- 相關(guān)推薦
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵
以下是一篇關(guān)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵的畢業(yè)論文，歡迎瀏覽！
【摘 要】電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的全面建設(shè)是當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的整體趨勢(shì)，計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的應(yīng)用進(jìn)一步提高了營(yíng)銷(xiāo)的水平，本文就我國(guó)電力管理管理系統(tǒng)的建設(shè)，進(jìn)一步提出了相應(yīng)的對(duì)策。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo)；管理系統(tǒng)；構(gòu)建；內(nèi)涵
電力營(yíng)銷(xiāo)是電力部門(mén)的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)，也是電力部門(mén)對(duì)外服務(wù)的窗口，采用更加先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通訊技術(shù)，根據(jù)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的動(dòng)態(tài)變化及在其他行業(yè)應(yīng)用的了新信息技術(shù)而推出電力營(yíng)銷(xiāo)管理的系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程信息化管理是提高營(yíng)銷(xiāo)效益的全新方法，也是實(shí)現(xiàn)向客戶提供快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要途徑。
1.電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)的原則
1.1界定工作流程方向
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)需要科學(xué)的組織機(jī)構(gòu)和嚴(yán)密的流程控制，在對(duì)原有人為因素多的管理機(jī)制進(jìn)行改進(jìn)完善的過(guò)程中，必須結(jié)合實(shí)際情況，理清思路，劃清權(quán)限，統(tǒng)一步調(diào)，以提升管理水平為最終目標(biāo)。在電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)方面，必須注意到系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程同時(shí)也是企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范的過(guò)程，這是企業(yè)信息化建設(shè)工作的重點(diǎn)問(wèn)題，沒(méi)有任何兩個(gè)供電企業(yè)的管理模式和體制機(jī)制是相同的。
1.2確保原始數(shù)據(jù)的完整性
電力營(yíng)銷(xiāo)工作是電力企業(yè)數(shù)據(jù)密集區(qū)，也是直接影響企業(yè)效益的數(shù)據(jù)集中區(qū)域。電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)是基于大量可以提供準(zhǔn)確分析，共享查閱的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的，因此，在系統(tǒng)建設(shè)的時(shí)候要注意數(shù)據(jù)的收集和錄入，從收集，初審，審核，監(jiān)督，查驗(yàn)各環(huán)節(jié)來(lái)控制錯(cuò)誤數(shù)據(jù)的進(jìn)入，確保數(shù)據(jù)的完整性。
1.3實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
建設(shè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的目的是為了分析管理數(shù)據(jù)信息并逐步達(dá)到共享，因此在保證營(yíng)銷(xiāo)工作數(shù)據(jù)準(zhǔn)確和完整性的基礎(chǔ)上，要充分考慮到數(shù)據(jù)共享的目標(biāo)。在把電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)綜合成一個(gè)整體的同時(shí)，必須考慮到這個(gè)系統(tǒng)不再是孤立存在的，它需要不斷擴(kuò)展，需要延伸內(nèi)涵，與其它行政管理，財(cái)務(wù)管理，人事管理等系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)一步的整合，達(dá)到為電力系統(tǒng)服務(wù)的目的。
1.4注重人才培養(yǎng)
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的建設(shè)涉及到規(guī)劃，建設(shè)，實(shí)施，運(yùn)行，維護(hù)等各方面的問(wèn)題，這就需要既懂得電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，又懂系統(tǒng)建設(shè)知識(shí)的復(fù)合型人才，在系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中必須注重維護(hù)人才的培養(yǎng)，繼續(xù)教育培訓(xùn)只是一種基礎(chǔ)性的學(xué)習(xí)，最重要的是要在建設(shè)過(guò)程中學(xué)習(xí)到系統(tǒng)維護(hù)的有關(guān)知識(shí)，選拔這樣的人員同步參與系統(tǒng)建設(shè)將其培養(yǎng)成為合格的系統(tǒng)維護(hù)人員，使其能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障和系統(tǒng)故障的處理，具備快速的應(yīng)變能力，從而保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
2.電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的架構(gòu)
2.1客戶服務(wù)層
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)中與客戶進(jìn)行交互，為客戶提供直接服務(wù)的軟硬件系統(tǒng)總稱(chēng)為客戶服務(wù)層�？蛻舴⻊�(wù)層主要以規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)客戶服務(wù)系統(tǒng)綜合管理全供電公司的客戶服務(wù)支持部門(mén)，共享服務(wù)資源，并充分利用客戶服務(wù)系統(tǒng)提供的多種服務(wù)手段為客戶服務(wù)。
2.2營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層
電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息采集，加工和處理中心被稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層，它是客戶服務(wù)層的支持層，主要進(jìn)行各類(lèi)供電服務(wù)具體事務(wù)的處理，保證在業(yè)務(wù)處理的全過(guò)程中，數(shù)據(jù)安全，有序地在供電企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)部門(mén)之間流轉(zhuǎn)，并且可控。同時(shí)負(fù)責(zé)向客戶服務(wù)層實(shí)時(shí)提供客戶的用電信息。
2.3營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層
對(duì)客戶服務(wù)層，營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理的控制中心就是營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量管理層。通過(guò)工作流平臺(tái)，監(jiān)控各業(yè)務(wù)部門(mén)的工作善，提供預(yù)防性的工作監(jiān)督手段，實(shí)時(shí)考核工作績(jī)效，高速內(nèi)部管理方式。
2.4營(yíng)銷(xiāo)管理決策支持層
它是為營(yíng)銷(xiāo)決策提供依據(jù)的綜合信息分析處理中心，主要價(jià) 營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)分析，客戶分析，市場(chǎng)預(yù)測(cè)，需求側(cè)重要等四個(gè)方面分析電力營(yíng)銷(xiāo)工作的經(jīng)營(yíng)善，政策實(shí)施效果，預(yù)測(cè)供電市場(chǎng)需求，決策未來(lái)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和銷(xiāo)售策略。
2.5電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理的系統(tǒng)建設(shè)
電力營(yíng)銷(xiāo)的信息管理的系統(tǒng)建設(shè)，離不開(kāi)電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和建設(shè)，其中包括系統(tǒng)功能劃分，信息系統(tǒng)系統(tǒng)，系統(tǒng)功能要要求等幾方面。
2.6系統(tǒng)功能劃分
數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)要求，系統(tǒng)功能可劃分為用電營(yíng)銷(xiāo)管理依靠系統(tǒng)和與其它系統(tǒng)的接口兩部分，核心業(yè)務(wù)模塊包括業(yè)擴(kuò)管理，抄表管理，電量電費(fèi)管理，收費(fèi)與財(cái)務(wù)管理，計(jì)量管理，用電檢查管理，系統(tǒng)維護(hù)管理子系統(tǒng)，管理功能模塊是輔助決策等，系統(tǒng)接口包括銀電聯(lián)網(wǎng)，客服系統(tǒng)接口，財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口，電能計(jì)量系統(tǒng)及各類(lèi)電能采集裝置的接口，OA接口，角摸民間查詢(xún)等。
2.7電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)
電力營(yíng)銷(xiāo)管理信息系統(tǒng)應(yīng)有業(yè)務(wù)報(bào)裝，電費(fèi)計(jì)算，檔案管理，物資管理，資料管理等部分，實(shí)行數(shù)據(jù)集中管理，各供電營(yíng)業(yè)站通過(guò)廣電網(wǎng)絡(luò)建立廣域網(wǎng)絡(luò)實(shí)行數(shù)據(jù)共享，業(yè)擴(kuò)流程納入計(jì)算機(jī)管理并加以業(yè)擴(kuò)監(jiān)控，逐步達(dá)到單軌制無(wú)紙化流程。
2.8系統(tǒng)功能要求
在數(shù)據(jù)處理功能方面，要求數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和管理性能靈活，保證數(shù)據(jù)的完整性，可追憶性，可恢復(fù)性，可操作性，共享性和安全性，方便查詢(xún)及分類(lèi)統(tǒng)計(jì)。在報(bào)表功能方面，應(yīng)能充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息按要求靈活生成各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，提供靈活的報(bào)表格式，在圖形功能方面，應(yīng)充分利用數(shù)據(jù)庫(kù)信息進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，能以棒圖，拼圖和條形圖，曲線等示之，并能按A4紙打印，圖形要求美觀，比例恰當(dāng)，布局合理。
2.9電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)要點(diǎn)
數(shù)據(jù)處理。在系統(tǒng)采用大集中方式時(shí)，如何保證系統(tǒng)有良好的實(shí)時(shí)響應(yīng)性能，成為比較突出的問(wèn)題，在整體數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)做相應(yīng)的優(yōu)化設(shè)計(jì)，在程序代碼頭編碼和系統(tǒng)操作上，進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，例如，進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢(xún)時(shí)，數(shù)據(jù)分包傳送，系統(tǒng)操作人員感覺(jué)不到數(shù)據(jù)的中斷，也不用長(zhǎng)時(shí)間等待，系統(tǒng)資源和網(wǎng)絡(luò)資源的占用也較小。
2.10定期功能
為了適應(yīng)不同區(qū)域系統(tǒng)使用單位的業(yè)務(wù)處理差異。為了每個(gè)操作人員定制個(gè)性化的應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)用，我們?cè)谶M(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)時(shí)，應(yīng)全面貫徹面向?qū)ο蟮乃枷�，提供多種開(kāi)放的可定制界面。
2.11瀏覽器操作界面
系統(tǒng)的前端用戶界面采用的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的瀏覽器方式，不僅易于操作，而且結(jié)合專(zhuān)為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)定制的工作流程系統(tǒng)，使前端的應(yīng)用與各業(yè)務(wù)系統(tǒng)資源形成了一個(gè)有機(jī)的整體，電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)有效地運(yùn)用在電力營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)業(yè)受理子系統(tǒng)和客戶服務(wù)呼叫子系統(tǒng)中，可以明顯地提高應(yīng)用軟件的可管理性，易維護(hù)性，或升級(jí)性及組件化程度。
3.電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全風(fēng)險(xiǎn)的防范策略
3.1在軟件功能上施加必要的控制措施來(lái)保護(hù)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的安全
�。�1）增加必要的保護(hù)功能在突然斷電，程序運(yùn)千中用戶的突然干擾等偶發(fā)事故。（2）對(duì)輸入系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，代碼等都要時(shí)行檢驗(yàn)，對(duì)于不符合要求的數(shù)據(jù)系統(tǒng)不予通過(guò)。（3）增加必要的限制功能。（4）建立必要的管理制度。（5）實(shí)行用戶權(quán)限分級(jí)授權(quán)管理，建立起網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的崗位責(zé)任制。（6）建立嚴(yán)格的內(nèi)部牽制制度對(duì)系統(tǒng)的所有崗位要職責(zé)范圍清楚，同時(shí)做到不相容職務(wù)的分離，各崗位之間要有一定的內(nèi)部牽制保障。（7）建立必要的上機(jī)操作控制和系統(tǒng)運(yùn)行記錄控制。
4.結(jié)束語(yǔ)
我國(guó)電力體制改革后，電網(wǎng)企業(yè)面臨多方面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，比如與發(fā)電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，與替代能源的競(jìng)爭(zhēng)，電網(wǎng)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)等等，為適應(yīng)新形勢(shì)的要求，電網(wǎng)企業(yè)必須改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，建立現(xiàn)代電力營(yíng)銷(xiāo)體系，為社會(huì)提供更加真誠(chéng)，快捷，方便和規(guī)范的服務(wù)。
【參考文獻(xiàn)】
［１］董曉卉．電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)代化研究[J]．科學(xué)與財(cái)富，2010，7．
�。郏玻莞鹑河ⅲ訌�(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)工作中的重中之重[J]．科技信息，2010，21．
【電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)涵】相關(guān)文章：
如何構(gòu)建企業(yè)投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)08-28
配網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)方案構(gòu)建05-22
配網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)方案構(gòu)建11-10
配網(wǎng)調(diào)度自動(dòng)化系統(tǒng)方案構(gòu)建論文05-14
電力管理論文11-17
構(gòu)件化的航天用數(shù)據(jù)傳輸處理系統(tǒng)構(gòu)建05-02
項(xiàng)目管理系統(tǒng)開(kāi)題報(bào)告06-30
庫(kù)存管理系統(tǒng)論文07-21