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試析電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀及有效措施
【摘要】雖然近年來(lái)我國(guó)的電力行業(yè)取得了一定的發(fā)展，電力企業(yè)加強(qiáng)了對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的重視。但是就目前來(lái)看，由于電力企業(yè)的壟斷性，導(dǎo)致其服務(wù)水平受到一定的限制，這是非常不利于電力企業(yè)的長(zhǎng)久穩(wěn)定發(fā)展的。下文中筆者將結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并提出解決的措施和建議，希望能夠?yàn)橥苿?dòng)我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)做出貢獻(xiàn)。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)工作;現(xiàn)狀;有效措施
1、前言
隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷推進(jìn)，我國(guó)企業(yè)發(fā)展的模式也在逐漸的發(fā)生變化，因此電力企業(yè)要想順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)，就必須要根據(jù)消費(fèi)者的需求，來(lái)不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，改善供電水平。而這一切的實(shí)現(xiàn)都要通過(guò)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作來(lái)實(shí)現(xiàn)，下文中筆者將從電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀、促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效措施兩個(gè)方面，對(duì)該問(wèn)題展開(kāi)論述，諸多不足，還望批評(píng)指正。
2、電力營(yíng)銷(xiāo)工作的現(xiàn)狀
2.1 服務(wù)手段落后
在我國(guó)，電力企業(yè)處于一種行業(yè)壟斷地位，因此由此導(dǎo)致了其營(yíng)銷(xiāo)手段較為落后，有關(guān)管理人員并不注重對(duì)營(yíng)銷(xiāo)工作的投入和管理。這種情況下，電力企業(yè)所提供的服務(wù)也就相對(duì)較差，通常表現(xiàn)為基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的落后以及管理手段和方式的陳舊，不僅不能及時(shí)有效的解決用戶的問(wèn)題，還會(huì)影響企業(yè)形象。
2.2 市場(chǎng)觀念淡薄
同樣是由于電力企業(yè)的壟斷性質(zhì)決定了其對(duì)于市場(chǎng)觀念和意識(shí)的淡薄，也就是說(shuō)電力企業(yè)的管理人員以及工作人員在自身的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，并沒(méi)有危機(jī)意識(shí)，對(duì)市場(chǎng)的需求和變化的把握并不準(zhǔn)確，更不用提具備相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這樣導(dǎo)致的直接后果是在具體的工作過(guò)程中，電力企業(yè)的產(chǎn)品的銷(xiāo)售日趨困難，電力供求關(guān)系的不平衡等問(wèn)題。
2.3 營(yíng)銷(xiāo)人員整體素質(zhì)較低
由于營(yíng)銷(xiāo)管理觀念的落后，導(dǎo)致了電力企業(yè)在對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行人員配置時(shí)，并沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和能力的篩選，這樣導(dǎo)致的直接后果就是營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)較差，不能夠滿足電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)需求，致使電力企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)售陷入困境。
2.4 法制意識(shí)不強(qiáng)
在市場(chǎng)環(huán)境日益復(fù)雜的今天，任何企業(yè)在生存和發(fā)展的過(guò)程中都會(huì)面臨來(lái)自各方面的阻力和壓力，這種情況下，一些專(zhuān)業(yè)的法律問(wèn)題如果不能得到很好的解決，將會(huì)嚴(yán)重的制約企業(yè)的發(fā)展。就目前我國(guó)的電力企業(yè)的現(xiàn)狀來(lái)看，法律意識(shí)不強(qiáng)是導(dǎo)致其營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)困境的又一個(gè)非常重要的原因。
3、促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的有效措施
3.1 加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理現(xiàn)代化水平
營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高是電力企業(yè)改變目前的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀的最重要的切入點(diǎn)，也就是說(shuō)有關(guān)的管理部門(mén)應(yīng)該加加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的管理，積極的引進(jìn)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)制度和體系，聘用專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才，全面的提高電力企業(yè)的影響水平。另外，從提高電力企業(yè)的供電水平的角度來(lái)看，有關(guān)管理部門(mén)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)各種陳舊設(shè)備的改造和更換，進(jìn)行全面的線路檢查和檢修，為用戶提供更加可靠和穩(wěn)定的供電服務(wù)，提高客戶的滿意度，擴(kuò)展產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道。另外，從目前的電力營(yíng)銷(xiāo)的管理上來(lái)看，還存在的一些具體的問(wèn)題，如抄表工作效率低下，新技術(shù)的應(yīng)用還并不普遍，變電管理的自動(dòng)化水平也不高，這都需要引起有關(guān)部門(mén)的重視，并逐一進(jìn)行解決。對(duì)于這些問(wèn)題，筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面的措施入手進(jìn)行改進(jìn)：首先，建立一個(gè)全新的高科技的營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng);其次，配置先進(jìn)的管理設(shè)備;再次，提高調(diào)度系統(tǒng)的自動(dòng)化管理水平。
3.2 合理運(yùn)用電價(jià)政策
電力商品作為一種特殊的商品，關(guān)系著人們的日常生產(chǎn)和生活，因此其價(jià)格也嚴(yán)格的受到國(guó)家有關(guān)部門(mén)的管控，這種情況下，電力企業(yè)不得隨意的更改電價(jià)。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，應(yīng)該嚴(yán)格的遵照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取電費(fèi)，并靈活的運(yùn)用各種優(yōu)惠政策來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)。遇到電價(jià)分類(lèi)等復(fù)雜的問(wèn)題，要在收取的過(guò)程中，對(duì)用戶進(jìn)行認(rèn)真的介紹和詳細(xì)的分析，說(shuō)明其工作的執(zhí)行和參考依據(jù)，避免發(fā)生各種電費(fèi)糾紛。
3.3 不斷開(kāi)拓科技市場(chǎng)
隨著社會(huì)的發(fā)展，科技的進(jìn)步，越來(lái)越多先進(jìn)的家用電器產(chǎn)品進(jìn)入了市場(chǎng)，這無(wú)疑給電力市場(chǎng)的拓展提供了有利條件，從目前一般家庭用電結(jié)構(gòu)來(lái)看，照明基本上是電力的市場(chǎng)，其他家用電器還沒(méi)有完全進(jìn)入家庭;而爐具則基本還不是電力的市場(chǎng)。電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)就在于自動(dòng)化程度高，有自動(dòng)保護(hù)，可以預(yù)調(diào)，使用方便、干凈、無(wú)污染，這些都是使用其他能源的產(chǎn)品無(wú)可比擬的。以往電力營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都較忽視電力的廣告和宣傳，在電力充裕，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的今天確實(shí)應(yīng)好好考慮廣告和宣傳的作用。在宣傳電力安全可靠，保證供應(yīng)的同時(shí)，適當(dāng)宣傳各種電器產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、特點(diǎn)和安全使用方法，不失為爭(zhēng)取用戶的好辦法。隨著社會(huì)的發(fā)展、進(jìn)步，人民生活水平的提高以及適當(dāng)?shù)男麄�、廣告，那些帶有現(xiàn)代氣息的先進(jìn)的家用電器會(huì)不斷進(jìn)入每一個(gè)家庭，逐步成為我們的“用戶”。
3.4 提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)品質(zhì)
我們應(yīng)把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并體現(xiàn)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程和各個(gè)環(huán)節(jié)，使每一個(gè)部門(mén)，每一個(gè)員工都為企業(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)，真正樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展的新型供用電關(guān)系。完善客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系，科學(xué)、系統(tǒng)、定期的客戶滿意度測(cè)評(píng)，客戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)體系，除通過(guò)呼叫中心的電話回訪、滿意率調(diào)查問(wèn)卷、社會(huì)行風(fēng)監(jiān)督員的評(píng)價(jià)、召開(kāi)客戶座談會(huì)等手段進(jìn)行滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)外，城市營(yíng)業(yè)窗口應(yīng)廣泛推廣客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，由客戶直接選擇評(píng)價(jià)類(lèi)別，對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，全方位提高客戶服務(wù)質(zhì)量。要建立起以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系，積極開(kāi)展電力需求管理與服務(wù)，把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行動(dòng)，要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務(wù)，改變營(yíng)銷(xiāo)方式，樹(shù)立“以客戶為中心，用戶是上帝”的觀念。
3.5 培養(yǎng)高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍
高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)人員首先必須從思想深處消除做為壟斷企業(yè)員工的優(yōu)越感;要求他們把讓客戶滿意作為營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)，要用全新的思想來(lái)理解電力營(yíng)銷(xiāo)和為客戶提供全方位、全過(guò)程、全天候服務(wù)的意義;要求他們要樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)和具備不斷創(chuàng)新的能力;要樹(shù)立一種“永無(wú)止境，終身受教”的思想觀念。企業(yè)要進(jìn)行用人機(jī)制的改革，打破終身制，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和危機(jī)感，注重抓好員工的創(chuàng)新培訓(xùn)，引導(dǎo)、啟發(fā)和激勵(lì)他們煥發(fā)出創(chuàng)新的靈感、創(chuàng)新的思路和優(yōu)先發(fā)展的特長(zhǎng)，使員工在學(xué)習(xí)中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)與創(chuàng)新互相促進(jìn)。在員工的培養(yǎng)上，企業(yè)還可同高等院校，科研院所增進(jìn)交流合作，進(jìn)行在職教育和脫產(chǎn)培訓(xùn)，使員工掌握高科技現(xiàn)代化的操作技能和現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)擁有一支高素質(zhì)的企業(yè)員工，誰(shuí)將贏得市場(chǎng)的主動(dòng)。
4、總結(jié)語(yǔ)
綜上所述，上文中筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并提出了改進(jìn)的措施和建議。筆者認(rèn)為我們既要打破陳舊觀念，深化改革;還要有健全的法制體系作保障;更要造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，塑造良好的企業(yè)形象。只有這樣，才能推動(dòng)和促進(jìn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
參考文獻(xiàn)
[1]金芳，探討供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)中的若干問(wèn)題及解決措施[J]，現(xiàn)代企業(yè)文化，2011，20
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