié)果公開(kāi)作為消費(fèi)者進(jìn)行選擇的參考依據(jù)。便于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的監(jiān)督管理工作。建立網(wǎng)絡(luò)公眾評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在宣傳網(wǎng)購(gòu)維權(quán)辦法的同時(shí)，讓公眾參與網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。在信息社會(huì)，網(wǎng)購(gòu)一個(gè)重要的監(jiān)督還是公眾網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)的監(jiān)督功能。

　　二．加強(qiáng)宣傳教育，讓消費(fèi)者學(xué)會(huì)如何維權(quán)

　　1、教育消費(fèi)者做好個(gè)人資料的保密工作

　　當(dāng)前電子商務(wù)的發(fā)展給人們帶來(lái)的另一個(gè)顧慮就是個(gè)人信息的泄露，即個(gè)人隱私權(quán)得不到保護(hù)。由于電腦網(wǎng)絡(luò)安全性問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者的姓名、身份證號(hào)碼、電子郵箱等的丟失是安全問(wèn)題，而木馬程序?qū)�個(gè)人賬號(hào)、密碼及IP地址等的侵犯，則會(huì)帶來(lái)極大的安全危機(jī)。在交易中，消費(fèi)者一定要注意按照電子商務(wù)平臺(tái)提供商的要求，盡可能地加強(qiáng)交易的安全措施的保護(hù)，對(duì)驗(yàn)證碼等信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。

　　2、引導(dǎo)消費(fèi)者絡(luò)交易知識(shí)

　　工商部門有義務(wù)引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)交易參加者加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)正確的方法保護(hù)自己的合法權(quán)益。例如：在淘寶交易中如何選擇一個(gè)信譽(yù)較高的商家、和商家談判時(shí)如何保存記錄、應(yīng)該與商家核實(shí)哪幾個(gè)方面的.問(wèn)題、應(yīng)該如何保證系統(tǒng)交易的安全性等知識(shí)。

　　三．建立起信用評(píng)價(jià)機(jī)制

　　網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性使消費(fèi)者更容易產(chǎn)生疑慮，因此建立完善的信用評(píng)價(jià)體對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益極為必要。目前已有一些大的在線交易平臺(tái)如淘寶等已經(jīng)建立了交易者信用評(píng)價(jià)體系，使消費(fèi)者可以動(dòng)態(tài)及時(shí)的反映、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)者的行為。目前，外國(guó)積極推行在線購(gòu)物信賴標(biāo)志認(rèn)證制度，即由專業(yè)評(píng)機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的信用水平進(jìn)行科學(xué)調(diào)查和分析，并對(duì)信用良好的在線交易經(jīng)營(yíng)者頒發(fā)信賴志，以供經(jīng)營(yíng)者張貼在網(wǎng)站頁(yè)面上，便于消費(fèi)者對(duì)在線經(jīng)營(yíng)者身份的識(shí)別和信譽(yù)的認(rèn)定，這有利于經(jīng)營(yíng)者形成信用上的優(yōu)勢(shì)，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)者遵守誠(chéng)信。當(dāng)前，可以實(shí)行強(qiáng)制性實(shí)名制認(rèn)證制度。我國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者知情權(quán)是指“享有知道其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。按照歐盟《電子商務(wù)指令》的規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)供應(yīng)商公開(kāi)名稱、地址、聯(lián)絡(luò)方式、注冊(cè)證號(hào)，涉及經(jīng)主管機(jī)關(guān)許可的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容的，以及納稅號(hào)碼、價(jià)格條件和內(nèi)容、各項(xiàng)附加收費(fèi)等等。政府應(yīng)將與消費(fèi)者利益有關(guān)的電子商務(wù)的主要政策和決定等事項(xiàng)告知消費(fèi)者和用戶；電子交易者、網(wǎng)上商店經(jīng)營(yíng)者等應(yīng)接受消費(fèi)者保護(hù)組織提出的獲得必要信息的要求，并予以合作，一邊向消費(fèi)者提供保護(hù)。淘寶的實(shí)名制讓商家的信息向消費(fèi)者公開(kāi)，這項(xiàng)工作還可以做得更加到位一點(diǎn)。

　　四．加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)管理商的管理監(jiān)督

　　當(dāng)前，淘寶、拍拍、易趣、當(dāng)當(dāng)、卓越等占據(jù)了大部分江山。政府要加強(qiáng)對(duì)這些平臺(tái)的管理監(jiān)督工作。對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行強(qiáng)制性的權(quán)益保障措施要求，促使這些企業(yè)建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保障體系。

　　1、授權(quán)平臺(tái)商提出各種維權(quán)計(jì)劃

　　淘寶推出“消費(fèi)者保障服務(wù)”服務(wù)體系有“如實(shí)描述”服務(wù)、“假一賠三”服務(wù)、“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)、“虛擬物品閃電發(fā)貨”服務(wù)、“數(shù)碼與家電30天維修”服務(wù)。淘寶網(wǎng)除了會(huì)在加入“消費(fèi)者保障服務(wù)”的店鋪和寶貝頁(yè)面加上醒目標(biāo)志外，也會(huì)在全網(wǎng)中建立“消費(fèi)者保障服務(wù)”專區(qū)，從而樹(shù)立起服務(wù)品牌。這種把國(guó)家對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)措施融入到了淘寶的管理當(dāng)中，是非常必要的。當(dāng)前，一些人士對(duì)于淘寶這些保護(hù)消費(fèi)者的計(jì)劃展開(kāi)了公益與商業(yè)之爭(zhēng)的辯論，筆者認(rèn)為：作為一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的管理商，必須賦予其一定的職責(zé)，這是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的需要，這個(gè)高于一切概念之爭(zhēng)。

　　2、強(qiáng)制性的保證金制度

　　工商部門可以授權(quán)淘寶等商家針對(duì)不同的行業(yè)繳納不同的保證金，這些保證金在商家的賬戶里是被凍結(jié)的。參加消費(fèi)者保護(hù)協(xié)議期間你不允許也不能動(dòng)這比錢，退出協(xié)議之后的3個(gè)月之后才會(huì)解除協(xié)議。不同的行業(yè)保證金不一樣，服裝行業(yè)是保證金2000塊，化妝品還高些。在消費(fèi)者權(quán)益被侵犯的時(shí)候，淘寶利用凍結(jié)的保證金，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。

　　3、積極開(kāi)展網(wǎng)店打假活動(dòng)

　　工商部門要與平臺(tái)提供商一起，開(kāi)展嚴(yán)厲打擊違規(guī)及售假商鋪。建立完善的打假流程與體系，包括機(jī)器排查、人工排查、頁(yè)面舉報(bào)以及和廠商合作等系列舉措。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)參與方、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的搭建者、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)者等多方力量有效整合，是能夠形成一致性的維權(quán)力量，共同推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)誠(chéng)信體系建設(shè)的。

　　五．加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)的打擊力度

　　一方面，要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)投訴的管理。對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員要提醒消費(fèi)者索取購(gòu)物憑證或保存交易記錄，收貨時(shí)要認(rèn)真查驗(yàn)，留意查看票據(jù)的公章。如果已購(gòu)商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按提示消費(fèi)者向所在地的有關(guān)部門進(jìn)行投訴。另一方面，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商家的侵權(quán)行為，工商部門是主持公道的主體，要堅(jiān)決打擊網(wǎng)絡(luò)不誠(chéng)信商家，這樣才能從法制上凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，當(dāng)前，國(guó)家已經(jīng)在打擊色情網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)等上面積累了很好的經(jīng)驗(yàn)，可以借鑒到網(wǎng)購(gòu)打假行動(dòng)中，形成社會(huì)全民打假的氛圍。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇8

　　根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)最新發(fā)布的第31次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2012年12月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到2.42億，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率提升至42.9%。與2011年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)4807萬(wàn)人，增長(zhǎng)率為24.8%。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物以簡(jiǎn)單便捷的購(gòu)買過(guò)程、低廉的價(jià)格等優(yōu)勢(shì)，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。然而，由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、流動(dòng)性、開(kāi)放性、無(wú)區(qū)域性，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益不斷受到各種形式的侵害，甚至引發(fā)了眾多法律糾紛。找到合理的處理方法，維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的合法權(quán)益，將促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式的健康發(fā)展。

　　一、網(wǎng)購(gòu)模式的概念和特征

　　網(wǎng)購(gòu)模式主要有C2C模式、B2C模式、B2T模式3種。C2C即Consumer-to-Consumer(客對(duì)客)，就是某個(gè)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將自己的商品賣給另一個(gè)消費(fèi)者，如淘寶、拍拍等。B2C即Business–to-Customer(商對(duì)客)，商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)，如卓越亞馬遜、當(dāng)當(dāng)?shù)�。B2T即Business–to-Team,團(tuán)購(gòu)，指一定能夠數(shù)量規(guī)模的消費(fèi)者在特定時(shí)間內(nèi)在同一網(wǎng)站上共同購(gòu)買同一種商品或服務(wù)，以求得最優(yōu)價(jià)格的消費(fèi)模式。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)模式與傳統(tǒng)消費(fèi)方式相比有自己的特征：第一、交易的虛擬性，網(wǎng)購(gòu)交易中，買賣雙方不需要面對(duì)面當(dāng)場(chǎng)交易，雙方利用電腦、手機(jī)等電子設(shè)施通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行交易。買賣雙方利用網(wǎng)絡(luò)通訊工具進(jìn)行商談，買家不能及時(shí)準(zhǔn)確地獲得產(chǎn)品信息。第二、交易的無(wú)限性，網(wǎng)購(gòu)不受時(shí)間和地域的限制，幾乎可以在任何時(shí)間任何地點(diǎn)進(jìn)行交易。第三、交易的便利性，網(wǎng)購(gòu)可以足不出戶就完成交易。

　　二、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中遇到的問(wèn)題

　　1.消費(fèi)者知情權(quán)難以實(shí)現(xiàn)

　　在網(wǎng)購(gòu)中，消費(fèi)者依賴經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品信息的披露來(lái)實(shí)現(xiàn)其知情權(quán)，卻無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)觀察、了解、辨別商品相關(guān)信息。當(dāng)商家刻意利用信息優(yōu)勢(shì)，就增加了隱瞞瑕疵和欺詐的可能性。消費(fèi)者無(wú)法在購(gòu)物前查驗(yàn)商品和經(jīng)營(yíng)者的相關(guān)信息。

　　2.消費(fèi)者未能重視賣家誠(chéng)信度

　　消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)時(shí)注重商品的品牌、名氣等，往往會(huì)忽視或放寬對(duì)賣家誠(chéng)信和物流問(wèn)題的要求，這為賣家進(jìn)行欺詐、售假等行為埋下了伏筆，給買家?guī)��?lái)一定的財(cái)產(chǎn)損失。

　　3.消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱

　　一部分消費(fèi)者在權(quán)益收到侵害時(shí)因涉及金額不大或是嫌麻煩等，選擇了忍氣吞聲，維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，有些消費(fèi)者也不知道選擇怎樣的方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。

　　4.消費(fèi)者求助無(wú)門

　　由于監(jiān)管的缺失，或是因網(wǎng)絡(luò)的虛擬性導(dǎo)致監(jiān)管的困難，消費(fèi)者投訴渠道不暢通，發(fā)生糾紛解決難。另外，由于網(wǎng)購(gòu)的交易是憑著系統(tǒng)的記錄信息作為依據(jù)進(jìn)行的，沒(méi)有太多實(shí)質(zhì)的證據(jù)以至于消費(fèi)者求助無(wú)門。

　　5.消費(fèi)者難以甄別真假網(wǎng)站

　　由于網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)激增，未能形成統(tǒng)一的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，甚至各種釣魚網(wǎng)站層出不窮，使得消費(fèi)者難以辨別網(wǎng)站信息的可靠性，以至增加了不利消費(fèi)者的因素。

　　6.消費(fèi)者的隱私未能得到應(yīng)有的保護(hù)

　　消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)和交易使用的個(gè)人信息易被非法利用，導(dǎo)致消費(fèi)者常常受到廣告短信、郵件，甚至電話的騷擾、欺詐等。

　　7.消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的地位不平等

　　曾有多起報(bào)道稱，商家因買家不給好評(píng)就利用人員、時(shí)間等優(yōu)勢(shì)，不停地對(duì)買家進(jìn)行騷擾、報(bào)復(fù)，迫使買家屈服，單個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中顯得勢(shì)單力薄。

　　三、如何更好地保護(hù)網(wǎng)購(gòu)

　　中消費(fèi)者的合法權(quán)益

　　1.加快相關(guān)法律法規(guī)的完善并對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行普法教育

　　盡快完善《民法通則》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》等網(wǎng)購(gòu)相關(guān)的法律法規(guī)，把網(wǎng)購(gòu)行為用法律規(guī)范起來(lái)，明確網(wǎng)購(gòu)買賣雙方的權(quán)利和義務(wù)。

　　加大宣傳，讓更多的消費(fèi)者了解并學(xué)會(huì)用法律保護(hù)自身合法利益。

　　2.主動(dòng)保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)

　　改進(jìn)賣家的信息披露機(jī)制、實(shí)行賣家實(shí)名制。我國(guó)可借鑒國(guó)外立法實(shí)踐，要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)信息披露的義務(wù)，以合理的方式，充分及時(shí)地向消費(fèi)者提供事關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的重要信息，并為消費(fèi)者提供合理審查合同條款的機(jī)會(huì)，披露經(jīng)營(yíng)者的信息和涉及交易的信息，如經(jīng)營(yíng)者的名稱、地址、電子聯(lián)系方式，商品的真實(shí)描述、交易的條款、條件、售后服務(wù)等。

　　3.建立嚴(yán)格的`網(wǎng)站準(zhǔn)入制度并強(qiáng)化管理

　　第一，建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，要求網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者提供真實(shí)的信息和準(zhǔn)入條件，嚴(yán)格審查經(jīng)營(yíng)者的準(zhǔn)入資格，以此授予網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)許可;第二，增設(shè)專門監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)交易的機(jī)構(gòu)，授權(quán)該機(jī)構(gòu)接受網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不滿意投訴，及時(shí)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T報(bào)告投訴情況，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的權(quán)益的救濟(jì)。

　　4.加強(qiáng)對(duì)物流的監(jiān)管

　　物流是從賣家到買家的橋梁，在運(yùn)輸途中保護(hù)好貨物，有利于減少糾紛，確定風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)。

　　由于物流公司的發(fā)展不平衡，一些物流公司的送貨服務(wù)無(wú)法保證及時(shí)、安全，出現(xiàn)包裝破損、表面毀壞等情況也損壞了消費(fèi)者的利益，物流公司無(wú)法證明其無(wú)過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。另外，物流公司必須定期對(duì)物流人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高物流人員的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)，對(duì)于消費(fèi)者投訴的態(tài)度惡劣的工作人員應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理。

　　5.保護(hù)消費(fèi)者的撤銷權(quán)

　　“七天無(wú)條件退貨”等“特權(quán)”的執(zhí)行已經(jīng)在各大網(wǎng)站逐步施行，但是，賣家往往會(huì)以“特殊規(guī)定的商品除外”或“非質(zhì)量問(wèn)題除外”等條件，阻止消費(fèi)者行駛撤銷權(quán)。

　　6.保護(hù)消費(fèi)者的隱私

　　買家在注冊(cè)帳號(hào)、提交訂單時(shí)，買家的個(gè)人信息如姓名、電話、電子郵件，甚至家庭地址等被賣家和物流公司在一定程度上掌握了，容易造成信息泄漏或受到其他使用。

　　7.建立信用評(píng)價(jià)體系

　　信用評(píng)價(jià)相當(dāng)于其他手段而言，成本低，效果也不錯(cuò)，在很大程度上能對(duì)經(jīng)營(yíng)者的產(chǎn)品質(zhì)量保證、服務(wù)態(tài)度等起到重要引導(dǎo)作用。但是，必須嚴(yán)厲打擊“花錢買信用”，或是利用非法手段“提高信用”。

　　我們期待政府盡快完善相關(guān)法律制度，加大對(duì)經(jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信教育、危機(jī)防范及違規(guī)處罰，提高網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和維權(quán)能力，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康、快速發(fā)展。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇9

　　摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了千家萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為大部分人的一種消費(fèi)方式，在享受到方便快捷的同時(shí)，也被很多隨之而來(lái)的問(wèn)題所困擾。本文就網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行了多角度分析。

　　關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)狀問(wèn)題

　　一、目前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的現(xiàn)狀

　　隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)深入到了人們生活中的每一個(gè)角落，支付方式也從以往的現(xiàn)金交易轉(zhuǎn)到劃款交易，再到網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等多種支付方式，人們購(gòu)物也從實(shí)體店交易轉(zhuǎn)到了網(wǎng)絡(luò)交易。這也就是我們經(jīng)常說(shuō)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。所謂的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的過(guò)程。簡(jiǎn)單來(lái)講，就是把傳統(tǒng)的“商店”直接搬回家，利用網(wǎng)絡(luò)直接購(gòu)買自己需要的商品或者自己需要的服務(wù)。

　　網(wǎng)上購(gòu)物作為一種新興的商業(yè)運(yùn)作模式，與傳統(tǒng)的“商店”購(gòu)物模式有很大的區(qū)別。那么它的優(yōu)勢(shì)到底有哪些呢？

　　網(wǎng)絡(luò)上的商品品種齊全，價(jià)格優(yōu)惠。網(wǎng)絡(luò)上的商品可以包括世界各地的各種商品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。世界上生產(chǎn)的各種產(chǎn)品，都可以放到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行銷售。而且，在傳統(tǒng)的超市或者店鋪中，不論它的空間有多大，它所能保存的商品是有限的，而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō)，它只是展示商品的一個(gè)平臺(tái)，不論有多少種商品，我們都可以把它們放到這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行展示、說(shuō)明。另外，網(wǎng)上開(kāi)店的費(fèi)用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)體店的投入，房租、水電、人工成本等等都要比實(shí)體店的成本小的多。網(wǎng)店不存在庫(kù)存的壓力，資金周轉(zhuǎn)比較快，那么它的風(fēng)險(xiǎn)就要小于實(shí)體店。網(wǎng)店可以根據(jù)訂貨量的多少，決定什么時(shí)間進(jìn)貨比較適當(dāng)，有利于資金的周轉(zhuǎn)。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，質(zhì)量相同的商品，自然會(huì)去選擇相對(duì)比較便宜的商品。

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物可以足不出戶，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物需求，還可以進(jìn)行商品的比較，隨意進(jìn)行挑選。對(duì)于我們消費(fèi)者而言，購(gòu)物不再受時(shí)間和空間的限制，只要有一臺(tái)電腦，有網(wǎng)絡(luò)或是可以登錄網(wǎng)絡(luò)的手機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的購(gòu)物，不用再花費(fèi)大量的時(shí)間到處去看商品，還免除了購(gòu)物的疲勞，而在商品的挑選上，完全可以通過(guò)鼠標(biāo)的輕點(diǎn)，就可以進(jìn)行相同類別的商品對(duì)比，價(jià)格的對(duì)比，同銷售者進(jìn)行交流，討價(jià)還價(jià)，既節(jié)約了時(shí)間，又免除了去商場(chǎng)、超市實(shí)體店購(gòu)物的疲勞。

　　第三方交易平臺(tái)的出現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)了交易方便快捷，送貨上門，又刺激了物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。隨著網(wǎng)銀支付、手機(jī)支付、支付寶、財(cái)付通等多種交易方式的出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出越來(lái)越方便快捷的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)，物流業(yè)的興起，也與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物業(yè)務(wù)量的激增息息相關(guān)，刺激了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

　　二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題

　　網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然方便了人們的購(gòu)物需求，但同樣也存在很多問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┚W(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量問(wèn)題

　　首先，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品的質(zhì)量確定困難。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，商品不能在買方和賣方雙方見(jiàn)證進(jìn)行交易，當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，物流環(huán)節(jié)成為網(wǎng)絡(luò)商家推卸責(zé)任的最好的理由，而且這一環(huán)節(jié)無(wú)法實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，當(dāng)網(wǎng)購(gòu)商品本身就是假冒偽劣商品時(shí)，很難確定責(zé)任方。其次，網(wǎng)購(gòu)者對(duì)商品的真實(shí)信息很難知情。購(gòu)物者只能在圖片中或者文字上了解商品的性能和狀態(tài)等，而這些信息都是商品的賣方提供的，很難判斷其可信度。當(dāng)然，有人說(shuō)還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物評(píng)價(jià)來(lái)判斷商品優(yōu)劣的，但根據(jù)相關(guān)報(bào)道，很多商品的好評(píng)都是通過(guò)刷信譽(yù)得來(lái)的，也不能作為判斷商品優(yōu)劣的依據(jù)。

　�。ǘ�）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品的'運(yùn)輸問(wèn)題

　　在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，快遞服務(wù)成了投訴的重災(zāi)區(qū)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物遭到損壞的大部分商品都是在物流過(guò)程中損壞的，消費(fèi)者又無(wú)處去索賠。許多快遞公司的快遞員拒絕在付款前開(kāi)箱驗(yàn)貨，貨物即使受損，也不承擔(dān)損壞的責(zé)任，而賣家更是把貨物損壞的責(zé)任直接推給快遞公司，對(duì)貨物不予退換，而對(duì)于買家只能是自認(rèn)吃虧。在我們的相關(guān)報(bào)道中，快遞公司對(duì)于托運(yùn)的商品經(jīng)常出現(xiàn)暴力分揀和搬運(yùn)，這也是造成貨物損壞的重要原因。因此，對(duì)快遞商品進(jìn)行準(zhǔn)確的分類，進(jìn)行合理的包裝運(yùn)輸是快遞企業(yè)的義務(wù)所在。針對(duì)這些情況，我們應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的包裝條例，來(lái)規(guī)范貨物包裝過(guò)程中的不規(guī)范行為。比如，易碎物品應(yīng)當(dāng)加固外包裝的質(zhì)量等。而對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以要求賣方對(duì)商品進(jìn)行保價(jià)郵購(gòu)，最好還要選取信譽(yù)比較好的快遞公司。

　�。ㄈ�）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有個(gè)人的信息有泄漏的風(fēng)險(xiǎn)

　　在商品郵購(gòu)的過(guò)程中，有些物流公司還銷售購(gòu)貨人的聯(lián)系信息，從而侵犯到個(gè)人的隱私，快遞單號(hào)信息的買賣也屬于非法泄漏個(gè)人信息范疇。而且，網(wǎng)購(gòu)行為是真實(shí)發(fā)生的交易行為，相應(yīng)的快遞信息也就更加詳細(xì)可靠，包括消費(fèi)者的家庭地址，工作單位，聯(lián)系電話等均被泄露，而這些信息對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都屬于個(gè)人隱私。對(duì)于這些違法行為，司法部門應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)厲的措施，依法進(jìn)行打擊。而快遞公司、商品提供者、電商平臺(tái)也不能推卸自己的責(zé)任，應(yīng)當(dāng)盡到保護(hù)客戶信息的責(zé)任。

　�。ㄋ模┚W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺少直接購(gòu)物的體驗(yàn)，不能進(jìn)行試穿試用

　　很多人進(jìn)入商場(chǎng)和超市購(gòu)物，有時(shí)并不是單純的購(gòu)物，同時(shí)還滿足那種購(gòu)物的心理愉悅。而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，很多時(shí)候享受不到那種心理愉悅，所購(gòu)商品很多是三到五天才能收到商品，更有甚者，十天或者更長(zhǎng)時(shí)間才能收到商品，根本產(chǎn)生不了購(gòu)物的快感。此外，收到商品后，發(fā)現(xiàn)所購(gòu)商品的大小不合適或者質(zhì)量有問(wèn)題，退貨還存在一定的障礙，不但要承擔(dān)相應(yīng)的郵寄成本，還不能馬上拿到換回的商品，同時(shí)還有可能存在不予退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

　　三、結(jié)束語(yǔ)

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這種購(gòu)物方式被越來(lái)越多的人所接受。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，足不出戶就可以購(gòu)買到自己心儀的商品，物美價(jià)廉，方便快捷等優(yōu)勢(shì)，極大的方便了人們的生活。雖然存在商品質(zhì)量、快遞損壞商品、個(gè)人信息的泄露等問(wèn)題，但是隨著法律法規(guī)的不斷健全，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境不斷完善，既可以解決網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，又可以解決消費(fèi)者的權(quán)益問(wèn)題，從而讓網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更快更好地發(fā)展下去。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇10

　　摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)作為應(yīng)用型教學(xué)是一門藝術(shù)，也是一種綜合能力，正確的教學(xué)方式能夠更好的培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維及實(shí)踐能力。通過(guò)教學(xué)方式的創(chuàng)新，激發(fā)、提高學(xué)生學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)學(xué)生自主參與意識(shí)，從而提高課堂質(zhì)量及教學(xué)的有效性。

　　關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)；教學(xué)方法；學(xué)習(xí)熱情

　　在現(xiàn)實(shí)教學(xué)過(guò)程中，老師不能將自己簡(jiǎn)單的擺在一個(gè)傳授知識(shí)的位置，將知識(shí)點(diǎn)講完就了事，教師應(yīng)該起到引導(dǎo)、組織學(xué)生學(xué)習(xí)和思考問(wèn)題的作用。在課堂上，老師應(yīng)多和學(xué)生互動(dòng)，有互動(dòng)的學(xué)習(xí)才有樂(lè)趣。老師要特別注重培養(yǎng)學(xué)生對(duì)知識(shí)尋根究底的學(xué)習(xí)精神和能力。在教授市場(chǎng)營(yíng)銷課程時(shí)，老師的課程設(shè)計(jì)必須具備理論性和實(shí)效性相結(jié)合的特點(diǎn)。并要重視培養(yǎng)學(xué)生自學(xué)能力。幫助學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，在教學(xué)中要通過(guò)實(shí)踐和理論相結(jié)合鍛煉學(xué)生，幫助其掌握相關(guān)知識(shí)。最后還要幫助學(xué)生學(xué)會(huì)自主學(xué)習(xí)和自我評(píng)價(jià)，從而提高營(yíng)銷教學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義。

　　一、以學(xué)生為主體，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情

　　在中國(guó)以往的傳統(tǒng)課堂中的教學(xué)中多是通過(guò)粉筆和黑板板書的方式，而老師的教學(xué)方法也多是填鴨式教學(xué)，也就是老師作為課堂的主體，多數(shù)時(shí)間都是老師單方面的向?qū)W生傳授知識(shí)，而課堂上真正留給學(xué)生思考討論的時(shí)間很少，學(xué)生受老師主觀影響很大。在少量的課堂活動(dòng)環(huán)節(jié)中，也是以老師為主，學(xué)生的思維都是隨著老師走，學(xué)生都是習(xí)慣性的接受老師的觀點(diǎn)，而缺乏自主思考。而老師在教學(xué)的過(guò)程中，其教學(xué)內(nèi)容多是圍繞課文的知識(shí)點(diǎn)，不能有效的跟上社會(huì)的新思想，也比較缺乏實(shí)踐性。在課堂上老師過(guò)度掌握主動(dòng)權(quán)，不利于學(xué)生創(chuàng)新發(fā)展。老師不注重對(duì)學(xué)生的思想啟發(fā)，而學(xué)生又習(xí)慣于被動(dòng)接受，從而懶于自己思考分析，結(jié)果導(dǎo)致教學(xué)成效質(zhì)量不高。這些種種問(wèn)題挫傷了學(xué)生的積極性，從而導(dǎo)致的直接結(jié)果就是學(xué)生既沒(méi)有掌握市場(chǎng)營(yíng)銷課的理論知識(shí)，也沒(méi)有得到有效的實(shí)操訓(xùn)練。所以他們學(xué)到的一些皮毛知識(shí)不能適應(yīng)相應(yīng)的崗位要求。比如在講企業(yè)定價(jià)策略時(shí)，我?guī)Я藢W(xué)生到一些知名的商場(chǎng)和超市去實(shí)地參觀學(xué)習(xí)，讓學(xué)生結(jié)合實(shí)際來(lái)真正理解企業(yè)定價(jià)策略在實(shí)踐中的運(yùn)用，讓學(xué)生的學(xué)習(xí)可以掙脫教室這個(gè)單一模式的束縛，在更廣闊的社會(huì)中培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力，從而引發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，開(kāi)闊學(xué)生的思維。在課堂上老師的主要任務(wù)是幫助學(xué)生思考和探索。在教學(xué)過(guò)程中，老師不能像做任務(wù)似的不停講課，還要學(xué)會(huì)做一個(gè)學(xué)生思想的引導(dǎo)者，要多去傾聽(tīng)學(xué)生的觀點(diǎn)，在課堂上多鼓勵(lì)學(xué)生去表達(dá)自己的觀點(diǎn)，去思考和探索。通過(guò)案例教學(xué)的授課方式，可以幫助老師在教學(xué)過(guò)程中開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，在學(xué)生的相互合作的過(guò)程中，還可以幫助學(xué)生發(fā)揮自我優(yōu)勢(shì)和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意思。讓學(xué)生可以很好的'適應(yīng)群體生活。

　　二、運(yùn)用多元化教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情

　　對(duì)于老師來(lái)說(shuō)教學(xué)方法是一門很深的學(xué)問(wèn)，掌握科學(xué)有效的教學(xué)方法不僅可以引起學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，而且可以幫助學(xué)生更好的學(xué)習(xí)。教師可以在教學(xué)過(guò)程中通過(guò)案例分析法、圖片視頻展示法和情景模擬法等寓教于樂(lè)，最大限度激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生獲得知識(shí)的能力。

　　1、案例教學(xué)法

　　所謂的案例教學(xué)就是老師通過(guò)在課堂上想學(xué)生展示實(shí)際案例，讓學(xué)生去學(xué)習(xí)特討論，并從中獲得啟發(fā)和收獲。這一種教學(xué)方法中的所涉及的兩個(gè)重點(diǎn)，一是學(xué)生可以和老師一起討論分析相關(guān)復(fù)雜問(wèn)題；二是討論的形式不固定可自行選擇�？梢允莻�(gè)別探討、小組討論，也可以是班級(jí)集體討論。在案例教學(xué)中案例是教學(xué)內(nèi)容的基礎(chǔ)，老師主要通過(guò)案例來(lái)向?qū)W生講解相關(guān)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從而讓學(xué)生掌握相關(guān)知識(shí)和技能。老師在授課時(shí)要有意識(shí)的去帶領(lǐng)學(xué)生思考，通過(guò)案例教學(xué)可以開(kāi)發(fā)學(xué)生的潛能，幫助學(xué)生更好的掌握相關(guān)知識(shí)，比利于培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)體合作能力。

　　2.圖片視頻展示法

　　圖片視頻展示法就是老師在講到某個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，要收集相關(guān)圖片視頻資料來(lái)輔助學(xué)生學(xué)習(xí)。這種方法可以讓學(xué)生通過(guò)視覺(jué)直接觀察，同時(shí)還可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)教學(xué)趣味，深入淺出使學(xué)生輕而易舉地掌握知識(shí)，加深對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解。在教學(xué)過(guò)程中，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容選擇相應(yīng)的圖片或視頻，組織學(xué)生觀看、分析、解決問(wèn)題。在圖片視頻教學(xué)過(guò)程中老師要注意引導(dǎo)學(xué)生去分析，結(jié)合圖片和視頻來(lái)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)知識(shí)，并提高自我分析和解決問(wèn)題能力。

　　3.情景模擬法

　　情景模擬有著傳統(tǒng)教學(xué)方法所不具備的特殊優(yōu)勢(shì)，在一定程度上打破了傳統(tǒng)的教、學(xué)、練、考的模式，實(shí)現(xiàn)學(xué)科綜合。所謂的情景模擬教學(xué)法就是要學(xué)生在課堂上模擬企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)，這種通過(guò)活動(dòng)模擬的方式可以為學(xué)生一種真實(shí)感和臨場(chǎng)感。通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練可以讓學(xué)生將所學(xué)到的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)運(yùn)用到模擬營(yíng)銷活動(dòng)中去，可以讓學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的運(yùn)轉(zhuǎn)有相對(duì)比較直觀的認(rèn)識(shí)，可以幫助學(xué)生在操作中掌握知識(shí)點(diǎn)，和鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新思維。比如當(dāng)老師講到促銷策略的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)時(shí)，老師可以圍繞這些知識(shí)點(diǎn)編制一個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的模擬場(chǎng)景，讓學(xué)生進(jìn)行分組競(jìng)爭(zhēng)，在活動(dòng)的過(guò)程中可以讓學(xué)生可以學(xué)習(xí)在應(yīng)對(duì)不同的銷售情況是該如何應(yīng)對(duì)。通過(guò)模擬活動(dòng)的方式可以讓學(xué)生的學(xué)習(xí)變得更有趣。

　　三、合理設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情

　　老師在教學(xué)過(guò)程中不能幾年來(lái)都一直使用一份教案，應(yīng)該要跟上社會(huì)的發(fā)展，及時(shí)的更新教材內(nèi)容。根據(jù)實(shí)際需求設(shè)計(jì)教學(xué)環(huán)節(jié)，把教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)手段做有效的結(jié)合。老師在做教案時(shí)一定要對(duì)自己的教學(xué)步驟、內(nèi)容和方法手段做好科學(xué)合理的設(shè)計(jì)，有一份科學(xué)有效的教案，再加上合理上課，可以幫助更好的學(xué)習(xí)，和提高教學(xué)質(zhì)量。好的開(kāi)始是成功的一半，巧妙設(shè)計(jì)導(dǎo)入環(huán)節(jié)，抓住學(xué)生的心，從而激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，比如，在導(dǎo)入方面設(shè)置懸念、讓學(xué)生存有探究之心,讓學(xué)生先在主觀上不排次，以下的學(xué)習(xí)開(kāi)展才會(huì)更順利。主體的學(xué)習(xí)是課堂教學(xué)的核心。不同的教學(xué)內(nèi)容，其主體的教學(xué)設(shè)計(jì)各不相同，但不論是什么樣的主體教學(xué)都要以學(xué)生為主教師為輔，引導(dǎo)學(xué)生主動(dòng)思考、主動(dòng)參與，有效地激發(fā)學(xué)生的知識(shí)的強(qiáng)烈欲望。最后，教師還要開(kāi)展適度不效的評(píng)價(jià)。通過(guò)對(duì)學(xué)生的完成任務(wù)、課堂情況、存在問(wèn)題等情況做出評(píng)價(jià)，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)會(huì)反思和自我評(píng)價(jià)，提高學(xué)生的自信心，激勵(lì)他們不斷進(jìn)步。

　　大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特征淺析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 篇11

　　摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已成為營(yíng)銷發(fā)展的趨勢(shì)，貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程，是企業(yè)整體營(yíng)銷的一個(gè)重要組成部分。本文從分析當(dāng)前企業(yè)所處的全球互聯(lián)網(wǎng)的背景出發(fā)，詳細(xì)闡述了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)。

　　關(guān)鍵詞：企業(yè)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道；優(yōu)勢(shì)

　　一、引言

　　進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以來(lái)，以Internet為主的現(xiàn)代信息和通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，在全球范圍內(nèi)掀起了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的大潮。因特網(wǎng)改變了企業(yè)與其客戶聯(lián)系的方式，擴(kuò)大了宣傳產(chǎn)品和企業(yè)的機(jī)會(huì)，帶來(lái)了時(shí)間和距離的新概念，開(kāi)拓了新的銷售渠道和市場(chǎng)。越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到了互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要途徑之一。為了適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們消費(fèi)的新特點(diǎn)，世界各國(guó)企業(yè)都在研究如何開(kāi)展新一代營(yíng)銷渠道――網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道。隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，產(chǎn)品極大地豐富，消費(fèi)者更趨向于個(gè)性化的回歸，傳統(tǒng)營(yíng)銷已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者的需求。經(jīng)營(yíng)者迫切地去尋找變革，以盡可能地降低商品在從生產(chǎn)到銷售的整個(gè)供應(yīng)鏈上所占用的成本和費(fèi)用比例。而對(duì)于經(jīng)營(yíng)者尋求變革的要求，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可謂一舉多得。

　　二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道類型

　　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道是指借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供產(chǎn)品或服務(wù)信息以供消費(fèi)者信息溝通、資金轉(zhuǎn)移和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移的一整套相互依存的中間環(huán)節(jié)。它的主要任務(wù)是為產(chǎn)品從生產(chǎn)者向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移提供方便。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道使信息溝通由單向變?yōu)殡p向，從而增強(qiáng)了生產(chǎn)者與消費(fèi)者的直接聯(lián)系。一方面，企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布有關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格、性能、使用方法等信息；另一方面，消費(fèi)者也可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直接了解產(chǎn)品信息，做出合理的購(gòu)買決策。同時(shí)，生產(chǎn)者還可以迅速獲得消費(fèi)者的反饋信息。

　　目前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道具有3種類型：

　　1、直接營(yíng)銷渠道。即網(wǎng)絡(luò)直銷，是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的從生產(chǎn)者直接到達(dá)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)渠道。這時(shí)，傳統(tǒng)中間商由過(guò)去環(huán)節(jié)的中堅(jiān)力量變?yōu)樘峁┓��?wù)的中介機(jī)構(gòu)，如提供貨物運(yùn)輸配送服務(wù)的專業(yè)配送公司，提供貨款收支的網(wǎng)上銀行，提供產(chǎn)品信息發(fā)布和網(wǎng)站建設(shè)的IPS及網(wǎng)絡(luò)商務(wù)服務(wù)商等。

　　2、間接營(yíng)銷渠道。此渠道通過(guò)信息中介商或者商務(wù)中心來(lái)溝通買賣雙方的信息。傳統(tǒng)中間商由于融合了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提高了交易效率、專業(yè)化程度和規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而比網(wǎng)絡(luò)直銷更有效率。例如，網(wǎng)上商店利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性,可以低成本地?cái)U(kuò)大目標(biāo)市場(chǎng)范圍。

　　3、雙渠道。所謂雙渠道，是指企業(yè)同時(shí)使用網(wǎng)絡(luò)直接銷售渠道和網(wǎng)絡(luò)間接銷售渠道。在買方市場(chǎng)條件下，通過(guò)兩條渠道銷售產(chǎn)品比通過(guò)一條渠道更容易實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)滲透”。因此，這是生產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的最佳策略。

　　三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的有利因素

　　正象蒸汽機(jī)的發(fā)明引發(fā)了工業(yè)革命一樣，今天的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)正在引發(fā)一場(chǎng)新的經(jīng)濟(jì)革命，網(wǎng)絡(luò)與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的結(jié)合帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)利益，對(duì)市場(chǎng)及其要素產(chǎn)生了深刻的影響，對(duì)每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。

　　1、網(wǎng)絡(luò)新興市場(chǎng)帶來(lái)巨大商業(yè)價(jià)值。目前網(wǎng)上交易早已不局限于書籍唱片等交易，給快遞公司運(yùn)送的輕巧商品，很多傳統(tǒng)公司都通過(guò)網(wǎng)絡(luò)以各式各樣的方式做買賣。

　　2、便捷的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)環(huán)境促進(jìn)企業(yè)銷售。網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)提供的便捷商務(wù)環(huán)境，可使廠商真正提供24小時(shí)不間斷服務(wù)和全天候營(yíng)業(yè)，以網(wǎng)絡(luò)方式將顧客、銷售商、供應(yīng)商聯(lián)系在一起，使供需雙方在最適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)得到最適用的市場(chǎng)信息，因而，極大地促進(jìn)供需雙方的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，增加企業(yè)銷售，減少交易費(fèi)用和經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。尤其是企業(yè)對(duì)企業(yè)的大宗交易，能夠更大限度地發(fā)揮電子商務(wù)的潛在效益，并通過(guò)供應(yīng)鏈的集中采購(gòu)，自動(dòng)實(shí)現(xiàn)配送系統(tǒng)的高效率，增加銷售收入，降低經(jīng)營(yíng)成本。

　　3、網(wǎng)絡(luò)降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)對(duì)物資的依賴。傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須有一定物資基礎(chǔ)才可能開(kāi)展業(yè)務(wù)活動(dòng)，而通過(guò)Internet可以創(chuàng)辦虛擬企業(yè)，如網(wǎng)上商店的開(kāi)設(shè)和發(fā)展基本不需要很多的實(shí)物基礎(chǔ)設(shè)施和庫(kù)存，同時(shí)，企業(yè)還可以將節(jié)省的費(fèi)用轉(zhuǎn)讓給消費(fèi)者。

　　4、網(wǎng)絡(luò)使得事務(wù)處理費(fèi)用大幅度降低。網(wǎng)絡(luò)拉近了生產(chǎn)者和消費(fèi)者的距離，減少了交易的許多中間環(huán)節(jié)，因而大幅降低了事務(wù)處理的費(fèi)用。

　　四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的優(yōu)勢(shì)分析

　　1、成本控制優(yōu)勢(shì)

　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道最具誘惑力的優(yōu)勢(shì)之一，即是可以降低交易成本，這可以從兩個(gè)方面來(lái)體現(xiàn)：

　　（1）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以降低企業(yè)的采購(gòu)成本。企業(yè)采購(gòu)原材料往往是一項(xiàng)程序繁瑣的過(guò)程，通過(guò)電腦網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)活動(dòng)，企業(yè)可以加強(qiáng)與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作關(guān)系，將原材料的采購(gòu)與產(chǎn)品制造過(guò)程有機(jī)地配合起來(lái)，形成一體化的信息傳遞和信息處理體系。

　　（2）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段可以降低促銷成本。盡管建立和維護(hù)公司的網(wǎng)址需要一定的投資，但是與其他銷售渠道相比，使用因特網(wǎng)的.成本已經(jīng)大大降低了。首先，降低了材料等費(fèi)用。產(chǎn)品特征、公司簡(jiǎn)介等信息都存儲(chǔ)在網(wǎng)絡(luò)里，可供顧客隨時(shí)查詢；所有的營(yíng)銷材料都可直接在線上更新，無(wú)需反復(fù)，從而可以大大節(jié)省打印、包裝、存儲(chǔ)、交通等費(fèi)用。其次，可以節(jié)省廣告宣傳費(fèi)用。與傳統(tǒng)的廣告相比，無(wú)論是在宣傳范圍的廣度、宣傳內(nèi)容的深度方面，網(wǎng)絡(luò)廣告均具有優(yōu)點(diǎn)。第三，可以降低調(diào)研費(fèi)。在產(chǎn)品銷售過(guò)程中，往往需要進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查�；ヂ�(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，既為作市場(chǎng)調(diào)查提供了國(guó)際性的空間，而且也降低了調(diào)查的各種費(fèi)用。第四，在提高售后服務(wù)效率的同時(shí)大大降低了運(yùn)作成本。

　　2、對(duì)企業(yè)的促銷優(yōu)勢(shì)

　�。�1）在網(wǎng)絡(luò)上可提供全天候的廣告及服務(wù)而不需要增加開(kāi)支。網(wǎng)頁(yè)的維護(hù)及運(yùn)作是由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司負(fù)責(zé)的，除了專業(yè)設(shè)計(jì)的電腦軟件在不間斷地全自動(dòng)處理往來(lái)信息、統(tǒng)計(jì)、存檔之外，還有電腦工程師在全天候監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)作，處理突發(fā)情況。這種不間斷的服務(wù)有利于增加企業(yè)與顧客的接觸機(jī)會(huì)，更好地發(fā)揮潛在的銷售能力。

　�。�2）能把廣告與訂購(gòu)連為一體，促成購(gòu)買意愿。傳統(tǒng)的廣告與訂購(gòu)是分開(kāi)的，雖然廣告媒體可能抓住了顧客的注意力，使顧客產(chǎn)生了購(gòu)買意愿，但需要顧客以另外的方式主動(dòng)表白或親自去購(gòu)買，這就有可能因顧客不便而減少營(yíng)業(yè)額。而在網(wǎng)頁(yè)上顧客可選擇打印訂購(gòu)單，填妥寄回或直接在線回執(zhí)，這便為顧客提供了更快速、更直接的購(gòu)買渠道。

　�。�3）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，可以即時(shí)連通國(guó)際市場(chǎng)，減少市場(chǎng)壁壘�；ヂ�(lián)網(wǎng)創(chuàng)造了一個(gè)即時(shí)全球社區(qū)，它消除了不同國(guó)家的企業(yè)與客戶之間做生意的時(shí)間、地域障礙。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的這一特點(diǎn)，減少了歧視和市場(chǎng)壁壘，帶來(lái)了更多的公平，尤其為中小企業(yè)，特別是發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)會(huì)。

　　3、有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷的目標(biāo)

　　信息技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為企業(yè)營(yíng)銷提供了全新的平臺(tái)，無(wú)論是大型企業(yè)，還是中小企業(yè)，均可以通過(guò)電子布告欄、在線討論廣場(chǎng)和電子郵件等方式，以較低的成本在營(yíng)銷的全過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行即時(shí)信息搜集。而這在非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下是中小企業(yè)所不能想象的。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)也為消費(fèi)者有機(jī)會(huì)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝、定價(jià)、服務(wù)等問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)提供了方便。通過(guò)這種雙向互動(dòng)的溝通方式，提高了消費(fèi)者的參與性和積極性，反過(guò)來(lái)則提高了企業(yè)營(yíng)銷策略的針對(duì)性，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)全程營(yíng)銷目標(biāo)。

　　4、更有效服務(wù)于顧客的需要

　　當(dāng)今世界，買方市場(chǎng)已經(jīng)形成，商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。任何一家企業(yè)，要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須充分考慮顧客的需要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的有效方式。

　�。�1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比起傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷，更能體現(xiàn)顧客的中心地位。顧客將擁有更大的選擇自由，他們可根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求，在全球范圍內(nèi)不受限制地尋找滿意的商品。

　�。�2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能滿足顧客對(duì)購(gòu)物方便性的需求，提高顧客的購(gòu)物效率。

　�。�3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能使總體價(jià)格下降。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以節(jié)省傳統(tǒng)營(yíng)銷方式下不得不花費(fèi)的促銷和流通費(fèi)用，從而使商品成本和價(jià)格的下降成為可能。

　　5、優(yōu)化企業(yè)管理流程

　　網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)在于信息的快速流轉(zhuǎn)和信息資源共享。利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，企業(yè)可以減少信息的重復(fù)加工，提高信息流轉(zhuǎn)和利用效率，減少許多繁瑣的程序，改變企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，從而降低管理成本，提高管理效率，更好地適應(yīng)外部環(huán)境變化，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

　　參考文獻(xiàn)：

　　［1］黃敏學(xué).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷[M].武漢：武漢大學(xué)出版社，2000，（07）.

　�。�2］馮英健.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)與實(shí)踐[M].清華大學(xué)出版社，2004，（10）.

　�。�3］李梁峰、吳春英.企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析[J].山西財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)報(bào)，2007，（11）.

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